Descripción general de Avaya Distributed Office
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- Alfredo Manuel López Carmona
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1 Descripción general de Avaya Distributed Office Versión 1.1 Número 1 Mayo de 2007
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3 Contenido Capítulo 1: Introducción a Avaya Distributed Office Panorama de los negocios actuales Qué es Avaya Distributed Office? Configuraciones de Distributed Office Sucursal independiente Sucursal independiente con administración centralizada Soluciones de sucursales en red Capítulo 2: Plataformas Avaya Distributed Office i Construcciones i40 - analógico i40 - BRI i40 - DS Avaya Distributed Office i Construcciones Capítulo 3: Administración de Avaya Distributed Office Administración Avaya Distributed Office Local Manager Avaya Integrated Management for Distributed Office Distributed Office Central Manager Network Management Console Software Update Manager Capítulo 4: Aplicaciones y capacidades Aplicaciones Autooperadora Buzón de voz Avaya Distributed Office activación de aplicaciones Servicios de activación SIP de Avaya Capacidades Funciones Capítulo 5: Teléfonos Avaya one-x Deskphones Avaya one-x Deskphone Value Edition Etiquetas en papel Avaya one-x Deskphone SIP Número 1 Mayo de
4 Contenido Teléfonos IP Avaya serie Teléfonos analógicos Avaya Teléfonos inalámbricos Avaya Teléfonos de otros fabricantes Capítulo 6: Implementación Facilidad de implementación Perfiles Apéndice A: Capacidades y especificaciones de las plataformas Capacidades Avaya Distributed Office i Capacidades de i Especificaciones del cable de alimentación de i Avaya Distributed Office i Capacidades de la plataforma i Especificaciones del cable de alimentación de la plataforma i Apéndice B: Módulos Módulo de aplicaciones Avaya AM Módulos de medios de telefonía Módulo de medios MM Módulo de medios MM Módulo de medios MM Módulo de medios MM Módulos de medios LAN Módulo de medios MM Índice Descripción general de Avaya Distributed Office
5 Capítulo 1: Introducción a Avaya Distributed Office Panorama de los negocios actuales Actualmente, una gran mayoría de empleados trabajan en sucursales ubicadas en todo el mundo. Una sociedad anónima puede tener miles de sucursales. Como el panorama relativo a las sucursales está cambiando día a día, las comunicaciones se han vuelto más complejas entre sucursales y oficinas centrales de la empresa, entre una oficina remota y otra y entre todas las ubicaciones y clientes. La administración de las necesidades de comunicación de estas sucursales se ha convertido en un problema crítico. Las sucursales con frecuencia se enfrentan a: Una experiencia de usuario final inconsistente Distintas plataformas de comunicación entre las sucursales Flexibilidad limitada Un incompleto aprovechamiento de la comunicación entre todos los sitios Uno de los principales desafíos a los que se enfrentan las sociedades anónimas es mantener la coherencia de las funciones y calidad de comunicaciones en todas las ubicaciones, al mismo tiempo que se mantienen bajos los costes. Qué es Avaya Distributed Office? Avaya Distributed Office es una solución de comunicaciones empresariales altamente distribuidas para sucursales que ofrece potentes aplicaciones de comunicaciones, una administración centralizada, una rápida implementación y un bajo coste total de propiedad. Con Distributed Office, más sucursales no significa más complejidad. Las sociedades anónimas pueden utilizar Distributed Office con redes de sucursales de prácticamente cualquier tamaño. Ventajas de Distributed Office Fácil escalado a medida que crecen las sucursales. La arquitectura distribuida basada en SIP elimina la complejidad de hardware y software. Las avanzadas aplicaciones para sucursales de Avaya y nuestros socios mejoran la productividad y la receptividad del cliente, con lo que su negocio es más competitivo. La intuitiva administración centralizada ofrece una com pleta visibilidad y control de las redes de sucursales desde una única interfaz. Las rápidas y flexibles plantillas de im plem entación reducen el conocimiento técnico necesario en las sucursales. La interfaz del teléfono del sistem a PB X y del sistem a clave elimina prácticamente la necesidad de formación del personal de la sucursal. Las ubicaciones en red simplifican la comunicación y el flujo de trabajo con otras sucursales y oficinas centrales. Número 1 Mayo de
6 Introducción a Avaya Distributed Office Distributed Office también ofrece una experiencia de usuario final del sistema clave familiar y telefonía IP para el personal de las sucursales. Para obtener una descripción de las capacidades de red de Distributed Office, consulte la Design Guide for Avaya Distributed Office, Configuraciones de Distributed Office En los gráficos siguientes se muestra cómo se puede usar Distributed Office para solucionar las necesidades de comunicación de las sucursales. Sucursal independiente En la Figura 1 se muestra una solución de Distributed Office en sucursales independientes. En esta configuración: Las llamadas entre sucursales y las llamadas de una sucursal a la ubicación central pueden realizarse únicamente sobre PSTN. 6 Descripción general de Avaya Distributed Office
7 Configuraciones de Distributed Office Figura 1: Sitios remotos independientes Ubicación de empresa principal Teléfono Trampas enviadas al receptor de Avaya Secure Enhanced Alarming mediante una conexión Internet proporcionada por el cliente PSTN Distributed Office i40 Servidor de funciones Servicios de activación SIP Local Manager Aplicaciones CTI y TAPI Autooperadora Buzón de voz Secure Enhanced Alarming SIP, H.323 y analógico teléfonos, fax Ubicación de la sucursal Distributed Office i120 Servidor de funciones Servicios de activación SIP Local Manager Aplicaciones CTI y TAPI Autooperadora Buzón de voz Secure Enhanced Alarming SIP, H.323 y analógico teléfonos, fax Ubicación de la sucursal Sucursal independiente con administración centralizada En la Figura 2 se muestra otra solución de Distributed Office con sucursales independientes, esta vez con un componente de administración centralizado en la ubicación de la empresa principal. En esta configuración: Las llamadas entre sucursales y las llamadas de una sucursal a la ubicación central pueden realizarse sobre PSTN. Avaya Integrated Management for Distributed Office, instalado en la ubicación de la empresa principal, proporciona administración centralizada a las sucursales. Número 1 Mayo de
8 Introducción a Avaya Distributed Office Las llamadas entre la sucursal y las oficinas centrales pueden realizarse sobre la WAN privada. Figura 2: Sitios remotos independiente con administración centralizada Ubicación de empresa principal Administración TDM Central Manager Teléfonos Trampas enviadas al receptor de Avaya Secure Enhanced Alarming mediante un VPN del cliente (requiere SAC-Lite) WAN privada o VPN Distributed Office i40 Servidor de funciones Servicios de activación SIP Local Manager Aplicaciones CTI y TAPI Autooperadora Buzón de voz Secure Enhanced Alarming SIP, H.323 y analógico teléfonos, fax Ubicaciones de sucursales PSTN conexión módem Distributed Office i120 Servidor de funciones Servicios de activación SIP Local Manager Aplicaciones CTI y TAPI Autooperadora Buzón de voz Secure Enhanced Alarming SIP, H.323 y analógico teléfonos, fax Soluciones de sucursales en red En la Figura 3 se muestra un diagrama de una solución de Distributed Office con sucursales en red. Las llamadas entre sucursales y las llamadas de una sucursal a la ubicación central pueden realizarse sobre PSTN. Avaya Integrated Management for Distributed Office, instalado en la ubicación de la empresa principal, proporciona administración centralizada a las sucursales. 8 Descripción general de Avaya Distributed Office
9 Configuraciones de Distributed Office Las llamadas SIP entre la sucursal y la oficina principal se realizan sobre la WAN privada o sobre enlaces troncales SIP de Internet. Las llamadas SIP entre sucursales se pueden realizar a través de un extremo de los Servicios de activación SIP (SES) de Avaya en la ubicación principal. Figura 3: Sitios remotos en red Ubicación de empresa principal SIP Aplic SIP IVR SIP Administración TDM Componentes opcionales Servidores de inicio SES Communication Manager Central Manager Extremo SES PSTN Trampas enviadas al receptor de Avaya Secure Enhanced Alarming mediante un VPN del cliente (requiere SAC-Lite) WAN privada PSTN Distributed Office i40 Servidor de funciones Servicios de activación SIP Local Manager Aplicaciones CTI y TAPI Autooperadora Buzón de voz Secure Enhanced Alarming SIP, H.323 y analógico teléfonos, fax Ubicación de la sucursal Distributed Office i120 Servidor de funciones Servicios de activación SIP Local Manager Aplicaciones CTI y TAPI Autooperadora Buzón de voz Secure Enhanced Alarming SIP, H.323 y analógico teléfonos, fax Ubicación de la sucursal Número 1 Mayo de
10 Introducción a Avaya Distributed Office 10 Descripción general de Avaya Distributed Office
11 Capítulo 2: Plataformas Avaya Distributed Office está disponible en dos plataformas: Avaya Distributed Office i40 Avaya Distributed Office i120 Las plataformas de Distributed Office están disponibles en varias configuraciones, o "construcciones". Consulte la sección Construcciones de i40 y la sección Construcciones de i120 más adelante en este capítulo. Con cada plataforma, Distributed Office proporciona las siguientes capacidades: Optimizar las necesidades de comunicación para empresas con sucursales Gestionar toda la red de comunicaciones desde una ubicación Configurar rápidamente nuevas ubicaciones Minimizar o eliminar los problemas de flujo de trabajo del personal con una interfaz de sistema clave Satisfacer todas las necesidades de comunicación con una solución fácil de usar Distributed Office admite una amplia gama de puntos terminales (consulte Teléfonos en la página 27). Avaya Distributed Office i40 La plataforma i40 de Avaya Distributed Office está pensada para ubicaciones distribuidas de pequeño a mediano tamaño dentro de una empresa. Cada plataforma i40 permite hasta 40 usuarios administrables. Nota: Nota: El número máximo de usuarios puede variar en función de la cantidad del tráfico del sistema. Para obtener información detallada, consulte la Design Guide for Avaya Distributed Office, , o a su representante Avaya. Construcciones La plataforma i40 incluye tres configuraciones o construcciones. Para obtener una descripción detallada de las tres construcciones de la plataforma i40, consulte la Design Guide for Avaya Distributed Office, Número 1 Mayo de
12 Plataformas i40 - analógico Figura 4: Avaya Distributed Office i40 - analógico i40 - BRI Figura 5: Avaya Distributed Office i40 - BRI i40 - DS1 Figura 6: Avaya Distributed Office i40 - DS1 Cada construcción de la plataforma i40 incluye los puertos siguientes: 12 Descripción general de Avaya Distributed Office
13 Avaya Distributed Office i40 Un puerto de cable de consola Un puerto USB de interfaz (ubicado en el chasis donde conecta el lápiz de memoria) Un puerto CCA (Contact Closure Adjunct) Un puerto WAN Ethernet (no usado con Distributed Office) Ocho puertos PoE (Power over Ethernet) LAN Ethernet Un puerto USB (para uso con un módem USB para el mantenimiento de la plataforma) Un puerto de servicios Ethernet Dos puertos de líneas analógicas Además de estos puertos, la plataforma i40 incluye puertos adicionales basándose en su construcción. En la Tabla 1 se muestran las tres construcciones de la plataforma i40 y una descripción de los puertos adicionales disponibles para cada una de ellas. Tabla 1: construcciones de i40 Construcción Puertos de enlaces troncales analógicos ISDN BRI puertos de enlaces troncales Puerto de interfaz T1/E1. 1 i40 - analógico 4 i40 - BRI 1 2 i40 - DS El puerto de interfaz T1/E1 se puede configurar para ISDN PRI, Robbed Bit o señalización CAS. 2. La construcción de la plataforma i40 - DS1 también contiene tres pares de clavijas de prueba que únicamente deben manipular el personal de mantenimiento. Número 1 Mayo de
14 Plataformas Avaya Distributed Office i120 La plataforma i120 de Avaya Distributed Office está pensada para ubicaciones distribuidas de mediano a gran tamaño dentro de una empresa. Cada plataforma i120 permite hasta 120 usuarios administrables. Nota: Nota: El número máximo de usuarios puede variar en función de la cantidad del tráfico del sistema. Para obtener información detallada, consulte la Design Guide for Avaya Distributed Office, , o a su representante Avaya. Construcciones La plataforma i120 incluye diez construcciones. Para obtener una descripción detallada de las diez construcciones de la plataforma i120, consulte la Design Guide for Avaya Distributed Office, Nota: Nota: La construcción i120-a que se muestra en la Figura 7 es meramente informativa. Cada construcción de la plataforma i120 es diferente. Figura 7: Avaya Distributed Office i120 Las construcciones de la plataforma i120 incluye los puertos siguientes: Un puerto de enlace troncal analógico Dos puertos de líneas analógicas Un puerto CCA (Contact Closure Adjunct) Un puerto WAN Ethernet (no usado con Distributed Office) Un puerto PoE LAN Ethernet Un puerto de cable de consola Un puerto USB de interfaz (ubicado en el chasis donde conecta el lápiz de memoria) 14 Descripción general de Avaya Distributed Office
15 Avaya Distributed Office i120 Un puerto USB (para uso con un módem USB para el mantenimiento de la plataforma) Un puerto de servicios Ethernet Nota: Nota: Si necesita puertos adicionales, están disponibles Módulos de medios adicionales para las construcciones de la plataforma i120. Consulte a su representante Avaya para obtener información detallada. Además de estos puertos, la plataforma i120 incluye puertos adicionales basados en su construcción. En la Tabla 2 se muestran las tres construcciones de la plataforma i120 y una descripción de los puertos adicionales disponibles para cada una de ellas. La leyenda de los distintos nombres de construcción es la siguiente: Leyenda: A = Analógico (2 cables RJ-11) B = BRI D = Digital (DS1, T1, E1 y PRI) H = Alta capacidad (24 puertos analógicos usando un único conector) P = Power over Ethernet (PoE) Tabla 2: Construcciones de la plataforma i120 Construcción Puertos analógicos para líneas o enlaces troncales Puertos de línea analógicos Ethernet 10/100 Puertos PoE de Base-T Puerto de interfaz T1/E1. 1 ISDN BRI puertos de enlaces troncales i120 - A 8 i120 - AH 8 24 i120 - A2H 8 48 i120 - AP 8 40 i120-2ap i120 - D2H i120 - DP de 2 Número 1 Mayo de
16 Plataformas Tabla 2: Construcciones de la plataforma i120 (continuación) Construcción Puertos analógicos para líneas o enlaces troncales Puertos de línea analógicos Ethernet 10/100 Puertos PoE de Base-T Puerto de interfaz T1/E1. 1 ISDN BRI puertos de enlaces troncales i120 - BH i120 - B2H i120 - BP de 2 1. El puerto de interfaz T1/E1 se puede configurar para ISDN PRI, Robbed Bit o señalización CAS. 2. Las construcciones i120 - DH y i120 - DP también incluyen tres pares de clavijas de prueba y un conector, utilizados exclusivamente por el personal de mantenimiento. 16 Descripción general de Avaya Distributed Office
17 Capítulo 3: Administración de Avaya Distributed Office Administración Aunque la empresa tenga pocas o miles de sucursales, la administración del sistema Distributed Office es fácil. Para administrar las funciones de Distributed Office para una sucursal individual, utilice Avaya Distributed Office Local Manager. Avaya Distributed Office Local Manager también se utiliza para administrar sucursales individuales en un entorno de red. Para administrar las funciones de Distributed Office para una red de oficinas, utilice Avaya Integrated Management for Distributed Office. Avaya Distributed Office Local Manager Avaya Distributed Office Local Manager es una herramienta basada en Web diseñada para sucursales individuales y para sucursales individuales en una red de varias ubicaciones. Local Manager proporciona una potente y sencilla administración de las funciones de telefonía, junto con servicios de mensajería, autooperadora y buzón de voz. Instalación: En la ubicación remota, el usuario o el empleado de la oficina sólo tiene que conectar la unidad USB en el equipo e imprimir la guía de inicio rápida personalizada. Distributed Office viene precargado con configuraciones básicas, posibilitando la configuración física de los sistemas en un breve período de tiempo. Para conectar los teléfonos, enlaces troncales y conexiones de red, el usuario o bien utiliza el perfil precargado o conecta un lápiz de memoria (memory stick) en la unidad USB correspondiente en la plataforma de Distributed Office y, a continuación sigue las instrucciones de la guía de inicio rápido. Una vez configurado y administrado, Distributed Office se identifica y se autentica con la herramienta Integrated Management central. Integrated Management realiza la validación automática de las versiones de hardware, software y firmware implementadas. Si es necesario, Integrated Management permite al administrador actualizar todo el software y el firmware. El resultado son implementaciones de Distributed Office a gran escala que se ejecutan más rápidamente, con menos errores y con un coste espectacularmente reducido. Una vez conectado, la Figura 8 muestra la página de inicio de Distributed Office Local Manager. Para obtener información de administración detallada, consulte Avaya Distributed Office Local Manager User Reference, Número 1 Mayo de
18 Administración de Avaya Distributed Office Figura 8: Avaya Distributed Office Local Manager Avaya Integrated Management for Distributed Office Avaya Integrated Management for Distributed Office es un grupo de herramientas que le ayudan a gestionar y administrar todas sus sucursales. Integrated Management es una solución general que ayuda a la empresa a reducir el coste de las fases de una implementación de Distributed Office, desde el ensayo previo y el aprovisionamiento a la implementación, administración, operaciones de mantenimiento y administración de fallos. En la Figura 9 se muestra la página de inicio de Avaya Integrated Management for Distributed Office. En esta página, puede seleccionar la herramienta basada en Web que necesita. 18 Descripción general de Avaya Distributed Office
19 Administración Figura 9: Avaya Integrated Management for Distributed Office Las tres herramientas basadas en Web que desempeñan un papel esencial en Distributed Office son las siguientes: Distributed Office Central Manager Network Management Console Software Update Manager Después de seleccionar una de las herramientas basadas en Web, debe conectarse a dicha herramienta. Para obtener información de administración detallada, consulte la Avaya Distributed Office Central Manager User Reference, Número 1 Mayo de
20 Administración de Avaya Distributed Office Distributed Office Central Manager Avaya Distributed Office Central Manager es una herramienta basada en Web que proporciona las funciones de administración central necesarias para administrar una red de sucursales. La aplicación sirve como un punto focal para la configuración, actualización, visualización y supervisión de la red de Distributed Office. Central Manager permite una administración centralizada así como la configuración, actualizaciones, visualización y supervisión de varias sucursales en un vistazo. Con Central Manager, puede: Visualizar todas las sucursales Agrupar todas las sucursales en áreas lógicas Administrar todas las sucursales, grupos de sucursales y sucursales individuales Central Manager le ofrece: Una única vista de sistema de toda la implementación: topología, fallos y pantalla de estado Administración de configuraciones en volumen y basadas en plantillas - Configuraciones de sucursales fácilmente replicables - Cambiar una sola vez y propagar el cambio a varias sucursales (por ejemplo, cambios de botón y anuncio de actualizaciones) - Agrupación de sucursales para actualizaciones - Tablas de enrutamiento, listas de marcación rápida del sistema, códigos breves, actualizaciones de directorio. Distribución por volumen de archivos sobre voz importados para los anuncios de la Autooperadora al buzón de voz Administración: Después de la implementación, la herramienta Network Management Console muestra una vista de topología (tanto física como lógica) de todos los sistemas de Distributed Office. Mediante la administración basada en plantillas, se pueden realizar fácil y rápidamente las actualizaciones de la administración por volumen de los desplazamientos/adiciones/cambios, guiones de la autooperadora, anuncios. Por ejemplo, los nuevos anuncios que se graban y se actualizan en una plantilla regional específica se pueden actualizar fácilmente en todos los depósitos de Distributed Office de dicha región. Con la herramienta Network Management Console, también es posible iniciar Avaya Distributed Office Local Manager para profundizar y aplicar cambios a un sistema individual, a una cuenta de usuario final e incluso al aprovisionamiento de la información relacionada con una estación particular (asignaciones de botones, listas de marcación rápida, etc.). 20 Descripción general de Avaya Distributed Office
21 Administración Network Management Console Utilice la herramienta Network Management Console para ayudar a administrar diversos componentes de hardware en su red Avaya desde el punto de vista del sistema. Mantenimiento continuado: Network Management Console también ayuda a los administradores del sistema a asegurar un funcionamiento continuado y predecible al simplificar las tareas centrales que optimizan el rendimiento de sus redes de voz: Administración de inventario Administración de versiones de software y firmware Copia de seguridad y restauración Para la administración de inventario, Integrated Management proporciona un seguimiento centralizado de todos los sistemas Distributed Office instalados, teléfonos y ciertas aplicaciones, junto con sus niveles de versiones de software y firmware. Integrated Management reduce espectacularmente el tiempo y los errores asociados a este proceso al analizar las versiones actuales de firmware y software, resaltar versiones obsoletas y programar actualizaciones que se pueden distribuir a varios dispositivos al mismo tiempo. Integrated Management también puede distribuir remotamente actualizaciones de firmware de teléfonos IP, reduciendo el uso de ancho de banda sobre la WAN IP al permitir a los teléfonos IP obtener sus actualizaciones de configuración del servidor HTTP incluidos en el sistema Distributed Office local. Si es necesario, Integrated Management también admite la copia de seguridad y restauración de archivos de configuración. Para asegurar la compatibilidad, puede generar reversiones a archivos de configuración anteriores en los dispositivos que admiten esta capacidad. Administración de fallos: Integrated Management también admite capacidades avanzadas de administración de fallos que ayudan a reducir los costes operativos. La administración proporciona una vista jerárquica en tiempo real de la condición y del estado de todos los sistemas Distributed Office, con capacidades de profundización sobre datos de configuración, fallos y condición de sistemas y dispositivos individuales. La administración de parámetros para todo el sistema permite al administrador definir rápidamente la configuración de la recopilación de datos, registro y niveles de alerta y un administrador de informes flexible proporciona información detallada sobre el rendimiento, configuración y excepciones/alarmas que se pueden programar para ejecutarse cuando sea necesario. Integrated Management puede forzar actualizaciones de firmware/software y, si es necesario, reiniciar remotamente sistemas Distributed Office e incluso teléfonos individuales para reiniciar operaciones. En muchos casos, esta capacidad puede eliminar la necesidad de enviar a un técnico local para solucionar la mayoría de los problemas. Para obtener información, consulte Avaya Integrated Management for Distributed Office Network Management Console, Software Update Manager Utilice la herramienta Software Update Manager para mantener actualizado el software en los diversos componentes de su red Avaya. Para obtener información, consulte la Avaya Integrated Management for Distributed Office Software Update Manager User Guide, Número 1 Mayo de
22 Administración de Avaya Distributed Office 22 Descripción general de Avaya Distributed Office
23 Capítulo 4: Aplicaciones y capacidades Aplicaciones Distributed Office cuenta con un sólido conjunto de aplicaciones que son parte integral de cada plataforma. Autooperadora Distributed Office proporciona la función de Autooperadora para enrutar sus llamadas entrantes. Esta función reduce la necesidad de contar con operadores humanos y, por tanto, puede ayudar a controlar los costes. La Autooperadora sirve como punto de entrada a los que llaman al sistema telefónico. Por ejemplo, se puede indicar al que llama mediante un anuncio que introduzca la extensión de la persona con la que desea contactar. Puede administrar una Autooperadora para dar a las llamadas entrantes cualquiera de las siguientes opciones: Introducir una extensión específica Escuchar un anuncio informativo Transferir la llamada a un buzón de voz Desplazarse a un submenú que contiene opciones adicionales La Autooperadora también puede detectar y enrutar llamadas de fax. Puede administrar los anuncios que escucha el que llama y las opciones de menú que puede elegir el que llama. También puede configurar y programar menús separados para el día y la noche, con avisos independientes para cada menú. El servicio de buzón de voz de Distributed Office proporciona la capacidad de Autooperadora. Puede administrar hasta cuatro Autooperadoras en Distributed Office. Para obtener más información, consulte la Feature Description for Avaya Distributed Office, Buzón de voz Con la función de buzón de voz, se permite a los usuarios del teléfono escuchar y recuperar mensajes del buzón de voz. La función de buzón de voz está incorporada en su sistema telefónico y también proporciona cuatro autooperadoras. También puede recuperar sus propios mensajes y los mensajes de otros usuarios si determinados teléfonos están configurados para la recuperación de mensajes para todo el sistema. Número 1 Mayo de
24 Aplicaciones y capacidades Además de responder a las llamadas y de recuperar los mensajes, la función de buzón de voz de Distributed Office admite las capacidades siguientes: Recibir un fax y luego enviarlo a otro usuario por correo electrónico. Desplazarse por el sistema de buzón de voz mediante anuncios y una interfaz de llamadas multilingüe. Enviar mensajes de buzón de voz de difusión. Definir listas de correo y enviar mensajes a una lista. Escuchar un mensaje del buzón de voz y después pulsar una tecla para enviar una respuesta. Desviar el mensaje al buzón de voz de otro usuario. Establecer un indicador luminoso de mensaje en espera para notificar al propietario del buzón la llegada de un nuevo mensaje. Utilizar las "llamadas automáticas" para especificar hasta cinco números que el sistema llamará para notificar al usuario un nuevo mensaje en espera. El usuario puede entonces conectarse al sistema de buzón de voz, introducir la contraseña y escuchar el mensaje. Seleccionar un usuario de la lista de directorio. Nota: Nota: Todos los mensajes están cifrados en el buzón para asegurar la seguridad del sistema y la privacidad del usuario. Para obtener más información, consulte la Quick Reference Guide for Avaya Distributed Office voice mail, Avaya Distributed Office activación de aplicaciones La activación de aplicaciones de Distributed Office proporciona Integración Telefonía-Informática (CTI) para telefonía básica en cualquier ubicación de Distributed Office. Esta aplicación admite un subconjunto de servicios y eventos de Microsoft Telephony Application Programming Interface (TAPI). La activación de aplicaciones de Distributed Office permite capacidades como hacer clic para marcar, registro de llamadas y control básico de llamadas (transferencia, conferencia, poner en espera/anular espera) utilizadas en las aplicaciones de administración de contactos compatibles con TAPI. Esta compatibilidad con CTI no requiere ni depende de ninguna otra instalación fuera de la ubicación de Distributed Office. La activación de aplicaciones de Distributed Office admite configuraciones en las que una aplicación de un equipo cliente controla y supervisa el teléfono principal del usuario, u otro teléfono individual asociado a dicho equipo. Con la activación de aplicaciones de Distributed Office, las aplicaciones de escritorio personal basadas en TAPI están activadas para CTI, permitiendo que trabajen juntos el teléfono y el ordenador del empleado. 24 Descripción general de Avaya Distributed Office
25 Capacidades Servicios de activación SIP de Avaya En Distributed Office, los Servicios de activación SIP funcionan de dos formas distintas. En una función de enrutamiento central, SES realiza funciones de enrutamiento para mensajería y comunicaciones entre sucursales de Distributed Office, con la red privada empresarial activada, y entre aquellas sucursales y las oficinas centrales o ubicación principal. En cualquier solución de red de Distributed Office, esta función mantiene y amplía la compatibilidad para las aplicaciones activadas para SIP en toda la empresa, al igual que la mensajería instantánea (IM) entre las oficinas y el seguimiento de presencia. La plataforma de Distributed Office en cada sucursal sirve como: Servidor de procesamiento de llamadas local, sobre todo al convertirse en un servidor de funciones de telefonía, al que se puede acceder desde cualquier punto terminal activado para SIP. Servidor SIP local, al gestionar el registro de usuarios para dicha sucursal así como las obligaciones de mensajería instantánea y seguimiento de presencia entre las oficinas. Complemento de buzón de voz, de tal forma que se puedan construir en la plataforma eficaces capacidades de buzón de voz local para los usuarios de la sucursal de Distributed Office. En una función de servidor, SES realiza las funciones habituales de redirección y proxy SIP asociadas a las aplicaciones SIP, como IM y presencia. Los usuarios pueden emplear Avaya IP Softphone, R6 o versiones posteriores, como clientes de IM. La compatibilidad con la telefonía SIP avanzada en SES amplía las funciones de valor añadido, como las llamadas en puente, conferencias y llamadas VIP a los puntos terminales activados para SIP. Capacidades Como una solución multifunción para la sucursal, Distributed Office cuenta con las siguientes capacidades de red adicionales. DHCP: Distributed Office actúa como un servidor de Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) para asignar dinámicamente direcciones IP desde un grupo de direcciones. SNMP: Distributed Office actúa como un servidor de Protocolo simple de administración de redes (SNMP). SNMP es un protocolo estándar del sector que gestiona la administración de redes. SNMP también controla los dispositivos de red y sus funciones. SMTP: Distributed Office utiliza el Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) para enviar faxes a un servidor de correo sobre una conexión IP y, a continuación, enviar el fax a un usuario en un mensaje de correo electrónico. HTTP: Distributed Office actúa como un servidor de Protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP) para proporcionar archivos de configuración/imágenes a los teléfonos IP más recientes que no utilizan TFTP. QoS: Distributed Office proporciona la capacidad de establecer ciertos parámetros de Calidad de Servicio (QoS), como valor PHB de control de llamadas, valor PHB de audio, prioridad de control de llamadas 802.1p y prioridad de audio 802.1p. Número 1 Mayo de
26 Aplicaciones y capacidades RTCP: el administrador de supervisión de Voice over IP (VoIP) de Distributed Office recopila estadísticas de Protocolo de control en tiempo real (RTCP). Las sucursales pueden enviar sus estadísticas RTCP a la oficina central mediante Distributed Office Central Manager. RADIUS: Distributed Office actúa como un servidor de Protocolo de servicio de usuario de marcado con autenticación remota (RADIUS). RADIUS actúa como una copia del servicio de autenticación del servidor central para redes protegidas 802.1X, ya sean cableadas o WiFi. Soporte de mensajes telefónicos: Distributed Office admite Unicode para la visualización de archivos de mensajes telefónicos. Funciones Distributed Office cuenta con un completo conjunto de funciones de telefonía. Para obtener una explicación de cada una de las funciones, consulte la Feature Description for Avaya Distributed Office, Descripción general de Avaya Distributed Office
27 Capítulo 5: Teléfonos Avaya Distributed Office es compatible con muchos teléfonos de Avaya y de otros fabricantes. Avaya one-x Deskphones Avaya one-x Deskphones constituyen un conjunto de soluciones de comunicaciones para una amplia variedad de dispositivos e interfaces. Los teléfonos IP Avaya one-x Deskphone, que cuentan con una intuitiva pantalla contextual, están específicamente diseñados para aquellos usuarios que desean audio de alta fidelidad. Avaya one-x Deskphone Value Edition Avaya one-x Deskphone Value Edition es una familia de económicos teléfonos IP que ofrecen funciones familiares a un precio atractivo para aquellos clientes con necesidades básicas de comunicación. Los teléfonos Avaya one-x Deskphone Value Edition combinan las funciones tradicionales de telefonía, como indicadores luminosos y botones de funciones fijos (por ejemplo, conferencia, transferencia y en espera) con las funciones de usuario más actuales, como teclas programadas, rueda de navegación y una interfaz contextual en determinados modelos. Distributed Office es compatible con los siguientes teléfonos IP Avaya one-x Deskphone Value Edition serie 1600: Figura 10: Teléfono IP Avaya 1603 Número 1 Mayo de
28 Teléfonos Figura 11: Teléfono IP Avaya 1608 Figura 12: Teléfono IP Avaya 1616 (con módulo opcional de 32 botones Avaya BM32) Etiquetas en papel Puede descargar e imprimir etiquetas en papel para los botones de los teléfonos Avaya de la serie Para obtener instrucciones sobre cómo imprimir las etiquetas para los botones, consulte la Avaya one-x Deskphone Value Edition 1600 Series IP Telephones Administrator Guide, o Avaya one-x Deskphone Value Edition 1600 Series IP Telephones Installation Guide, Descripción general de Avaya Distributed Office
29 Avaya one-x Deskphones Avaya one-x Deskphone SIP Los teléfonos SIP Avaya one-x Deskphone ofrecen capacidades de telefonía SIP basada en estándares y de teléfonos avanzados para mejorar la productividad del usuario final. Los teléfonos SIP Avaya one-x Deskphone cuentan con un sonido de alta fidelidad, una pantalla contextual intuitiva y una arquitectura modular y flexible. Los teléfonos Avaya 9620 y 9630 ofrecen telefonía SIP junto con potentes capacidades de aplicaciones. Distributed Office es compatible con los siguientes teléfonos SIP Avaya one-x Deskphone SIP serie 9600: Figura 13: Teléfono SIP Avaya 9620 Figura 14: Teléfono SIP Avaya 9630 Número 1 Mayo de
30 Teléfonos Teléfonos IP Avaya serie 4600 Los teléfonos IP Avaya serie 4600 ofrecen un amplio conjunto de funciones de software, sonido de alta calidad y un atractivo diseño funcional. Los teléfonos IP Avaya serie 4600 incluyen botones de funciones tanto fijos como flexibles, gráficos fáciles de interpretar, incluyendo pantallas con retroiluminación en algunos modelos, y varias opciones para su montaje en pared y en el escritorio. Con avanzadas capacidades de seguridad, como el cifrado la protección de medios contra los ataques de rechazo del servicio, los teléfonos IP Avaya serie 4600 son muy fiables para su uso en las redes IP. Distributed Office es compatible con los siguientes teléfonos IP Avaya serie 4600: Figura 15: Teléfono IP Avaya 4610SW Figura 16: Teléfono IP Avaya 4621SW Distributed Office también admite: Unidad de expansión Avaya EU24BL de 24 botones para el teléfono IP 4621SW Avaya IP Softphone H.323 Teléfonos analógicos Avaya Los teléfonos analógicos Avaya admiten una amplia gama de funciones para satisfacer las distintas necesidades de los usuarios y requisitos de la ubicación. También está disponible un teléfono TTY (terminal de texto) para usuarios con discapacidades auditivas o del habla. 30 Descripción general de Avaya Distributed Office
31 Teléfonos analógicos Avaya Los teléfonos de la serie 6200 ocupan un mínimo espacio en el escritorio. También puede montar estos teléfonos en la pared para una mayor flexibilidad y comodidad. Distributed Office es compatible con los siguientes teléfonos analógicos Avaya: Figura 17: Teléfono analógico Avaya 6211 Figura 18: Teléfono analógico Avaya 6219 Figura 19: Teléfono analógico Avaya 6221 Además, Distributed Office admite varios teléfonos analógicos 900MHz mediante un puerto analógico en la plataforma Distributed Office. Para obtener más información, consulte su representante Avaya. Número 1 Mayo de
32 Teléfonos Teléfonos inalámbricos Avaya Los teléfonos Avaya IP Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) ofrecen comunicaciones por voz inalámbricas seguras, escalables, fiables y de alta calidad a las organizaciones desde pequeños negocios a las grandes empresas. DECT es la solución perfecta para comunicaciones por voz seguras, de alta calidad y de elevada densidad. Distributed Office es compatible con los siguientes teléfonos inalámbricos Avaya DECT: Figura 20: Teléfono DECT Avaya WT3701 Figura 21: Teléfono DECT Avaya WT3711 Teléfonos de otros fabricantes Distributed Office es compatible con algunos de teléfonos de otros fabricantes. Consulte primero al representante Avaya para asegurarse de que sus teléfonos de otros fabricantes pueden funcionar con Distributed Office. 32 Descripción general de Avaya Distributed Office
33 Capítulo 6: Implementación Avaya Distributed Office está diseñado para su rápida implementación. La instalación no requiere de grandes conocimientos. La instalación rápida es una de las funciones clave de Distributed Office. Los problemas relacionados con el diseño de la red IP y la compatibilidad de la versión de software los resuelven primero un personal altamente cualificado en un escenario de implementación a pequeña escala, como un laboratorio de pruebas o unas pocas sucursales piloto. Una vez estabilizado el diseño, se puede replicar en varias sucursales que se extienden por amplias zonas geográficas. Cuando se resuelven las complejidades, las siguientes implementaciones ya no precisan de personal altamente cualificado. Esta reducción de la complejidad es un factor fundamental a la hora de reducir el coste de implementación y de aumentar la velocidad de implementación. Los instaladores in situ con menores niveles de experiencia son menos costosos y están más disponibles en las zonas geográficas. Una observación importante es que cada sucursal específica por lo general requiere algunos parámetros de configuración exclusivos. Ejemplos de algunos de estos parámetros exclusivos son un prefijo que identifica la sucursal en las llamadas entre sucursales, o una dirección IP exclusiva. Facilidad de implementación La amplia gama de diversas configuraciones de puertos de telecomunicaciones para redes (PRI, BRI, T-1/E-1 y analógicos) significa que puede utilizar las conexiones PSTN (Public Switched Telephone Network, Red de telefonía conmutada pública) existentes. Las diversas configuraciones de puertos de telecomunicaciones para usuarios finales (PRI, BRI, E-1/T-1 y analógicas) proporcionan compatibilidad para equipos existentes que no son IP, como faxes. Los puertos PoE (Power over Ethernet), según la construcción, le permiten conectar teléfonos IP y dispositivos alimentados sin fuentes de alimentación ni cables adicionales. Facilita el proceso de realización de pedidos - Solicitar una solución Distributed Office como un pedido almacenado y listo para usar con configuración predeterminada de fábrica, o bien - Solicitar una solución Distributed Office que esté preconfigurada para reducir en gran medida el proceso de configuración Reduce los costes de instalación - Entregar sistemas preconfigurados - Reducir el esfuerzo en el sitio y el nivel de cualificación necesario Permite configuraciones complejas - Proporcionar una biblioteca de perfiles para ayudar a los clientes a seleccionar una solución preconfigurada que se adapte a sus necesidades Número 1 Mayo de
34 Implementación Perfiles Un perfil es una colección de elementos de hardware y software que define una implementación estandarizada de Distributed Office. El perfil también viene acompañado por un conjunto de material impreso, relevante para la instalación y uso del sistema de sucursal específico. Los perfiles aceleran el proceso de instalación porque la mayoría de los valores ya están completados. Avaya proporciona una biblioteca de perfiles precreados que se adaptan a las necesidades empresariales de distintos sectores y requisitos. En función de un análisis de las necesidades del cliente y de la construcción de la plataforma que solicita el cliente, están disponibles uno o más perfiles de la biblioteca de perfiles precreados. El cliente selecciona uno de los perfiles disponibles para configurar su sistema. Si no hay ningún perfil disponible que coincida con los requisitos particulares del cliente, éste puede pedir a Avaya que cree un nuevo perfil. Al usar los perfiles proporcionados por Avaya, el cliente puede reducir el esfuerzo de diseño implicado al crear un diseño estandarizado que se puede replicar. 34 Descripción general de Avaya Distributed Office
35 Apéndice A: Capacidades y especificaciones de las plataformas Capacidades En la tabla siguiente se muestran algunas de las capacidades comunes a todas las construcciones de Avaya Distributed Office: Tabla 3: Avaya Distributed Office capacidades Descripción Valor Avaya Integrated Management for Distributed Office Número máximo de sucursales admitidas 1000 Grupos de marcación abreviada Número máximo de listas de grupos de marcación abreviada 100 Número máximo de entradas de grupos de marcación abreviada Número máximo de entradas de grupos de marcación abreviada por lista Botones de marcación abreviada Longitud de marcación abreviada avanzada (lista de sistema mejorada) 3 Número máximo de entradas (listas de grupos) 100 Número máximo de entradas (listas de sistema) 100 Conferencia Número máximo de participantes en una conferencia 6 Plan de marcación 1 de 2 Número 1 Mayo de
36 Capacidades y especificaciones de las plataformas Tabla 3: Avaya Distributed Office capacidades (continuación) Descripción Valor Longitud de la extensión 1-7 Códigos de acceso a funciones (FAC) 40 Número máximo de dígitos en un código de acceso a función (FAC) 4 Grupos de búsqueda Número máximo de grupos de búsqueda 19 Número máximo de miembros de grupos de búsqueda 150 Número máximo de anuncios por grupo de búsqueda 1 Grupos Intercom Número máximo de grupos Intercom 10 Número máximo de extensiones por grupo Intercom 32 Grupos de buscapersonas que usan teléfonos de altavoz Número máximo de grupos de buscapersonas 32 Número máximo de miembros por grupo de buscapersonas 32 Aspectos de líneas exteriores Número máximo de grupos de líneas exteriores 40 Número máximo de estaciones con aspecto de línea exterior 40 Servicios de activación SIP (SES) Número máximo de puntos terminales SIP 40 Número máximo de conexiones simultáneas a PPM 5 2 de 2 Para obtener una lista completa de capacidades, consulte la tabla de capacidades de Avaya Distributed Office R Descripción general de Avaya Distributed Office
37 Avaya Distributed Office i40 Avaya Distributed Office i40 En la tabla de especificaciones técnicas se proporciona información detallada sobre las dimensiones físicas y tolerancias de la plataforma i40: Tabla 4: Especificaciones de Avaya Distributed Office i40 Descripción Alto Ancho Profundidad Peso Temperatura ambiente en funcionamiento Altura en funcionamiento Espacio libre lateral Humedad Potencia de salida Valor 2U (88 mm) 440 mm Se adapta a un bastidor de 48,2 cm 34 cm 7 kg 32(0 a 40 C) hasta m 5 cm 95% de humedad relativa sin condensación V~, Hz, 2,2A máx Capacidades de i40 En la tabla siguiente se muestran algunas de las capacidades específicas a la construcción de la plataforma i40 de Avaya Distributed Office: Tabla 5: Avaya Distributed Office Capacidades de i40 Descripción Valor Puntos terminales Capacidad total 40 Máximo analógico 40 H.323 máximo 40 Máximo de SIP 40 1 de 2 Número 1 Mayo de
38 Capacidades y especificaciones de las plataformas Tabla 5: Avaya Distributed Office Capacidades de i40 (continuación) Descripción Valor Número máximo de usuarios de estaciones 40 Buzón de voz Número de buzones de voz 12 Número máximo de llamadas simultáneas al buzón de voz 4 Minutos de almacenamiento por buzón estándar 20 Tamaño de almacenamiento por buzón estándar Minutos de almacenamiento por buzón ampliado 40 Tamaño de almacenamiento por buzón ampliado Minutos de almacenamiento por buzón informativo 0 10 MB 20 MB 2 de 2 Para obtener una lista completa de capacidades, consulte la tabla de capacidades de Avaya Distributed Office R1.1. Especificaciones del cable de alimentación de i40 Para Norteamérica: El cable debe ser UL Listed/CSA Certified, 16 AWG, 3 conductores (el tercero cable de tierra), tipo SJT. Un extremo debe terminar en un conector de tipo IEC 60320, hoja C13, de 10A, 250V nominales. El otro extremo debe terminar en un conector macho NEMA 5-15P para aplicaciones 125V nominales o un conector macho NEMA 6-15P para aplicaciones de 250V nominales. Para fuera de Norteamérica: El cable debe ser certificado o armonizado VDE (HAR), de 250V nominales, 3 conductores (el tercero un cable de tierra), tamaño mínimo del conductor 1,0 mm2. El cable debe terminar en un extremo con un tipo de conector certificado VDE/con marca CE IEC 60320, hoja C13 y 10A, 250V nominales, y en el otro extremo en un conector macho de tres conectores con toma de tierra con un mínimo de 10A, 250V nominales y una configuración específica para el país/región que se utilice. El conector macho debe llevar las marcas de certificaciones de la agencia de seguridad del país o región de instalación. 38 Descripción general de Avaya Distributed Office
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