CURSO TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN

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1 CURSO TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN

2 CURSO TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACI Escuela de Administración y Negocios Plantear la venta, el manejo de objeciones, manejar la comunicación verbal y no verbal, son habilidades fundamentales para que el proceso de venta se convierta en un proceso de fidelización de personas y organizaciones, es por ello que se ha creado este curso para facilitar la fuerza de ventas y negociación, para lograr un mejor desempeño y que este se traduzca en mayores ganancias, tanto en formas personal como empresarial DIRIGIDO A: Personal de las áreas comerciales, directores, gerentes, jefes de departamento y negociadores.

3 Por qué estudiar en Duoc UC? El programa de Educación Continua de Duoc UC, ofrece actividades de capacitación con programas diseñados por nuestras nueve Escuelas e impartidas en las regiones Metropolitana, Valparaíso y Bío Bío. Estos cursos son gestionados sobre la base de los conocimientos y experiencia adquiridos por Duoc UC, a través del contacto permanente con distintos actores involucrados en el mercado laboral y desarrollados con eficiencia y calidad basados en el modelo educativo de Duoc UC. Tratándose de una institución fundada por la Pontificia Universidad Católica de Chile, Duoc UC participa de su vocación de servicio a la educación del país. Este signo distintivo se expresa en un proyecto educativo que reconoce, como responsabilidad inherente, el constituirse en un paradigma de gestión privada en el ámbito de la educación, como cabal expresión del principio de libertad de enseñanza.

4 OBJETIVO GENERAL Utilizar las herramientas que aseguren el negocio tanto en clientes antiguos como nuevos y con ello entregar un servicio de calidad orientado hacia el logro y la relacion a largo plazo con los consumidores. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar la visión de negocios en la empresa. Emplear la atención directa de clientes y calidad en el servicio Utilizar las técnicas de administración de ventas Aplicar las distintas fases de la venta Aplicar las técnicas para una comunicación efectiva en la venta y negociación Administrar las quejas y reclamos de cliente o potencial cliente Aplicar las técnicas en la atención telefónica.

5 CONTENIDOS Factores que determinan que un cliente elija un proveedor Cadena de decisión de compra Funcionamiento global de la empresa y como mejorar la productividad Filosofía proveedor-cliente internos La primera impresión y la última impresión. Los pasos para la atención de un cliente Las dimensiones de la calidad en el servicio La medición de la calidad en el servicio La brecha entre lo percibido y las expectativas de un cliente La satisfacción de un cliente. Planificación y administración del tiempo Administración de la agenda comercial Manejo del portafolio de productos: técnicas de presentación y demostración. El acercamiento Detección de necesidades de un cliente La argumentación de ventas El manejo efectivo de las objeciones El cierre de venta La postventa Los actos del habla La locución La ilocución La perlocución El mapa del cliente El territorio La perlocución una consecuencia de la ilocución.

6 Conocimientos de los productos y servicios de la empresa Distinción entre quejas y reclamos Estrategias personales entre quejas y reclamos El espacio problema El espacio solución Proyección de actitudes: nivel de relación Los niveles de escucha La preparación La autoexpresión Comunicación verbal: dicción-inflexión-ritmo-énfasis Menejo de llamadas en espera Cierre del proceso de comunicación telefónica Vicios y prácticas de evitación en la atención telefónica de clientes.

7 FORMAS DE PAGO EMPRESAS: Se debe enviar una Orden de compra de la Empresa, a nombre de: Fundación Instituto Profesional Duoc UC PARTICULAR: -Cheque -Tarjetas de crédito bancarias -Transferencia electrónica y pago en efectivo con un 5% de descuento DESCUENTOS: Los alumnos egresados o titulados de carreras de pregrado en Duoc UC tienen un 15% descuento sobre el valor del programa. *Descuentos no acumulables. *Duoc UC se reserva el derecho de suspender o retrasar cualquiera de sus Cursos o Diplomados en caso de no contar con el quorum necesario para ser dictado.

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