Boletín de corredores de Allianz Worldwide Care - 1ª Edición, Mayo 2005

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1 Broker Talk Boletín de corredores de - 1ª Edición, Mayo MediLine ha lanzado recientemente un servicio de asesoría médica, MediLine, para nuestros miembros. 4 Demasiado pija para empujar? Victoria Spice pija" Beckham no empujó. Ni tampoco lo hizo la madre de todas las estrellas del pop, Madonna. Madonna. 5 UK Insurance Awards obtiene el premio a la mejor proveedora internacional de seguros médicos. Bienvenido a la primera edición de Broker Talk. En nuestro continuo esfuerzo por mejorar la calidad de nuestro servicio a corredores, lanzamos este boletín semestral para mantenerle informado de los avances y novedades que van apareciendo en. En este número prestaremos atención a los desarrollos realizados en los EAU, a nuestro triunfo en los UK Health Insurance Awards 2004/05, a nuevas creaciones de marketing a disposición de los corredores y mucho más fue un año extremadamente activo para nosotros en materia de nuevos clientes y nuevos desarrollos,y a lo largo del primer trimestre de 2005 ha continuado este exitoso crecimiento y esperamos trabajar con usted para crear mejores oportunidades empresariales en el futuro. Documentos de marketing para corredores Folletos disponibles en ingles / francés / alemán e italiano Nos gustaría hacerle llegar nuestra máxima gratitud por todo el apoyo prestado durante el año pasado, y deseamos que juntos podamos seguir cosechando éxitos. Ron Buchan Director general de comprende las dificultades que entraña promocionar pólizas de salud extranjeras entre los clientes. Por ello, para ayudarle a dar a conocer nuestras pólizas de salud a particulares y clientes corporativos, hemos diseñado folletos de venta en inglés, francés, alemán e italiano. Confiamos en que estos documentos le resultarán útiles para realizar envíos postales masivos y, cuando lo considere adecuado, para utilizarlos junto con nuestro Folleto de ventas corporativo. Hemos creado dos documentos de marketing para usted. 1. El folleto Resumen de prestaciones, que ofrece una visión general de las prestaciones que proporcionan los productos y servicios de tanto a empleados como a particulares. Este documento está disponible en formato PDF electrónico. 2. El folleto Corredor, que contiene información sobre Allianz Worldwide Care así como acerca de aspectos de nuestra oferta de servicios y de las ventajas de nuestros productos. En este folleto dispone de espacio para que pueda personalizarlo y enviárselo a sus clientes. Este documento está disponible en formato impreso y PDF electrónico. Si desea obtener copias de estos documentos, envíe su solicitud por correo electrónico a Índice 1... Introducción Prefacio, por Ron Buchan (Director general) 1... Documentos de marketing para corredores Nuevos folletos para corredores 2... Actualización de Servicios on-line Servicios mejorados Ganadores en el compromiso con la calidad Atención médica telefónica Puesta en funcionamiento de MediLine Autorizada y homologada por la FSA Cumplimiento con las normativas Opiniones y noticias médicas Demasiado pija para empujar? Expansión hacia los EAU Asociación con Arab Orient Insurance Company Nombramientos Últimos nombramientos en 5... UK Insurance Awards Mejor proveedora internacional de seguros médicos 2004/05 Broker Talk 4/05 1

2 Actualización de Servicios On-Line Los Servicios on-line de se han visto mejorados y ampliados recientemente para proporcionar servicios adicionales a los usuarios. La ampliación que hemos llevado a cabo ha logrado que nuestros Servicios on-line ofrezcan información detallada sobre pólizas y prestaciones de más fácil acceso para todos. Los Servicios on-line permiten a los miembros de grupos comprobar siempre que lo deseen el estado de sus reclamaciones, consultar correspondencia relativa a alguna reclamación, acceder a su Tabla de Prestaciones y a la Guía de Prestaciones para Empleados así como descargar formularios cuando sea preciso. Este servicio permite también que los miembros consulten la cantidad de prestaciones que restan pagaderas tras cada límite de prestaciones. Asimismo, permite que los miembros visualicen sus datos de contacto y los cambien on-line en caso necesario. Como se observa en la captura de pantalla superior, se puede contactar directamente con los Servicios de atención al cliente a través de un formulario de correo electrónico. Los empleados pueden acceder a los Servicios on-line y realizar búsquedas de miembros de grupo por número de póliza, apellido o identificación de empleado. Pueden consultar la Tabla de Prestaciones y la Guía de Prestaciones para Empleados de grupo. Los grupos se pueden suscribir a los Servicios on-line al iniciar el contrato o en el momento de su renovación. A todos los asegurados se les asigna un nombre de usuario y una contraseña. Se puede acceder a los Servicios online registrándose en el sitio Web de Allianz Worldwide Care y haciendo clic en la sección Servicios on-line, en la parte inferior izquierda de la página principal. Si lo prefieren, los miembros pueden ir directamente a my.allianzworldwidecare.com. Este servicio se pondrá a disposición de todos los asegurados particulares a lo largo de los próximos meses. Resumen de nuevos servicios Comprobación del estado de las reclamaciones enviadas Acceso a la Tabla de Prestaciones de un grupo concreto Acceso a la Guía de Prestaciones para Empleados de un grupo concreto Descarga de formularios Consulta de las prestaciones que restan pagaderas tras cada límite de prestaciones Revisión, y modificación on-line en caso necesario, de los datos de contacto Revisión del listado de los miembros de un grupo por número de póliza, apellido o identificación de empleado Captura de pantalla del área de Reclamaciones donde los miembros de un grupo pueden comprobar el estado de las reclamaciones y consultar correspondencia relacionada. Como muestra la captura de pantalla superior, los miembros de grupos pueden modificar on-line sus datos de contacto. 2 Broker Talk 4/05 Tras haber accedido, los miembros de grupo pueden consultar sus datos tal y como los tiene almacenados Allianz Worldwide Care Como se observa en la captura de pantalla de la izquierda, se ha añadido una nueva herramienta de búsqueda de pólizas.

3 Ganadores en el compromiso con la calidad En nos sentimos orgullosos del nivel de servicio que proporcionamos a nuestros clientes así como a nuestros corredores. El año pasado pusimos en marcha una iniciativa por la cual se reconoce su labor a aquellos empleados que "van más allá" para proporcionar un servicio de calidad tanto a clientes como a corredores. Todos los trimestres, el personal nomina a un colega que considere que mantiene de manera continuada altos estándares en su trato con clientes y corredores. El ganador recibe un cheque de viaje de 500 ty los finalistas reciben un cheque de compra de 100. Hasta el momento, los ganadores han sido: 1er trimestre: Alison Reilly - Directora de Servicios de atención al cliente, Servicios de atención al cliente 2º trimestre: Ana Navalon Asesora de servicios médicos 3er trimestre: Yvonne Murphy - Directora de equipo, Administración de reclamaciones Si se ha sentido impresionado por el nivel de servicio demostrado por algún miembro de nuestro personal, comuníquenoslo y tendremos en cuenta sus comentarios como parte de nuestro proceso de Quality Commitment Award. Envíe un mensaje de correo electrónico a: Servicio de atención médica telefónica ha puesto en marcha recientemente un servicio de línea de asesoría médica, MediLine, para nuestros miembros, que ofrece asesoría médica útil e información sobre sintomatología y tratamientos. Este servicio confidencial y gratuito está en funcionamiento las 24 horas del día, los 365 días del año. A pesar de que no pretende ser el sustituto del asesoramiento médico profesional, nuestros miembros han encontrado este servicio práctico, útil y valioso, especialmente los miembros que se encuentran en países extranjeros cuyos idiomas desconocen. En ocasiones resulta difícil estimar si un problema médico es lo suficientemente importante como para visitar a un médico. Este servicio permite a nuestros miembros consultar problemas médicos en términos generales y de manera confidencial. Una de nuestros miembros, recién llegada a Alemania, llamó por teléfono para consultar si su hijo, que había contraído la varicela, podía volver al colegio y juntarse con los demás. Aunque mi hijo se sentía mejor, no estaba segura de cuándo podía juntarse con otros niños y no quería arriesgarme a mandarlo al colegio si aún podía contagiar a los demás. Así que llamé a MediLine de Allianz Worldwide Care y me quedé totalmente impresionada con el servicio. Los enfermeros fueron muy meticulosos y serviciales y me informaron de que, una vez que las costras se hubiesen secado, mi hijo ya no contagiaría a nadie, y además me recordaron que no debía juntarse con embarazadas ni con personas que no hubieran padecido la varicela. Recomiendo encarecidamente este servicio a otras personas asentadas en el extranjero que necesiten asesoramiento médico y consejos para los que no crean necesario tener que acudir a una consulta. El hecho de que el servicio esté disponible en inglés fue muy importante para mí, y hablar con enfermeros profesionales con experiencia me infundió gran tranquilidad. Nuestros miembros también pueden acceder a este servicio para solicitar: Información previa y posterior a viajes (vacunas e inoculaciones) Recomendaciones e información sobre una serie de aspectos relacionados con el estilo de vida (por ejemplo, información nutricional y de dietas; consejos sobre el tabaco y el alcohol). Recomendaciones de tratamientos preoperatorios y postoperatorios. Base de datos de información médica exhaustiva. Información sobre medicamentos MediLine: Autorizada y homologada por la FSA Desde el 15 de enero de 2005, la UK Financial Services Authority, FSA (Autoridad británica reguladora de servicios financieros) asume la responsabilidad de la supervisión de General Insurance en el mercado del Reino Unido. está autorizada en Irlanda por la entidad irlandesa local equivalente a la FSA, la Irish Financial Services Regulatory Authority, IFSRA (Autoridad irlandesa reguladora de servicios financieros). Vendemos seguros en todos los países de la UE amparados por las disposiciones pasaporte establecidas por la Directiva europea sobre seguros en la prestación de servicios. FSA ha confirmado que Limited puede utilizar el pasaporte según las disposiciones de la Directiva de mediación de seguros y que, por tanto, se clasificará como persona autorizada según el cuadro 3 de la Ley de servicios y mercados financieros de 2000 (FSMA). La FSA también ha confirmado que, como persona autorizada, Limited tiene la posibilidad de contar con representantes designados en el Reino Unido si fuese necesario. En resumen, no habrá problemas de normativas en su relación con Limited puesto que contamos exactamente con la misma autorización que las aseguradoras locales británicas. ha cumplido con las obligaciones establecidas por la FSA al actualizar la documentación de nuestras pólizas y al distribuir nuestros Términos del Contrato empresarial entre todos los intermediarios del Reino Unido que tienen relaciones comerciales con nosotros. Si tiene alguna pregunta o desea recibir los términos del contrato empresarial, envíenos un mensaje de correo electrónico a o póngase en contacto con el Gerente de ventas regional o el Gerente de desarrollo empresarial. Broker Talk 4/05 3

4 OPINIONES Y NOTICIAS MÉDICAS Investigación y elaboración a cargo del Dr. Ulrike Sucher, Director médico de En esta sección de nuestro boletín del corredor, compartiremos con usted hechos médicos y opiniones sobre los que haya investigado y trabajado nuestro Director médico interno. Nuestro primer informe se centra en un tema de interés general: la intervención cesárea. Si hay algún tema médico que desea que tratemos, envíenos un mensaje de correo electrónico a Demasiado pija para empujar? Victoria Spice pija" Beckham no empujó. Ni tampoco lo hizo la madre de todas las estrellas del pop, Madonna. El número de mujeres que se someten a partos quirúrgicos ha alcanzado un punto máximo nunca antes vivido. Según los últimos datos, más del 25% de los bebés estadounidenses, el 20% de los británicos, el 35% de los latinoamericanos y el 25% de los alemanes nace mediante cesárea. La Organización Mundial de la Salud establece que en ninguna región del mundo está justificado tener un índice de cesáreas superior al 15%. Estos datos han suscitado un incremento del interés global en lo que se refiere a la adecuación de la práctica de la cesárea. Las indicaciones médicas que hacen recomendable una cesárea son las siguientes: Preeclampsia de la madre Anomalías en la placenta (desprendimiento, previa) Posición de nalgas del feto Desproporción cefalopélvica Embarazo múltiple Herpes genital Anomalías congénitas que entrañan peligro para la vida Las razones establecidas para la práctica de cesáreas por motivos distintos al bienestar del feto o de la madre son, entre otras: evitar los dolores del parto, proteger el suelo pélvico, adecuación para el paciente o el facultativo, intereses legales del facultativo, etc. Puede resultar interesante saber que la incidencia de cesáreas es significativamente superior si la fuente de pagos es un seguro privado. Una cesárea no sólo cuesta el doble que un parto normal (incluido el largo proceso de recuperación), sino que, según un reciente estudio de Lancet, las mujeres tienen tres veces más posibilidades de morir durante una cesárea que durante un parto normal. Hemorragia, infección, parálisis de íleo, embolia pulmonar, aflicción respiratoria del recién nacido y efectos adversos en futuros embarazos son sólo algunas de las posibles consecuencias de una cesárea. Todas las intervenciones quirúrgicas entrañan riesgos y por ello han de estar clínicamente justificadas; además, ha de mostrarse el consentimiento informado por parte del paciente, que tiene el derecho de rechazar la intervención, incluso si ello puede resultar en daños o la muerte. Sin embargo, resulta preciso establecer una distinción entre este derecho negativo y el derecho positivo de insistir en el tratamiento que el facultativo está obligado a proporcionar. Está fuera de cuestión que con una práctica juiciosa de la cesárea se pueden salvar vidas, sin embargo, en un mundo de recursos modernos y de múltiples instituciones para la formación médica, este avance no es signo de progreso, sino más bien de una incorrecta jerarquía de prioridades. Por qué habría de sustituirse un proceso natural por un procedimiento quirúrgico? Expansión hacia los EAU Andy Grimes se ha incorporado recientemente a Allianz Worldwide Care como Gerente de desarrollo empresarial. Con anterioridad, trabajó en el Reino Unido con Bupa International y cuenta con una afianzada carrera en el mundo de los seguros médicos. Establecido en Dubai, Andy se centrará en el desarrollo de la presencia de en los EAU, donde aproximadamente el 80% de los 4 millones de habitantes está compuesto por expatriados. En julio de 2004, se asoció con Arab Orient Insurance Company y lanzó una propuesta única de planes de salud internacionales para los Emiratos Árabes Unidos. Estos planes ofrecen el pago directo del tratamiento tanto hospitalario como ambulatorio. Andy actuará desde la oficina principal de Arab Orient donde trabaja en conjunto con ellos para maximizar las oportunidades de negocio para ambas empresas. Fuera de los EAU, Andy trabajará también con corredores de Kuwait, Omán, Qatar y Bahrain. Si desea consultar presupuestos o solicitar más información acerca de productos en los EAU, póngase en contacto con Andy Grimes: Tel: Fax: Correo electrónico: Nombramientos en Allianz Worldwide Care ha realizado algunos cambios en su estructura administrativa para mejorar los procesos operativos y conseguir las mejores prácticas en el ámbito de la empresa. Kevin Thompson, Director de los Servicios de atención al cliente, ha sido nombrado Subdirector general de operaciones. Bajo la dirección de Claude Daboul, Director general, Kevin será ahora responsable del Servicio de atención al cliente, reclamaciones y servicios médicos. James Carroll, Gerente de reclamaciones ha sido ascendido a Director de estrategia y procesos empresariales. En este nuevo puesto será responsable del control de todos los procesos de la empresas y del diseño de las mejoras de los procesos tanto sistemáticos como no sistemáticos. Susan Landers, Gerente de desarrollo de productos, ha sido ascendida a Directora de marketing y relaciones con el cliente. Desde su nuevo puesto será responsable del marketing, del desarrollo de productos y de las relaciones con el cliente. 4 Broker Talk 4/05

5 UK Health Insurance Award En los UK Health Insurance Awards de octubre de 2004, se concedió a el premio The Best International Medical Insurance Provider (Mejor proveedora internacional de seguros médicos). Este reconocimiento fue tan importante para nosotros como lo han sido ustedes, los corredores que hicieron la selección. Queda de manifiesto que las complicadas decisiones que han de tomar los clientes potenciales precisan el apoyo de la asesoría profesional. garantiza este sólido asesoramiento y organiza la estrategia de distribución correspondiente. Ron Buchan, Director General de (en el centro de la fotografía) aceptando el galardón de manos de Paul Hitchen (Director Ventas y Marketing de Practiv (a la izquierda) con el cómico británico Jimmy Carr (a la derecha). Hemos sentido con intensidad el impulso propiciado por la positiva acogida que han tenido nuestros productos entre la comunidad de intermediarios, cuyo apoyo ha hecho posible nuestro crecimiento significativo dentro de este mercado especializado en un breve período de tiempo. Con toda seguridad, continuaremos con nuestra estrategia de ventas centrada en el intermediario tanto en el Reino Unido como en el resto del mundo. Nos gustaría agradecer a nuestros corredores del Reino Unido el reconocimiento de este premio. Personas de contacto en Reino Unido Geoff Maggs P.O Box 162, Bristol, BS15 3UD Tel/Fax: Mobile: Kevin Melton International Sales Manager P.O. Box 418, Redhill, RH1 3HZ Tel/Fax: Mobile: Alemania Nils Kilper Landsberger Str. 249, Munich, Germany Tel: Mobile: Fax: Suiza/Alemania Angela Rooney Landsberger Str 249, Munich, Germany Tel: Fax: Mobile: Italia Dr. Daniela Manfrini Via S.Sofia , Milan, Italy Tel: Mobile: Fax: Benelux/Francia Hendrik Boelens 14 Rue de la Duchesse, 1040 Bruxelles, Belgique Tel/Fax: Mobile: Este Medio Andy Grimes c/o Arab Orient Insurance Company Dubai Sharjah Road Al Khaimah Building, 3rd Floor, Flat No. 301 & 306, Dubai United Arab Emirates Tel: / Fax: Mobile: Resto del mundo Santiago Herranz 20 D Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12, Ireland Tel: Fax: Limited forma parte del Grupo Allianz, es una sociedad legalmente constituida en Irlanda y está regulada por el Irish Financial Services Regulatory Authority. Domicilio social: 20D Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublín 12, Ireland. Matricula: Broker Talk 4/05 5

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