Ciudad Digital en Red. Telefónica España Desarrollo de Soluciones Sectoriales y Alianzas Fecha: Octubre 2007

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1 Ciudad Digital en Red Fecha: Octubre 2007

2 Índice 01 Solución de Ciudad Digital 02 Modelo de Servicios desde La Red: Ciudad Digital en Red 03 LocalTIC: Servicios en Red para las Administraciones Locales 04 Referencias 2

3 01 Solución de Ciudad Digital PROMOTORES Públicos: Grupos Desarrollo Rural Diputaciones,Ayuntamientos, Privados: Asociaciones, Empresas Colectivos Ciudadanos USUARIOS Públicos: Administraciones Privados: Ciudadanos, Empresas, Clientes, Empleados INFORMACIÓN CIUDADANA E-ADMINISTRACIÓN SOLUCIONES EDUCACIÓN EMPRESAS TURISMO SALUD ACCIONES COMUNES Observatorio Difusión Coordinación Sensibilización Gestión Aplicaciones e infraestructuras de soporte comunes Identidad, Gestor de Contenidos, Plataforma de formación, Gestor de Comunidades, Medios de Pago, Centro de Atención Ciudadana (010), Portal de voz, Centrales de Reservas, Correo, Foros, etc Centros de acceso público a Internet, Cabinas Multimedia, Sistema de Información Geográfica Servicios de alojamiento y comunicaciones Alojamiento, Alta disponibilidad, ADSL, Wi-Fi, GPRS, RPV, Intranet, Seguridad, Directorios (DNS, LDAP), Servidores Web, aplicaciones, etc 3

4 Solución detallada de Ciudad Digital: Sector E-Administración 01 CIUDADANOS EMPRESAS EMPLEADO PUBLICO SERVICIOS MULTICANAL AL CIUDADANO CANAL CANAL CANAL INTERNET PRESENCIAL TELEFÓNICO CANAL MOVIL SERVICIOS AL EMPLEADO PÚBLICO PORTAL CIUD. CARP. CIUD. GESTOR DE CONTENIDOS NOTIF. GESTOR DE EXPEDIENTES SOLUCION DE ATENCIÓN PRESENCIAL 010 PORTAL MOVIL COMPONENTES HORIZONTALES GESTOR DOCUMENTAL PORTAL VOCAL FIRMA ELECTRONICA NOTIF. SMS PASARELA DE PAGO INTRANET PASARELA SMS Y PORTAL DEL AGENTE DE ATENCION CONTACT CENTER PORTAL DE GESTION DE TRAMITES IVR GIS GEST. INCID. URB. BUS DE INTEGRACIÓN APLICACIONES DE GESTIÓN DEPARTAMENTALES - BACKOFFICE CONTABILIDAD TRIBUTARIA RECURSOS HUMANOS REGISTRO E / S Y TELEMATICO PADRON / POLICIA CEMENTERIO CENSO URBANISMO SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Hosting y Comunicaciones Carga Inicial / Migración de Información PLATAFORMA DE INTEGRACIÓN EXTERNA: INTEROPERABILIDAD Formación Telefónica Mantenimiento España y Help Desk Desarrollo Actualización de Soluciones Sectoriales y Alianzas de Información 4 OTRAS ADMINISTRACIONES

5 02 Modelo de Servicios desde La Red: Ciudad Digital en Red EMPRESAS CIUDADANOS Servicios Ayuntamiento Servicios TIC Comunes XML IP VOZ VOZ DATOS DATOS Portal Municipal Multicanal Teléfono 010 Intranet Municipal Aplicaciones de Gestión (Padrón, Contabilidad,...) Aplicación de Registro y Expedientes BANDA ANCHA Trámites Electrónicos Portal de Empresas... Interoperabilidad 5

6 02 Modelo de Servicios desde La Red: Ciudad Digital en Red Ventajas para la Ciudad Digital No necesita disponer de infraestructura Hardware / Software propia No necesita disponer de personal para el mantenimiento técnico Dispone de un servicio de soporte y mantenimiento con SLAs garantizados. Modelo Sostenible Económicamente Modelo Sostenible Tecnológicamente 6

7 02 Modelo de Servicios desde La Red: Ciudad Digital en Red COSTES Puesta en Marcha Mantenimiento Alta de Comunicaciones Consultoría Personalización y parametrización de Servicios Integración de los servicios entre si y con sistemas existentes Migración de información o carga inicial Formación a usuarios Soporte Técnico a Usuarios Mantenimiento técnico, incluyendo evolución de los servicios y actualizaciones software Alojamiento de infraestructuras HW/SW Comunicaciones 7

8 02 Modelo de Servicios desde La Red: Ciudad Digital en Red Modelo de Costes Inversión Servicio Alcance -La barrera de entrada es menor que en el modelo de Inversión para el mismo Alcance. -Por lo tanto permite abordar la puesta en marcha con menores riesgos. -Permite la extensión de la plataforma de forma progresiva a la realidad de la demanda 8

9 02 Modelo de Servicios desde La Red: Ciudad Digital en Red Elementos necesarios para prestar servicios en red 1 Centros de Datos Gestionados 2 Comunicaciones de Banda Ancha 3 4 Aplicaciones Multi-cliente / Multi-Entidad Servicios Complementarios: Consultoría Personalización Puesta en Marcha Integración de Servicios y con Sistemas existentes Carga inicial de Información Mantenimiento y Soporte Actualización y Evolución 9

10 Procesos Estratégicos Procesos Core Procesos de Soporte Procesos Estratégicos Procesos Core Procesos de Soporte Planificación Estratégica Vivienda y Urbanismo Cadena de Valor en Administración Pública Deportes, Ocio y Cultura Ciudadanos: la Información Procesos Estratégicos Procesos Core Seguimiento Planes y reporting Procesos Estratégicos Empleo Canales: Desarrollo i Interacción Servicios: Innovación y multicanal Lanzamiento nuevos servicios Cadena de Valor en Administración Pública Procesos Estratégicos Gestión Económica Financiera Planificación Seguimiento Planes y Desarrollo y gestión Estratégica reporting del conocimiento Recursos Humanos Vivienda y Urbanismo Desarrollo y gestión del conocimiento Servicios Sociales Relación con los ciudadanos Sistemas de Información Deportes, Ocio y Cultura Ciudadanos: la Información Economía y Hacienda Mejora Continua Empleo Turismo Servicios Sociales Relación con los ciudadanos Canales: Desarrollo i Interacción multicanal Cadena de Valor en Administración Pública Gestión Económica Financiera Procesos de Procesos Estratégicos Recursos Humanos Planificación Soporte Seguimiento Planes y Desarrollo y gestión Mejora Continua Estratégica reporting del conocimiento Sistemas de Información Vivienda y Urbanismo Deportes, Ocio y Cultura Ciudadanos: la Información Empleo Servicios Sociales Relación con los ciudadanos Canales: Desarrollo i Interacción multicanal Gestión Económica Financiera Recursos Humanos Sistemas de Información Economía y Hacienda Turismo Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios Economía y Hacienda Mejora Continua Turismo Servicios: Innovación y Lanzamiento nuevos servicios 03 LocalTIC : Servicios en Red para la AALL Conjunto de Servicios en Red para Administraciones Locales, con las siguientes características: Gestionados por un órgano Supramunicipal Homogéneos Admon. Local Modular, en su definición e incorporación de servicios y nuevas aplicaciones en función de las necesidades de cada AALL. Accesibilidad y uso de los servicios a coste compartido entre las distintas AALL que emplean el servicio. CIUDADANOS Participación Multicanal 010 TV LOCAL www Presencia Interacción Procesos Procesos Estratégicos Planificación Estratégica Seguimiento y Reporting l Conocimiento Mejora Continua Procesos Core Interoperabilidad EMPRESAS Presencia l Atención Ciudadana Transacción Transformación Procesos de Soporte Gestión Económica Financiera Recursos Humanos Sistemas de Información 10 Relación con los Ciudadanos 010 Te cubrimos todas las necesidades de comunicaciones y TI estés donde estés

11 03 Modelo de Servicios desde La Red: Ciudad Digital en Red Funcionalidades Portal del Ciudadano Diseño accesible Árbol de Contenidos completo Módulo para Trámites simples Módulos de Participación ciudadana Callejero en red Gestor de Contenidos multi-canal en Red Servicios Complementarios Recopilación y carga inicial de contenidos Traducción de Contenidos Soporte Técnico Mantenimiento y evolución del servicio Opcionalmente: Actualización de Contenidos, Cuentas de Correo y Envío de SMS. 11

12 04 Referencias Red de Portales de la Comunidad de Madrid Ajalvir: Cadalso de los Vidrios: Collado Mediano: Colmenar de Oreja: Estremera: Guadarra: Navalcarnero: Torrelaguna: Villarejo de Salvanes: Red de Portales Municipales de la Junta de Castilla la Mancha: 262 Portales de Ayuntamientos. 12

13 04 Algunas Referencias de Ciudades Digitales Ceuta Ciudad Digital Portal Institucional Portal de e-administracion Portal de Turismo Portal de Colaboración Portal de Empresas Avilés Ciudad Digital Portal Ciudadano Portal e-adminisración Utrera: Oficina Atención Ciudadana Atención Telefónica Portal Ciudadano Gestor de Contenidos Intranet del Empleado Público Gestor de Expedientes Tramitación Electrónica 13

14

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