gestión de siniestros

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "gestión de siniestros"

Transcripción

1 nuestros planes Tell Us! gestión de siniestros P&C Claims Tell Us! P&C Claims Sus contactos PROYECT A lo largo de 2010 se está desarrollando un estudio referido a las tres áreas de mejora derivadas de Tell Us! P&C Claims. El propósito es identificar las principales soluciones e inversiones correspondientes en materia de recursos humanos y sistemas tecnológicos. El objetivo Cayetano Ramírez Director Sucursal en España Tel.: José-Antonio Retamar Director de Siniestros gestión de siniestros internacionales: optimizaremos la gestión de siniestros internacionales revisando los procesos y procedimientos de nuestra red para garantizar la aplicación de las buenas prácticas de tramitación de siniestros en todo el mundo. retorno sobre experiencia y puesta en común de conocimientos: emplearemos nuestros conocimientos globales en beneficio de nuestros clientes para apoyarles con iniciativas de Gerencia de riesgos. Carmen García Tel.: Nuria Vazquez Tel.: A lo largo de 2010, mantendremos informados a nuestros clientes y brokers sobre los avances y resultados del estudio, en especial a través de nuestros directores de cuentas y boletines mensuales electrónicos. Proyecto 2010 reporting e informes de gestión gestión de siniestros internacionales retorno sobre experiencia y puesta en común de conocimientos tell_us_a4_esp.indd 1 TU PCC E C - Photos: Jacques Grison/La Company, istock - Presses du Louvre reporting e informes de gestión: desarrollaremos un sistema interno y externo de informes para todas las sucursales de, accesible a nuestros clientes y brokers, a través de la extranet. Imprimé sur papier certifié PEFC - PEFC/ Document non contractuel - Tel.: Sucursal en España C/ Camino Fuente de la Mora, Madrid (España) Tel.: Fax: /07/10 17:30:19

2 Tell Us! P&CClaims Estimados Sres.: La gestión de siniestros está en el centro de nuestra actividad profesional. Cuando se produce un siniestro, los bienes del asegurado deben ser preservados y permitirse que continúe su actividad profesional y sus vínculos comerciales. Por esa razón, en nos comprometemos a garantizar que la cobertura contratada se aplique en las mejores condiciones posibles. En nuestro estudio Tell Us! P&C Claims, realizado entre abril y julio de 2009 en Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido, hemos entrevistado a 273 gerentes de riesgos y brokers que habían sufrido siniestros de daños o de Responsabilidad Civil. La encuesta fue realizarda por 121 de nuestros tramitadores de siniestros y directores de cuentas. El objetivo consistía en escuchar los comentarios referidos a la gestión de siniestros para conocer más a fondo sus peticiones e identificar las áreas de mejora para poder servirle mejor en el futuro. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar mi agradecimiento a todas las personas que han participado en las entrevistas, tanto por el tiempo e interés mostrado hacia nuestro personal, como por la calidad de sus comentarios y sugerencias. La información obtenida a través del programa Tell Us! P&C Claims nos proporciona una imagen precisa y fiable de la calidad de la gestión de siniestros prestada por nuestras cinco sucursales. A partir de esa información hemos elaborado una serie de planes (con medidas inmediatas y otras a largo plazo) comunes a los cinco países. Le ruego que dedique unos minutos a leer en las siguientes páginas los resultados del estudio Tell Us! P&C Claims, junto con los planes correspondientes que serán implementadas a lo largo de En un entorno de mercado en constante cambio y frente a presiones exteriores continuamente renovadas, puede estar seguro de nuestro compromiso de garantizar que el servicio de gestión de siniestros de sea su elección preferida. Atentamente, Patrick de La Morinerie Consejero delegado adjunto

3 Tell Us! P! P&CClaims un estudio europeo a quién se entrevistó? 273 entrevistas cara a cara Reino Unido (46) 16,8% Francia (135) 49,5% gráfico I Alemania (45) 16,5% España (26) 9,5% Italia (21) 7,7% hechos y cifras Las 5 principales sucursales de AXA Corporate Solutions (Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido) recabaron las opiniones de sus clientes y brokers en cuestiones relacionadas con la gestión de siniestros. 273 personas fueron entrevistadas cara a cara (2/3 de Gerentes de Riesgos y 1/3 de Brokers), utilizando la misma guía de entrevistas. 3 de cada 4 de nuestros 50 mayores clientes en Europa aceptaron ser entrevistados. 121 miembros de la plantilla de AXA Corporate Solutions llevaron a cabo el estudio. clientes satisfechos o muy satisfechos? Francia Alemania Italia España Reino Unido relación con los clientes filosofía de tramitación disponibilidad confianza y tranquilidad en la gestión de futuros siniestros gráfico II % resultados homogéneos La similitud en líneas generales de los resultados en toda Europa refleja un alto nivel de confianza en la gestión de siniestros de. La mayoría de nuestros clientes y brokers sitúan a AXA Corporate Solutions en primer o segundo lugar en todos los mercados, con posición de liderazgo en Francia y Reino Unido. Además, un amplio número de entrevistados demostró una satisfacción firme en las dos áreas de mayor importancia para ellos: > relación global con los clientes en el proceso de gestión de reclamaciones, > filosofía de tramitación. Han reconocido la disponibilidad de AXA Corporate Solutions y expresaron su confianza y tranquilidad en la gestión de futuros siniestros. nuestros puntos fuertes > nuestra tecnicidad, conocimientos y experiencia de los equipos > nuestra voluntad de pagar los siniestros > nuestro conocimiento en profundidad de las actividades de nuestros clientes > nuestro alto grado de reactividad qué deberíamos mejorar > reporting e informes de gestión > gestión de siniestros internacionales > retorno de experiencia y puesta en común de conocimientos

4 nuestros planes MEDIDAS INMEDIATAS comunicación sobre nuestra organización de siniestros Presentar a nuestros clientes y brokers la organización de en materia de gestión de siniestros. En este sentido, en la Sucursal española, y como respuesta a algunos de sus comentarios vertidos, durante las entrevistas, les damos cuenta de la incorporación de José Antonio Retamar como Director de Siniestros, quedando nuestro equipo, en la actualidad, de la forma en que indicamos en la página de cierre del presente documento. protocolo de programas internacionales Informar a nuestros clientes y brokers de los principales aspectos de nuestro protocolo de programas internacionales, en eventos y presentaciones de nuestra red internacional. Se elaborará y enviará electrónicamente un documento específico. protocolo de gestión de siniestros internacionales Aumentar el número de protocolos master de gestión de siniestros acordados con nuestros clientes y brokers. Se incluirá en los protocolos un capítulo específico dedicado a la metodología de gestión de siniestros fuera del país master. nivel de servicio asociado a la red internacional Integrar en nuestras ofertas de suscripción un capítulo específico sobre el nivel de servicio asociado a la gestión de siniestros por parte de nuestra red internacional. acciones inmediatas comunicación sobre nuestra organización de siniestros protocolo de programas internacionales protocolo de gestión de siniestros internacionales nivel de servicio asociado a la red internacional

5 nuestros planes Tell Us! gestión de siniestros P&C Claims Tell Us! P&C Claims Sus contactos PROYECT A lo largo de 2010 se está desarrollando un estudio referido a las tres áreas de mejora derivadas de Tell Us! P&C Claims. El propósito es identificar las principales soluciones e inversiones correspondientes en materia de recursos humanos y sistemas tecnológicos. El objetivo Cayetano Ramírez Director Sucursal en España Tel.: José-Antonio Retamar Director de Siniestros gestión de siniestros internacionales: optimizaremos la gestión de siniestros internacionales revisando los procesos y procedimientos de nuestra red para garantizar la aplicación de las buenas prácticas de tramitación de siniestros en todo el mundo. retorno sobre experiencia y puesta en común de conocimientos: emplearemos nuestros conocimientos globales en beneficio de nuestros clientes para apoyarles con iniciativas de Gerencia de riesgos. Carmen García Tel.: Nuria Vazquez Tel.: A lo largo de 2010, mantendremos informados a nuestros clientes y brokers sobre los avances y resultados del estudio, en especial a través de nuestros directores de cuentas y boletines mensuales electrónicos. Proyecto 2010 reporting e informes de gestión gestión de siniestros internacionales retorno sobre experiencia y puesta en común de conocimientos tell_us_a4_esp.indd 1 TU PCC E C - Photos: Jacques Grison/La Company, istock - Presses du Louvre reporting e informes de gestión: desarrollaremos un sistema interno y externo de informes para todas las sucursales de, accesible a nuestros clientes y brokers, a través de la extranet. Imprimé sur papier certifié PEFC - PEFC/ Document non contractuel - Tel.: Sucursal en España C/ Camino Fuente de la Mora, Madrid (España) Tel.: Fax: /07/10 17:30:19

6 nuestros planes Tell Us! gestión de siniestros P&C Claims Tell Us! P&C Claims Sus contactos PROYECT A lo largo de 2010 se está desarrollando un estudio referido a las tres áreas de mejora derivadas de Tell Us! P&C Claims. El propósito es identificar las principales soluciones e inversiones correspondientes en materia de recursos humanos y sistemas tecnológicos. El objetivo Cayetano Ramírez Director Sucursal en España Tel.: José-Antonio Retamar Director de Siniestros gestión de siniestros internacionales: optimizaremos la gestión de siniestros internacionales revisando los procesos y procedimientos de nuestra red para garantizar la aplicación de las buenas prácticas de tramitación de siniestros en todo el mundo. retorno sobre experiencia y puesta en común de conocimientos: emplearemos nuestros conocimientos globales en beneficio de nuestros clientes para apoyarles con iniciativas de Gerencia de riesgos. Carmen García Tel.: Nuria Vazquez Tel.: A lo largo de 2010, mantendremos informados a nuestros clientes y brokers sobre los avances y resultados del estudio, en especial a través de nuestros directores de cuentas y boletines mensuales electrónicos. Proyecto 2010 reporting e informes de gestión gestión de siniestros internacionales retorno sobre experiencia y puesta en común de conocimientos tell_us_a4_esp.indd 1 TU PCC E C - Photos: Jacques Grison/La Company, istock - Presses du Louvre reporting e informes de gestión: desarrollaremos un sistema interno y externo de informes para todas las sucursales de, accesible a nuestros clientes y brokers, a través de la extranet. Imprimé sur papier certifié PEFC - PEFC/ Document non contractuel - Tel.: Sucursal en España C/ Camino Fuente de la Mora, Madrid (España) Tel.: Fax: /07/10 17:30:19

Oferta y propuesta de valor Programas internacionales de Flotas de automóviles en España 2013

Oferta y propuesta de valor Programas internacionales de Flotas de automóviles en España 2013 1 Oferta y propuesta de valor Programas internacionales de Flotas de automóviles en España 2013 Índice Contexto Internacional Nuestra visión de un programa internacional de una Flota de Automóviles Principios

Más detalles

LA RSE EN PYME LOS CLIENTES EN LA RSE DATOS DEL ENTREVISTADO. Nombre: Cargo: Área: Teléfono: Fax: Correo electrónico: Reunión Nº: Fecha:

LA RSE EN PYME LOS CLIENTES EN LA RSE DATOS DEL ENTREVISTADO. Nombre: Cargo: Área: Teléfono: Fax: Correo electrónico: Reunión Nº: Fecha: LA RSE EN PYME LOS CLIENTES EN LA RSE DATOS DEL ENTREVISTADO Nombre: Cargo: Área: Teléfono: Fax: Correo electrónico: Reunión Nº: Fecha: La satisfacción de las necesidades, deseos o expectativas del cliente

Más detalles

EVALUACIÓN DEL PRACTICUM I INFORME DEL CURSO 13 / 14

EVALUACIÓN DEL PRACTICUM I INFORME DEL CURSO 13 / 14 EVALUACIÓN DEL PRACTICUM I INFORME DEL CURSO 13 / 14 Grado en Magisterio de Educación Primaria Unidad de Calidad Centro Universitario Cardenal Cisneros INDICE 1. Objetivo 2. Procedimiento 2.1 Descripción

Más detalles

Plan Estratégico. Servicio de Informática

Plan Estratégico. Servicio de Informática Plan Estratégico. Servicio de Informática INTRODUCCIÓN El Plan Estratégico de Gestión de la Universidad de Alicante nace de la voluntad del Equipo de Gobierno como un compromiso recogido en su programa.

Más detalles

lloyd's: GESTIÓN DE LOS RIESGOS DIGITALES TENDENCIAS E IMPACTO EN LOS NEGOCIOS

lloyd's: GESTIÓN DE LOS RIESGOS DIGITALES TENDENCIAS E IMPACTO EN LOS NEGOCIOS lloyd's: GESTIÓN DE LOS RIESGOS DIGITALES TENDENCIAS E IMPACTO EN LOS NEGOCIOS Juan Arsuaga, Presidente y Consejero Delegado, Lloyd s Iberia Semana del Seguro, 14 de Marzo 2011 agenda Algunas cifras de

Más detalles

EVALUACIÓN DEL PRACTICUM II INFORME DEL CURSO 12 / 13

EVALUACIÓN DEL PRACTICUM II INFORME DEL CURSO 12 / 13 EVALUACIÓN DEL PRACTICUM II INFORME DEL CURSO 12 / 13 Grado en Magisterio de Educación Infantil Unidad de Calidad Escuela Universitaria Cardenal Cisneros INDICE 1. Objetivo 2. Procedimiento 2.1 Descripción

Más detalles

Resultados Encuesta de Satisfacción 2012. Departamento Servicios al Cliente

Resultados Encuesta de Satisfacción 2012. Departamento Servicios al Cliente Resultados Encuesta de Satisfacción 2012 Departamento Servicios al Cliente Índice Principales Resultados: Canal de Atención Presencial Canal de Atención Telefónico Canal de Atención Web 2 Ejemplo de Presentación

Más detalles

SITUACIÓN DE LA GERENCIA DE RIESGOS EN EUROPA. Principales conclusiones de la Encuesta FERMA a Gerentes de Riesgos Europeos, en 2.014.

SITUACIÓN DE LA GERENCIA DE RIESGOS EN EUROPA. Principales conclusiones de la Encuesta FERMA a Gerentes de Riesgos Europeos, en 2.014. SITUACIÓN DE LA GERENCIA DE RIESGOS EN EUROPA Principales conclusiones de la Encuesta FERMA a Gerentes de Riesgos Europeos, en 2.014. Cayetano Ramírez Director General AXA Corporate Solutions Sucursal

Más detalles

ANEXO J: ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA A CLIENTES

ANEXO J: ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA A CLIENTES Diseño de un Sistema de Indicadores de gestión asociado a la Calidad Total Ana Mª Ferrer 1 : ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA A CLIENTES 2 Anexo ÍNDICE : ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA A CLIENTES 3 J.1 ELEMENTOS

Más detalles

El poder del servicio: Centros de atención a clientes

El poder del servicio: Centros de atención a clientes El poder del servicio: Centros de atención a clientes Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de Profeco (www.profeco.gob.mx) En un mundo globalizado la competencia

Más detalles

PROCEDIMIENTO GENERAL. Revisión por la dirección de un Sistema de Gestión de la Calidad RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-15 Edición 0.

PROCEDIMIENTO GENERAL. Revisión por la dirección de un Sistema de Gestión de la Calidad RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-15 Edición 0. Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 4 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. CONVOCATORIA...

Más detalles

Curso acreditado por la S.E.F.H. Actividad acreditada por la Comisión de Formación Continuada con 8,3 créditos FUNDACION PROMOCION MEDICA

Curso acreditado por la S.E.F.H. Actividad acreditada por la Comisión de Formación Continuada con 8,3 créditos FUNDACION PROMOCION MEDICA Curso acreditado por la S.E.F.H. Actividad acreditada por la Comisión de Formación Continuada con 8,3 créditos FUNDACION PROMOCION MEDICA Barcelona, enero de 2003 Apreciado compañero, Ferrer farma, continuando

Más detalles

Informe de Investigación

Informe de Investigación Máster Universitario de Investigación Tecnologías de Información y las Comunicaciones Informe de Investigación Grupo Comedia Mario Arias, José Antonio Barros, Ignacio Martín 1 ÍNDICE Resumen.. 3 1. Introducción

Más detalles

NIVEL OPERATIVO Y LOGÍSTICO

NIVEL OPERATIVO Y LOGÍSTICO GH DIRECCION GENERAL DE SERVICIO AL CLIENTE DE PRODUCCION Y PROCESOS TECNICOS FINANCIERA DE MERCADOTECNIA Y VENTAS ADMINISTRATIVA JEFE DE EVENTOS Y EXPOSICIONES CONTROL DE PROYECTOS INGENIERO DE SISTEMAS

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE MEDIOS AUDIOVISUALES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE MEDIOS AUDIOVISUALES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE MEDIOS AUDIOVISUALES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA Elaborado por: Revisado por: Unidad de Medios Audiovisuales Grupo de Mejora Fecha: 20/07/09 Fecha: 10/12/2009 Edición Fecha

Más detalles

hazte franquiciado èggo

hazte franquiciado èggo Abril 2015 hazte franquiciado èggo te sientes identificado con el modelo èggo? si es así, hablemos de negocios nuestro modelo de distribución en Bélgica èggo ha desarrollado su propia red de tiendas, gracias

Más detalles

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME. 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME. 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento. Naturaleza AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME Auditoria Administrativa Alcance Toda la empresa Antecedentes No existen Objetivos 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

Más detalles

INSTRUMENTO 2: LA ENCUESTA COMUNITARIA

INSTRUMENTO 2: LA ENCUESTA COMUNITARIA INSTRUMENTO 2: LA ENCUESTA COMUNITARIA La encuesta comunitaria es utilizada para identificar cómo se siente la comunidad en relación a sí misma. Con este objeto, el día 1 de Julio, tres evaluadores procedieron

Más detalles

(Fecha de informe 31 / 05 / 2010) Página 1 de 12

(Fecha de informe 31 / 05 / 2010) Página 1 de 12 Informe sobre los resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción de los usuarios de ACSUCYL participantes en el proceso de evaluación del profesorado contratado de la convocatoria 2009. (Fecha de

Más detalles

PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER

PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER Documento elaborado a partir del: 1. Real Decreto 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007

Más detalles

DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEPARTAMENTO CERES

DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEPARTAMENTO CERES DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEPARTAMENTO CERES ENCUESTAS DE USUARIOS 2014 NOMBRE FECHA Elaborado por: FNMT-RCM 7/04/2015 Revisado por: Aprobado por: HISTÓRICO DEL DOCUMENTO Versión Fecha Descripción

Más detalles

Tendencias de reclutamiento en México. Las 3 tendencias de atracción de talento que debes saber para 2015

Tendencias de reclutamiento en México. Las 3 tendencias de atracción de talento que debes saber para 2015 Tendencias de reclutamiento en México Las 3 tendencias de atracción de talento que debes saber para 2015 Panorama: Tendencias de reclutamiento en México 3 tendencias fundamentales y predicciones para 2015

Más detalles

Trabajamos juntos para tu mejor presentación. Para tu desarrollo, somos parte de tu empresa.

Trabajamos juntos para tu mejor presentación. Para tu desarrollo, somos parte de tu empresa. Trabajamos juntos para tu mejor presentación. Para tu desarrollo, somos parte de tu empresa. La importancia de contar con asesoría en comunicaciones En la actualidad las comunicaciones han cobrado un papel

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA

CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA La Oficina de Consumo de Diputación de Segovia, es un servicio provincial que tiene como funciones más destacadas el velar por que el

Más detalles

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión Alfredo Zayas 0 Alfredo Zayas 1. ISO/IEC 20000 Consultant por ITSMf 2. Auditor interno de ISO 9001:2000 por INLAC 3. Certified Information

Más detalles

COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES S.A.

COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES S.A. CHUBB DE CHILE COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES S.A. 21 Memoria Anual y Estados Financieros 2013 AVENIDA VESPUCIO SUR N 100, PISO 5, LAS CONDES, SANTIAGO, CHILE. Teléfono: (56-2) 3987000 * Fax: (56-2) 398-7090

Más detalles

Scrum. Juan Palacio Bañeres

Scrum. Juan Palacio Bañeres Scrum Juan Palacio Bañeres La esencia de Scrum Al iniciar cada iteración, el equipo revisa el trabajo pendiente del proyecto y selecciona la parte que terminará como un incremento de funcionalidad incorporado

Más detalles

II. Resumen ejecutivo

II. Resumen ejecutivo En marzo de 2011, la Universidad de Carolina del Norte (University of North Carolina, UNC), contrató a PRM para llevar a cabo una revisión integral del Departamento de Limpieza y Mantenimiento. Este departamento

Más detalles

1. Información general /metodología

1. Información general /metodología Spanish Edition Contenido 1. Información general /metodología 2. Vista general del perfil de los estudiantes 3. Expectativas de los estudiantes y evaluación universitaria 4. Educación y carrera trendence

Más detalles

Plan de trabajo COORDINADOR DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN 2010-2012. Cursos 2010 /11 IES ÁFRICA F U E N L A B R A D A

Plan de trabajo COORDINADOR DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN 2010-2012. Cursos 2010 /11 IES ÁFRICA F U E N L A B R A D A Plan de trabajo COORDINADOR DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN 2010-2012 Cursos 2010 /11 F U E N L A B R A D A Plan de Trabajo Coordinador TIC 2010/2012 (curso 2010/11) ÍNDICE 1. Coordinador

Más detalles

A través de esta carta de servicios la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones manifiesta la voluntad y esfuerzo

A través de esta carta de servicios la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones manifiesta la voluntad y esfuerzo Durante los últimos años se ha hecho un importante esfuerzo en las labores de divulgación de los mercados de seguros y fondos de pensiones, con el objetivo prioritario de que los ciudadanos conozcan sus

Más detalles

Quinta edición. Estudio sobre la Calidad del Servicio en las Compañías Aseguradoras en su relación con las corredurías asociadas

Quinta edición. Estudio sobre la Calidad del Servicio en las Compañías Aseguradoras en su relación con las corredurías asociadas BAROMETRO ADECOSE 13 Quinta edición Estudio sobre la Calidad del Servicio en las Compañías Aseguradoras en su relación con las corredurías asociadas Madrid, 11 de febrero de 2014 ADECOSE es una asociación

Más detalles

Sistema de Atención de Requerimientos

Sistema de Atención de Requerimientos Sistema de Atención de Requerimientos 1. Generalidades El Banco fiel a su filosofía de servicio y orientación a sus Clientes y a los Consumidores Financieros ha establecido los mecanismos necesarios para

Más detalles

ENVÍE Y RECIBA SUS FAXES POR EMAIL

ENVÍE Y RECIBA SUS FAXES POR EMAIL ENVÍE Y RECIBA SUS FAXES POR EMAIL FaxBox Corporate es el primer servicio de fax por correo electrónico de Europa. Con FaxBox Corporate podrá enviar y recibir sus faxes por correo electrónico, esté donde

Más detalles

Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano

Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano Cuarto componente: Mecanismos para mejorar la atención al Ciudadano a. Desarrollo institucional para el servicio al ciudadano: Definir y difundir el portafolio

Más detalles

Índice de Gobierno Documental de Ricoh octubre de 2009 Desarrollado en Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Holanda, España y el Reino Unido e Irlanda

Índice de Gobierno Documental de Ricoh octubre de 2009 Desarrollado en Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Holanda, España y el Reino Unido e Irlanda Índice de Gobierno Documental de Ricoh octubre de 2009 Desarrollado en Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Holanda, España y el Reino Unido e Irlanda Un informe de investigación exclusivo de Coleman Parkes

Más detalles

INFORME DE INVESTIGACIÓN

INFORME DE INVESTIGACIÓN INFORME DE INVESTIGACIÓN 2015 El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable

Más detalles

REQUISITOS NECESARIOS PROCESO DE ALTA

REQUISITOS NECESARIOS PROCESO DE ALTA BIENVENIDO A LA OFICINA VIRTUAL DE EMURSA Desde aquí vamos a indicarte los pasos que debes seguir para acceder a nuestro Portal de Servicios Telemáticos. Requisitos Necesarios..2 Proceso de Alta.. 2 Puedo

Más detalles

TácticaCRM le permitirá a su empresa: Mejore su proceso comercial e incremente sus ganancias mejorando la relación con sus clientes.

TácticaCRM le permitirá a su empresa: Mejore su proceso comercial e incremente sus ganancias mejorando la relación con sus clientes. TácticaCRM es una potente herramienta de Gestión de las relaciones con los clientes, práctica y fácil de usar, que le permite controlar todas las actividades y funciones de las áreas de ventas, mercadeo

Más detalles

GUÍA PARA LA CONSULTA EN INTERNET DEL CATÁLOGO DE LA BIBLIOTECA DEL INSTITUTO CERVANTES DE MILÁN

GUÍA PARA LA CONSULTA EN INTERNET DEL CATÁLOGO DE LA BIBLIOTECA DEL INSTITUTO CERVANTES DE MILÁN Instituto Cervantes de Milán Via Dante 12 20121 Milán Biblioteca Tel: +39 02 72023450. Extensión: 202 Fax: +39 02 72023829 Correo electrónico: bibmil@cervantes.es GUÍA PARA LA CONSULTA EN INTERNET DEL

Más detalles

Catálogo de Servicios. Te gustaría saber que piensan tus clientes? Presentación

Catálogo de Servicios. Te gustaría saber que piensan tus clientes? Presentación Dos Hermanas 1 de Junio de 2015 Catalogo.teoye.es simula@temita.com Catálogo de Servicios Te gustaría saber que piensan tus clientes? Presentación Si hay algo que podamos destacar sobre lo que las nuevas

Más detalles

Simplificado! Reclutamiento. Ofrecemos aplicaciones basadas en entorno web que permiten a la gerencia de RR.HH ir un paso adelante

Simplificado! Reclutamiento. Ofrecemos aplicaciones basadas en entorno web que permiten a la gerencia de RR.HH ir un paso adelante Web based software for human resources Reclutamiento Simplificado! Ofrecemos aplicaciones basadas en entorno web que permiten a la gerencia de RR.HH ir un paso adelante Trabaje mejor y más eficazmente

Más detalles

Presentación Corporativa Aegon

Presentación Corporativa Aegon Presentación Corporativa Aegon Madrid, 10 de Diciembre de 2013 aegonseguros.es 2 Aegon Grupo Presentación Aegon es uno de los mayores grupos aseguradores del mundo. Fundado en Holanda hace más de 160 años,

Más detalles

Cicor Internacional Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Cicor Internacional Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U. www.cicor.es Cicor Internacional Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U. 9 3 Bienvenida 5 CICOR Internacional, S.L. 6 Nuestro Objetivo 7 Equipo Humano 8 Presencia Internacional 10 Seguros para particulares

Más detalles

Medellín, Antioquia. #contador. ISA Newsletter 2008 Todos los derechos Reservados Términos legales Una solución de prensa electrónica ne Digital

Medellín, Antioquia. #contador. ISA Newsletter 2008 Todos los derechos Reservados Términos legales Una solución de prensa electrónica ne Digital Medellín, Antioquia Contáctenos Cliente PDF Recomendar Suscribirse Administrar Suscripción Histórico Buscar #contador ISA Newsletter 2008 Todos los derechos Reservados Términos legales Una solución de

Más detalles

INFORME DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS USUARIAS DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA (2014)

INFORME DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS USUARIAS DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA (2014) INFORME DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS USUARIAS DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA (2014) Huelva, Mayo 2014 ÍNDICE 1.- Introducción. 2.- Preguntas y dimensiones de la encuesta. 3.- Ficha

Más detalles

AVISO LEGAL. Definir las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos por PC-NEXT.

AVISO LEGAL. Definir las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos por PC-NEXT. 1 de 6 I. PROPÓSITO. Definir las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos por. II. ALCANCE. Este aviso es aplicable para todos los servicios ofrecidos por. III. DEFINICIONES. : Es la organización

Más detalles

Medición de la satisfacción y la percepción del Cliente externo e Interno del Grupo de Servicio al Ciudadano. Año 2014

Medición de la satisfacción y la percepción del Cliente externo e Interno del Grupo de Servicio al Ciudadano. Año 2014 Medición de la y la percepción del Cliente externo e Interno del Grupo de Servicio al Ciudadano Año 2014 Oficina de Información Pública MINISTERIO DEL INTERIOR 30 de Diciembre de 2014 Medición de la y

Más detalles

Tendencias internacionales en selección de personal 2013

Tendencias internacionales en selección de personal 2013 Tendencias internacionales en selección de personal 2013 España Las 5 grandes tendencias en adquisición de talento que debes conocer 2013 LinkedIn Corporation. Todos los derechos reservados. Tendencias

Más detalles

Código ético de ASESCO

Código ético de ASESCO Código ético de ASESCO 1) INTRODUCCIÓN El Coaching como proceso de mejora del desempeño personal, profesional y empresarial, se ha introducido en España después de haber sido desarrollado en otros países

Más detalles

Estudio científico en Franquicias Internacionales

Estudio científico en Franquicias Internacionales Viena, 16 de Marzo 2015 Facultad de Ciencias Económicas, Empresariales y Estadística Departamento de Gestión Oskar Morgenstern Platz1, 1090 Viena, Austria Prof. Josef Windsperger, josef.windsperger@univie.ac.at

Más detalles

InterConsulta Manual Instructivo

InterConsulta Manual Instructivo InterConsulta Manual Instructivo Estimado Asegurado/a:. Recientemente usted ha contactado a Best Doctors, para solicitar el servicio de InterConsulta. Le agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros.

Más detalles

la experiencia de bbva con el uso de tecnología móvil y digital en seguros

la experiencia de bbva con el uso de tecnología móvil y digital en seguros la experiencia de bbva con el uso de tecnología móvil y digital en seguros Ciudad de México noviembre 2015 contenido entorno mundial: uso de tecnología digital en seguros antecedentes locales precondiciones

Más detalles

III. Otras Disposiciones y Acuerdos

III. Otras Disposiciones y Acuerdos III. Otras Disposiciones y Acuerdos DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA Y EMPLEO ORDEN de 8 de mayo de 2014, del Consejero de Economía y Empleo, por la que se aprueba la Carta de Servicios al ciudadano de los Espacios

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA LA DETERMINACIÓN DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PROCEDIMIENTO PARA LA DETERMINACIÓN DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Página : 1 de 8 PROCEDIMIENTO PARA LA DETERMINACIÓN DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Esta es una copia no controlada si carece de sello en el reverso de sus hojas, en cuyo caso se advierte al lector

Más detalles

comunisae Boletín semestral dedicado a difundir información sobre nuestro modelo de gestión de negocios junio de 2015 no. 04

comunisae Boletín semestral dedicado a difundir información sobre nuestro modelo de gestión de negocios junio de 2015 no. 04 Boletín semestral dedicado a difundir información sobre nuestro modelo de gestión de negocios junio de 2015 no. 04 3 contenido editorial Editorial 03 Soluciones Avanzadas en Electrónica cumplió 15 Así

Más detalles

Mantenemos el compromiso con tu seguridad Schindler, garantía de Servicio Integral

Mantenemos el compromiso con tu seguridad Schindler, garantía de Servicio Integral Mantenemos el compromiso con tu seguridad Schindler, garantía de Servicio Integral Schindler, el valor de la excelencia Seguridad La seguridad de tu ascensor es vital. El ascensor es un medio de transporte

Más detalles

Los objetivos de la mesa de ayuda son:

Los objetivos de la mesa de ayuda son: En Xtreme Soſtware Solutions trabajamos para ofrecerle el mejor servicio tanto en nuestro personal como también de soporte post implementación mediante nuestra mesa de ayudas, desde consultas telefónicas

Más detalles

Remesas y República Dominicana Encuestas en República Dominicana y Estados Unidos. Santo Domingo 4 de marzo del 2005

Remesas y República Dominicana Encuestas en República Dominicana y Estados Unidos. Santo Domingo 4 de marzo del 2005 Remesas y República Dominicana Encuestas en República Dominicana y Estados Unidos Santo Domingo 4 de marzo del 2005 I. Muestra EE.UU. Muestra nacional de inmigrantes dominicanos en Estados Unidos. 801

Más detalles

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo

Más detalles

Encuesta de satisfacción de los usuarios del servicio municipal de control de plagas urbanas del Ayuntamiento de Salamanca. INFORME DE RESULTADOS

Encuesta de satisfacción de los usuarios del servicio municipal de control de plagas urbanas del Ayuntamiento de Salamanca. INFORME DE RESULTADOS Encuesta de satisfacción de los usuarios del servicio municipal de control de plagas urbanas del Ayuntamiento de Salamanca. INFORME DE RESULTADOS Año 2011 1.- Justificación. El Servicio Municipal de control

Más detalles

10 Tips. 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y

10 Tips. 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y 10 Tips Para usar el envío masivo de emails como una poderosa herramienta de Mercadeo Conferencia Online Octubre 13 de 2010 Dinámica

Más detalles

Administración por valores. Alberto E. Leer

Administración por valores. Alberto E. Leer Administración por valores Alberto E. Leer San José, 17 de febrero del 2004 Objetivos de esta sesión: Conocer los conceptos y aplicaciones prácticas de la Administración por valores Analizar un ejemplo

Más detalles

CURRICULUM VITAE Y MARKETING PERSONAL IMAGEN OTROS LA DETERIORARAN POR TI

CURRICULUM VITAE Y MARKETING PERSONAL IMAGEN OTROS LA DETERIORARAN POR TI CURRICULUM VITAE Y MARKETING PERSONAL SI TU NO HACES ALGO POR TU IMAGEN OTROS LA DETERIORARAN POR TI MARKETING PERSONAL LA HERRAMIENTA EL CURRICULUM VITAE! EL OBJETIVO: DISEÑAR UN CV QUE DESPIERTE EL INTERÉS

Más detalles

Aplinher, S.L. INFORME DE PROGRESO 2013. Informe de Progreso 1

Aplinher, S.L. INFORME DE PROGRESO 2013. Informe de Progreso 1 Aplinher, S.L. INFORME DE PROGRESO 2013 Informe de Progreso 1 Aplinher, S.L. Polígono Industrial P-29 C/ Estaño, 22 Madrid Informe de Progreso 2 Tabla de Contenidos 01 Carta de Renovación del Compromiso

Más detalles

Auditoría de la experiencia del cliente Orange con su factura

Auditoría de la experiencia del cliente Orange con su factura 2010 Auditoría de la experiencia del cliente Orange con su factura Proyecto de Mejora Experiencia del Cliente MASTER EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL Promoción 2009-2010 Cristina García

Más detalles

360 de asistencia en su instalación fotovoltaica

360 de asistencia en su instalación fotovoltaica 360 de asistencia en su instalación fotovoltaica SU ÉXITO ES PRIORITARIO PARA NOSOTROS greentec services gmbh es un proveedor de servicios especializado en la gestión técnica de instalaciones fotovoltaicas.

Más detalles

HÁBITOS DE INTERNET: UN REPORTE ESPECIAL

HÁBITOS DE INTERNET: UN REPORTE ESPECIAL HÁBITOS DE INTERNET: UN REPORTE ESPECIAL PATROCINADO POR INTRODUCCIÓN México, D.F. a 26 de abril de 2011. El siguiente reporte pretende ilustrar los hábitos de los usuarios frente al consumo de Internet

Más detalles

INTEGRABILIDAD: HACIA UN UNICO SISTEMA DE GESTIÓN. Fecha 18 Junio 2014

INTEGRABILIDAD: HACIA UN UNICO SISTEMA DE GESTIÓN. Fecha 18 Junio 2014 INTEGRABILIDAD: HACIA UN UNICO SISTEMA DE GESTIÓN Fecha 18 Junio 2014 Antecedentes 1999 Sistema de Gestión de Calidad y Gestión Ambiental Cuenta del Estado 2001 Sistema de Gestión de Calidad Cesce 2004

Más detalles

IMPLANTACION DE UN CRM TRIBUTARIO EN LA JUNTA DE ANDALUCIA : CIYAT (CENTRO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN TRIBUTARIA)

IMPLANTACION DE UN CRM TRIBUTARIO EN LA JUNTA DE ANDALUCIA : CIYAT (CENTRO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN TRIBUTARIA) IMPLANTACION DE UN TRIBUTARIO EN LA JUNTA DE ANDALUCIA : CIYAT (CENTRO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN TRIBUTARIA) Jefa del Servicio de Ingresos Dirección General de Sistemas de Información Económica-Financiera

Más detalles

Carta de presentación

Carta de presentación Carta de presentación Carta de presentación Es el saludo inicial a tu posible empleador, es la presentación de tu currículum, su envoltorio, por lo tanto hay que cuidar la manera de presentarla y de redactarla.

Más detalles

La Asistencia en Viaje para EMPRESAS está en crecimiento

La Asistencia en Viaje para EMPRESAS está en crecimiento Juan Antonio Martínez, responsable comercial del área de Viaje de Axa Assistance España La Asistencia en Viaje para EMPRESAS está en crecimiento 06 El sector de los viajes es la tercera industria mundial.

Más detalles

INFORME DE RESULTADOS SOBRE LA SATISFACCIÓN CON EL PROGRAMA DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER DE LAS UNIVERSIDADES ANDALUZAS

INFORME DE RESULTADOS SOBRE LA SATISFACCIÓN CON EL PROGRAMA DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER DE LAS UNIVERSIDADES ANDALUZAS INFORME DE RESULTADOS SOBRE LA SATISFACCIÓN CON EL PROGRAMA DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER DE LAS UNIVERSIDADES ANDALUZAS Convocatoria 2010-2011 Año 2012 Dirección de Evaluación

Más detalles

Mtro. Carlos Eugenio Ruíz Hernández Rector. Dr. José Radamed Vidal Alegría Secretario Académico

Mtro. Carlos Eugenio Ruíz Hernández Rector. Dr. José Radamed Vidal Alegría Secretario Académico Con fundamento en la Ley Orgánica de la Universidad Autónoma de Chiapas (Artículo 4 Fracción I, Artículo 18, Fracción III y V, Artículo 25, Fracción XIV), se expide el presente documento, el cual tiene

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS. PORTAFOLIO DE SERVICIOS. Quienes Somos Organización Servicios Social www.teksystem.co / Somos una empresa de emprendedores enfocada a dar soluciones innovadoras y oportunas bajo los estándares de calidad

Más detalles

Santos. Calderón. Javier. enero febrero 2012

Santos. Calderón. Javier. enero febrero 2012 Javier Santos 170 Calderón entrevista realizada por Jesús Rivero Presidente de Fundación DINTEL y editor de la revista DINTEL Alta Dirección. Fotografía Javier Fuentes encuentrocon... Siemens Enterprise

Más detalles

Optimización del control y seguimiento del cobro mediante la integración en una única plataforma

Optimización del control y seguimiento del cobro mediante la integración en una única plataforma Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Optimización del control y seguimiento del cobro mediante la integración en una única plataforma Partner de implementación 2 SAICA

Más detalles

INTRODUCCIÓN MISIÓN VALORES

INTRODUCCIÓN MISIÓN VALORES INTRODUCCIÓN Este Plan Estratégico de los Servicios Técnicos de Investigación forma parte del Plan Estratégico Sectorial de Gerencia, que en su momento se integrará en el Plan Estratégico General de la

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

PROGRAMA AUDIT. Guía para el diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria. Documento 01 V. 1.

PROGRAMA AUDIT. Guía para el diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria. Documento 01 V. 1. PROGRAMA AUDIT Guía para el diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria Documento 01 V. 1.0-21/06/07 ÍNDICE PRESENTACIÓN FUNDAMENTOS PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE GARANTÍA

Más detalles

Principios de Privacidad y Confidencialidad de la Información

Principios de Privacidad y Confidencialidad de la Información Principios de Privacidad y Confidencialidad de la Información Con el objetivo de mantener nuestro permanente liderazgo en la protección de la privacidad del cliente, Manufacturera 3M S.A de C.V está activamente

Más detalles

F&I para distribuidores de vehículos pesados. Fabiola Morales

F&I para distribuidores de vehículos pesados. Fabiola Morales F&I para distribuidores de vehículos pesados Fabiola Morales 17 de Abril 2008 Cómo hacer la diferencia? Finance & Insurance Financiamiento y seguros Gerente de Negocios 2 Tengo ya un F&I o una Gerencia

Más detalles

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013 Oficina de Suministros Universidad de Costa Rica Teléfono: (506) 25112965 Fax: ((506) 25114242 Correo electrónico: antonio.marin@ucr.ac.cr ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013

Más detalles

Percepción de la industria cultural y creativa de alta gama entre los ciudadanos europeos. Mayo de 2013

Percepción de la industria cultural y creativa de alta gama entre los ciudadanos europeos. Mayo de 2013 Percepción de la industria cultural y creativa de alta gama entre los ciudadanos europeos Encuesta realizada por Encuesta realizada por Mayo de 2013 Resultados destacables Los ciudadanos europeos consideran

Más detalles

MEDICIÓN N DE TICS A TRAVÉS S DE LA ENCUESTA ENTRE EMPRESAS NO FINANCIERAS

MEDICIÓN N DE TICS A TRAVÉS S DE LA ENCUESTA ENTRE EMPRESAS NO FINANCIERAS MEDICIÓN N DE TICS A TRAVÉS S DE LA ENCUESTA ENTRE EMPRESAS NO FINANCIERAS (EXPERIENCIAS SOBRE IMPLEMENTACIÓN N DE PREGUNTAS DE ACCESO Y USO TIC EN LAS ENCUESTAS DE EMPRESAS ) QUINTO TALLER SOBRE LA MEDICIÓN

Más detalles

INFORMATICA A BORDO CAPITULO 22 TELEFONIA IP A BORDO (I)

INFORMATICA A BORDO CAPITULO 22 TELEFONIA IP A BORDO (I) INFORMATICA A BORDO CAPITULO 22 TELEFONIA IP A BORDO (I) Las comunicaciones a bordo son imprescindibles. Continuamente estamos buscando formas y opciones para comunicarnos con otros barcos, con el puerto,

Más detalles

[Dossier corporativo] [Boletín I]

[Dossier corporativo] [Boletín I] [Boletín I] Yo hago lo que usted no puede, y usted hace lo que yo no puedo... Juntos podemos hacer grandes cosas Cita: (Madre Teresa de Calcuta) te ayudamos en la gestión del día a día de tu negocio Tienes

Más detalles

BAROMETRO ADECOSE 12 Cuarta edición

BAROMETRO ADECOSE 12 Cuarta edición BAROMETRO ADECOSE 12 Cuarta edición Estudio sobre la Calidad del Servicio en las Compañías Aseguradoras en su relación con nuestros Asociados Martín Navaz, presidente 12 de febrero de 2013 ADECOSE es una

Más detalles

TNS/Galup Argentina. Informe Mundial Uso de Internet/ ecommerce TNS/GALLUP ARGENTINA

TNS/Galup Argentina. Informe Mundial Uso de Internet/ ecommerce TNS/GALLUP ARGENTINA Informe Mundial Uso de Internet/ ecommerce TNS/GALLUP ARGENTINA Ficha tecnica 2001! Realización: TNS en los distintos países/gallup en la Argentina! Fecha de Campo: a lo largo del segundo trimestre del

Más detalles

Anexo 1. Formulario de encuesta a usuarios JOAQUIN RODRIGUEZ

Anexo 1. Formulario de encuesta a usuarios JOAQUIN RODRIGUEZ Anexo. Formulario de encuesta a usuarios JOAQUIN RODRIGUEZ Modelo de encuesta a usuarios RASGOS DE LAS REVISTAS ELECTRÓNICAS ONLINE. Qué experiencia tiene en relación con los siguientes aspectos de las

Más detalles

www.grupoasis.com.mx asismexico@grupoasis.com.mx

www.grupoasis.com.mx asismexico@grupoasis.com.mx QUIENES SOMOS? En el año de 1996 se crea formalmente GRUPO ASIS, con la unión de profesionistas de gran experiencia en su ramo, y con el apoyo de ejecutivos entusiastas, logrando un grupo multidisciplinario,

Más detalles

Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos

Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos Cartas de Servicios 1. Presentación Los servicios que Ciudad Autónoma de Melilla presta a los ciudadanos afrontan

Más detalles

ECOSA. junio de 2006. Contenido. Equipos Computacionales de Occidente.

ECOSA. junio de 2006. Contenido. Equipos Computacionales de Occidente. Página 1 de 12 junio de 2006 ECOSA Equipos Computacionales de Occidente. Contenido. Acerca de ECOSA Por qué ECOSA? Nuestros socios estratégicos. Nuestra propuesta de trabajo para México: Nuestros objetivos:

Más detalles

CAPITULO IV. Metodología. Para llevar a cabo el proceso de investigación se utilizará la metodología de Schiffman y

CAPITULO IV. Metodología. Para llevar a cabo el proceso de investigación se utilizará la metodología de Schiffman y CAPITULO IV Metodología 4.1 Introducción Para llevar a cabo el proceso de investigación se utilizará la metodología de Schiffman y Kanuk (2001), descrita en la figura 4.1. Usaremos esta metodología debido

Más detalles

Se ruega leer estas notas orientativas antes de rellenar el cuestionario

Se ruega leer estas notas orientativas antes de rellenar el cuestionario SOLICITUD DE SEGURO RESPONSABILIDAD CIVIL PROFESIONAL INTERMEDIARIOS DE CRÉDITOS E HIPOTECAS Se ruega leer estas notas orientativas antes de rellenar el cuestionario Este cuestionario se refiere a una

Más detalles

Estudio 2011 Preferencias de formación en Tecnología en España

Estudio 2011 Preferencias de formación en Tecnología en España Estudio 2011 Preferencias de formación en Tecnología en España 10 de Marzo de 2011 Elaborado por Krasis Área de formación - campusmvp www.campusmvp.com Contenido Universo del estudio Preferencias a la

Más detalles

Cien por Ciento Market Research

Cien por Ciento Market Research Percepción del uso de Software Libre en el Sector Público de México Abril 2009 La Asociación Mexicana Empresarial de Software Libre, A. C. AMESOL y la revista Política Digital promovieron la realización

Más detalles

INFORME DE EVALUACION

INFORME DE EVALUACION INFORME DE EVALUACION DEL SERVICIO DE FORMACIÓN DE LA EXCMA DIPUTACIÓN DE JAEN Management Information Spain S.L. - Segundo Mata, a, of. - Pozuelo de Alarcón (Madrid) - Informaciones sobre Qfor : http://www.qfor.org

Más detalles

Carmen Herrero Hidalgo. Abogada. Responsable de Calidad y Coordinación de H&H Asesores, despacho miembro de LEXUNION España.

Carmen Herrero Hidalgo. Abogada. Responsable de Calidad y Coordinación de H&H Asesores, despacho miembro de LEXUNION España. Lo que ha de tener un programa de gestión de despachos de abogados para ser práctico, sencillo y seguro Carmen Herrero Hidalgo. Abogada. Responsable de Calidad y Coordinación de H&H Asesores, despacho

Más detalles

IMPLEMENTACIÓN LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

IMPLEMENTACIÓN LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS IMPLEMENTACIÓN LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS IMPLEMENTANDO UN PROGRAMA DE PRIVACIDAD BASADO EN EL PRINCIPIO DE LA RESPONSABILIDAD DEMOSTRADA CEMENTOS TEQUENDAMA S.A.S COLOMBIA JOHANNA CHADID RAMÍREZ Protección

Más detalles