Calidad, medio ambiente y prevención

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1 Calidad, medio ambiente y prevención S ENS I BIL IZAC IÓ N MED IOAM BIENTAL 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MEDIO AMBIENTE 2. LA CONTAMINACIÓN Y EL DETERIORO DE LOS RECURSOS NATURALES 3. LA CIUDAD: NUESTRO MEDIO 4. LA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN 5. LA RESPUESTA DE LA SOCIEDAD 6. LA APORTACIÓN INDIVIDUAL 7. CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS PROFESIONALES I NTROD U CCI ÓN A L A CAL IDA D 1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS 2. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD 3. CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD - GESTIÓN DE LA CALIDAD - MEJORA CONTINUA - CALIDAD TOTAL Y CALIDAD INTEGRADA Y CONCERTADA - OTROS CONCEPTOS - SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2 CON CEP TO S BÁS ICOS D E CAL IDAD 1. QUÉ ES CALIDAD? MODELO DE GESTIÓN BASADOS EN LA ISO MODELO DE GESTIÓN BASADO EN LA ISO FAMILIA DE NORMAS - NORMA ISO 9000: NORMA ISO 9001: NOMA ISO 9004: NORMA ISO 19011: OTRAS NORMAS ISO. 3. QUÉ ES NORMALIZACIÓN? DEFINICIONES BÁSICAS - NORMALIZACIÓN - CONCEPTOS BÁSICOS P R INC IP IOS D E GES TIÓN D E L A CAL IDA D S EGÚN L A NO RMA IS O 9001 : PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - ENFOQUE AL CLIENTE - LIDERAZGO - PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL - ENFOQUE BASADO EN PROCESOS - ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN - MEJORA CONTINUA - ENFOQUE BASADO EN HECHOS TOMA DE DECISIONES - RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR 2. EL BUCLE DE LA CALIDAD Y LOS TRES NIVELES DE LA CALIDAD. - FASES DEL BUCLE DE CALIDAD - LOS TRES NIVELES DE LA CALIDAD

3 I MPL ANT ACI ÓN DEL S ISTEMA DE G ES TI ÓN DE L A CAL I DA D 1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) - FAMILIA DE NORMAS ISO FAMILIA DE NORMAS ISO INTRODUCCIÓN A LA NORMA UNE-EN ISO 9001: ENFOQUE BASADO EN PROCESOS - RELACIÓN CON LA NORMA ISO 9004: COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN 3. IMPLANTACIÓN DE UN SGC SEGÚN LA NORMA ISO 9001: IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO - DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CONSIDERACIONES PRÁCTICAS SOBRE METODOLOGÍA Y PUNTOS CRÍTICOS DE LA IMPLANTACIÓN DES A RROLL O Y APL ICACI ÓN D E L A N OR MA U NE - EN ISO : OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN - GENERALIDADES - CAMPO DE APLICACIÓN - ESTRUCTURA DE LA NORMA. REQUISITOS 2. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. - REQUISITOS GENERALES (4.1) - REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN (4.2) 3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN. - COMPROMISO CON LA DIRECCIÓN (5.1) - ENFOQUE AL CLIENTE (5.2) - POLÍTICA DE CALIDAD (5.3) - PLANIFICACIÓN (5.4)

4 - RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN (5.5) - REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN (5.6) 4. GESTIÓN DEL LOS RECURSOS (6) - PROVISIÓN DE LOS RECURSOS (6.1) - RECURSOS HUMANOS (6.2) - INFRAESTRUCTURA (6.3) - AMBIENTE DE TRABAJO (6.4) 5. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO - PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7.1) - PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE (7.2) - DISEÑO Y DESARROLLO (7.3) - COMPRAS (7.4) - PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO (7.5) - CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN (7.6) 6. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA (8) - GENERALIDADES (8.1) - SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN (8.2) - CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME (8.3) - ANÁLISIS DE DATOS (8.4) - MEJORA (8.5) 7. ANEXOS: EJEMPLO PRÁCTICOS DE DOCUMENTACIÓN - POLÍTICA DE CALIDAD - PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS - ACTA DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN - FICHAS DE PROCESO - CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

5 M ANUAL Y AUDI TO RÍAS EN EL S ISTEMA DE GES TIÓ N DE L A CAL I DA D 1. UTILIDAD DEL MANUAL DE LA CALIDAD - EJEMPLO DE ELABORACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD 2. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - OBJETIVOS DE UNA AUDITORÍA DE LA CALIDAD - CARACTERÍSTICAS DE UNA AUDITORÍA DE LA CALIDAD - PARTICIPANTES EN UNA AUDITORÍA - TIPOS DE AUDITORÍAS - AUDITORÍAS Y CERTIFICACIÓN DE LA EMPRESA - PROCESO DE LA AUDITORÍA - INFORME DE AUDITORÍAS - CATEGORÍA DE NO CONFORMIDADES - ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES DE SEGUIMIENTO - NORMATIVA SOBRE AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN 3. ANEXOS: DOCUMENTOS PROCESOS DE AUDITORÍAS E VOLU CIÓN HA C IA L A EX CEL EN CIA 1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA - MODELO DEMING - MODELO MALCON BALDRIGE (EEUU) - EL MODELO DE EXCELENCIA EFQM 2. ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE EL MODELO EFQM Y LA NORMA ISO 9001: LIDERAZGO / RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - POLÍTICA Y ESTRATEGIA / PLANIFICACIÓN - PERSONAS / RECURSOS HUMANOS - ALIANZAS Y RECURSOS / OTROS RECURSOS

6 - PROCESOS / REALIZACIÓN DEL PRODUCTO / CLIENTES - CRITERIOS DE RESULTADOS / MEDICIÓN Y ANÁLISIS - REDER / MEJORA CONTINUA 3. EL MODELO DE SOSTENIBILIDAD DE ISO 9004: NIVELES DE MADUREZ - EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ - PLAN DE MEJORA 4. EL MODELO REDER - ELEMENTOS DEL MODELO REDER - LA MATRIZ DE PUNTUACIÓN REDER - LA TARJETA "EXPLORADOR DE OPORTUNIDADES" 5. ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN - CALIDAD EUROPEA - EXCELENCIA EUROPEA- NIVEL DE CONSOLIDACIÓN - EXCELENCIA EUROPEA- NIVEL DE EXCELENCIA I NDI CAD OR ES Y COS TES E N L A CAL IDAD 1. GESTIÓN DE INDICADORES - TÉRMINOS Y DEFINICIONES - MARCO CONCEPTUAL - TIPOS DE INDICADORES - DISEÑO DE INDICADORES Y CUADROS DE MANDO - IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE INDICADORES - EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN - EXAMEN PERIÓDICO

7 2. LOS COSTES DE LA CALIDAD - OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE COSTES DE LA CALIDAD - VENTAJAS DE UN SISTEMA DE COSTES DE LA CALIDAD - TIPOS DE COSTES - EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE COSTES DE CALIDAD - BARRERAS PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE COSTES DE LA CALIDAD HER RAM IENTAS DE L A CAL IDAD 1. CLASIFICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS. - TÉCNICAS PARA LA PLANIFICACIÓN. - TÉCNICAS PARA EL CONTROL. - TÉCNICAS PARA LA MEJORA Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. 2. LAS SIETE HERRAMIENTAS DE CALIDAD. - EL DIAGRAMA DE FLUJO. - LA HOJA DE RECOGIDA DE DATOS. - EL HISTOGRAMA. - EL DIAGRAMA DE PARETTO. - EL DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO. - EL DIAGRAMA DE CORRELACIÓN. - CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS. 3. TÉCNICAS PARA LA PLANIFICACIÓN. - BENCHMARKING. - DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT QDF - ANÁLISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (AMFE)

8 4. TÉCNICAS PARA LA MEJORA. - REINGENIERÍA. - MEJORA CONTINUA - SEIS SIGMA. - CINCO S. - FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO: CSF S Ó FCE L A SAT IS FAC CIÓ N DEL CL IENT E 1. ENFOQUE AL CLIENTE. FIDELIZACIÓN - FIDELIZACIÓN 2. POR QUÉ EVALUAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES? - LA DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES 3. REALIZACIÓN DE ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES - OBJETIVOS DE LA MEDICIÓN (A) - MÉTODO DE TRABAJO (B) - PLAN DE ACCIÓN (C) 4. ATENCIÓN AL CLIENTE - VENTAJAS - TIPOS DE INSATISFACCIÓN S ISTE MAS INT EG RAD OS DE GES TIÓ N 1. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS - CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS. 2. CORRESPONDENCIA ENTRE ISO 9001 E ISO COMPARACIÓN ENTRE LA ISO 9001 Y LA ISO ENFOQUE DE PROCESOS 3. IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9001 E ISO ETAPAS PREVIAS

9 - ETAPA DE IMPLANTACIÓN - PROCESO DE CERTIFICACIÓN - SEGUIMIENTO Y MEJORA 4. IMPLICACIONES ORGANIZATIVAS Y ESTRATÉGICAS - IMPLICACIONES ORGANIZATIVAS - IMPLICACIONES ESTRATÉGICAS Y COMPETITIVAS I NTROD U CCI ÓN A L A GES TIÓN AM BIENT AL 1. CONCEPTOS RELACIONADOS CON EL MEDIO AMBIENTE. - QUÉ ES EL MEDIO AMBIENTE. - DESARROLLO SOSTENIBLE. - OTROS TÉRMINOS RELACIONADOS CON EL MEDIO AMBIENTE. 2. DETERIORO AMBIENTAL. - CAUSAS DE LA PROBLEMÁTICA ACTUAL DEL MEDIO AMBIENTE. - PROBLEMAS MEDIOAMBIENTALES. 3. RELACIÓN ENTRE MEDIO AMBIENTE Y LA EMPRESA. - QUÉ APORTA UN SGA A LAS ORGANIZACIONES. - INFLUENCIA DE LA EMPRESA EN EL MEDIO AMBIENTE. - INFLUENCIA DEL MEDIO AMBIENTE SOBRE LA EMPRESA. 4. LA GESTIÓN AMBIENTAL. - EL CONCEPTO DE GESTIÓN AMBIENTAL. M ECA NIS MOS DE CONT ROL Y P REV ENC I ÓN DE L A C ONT AM INAC IÓN 1. CONTROL DE LA PROBLEMÁTICA AMBIENTAL. - MECANISMOS VOLUNTARIOS. - MECANISMOS OBLIGATORIOS. 2. HERRAMIENTAS AMBIENTALES.

10 - MÉTODOS PREVENTIVOS. - CONTROL INTEGRADO DE LA CONTAMINACIÓN. - MÉTODOS APLICADOS AL SISTEMA U ORGANIZACIÓN. - MÉTODOS APLICADOS AL PRODUCTO CONT A MINA CIÓ N DE A GUA 1. FUNDAMENTOS SOBRE EL AGUA - EL AGUA - MARCO LEGAL - GESTIÓN DEL AGUA 2. CALIDAD DE LAS AGUAS - PARÁMETROS DE CALIDAD EN AGUAS - LA CONTAMINACIÓN DEL AGUA - VERTIDOS - TÉCNICAS DE DEPURACIÓN RES ID UOS S ÓL I DOS Y C ONT AM INAC IÓ N DE S UEL OS 1. QUÉ SE ENTIENDE POR RESIDUO - LOS RESIDUOS 2. GESTIÓN DE LOS RESIDUOS - EL MARCO LEGISLATIVO ESTATAL EN LA GESTIÓN DE RESIDUOS - GESTIÓN DE RESIDUOS URBANOS - GESTIÓN DE RESIDUOS INDUSTRIALES - GESTIÓN DE RESIDUOS ESPECIALES 3. CONTAMINACIÓN DE SUELOS - CARACTERÍSTICAS DEL SUELO

11 - LEGISLACIÓN ESPECÍFICA SOBRE SUELOS CONTAMINADOS: REAL DECRETO 9/ DESCONTAMINACIÓN DE SUELOS CONT A MINA CIÓ N AT MOS FÉR ICA 1. GENERALIDADES SOBRE LA CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA - LA ATMOSFERA 2. CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA - CONTAMINACIÓN 3. EFECTOS DE LA CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA - EFECTOS SOBRE LA SALUD HUMANA - EFECTOS SOBRE LAS PLANTAS - EFECTOS SOBRE LOS MATERIALES - EFECTOS MEDIOAMBIENTALES - EMISIÓN E INMISIÓN 4. MÉTODOS FUNDAMENTALES DE TRATAMIENTO DE LA CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA - TRATAMIENTO DE GASES - TRATAMIENTO DE PARTÍCULAS - NORMATIVA DE APLICACIÓN 5. CONTAMINACIÓN ACÚSTICA - EL RUIDO - EFECTOS MEDIOAMBIENTALES DE LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA - CONTROL DEL RUIDO

12 E NERG ÍA Y EMP RES A 1. CONCEPTOS GENERALES SOBRE ENERGÍA - LA ENERGÍA EN EL MUNDO MODERNO. - EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA DEMANDA ENERGÉTICA. - LA ENERGÍA Y FUTURO. - IMPORTANCIA DE LOS DIFERENTES TIPOS DE ENERGÍA. 2. EFICIENCIA ENERGÉTICA - ESTUDIO SOBRE EL USO DE LA ENERGÍA EN LA EMPRESA. - PROGRAMA Y GESTIÓN DE AHORRO ENERGÉTICO - EFICIENCIA ENERGÉTICA EN EDIFICIOS 3. BUENAS PRÁCTICAS - BUENAS PRÁCTICAS ENERGÉTICAS EN LAS EMPRESAS 4. ENERGÍAS RENOVABLES - TIPOS DE ENERGÍAS RENOVABLES - BIOCOMBUSTIBLES I MPL ANT ACI ÓN DE U N S ISTE MA DE GES TIÓN A MBIE NTA L S EGÚ N ISO INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO FAMILIAS DE NORMAS ISO ISO OTRAS NORMAS MEDIOAMBIENTALES 2. EXIGENCIAS BÁSICAS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL SEGÚN LA NORMA ISO ESTRUCTURA - ISO 14001:2004 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN - ISO 14001:2004 NORMAS PARA CONSULTA

13 - ISO 14001:2004. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 3. ISO 14001:2004. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL. - REQUISITOS GENERALES - POLÍTICA AMBIENTAL - PLANIFICACIÓN - IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN - VERIFICACIÓN - REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DO C UMENT ACI Ó N DE UN S ISTEMA DE G ES TIÓN A MBIE NTA L 1. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL - NECESIDAD DE LA DOCUMENTACIÓN. - EL CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN 2. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SGA - MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL - PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL - EJEMPLOS DE PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES L EGISL A CIÓN A MBIENTAL P ARA L A EM P RES A 1. EL MARCO JURÍDICO DEL MEDIO AMBIENTE - LEGISLACIÓN INTERNACIONAL - NIVEL COMUNITARIO - NIVEL ESTATAL - NIVEL AUTONÓMICO - NIVEL LOCAL

14 2. RESPONSABILIDADES LEGALES - RESPONSABILIDAD ADMINISTRATIVA - RESPONSABILIDAD PENAL - RESPONSABILIDAD CIVIL 3. LEGISLACIÓN MEDIOAMBIENTAL EN ESPAÑA - ACTIVIDADES CLASIFICADAS - ACTIVIDADES SUJETAS A EVALUACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL - ACTIVIDADES CON EMISIONES ATMOSFÉRICAS - ACTIVIDADES CON VERTIDOS EN AGUAS CONTINENTALES Y MARÍTIMAS - ACTIVIDADES GENERADORAS DE RESIDUOS - ACTIVIDADES CON AFECCIÓN AL SUELO - ACTIVIDADES GENERADORAS DE RUIDOS Y VIBRACIONES - ACTIVIDADES CON SUSTANCIAS Y PREPARADOS PELIGROSOS - ACTIVIDADES MINERAS - CONTROL Y PREVENCIÓN INTEGRADOS DE LA CONTAMINACIÓN (IPPC) - REGISTRO EUROPEO DE EMISIONES CONTAMINANTES - LEY DE RESPONSABILIDAD AMBIENTAL L A A UDITO RÍ A E N EL S ISTE MA DE GES TI ÓN AMB IENTAL 1. LA AUDITORÍAS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL - OBJETIVOS DE UNA AUDITORÍA AMBIENTAL - CARACTERÍSTICAS DE UNA AUDITORÍA AMBIENTAL - PARTICIPANTES EN UNA AUDITORÍA - TIPOS DE AUDITORÍAS - AUDITORÍAS Y CERTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

15 - PROCESO DE LA AUDITORÍA - INFORME DE AUDITORÍAS - CATEGORÍA DE NO CONFORMIDADES - ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES DE SEGUIMIENTO - NORMATIVA SOBRE AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN - ANEXOS: DOCUMENTOS PROCESOS DE AUDITORÍAS EL REGL AM ENTO EU ROP EO EMAS 1. EL SISTEMA COMUNITARIO DE GESTIÓN Y AUDITORÍA MEDIOAMBIENTALES - INTRODUCCIÓN - REGLAMENTO EMAS - CARACTERÍSTICAS DE EMAS 2. RELACIÓN ENTRE EMAS Y LA NORMA UNE EN ISO 14001: DIFERENCIAS ENTRE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL 3. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN Y AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL - ALCANCE DE LA IMPLANTACIÓN - ANÁLISIS MEDIOAMBIENTAL INICIAL - POLÍTICA AMBIENTAL - PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL - REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS - LOS OBJETIVOS Y METAS MEDIOAMBIENTALES - EL PROGRAMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL - IMPLANTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO - FORMACIÓN, SENSIBILIZACIÓN Y COMPETENCIA PROFESIONAL - COMUNICACIONES

16 - DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL - EL CONTROL OPERACIONAL - LA EVALUACIÓN DEL COMPORTAMIENTO MEDIOAMBIENTAL. INDICADORES AMBIENTALES - LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL - REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN - LA DECLARACIÓN MEDIOAMBIENTAL 4. VERIFICACIÓN Y ADHESIÓN AL REGISTRO EMAS - ETAPAS PARA EL REGISTRO EMAS G ES TIÓN DE L A CAL IDAD : ISO 900 1: LA CALIDAD EN LA EMPRESA 2. LA CERTIFICACIÓN ISO HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 4. LA NORMA ISO 9001:2008