INNOVE CON SAAS! DENTRO DE UNO SOLUCIONES PARA IMPULSAR NEGOCIOS ÉXITO DE SAAS Número 14

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1 2011 Número 14 SOLUCIONES PARA IMPULSAR NEGOCIOS DENTRO DE UNO LA NUEVA ERA SAAS Por qué ha llegado el momento de tomarnos SaaS muy en serio VALOR. PROPORCIONADO Examinamos las ventajas de SaaS en relación a CME ÉXITO DE SAAS Cómo algunas organizaciones como la suya ya se están beneficiando de las recompensas de SaaS INNOVE CON SAAS!

2 BIENVENIDO HA LLEGADO LA HORA DE EXPERIMENTAR EL PODER DE SAAS Un coste total de propiedad favorable es aún el principal factor en cualquier decisión de compra de SaaS. Pero la historia no acaba ahí. No hay duda. El despliegue de SaaS ha evolucionado de un proyecto a una realidad consolidada para organizaciones de todo tamaño. Muchas de ellas utilizan ya aplicaciones destinadas a gestionar procesos empresariales claves como CRM y ERP. Y otras muchas se preparan para iniciar o ampliar su uso de SaaS en los meses venideros. El punto de inflexión de la adopción de SaaS se produjo con la búsqueda de ahorro de costes por parte de las organizaciones al inicio de la crisis financiera mundial. Y un coste total de propiedad favorable es aún el principal factor en cualquier decisión de compra de SaaS. Pero la historia no acaba ahí. Así que, cuáles son los otros beneficios claves? VALOR BAJO DEMANDA SaaS elimina el tiempo y el dinero asociados a los despliegues complejos in situ. Y las interfaces fáciles de manejar típicas de las mejores soluciones SaaS permiten realizar tareas claves como la automatización de marketing sin personal de TI. Si añadimos la reducción de llamadas de asistencia y mantenimiento, los usuarios de SaaS se ven rápidamente capacitados para reutilizar a su personal de TI en proyectos de creación de valor. APARENTEMENTE SEGURO La seguridad, en alguna ocasión mencionada como motivo para no invertir en SaaS, es en realidad uno de sus puntos fuertes. El motivo? Las aplicaciones SaaS se alojan en centros de datos con protección de datos de vanguardia que la mayoría de organizaciones nunca podrían implementar por sí mismas. Para las empresas de nuestra región, los proveedores como Oracle que albergan datos en EMEA ofrecen una tranquilidad adicional. Estos son solo algunos de los beneficios potenciales de SaaS para su organización. Esta edición explora cómo la implementación de Saas puede transformar a su organización en una auténtica SaaSSuperstar en relación a dos procesos empresariales críticos: CRM y ERP. Espero que lo encuentren valioso. Saludos cordiales Ricardo Martinez General Business Sales Director Spain and Portugal Applications LOS DATOS DE CONSOLIDACIÓN REDUCEN LOS COSTES Y mejoran LA EFICACIA NÚMERO ANTERIOR DESCUBRA CÓMO SAAS BRINDA VALOR EN CRM Y ERP EN ESTE NÚMERO DESCUBRA CÓMO HACER QUE ERP ENCAJE CON SU NEGOCIO NOVEDADES? 02

3 SEA UN SAASSUPERSTAR POR QUÉ TIENE SENTIDO SAAS software es incompleto y difícil de usar, las tareas de soporte son elevadas. A menudo el rendimiento empresarial resulta perjudicado. En el último año ha crecido rápidamente el interés y la adopción de SaaS, y parece que la tendencia continuará. Por qué cada vez más organizaciones emplean SaaS en apoyo de sus procesos empresariales claves? LA GRAN DESCONEXIÓN DE PROCESOS Tomemos CRM como ejemplo de proceso con impacto directo en el éxito empresarial. Muchas organizaciones experimentan dos desconexiones claves en esta área. La primera entre ventas y marketing. Los equipos de ventas creen que marketing no genera suficientes clientes potenciales y que ellos logran la mayoría de las ventas por sí mismos. El equipo de marketing cree que genera la mayor parte de los clientes potenciales y que los equipos de ventas no siguen su ritmo. Parte del problema es que muchas de las tareas de generación de clientes potenciales se realizan manualmente o mediante personal de TI. Junto con la falta de integración entre aplicaciones comerciales y de marketing, esto implica: el éxito de actividades específicas de generación de clientes potenciales es difícil de evaluar. es difícil establecer una visión completa de todos los clientes potenciales y su estatus. La conversión de clientes potenciales es difícil de evaluar. Estos asuntos también revelan una segunda desconexión más importante: la falta de alineación entre los objetivos empresariales y la TI que los soporta. Los recursos escasean. Las aplicaciones y los sistemas no están integrados. Y debido a que el VALOR BAJO DEMANDA Las mejores soluciones SaaS CRM resuelven estos problemas con un conjunto de aplicaciones integradas que cubre ventas, marketing y servicio. Y en vez de solo soportar procesos, también aportan valor a través de, por ejemplo, la automatización de marketing, que reduce los costes de campaña, capta más clientes potenciales y ayuda a aumentar los índices de conversión de clientes potenciales. Otros beneficios son la liberación de los escasos recursos de TI para centrarse en tareas que generen más valor. SaaS permite todo esto, sin necesidad de realizar inversiones en maquinaria, mediante aplicaciones gestionadas y actualizadas centralmente, lo que ahorra aún más tiempo y dinero. INTEGRAR Y AUTOMATIZAR CRM Utilice SaaS para alinear ventas y marketing, y así obtener mejores resultados empresariales. Descargue el informe. > oracle.com/goto/crm-ondemand/es NO ES TODO O NADA Por supuesto, SaaS puro puede no ser siempre la mejor elección, especialmente si se manejan grandes volúmenes de datos sensibles o infraestructuras muy grandes o complejas. En estas situaciones, la respuesta podría ser un híbrido. Las aplicaciones altamente personalizadas en uso deben mantenerse como parte de la infraestructura Y los usuarios que necesiten menos funcionalidad o máxima productividad pueden utilizar SaaS en el proceso. Lo fundamental es garantizar la compatibilidad e interoperabilidad de los dos sistemas. Así se logra máxima eficiencia operativa y de costes dando a cada usuario el acceso y la aplicación adecuada. También garantiza la permanencia de los datos de valor, y facilita la extracción del máximo valor del sistema garantizando que todos los datos disponibles puedan ser analizados utilizando preferentemente herramientas de análisis/ BI integradas o fáciles de integrar. Esta flexibilidad permitirá que la mayoría de organizaciones implementen SaaS de alguna manera a corto o medio plazo. 03

4 En la nube, una visión 360º del cliente En la nube, hacia una visión 360º de nuestros clientes Desde hace poco tiempo en Omega CRM venimos identificando que nuestros clientes y, en general el mercado, van asumiendo dos importantes retos: uno tecnológico, con la aparición de un nuevo escenario como es el Software como servicio (SaaS), donde los beneficios de reducción de costes, escalabilidad y flexibilidad de la solución son cada vez más claros. y otro, el de negocio, el de la búsqueda de una visión única o 360º del cliente, con el objetivo de hacer más eficientes las acciones comerciales y de marketing. CRM On Demand permite que la empresa centre sus esfuerzos en su negocio, sin necesidad de tener que consumir importantes recursos en la parte tecnológica (actualizaciones, backups, infraestructura, mantenimiento, etc). Centrando por tanto el esfuerzo de la empresa en el negocio, CRM On Demand cubre las tres áreas tradicionales de interacción con el cliente cuya coordinación permitirá, a través del análisis, una visión 360º del cliente. Ante este nuevo escenario, es muy importante poder disponer de una herramienta como CRM On Demand una solución que da respuesta a estos dos retos. 04

5 En la nube, una visión 360º del cliente La evolución del producto en estos últimos meses ha venido reforzando y cubriendo las necesidades mas avanzadas de negocio, destacando: en el área de Marketing, cubriendo todo lo necesario para una planificación de generación de demanda: una segmentación basada en toda la información disponible de clientes, integración multicanal, destacando la del canal web, el diseño y ejecución de campañas, entre ellas la de mailings, con su posterior retroalimentación de cara a medir la efectividad de las acciones y poder tomar decisiones basadas en el análisis. en el área Comercial, permite planificar y poder realizar un seguimiento detallado de la actividad comercial, desde el diseño de planes de cuentas, catálogo de productos, seguimiento de las tareas comerciales y oportunidades identificadas, contribuyendo con todo ello a una mejor coordinación del equipo comercial. Importante también toda la funcionalidad incorporada para gestionar la relación con proveedores. en el área de Atención al cliente, dando soporte postventa y coordinando todas las peticiones que llegan a la empresa, todo ello, con una gestión de SLAs que permite asegurar los compromisos establecidos hacia nuestros clientes. Mención especial la flexibilidad en la integración con el resto de sistemas y una potente capa analítica, una de las ventajas competitivas más importantes de este producto, ofreciendo al usuario poder obtener la información en tiempo y forma a través de informes, cuadros de mandos e indicadores, predefinidos o posteriormente diseñados. Si evaluamos la funcionalidad actual ofrecida por CRM On Demand, lo avanzado en las versiones que han ido surgiendo durante este poco tiempo y la evolución prevista para este producto, estamos sin duda ante una de las principales soluciones CRM que permite adaptarse al nuevo paradigma tecnológico y contribuye a una mayor eficacia en nuestras acciones sobre clientes. Oracle no se hace responsable de las ofertas, productos o servicios de los partners, y rechaza toda responsabilidad relacionada con las ofertas, productos o servicios de los partners. OMEGA CRM CONSULTING José Luis Molina Ruiz, Director Desarrollo de Negocio > / > > omegacrmconsulting.com 05

6 SOLUCIONES SAAS DE ORACLE ORACLE CRM ON DEMAND Necesita mejorar la eficacia y reducir el coste de sus actividades de marketing. Desea generar más clientes potenciales convertir a muchos de ellos en ingresos. Y también busca una reducción significativa de costes de TI. Oracle CRM On Demand puede ayudarle a lograr todo esto y más. Es sencillamente la solución SaaS más completa e integrada de soporte integral de automatización de servicio al cliente, marketing, ventas. Y está reconocida por analistas independientes del sector como Gartner y Forrester como líder de mercado en CRM. MÁS INFORMACIÓN Descubra Oracle CRM On Demand: > oracle.com/goto/crm-ondemand/es SUS BENEFICIOS Bajo coste total de propiedad gracias a la automatización integrada de equipo de ventas y procesos de marketing, suscripciones mensuales asequibles sin inversiones iniciales en software o equipo y soporte, mantenimiento y gestión reducidos Productividad mejorada y manejo intuitivo, interfaces de usuario personalizables pero constantes e integración con MS Office resultados mejores y más rápidos mediante una rápida implementación, inteligencia empresarial integrada, mejor generación y conversión de clientes potenciales y reutilización de los escasos recursos de TI en proyectos que generen valor mayor respuesta a cambios de requisitos mediante una integración, personalización y ampliación sencillas Tranquilidad ya que los datos de ventas se albergan en EMEA ORACLE JD EDWARDS ENTERPRISEONE Quizá el rápido crecimiento de su organización suponga una presión inaceptable en sus recursos TI. Quizá su empresa vaya más allá de su antigua solución ERP debido a procesos cada vez más complejos. O quizá desee aumentar su competitividad conociendo mejor el rendimiento de su empresa y respondiendo con más rapidez a las nuevas oportunidades. Oracle JD Edwards EnterpriseOne es la solución ERP que le permite todo esto y más a la vez que reduce sus costos operativos. MÁS INFORMACIÓN Descubra cómo hacer que los procesos empresariales claves sean más eficientes y eficaces: > oracle.com/goto/jde/es SUS BENEFICIOS Cobertura de procesos empresariales completa, flexible e integrada resultados mejores y más rápidos con un rápido despliegue Protección de la inversión gracias a un plan de acción de producto bien definido respaldado por Oracle s Lifetime Support y el programa Applications Unlimited Costes de formación más bajos y mayor productividad de usuario gracias a interfaces de usuario intuitivas y constantes mejor alineación entre procesos y necesidades empresariales gracias a amplias opciones de localización y módulos de aplicación específicos al sector 06

7 SaaS Superstars en acción EL PODER DE LA INTEGRACIÓN Y LA AUTOMATIZACIÓN proceso de gestión de clientes y clientes potenciales, incluido el seguimiento de clientes potenciales. Una potente analítica ha permitido a la empresa ayudar a los publicistas a centrar las campañas y a evaluar los resultados más eficazmente. El resultado final de la actividad? Una rentabilización de la inversión del 100% en menos de 6 meses. La clave para maximizar el valor de SaaS en relación con los procesos empresariales claves como CRM es la integración. Las aplicaciones de Oracle CRM On Demand están diseñadas para funcionar conjuntamente y ofrecer interfaces constantes permitiendo también la personalización. Los beneficios se reflejan en una mayor productividad del usuario, una menor carga de trabajo de soporte de TI, datos completos y manejables, y operaciones más fluidas y eficientes. He aquí algunos ejemplos de empresas que ya están obteniendo beneficios. ESTÁ LISTO PARA SAAS? Muchos otros clientes de Oracle se han convertido en saas superstars y hoy cosechan los frutos. > crmondemand.oracle.com/es/customers RÁPIDA RENTABILIZACIÓN DE LA INVERSIÓN PARA PROVEEDOR DE PORTAL DE SERVICIOS SANITARIOS El proveedor de portal de servicios sanitarios eslovaco Sandling spol. s.r.o necesitaba unificar sus procesos de ventas y servicios. Los objetivos del proyecto eran mejorar la efectividad de la localización de clientes potenciales, maximizar la conversión de clientes potenciales, evaluar la efectividad de anuncios y promociones específicas y estudiar el comportamiento del usuario. Al sustituir sus herramientas de gestión de cuentas y registro de clientes basadas en hojas de cálculo por Oracle CRM On Demand, pudieron automatizar el MARKETING SIN TI PARA EL PROVEEDOR DE SERVI CIOS DE TRANSACCIÓN VocaLink es un proveedor británico especializado en servicios de transacción para bancos, sus clientes corporativos y departamentos gubernamentales. La empresa quería consolidar toda la información sobre sus clientes en una única base de datos, automatizar el marketing y mejorar la cartera de ventas a la vez que minimizar costes. Al implementar Oracle CRM on Demand, Vocalink pudo consolidar 17 bases de datos de ventas y marketing independientes en una única plataforma. La solución también ha permitido al personal de marketing gestionar un proceso de marketing automatizado sin la participación de los servicios de TI. Finalmente, Oracle CRM On Demand también permitió a Vocalink automatizar sus informes de ventas y gestionar centralmente todos los procesos de ventas y servicio al cliente asociados con una nueva gama de productos. DESPLIEGUE RÁPIDO Y COSTES REDUCIDOS PARA UNA CONSULTORA FINANCIERA COMIT SE es una consultora de prestigio y socio de implementación para el sector financiero en Alemania. Necesitaba crear una base de datos de clientes uniforme, estandarizar la gestión de oportunidades e implementar la generación integrada de informes. La empresa desplegó Oracle CRM On Demand para 100 usuarios en 3 países en solo seis semanas. La solución permitió a la empresa implementar una función analítica y de generación de informes de previsión, entrega y pedidos pendientes así como de estatus de proyecto e integrarla con otros programas. La integración de aplicaciones externas ayudó a garantizar la aceptación del usuario del sistema mientras que las campañas incorporadas por facilitaron el seguimiento de la efectividad de marketing. La administración simplificada junto con el modelo de hosting han permitido que COMIT reduzca significativamente sus gastos operativos y capitales. 07

8 EN PRIMER PLANO ERP como servicio Oracle JD Edwards EnterpriseOne, la solución ERP líder de Oracle para empresas de tamaño medio está ahora disponible como servicio. Brinda un conjunto de aplicaciones completo, fácil de usar, de rápida implementación, rentable y plenamente integrado, que cubre todos los aspectos de los procesos empresariales claves. Sin inversión en maquinaria y con actualizaciones regulares desde la central, puede estar seguro de tener un reducido costo total de propiedad. Y dado que Oracle invierte ampliamente en I+D y en soporte, también puede estar seguro de que su software ERP, que le llegará como servicio, siempre estará a la vanguardia. Acceda a herramientas y recursos que le demostrarán el valor de Oracle JD Edwards EnterpriseOne para el negocio. Haga clic en uno de los siguientes enlaces para acceder a una amplia gama de informes, documentos de producto, vídeos, podcasts y testimonios de clientes. Más información sobre Oracle CRM On Demand > oracle.com/goto/ crm-ondemand/es CRM como servicio Descubra la nueva solución SaaS de Oracle para ERP > oracle.com/goto/jde/es ERP como servicio Para obtener más información, llame al número de teléfono: Correo electrónico: > oracle.com/es/pymes CONTACTO Copyright 2011 Oracle y sus empresas afiliadas. Reservados todos los derechos. Oracle y Java son marcas registradas de Oracle y sus empresas afiliadas. Los demás nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Este documento es meramente informativo y puede cambiar sin previo aviso. No se garantiza que esté exento de errors. El presente documento no está sujeto a ningún otro tipo de garantías ni condiciones, ya se hayan expresado de forma oral o queden implícitas en la legislación, incluidas las garantías implícitas y las condiciones de comercialización o aptitud para un determinado propósito. Se niega explícitamente toda responsabilidad sobre el presente documento, que no acarrea ninguna obligación contractual, ni directa ni indirectamante. Se prohíbe la reproducción y la divulgación de este documento a través de caulquier medio, electrónico o mecánico, sea cual sea su finalidad, si no se cuenta previamente con nuestra autorización por escrito. Oracle se compromete a desarrollar productos y a seguir prácticas que contribuyen a proteger el medio ambiente Esta publicación se imprimió en papel reciclado utilizando tintas vegetales.

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