Turismo y nuevas tecnologías

Transcripción

1 Turismo y nuevas tecnologías Charo Álvarez Se están produciendo en este momento gigantescas fusiones entre los mastodontes de la telefonía, el cable, la informática, la televisión, la publicidad, el vídeo y el cine. Se suceden absorciones y fusiones que movilizan decenas de miles de millones de dólares. Algunos sueñan con un mercado perfecto de la información y la comunicación, totalmente integrado gracias a las redes electrónicas y los satélites, funcionando sin fronteras, en tiempo real y sin interrupción. Como ejemplo del futuro comunicacional se cita con frecuencia el éxito (real) de Internet, una red mundial de microprocesadores que dialogan entre ellos. 1 La aplicación de las tecnologías en el sector turístico ha tenido una evolución acorde con las etapas de informatización e informacionalización de la sociedad, y la industria turística intensiva en información utiliza la informática en una primera fase (años 60 y 70) para automatizar la gestión de los procesos de datos que requerían de un gran volumen de mano de obra. La aparición de los microprocesadores y del ordenador personal a partir de los años 80, además de facilitar la gestión crea la base de millones de usuarios que en una tercera etapa, la de la conectividad, pueden convertirse en consumidores y clientes potenciales. Dos hechos permiten pensar en una estrecha interrelación entre la industria turística y la informática, por una lado el hecho del que el turismo al ser la primera industria mundial se convierte, potencialmente en el principal cliente de la industria informática, y por otro lado el hecho de que la información está en los mismos cimientos de la industria turística2. 1- RAMONET, I., La tiranía de la Comunicación, CORNELLA, A., L impacte de les tecnologíes de la informació en el turisme. R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 135 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

2 Computer Reservation Systems Las grandes compañías aéreas inician en los años 50 el desarrollo de sistemas computerizados para gestionar la información que este nuevo medio de transporte genera, son los Computer Reservation Systems (CRSs), que permiten la gestión automática de las reservas. El proceso consiste en la instalación en las agencias de viajes de terminales conectadas con las compañías, de forma que los agentes además de consultar disponibilidades de plazas, tarifas u horarios pueden realizar la reserva. Así se irá desarrollando una densa red de computación y de comunicaciones por todo el mundo. Las líneas aéreas con recursos tecnológicos que han establecido una red de distribución propia empiezan a ofrecer sus servicios a otras que no los tienen. A partir de los años setenta y debido al hecho de que los agentes de viajes necesitan acceder a diferentes CRS pertenecientes a muchas compañías, se plantea la necesidad de articular los diferentes sistemas de reserva, desarrollándose los Global Distribution Sistems (GDSs) o Sistemas de Distribución Global que a excepción de American Airlines que mantiene en exclusiva sus sistema SABRE, engloban diferentes compañías: AMA- DEUS con Lufthansa, Air France, Iberia y Continental Airlines; GALILEO opera con United Airlines, British Airways, Swiss Air, KLM Royal Dutch Airlines, US air, Alitalia, Olimpic, Air Canada, TAP Air Portugal, Austrian Airlines, Aer Lingun; WORLDSPAN al que están afiliadas Delta Airlines, Northwest Airlines, TransWorld Airlines y Abacos. La aplicación de las tecnologías en la industria turística no se circunscribe exclusivamente a las compañías aéreas, aunque sean estas y los espacios físicos en los que operan, aeropuertos, donde más claramente se visualiza la relación entre las Tecnologías de Información y Comunicaciones y el transporte de viajeros, que pueden ser o no viajes turísticos, pero precisamente la peculiaridad del producto turístico reside en el hecho de que es el consumidor, el turista, el cliente el que se traslada no la mercancía. Grandes paneles que procesan datos a la velocidad de la luz, procesos de embarque, cabinas, cintas transportadoras o cajeros automáticos son las terminales de un complejo entramado tecnológico. En la actualidad los GDSs engloban consorcios de proveedores de productos y servicios turísticos y proveen de información en tiempo real a cientos de compañías aéreas y decenas de miles de hoteles. Sus terminales distribuidas por las agencias de viajes se cuentan por cientos de miles, configurando una gigantesca red mundial de venta de productos turísticos. Por otra parte, ambos sectores, el de las nuevas tecnologías y el de la industria turística, pueden considerarse como los sectores emergentes en la segunda mitad del siglo XX. De hecho la revolución tecnológica que alumbra las nuevas tecnologías y el desarrollo de la industria turística son coincidentes en el tiempo R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 136 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

3 y en economías tan avanzadas como la norteamericana ambos sectores, el tecnológico y el turístico representan mas del 20% del producto interior. El desarrollo de bases de datos turísticas será una consecuencia lógica en la medida en que la informática disponga de instrumentos capaces, fiables y relativamente económicos que harán posible la creación de bases de datos sobre destinos. En una primera fase la administraciones públicas informatizan los expedientes de registro de empresas para a continuación pasar a desarrollar programas que permitan la consulta e interrogación de usuarios. La marea multimedia La fusión de la electrónica digital, basada en los microprocesadores, que a su vez se conectan entre sí en redes de comunicaciones, es la base de lo que se ha dado en llamar convergencia tecnológica. Ordenadores, televisores, teléfonos equipos de música, son aparatos programables que tienden a formar un entorno único que incorpora múltiples formas de presentar y/o acceder a la información3. Si en una primera fase, se produjo la automatización de datos y procesos, a partir de los años 90 son los nuevos productos y soportes como los CD-ROM y los quioscos de información los que van a introducirse de forma masiva en la industria turística que edita y distribuye millones de catálogos y folletos. El turismo en Internet Las nuevas tecnologías proporcionan la base material para el desarrollo de la economía global, en este aspecto el turismo es un sector que informa las tendencias. Hemos visto como la industria turística, intensiva en información, ha venido haciendo uso de las tecnologías que le facilitaran el procesado de millones de datos; se estima que una compañía aérea realiza 25 transacciones para materializar una reserva, y como a partir de los años cincuenta se desarrollan las centrales de reserva (CRS) seguidas en los años setenta de los sistemas globales de distribución (GDS), auténticas ventanillas únicas del turismo internacional. 3- COLET, E., Tecnología multimedia al servicio del turismo. Estudios de Gestión Turís - tica ESADE R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 137 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

4 Es a partir de la década de los noventa (1993/1994) cuando en nuestro entorno geoeconómico se inician los debates, foros de encuentro y seminarios respecto de los efectos de las nuevas tecnologías sobre las actividades económicas, incluso se acuñan términos como Sociedad de la información (Jacques Delors, 1993)4, o Economía Informacional (Castell, 1997): en las dos últimas décadas, ha surgido una nueva economía a escala mundial. La denomino informacional y global para identificar sus rasgos fundamentales y distintivos, y para destacar que están entrelazados. Es informacional porque la productividad y competitividad de las unidades y agentes de esta economía depende fundamentalmente de su capacidad para generar procesar y aplicar con eficacia la información basada en el conocimiento. Es global porque la producción, el consumo y la circulación, así como sus componentes, están organizados a escala global, bien de forma directa, bien mediante una red de vínculos entre los agentes económicos. Es informacional y global, porque en las nuevas condiciones históricas, la productividad se genera y la competitividad se ejerce por medio de una red global de interacción 5. En este contexto, es el turismo uno de los sectores que se toman como ejemplo para el análisis de nuevas oportunidades o para prevenir riesgos e impactos sobre subsectores de la propia industria turística. El estudio de opinión sobre las actitudes ante los multimedia y las telecomunicaciones en la industria turística, realizado por Consultur en 1996, concluía que para los usuarios de productos y servicios turísticos se están creando expectativas desmedidas, con perspectivas demasiado optimistas, frente a las que manifiestan desconcierto, incertidumbre, recelo y preocupación. Los intermediarios percibían, también, desorientación, peligro, ante inversiones inciertas, reducción de los tiempos de amortización en cuanto a las inversiones, dificultades derivadas de la atomización del sector, pero aun así manifestaban una mentalidad abierta y receptiva para afrontar los retos impuestos por el desarrollo tecnológico. Los proveedores de servicios, aunque conscientes de las limitaciones y con dudas generalizadas sobre inversiones y usos eficientes, ofrecían una excelente predisposición para hacer frente a los cambios 6. En apenas dos años los internautas españoles han pasado de a , el segmento de la intermediación se ha incrementado y los proveedores se despliegan en cientos de miles de páginas web en internet. 4- Expresión atribuida al entonces presidente de la Comisión Europea Jaques Delors con ocasión del Consejo Europeo de Copenhague en CASTELL, M., la Era de la Información: Economia, Sociedad y Cultura. Vol 1 la Sociedad Red (1997). 6- SERRA, J., V Simposium Internacional de Turismo Esade, R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 138 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

5 Si observamos las clasificaciones temáticas que hacen los grandes servidores de acceso vemos que al menos hay dos entradas que se refieren al turismo: turismo y viajes, eso sin contar clasificaciones como ocio, cultura, deporte, etc. Podríamos observar la presencia del turismo en internet a partir de tres bloques: 1. La adecuación al nuevo entorno de las compañías de transporte y de los sistemas de distribución global. 2. Los entornos impulsados por las organizaciones turísticas públicas o de representación sectorial. 3. Espacios emergentes y nuevas propuestas en información, comunicación y marketing turístico, incluyendo las divisiones especializadas de las consultoras de negocio y las aportaciones individuales que facilita la propia red, por ejemplo listas de distribución de news especializados en turismo. Desde que la autopista accidental7 (internet) explosionó y se ha instalado en nuestras actividades cotidianas, ha estado presente en el apartado Innovación del Foro Internacional de Turismo de Benidorm. Teóricos, investigadores expertos en comunicación y profesionales de la industria turística han explicado desde diferentes posiciones sus opiniones, recomendaciones, prevenciones y previsiones respecto de las relaciones a la industria turística con las nuevas tecnologías: La convergencia multimedia y las grandes compañías de telecomunicaciones. Los sistemas globales de distribución y el proyecto Thisco. Las comunidades virtuales y el turismo. La publicidad y el comercio electrónico. La información es el alma del turismo, decía Buhalis en la III edición de este foro, y la tecnología es fundamental para que la industria pueda funcionar 8. En algunas de la intervenciones se repasaron proyectos impulsados por las diferentes entidades públicas nacionales. En esta IV edición presentamos el proyecto internet que la administración turística valenciana está implantando a través de la Agència Valenciana del Turisme. 7- término acuñado por The Economist. 8- BUHALIS, D., La empresa turística virtual. Conceptos, prácticas y lecciones. Papers de Turisme nº 23, R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 139 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

6 Los departamentos gubernamentales de turismo tienen un papel importante en la promoción de sus destinos y sus servicios, como proveedores de información de destino son considerados fundamentales por profesionales y expertos. El modelo de flujos de información de Sheldon9 ilustra la amplitud y la variedad de las fuentes y formas de información que recorre la industria turística: Proveedores, intermediarios y viajeros operan en un gran entorno con agencias gubernamentales nacionales e internacionales y con organizaciones y asociaciones que así mismo proveen y reciben información. Estos flujos de información se reflejan en el esquema. Muchas administraciones públicas son proveedoras de información respecto de las regulaciones en cuanto al transito de viajeros por sus fronteras (visados, monedas o prescripciones sanitarias), por otra parte las Administraciones Públicas, en el ámbito de sus competencias, regulan a partir de normativas legales el funcionamiento y configuración de los productos y servicios turísticos, son por tanto proveedoras de información administrativa. Pero también las administraciones son proveedoras de un gran volumen de información sobre el destino a viajeros e intermediarios, auténticos centros de edición y distribución de materiales y soportes de información y comunicación. La información estadística sobre viajeros y visitantes, así como sobre la estructura de la industria turística, se procesa y elabora por los gabinetes públicos de estudio. Consultoras e investigadoras de mercado son también centros importantes en este sistema o entorno de flujos de información. Por otra parte, los gobiernos y las diferentes administraciones públicas locales, nacionales e internacionales, son los principales valedores e impulsores del desarrollo tecnológico por ser este un sector estratégico. 9- SHELDON, P., Tourism Information Technology. Cab International, R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 140 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

7 La Agència Valenciana del Turisme. Sistemas de información y las nuevas tecnologías La presencia del turismo valenciano en el mercado de la información es una realidad hoy cuyos frutos serán continuos, ya que este posicionamiento se sustenta en la voluntad política y estratégica de la Generalitat Valenciana, que apuesta decididamente por poner a/en disposición de/a todos los sectores productivos, las infraestructuras necesarias para el desarrollo de la llamada sociedad de la información. La Agència Valenciana del Turisme ha desarrollado un modelo de información turística de la Comunidad Valenciana que se sustenta en el concepto de RED. Red de oficinas de información turística distribuidas por todo el territorio (RED TOURIST INFO) que operan e interactúan a través de una Red tecnológica en permanente evolución. World Wide Web Turístico de la Comunidad Valenciana Agència Valenciana de Turisme Oficinas de Información Turística Municipios y Espacios Turísticos Empresas del Sector Turistas Empresas del Sector Centros de Investigación WWW Turístico de la Comunidad Valenciana En este sistema de información integral se han estructurado los contenidos de tal forma que la distribución de información a través de todos los medios y soportes desarrollados por las nuevas tecnologías no supongan estrangulamiento y ralentización en los procesos de tratamiento y distribución de información, lo que está permitiendo afrontar el proceso de integración y convergencia tecnológica. Desde bases de datos instaladas en la red de oficinas de información turística como SITUR y WINSITUR y formatos multimedia en CD-ROM, hasta el servidor internet comparten el criterio organizativo de los contenidos. Esta filosofía de Red y consecuentemente de cooperación y colaboración, se hace extensiva a las diferentes administraciones públicas, locales, nacionales y europeas. En este sentido la red territorial de oficinas de información turística no sería posible sin la cooperación de las entidades municipales. En cuanto al marco europeo, la Administración Valenciana viene manteniendo una posición sensible y activa, ante las acciones propuestas por diferentes Direcciones Gene- R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 141 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

8 rales Europeas en materia de implantación de las nuevas tecnologías aplicadas al turismo. Así, cuando en el marco de la Reserva de Asistencia Técnica de la Iniciativa Comunitaria de la DG XVI en favor de las PYME, se propuso traducir el concepto Sociedad de la Información en ventajas tangibles para las pequeñas y medianas empresas que operan en el sector turístico, planteando dos acciones, la Agència Valenciana del Turisme informó sobre el proyecto de establecer un programa específico de apoyo a las PYMEs valencianas para el desarrollo de las infraestructuras tecnológicas que facilite su posicionamiento en los emergentes mercados de la información. En la misma línea de colaboración para alcanzar un modelo común, la Agència Valenciana del Turisme ante la inminente implantación de un servidor internet profesional, en el ámbito territorial de su competencia, ha venido manteniendo una fluida comunicación con los responsables en la materia de la Secretaría de Estado de Comercio, Turismo y de la Pequeña y Mediana Empresa, quien está financiando el desarrollo de aplicaciones específicas para la gestión de bases de datos turísticas, aplicaciones que están siendo implantadas por la Agència Valenciana del Turisme en su servidor internet para las empresas turísticas. En resumen, la administración turística valenciana, cuyo objetivo fundamental es apoyar y trabajar para el sector turístico regional está implicada en procesos de innovación permanente, y tras evaluar la situación de partida en materia de tecnologías y redes, ha considerado prioritario incentivar la implantación de una plataforma tecnológica especifica de información y comunicaciones para las empresas turísticas valencianas. Servidor Internet para las PYMEs turísticas La Agència Valenciana del Turisme, promotora del proyecto que aquí se presenta, es consciente de la importancia y el valor estratégico que tiene para el sector turístico valenciano, el acceso a las nuevas tecnologías (internet/intranet), como medio para difundir productos y servicios turísticos. La importancia de este proyecto radica en el hecho de que el Sistema de Información Comunicación y Marketing que se está implantando está pensado para alcanzar un Punto Común de Acceso para el espacio turístico valenciano, de forma que además de adecuar los sistemas de información vigentes, se desarrolle una plataforma tecnológica que a medio plazo incida positivamente en la competitividad del sector, al permitir su acceso a una red de información y comercialización mundial en condiciones económicas y estratégicas de sumo R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 142 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

9 interés; en especial en el caso de las PYMEs, que tradicionalmente han presentado importantes carencias en este aspecto. Los objetivos que se persiguen con este proyecto de sistema de información de destino son: Adecuar los sistemas de información públicos a los nuevos escenarios globales inducidos por las tecnologías, conjugando la mejora de los procesos con la innovación. Aglutinar los intereses del sector en torno a un centro servidor de información turística institucional y comercial, obteniendo así una mayor masa crítica y un mejor aprovechamiento de sinergias para la gestión de la información de destino. Transmitir al sector conocimientos, experiencias y modelos de información, comunicación y marketing impulsados por las autopistas de la información y la tecnología inherente a las mismas, a la vez que difundir y fomentar el uso de las tecnologías de la información. Este servicio de información y comunicación turística está diseñado para ofrecer todas las variables turísticas de la Comunidad Valenciana, presentando una información completa y versátil. Desde el punto de vista empresarial internet resulta útil de 3 formas:10 UN INSTRUMENTO PARA INFORMAR E INFORMARSE. Comunicar lo que hace la empresa, presentar sus productos y ofertas es la faceta más extendida. Por otra parte la ingente cantidad de información disponible en la red y el uso inteligente de la misma puede traducirse en ventajas competitivas. UN MEDIO QUE AUMENTA LAS POSIBILIDADES DE COMUNICACIÓN. Permite interactuar con los clientes potenciales. Aunque en una primera fase se produce una comunicación unidireccional (se coloca la información en una pagina web), el paso siguiente ha de ser explotar las posibilidades de interacción informativa. Así, el correo electrónico además de abaratar costes de comunicaciones, es una herramienta fenomenal para establecer vínculos con nuestros clientes, en definitiva fidelizar. Por otra parte, internet nos permite además recoger perfiles de los internautas que nos visitan (análisis estadístico de los accesos). UNA NUEVA FORMA DE TRANSACCIÓN DIRECTA. Aunque el comercio electrónico está en sus inicios, una vez superados los frenos (cofidencialidad, seguridad y autentificación) puede producirse un crecimiento espectacular. El turismo aparece 10- CORNELLA, A., Internet Qué cambia en la empresa?. R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 143 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

10 también aquí como el sector que ya está realizando transacciones importantes, tras la informática, el entretenimiento o los discos y los libros. En definitiva se trata de desarrollar la presencia en internet siguiendo las fases que Alfonso Cornella define como: 1. Estar como sea, 2. Value for free (valor gratis), 3. Desarrollo de las comunidades virtuales. En este sentido el programa Internet para las empresas turísticas de la Comunidad Valenciana además de proporcionar a las empresas acceso a un nuevo soporte publicitario y por consiguiente a nuevas oportunidades de promoción y de comunicación con sus clientes potenciales, ofrece la posibilidad de interactuar a través de la red, tanto en el sentido de modificar y actualizar su información como para acceder a información relevante respecto de las actividades de la competencia o bien respecto de análisis de previsiones y tendencias. El carácter interactivo de internet significa que todo aquel que desee ofrecer sus productos, servicios u opiniones tiene que ser activo en la red. En todos los casos, información administrativa, local o de negocio, los datos se almacenan en bases de datos relacionales que son compatibles entre sí, estableciendo de esta manera un único sistema de gestión de la información. La información de los recursos locales es gestionada directamente por las oficinas de información turística, de acuerdo con los criterios que ya vienen utilizándose en esta Red y que se están complementando con la puesta en marcha de un procedimiento de captura de esta información e integrarla en el modelo común del centro servidor compartido. La información profesional es la que las propias empresas deseen que sea incorporada al Servidor. Los participantes potenciales en este proyecto son todas las empresas del sector turístico de la Comunidad Valenciana, tanto empresas de oferta básica como de oferta complementaria. Una parte de la información sobre las PYMEs turísticas (hoteles, campings, restaurantes, agencias de viajes, apartamentos y alojamiento rural) se recoge y se mantiene a partir de los expedientes administrativos que se tramitan de acuerdo con el procedimiento de ordenación e inspección que establecen las leyes de la Comunidad Valenciana, con el fin de garantizar el rigor y la fiabilidad ante los potenciales usuarios. El servidor pretende ofrecer en 1999 servicios de comercialización y marketing en base a la información disponible y a los resultados obtenidos. A partir de ese momento, se incentivará de forma experimental, la implementación de relaciones comerciales por parte de aquellas empresas que dispongan de recursos suficientes y se muestren sensibles al desarrollo de este proyecto. R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 144 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

11 En cuanto a la gestión, los servicios añadidos del proyecto son considerados fundamentales por la Agència Valenciana del Turisme, por lo que en noviembre de 1997, y tras el proceso administrativo correspondiente, adjudicó dicha empresa proveedora de servicios internet que, entre otras, adquirió la responsabilidad de prestar los servicios necesarios para que las empresas puedan integrarse con facilidad y rapidez en el proyecto y hacer uso de los servicios añadidos. Cómo pueden acceder las empresas turísticas a este programa? Para acceder a este programa las empresas turísticas de la Comunidad Valenciana sólo tienen que solicitarlo y recibirán una atención personalizada de acuerdo con la situación de partida en la que se encuentren. La empresa turística no dispone de ordenador ni de recursos humanos adecuados para el mantenimiento de la información de sus establecimientos en internet. En este caso, se le facilita vía fax un formulario para que lo devuelva cumplimentado. En este supuesto los gestores y administradores del proyecto introducen dicha información en el servidor web. La empresa turística dispone de ordenador y no conoce la tecnología web, sin embargo cuenta con medios (tecnológicos y humanos) suficientes y desea introducir directamente su información, en cuyo caso se le facilitará la formación necesaria y la asistencia técnica para que pueda introducir y mantener directamente la información de sus establecimientos. Si la empresa turística dispone de todos los medios necesarios para gestionar su información en la web. En este caso, se le habilitarán los permisos necesarios para que su establecimiento se integre en esta plataforma común. Cuando la empresa turística ya dispone de dominio propio o tiene su información en otros servidores, se procede a un enlace con su dirección web además de facilitarle los permisos necesarios para introducir su información en el servidor. Composición visual del dominio turístico Comunidad-Valenciana.com En la primera página, home page, aparecen tres áreas en la pantalla que se corresponden con tres formas de acceso a los contenidos: a) Información general de la oferta turística de la Comunidad Valenciana: Información gestionada directamente por personal de la Agència Valenciana R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 145 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

12 del Turisme que se corresponde con lo que sería una primera fase de estar presentes en internet, como extensión de nuestros sistemas de información tradicionales, con la ventaja, eso sí, de la interactividad que da el hipertexto. b) Bases de datos: El servidor ofrece dos tipos de bases de datos: textuales. Lo que significa que podemos escribir un texto libre por ejemplo, el nombre de un destino o de una actividad y nos aparecerán en pantalla las referencia existentes en el servidor. estructuradas. En este caso la información no está en páginas web, sino que se encuentra en la base de datos estructurada, por lo que el usuario ha de interactuar a partir de un menú que se le propone y la información aparecerá en páginas dinámicas. R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 146 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

13 En la misma home page las empresas que deseen introducir su información en el entorno web de la Comunidad-Valenciana.com encontrarán una entrada de registro que les conduce al cuestionario que deberán cumplimentar. c) En cuanto a la información que genera la propia administración turística, publicaciones, estadísticas, encuestas o programas de actuación, cuenta con un acceso específico en la home page. El servidor está configurado para extraer información de retorno a la que pueden acceder únicamente los administradores del mismo. En el caso de las estadísticas de acceso, se dispone de una herramienta que registra el número de accesos que se producen diariamente, páginas más visitadas dentro del propio servidor e información sobre la procedencia del usuario: tipo de dominio y nacionalidad: 23/02/ /04/ /05/ /06/ /08/ /09/1998 DOMAIN ACCESSES BYTES europe 17,349 52,932,970 Unknown 7,170 21,152,403 com 2,897 9,533,817 net 343 1,125,719 arpa 299 1,137,622 namerica 296 1,502,963 samerica ,450 gov 18 75,590 edu 3 5,240 asia 2 3,406 R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 147 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

14 La dirección internet www. comunidad-valenciana.com, aparece en todos los medios y soportes de información y comunicación que edita la Agència Valenciana del Turisme. Por otra parte, desde el momento en el que se registró el dominio comunidadvalenciana.com, se procedió a darlo de alta en más de 100 buscadores, de forma que cualquier internauta que desee bucear por la geografía turística pueda, a través de una sencilla búsqueda guiada acceder a la información que contiene Servidor Turístico de la Comunidad Valenciana. Este proyecto, ya operativo, está planificado para ser desarrollado en 3 años, e incluye acciones de sensibilización, promocionales y de marketing entre las empresas turísticas valencianas. Una primera campaña se realizó en el mes de marzo, fruto de la cual han sido las 290 peticiones recibidas, que a su vez están permitiendo a los gestores del proyecto adecuar las diferentes herramientas y aplicaciones tecnológicas a las necesidades y situaciones reales, siempre en estrecha cooperación con la Dirección General de Turismo del Ministerio de Economía y Hacienda, de forma que en estos momentos ya ha asumido la financiación necesaria para ajustar las aplicaciones tecnológicas a las necesidades reales porque, y para concluir, la Agència Valenciana del Turisme asumió el reto pionero de trasladar desde la virtualidad a la realidad un proyecto innovador, en el que están implicadas la práctica totalidad de Comunidades Autónomas (Cataluña, Galicia, A s t u r i a s, Navarra, Castilla-León, etc.), que a su vez son partners en el proyecto europeo Intourisme, cuyo propósito es establecer una estructura europea para promover el uso del comercio electrónico a través de Internet entre las pequeñas y medianas empresas del sector turístico. Conclusiones La industria turística está fuertemente vinculada con el sector de las tecnologías de la información y consecuentemente es sensible a sus impactos. La temprana introducción de tecnologías de tratamiento de datos en sus procesos, intensivos en información, supone un reto permanente ante el continuo y acelerado proceso de desarrollo de tecnologías de integración. El desarrollo de sistemas de información de destino concebidos como un Punto Común de Acceso para el espacio turístico regional, es fundamental para alcanzar la visibilidad en el escenario telemático global. R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 148 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

15 Estos sistemas regionales de información comunicación y marketing turístico han de reflejar la convergencia de objetivos entre las diferentes administraciones públicas y el sector empresarial que se resumen en: Desarrollo de entornos tecnológicos standares y estables. Organización, calidad, veracidad y variedad en cuanto a los contenidos. R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 149 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998

16 Bibliografía BUHALIS, D. (1998): La empresa turística virtual. Conceptos, prácticas y lecciones. Papers de Turisme nº 23. CASTELL, M. (1997): La Era de la Información: Economía, Sociedad y Cultura. Vol 1 la Sociedad Red. COLET, E. (1996): Tecnología multimedia al servicio del turismo. Estudios de Gestión Turística ESADE. CORNELLA, A.: Internet Qué cambia en la empresa?. CORNELLA, A.; RUCABADO, J. (1996): Les autopistes de la informació, Descripció i Impacte. CORNELLA, A.: L impacte de les tecnologies de la informació en el turisme. RAMONET, I. (1998): La tiranía de la Comunicación. SERRA, J. (1996): V Simposium Internacional de Turismo ESADE. SHELDON, P. (1997): Tourism Information Technology. Cab International. R E V I S TA VA L E N C I A N A D E S T U D I S A U T O N Ò M I C S 150 NÚMERO 25 - CUARTO TRIMESTRE DE 1998