Plataforma de Aplicaciones Integradas en la Nube, orientada a las Pymes de las regiones de Antioquia, para la empresa EDATEL S.A. E.S.P.

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1 1 Plataforma de Aplicaciones Integradas en la Nube, orientada a las Pymes de las regiones de Antioquia, para la empresa EDATEL S.A. E.S.P. (22 Noviembre 2011) C. Valenzuela, Estudiante Ingeniería de Telecomunicaciones Resumen El presente proyecto propone la solución Plataforma de Aplicaciones Integradas en la Nube, la cual permitirá apoyar tecnológicamente la operación del negocio de las PyMEs de las subregiones de Antioquia, de una manera integral, ofreciéndoles un portafolio empaquetado que comprende desde la creación del portal web comercial, hasta las aplicaciones que soporten la operación del negocio. De esta forma, mediante la integración de aplicaciones, que permitan utilizar, en una sola plataforma, múltiples servicios, las PyMEs podrán obtener una mayor eficiencia y eficacia en su proceso de crecimiento. Para llegar a plantear una solución que esté acorde a las necesidades de las PyMEs de las subregiones, se comenzó por consultar estudios realizados acerca de cómo éstas utilizan las TIC, para la comercialización de sus productos o servicios y para la gestión de su negocio. Luego de identificar dichos factores, se consultaron qué aplicaciones verticales podrían satisfacerlos y cómo irían empaquetadas e integradas dentro de los planes de portales web, en la nube. De esta manera, se logra proponer una solución a la medida, que permite la automatización de la operación del negocio de la PyMEs. Palabras clave Aplicaciones verticales, Computación en la nube (Cloud Computing), Portales Web, Pymes, TIC. A I. INTRODUCCIÓN CTUALMETE, se está entrando en otra fase de la era de la tecnología de la información (TI), donde los empresarios ya no van a tener que preocuparse por la infraestructura tecnológica de su negocio, sino por hacer crecer su empresa. Ahora, la seguridad de datos, capacidad de procesamiento, espacio en disco duro o licenciamiento de software serán temas abordados desde Cloud Computing (computación en la nube), una nueva forma de manejar la información, software y aplicaciones de las PyMEs hoy. Cloud Computing es una solución de capacidad tecnológica para las empresas disponible a través de Internet. Un servicio online que permite a las dueños de empresas y los líderes de TI, pensar en sus necesidades tecnológicas de procesamiento como un servicio en demanda sin necesidad de invertir en infraestructura [1]. Al realizar una consulta acerca de las empresas que desarrollan aplicaciones verticales y prestan el servicio de Cloud Computing, se hizo muy evidente que en Colombia y específicamente en Antioquia, son muy pocas las que han incursionado en este tema, pues es relativamente muy nuevo en el país. Al realizar la consulta en otros países se observa que el concepto está mucho más claro y avanzado, pues desde hace varios años se viene trabajando en él, además, la apropiación cultural de las tecnologías en las empresas ha sido mucho mayor. Por otro lado, en Colombia, el concepto de aplicaciones verticales no se encuentra muy asimilado, pues comúnmente, los desarrolladores se orientan a la creación de páginas web y dejan a un lado el desarrollo de aplicaciones especializadas o hechas a la medida. Pero debido a las necesidades específicas que surgen en las diferentes áreas de las organizaciones, algunas empresas de software están comenzando a comprender que se debe avanzar e innovar, ofreciendo aplicaciones acordes a la necesidad del usuario. Este proyecto se enfocará en las aplicaciones verticales dirigidas a las empresas (más específicamente a PyMEs), tales como CMS, CRM, POS, e-commerce, entre otros. II. CONSULTA ACERCA DE LAS NECESIDADES EN CUANTO A TICS DE LAS PYMES Se tomó como base, para analizar las necesidades en cuanto a las TIC de las PyMEs, el estudio Apropiación y Uso de las TIC en las Pymes Colombianas realizado en el año 2006 por CISCO con el apoyo de Acopi y CINSET, en el cual se escogió una muestra de 200 empresas entre las cuales 26 eran microempresa, 133 pequeña empresa y 41 mediana empresa. Los sectores consultados fueron: manufactura diversa, servicios, comercio, alimentos, metalmecánica, maderas, salud, vigilancia privada, textil, artes gráficas, construcción, transporte, panadería, confecciones, agroindustria, plásticos, cerámica, hotelería, calzado, tecnología, publicidad. Las ciudades en las que se realizó dicho estudió fueron: Bogotá, Manizales, Barranquilla, Medellín, Sabaneta, Itagüí, Bucaramanga, Barrancabermeja, Floridablanca, Cartagena, Mompox, Ibagué, Sogamoso, Cali, Cúcuta y Villavicencio. Las variables del estudio fueron: Inversión y presupuestos para compra de TIC Uso de Internet Adopción y Uso de TIC Los resultados arrojados por el estudio, permitieron llegar a las siguientes conclusiones: El desconocimiento de la tecnología, la falta de financiación y el miedo al cambio son los principales

2 2 obstáculos para la adopción de las TIC en las PyMEs. Según la investigación, el 45% de las PyMEs destinan un presupuesto entre 500 y 1000 dólares (entre 1'185'763 a 2'371'526 millones de pesos) al año para la compra y mantenimiento de computadores y servicios de Internet, mientras que un 37% no cuenta con presupuesto para este tipo de inversiones. El 85% de las empresas encuestadas destinan sus inversiones a la compra de computadores. Sólo el 28% de las PyMEs invierten en tecnologías de redes y en promedio el 32,8% invierten en software relacionado con aplicaciones de negocios. Los resultados del estudio demuestran que la inversión de las PyMEs en TIC es mínima y que éstas no están utilizando la tecnología como parte estratégica de sus procesos de negocio, el uso de internet se concentra prioritariamente para uso de correo electrónico y transacciones en línea pagos servicios, impuestos y nóminas (69,50%), pero el uso de B2C (32%) y B2B (32%) es muy incipiente. El alto nivel de respuestas no sabe indica el bajo nivel de conocimiento acerca de los beneficios del uso de las TIC. Este indicador plantea una oportunidad de desarrollo de nuevos negocios para la PyME a través del uso de las redes. La formación tecnológica de los Gerentes PyMEs es fundamental, así como potenciar las fuentes y alternativas de financiación para la adopción de TIC. El estudio deja ver la necesidad de la PyME por conocer los programas que existen para gestionar su negocio y comercializar sus productos o servicios mediante el uso de las TIC, para así mejorar su productividad y competitividad [2]. Este estudio realizado por Cisco arroja resultados muy relevantes que indican que las PyMEs Colombianas están invirtiendo muy poco en TICs, debido al bajo presupuesto que se destina a este tema y la mala utilización que le dan a estas tecnologías, sin saber que las TI deberían ser parte estratégica de los procesos de las empresas [3]. De acuerdo a lo anterior, las PyMEs en Colombia y más específicamente en las regiones de Antioquia, presentan necesidades en su negocio respecto a conocimiento de herramientas (software) mediante las cuales puedan gestionar sus labores diarias, como la facturación, la gestión de relación con los clientes o la contabilidad. Se observa además que las PyMEs en su gran mayoría hacen uso de Internet para fines básicos como el de correo electrónico, y no utilizan las herramientas web dentro de sus portales para comercializar sus productos y ofrecérselos de una manera más sencilla a sus clientes. Ya que las TIC son transversales a cualquier tipo de negocio, es necesario que se comience a incentivar su apropiación y uso, pues esto generaría mayor productividad y competitividad entre las empresas, haciendo a su vez crecer la economía de las regiones y del país. Es necesario también, citar los proyectos que lleva a cabo el Gobierno Nacional Colombiano en materia de tecnologías, como es el Vive Digital. En éste se da una perspectiva acerca de la apropiación de las TIC por parte de las PyMEs, mencionando que una de las principales razones, por las que tanto usuarios como MiPyMEs no tienen servicio de Internet en sus hogares o lugar de trabajo, es la percepción de que el servicio no es necesario o útil para ellos. Esto se debe a múltiples factores, siendo uno de los más importantes la falta de aplicaciones y de contenido local útil para el usuario y microempresas nacionales [4]. Por esta razón, dentro del mismo, se enmarcan unos objetivos para el año 2014, los cuales pretenden alcanzar que las PyMEs hagan un mayor uso de Internet y de aplicaciones, mediante la impulsión de desarrollo de software útil para el negocio. A continuación, se nombran algunas de las metas del Vive Digital que son relevantes para el presente proyecto, de forma que éste se encuentre alineado con los propósitos del Gobierno. Invertir más de $ 5,5 billones en conexiones de Internet en los estratos 1, 2 y 3 y en las MiPyMEs Multiplicar por cuatro el número de conexiones a Internet (de 2,2 a 8,8 millones) Aumentar las MiPyMEs conectadas a Internet del 7% al 50% (a 800 mil MiPyMEs) Impulsar el desarrollo de aplicaciones para MiPyMEs para lograr que el 50% usen Internet para sus procesos Reducir la brecha digital a través de capacitación y apropiación de las TIC en el país [5] También cabe citar, la recomendación realizada por parte del Ministerio de TIC a las MiPyMEs, dentro del proyecto Mipyme Digital, donde dice que éstas deben aprovechar las soluciones de bajo costo y fácil implementación disponibles a través de Internet (Cloud Computing, Web 2.0, entre otras)[6]. III. CONSULTA APLICACIONES VERTICALES Se realizó una consulta acerca de las aplicaciones verticales dirigidas a PyMEs que ofrecen varios proveedores en el mercado. Las más relevantes se citan a continuación: Software POS [7] Software CRM [8] Software de comercio electrónico Software analizador de tráfico en sitios web Software agrario Software de telemedicina Software CMS Software de nómina Software e-learning Software domótico [9] Las anteriores aplicaciones apoyan tanto la gestión del negocio como la comercialización de los productos o servicios, pero algunas de ellas, como el software agrario, de telemedicina, e-learning y domótico no satisfacen, generalmente, las necesidades de todas las PyMEs, lo que no permitiría ofrecer un producto general sino que se limitaría a ciertas actividades comerciales, por tal razón se tomaron, para ofrecer como propuesta, las siguientes aplicaciones: CRM, POS, CMS, comercio electrónico, analizador de tráfico de sitios web y nómina.

3 3 IV. EVALUACIÓN APLICACIONES VERTICALES De las anteriores aplicaciones seleccionadas, se deben destacar y rescatar varias de sus mejores características generales, para tener en cuenta al adquirirlas o desarrollarlas para la plataforma. A. CRM Informes de mercadeo, ventas y clientes Generación de informes y estadísticas Asistente de campañas Gestión de contactos, cuentas y casos Pronósticos de ventas marketing Alertas Reportes exportables a formatos XLS, DOC Y HTML Potencia de la aplicación Gran variedad de menús u opciones Si es posible, extensiones para acceder a otros programas B. POS Configurable para cualquier entorno de POS (ya sea para un restaurante, tienda, librería, etc.) Solución flexible con capacidad de personalización Inventario con atributos o codificación de los productos Disponer de diversos métodos de pago (efectivo o tarjeta) Gestión de ventas y compras (tiquetes, facturas, presupuestos, recibos y paso entre documentos) Generación de múltiples informes y estadísticas Cierres parciales y totales Impresión personalizable Reportes exportables a formatos XLS, DOC Y HTML C. CMS Gestión de menús Gestión de contenidos (noticias, publicaciones, productos, documentos, etc.) Gestión de servicios (buscador, blogs, foros, encuestas, avisos, etc.) Entorno multiusuario (usuarios finales, usuarios administradores de contenidos, superusuario) Integración con redes sociales Personalizable Escalable Integración de módulos D. Comercio Electrónico Diseño atractivo para el usuario Gestor de menús (por categorías y subcategorías) Gestor de ventas y promociones Gestor de inventarios y catálogo de productos Sistema de transacciones (métodos de pago ya sea mediante PayPal, 2checkout, ipayment, etc.) Métodos de envío Permitir cargar gráficos de calidad Procesamiento liviano E. Analizador de Tráfico de sitios web Permitir Geo localización de los usuarios Generación de informes y estadísticas (gráficas) acerca del tráfico en el sitio web Reportes con información de tallada de los visitantes (páginas vistas, visitas únicas) Variedad de menús Reportes exportables a formatos XLS, DOC Y HTML F. Nómina Actualización con la legislación vigente colombiana Variedad de menús Permitir múltiples períodos de pago Subsidios y liquidaciones Cálculo de pensión, salud y solidaridad Manejo de préstamos a empleados Calendario para diferentes grupos de nómina Información histórica por empleado Manejo de alertas (por ejemplo para un empleado inactivo) Generador de consultas Generador de contratos Generación de informes y estadísticas En cuanto a la parte técnica, a la hora de implementar cada una de las aplicaciones, es necesario tener en cuenta la compatibilidad con las bases de datos, servidores, lenguajes, sistemas operativos y en general con todos los programas utilizados para su funcionamiento. También es necesario definir el tema de seguridad para proteger la información de las PyMEs. Se deben establecer políticas robustas en los servidores donde se alojarán las aplicaciones y en los demás dispositivos de red. V. CONSULTA PLANES DE PORTALES WEB Se realizó una consulta acerca de los planes de portales web que ofrecen diferentes empresas en Colombia y el mundo, lo cual servirá de guía para clasificarlos y adaptarles las aplicaciones anteriormente seleccionadas. En la Tabla I se muestran las características de los planes que ofrecen las empresas consultadas, la cuales son:

4 4 Imaginamos (Colombia), Interconsulting (Colombia), Migo Networks (México) y Tu Portal Ecuador (Ecuador). Con el fin de poder realizar la comparación (Tabla I), se optó por clasificarlos como Básico, Intermedio, Avanzado y Premium, según sus características, y no como los nombra originalmente la empresa que los ofrece. TABLA I COMPARACIÓN ENTRE PLANES DE PORTALES WEB CONSULTADOS es Imaginamos Interconsulting Básico Intermedio Avanzado Premium Hasta 5 páginas, formulario de contacto, hasta 3 imágenes por página, diseño personalizado, no utiliza plantillas. Hasta 8 páginas, formulario de contacto, un banner principal con rotación animada de imágenes, hasta 3 imágenes por página, diseño personalizado, no se utilizan plantillas. Hasta 12 páginas (2 páginas administrables), diseño personalizado, hasta 5 imágenes por página, un banner principal con rotación animada de imágenes, software web intuitivo, buscador por palabra clave. Foros de discusión, chat general, chat comercial en línea, galería de imágenes, FAQ, encuestas de satisfacción. Menús programables, diseño propio de la presentación de los productos, módulo administrativo para actualizar productos, líneas, sublíneas y precios. Dominio, hosting 1GB, hasta 100 correos propios, motores de búsqueda, diseño exclusivo, formulario de contacto, buscador interno, formulario de pedidos. Hasta 15 páginas (5 páginas administrables), diseño Dominio, hosting 1GB hasta personalizado, hasta 5 imágenes 100 correos propios, motores por página, formulario de de búsqueda, diseño contacto conectado a base de personalizado, formulario de datos, noticias o eventos contacto, buscador interno, administrables, un banner mantenimiento (durante 1 año principal con rotación animada puede actualizar su sitio gratis), de imágenes, software web capacitación, soporte en línea. intuitivo, buscador por palabra clave. VI. PLANTEAMIENTO DEL PRODUCTO A. Solución Propuesta Debido a que la prestación del servicio de Internet, hoy día, se ha convertido en un commodity, es necesario comenzar a brindar soluciones a los clientes que ofrezcan un valor agregado e innovación. Por esta razón se pretende que EDATEL brinde a sus clientes actuales y potenciales, no solo el servicio de Internet, sino una solución que vaya desde la conectividad hasta la aplicación (como se muestra en la Figura 1), que en este caso sería la plataforma de aplicaciones integradas en la nube. Figura 1. Solución desde la conectividad hasta la aplicación De esta forma, se propone que las PyMEs realicen una inversión en un sistema de soluciones integradas, generando ahorros a largo plazo, en lugar de invertir más dinero en soluciones aisladas que producen un sobre costo en el apoyo a la operación del negocio. En la Figura 2 se muestra un gráfico que representa dicha solución. TABLA I (CONTINUACIÓN) es Migo Networks Tu Portal Ecuador Básico Intermedio Avanzado Premium 1 Dominio, 10 GB espacio Web, 3 subdominios, 15 cuentas de correo, 20 DB MySQL, JavaScript y Flash. 1 Dominio, 15 GB espacio web, 10 subdominios, 30 cuentas de correo, 20 DB MySQL, JavaScript y Flash. 1 Dominio, 20 GB espacio web, 15 subdominios, cuentas de correo y DB MySQL ilimitadas, JavaScript y Flash. 2 Dominios, 30 GB espacio web, 25 subdominios, cuentas de correo y DB MySQL ilimitadas, JavaScript y Flash. 6 páginas hasta 3 fotos por página, formulario de contacto, HTML, DHTML, JavaScript. 7 páginas, hasta 5 fotos por página, formulario de contacto, galería de imágenes, HTML, DHTML, JavaScript. s corporativos, alta en buscadores. 10 páginas hasta 8 fotos por página, formulario de contacto avanzado, galería de imágenes, HTML, DHTML, PHP, JavaScript, Flash. s corporativos, alta en buscadores. 15 o más página 10 o más fotos por página, formulario de contacto avanzado, galería de imágenes, catálogo de productos, videos, fotos, sonido. Figura 2. Sistema de soluciones integradas De forma más detallada, la solución ofrece una plataforma en la que se tendrían integrados el portal web, de cara al cliente de la PyME, y unas aplicaciones verticales, que serían las seleccionadas anteriormente (CRM, POS, Analizador de tráfico del sitio web, CMS, Comercio electrónico y Nómina). Dichas aplicaciones harían parte del back de la plataforma, exceptuando al CMS y comercio electrónico, los cuales están compuestos tanto de back como de front. En el CMS se alojaría y configuraría el contenido del portal, como

5 5 formularios, noticias, herramientas de integración con redes sociales, entre otros. Aprovechando el hosting que ofrece EDATEL (donde se encuentran las bases de datos, correos y dominios), se haría una integración entre éste y las aplicaciones anteriormente mencionadas; todo ofrecido en la nube. En la Figura 3 se observa el diagrama conceptual de la solución a ofertar. VII. LISTA DE PLANES DE PORTALES WEB Antes de presentar los planes propuestos, se hará una contextualización del portafolio ofrecido, clasificándolo en SaaS y PaaS. A. SaaS (Software as a Service) Aplicaciones integradas a los portales Web: CMS (contiene módulo contenido Informativo, módulo formulario de contacto, módulo integración con redes sociales) CRM POS Analizador de Tráfico de sitios web Nómina Comercio Electrónico Cuentas de correo con dominio propio B. PaaS (Platform as a Service) Hosting desde 1 GB hasta 3 GB (según el plan escogido) Escalabilidad de los portales Web Seguridad de la información de los clientes Soporte del portal Web por parte de EDATEL Finalmente, a continuación, se presentan cada uno de los planes propuestos: Figura 3. Diagrama conceptual de la solución a ofertar Para que el cliente de EDATEL, en este caso las PyMEs, comprendan cómo será la solución, se les presentará un diagrama conceptual como se observa en la figura 38, en el cual se observa que la plataforma tendrá dos caras, una para la promoción del negocio (que se situará en la extranet) y otra para el soporte del negocio (que estará en la intranet). En la extranet, cualquier persona podrá ver, a través del portal de la PyME, los contenidos informativos, contacto, catálogo de productos, etc. A la intranet solo tendrá acceso la PyME y allí podrá administrar las aplicaciones de CRM, POS, Nómina, CMS, etc. Ésta estará protegida por un firewall y por políticas de seguridad, para que la PyME tenga la tranquilidad de que es un sitio seguro al que solo podrá acceder ella. De acuerdo a la descripción anterior, se conseguirá entonces, tener en una misma plataforma, la integración de las operaciones del negocio. Figura 4. Diagrama conceptual para el cliente PyME Sitio Web BÁSICO Hasta 5 páginas (secciones) Encabezado / 1 Menú animado (Flash) Hosting 1 GB y Domino Hasta 3 imágenes por página Módulo formulario de contacto 3 cuentas de correo con su dominio Sitio Web AVANZADO Hasta 10 páginas (secciones) Banner principal con rotación animada de imágenes Hasta 5 imágenes por página Hosting 2 GB y Dominio Módulo formulario de contacto Módulo integración redes sociales Analizador de tráfico 4 cuentas de correo con su dominio Sitio Web TIENDA EN LÍNEA Diseño personalizado Hasta 15 páginas (secciones) Banner principal con rotación animada de imágenes Hasta 7 imágenes por página Hosting 2 GB y Dominio Buscador con palabra clave

6 6 Módulo formulario de contacto Módulo integración redes sociales Comercio Electrónico (Catálogo de productos) Integración con algún proveedor de pagos online Analizador de tráfico CRM POS 5 cuentas de correo con su dominio Sitio Web PYME Diseño personalizado Hasta 20 páginas (secciones) Un banner principal con rotación animada de imágenes Hasta 9 imágenes por página Hosting 3 GB, Domino y Base de datos MySQL Buscador por palabra clave Módulo formulario de contacto conectado a base de datos Módulo integración redes sociales CRM POS Analizador de tráfico Nómina 7 cuentas de correo con su dominio permitiría que las PyMEs ahorren costos mediante su implementación, ya que no requerirían de infraestructura tecnológica o licencias de software, contribuyendo también así, a una mayor alfabetización en cuanto a TICs para este sector. REFERENCIAS [1] Cloud Computing para las Mipymes. [en línea]: <Disponible en: [Consulta: 10 Sep. 2011] [2] CISCO Systems, Inc. Estudio Apropiación y Uso de las TIC en las Pymes Colombianas, Colombia, [3] Masificación de TICs. [en línea]: <Disponible en: [Consulta: 24 Sep. 2011] [4] Vive Digital Colombia. Documento vivo del Versión 1.0, Febrero de Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, p.46. [en línea]: <Disponible en: [Consulta: 27 Sep. 2011] [5] Vive Digital Colombia. [en línea]: <Disponible en: [Consulta: 27 Sep. 2011] [6] Mipyme Digital TIC Tecnología para Crecer. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, 2009, p.33. [7] Software para la Pyme. [en línea]: <Disponible en: [Consulta: 7 Oct. 2011] [8] Recursos para Pymes Software de Empresa. [en línea]: <Disponible en: [Consulta: 7 Oct. 2011] [9] Introducción al concepto NGN. [en línea]: <Disponible en: [Consulta: 7 Oct. 2011] VIII. CONCLUSIONES Han sido notorios los esfuerzos por parte del Gobierno, en materia de penetración de las TIC en el país, mediante los proyectos que lleva a cabo el Ministerio encargado, como es el Vive Digital. Es necesario que el sector privado también comience a alinearse con los objetivos allí planteados, y ofrezcan soluciones basadas en aplicaciones verticales y contenidos digitales, brindando así un valor agregado, no solo para ser competitivos en el mercado, sino para apoyar en el crecimiento tecnológico a quienes más lo necesitan, y que por decirlo de alguna forma, se encuentran marginados tecnológicamente. Se observó además, que es necesario implantar una cultura en los individuos, y más específicamente en las PyMEs, para que hagan uso y se apropien de las TIC, pues es cierto que es un tema transversal a cualquier actividad, el cual si se sabe aprovechar, puede incidir en grandes beneficios, como lograr que las empresas sean costo-eficientes. En la actualidad, en Colombia, hay muy pocas empresas que desarrollan software y lo ofrecen a un precio asequible. Por lo tanto es necesario, que en este mercado se establezcan nuevas estrategias y modelos de negocio, como ofrecer aplicaciones open source, en donde el beneficio se encuentre en el soporte y asesoría de éstas. De esta forma, quizá, se podrían ofrecer soluciones a precios asequibles, lo cual fortalecería la penetración tecnológica. El tema de Computación en la Nube, se encuentra muy novato también en el país, pero es necesario que se comience a ofrecer y dar a conocer, para que pronto se masifique, lo cual

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