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1 Título documento Cómo aplicar soluciones creativas a los problemas de tu empresa Tipo de documento Documento para descargar de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 1

2 Cómo aplicar soluciones creativas a los problemas de tu empresa? Documento a descargar De dónde nacen las ideas que sirven para lanzar productos o servicios novedosos? Miremos un ejemplo: el telescopio. Muchas personas han asignado este invento a Galileo Galilei, el aventajado científico italiano. Sin embargo el Telescopio no fue realmente inventado por Galileo. Johann Lippershey, científico e inventor y fabricante de lentes alemán había solicitado la patente de dicho artefacto en 1608, cuando vivía en Holanda. Este notable científico había sentado las bases de lo que sería un elemento indispensable para producir un cambio radical en la manera como la humanidad entendía el universo. Por otro lado, también podría argumentarse que Lippershey tampoco es el inventor del aparato, ya que por esos años ya era común encontrar telescopios ordinarios y catalejos en las tiendas de artículos para navegación. Y así podríamos hacer un exhaustivo rastreo del verdadero origen de muchas de las invenciones que marcaron cambios tecnológicos en la historia y tal vez pondríamos en tela de juicio a sus autores reconocidos. Las ideas son la evolución de ideas anteriores, por lo tanto, entre más en contacto se encuentre una empresa con los avances que tenga su mercado en todos los aspectos (tecnológicos, comerciales, organizacionales, procesos, etc) más posibilidades tendrá de generar innovación. Sin embargo estar expuesto a la información no es suficiente para generar ideas de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 2

3 innovadoras. La creatividad es una actitud y, tal como con los músculos del cuerpo, para que se desarrolle esta actitud se debe ejercitar. En este documento veremos qué es la creatividad, cómo funciona la creatividad en el cerebro humano y que elementos se deben tener en cuenta para realizar sesiones creativas 1- Qué es Creatividad? La creatividad es el proceso por el cual una persona o un grupo de personas pasa para generar ideas que pueden ser sometidas al proceso de innovación. Es la combinación de un proceso divergente y convergente del cerebro. Esto se traduce en una etapa de generación de posibilidades infinitas complementada por una etapa de construcción a partir de las posibilidades anteriores. Genios en la empresa Los colaboradores de la organización suelen ser quienes mejor pueden aportar ideas para la innovación. En ellos se complementan dos elementos muy importantes: - Conocimiento de los clientes, lo que les permite valorar adecuadamente una idea desde el punto de vista de valor agregado - Conocimiento técnico del producto, lo que les permite prever posibles mejoras técnicas que ni siquiera los clientes pueden imaginar En empresas muy grandes, se da la especialización de funciones y se pierde la capacidad de tener combinados en una sola persona estos conocimientos y otros más, tales como el detalle de otros procesos internos o temas financieros. En este caso, la organización debe pensar en generar espacios en los que las personas de diferentes áreas puedan ponerse en contacto y buscar ideas de forma colaborativa. Estas de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 3

4 sesiones pueden tomar la forma de Lluvia de ideas o "brainstorming", y las variadas técnicas han sido desarrolladas para mejorar la efectividad de este tipo de actividades interdisciplinarias. 2- Condiciones para una sesión de creatividad exitosa Para que un grupo de personas de la organización muestre alta capacidad para la generación de ideas de alto impacto debe aprovechar algunas de las reglas que facilitan la creatividad. Entre ellas están: a) Mantener el foco b) Aplazar el juicio (prohibida la palabra NO) c) Construir sobre las ideas de los otros d) Visualizar todo (escribir y dibujar todo) e) Una conversación a la vez f) Buscar cantidad y no calidad Con estas reglas se debe generar un proceso de etapas divergentes y convergentes de la siguiente manera: A- Etapa del Explorador: Es el que busca la información B- Etapa del Artista: El que replantea todo de manera divergente C- Etapa del Juez: el que encuentra valor a las ideas D- Etapa del guerrero: el que hace que las ideas se vuelvan realidad. 3- Herramientas para facilitar la creatividad Existe un gran número de herramientas que facilitan la generación de ideas. Una búsqueda sencilla en Internet puede generar excelentes resultados. de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 4

5 Es importante recordar que las herramientas no son la clave para la creatividad sino la actitud de las personas que deseen ser más innovadoras. Sin embrago aquí presentamos algunas herramientas que pueden ser útiles en el momento de crear ideas. SCAMPER Esta técnica de creatividad resume varias de las acciones que históricamente han demostrado que permiten generar ideas nuevas a partir de una necesidad o de ideas previas. La palabra SCAMPER se forma de las letras que indican cada una de las acciones que pueden ser aplicadas: S: Sustituir. C: Combinar A: Adaptar M: Modificar P: Usar Para otros usos E: Eliminar R: Reordenar Sustituir: Se trata de una acción que permite cambiar un elemento o componente del sistema por otro. Las preguntas claves que nos permiten imaginarnos soluciones estilo Sustituir son: Y si en vez de usar...? Y si cambiamos este material por...? Sustituir permite ofrecer nuevas posibilidades a algo que ya parece perfectamente desarrollado. Veamos algunos ejemplos de innovaciones del tipo Sustituir El primer diseñador que pensó en hacer una silla de plástico cuando aun se hacían siempre en madera aplicó el principio de sustitución. El gran invento de la bombilla eléctrica por Thomas Alba Edison, se trató de un intensivo trabajo de sustitución probando uno y otro material hasta encontrar el más adecuado para ser utilizado como filamento interno. de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 5

6 Combinar Se utiliza la combinación cuando se ponen juntos elementos que están tradicionalmente separados creando un concepto novedoso. Muchas de las innovaciones del tipo incremental son combinaciones. Las preguntas que nos llevan a pensar en nuevas combinaciones son: Y si integramos estos dos elementos para hacer todo más fácil? Qué tal poner juntos...? Podríamos pensar en un todo en uno, incorporando...? Miremos algunos ejemplos de innovaciones que aprovecharon el principio de la combinación: Alpina lanzó un producto tremendamente exitoso al mercado colombiano: El BonYurt. Este producto es una combinación de dos productos que tenían un mercado propio y que eran combinados frecuentemente por los usuarios: el kumis y el cereal Los nuevos teléfonos celulares son muy innovadores porque incorporan funciones que antes estaban separadas. Agregar una cámara fotos o de video al teléfono celular convencional es un caso de combinación. Un destapador que también es descorchador Alguien piensa en integrar unos patines con unos zapatos. Este ejercicio permite ofrecer un zapato que incluye unas ruedas retráctiles. Aalguienseleocurriódiseñaruncigarrilloqueincluyeraunfiltro.Estenuevo cigarrillo fué un éxito. Adaptar Adaptar nace cuando se aplica la capacidad del cerebro para inspirarse en situaciones aparentemente disímiles al buscar la solución de un problema. Adaptar significa que una solución que funciona en un medio distinto, puede ser modificada de tal forma que sea aplicable en nuestro caso. de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 6

7 Algunas de las preguntas que nos ayudan a pensar en soluciones tipo adaptar son: Cómo podrí a esto solucionar nuestro problema? Cómo lo hacinen (otro país, otra empresa, otro tipo de negocio, etc.)...) Qué podemos utilizar de esta experiencia para crear...? Muchas de las soluciones tipo adaptar vienen de aéreas naturales, por ejemplo cuando se adaptan las formas de algunos animales para diseñar vehículos. Veamos algunos ejemplos de innovaciones del tipo adaptar: Los responsables de una planta de fabricación de Toyota se inspiraron en el mecanismo utilizado por las hormigas para encontrar trayectorias eficientes, para diseñar los movimientos de mercancías y partes destinadas al ensamblaje de vehículos Los responsables de mejorar el transporte masivo en Bogotá, estudiaron una solución interesante basada en buses utilizada en Curitiva, en el Brasil. Una versión adaptada a la realidad bogotana fue diseñada para la ciudad: El Transmilenio Modificar Las innovaciones tipo modificar se basan en el cambio de algunas características del producto, servicio o proceso. En algunos casos se trata de cambiar el tamaño o la disposición de algunos de los componentes. Muchas de las actividades de los diseñadores se centran en la modificación de productos de uso cotidiano. Preguntas que se pueden utilizar para generar innovaciones del tipo modificar: Cómo podemos rediseña r? Y si aumentamos al extremo...? Y si disminuimos al extremo...? Veamos ejemplos de innovaciones tipo modificar: Cada año se lanzan nuevas sillas que han modificado su forma y componentes para asegurar un uso más confortable del producto El béisbol fue creado modificando algunas reglas y elementos utilizados en el Cricket. Los audífonos son una modificación de los altos parlantes: su tamaño se hace tan pequeño que el concepto de producto cambia radicalmente de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 7

8 Para otros usos: Se trata de encontrar nuevos usos para lo que ya se tiene. Las personas suelen encontrar nuevos usos para productos tradicionales en su vida diaria. Lo hacemos cuando utilizamos un periódico para limpiar un vidrio o un lápiz para sujetar el pelo. Preguntas adecuadas: Para qué más podría ser usado esto? Podríamos aprovechar este mismo proceso para hacer...? Con este conocimiento qué más podríamos hacer? Hay múltiples ejemplos de innovaciones tipo otros usos. Veamos algunos: La cinta magnética, que era utilizada para grabación de audio, se empieza a utilizar para grabación de datos digitales y se empiezan a diseñar accesorios de almacenamiento para computadores. Algunos fabricantes de sal la venden en un empaque que sirve también como salero. LadrogaconcocidacomoViagrafuéinicialmentedesarrolladaparacontrolar problemas cardiacos. Hoy en dia es la droga más vendida para tratar la disfunción eréctil Eliminar Es un recurso que reta radicalmente el pensamiento tradicional. Nos permite rediseñar desde el fondo una situación o un producto. Y si elimináramos completamente el..? Y qué pasaría si no tuviéramos...? Este tipo de ejercicio mental nos permite vislumbrar posibilidades que no se nos ocurren con la forma de pensamiento tradicional. Ejemplos de innovaciones tipo eliminar Los nuevos automóviles que eliminan completamente el uso de la gasolina Aleliminarelmanubriodelaspatinetastradicionalesseinventóelmonopatín, que ha sido una gran diversión para los jóvenes Los esfuerzos por eliminar los cables han generado familias nuevas de productos de comunicación inalámbricos. Reordenar Se trata de cambiar el sentido en que algo sucede. Ponerlo al revés. Esta acción es de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 8

9 además un gran ejercicio para romper con paradigmas que impiden la innovación. Algunas de las preguntas que podemos utilizar para reordenar: Y si hacemos esto antes? Y si ponemos todo al revés? Veamos ejemplos de innovaciones del tipo reordenar: SIT Es posible conseguir en el supermercado algunos empaques de salsa de tomate que han sido diseñados al revés: la salsa sale por la parte inferior. Esta re-orientación del diseño tradicional de los frascos y tarros de salsa de tomate asegura que la salsa está siempre lista para salir. Como parte de la solución para problemas de embotellamientos en Bogotá, se pensó en cambiar el sentido de algunas de las más importantes vías de la ciudad. El elemento que diferencia la metodología SIT de la metodología SCAMPER es que se concentra en productos físicos. Los pasos a seguir en esta metodología son los siguientes: 1. Haga una lista de los elementos que componen el producto 2. Determine cuáles de estos elementos son esenciales para el producto. 3. Tome uno o varios elementos esenciales y trate de aplicar uno o varios patrones de innovación que se explican en la metodología SCAMPER para generar productos imaginarios 4. Trate de generarle valor al nuevo producto imaginario. Imagine en qué casos este producto imaginario podría funcionar. 5. Una vez haya propuesto varios productos imaginarios que pueden tener valor seleccione aquellos que tienen mayor probabilidad de ser exitosos. Apliquemos esta metodología en un caso concreto. Tomemos por ejemplo una silla 1. Cuáles son los elementos que componen una silla? Las sillas tienen patas, tienen respaldar, tiene un lugar donde sentarse tienen una superficie que esta hecha de un material rígido de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 9

10 2. Cuál de estos elementos es esencial para la silla? Las patas son un elemento sin el cuál la silla no seria una silla 3. Apliquemos un patrón de innovación a la silla como por ejemplo el patrón de sustracción. Cómo sería una silla sin patas 4. Cómo podemos encontrarle valor a una silla sin patas? Podemos por ejemplo hacer una silla que se amarra a la mesa y de esta manera no necesita patas. Como es muy difícil que una silla aguante el peso de un adulto podría ser una silla para bebes. 5. El resultado del proceso es entonces una silla para bebes que se ajusta a los bordes de la mesa. Los sombreros de De Bono La mayoría de las técnicas de creatividad basan su efectividad en la capacidad que tienen para dar vuelta a la forma tradicional de pensamiento del cerebro y hacerle generar nuevas relaciones. Esta es la clave de funcionamiento de la técnica creada por el experto en creatividad Edward de Bono. Su técnica, publicada en el libro 6 sombreros para pensar, ha sido ampliamente utilizada con gran éxito en diferentes situaciones. La técnica de los sombreros para pensar busca que las personas cambien por un momento su esquema tradicional de pensamiento y analicen una situación determinada con un esquema mental diferente. Edward de Bono ha independizado diferentes formas de encarar una situación y las ha relacionado cada una con un color. Normalmente las personas utilizan estas formas de pensar al analizar sus problemas, sin embargo lo hacen de manera desordenada y según la situación utilizan de forma preferente un tipo de pensamiento u otro. La técnica de los sombreros plantea que mediante un método estructurado, se pueden aplicar estas formas de pensar a un problema, logrando un análisis mucho más amplio. El uso de los Sombreros en la innovación La técnica de los Sombreros puede ser utilizada en la búsqueda de soluciones para un problema o, como ha sido nuestra experiencia, en la selección de las mejores ideas. Al de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 10

11 utilizarla como herramienta para analizar las ideas propuestas en lugar de utilizarla como herramienta para la generación de ideas, provee oportunidad para medir el potencial y riesgo de cada opción. También permite encontrar con cuales ideas el grupo desarrollador se identifica más. Veamos la aplicación de la técnica de los sombreros de Edward de Bono en los procesos de innovación. Edward de Bono plantea que los diferentes tipos de pensamiento pueden ser relacionadas con seis sombreros, cada uno con un color distinto. Al ponerse, imaginaria o realmente, uno de estos sombreros, el participante cambia su forma de pensar y se adapta a aquella que indica el sombrero. Veamos cada uno de los tipos de pensamientos y su relación con los colores: Sombrero Rojo: Al ponerse el sombrero rojo, el participante debe pensar con el corazón. Se trata del pensamiento que valora la intuición, el gusto personal, las emociones. Algunas personas tienen la capacidad de tomar decisiones basándose en lo que podríamos llamar sexto sentido o corazonadas. Este es un tipo de pensamiento que debe suprimir la tentación de analizar de forma objetiva un problema. Al analizar una situación a la que se busca encontrar soluciones o mejoras, deberíamos preguntarnos: Por dónde siento que puede estar la solución a este problema? Cuál de estos caminos me da la sensación de ser el correcto? Quién podría tal vez tener buenas ideas al respecto? Dónde presiento que puedo encontrar inspiración? Al seleccionar ideas se aplica un pensamiento parecido, con preguntas como: Cuál de estas opciones degusta más? Cuál de estas opciones me produce mejor de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 11

12 sensación? Este es un estilo de pensamiento que puede generar una sensación incómoda a quienes tienen un pensamiento más estructurado y objetivo. Para aquellos de pensamiento tipo cerebro izquierdo este es un tipo de pensamiento que parece peligroso. Este tipo de personas sienten que solo un análisis ordenado y objetivo logra generar las mejores soluciones. Sin embargo es claro que muchas de las grandes ideas de la humanidad y de los negocios han salido de personas que presienten que determinada idea puede convertirse en algo grande. El juego de imaginarse con un sombrero rojo puesto y pensando con el corazón más que con el cerebro puede ayudar a quienes se sienten incómodos con este tipo de pensamiento a lograrlo. Sombrero Blanco Este es el sombrero que nos hace pensar de forma objetiva. Este es un sombrero que aburre a quienes son de pensamiento estilo cerebro derecho. Cuando nos ponemos el sombrero blanco, debemos pensar de forma ordenada y lógica. Debemos calificar y ponderar las variables y escoger objetivamente. Con el sombrero blanco puesto no hay ninguna razón para usar la subjetividad. Cada argumento debe tener su soporte, todo se basa en la razón. Durante los procesos de generación de ideas, este es el tipo de pensamiento que nos lleva a analizar las variables implicadas en la situación y analizar posibilidades de mejora. El sombrero blanco es muy bueno para encontrar acciones que optimicen la eficiencia, que disminuyan tiempos o errores. Es clave para determinar cuellos de botella o puntos claves para mejorar. A la hora de analizar las ideas para escoger las más adecuadas, este sombrero nos ofrece una metodología basada en la calificación de las diferentes cualidades, de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 12

13 debidamente ponderadas. Al finalizar el análisis, deberemos escoger la que acumule mayor cantidad de puntos. No importa si es la que más nos gusta o no. Sombrero Amarillo. Este sombrero nos invita a que nos volvamos optimistas al extremo. El objetivo de este sombrero es obligarnos a pasar por encima del yo interno que siempre es cauteloso en extremo y que nos impide ver opciones que pueden parecer imposibles o inalcanzables. Alguien con el sombrero amarillo es capaz de proponer ideas que evidentemente son inviables. Este proceso de pensamiento nos lleva a ideas que pueden llevar a innovaciones radicales. Este es un sombrero tremendamente valioso para superar los paradigmas. En los procesos de selección de ideas el sombrero amarillo nos permite determinar cuáles de las ideas tienen el mayor potencial. El proceso que se debe seguir es analizar las ideas propuestas pensando: Si todas las condiciones más favorables se dan, Cuál de las ideas propuestas tendrá logrará el mayor impacto? En el proceso de selección de ideas, este sombrero es un detector de potencial. Sombrero Negro. Este sombrero nos lleva a pensar de forma pesimista, negativa. Este es un sombrero que al parecer no debería estar presente en un proceso de generación de ideas. Sin embargo, hay muchas funciones para este sombrero dentro del proceso creativo Este sombrero nos permite preguntarnos Y si acabamos con todo? Y si todo terminara mal? Este tipo de pensamiento nos lleva a contemplar posibilidades que abren nuevas perspectivas. De igual forma, el análisis negativo nos permite poner a prueba las ideas. En este sentido es un gran compañero en la etapa de selección de ideas: es un detector de de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 13

14 riesgo. Este sombrero nos dice que deberíamos pensar: y si todas las condiciones salen lo peor posible Cuál de estas ideas nos llevaría al peor desastre? Sombrero verde. El uso de este sombrero nos permite vincular elementos que parecen inconexos. El sombrero verde es el que se usa en la mayoría de acciones de creatividad. Cuando nos ponemos este sombrero pensamos de forma loca, incoherente, si se puede. Al ponernos este sombrero nos desvinculamos de los límites tradicionales y nos entregamos a la creatividad. Para algunas personas muy tímidas a la hora de generar ideas, este puede ser un recurso que les permite dejar salir su pensamiento creativo. El sombrero verde desinhibe y libera la capacidad de imaginar posibilidades locas. No necesariamente buenas o malas, solo atrevidas. Este tipo de ideas es el que nunca suele aparecer en las reuniones tradicionales realizadas en las organizaciones para solucionar un problema. Un grupo de trabajo cuyos integrantes se ponen el sombrero verde es capaz de generar sinergias creativas que llevan de una idea loca a una descabellada a una genial. Sombrero azul. Este sombrero cumple un papel regulador. Es el que revisa que todos los demás sombreros hayan tenido su oportunidad para intervenir y hayan sido adecuadamente escuchados. El sombrero azul se pone al final. Es el que permite sacar conclusiones. Revisar todo lo que las difereners personalidades han propuesto hasta ahora y detecta ideas con alto potencial. Cuando nos ponemos el sombrero azul podríamos encontrar que algún otro sombrero merece una oportunidad adicional. En ese caso podremos repetir los sombreros ya utilizados cuantas veces sea necesario. de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 14

15 Lluvia de ideas o brainstorming Esta es tal vez la técnica de creatividad más utilizada en el mundo. En muchas organizaciones se planean reuniones en las que se buscan ideas para solucionar algún problema determinado. Sin embargo es frecuente encontrar que estas reuniones no llevan a ideas realmente novedosas o impactantes. Durante los años treinta el investigador Alex Osborn planteo las bases de las lluvias o tormentas de ideas. Las siguientes reglas basadas en aquellas propuestas inicialmente por Osborn, ayudan a aumentar las probabilidades de que la reunión genere ideas impactantes: 1. Se requiere calentamiento. Siempre es más difícil generar ideas creativas cuando no se está en la actitud o en el ambiente adecuado. Actividades de calentamiento creativo en las que por unos minutos, las peronas enfrentan retos o generan ideas sobre tópicos que no tienen nada que ver con el problema a tratar, ayudarán a generar el clima y estado de ánimo adecuados para la sesión 2. Generación de Ideas. Se debe proponer a las personas un problema específico y pedirles que generen ideas sin límites 3. Las críticas no son bienvenidas. No es el momento. La lluvia de ideas no es el sitio para analizar la viabilidad de ninguna idea. Se prohíbe que cualquiera critique una idea propuesta por otro (o por él o ella misma) 4. Se deben registrar todas las ideas. El informe final debe mostrar un listado o representación de todas las ideas propuestas por los participantes. No se deben escribir solo las ideas que el anotador considera buenas. Se deben registrar incluso aquellas que son consideradas chistes y que generan risa. de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 15

16 5. Tiempo límite. La presión generada por el límite en el tiempo disponible es un incentivo para la creatividad. Una sesión de generación de ideas puede tomar por lo general entre veinte y sesenta minutos. 6. Se vale profundizar y combinar. Cuando un grupo de dedica a sacar provecho a una idea determinada profundizándola se descubren generalmente ideas muy buenas. de Bogotá Emprende. P rohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 16

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