Lenguajes de la programación en la Web INF-301. Comunicación en Internet. Comunicación en Internet

Transcripción

1 Universidad Técnica Federico Santa María Campus Santiago Lenguajes de la programación en la Web INF-301 Prof. Comunicación en Internet Comunicación en Internet 1

2 Comunicación en Internet Comunicación en Internet Comunicación en Internet 2

3 Comunicación en Internet Comunicación en Internet Comunicación en Internet 3

4 Comunicación en Internet Comunicación en Internet Virus Los virus generan pérdidas abismales Según la consultora californiana Computer Economics, los virus informáticos han costado millones de dólares en lo que va de año (2001). Computer Economics asegura que los daños provocados por el virus "Código Rojo" han sido de millones de dólares sólo en los meses de julio y agosto El virus "Sircam" es el siguiente de la lista en cuanto a costos, generó millones de dólares de pérdidas. En cuanto en el año 2000, "I Love You necesitó de millones de dólares para poder recomponer los sistemas informáticos. "Melissa" también representó gastos por millones de dólares. 4

5 E-promoción E-promoción E-promoción 5

8 m-commerce marketing Marketing en dispositivos móviles Qué es el m-marketing? El m-marketing debe estar INTEGRADO al plan de Marketing. Presupuesto ESPECÍFICO para M-marketing. El Customer Experience es diferente del Web. El dispositivo móvil es INDIVIDUAL. Necesidad de ESCALA. Qué es el m-marketing? Limitaciones: 1. Tamaño 2. Ancho de banda 3. Seguridad Ventajas: 1. Aceptación del usuario 2. Toda la Cadena de Valor a favor 3. Targetización 4. Localización 5. Respuesta instantánea 6. Compra impulsiva 8

9 Qué es el m-marketing? Mix publicitario: GAP TIEMPO DE RESPUESTA Publicidad tradicional Publicidad online Publicidad wireless El m-marketing es un complemento para el resto. Cómo targetizamos al usuario? Datos usuario Análisis de Medios TARGET Predisposición tecnológica Las alianzas entre operadores y proveedores de contenidos suministrarán un profundo conocimiento del usuario quién, dónde y cómo. Cómo targetizamos al usuario? Modelos de segmentación: USUARIO: Datos del usuario Demografía Actitud de compra Customer profile Herramienta para construir propósitos de CRM. 9

10 Cómo targetizamos al usuario? Modelos de segmentación: CONTENIDO: Enriquecedor O Entretenido Análisis de Medios Calidad Y Exclusividad Cuanto más concreto es el contenido mayor es la segmentación. Cómo targetizamos al usuario? Modelos de segmentación: TECNOLOGÍA: Actitud Predisposición tecnológica Motivación Ingresos Fuente: Forrester Research Cómo targetizamos al usuario? Cómo captar y fidelizar: 1. Acciones de marketing on y offline 2. Saber qué necesita el usuario 10

11 Cómo optimizamos nuestras acciones? Individualidad, tiempo y localización. Información mínima para tomar una decisión Customer Experience: Contenido Comercio Comunidad Permitir registro para nuevas promociones Algunos ejemplos Marca: PDA MÓVIL Permitir CT hacia tu portal wireless. Publicidad mientras el usuario espera. Algunos ejemplos Tráfico: PDA MÓVIL Imágenes que refuercen el texto. Texto con posibilidad de download cerca. 11

12 Algunos ejemplos Promoción: PDA MÓVIL Encuestas interactivas. Promociones segmentadas. m-commerc marketing 2001 Algunos ejemplos Respuestas directas: PDA MÓVIL Añadir datos a la Agenda o el Diario. Recallpara más información. Algunos ejemplos M_commerce: PDA MÓVIL Combinar publicidad con otros dispositivos. Recallpara comprar. 12

13 Algunos ejemplos Alertas: MÓVIL Promoción targetizada tailoreada / personalizada. Cómo medir la eficacia de las acciones de m-marketing? Avarage Revenue Per User (ARPU) Click Trought 10% 15% Recall 46% CPM - ROI VOZ DATO Testear la eficacia de las acciones para mejorar acciones futuras. Conclusiones Mercado de Millones de usuarios y creciendo. Usuarios familiarizados con las Nuevas Tecnologías. El impacto al usuario es más fuerte. Construye lealtad del consumidor. Cuando se resuelva la seguridad y la conectividad experimentaremos una evolución radical. 13

14 Islas "Un 70 % de los contenidos de Internet no interesan a los consumidores". Según un informe de Spiegel-Online, (... los contenidos que están presentes en Internet y que o bien por su falta de información o bien por su contenido no interesan a los consumidores... ). [Estudio realizado en Alemania, 2000] Islas En general todo proyecto web implica: -Determinación del Negocio o Actividad a desarrollar. - Perfil del Internauta o cliente objetivo. - Selección de una *Estrategia WEB. *Muy común es la fuerza de los Portales, como Estrategia posible a adoptar en una WEB Islas Al Internauta hay que darle los Contenidos e Información que necesita o que está buscando en Internet, es por ello que deberemos seleccionar un Tema de los muchos que le pueden interesar a los Internautasy "Especializarnos" en él. De esta forma cuando un Internauta desee buscar u obtener Información sobre un "Tema" en concreto sólo deberá acceder a una o varias WEB's (Islas) las cuales y de antemano ya sabrá que tratan sobre dicho Tema. Así pues el adoptar una "Estrategia WEB de Isla", irá ligada al Tema que seleccionemos. Para no confundir al Internauta deberemos de adoptar tan sólo un Tema, que aunque pueda tener subtemas, la Línea de los Contenidos de dicho Tema, deber á ser muy clara y única, punto este que nos será muy útil a la hora de Promocionar y dar a conocer nuestra WEB-Isla, ya que nos podremos diferenciar fácil y claramente del resto de WEB's-Islas. 14

15 Cómo adoptar una Estrategia WEB de Isla. Este punto puede ser de especial interés para aquellas personas/empresas que deseen adoptar la "Estrategia WEB de Isla" en su proyecto de Internet, para llevarlo a cabo lo podemos hacer desde las siguie ntes opciones; De WEB a Isla: Esta opción será la más extendida. En primer lugar deberemos determinar que aspectos de nuestra WEB son más interesantes para los Internautas, una forma posible seria realizando una encuesta entre los visitantes, así mismo podemos aprovechar para preguntarles que otros temas les interesan. Una vez evaluados los resultados podremos adoptar un Tema para nuestra Isla. Otra opción más directa, es especializarnos en aquel Tema que más dominemos. Cómo adoptar una Estrategia WEB de Isla. De Buscador a Isla: Actualmente son muchos los Buscadores o Índices que podemos encontrar en Internet, pero sólo unos pocos de ellos, tienen un volumen de visitas o tráfico que justifique económicamente su existencia, es por esto que puede ser de interés para ellos el adoptar una nueva Estrategia, en este caso reconvertirse en una "Isla". Una forma de hacerlo seria además de consultar a los Internautas que visitan su WEB sus preferencias, el mirar que temas de su Índice o Base de Datos son más consultados. Cómo adoptar una Estrategia WEB de Isla. De Portal a Isla: Una pregunta que se hacen muchos Internautases qué hay detrás de los Portales. Sabemos que nos dan Contenidos y Servicios, pero detr ás de todo esto por lo general no hay nada más, aunque es cierto que esto es o debería ser más que suficiente, también es cierto que una vez conocidos dichos Contenidos y empleados sus Servicios, el interés por ese Portal decaerá. Así pues después del Portal podemos encontrar Contenidos sobre un Tema, con lo que conseguiremos que no sólo accedan a Internet a través de dicho Portal y luego se vayan, además les daremos un añadido para que vuelvan a visitarnos. Si bien es cierto que un Internauta puede volver a ese Portal para Buscar Información, también es cierto que lo pueden hacer en otros Portales o en cientos de "Motores de Búsqueda", así pues un aspecto a favor de que vuelvan a ese Portal-Isla es no sólo los Contenidos, Servicios, Motor de Búsqueda, etc. sino que también podrá influir en que vuelvan a visitarnos el "Tema" que trate. 15

16 Estrategia WEB de Isla. El objetivo principal de adoptar la "Estrategia de Isla", no es otro que el de diferenciarnos del resto de WEB's. La forma de conseguirlo es mediante la especialización en los Contenidos. Así pues, una vez definido el Tema y por consiguiente definido el Target o Perfil de Internautasque nos visitarán, podremos de una forma más sencilla Ofrecer/Vender Productos/Servicios relacionados de una forma más o menos directa con el Tema de nuestra WEB. De lo visito hasta ahora podemos decir que la "Estrategia de WEB Isla" se basa en una acción PUSH, esto es, la segmentación del Targetal que nos dirigimos, vendrá a visitarnos interesados por los Temas que ofrecemos. Características de una Isla. CONTENIDOS: El tipo de Contenidos a incluir dentro de una "Isla", deberán de estar relacionados con el "Tema de la Isla". Por lo tanto los Contenidos deberán ser altamente especializados y relacionados con el "Tema de la Isla". Los Contenidos deberán ser propios y/o llegar a acuerdos con "brokers", "freelance" o generadores de contenidos, con el objetivo de ir nutriendo de forma periódica y regular de nuevos Contenidos. Noticias: Todas las Noticias deberán de estar relacionadas con el "Tema de la Isla". Base de Datos: Principalmente se trata de agrupar todas las Noticias arriba rese ñadas a modo de Base de Datos para su posible consulta. Características de una Isla. Novedades: Es interesante poder informar sobre todas aquellas Novedades que se produzcan relacionadas con el "Tema de la Isla". Tablón de Anuncios: Esto permitirá a los visitantes a la Isla relacionarse, con ello aumentaremos el nivel de fideliación y podremos conocer sus preferencias y opiniones. 16

17 Características de una Isla. SERVICIOS: Deben de estar relacionados o enfocados al "Tema de la Isla", no es aconsejable saturar alinternauta con otros servicios. Los posibles Servicios a incluir pueden ser; Newsletter: Chat: Listas Moderadas: Etc... En función del Tema habrán muchos otros. Características de una Isla. ENLACES: Ya sea a modo de Indice o Buscador, deberemos ordenar los enlaces a páginasweb's que estén relacionados con el "Tema de la Isla". GLOSARIO DE TERMINOS: Es interesante que todos los visitantes a una "Isla" empleen los mismos términos para tratar sobre el "Tema de la Isla" así pues es aconsejable tener un Glosario con dichos términos. Para identificar al Internauta con esa "Isla" la aportación de nuevos términos puede ser por parte de los Internautas. Características de una Isla. PUBLICIDAD: Este es un punto especialmente delicado dado que hay gente que considera la Publicidad como una fuente de información y por lo tanto un elemento necesario, y dado que un Banner, apenas ocupa un porcentaje muy bajo del espacio de una WEB, es necesario que para seguir con la línea que hemos definido en el "Tema de nuestra Isla" toda o gran parte de la publicidad que aceptemos esté de forma directa o indirecta relacionada con éste. O por lo menos que no "desentone" con el Tema de la Isla. Otros puntos también aplicables en una Isla serian; Oferta de Productos / Servicios, etc. 17

18 Características de una Isla. Beneficios de adoptar una Estrategia de Isla. El perfil de los Internautasque visitarán nuestra Isla, estará muy definido y dado que a todos ellos les interesará el "Tema de nuestra Isla", podremos presentarles ofertas que puedan encajar con dicho Tema, ya sea Publicidad como Negocios o Comercio Electr ónico. Pero veamos detenidamente cada una de las opciones; Publicidad: A la hora de negociar la venta de Publicidad en una "Isla", deberemos reseñar en primer lugar el Perfil de los Internautasque acceden a la misma dado el "Tema de la Isla" y a continuación el número de visitas, quedando este aspecto en segundo lugar. Negocios: El Tráfico Especializado que generará una "Isla", dará pié a crear "Actividades" o "Negocios" paralelos relacionados de forma más o menos directa con el "Tema de la Isla". Características de una Isla. Beneficios de adoptar una Estrategia de Isla. Comercio Electrónico: Dado que este aspecto podría ocupar un "artículo o capítulo" entero, más adelante y en otro artículo, trataré dicho apartado de forma detallada. DEFINICION DE "ISLA": Resumen. Una "Isla" es una Estrategia de WEB basada en la Especialización de Contenidos, mediante la adopción de un "Tema". Sobre dicho "Tema" estarán basados toda la Información que la WEB facilite, especializándose tan sólo en ese "Tema" y en los posiblessubtemasque pueda tener. Con la "Estrategia de WEB de Isla" conseguimos definir mediante un "Tema" un Perfil de Internauta interesado con dicho "Tema", con lo que éste cuando desea obtener información sobre un "Tema", se dirige a aquella(s) WEB('s) que tratan sobre dicho "Tema". Gracias al Perfil de nuestros Internautas, podemos ofrecer una serie de Productos/Servicios, relacionados con el "Tema" de nuestra "Isla ", consiguiendo una predisposición por parte delinternauta a interesarse por nuestra Oferta. 18

19 Conclusiones Isla. Un 70% de los Contenidos no interesan a los Internautas. Los Portales no siempre ofrecen aquellos Servicios/Contenidos que interesan al Internauta. La Línea de los Contenidos de dicho Tema, deberá ser muy clara y única. Ya no sólo se trata de conseguir un elevado n úmero de visitas a una WEB, ahora y gracias a la Especialización gracias al Tema seleccionado, podemos saber quienes son o por lo menos sus preferencias. Entre todo el "mar de WEB's" posibles que hay en Internet, nuestra WEB se convierte en una "Isla" donde encontrar, rápidamente, exactamente aquello que precisa el Internauta. Conclusiones. La "Estrategia de WEB Isla" se basa en una acción PUSH, esto es, segmenta el Target al que nos dirigimos, gracias a que los interesados por los Temas que ofrecemos nos visitan. La Estrategia de Isla, ayuda a la hora de realizar la Promoción / Publicidad de nuestra Isla, dado que nos diferenciaremos del resto de WEB's o Islas gracias al Tema seleccionado y por lo tanto a la especialización. Datos portales más utilizados en el mundo - Nº Propietario Audiencia única Reach % Tiempo x persona 1 AOL Websites ,73 0:13 2 Yahoo! ,95 0:27 3 MSN :24 4 Excite Home ,23 0:14 5 Microsoft ,87 0:04 6 Lycos Network ,18 0:08 7 Walt Disney Internet Group ,07 0:15 8 Amazon ,47 0:12 9 Time Warner ,42 0:10 10 ebay ,15 0:52 [Fuente: NetRatings] 19

20 Datos Palabras más Utilizadas en Los Buscadores- Ranking Criterio 1 mp3 2 warez 3 sex 4 travel 5 games 6 yahoo 7 napster 8 hotmail 9 entertainment 10 chat 11 shopping 12 music 13 lyrics 14 cracks 15 search engines 16 wallpaper 17 freeware 18 geometry 19 jokes 20 maps [Fuente: Delivery] 9 principios de como orientar negocios en la WWW 1- La cantidad de personas que visitan su «site» es menos importante que la calidad de la experiencia que viven al utilizarlo. 2- La estrategia de marketing correcta para la Web no es lograr exposición sino obtener resultados. 3- Los consumidores deben ser siempre recompensados por la información personal que dan al responder a los cuestionarios «online» 9 principios de como orientar negocios en la WWW 4- Los consumidores sólo realizan compras «online» de productos ricos en información. 5- Los mecanismos de «auto-servicio» son los que le brindan mayor comodidad al navegante de la Web. 6- Sistemas de recompensas propios para sus navegantes permiten que cree su propio sistema monetario. 20

21 9 principios de como orientar negocios en la WWW 7- Las marcas de confianza tienen todavía más valor en la Web. 8- Hasta el negocio más minúsculo puede competir en el mercado global de la Web 9- La agilidad es la madre de todas las reglas. Los «sites» deben adaptarse continuamente al mercado. Fuente:Evan Schwartz, Webonomics Venta de contenidos en la red Con la llegada de Internet, se puede vender contenido fácilmente por su única característica que tanto la entrega como la transferencia monetaria puede ser realizada en la misma Red. Hasta ahora la venta de contenido digital no ha tenido demasiado éxito en Internet. Los principales motivos son los siguientes: a.) Percepción por parte de los internautas de que el contenido debe ser distribuido de forma gratuita. Esto va unido a la creencia por parte de la mayoría de internautas que el contenido es creado y distribuido con costos casi nulos. Los internautas no están demasiado dispuestos a pagar por contenidos. Venta de contenidos en la red b.) Preocupación por parte de los creadores de contenido sobre los temas relativos al copyright (los derechos de autor) debido a la facilidad de su copia y distribución. La mayoría de creadores de contenido de alto precio mantienen sus productos fuera de la Red por miedo a su copia y distribución ilegal (cosa que les supondría importantes pérdidas). c.) Poca rentabilidad en la venta de contenido de poco valor monetario debido a que los costos que tiene el vendedor al realizarse una transacción con tarjeta de crédito (el medio de pago más utilizado en Internet) destruyen el pequeño margen de la venta. 21

22 Venta de contenidos en la red La mayoría de creadores de contenido de bajo precio no venden a través de Internet (o lo dan gratis o lo ofertan a un precio demasiado alto con la consecuente no venta). Según una encuesta de Greenfield Online,casi dos tercios de compradores online no han pagado por (y no tienen la intención de hacerlo) las canciones MP3 "bajadas". Venta de contenidos en la red Venta de contenidos en la red Fijación de precios Para poder determinar el precio de los contenidos a distribuir ycuál es el modelo de negocio que mejor se adapta a ellos, los proveedores de contenido deben tener en cuenta cinco variables: Detalle. Como regla general, a mayor detalle, mayor valor del contenido. Actualidad. Como dice el dicho en inglés, "Old news is no news". Cuanto más actual sea el contenido, más valor tendrá. Vida Útil. Dependiendo del tipo de contenido, la duración de su utilidad puede afectar a su valor. Cierto tipo de contenidos, como el audio, mantiene su valor después de varios años; sin embargo, un análisis del desarrollo de la economía digital en el año 2000 perderá su valor con bastante rapidez. 22

23 Venta de contenidos en la red Fijación de precios Utilidad. Cuanto más útil sea el contenido para el usuario más valor tendrá para éste. Por ejemplo, un informe sobre Siete Factores que Afectan a los Mercados Verticales en la Industria Farmacéutica tendrá mayor valor para las empresas de ese sector que otro informe que trate el tema de los mercados verticales en general. Venta de contenidos en la red Fijación de precios Número de Usuarios. Dentro de esta variable se deben hacer distinciones: - Usuario individual vs Usuario múltiple: no es lo mismo vender contenido a un usuario individual que a un usuario múltiple. ejemplo, el precio del Office 2000 es distinto si lo compra individuo (un usuario) o una empresa (varios usuarios). - Exclusividad: si a un usuario se le concede derechos exclusivos para el uso de un contenido o es generado únicamente entonces el precio aumenta. Venta de contenidos en la red Fijación de precios La siguiente tabla puede ser de gran ayuda para determinar el precio de un contenido. Consiste en asignarle un valor a cada variable (alto, medio o bajo) para después fijar un precio en función de la importancia de cada una de ellas. Se trata de un método para facilitar la fijación del precio a partir de la valoración de las principales características del contenido en cuestión. 23

24 Venta de contenidos en la red Fijación de precios Venta de contenidos en la red Estrategias de distribución de contenido Publicidad/Patrocinio Consiste en que el proveedor facilita contenidos gratuitamente consiguiendo ingresos mediante la publicidad y el patrocinio. Se basa en el tráfico, en la atracción de audiencia. Cabe destacar que ésta continuará siendo la estrategia predominante. Para una mayor efectividad debería existir una sinergia o correlación entre el contenido y la publicidad y/o patrocinador. Ejemplos de patrocinio: L'Oréal en Cadamujer.com, PNC Bank en la sección financiera de ivillage.com o Uniglobe en Expedia.com Versioning Venta de contenidos en la red Estrategias de distribución de contenido Consiste en vender versiones de un mismo contenido a precios distintos. Es común tanto en los documentos como en el software. Tómese como ejemplo el caso de Philip Evans. Su artículo Strategy and The New Economics of Information tiene varias versiones. Una versión gratuita en la website de The Boston Consulting Group, otra de 6,5 dólares en la de Harvard Business Review y aparece también en su libro "Blown to Bits (27,50 dólares). 24

25 Sindicación Venta de contenidos en la red Estrategias de distribución de contenido Consiste en que un proveedor vende (o concede a cambio de algo) contenido a otro proveedor a un precio fijo (independiente del tráfico). Puede ser realizada por el propio vendedor o a través de un intermediario (como, por ejemplo isyndicate o Screaming Media La sindicación cubre todos los tipos de contenido. Sindicación Venta de contenidos en la red Estrategias de distribución de contenido Un ejemplo de sindicación realizada por el propio vendedor sería el de Salon.com. Salon.com redistribuye su contenido completo (no sólo los titulares) en otras páginas webs mediante la venta de licencias, de esta forma salen ganando las webs que reciben el contenido (disponen de contenido de calidad) y Salon.com (obtiene ingresos y un mayor alcance). Cabe señalar que dichas estrategias no son excluyentes. Se puede distribuir contenido mediante la combinación de todas ellas. Venta de contenidos en la red Sistemas de venta Suscripción El proveedor cobra periódicamente una cuota por los servicios ofrecidos. Ha sido la forma más habitual de venta de contenido hasta el momento. Es una buena forma de generar ingresos desde el principio (los suscriptores pagan al principio). El precio acostumbra a ser elevado. Ejemplo: diario, base de datos, consultoras... 25

26 Venta de contenidos en la red Sistemas de venta Pago por uso (Pay-per-Use) El proveedor cobra una cantidad normalmente pequeña de dinero por permitir ver o utilizar durante un periodo de tiempo determinado un producto o servicio. En este sistema se incluyen distintas modalidades: pay-per-view, pay-per-play, pay-perservice, pay-per-search, etc. La ventaja de este sistema reside en que se paga una cantidad pequeña de dinero (en comparación con la suscripción) por un contenido específico de interés. La desventaja reside en el problema de los micropagos (pagos de poco valor monetario), que por el momento están poco desarrollados. Ejemplo: participar en una sesión chat con una persona destacada, jugar online, visualizar un artículo... Venta de contenidos en la red Sistemas de venta Venta completa (Pay-per-Download) El proveedor cobra una cantidad de dinero por permitir al comprador bajarse asu disco duro el producto o servicio en cuestión. Difiere del pago por uso en que el usuario, una vez comprado, es propietario del contenido en cuestión y, por lo tanto, no hay limitaciones en el tiempo de utilización. No obstante, cabe señalar que aún siendo propietario, el vendedor del contenido puede limitar su acceso o uso Ejemplo: documento, canción... Venta de contenidos en la red Sistemas de venta No se debe perder de vista que para vender contenido eficientemente se debe escoger correctamente su precio, su distribución y su sistema de venta (cada contenido tendrá un mix diferente). Una mala elección en uno de ellos puede influir muy negativamente en la venta del contenido en cuestión. Precio x Distribución x Sistema de venta = ÉXITO 26