Por qué las empresas deben usar CRM en el siglo XXI como herramienta competitiva en la estrategia empresarial.

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1 Por qué las empresas deben usar CRM en el siglo XXI como herramienta competitiva en la estrategia empresarial.

2 Todas las empresas ya sean de bienes o servicios tienen algo en común y es que todas quieren un cliente contento y satisfecho que se fidelice con ellos y que vuelva y adquiera más productos o servicios. CRM es una herramienta que en la actualidad ayuda a recopilar toda la información del cliente, no solo sus datos personales sino también sus preferencias y necesidades. Todo esto hace posible un conocimiento profundo del cliente, que pronto garantizara una empresa con la capacidad de reunir el cubrimiento de todas las necesidades de su cliente dependiendo de su segmentación y la población a la que va dirigida. No bastando con eso CRM también puede prever las necesidades futuras de los clientes, ya que estamos en un medio cambiante y de mucha competencia y el cliente va evolucionando en sus necesidades.

3 CRM utiliza toda la tecnología al alcance para recopilar esta información y actualizarla constantemente; correos electrónicos, redes sociales, Call centers 24 horas, internet, etc. De tal manera que el cliente se sienta parte de la compañía y pueda crear una identidad con él. Todo esto consigue los objetivos y metas generales de cada empresa como lo son aumentar sus utilidades, expandirse, tener un mayor reconocimiento, fidelizar clientes, saber a qué segmentación del mercado dirigir un producto y a cual no, establecer acertadas estrategias de marketing, etc.

4 En conclusión en un mundo cambiante, con una tecnología en constante evolución que facilita a las personas el conocimiento de la gran variedad de productos y servicios de diferentes competencias que les da la libertad de escoger lo que mejor se acomode a sus necesidades y a su bolsillo es necesario una herramienta que garantice la satisfacción cliente empresa y CRM cumple con esta necesidad siempre y cuando sea bien utilizada por la empresa.

5 Software recomendado para la administración de cliente en las empresas

6 Matriz de las Funciones del CRM de Código Abierto Al desarrollar nuestro listado de funciones para la evaluación del software, analizamos las capacidades por todas las categorías de selección del software a las que se les hace referencia comúnmente. El círculo relleno indica la presencia de una función completamente funcional el del hoyito en el centro indica los conjuntos de funciones que se desarrollan parcialmente o que están disponibles solamente como adiciones de terciarios. El círculo vacío indica falta de funcionalidad.

7 Los 10 Principales Sistemas CRM de Código Abierto 1. SugarCRM 2. vtiger 3. SplendidCRM 4. Xtuple 5. Concursive 6. Compiere 7. Opentaps 8. CentraView 9. XRMS 10. CiviCRM

8 Alcance del Software: SFA Marketing Atención al Cliente PRM Mobile Funcionalidad Avanzada: Eliminación de la cuenta duplicada Encuestas Secuencia de comandos de llamada Gestión del Plan de Venta Generación de Citas Base de Conocimiento Cuadros de mandos Almacenes de Datos y Personalizacn de OLAP Autor Informe Herramienta de la Forma del Diseñador Herramienta de Flujo de Trabajo del Diseñador Múltiples Idiomas Múltiples Monedas CRM Social: Portal de la Comunidad de Propietarios Portal de la Comunidad de Terciarios Social Integración de Redes Solución Wiki Tecnología: SaaS SaaS SLA Implementación Local LAMP MySQL MS SQL Server Servidor Oracle RDBMS Integración Outlook/Exchange Integración Lotus Notes Integración Aplicaciones de Google ( /Calendar) Integración de la Telefonía por Computadora (CTI) Sincronización del iphone RIM Sincronización del Blackberry Sincronización del Android Costos de Adquisición de la Integración Empacada Procurement Costs Versión Gratis Versión Gratis Servicios Complementarios: Contratos de Asistencia Técnica 24x7 Atención al Cliente Personalización del Software Servicios de Implementación Comunidad: Conferencia Anual del Usuario Conferencias Locales de Usuarios Panel de Asesoría al Cliente CentricCRM CiviCRM Compiere Concursive OpenTaps SplendidCRM SugarCRM vtiger XRMS Xtuple

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