UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

Transcripción

1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: INVESTIGACIÒN DE MERCADO - SPA DOÑA URACA Empresa: HOTEL & SPA DOÑA URRACA Memoria como parte de los requisitos para obtener el título de: INGENIERA EN INNOVACIÒN Y DESARROLLO EMPRESARIAL Presenta: LAURA IVVONE BRIONES MORALES Asesor de la UTEQ: CESAR ALFREDO H. ALMANZA Asesor de la empresa: VERONICA ORTIZ HERNANDEZ Santiago de Querétaro, Qro. Abril del

2 RESUMEN El presente proyecto es una investigación de mercados desarrollado en el municipio de Querétaro y dirigido al Hotel &Spa Doña Urraca, en el cual se busca incrementar la cifra de clientes que asisten al SPA, la investigación consta de varias etapas, las cuales se irán explicando y desarrollando a lo largo del proyecto. El tipo de investigación que se ha elegido es; exploratoria y concluyente, descriptiva y transversal, esto es porque se utilizara como objeto de medición un cuestionario que nos ayudara a realizar una investigación interna (para identificar las cosas que podemos mejorar) y externa (para saber qué cosas podemos adaptar para el SPA), además se identificara a los principales competidores y se elaborara un benchmarking, por último se presentara un reporte final en donde se explique detalladamente los resultados obtenidos y las recomendaciones o sugerencias para incrementar el número de clientes y fidelizar a los ya existentes, de esta manera cumpliremos los objetivos que son los siguientes: lograr saber cómo se encuentra el mercado de los SPA`S en el municipio de Querétaro, identificar si los habitantes de este municipio conocen el significado de un SPA, determinar el número de frecuencia con la que asisten, conocer los motivos que los hacen asistir y los horarios, saber cuánto estarían dispuestos a pagar las personas por este servicio y si la manera en que nos damos a conocer es la correcta, determinar el tipo de servicio que a la gente más le gusta recibir en este establecimiento, conocer la opinión de los clientes sobre el SPA Doña Urraca y finalmente saber la opinión de los clientes sobre la competencia. (Palabras clave: Investigación, Estrategia e Innovación) 2

3 ABSTRACT This project is a market research led to Hotel & Spa Doña Urraca, which seeks to increase the number of clients attending the SPA, the investigation involves several stages, which will be explained and developed throughout the project. The research that has been chosen is, exploratory and conclusive, descriptive and cross, this is because the object of measurement used a questionnaire to help us conduct an internal investigation (to identify the things we can improve) and external (for know what things we can adapt to the SPA), and will identify key competitors and the development of a benchmarking finally be presented in a final report that explains in detail the findings and the recommendations or suggestions to increase the number of customers and loyalty of existing ones, thus fulfill the objectives are: to achieve how is the market `S SPA in Querétaro, Querétaro. Identify whether the Queretaro residents know the meaning of a SPA, determine the number of frequency of attendance, know the reasons that make them attend and schedules, how much they would pay people for this service and if the way which we know is the right to determine the type of service that most people like getting at this, knowing the customer feedback on Spa Doña Urraca and finally know the customer feedback on competition. (Keywords: Research, Strategy and Innovation) 3

4 DEDICATORIAS Al creador de todas las cosas, el que me ha dado fortaleza para continuar cuando a punto de caer he estado; por ello, con toda la humildad que de mi corazón puede emanar, dedico primeramente mi trabajo a Dios. Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. Por haberme acompañado y guiado a lo largo de mi carrera, por ser mi fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarme una vida llena de aprendizajes, experiencias y sobre todo felicidad. De igual forma a mis padres Lorenzo y Rosa María, por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, por los ejemplos de perseverancia y constancia que los caracterizan y que me han infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante pero más que nada, por su amor. Sabiendo que no existiría una forma de agradecer una vida de sacrificio y esfuerzo, quiero que sientan que el objetivo logrado también es suyo y que la fuerza que me ayudo a conseguirlo fue su infinito apoyo. Es por ello que hoy les dedico este trabajo de tesis. Gracias por confiar en mí y darme la oportunidad de culminar esta etapa de mi vida. Laura Ivonne Briones Morales 4

5 AGRADECIMIENTOS A mis hermanos Francisco, Alma Rosa, Gabriela, Sergio, Sandra y Carmen, por apoyarme en aquellos momentos de necesidad, por ayudar a la unión familiar, por ser un ejemplo y un gran apoyo a lo largo de mi carrera. A todos ellos por llenar mi vida de grandes momentos que hemos compartido y que quedarán grabados en mi mente. A mis maestros, por su gran apoyo y motivación para culminar mis estudios profesionales y para la elaboración de esta tesis; por su apoyo ofrecido; por su tiempo compartido y por impulsar el desarrollo de nuestra formación profesional. A Cesar Alfredo Herrera Almanza, quién me ayudo en asesorías y dudas presentadas en la elaboración de la tesis y brindándome su tiempo y palabras para lograr culminar así una etapa más en mi vida. A Verónica Ortiz Hernández, por abrirme las puertas del Hotel & SPA Doña Urraca para realizar la estadía, por confiar en mí y por el apoyo brindado durante la tesis, sin esto no hubiera sido posible realizar el proyecto sobre esta empresa. A mis amigos, que nos apoyamos mutuamente en nuestra formación profesional y que hasta ahora seguimos siendo amigos, por la confianza que en mi depositaron, por haber hecho de mi etapa universitaria un trayecto de vivencias que nunca olvidaré. 5

6 ÍNDICE Página Resumen.2 Abstract...3 Dedicatorias 4 Agradecimientos.5 Índice 6 I. Introducción..7 II. Antecedentes...8 III. Justificación 11 IV. Objetivos.12 V. Alcances...12 VI. Fundamentación teórica 13 VII. Plan de Actividades...21 VIII. Recursos Materiales, Humanos y Financieros.22 IX. Desarrollo del proyecto..23 X. Resultados obtenidos..35 XI. Análisis de riesgos..62 XII. Conclusiones..63 XIII. Recomendaciones 66 XIV. Referencias bibliográficas y fuentes de información...71 ANEXOS 72 6

7 I.INTRODUCCIÓN En el presente proyecto se desarrollara una investigación de mercados en el área de SPA Doña Urraca, el cual tiene como objetivo principal la obtención de información para poder adoptar decisiones comerciales correctas, llevar a cabo un análisis de la competencia para establecer estrategias que puedan llegar a mejorar su situación económica y así elevar los ingresos de la empresa. Esto como parte de los requisitos para obtener el título de Ingeniera en Innovación y Desarrollo Empresarial, por parte de la Universidad Tecnológica de Querétaro, la cual cuenta con un modelo de 70% prácticas y 30% teoría, la estadía y el proyecto se desarrollan en la empresa Hotel & Spa Doña Urraca, siendo su principal giro es el hotelero, sin embargo, su historia y experiencia lo han llevado a brindar diferentes servicios tales como Spa, restaurante y contar con cavas, bar y salones. 7

8 II.ANTECEDENTES La empresa hotel & Spa Doña Urraca anteriormente ha sufrido la falta de asistencia a sus instalaciones, además de que aún no ha encontrado la mejor manera para darse a conocer, de aquí la importancia de investigar a la competencia para conocer y mejorar la forma en que ellos se mueven dentro del mercado, año con año lanzan diferentes paquetes para complacer al cliente sin conocer bien sus necesidades, esto provoca que a largo plazo sus utilidades no sean tan altas e impidan que la empresa crezca de una forma adecuada ya que no conocemos el porcentaje de participación con el que contamos. Las estadías nos dan a los estudiantes la oportunidad de poder aplicar en una empresa toda la información que obtenemos durante nuestra estancia en la universidad. Como bien sabemos el cliente es parte fundamental para seguir subsistiendo dentro del mercado, por lo cual la empresa debe mejorar en los procesos de servicio y/o producto. En esta ocasión el presente proyecto se desarrolla en la empresa Hotel &Spa Doña Urraca (hotel boutique) esta empresa de giro hotelero está ubicada en 5 de Mayo # 117, Col. Centro, Querétaro 76000, actualmente cuenta con 63 empleados, siendo así una empresa mediana, su filosofía organizacional es lo siguiente: MISION Ser la mejor opción de hospedaje en el centro histórico de Querétaro proporcionando a través de nuestra capacidad instalada servicios de la más alta calidad. 8

9 VISION Mantenernos como el mejor el Hotel Boutique de Querétaro ofreciendo más y mejores servicios de calidad y variedad de productos. VALORES Pasión por lo que hacemos, aprendizaje, desarrollo personal, compromiso, trabajo en equipo, honestidad, lealtad, comunicación, calidad en el servicio y sentido de pertenencia. COMPROMISO Hotel & Spa Doña Urraca nos comprometemos a dar lo mejor de cada uno de nosotros dirigiendo todas nuestras acciones al cumplimiento de la misión, visión y de los objetivos de nuestra empresa OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Alta rentabilidad financiera Elevar la capacitación y aprendizaje de nuestro personal para un desarrollo organizacional efectivo. Habilidades compartidas y delegación de funciones. Código de comunicación visual con el mundo. 9

10 PRODUCTOS 24 suites 5 áreas especiales para eventos sociales o de negocios. Restaurante / Bar Spa Cava Jardín Alberca climatizada Préstamo de bicicletas Los Distintivos y Certificados con los que cuenta actualmente son: Distintivo H Distintivo M Certificación 4 Diamantes por la AAA Certificado Círculo de calidad turística 10

11 ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACION III.JUSTIFICACIÓN Algunas de las razones por las que se ha decidido realizar este proyecto es porque en el Hotel & Spa Doña Urraca se considera al cliente como el más importante, lo que hace indispensable brindar un servicio de excelencia, por otro lado, nos permitirá crecer como empresa porque se desarrollará una investigación sobre el mercado en el que nos movemos y la competencia, permitiéndonos establecer estrategias para un máximo desarrollo en esta área, inclusive podremos incrementar el mercado y el aspecto financiero. Por 11

12 supuesto para que esto funciones es necesario responsabilidad individual y trabajo en equipo. IV.OBJETIVOS Proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas del SPA Doña Urraca. Satisfacer las necesidades del consumidor final. Determinar el grado de éxito o fracaso que pueda tener dentro del mercado real o potencial y así diseñar el sistema adecuado a seguir. Ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la misma. V.ALCANCES El desarrollo del proyecto consta de varias etapas, las cuales nos permitirán el logro de los objetivos tanto organizacionales como los del proyecto, utilizando como objeto de medición un cuestionario, aplicado a los habitantes del municipio de Querétaro que se encuentren dentro del rango de nuestro mercado, esto con la finalidad de obtener información sobre sus necesidades, conocer el grado de participación con el que contamos y saber en qué podemos mejorar, se desarrollará en un lapso de cuatro meses, dando inicio el 7 de enero y concluyendo el 25 de abril del

13 VI.FUNDAMENTACIÓN TEORICA Antes de iniciar el proyecto es importante conocer un poco más sobre los SPA y el giro donde creció y se ha desarrollado el Hotel & Spa Doña Urraca. El Spa es un establecimiento de salud que ofrece tratamientos, terapias o sistemas de relajación, utilizando como base principal el agua. No hay un origen cierto de la palabra spa. Algunos lo atribuyen al pueblo belga de Spa, que era conocido en la época romana por sus baños de aguas termales, mientras que otros especulan que viene del acrónimo en latín de la frase salus per aquam, o sea, 'salud a través del agua. Su uso en español es muy reciente, a veces con mayúscula inicial, y otras todo en mayúscula SPA, el concepto con el tiempo se ha ampliado establecimientos de ocio y salud, donde se utilizan terapias con agua, en las modalidades de piscinas, jacuzzis, hidromasajes, chorros y sauna sin que usen aguas medicinales, a otras técnicas como aromaterapia y Reiki. Por qué es importante hacer investigación de mercados? Básicamente por dos razones: El carácter rápidamente cambiante del medio Hoy más que nunca, el medio cambia con vertiginosa rapidez. Factores como la tecnología, las leyes, la distribución de la población y la cultura que prevalecen en cada país están en constante evolución, debido tanto a la investigación y desarrollo de productos y servicios, como el intercambio comercial y cultural que se da hoy en día entre todos los países del mundo. 13

14 La globalización de los mercados y los avances en la comunicación moderna hacen a los habitantes de nuestro planeta más sensibles ante una infinidad de productos y servicios que de otra manera no conocerían. Como Marcela Benassini nos menciona en su libro Introducción a la investigación de mercados: un enfoque para América Latina Es indispensable que los fabricantes realicen intensas investigaciones de mercado, a fin de conocer al detalle las estrategias más adecuadas para comercializar sus productos y servicios en todo el mundo. El incremento en el número de competidores Múltiples productos y servicios que hace tiempo no eran muy conocidos como los SPA, actualmente viven una intensa competencia, debido a sus exitosas etapas de introducción. Ante el acelerado crecimiento de este tipo de establecimientos, se hace necesaria una investigación de mercados que permita conocer con mayor precisión las características de la demanda, ya sea en un área específica, para tener mayor éxito en la empresa o bien evitar un fracaso. DEFINICIÓN Para Marcela Benassini, la investigación de mercados es la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas y las instituciones en general. Philip Kotler, define la investigación de mercados como "el diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos 14

15 pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa". Para Peter Chisnall, la investigación de mercados "tiene que ver con la recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar decisiones importantes". En síntesis, y complementando las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de investigación de mercados: La investigación de mercados es la sistemática y objetiva identificación, obtención, registro, análisis, presentación y distribución de datos e información acerca de una situación específica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propósito de mejorar la toma de decisiones para la solución de problemas y/o la identificación de oportunidades de mercadotecnia. En el caso de las organizaciones privadas, la investigación de mercados ayuda a la dirección a comprender su ambiente, identificar problemas, oportunidades, evaluar y desarrollar alternativas de acción de marketing. En el caso de las organizaciones públicas, la investigación de mercados contribuye a una mejor comprensión del entorno, a fin de tomar mejores decisiones de tipo económico, político y social. Por lo tanto puede afirmarse que la investigación de mercados es una herramienta muy poderosa para la toma de decisiones. 15

16 USOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Determinación de los objetivos del área comercial Antes de fijar sus objetivos comerciales, el personal encargado del marketing debe basarse en el conocimiento de las necesidades presentes y futuras de sus clientes, ya que puede suceder que se diseñen objetivos muy ambiciosos. Es muy común que las empresas fijen sus objetivos sin tener un conocimiento real de sus mercados actuales y potenciales. Desarrollo de un plan de acción El plan de acción en la investigación de mercados constituye el siguiente paso necesario para considerar los recursos y estrategias de producto, precio, distribución y publicidad que las empresas deben llevar a cabo para sus planes. Este plan es básicamente una síntesis de los objetivos particulares y de las medidas que se tomarán para realizarlos y dentro de el se desenvolverá la actividad de investigación de mercados. Planes de acción de productos y líneas de productos Puede darse el caso de que la empresa necesite conocer si debe invertir en el desarrollo de nuevos productos y/o servicios, de acuerdo con la demanda existente. 16

17 Plan de acción de precios En todo estudio de mercado, las compañías deben identificar cuánto está dispuesto el consumidor a gastar en un cierto producto o servicio. Plan de acción de canales de distribución Los clientes acuden generalmente a ciertos establecimientos a adquirir sólo determinada clase de bienes y servicios. Cuando un producto comienza a distribuirse mediante otro tipo de canales puede producirse un fenómeno de mayor aceptación o por el contrario de rechazo, según sea el caso. Plan de acción de promoción de ventas y publicidad EL MÉTODO CIENTIFICO No existe ningún método que pueda eliminar por completo la incertidumbre; sin embargo, mediante el método científico es posible eliminar muchos de los elementos de incertidumbre que son resultado de la falta de información. Al aplicar el método científico se reduce el peligro de seleccionar entre cursos alternativos de acción equivocados. Por lo tanto, puede afirmarse que la investigación de mercados es la aplicación del método científico y el no científico, como explicaré a continuación. La objetividad del investigador El método científico implica el uso de una serie de métodos que sirven para disminuir la incertidumbre. El método científico debe basar sus juicios en 17

18 hechos concretos, no en ideas preconcebidas, en declaraciones o en la simpatía por la institución en que se trabaja. La exactitud de la medición El método científico intenta obtener las mediciones más precisas posibles. Los factores que deben medirse y las herramientas de medición varían de un campo de estudio a otro. PASOS DEL MÉTODO CIENTÍFICO Observación del fenómeno Antes de realizar la investigación directa, generalmente por medio de cuestionarios, es necesario que el investigador conozca las circunstancias que rodean en forma general al fenómeno objeto de estudio. Formulación de hipótesis Después de analizar detenidamente toda la información disponible al respecto, entonces podremos elaborar una hipótesis de lo que sucede en su mercado. Prueba de hipótesis Después de realizar la hipótesis deberemos elaborar un cuestionario que incluya las variables mencionadas para poder comprobar así la hipótesis. La Investigación de Mercados surge como una herramienta de salvación para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de 18

19 la mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base en la investigación de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados. Este tipo de investigación se puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de información que permite tomar decisiones sobre bases reales. OBJETIVOS Los objetivos de investigación de mercados se pueden dividir en tres: Objetivo social: Satisfacer las necesidades de los clientes, ya sea mediante un servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. Objetivo económico: Determinar el grado de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar. Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno. 19

20 RAZONES QUE HACEN NECESARIA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor. Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la información necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia posible. La investigación de mercados predice el futuro, mediante un análisis del pasado. Informar y Analizar la Información. Es una fuente de información, recoge hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras probables a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de las alternativas de acción. BENEFICIOS La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo un alto grado de incertidumbre, la investigación de mercados la reduce notablemente. Proporciona la información necesaria y real expresada en términos precisos para la solución de problemas. Ayuda a conocer el mercado potencial. Determina el sistema de ventas más adecuado. Determina las características del consumidor. Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la oferta y la demanda, etcétera. 20

21 VII.PLAN DE ACTIVIDADES ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL Del 7 al 31 Del 1 al 28 Del 1 al 21 Del 21 al 25 Introducción Antecedentes Justificación Objetivos Alcances Fundamentación Teórica Plan de actividades Recursos materiales y humanos Desarrollo del proyecto Resultados obtenidos Análisis de riesgos Conclusiones Recomendaciones 21

22 Referencias bibliográficas VIII.RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS Recursos materiales: Computadora, escritorio, impresora, instalación física, teléfono. Recursos humanos: En este rubro cabe mencionar que para poder llevar a cabo este proyecto es necesario contar con el apoyo del personal tanto de la competencia como del que labora en el SPA para obtener información de cómo se ha movido dentro del mercado desde sus inicios hasta la fecha, así como para conocer sus : experiencias, motivación, intereses, conocimientos, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, etc. Recursos financieros: Como bien sabemos, el control de presupuesto es fundamental en este aspecto, ya que se busca darnos a conocer por medios que lleguen a nuestro mercado meta y que no conlleven un valor muy alto en cuanto a efectivo se refiere, por lo que el recurso financiero que está destinado es de $30,000 22

23 IX.DESARROLLO DEL PROYECTO I.- PLANEACIÒN DE LA INVESTIGACIÓN Segmento de mercado El segmento de mercado nos permite la identificación más fácilmente de nuestros futuros clientes, dado a que se divide en un sub-mercado, de esta manera lograremos ser competitivos de acuerdo a nuestra segmentación de mercado, bajo un nivel socioeconómico especifico. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN SEGMENTOS TÍPICOS DEL MERCADO GEOGRÁFICOS País Estado Municipio México Santiago de Querétaro Querétaro Región Superficie Región sur km² DEMOGRÁFICOS Edad 20 a 65 Género Estado civil Masculino Femenino Indistinto 23

24 NSE A/B CONDUCTUALES Beneficios Deseados Lograr una mejor calidad de vida. Nivel Socio Económico NSE: Está basado en el nivel de educación, el nivel de ocupación y el patrimonio. Este nivel está dividido en varios segmentos; alto, medio y bajo. El nivel alto o nivel A / B es el sector con mayores ingresos de la sociedad, C el sector medio y D el sector más bajo. 1.1 Planteamiento del problema En qué condiciones se encuentra el mercado de servicio SPA en el municipio de Querétaro, zona centro? 1.2 Necesidades y fuentes de información 24

25 Necesidades de información Tipo de información Fuente Información de salud Secundaria y externa IMSS, INEGI Información demográfica Secundaria y externa INEGI, AMAI Y SEDESU Información de mercado Secundaria y externa Competencia, INEGI Información geográfica Secundaria y externa INEGI, SEDESU Información gubernamental Secundaria y externa AMAI 1.3 Definición de objetivos Objetivo gerencial Mejorar la cifra de asistencia al SPA Objetivo general Conocer las condiciones en las que se encuentra el mercado en el municipio de Querétaro. Así como encontrar la mejor forma para darnos a conocer por medio de una investigación sobre la competencia Objetivos específicos Saber si los habitantes del municipio de Querétaro conocen el significado de un SPA Determinar el número de frecuencia con la que asisten Determinar cuáles son los motivos y los horarios 25

26 Conocer cuánto estarían dispuestos a pagar las personas por este servicio. Saber si la manera en que nos damos a conocer es la correcta Determinar el tipo de servicio que a la gente más le gusta recibir en este establecimiento. Conocer la opinión de los clientes sobre el SPA Doña Urraca Conocer la opinión de los clientes sobre la competencia 1.4 Diseño de la hipótesis En el municipio de Querétaro, existen muy pocos Hoteles Boutique que ofrecen el servicio de SPA, el 70% aproximadamente de los habitantes sabe lo que es un SPA y pese a esto muy pocos solicitan este servicio. 1.5 Tipo de investigación Exploratoria y concluyente, descriptiva y transversal 1.6 Instrumentos para la recolección de datos Investigación exploratoria Instrumento Objetivo Población objetivo Fecha Investigación documental Conocer el número de habitantes de Querétaro, niveles socioeconómicos, cuantos SPA existen en Querétaro y por Obtener la información de INEGI, AMAI, sección amarilla e internet Del 01 al 10 del Marzo 26

27 supuesto tener una buena definición de lo que es un SPA para realizar bien el proyecto. Benchmarking Conocer a los competidores más cercanos (precio, ubicación, promociones, estacionamiento, etc.) para saber sus puntos fuertes, debilidades y así poder mejorar el servicio. Investigar a los competidores más cercanos Del 11 al 20 de Marzo Investigación Concluyente a) Tipo de encuesta: Por correo y personal b) Tabla: Pregunta/Objetivo/Tipo/Escala Preguntas Objetivo especifico al que Tipo de Tipo de Responde pregunta escala Conoce la variedad de servicios que se ofrecen en un Saber si los habitantes de Querétaro conocen el significado de un SPA No estructurada / Nominal 27

28 SPA? Dicotómica Con que frecuencia solicita este servicio? Determinar el número de frecuencia con la que asisten Estructurada / Opción Intervalo múltiple Por qué motivos? En qué horarios puede usted asistir a un SPA? Determinar cuáles son los motivos y los horarios Estructurada / Opción múltiple Estructurada / Opción múltiple Intervalo Intervalo Cuál cantidad de acuerdo a las siguientes opciones, sería el monto máximo que usted Conocer cuánto estarían dispuestos a pagar las personas por este servicio. Estructurada / Opción múltiple Intervalo estaría dispuesto a pagar por un tratamiento en un SPA? Conoce usted el SPA Doña Urraca? Saber si la manera en que nos damos a conocer es la correcta No estructurada / Dicotómica Nominal Cómo conoció el SPA Doña Urraca? Saber si la manera en que nos damos a conocer es la correcta Estructurada / Opción múltiple Abierta Por qué decidió asistir al SPA Doña Urraca? Cuando ha solicitado informes de este SPA, considera que la información que recibe es completa? Conocer la opinión de los clientes sobre el SPA Doña Urraca Estructurada / Opción múltiple Neutra / Dicotómica Intervalo Nominal Cuáles son los servicios que Determinar el tipo de servicio Estructurada / Intervalo ha solicitado en el SPA? que a la gente más le gusta Opción recibir en este establecimiento múltiple Si en alguna ocasión acudió a Conocer la opinión de los clientes sobre la competencia Estructurada Abierta 28

29 otro SPA y dejó de ir, Cuáles fueron los motivos? califique los siguientes rubros, de acuerdo a su grado de satisfacción: Instalaciones, Conocer la opinión de los clientes sobre el SPA Doña Urraca Estructurada Intervalo Recepción, Personal, Variedad de paquetes y/o servicios, Precio, Formas de pago c) Diagrama de flujo INICIO 1. Conoce la variedad de servicios que se ofrecen en un SPA? NO Se da una breve introducción sobre lo que es un SPA SI 2. Con que frecuencia solicita este servicio? Pregunta 4 29

30 3. Por qué motivos? 4. En qué horarios puede usted asistir a un SPA? 5. Cuál cantidad de acuerdo a las siguientes opciones, sería el monto máximo que usted estaría dispuesto a pagar por un tratamiento en un SPA? 6. Conoce usted el SPA Doña Urraca? NO FIN SI 7. Cómo conoció el SPA Doña Urraca? 8. Por qué decidió asistir al SPA Doña Urraca? 9. Cuándo ha solicitado informes de este SPA, considera que la información que recibe es completa? 10. Cuáles son los servicios que ha solicitado en el SPA? 30

31 11. Si en alguna ocasión acudió a otro SPA y dejó de ir, Cuáles fueron los motivos? 12. califique los siguientes rubros, de acuerdo a su grado de satisfacción: Instalaciones, Recepción, Personal, Variedad de paquetes y/o servicios, Precio, Formas de pago FIN d) Prueba piloto: ANEXO I e) Cuestionario definitivo: ANEXO II 1.7 Población y diseño de la muestra Población objetivo del estudio Mujeres y hombres que habiten en el municipio de Querétaro De nivel socioeconómico: A/B Con una edad de 20 a 65 años 31

32 INEGI. Censo de Población y Vivienda INEGI. Censo de Población y Vivienda Número total de habitantes del municipio de Querétaro: 1 827,937 Hombres: Mujeres: Total de segmentación del mercado sin NSE: Hombres: Mujeres:

33 El nivel socioeconómico al que va dirigido el Hotel Doña Urraca es el A/B, el municipio de Querétaro actualmente cuenta con un 7.4% del total de sus habitantes. Total de segmentación del mercado con NSE: * 7.4% = Mercado (personas) Marco muestral Elemento: Mujeres que habiten en el municipio de Querétaro De nivel socioeconómico: A/B Con una edad de 20 a 65 años Unidad muestral: Se aplicaran encuestas electrónicas y cara a cara Tipo de muestreo Muestreo probabilístico Aleatorio simple, la cual se compone de dos etapas, en la primera elaboraremos una lista de correos, estos pertenecen a personas que han asistido actualmente a las instalaciones, ya que la información debe ser 33

34 reciente. En la segunda pondremos el número de habitantes del municipio de Querétaro que cumplan con nuestra población objetivo de estudio. Primera etapa: Total: 48 Formula: 2 n= (1.96) (48) (.5) (.5) 34

35 = Muestra: (0.05) (48-1) + (1.96) (.5) (.5) Tamaño de la muestra Características de la muestra Correos 48 Probabilidad de éxito 50% Probabilidad de fracaso 50% Nivel de confianza 95% Error de muestreo 5% Tamaño de la muestra Segunda etapa: Formula: 2 n= (1.96) (61 204) (.5) (.5) = Muestra: (0.05) ( ) + (1.96) (.5) (.5) 35

36 1.7.4 Tamaño de la muestra Características de la muestra Tamaño de la población Probabilidad de éxito 50% Probabilidad de fracaso 50% Nivel de confianza 95% Error de muestreo 5% Tamaño de la muestra 382 X. RESULTADOS OBTENIDOS II Análisis y procedimiento de datos Investigación exploratoria Investigación Documental Los Spas son diseñados con una cosa principal en la mente y eso es beneficiar la mente y el cuerpo durante tratamientos dirigidos. En el municipio de Querétaro encontraras más de 66 SPAS de los cuales solo unos pocos son Hoteles & SPA, estos están dirigidos a un tratamiento específico como baños de lodo, por ejemplo, o terapias de recuperación de una condición médica existente. Sin embargo, todos trabajan con nuestra mente y cuerpo para deshacernos del estrés y dolores para poder rejuvenecernos, relajarnos y refrescarnos. El estrés es el problema número uno por lo que la mayoría de las personas asisten a estos establecimiento y esto puede ser causado por carga de trabajo pesado, problemas financieros y de matrimonio, una condición 36

37 médica existente, apariencia, auto estima, y/o relaciones y puede tener resultados negativos a la larga. Existe una gran variedad de tratamientos disponibles en los spa y elegir el indicado conversando con la persona que te atenderá toma solo unos minutos. Los masajistas de de los hoteles que visite me hicieron un par de preguntas y algunos me pidieron que llenara cuestionarios para así poder analizarlo y asegurar que recibiré el tratamiento indicado así como los resultados que desee. Usualmente, las personas visitan los spa para despojar estrés, pero existen muchos otros propósitos de un spa y son: Curación terapéutica como artritis, limpieza, tonificación de músculos, firmeza en la piel, y o masajes de recuperación. Cada tratamiento tiene un propósito específico. Los tratamientos de recuperación en un spa requieren de varias sesiones a las cuales debes de comprometerte aplicarte al tratamiento si quieres ver resultados. Muchas personas creen que los tratamientos de los spa son milagrosos y curaran a las personas de un día a otro; desafortunadamente, ese no es el caso. Mientras el paciente se sentirá considerablemente mejor. Después de un masaje de tratamiento terapéutico, él o ella no será curado con solamente una sesión y/o sin estar involucrado en el proceso. Como había mencionado anteriormente, solo unos pocos Hoteles cuentan con este servicio y aún menos son Hoteles Boutique. En el SPA Doña Urraca, la mayoría de las personas que asisten a este lugar son hombres y mujeres de entre 20 y 65 años, con un nivel socioeconómico A/B por lo que sus competidores más cercanos de acuerdo a estas características son los 37

38 siguientes: La Casa Del Naranjo, La Hija Del Alfarero, Mesón Del Burro Azul y La Casona De La República. La Casa Del Naranjo Hotel Boutique La Casa del Naranjo es una Casona Antigua convertida en Hotel Boutique de Diseño exclusivo e íntimo, donde lo nuevo y lo antiguo se dan la mano en una fusión perfecta! La Casa cuenta con seis hermosas habitaciones, cada una de ellas con estilo propio, encontrando el verdadero lujo en los pequeños detalles. El Hotel es un hermoso lugar para descansar a placer y disfrutar de una atención personalizada, con servicio de Spa y Restaurante-Bar. La Casa del Naranjo sigue indudablemente un estilo artístico tanto es su arquitectura como en su filosofía. Cuenta con exposiciones de Arte temporales y permanentes tanto en las habitaciones como en las áreas comunes, de artistas contemporáneos de gran nombre, como José Luis Cuevas, Sergio Bustamante, Jorge Bautista, Knut Pani, Héctor Aristo, Liz Acevedo y mucho más. Servicios: Seis Suites Bed & Brackfast Estacionamiento Sala de juntas Servicio de Laptops Traslado aeropuerto hotel Llamadas locales y nacionales (sin costo) Recorridos turísticos de Querétaro Teléfono e internet inalámbrico SPA Tintorería y lavandería 38

39 TRATAMIENTOS FACIALES DESCRIPCIÓN TIEMPO PRECIO $ Facial Calmante y Rejuvenecedor Facial Hidratante Facial Limpieza Profunda Facial Regenerador de Chocolate Facial Masaje Relajante Aromaterapéutico Masaje Relajante Antiestrés Ideal Para Pieles Sensibles Y Desvitalizadas. Se realiza una limpieza profunda de rostro y se aplican aceites nutritivos, mascarillas desensibilizantes y rejuvenecedoras, lociones tonificantes a base de flores ecológicas y un delicioso masaje que dejará un rostro completamente rejuvenecido y lozano. Se realiza una limpieza profunda de rostro, una limpieza profunda de rostro, se aplican cremas y aceites nutritivos lociones tonificantes y un delicioso masaje que re-hidratará tu rostro inmediatamente. Ideal para mantener una piel limpia, sana y bella. Se realiza una limpieza profunda, tonificando, exfoliando, tonificando, exfoliando, extrayendo puntos blancos y negros. Finalizando con una aplicación de mascarilla para hidratar, nutrir y activar la circulación de la piel. Experimenta una sensación placentera mientras tu piel recibe un tratamiento con los mejores productos regeneradores y un delicioso toque de cacao y cítricos. TRATAMIENTOS CORPORALES Después de analizar si la energía es Yin o Yan se realiza un masaje de cuerpo completo con un aceite 100% natural hecho a base de Romero o Lavanda. Masaje profundo a nivel muscular para eliminar la tensión corporal afectada por el estrés cotidiano. A base de aceite antiestrés natural, el cuerpo liberará el agotamiento y la presión mental logrando 60 min min min min min min

40 Masaje con Pindas Hindus una armonía y relajación total. Masaje Relajante profundo a base de utensilios especiales de la india y tónicos cítricos que nos ayudarán a relajar completamente el cuerpo Ideal para personas que desean probar ancestrales técnicas de relajación. 60 min Ritual del Amor Creado por La Casa del Naranjo especialmente para armonizar la relación amorosa de una pareja. Inicia con un masaje y un baño de amor en los pies para ambos, pues en ellos está la expresión del sentir y el vivir. Se utilizan pétalos de rosa como símbolo para limpiar el pasado y representan el amor en el presente y son el puente para un futuro pleno y sólido 1, Esta terapia permite a la pareja quedar libre de impurezas emocionales y armonizar su campo energético y emocional. Posteriormente se aplica un masaje aroma-terapéutico, que además de equilibrar las energías Yin y Yangen la pareja, es anti estrés y estimula la circulación con un de equilibrar las energías Yin y Yangen la pareja, es anti estrés y estimula la circulación con un movimiento suave en dirección al corazón. Se utilizan esencias de naranja y romero purificando con ellas las energías, con la intención de que el amor se consagre y fortifique en la pareja. Para finalizar el ritual, se sensibiliza a la pareja estimulando sutilmente el erotismo entre ellos para lograr así una intimidad plena y total en el amor Durante el masaje disfruta: Té de frambuesa Fondue de chocolate Bebida refrescante Masaje Deportivo Ideal para la relajación de músculos fatigados, eliminando toxinas al tiempo que estimula la circulación y realinea las fibras musculares. Este masaje calienta los músculos preparándolos para una 60 min

41 Masaje de piedras calientes Masaje Drenaje Linfatico Masaje ashiat-su Cabeza, Cuello y Espalda Nutritivo de Manos o pies actividad física intensa. Se recomienda a ejecutivos Se recomienda a ejecutivos para prepararlos antes de un cierre de negocios o a una junta de toma de decisiones, pues alerta los sentidos Masaje Relajante a base de piedras térmicas basálticas para relajar el cuerpo a su nivel más profundo, equilibrando los canales de energía, y ayudando a mejorar molestias del corazón, hígado, pulmones, riñones, intestino delgado, y glándulas suprarrenales, y glándulas suprarrenales, así como recuperar los minerales perdidos. Es recomendable para la estimulación del sistema linfático, el cual se hace cargo de la eliminación de toxinas en el cuerpo. Activa la circulación, ayuda a combatir la celulitis, evita la retención de líquidos, estimula y refuerza el sistema inmunológico al tiempo que ayuda al equilibrio energético, así como a la pérdida de peso. Ideal para restablecer el equilibrio de la energía a través de presiones en puntos específicos. A base de estiramientos y frotaciones restablece perfectamente el orden en el cuerpo entero, descomprimiendo la energía bloqueada por la tensión mental y emocional. Elimina la energía densa y restaura la entrada de energía nueva desapareciendo la fatiga física y nerviosa. Masaje enfocado a liberar el estrés acumulado en el cuello, hombros y espalda que provocan los dolores musculares más comunes. Este masaje profundo transforma la contractura de tensión en una verdadera relajación. Ideal para renovar la piel de estas zonas específicas. Se inicia con una exfoliación profunda Y posteriormente en una tina con sales y gotas de aceite naturales, sumergimos los pies o manos antes de 60 min min min min min

42 Piernas y Pies Cansados iniciar un suave masaje, a base de cremas esenciales para nutrir e hidratar profundamente la piel Delicioso masaje profundo beneficiando la corriente sanguínea, relajación muscular y liberando toda tensión acumulada por cansancio y estrés. 45 min Domicilio: Hidalgo No. 21, centro Histórico, Querétaro. Teléfono: (442) / Página: La Hija Del Alfarero La Hija del Alfarero es un pequeño hotel ubicado en el centro histórico de Querétaro, declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Es un hotel ideal para parejas o pequeñas familias que quieran visitar la catedral o el Museo de la Ciudad de Querétaro. La propiedad se encuentra aproximadamente a 27 kilómetros del aeropuerto internacional de Querétaro (QRO). La Hija del Alfarero tiene 11 habitaciones decoradas con un estilo mexicano contemporáneo y cada una cuenta con un jacuzzi. Las habitaciones ofrecen otras amenidades como un menú de almohadas, caja de seguridad, internet inalámbrico, teléfono con buzón de voz, televisión con cable y aire acondicionado. Dentro de las instalaciones del hotel La Hija del Alfarero encontrarás servicios ejecutivos que incluyen una fotocopiadora, servicio de fax y escáner. Otros servicios del hotel La Hija del Alfarero en Querétaro incluyen servicios de 42

43 cambio de moneda, llamadas locales gratis, servicio de lavandería, servicio a la habitación e internet inalámbrico sin costo. Servicios: Incluidos en la reservación.- Adicionales.- T.V Con cable Estacionamiento Internet inalámbrico Renta de automóvil Coffe break las 24 Hrs. Traductores de ingles Español Secadora de cabello Decoración especial de habitación Plancha Masajes Calefacción Niñera Aire acondicionado Planchaduría, lavandería y tintorería Caja de seguridad Restaurante Bar Llamadas locales gratis Cocinera para eventos Periódico Fogata Paquetería Teléfono: (442) y Correo electrónico: hijadelalfarero@hotmail.com 43

44 El Mesón Del Burro Azul Las zonas públicas disponen de acceso a Internet por cable y Wi-Fi de alta velocidad gratuito y el establecimiento cuenta con un punto de acceso a Internet. Este hotel de 3 estrellas cuenta con servicios de negocios que incluyen centro de negocios abierto las 24 horas y una sala de conferencias o reuniones. El desayuno diario es gratuito. El personal brinda asistencia turística y para la compra de entradas, servicios de oficina y asistencia turística. Los servicios de este hotel de estilo colonial incluyen también una conserjería, lavandería y café en el vestíbulo. Está prohibido fumar en este establecimiento. Servicios: Incluidos.- Niñera por Hra. T.V Con cable Periódico en habitación Coffe break 24 Hrs. Internet wifi Centro de negocios Canasta de frutas Cuna Adicionales.- SPA Desayuno Estacionamiento (100 por cada 24 Hrs) Lavandería, planchaduría y tintorería Boleado de zapatos Chofer y guía turístico Organización de eventos Renta de automóvil y autobús 44

45 Traductores de español e ingles Paquete de novios Fogata nocturna SPA Ha creado para cada uno de sus huéspedes, un espacio diseñado para equilibrar cuerpo, mente y espíritu. Con terapeutas profesionales que brindan a sus huéspedes un descanso placentero con las terapias aplicadas y productos naturales que ayudan a tener el equilibrio. DESCRIPCIÓN TIEMPO PRECIO $ Día de spa masaje relajante facial hidratante manicure y pedicura incluye 2 bebidas y un plato de fruta decoración de cabina de masajes cada quien personaliza su masaje con el tipo de aceite que prefiera. 1 Hra. 50 Min. 1, Masaje relajante de cuerpo completo en pareja decoración de cabina 2 bebidas relajantes plato de frutas personalización de masaje PROMOCIONES DEL MES 60 min Relajación y belleza masaje anti estrés de cuerpo completo facial hidratante o equilibrante bienvenida con un te especial relajante sesión de compresas calientes de hierbas aromáticas sobre cuello y hombros sesión de 10 minutos de cuarzos gratis una bebida refrescante y un snacks de frutas. 1 Hra. 50 min. De $1,200 a $ 990 Masaje de cuerpo completo de piedras bienvenida con bebida relajante sesión de compresas calientes de hierbas aromáticas sobre cuello y hombros 3 Hrs. 30 min. De $1,840 a $1,650 45

46 calientes, facial hidratante o equilibrante Manicure y pedicure sesión de 10 minutos de cuarzos gratis una bebida refrescante y un snacks de frutas cuello y espalda masaje profundo de cuello y espalda facial hidratante manicure Bienvenida con bebida relajante sesión de compresas calientes de hierbas sobre cuello y hombros sesión de 10 minutos de cuarzos gratis snacks de frutas. 2 Hrs. De $1,280 a $1,100 Domicilio: Calle Altamirano Sur # 35, entre Reforma y 20 de Noviembre Centro Histórico, Querétaro, Qro. Teléfono: Página: lamansiondelburroazul.com Correo electrónico: mansiondelburroazul@hotmail.com 46

47 Hotel Boutique La Casona construida a finales del siglo XIX, fue finamente remodelada manteniendo su espíritu original. "La Casona de la República", alberga 15 suites elegantemente decoradas Enmarcadas en espacios decorados dentro de estilos que van desde el ecléctico a colonial de hacienda mexicana. Servicios: 4 Luxury Suites 3 Junios suites (con jacuzzi) 5 Master suites (con tapanco, sauna, jacuzzi y sala de TV) Servicio de lavandería (el mismo día) TV de Plasma cable Estacionamiento 3 Suites presidenciales Valet Parking Restaurante Bar El Encuentro (Cocina española, Mexicana y Queretana) Internet Aire acondicionado y calefacción SPA Caja de seguridad. 47

48 Masaje cabeza, cuello y espalda DESCRIPCIÓN TIEMPO PRECIO $ Masaje relajante, 30 min con Aromaterapia. Reflexología en pies Masaje antiestrés Con exfoliación de sales marinas y aceites esenciales, previos a la terapia. Los pies representan a todo nuestro cuerpo. Al trabajar sobre ellos con presiones más o menos profundas, estamos dando un masaje a distancia a todos nuestros órganos, articulaciones, columna vertebral, así como cuello y cabeza. Ideal para relajar las zonas de tensión y producir sensación de descanso y bienestar. 50 min min Masaje deportivo Masaje indicado para recuperar el músculo después del ejercicio, evitando lesiones futuras. Indicado para personas que realicen cualquier 60 min

49 tipo de deporte. Masaje sueco Masaje realizado en todo el cuerpo, con descarga de fatiga muscular. 90 min Masaje de drenaje linfático Masaje realizado con maniobras muy suaves de bombeo para movilizar la linfa, especialmente indicado para mujeres o personas que pasan mucho tiempo sentadas o paradas. 90 min Masaje holístico Masaje con maniobras deslizantes, cuyo objetivo es el equilibrio de la energía de los chakras. Indicado para personas que están sufriendo depresión, perdidas o con sufrimiento emocional. 90 min Masaje de esferas de viento Masaje de origen tibetano que trabaja el elemento *viento* con esferas blandas sobre todo el cuerpo. 75 min Masaje shiatsu. Terapia japonesa realizada en el suelo, presionando con diferentes partes de la mano, para producir el movimiento de la 75 min

50 energía a través de los meridianos Gotas de lluvia Masaje aroma terapéutico realizado en todo el cuerpo, con especial enfoque en columna, utilizando abundante aromaterapia, que se penetra mediante movimientos de la mano como *plumas*. 60 min Masaje holístico de piedras calientes Masaje que incorpora elementos indígenas mexicanos como el uso del palo de lluvia, los cuarzos en el equilibrio energético y la aromaterapia necesaria, juntos con el agradable masaje al calor de piedras de basalto, trabajando aquellas zonas del cuerpo que más lo necesiten. 120 min

51 2.1.2 Benchmarking Objetivo: Conocer a nuestros competidores más cercanos (precio, ubicación, promociones, estacionamiento, etc.) Para saber sus puntos fuertes, debilidades y así poder mejorar el servicio. Resultados: VARIABLE Competidor 1 La casa del naranjo Competidor 2 La casona de la república Competidor 3 El mesón del burro azul Competidor 4 La hija del alfarero SPA Doña Urraca Logo NSE al que va dirigido A/B A/B A/B, C A/B A/B 51

52 VARIABLE Competidor 1 La casa del naranjo Competidor 2 La casona de la república Competidor 3 El mesón del burro azul Competidor 4 La hija del alfarero SPA Doña Urraca Producto y/o Servicios Facial Calmante y Rejuvenecedor * Facial Hidratante facial hidratante o equilibrante * Facial Limpieza Profunda Facial Limpieza Profunda * Facial Regenerador de Chocolate Facial * Manicure y pedicure * Masaje Relajante Aromaterapéutico Masaje Relajante Aromaterapéutico * Masaje Relajante Antiestrés Masaje antiestrés Masaje relajante en pareja * Masaje con Pindas Hindus * 52

53 VARIABLE Competidor 1 La casa del naranjo Competidor 2 La casona de la república Competidor 3 El mesón del burro azul Competidor 4 La hija del alfarero SPA Doña Urraca Producto y/o Servicios Ritual del Amor * Masaje Deportivo Masaje deportivo Masaje Deportivo * Masaje de piedras calientes Masaje Drenaje Linfático Masaje holístico de piedras calientes Masaje de drenaje linfático Masaje de piedras calientes * * Masaje ashiat-su Masaje ashiat-su Masaje ashiat-su * Cabeza, Cuello y Espalda Masaje cabeza, cuello y espalda Masaje cuello y espalda * Nutritivo de Manos o pies Piernas y Pies Cansados Reflexología en pies * * 53

54 VARIABLE Competidor 1 La casa del naranjo Competidor 2 La casona de la república Competidor 3 El mesón del burro azul Competidor 4 La hija del alfarero SPA Doña Urraca Producto y/o Servicios Masaje sueco Masaje sueco * Masaje holístico * Esferas de viento Esferas de viento * Gotas de lluvia * De a De a De a De a Hidalgo No.21, centro Histórico, Querétaro Hidalgo No.4, Centro Histórico, Querétaro Calle Altamirano Sur No. 35, entre Reforma y 20 de Noviembre Centro Histórico, Querétaro. Calle Hidalgo No.71 Querétaro 5 de mayo, No.117, Querétaro. 54

55 VARIABLE Competidor 1 La casa del naranjo Competidor 2 La casona de la república Competidor 3 El mesón del burro azul Competidor 4 La hija del alfarero SPA Doña Urraca Promociones Masaje relajante De $ a $ Por cada tres noches de hospedaje, un masaje gratis. Cuello y espalda De $1,280 a $1,100 Masaje de piedras calientes, facial hidratante o equilibrante, Manicure y pedicura De $1,840 a $1,650 No manejan promociones Ruta Alternativa: Exfoliación corporal, vapor, masaje holístico, 1 plato de cruditess. $1 000 por persona Relajación y belleza De $1,200 a $ 990 Vuelve a nacer: Exfoliación, mascarilla corporal de barro, masaje antiestrés $1 500 por persona. 55

56 VARIABLE Competidor 1 La casa del naranjo Competidor 2 La casona de la república Competidor 3 El mesón del burro azul Competidor 4 La hija del alfarero SPA Doña Urraca Pagina Web Si Si Si Si * Redes sociales Si Si Si Si * Sección amarilla - Si - Si * Periódico * Posters, carteles, etc * Radio * Revistas Si Si - - * Estacionamiento Si Si No Si * 56

57 VARIABLE Competidor 1 La casa del naranjo Competidor 2 La casona de la república Competidor 3 El mesón del burro azul Competidor 4 La hija del alfarero SPA Doña Urraca Horarios de servicio 9:00AM 9:00PM 9:00AM - 6:00PM No tienen horario establecido (le dices la hra. Que quieras y le llaman a la (el) masajista) 8:00AM-9:00PM Instalaciones Regular Bien Regular Bien Regular Formas de pago Depósito, Transferencia, Efectivo Tarjeta, Efectivo, Transferencia Depósito, Transferencia, Tarjeta, Efectivo. Tarjeta, Efectivo (Excepto American Express) Depósito, Transferencia, Tarjeta, Efectivo. Teléfonos (442) / Teléfono: (442) y Página y/o correo lamansiondelburroazul.com mansiondelburroazul@hotmail.com ail.com mx 57

58 2.2 Investigación concluyente 40% 30% 20% 10% 0% De 20 a 30 De 30 a 40 De 40 a 50 De 50 a 60 50% 40% 30% 20% 10% 0% Femenino Masculino Edad Sexo 80% 60% 40% 20% 0% Si No Conoce la variedad de servicios que se ofrecen en un SPA? 40% 30% 20% 10% 0% Cada semana De 1 a 2 veces al mes 1 Ves cada 2 Cada 3 meses meses o mas Con que frecuencia solicita este servicio? No lo he solicitado 58

59 Sugerencia médica / Salud Estética Bienestar Desestres Otro 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% De 7:00Am a 10:00AM De 10:AM a 1:00PM De 1:00PM a 3:00PM Por que motivos? En que horarios puede usted asistir a un SPA? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% De $600 a $800 De $800 a $1000 De $1000 a $1200 Otro Cuál? ($1500) Cual cantidad de acuerdo a las siguientes opciones, seria el monto máximo que usted estaría dispuesto a pagar por un tratamiento en un SPA? 59

60 80% 60% 40% 20% 0% Si No Conoce usted el SPA "Doña Urraca"? 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Publicidad Qué medio? (Internet) Recomendación Eventos Otro Cuál? (Visita al Hotel) Cómo conoció el SPA "Doña Urraca? 20% 15% 10% 5% 0% Si No Cuándo ha solicitado informes de este SPA, considera que la información que recibe es completa? 60

61 Tratamientos terapeuticos Tratamientos faciales Tratamientos corporales Tratamientos reductivos Aromaterapia Servicios de estetica Ubicación Precio Paquetes Calidad de las instalaciones Calidad del equipo humano Ambiente Otro Cuál? 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% Por qué decidió asistir (por qué asistiría) al SPA "Doña Urraca"? 20% 10% 0% 61

62 Instalaciones Recepción Personal (Masajistas) Variedad de paquetes y/o servicios Precio Formas de pago 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Falta de tiempo Horario Ubicación Atencion Si en alguna ocasión acudió a otro SPA y dejó de ir, Cuáles fuerón los motivos? 62