gestión de siniestros

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "gestión de siniestros"

Transcripción

1 nuestros planes Tell Us! gestión de siniestros P&C Claims Tell Us! P&C Claims Sus contactos PROYECT A lo largo de 2010 se está desarrollando un estudio referido a las tres áreas de mejora derivadas de Tell Us! P&C Claims. El propósito es identificar las principales soluciones e inversiones correspondientes en materia de recursos humanos y sistemas tecnológicos. El objetivo Cayetano Ramírez Director Sucursal en España Tel.: José-Antonio Retamar Director de Siniestros gestión de siniestros internacionales: optimizaremos la gestión de siniestros internacionales revisando los procesos y procedimientos de nuestra red para garantizar la aplicación de las buenas prácticas de tramitación de siniestros en todo el mundo. retorno sobre experiencia y puesta en común de conocimientos: emplearemos nuestros conocimientos globales en beneficio de nuestros clientes para apoyarles con iniciativas de Gerencia de riesgos. Carmen García Tel.: Nuria Vazquez Tel.: A lo largo de 2010, mantendremos informados a nuestros clientes y brokers sobre los avances y resultados del estudio, en especial a través de nuestros directores de cuentas y boletines mensuales electrónicos. Proyecto 2010 reporting e informes de gestión gestión de siniestros internacionales retorno sobre experiencia y puesta en común de conocimientos tell_us_a4_esp.indd 1 TU PCC E C - Photos: Jacques Grison/La Company, istock - Presses du Louvre reporting e informes de gestión: desarrollaremos un sistema interno y externo de informes para todas las sucursales de, accesible a nuestros clientes y brokers, a través de la extranet. Imprimé sur papier certifié PEFC - PEFC/ Document non contractuel - Tel.: Sucursal en España C/ Camino Fuente de la Mora, Madrid (España) Tel.: Fax: /07/10 17:30:19

2 Tell Us! P&CClaims Estimados Sres.: La gestión de siniestros está en el centro de nuestra actividad profesional. Cuando se produce un siniestro, los bienes del asegurado deben ser preservados y permitirse que continúe su actividad profesional y sus vínculos comerciales. Por esa razón, en nos comprometemos a garantizar que la cobertura contratada se aplique en las mejores condiciones posibles. En nuestro estudio Tell Us! P&C Claims, realizado entre abril y julio de 2009 en Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido, hemos entrevistado a 273 gerentes de riesgos y brokers que habían sufrido siniestros de daños o de Responsabilidad Civil. La encuesta fue realizarda por 121 de nuestros tramitadores de siniestros y directores de cuentas. El objetivo consistía en escuchar los comentarios referidos a la gestión de siniestros para conocer más a fondo sus peticiones e identificar las áreas de mejora para poder servirle mejor en el futuro. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar mi agradecimiento a todas las personas que han participado en las entrevistas, tanto por el tiempo e interés mostrado hacia nuestro personal, como por la calidad de sus comentarios y sugerencias. La información obtenida a través del programa Tell Us! P&C Claims nos proporciona una imagen precisa y fiable de la calidad de la gestión de siniestros prestada por nuestras cinco sucursales. A partir de esa información hemos elaborado una serie de planes (con medidas inmediatas y otras a largo plazo) comunes a los cinco países. Le ruego que dedique unos minutos a leer en las siguientes páginas los resultados del estudio Tell Us! P&C Claims, junto con los planes correspondientes que serán implementadas a lo largo de En un entorno de mercado en constante cambio y frente a presiones exteriores continuamente renovadas, puede estar seguro de nuestro compromiso de garantizar que el servicio de gestión de siniestros de sea su elección preferida. Atentamente, Patrick de La Morinerie Consejero delegado adjunto

3 Tell Us! P! P&CClaims un estudio europeo a quién se entrevistó? 273 entrevistas cara a cara Reino Unido (46) 16,8% Francia (135) 49,5% gráfico I Alemania (45) 16,5% España (26) 9,5% Italia (21) 7,7% hechos y cifras Las 5 principales sucursales de AXA Corporate Solutions (Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido) recabaron las opiniones de sus clientes y brokers en cuestiones relacionadas con la gestión de siniestros. 273 personas fueron entrevistadas cara a cara (2/3 de Gerentes de Riesgos y 1/3 de Brokers), utilizando la misma guía de entrevistas. 3 de cada 4 de nuestros 50 mayores clientes en Europa aceptaron ser entrevistados. 121 miembros de la plantilla de AXA Corporate Solutions llevaron a cabo el estudio. clientes satisfechos o muy satisfechos? Francia Alemania Italia España Reino Unido relación con los clientes filosofía de tramitación disponibilidad confianza y tranquilidad en la gestión de futuros siniestros gráfico II % resultados homogéneos La similitud en líneas generales de los resultados en toda Europa refleja un alto nivel de confianza en la gestión de siniestros de. La mayoría de nuestros clientes y brokers sitúan a AXA Corporate Solutions en primer o segundo lugar en todos los mercados, con posición de liderazgo en Francia y Reino Unido. Además, un amplio número de entrevistados demostró una satisfacción firme en las dos áreas de mayor importancia para ellos: > relación global con los clientes en el proceso de gestión de reclamaciones, > filosofía de tramitación. Han reconocido la disponibilidad de AXA Corporate Solutions y expresaron su confianza y tranquilidad en la gestión de futuros siniestros. nuestros puntos fuertes > nuestra tecnicidad, conocimientos y experiencia de los equipos > nuestra voluntad de pagar los siniestros > nuestro conocimiento en profundidad de las actividades de nuestros clientes > nuestro alto grado de reactividad qué deberíamos mejorar > reporting e informes de gestión > gestión de siniestros internacionales > retorno de experiencia y puesta en común de conocimientos

4 nuestros planes MEDIDAS INMEDIATAS comunicación sobre nuestra organización de siniestros Presentar a nuestros clientes y brokers la organización de en materia de gestión de siniestros. En este sentido, en la Sucursal española, y como respuesta a algunos de sus comentarios vertidos, durante las entrevistas, les damos cuenta de la incorporación de José Antonio Retamar como Director de Siniestros, quedando nuestro equipo, en la actualidad, de la forma en que indicamos en la página de cierre del presente documento. protocolo de programas internacionales Informar a nuestros clientes y brokers de los principales aspectos de nuestro protocolo de programas internacionales, en eventos y presentaciones de nuestra red internacional. Se elaborará y enviará electrónicamente un documento específico. protocolo de gestión de siniestros internacionales Aumentar el número de protocolos master de gestión de siniestros acordados con nuestros clientes y brokers. Se incluirá en los protocolos un capítulo específico dedicado a la metodología de gestión de siniestros fuera del país master. nivel de servicio asociado a la red internacional Integrar en nuestras ofertas de suscripción un capítulo específico sobre el nivel de servicio asociado a la gestión de siniestros por parte de nuestra red internacional. acciones inmediatas comunicación sobre nuestra organización de siniestros protocolo de programas internacionales protocolo de gestión de siniestros internacionales nivel de servicio asociado a la red internacional

5 nuestros planes Tell Us! gestión de siniestros P&C Claims Tell Us! P&C Claims Sus contactos PROYECT A lo largo de 2010 se está desarrollando un estudio referido a las tres áreas de mejora derivadas de Tell Us! P&C Claims. El propósito es identificar las principales soluciones e inversiones correspondientes en materia de recursos humanos y sistemas tecnológicos. El objetivo Cayetano Ramírez Director Sucursal en España Tel.: José-Antonio Retamar Director de Siniestros gestión de siniestros internacionales: optimizaremos la gestión de siniestros internacionales revisando los procesos y procedimientos de nuestra red para garantizar la aplicación de las buenas prácticas de tramitación de siniestros en todo el mundo. retorno sobre experiencia y puesta en común de conocimientos: emplearemos nuestros conocimientos globales en beneficio de nuestros clientes para apoyarles con iniciativas de Gerencia de riesgos. Carmen García Tel.: Nuria Vazquez Tel.: A lo largo de 2010, mantendremos informados a nuestros clientes y brokers sobre los avances y resultados del estudio, en especial a través de nuestros directores de cuentas y boletines mensuales electrónicos. Proyecto 2010 reporting e informes de gestión gestión de siniestros internacionales retorno sobre experiencia y puesta en común de conocimientos tell_us_a4_esp.indd 1 TU PCC E C - Photos: Jacques Grison/La Company, istock - Presses du Louvre reporting e informes de gestión: desarrollaremos un sistema interno y externo de informes para todas las sucursales de, accesible a nuestros clientes y brokers, a través de la extranet. Imprimé sur papier certifié PEFC - PEFC/ Document non contractuel - Tel.: Sucursal en España C/ Camino Fuente de la Mora, Madrid (España) Tel.: Fax: /07/10 17:30:19

6 nuestros planes Tell Us! gestión de siniestros P&C Claims Tell Us! P&C Claims Sus contactos PROYECT A lo largo de 2010 se está desarrollando un estudio referido a las tres áreas de mejora derivadas de Tell Us! P&C Claims. El propósito es identificar las principales soluciones e inversiones correspondientes en materia de recursos humanos y sistemas tecnológicos. El objetivo Cayetano Ramírez Director Sucursal en España Tel.: José-Antonio Retamar Director de Siniestros gestión de siniestros internacionales: optimizaremos la gestión de siniestros internacionales revisando los procesos y procedimientos de nuestra red para garantizar la aplicación de las buenas prácticas de tramitación de siniestros en todo el mundo. retorno sobre experiencia y puesta en común de conocimientos: emplearemos nuestros conocimientos globales en beneficio de nuestros clientes para apoyarles con iniciativas de Gerencia de riesgos. Carmen García Tel.: Nuria Vazquez Tel.: A lo largo de 2010, mantendremos informados a nuestros clientes y brokers sobre los avances y resultados del estudio, en especial a través de nuestros directores de cuentas y boletines mensuales electrónicos. Proyecto 2010 reporting e informes de gestión gestión de siniestros internacionales retorno sobre experiencia y puesta en común de conocimientos tell_us_a4_esp.indd 1 TU PCC E C - Photos: Jacques Grison/La Company, istock - Presses du Louvre reporting e informes de gestión: desarrollaremos un sistema interno y externo de informes para todas las sucursales de, accesible a nuestros clientes y brokers, a través de la extranet. Imprimé sur papier certifié PEFC - PEFC/ Document non contractuel - Tel.: Sucursal en España C/ Camino Fuente de la Mora, Madrid (España) Tel.: Fax: /07/10 17:30:19

Oferta y propuesta de valor Programas internacionales de Flotas de automóviles en España 2013

Oferta y propuesta de valor Programas internacionales de Flotas de automóviles en España 2013 1 Oferta y propuesta de valor Programas internacionales de Flotas de automóviles en España 2013 Índice Contexto Internacional Nuestra visión de un programa internacional de una Flota de Automóviles Principios

Más detalles

lloyd's: GESTIÓN DE LOS RIESGOS DIGITALES TENDENCIAS E IMPACTO EN LOS NEGOCIOS

lloyd's: GESTIÓN DE LOS RIESGOS DIGITALES TENDENCIAS E IMPACTO EN LOS NEGOCIOS lloyd's: GESTIÓN DE LOS RIESGOS DIGITALES TENDENCIAS E IMPACTO EN LOS NEGOCIOS Juan Arsuaga, Presidente y Consejero Delegado, Lloyd s Iberia Semana del Seguro, 14 de Marzo 2011 agenda Algunas cifras de

Más detalles

Plan Estratégico. Servicio de Informática

Plan Estratégico. Servicio de Informática Plan Estratégico. Servicio de Informática INTRODUCCIÓN El Plan Estratégico de Gestión de la Universidad de Alicante nace de la voluntad del Equipo de Gobierno como un compromiso recogido en su programa.

Más detalles

A través de esta carta de servicios la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones manifiesta la voluntad y esfuerzo

A través de esta carta de servicios la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones manifiesta la voluntad y esfuerzo Durante los últimos años se ha hecho un importante esfuerzo en las labores de divulgación de los mercados de seguros y fondos de pensiones, con el objetivo prioritario de que los ciudadanos conozcan sus

Más detalles

DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEPARTAMENTO CERES

DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEPARTAMENTO CERES DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEPARTAMENTO CERES ENCUESTAS DE USUARIOS 2014 NOMBRE FECHA Elaborado por: FNMT-RCM 7/04/2015 Revisado por: Aprobado por: HISTÓRICO DEL DOCUMENTO Versión Fecha Descripción

Más detalles

LA RSE EN PYME LOS CLIENTES EN LA RSE DATOS DEL ENTREVISTADO. Nombre: Cargo: Área: Teléfono: Fax: Correo electrónico: Reunión Nº: Fecha:

LA RSE EN PYME LOS CLIENTES EN LA RSE DATOS DEL ENTREVISTADO. Nombre: Cargo: Área: Teléfono: Fax: Correo electrónico: Reunión Nº: Fecha: LA RSE EN PYME LOS CLIENTES EN LA RSE DATOS DEL ENTREVISTADO Nombre: Cargo: Área: Teléfono: Fax: Correo electrónico: Reunión Nº: Fecha: La satisfacción de las necesidades, deseos o expectativas del cliente

Más detalles

SITUACIÓN DE LA GERENCIA DE RIESGOS EN EUROPA. Principales conclusiones de la Encuesta FERMA a Gerentes de Riesgos Europeos, en 2.014.

SITUACIÓN DE LA GERENCIA DE RIESGOS EN EUROPA. Principales conclusiones de la Encuesta FERMA a Gerentes de Riesgos Europeos, en 2.014. SITUACIÓN DE LA GERENCIA DE RIESGOS EN EUROPA Principales conclusiones de la Encuesta FERMA a Gerentes de Riesgos Europeos, en 2.014. Cayetano Ramírez Director General AXA Corporate Solutions Sucursal

Más detalles

COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES S.A.

COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES S.A. CHUBB DE CHILE COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES S.A. 21 Memoria Anual y Estados Financieros 2013 AVENIDA VESPUCIO SUR N 100, PISO 5, LAS CONDES, SANTIAGO, CHILE. Teléfono: (56-2) 3987000 * Fax: (56-2) 398-7090

Más detalles

Tendencias internacionales en selección de personal 2013

Tendencias internacionales en selección de personal 2013 Tendencias internacionales en selección de personal 2013 España Las 5 grandes tendencias en adquisición de talento que debes conocer 2013 LinkedIn Corporation. Todos los derechos reservados. Tendencias

Más detalles

Carmen Herrero Hidalgo. Abogada. Responsable de Calidad y Coordinación de H&H Asesores, despacho miembro de LEXUNION España.

Carmen Herrero Hidalgo. Abogada. Responsable de Calidad y Coordinación de H&H Asesores, despacho miembro de LEXUNION España. Lo que ha de tener un programa de gestión de despachos de abogados para ser práctico, sencillo y seguro Carmen Herrero Hidalgo. Abogada. Responsable de Calidad y Coordinación de H&H Asesores, despacho

Más detalles

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión Alfredo Zayas 0 Alfredo Zayas 1. ISO/IEC 20000 Consultant por ITSMf 2. Auditor interno de ISO 9001:2000 por INLAC 3. Certified Information

Más detalles

REQUISITOS NECESARIOS PROCESO DE ALTA

REQUISITOS NECESARIOS PROCESO DE ALTA BIENVENIDO A LA OFICINA VIRTUAL DE EMURSA Desde aquí vamos a indicarte los pasos que debes seguir para acceder a nuestro Portal de Servicios Telemáticos. Requisitos Necesarios..2 Proceso de Alta.. 2 Puedo

Más detalles

I m p a c t o. en las organizaciones. Los niveles de siniestralidad laboral. La certificación OHSAS 18001

I m p a c t o. en las organizaciones. Los niveles de siniestralidad laboral. La certificación OHSAS 18001 La certificación OHSAS 18001 I m p a c t o en las organizaciones Agustín Sánchez-Toledo Ledesma Gerente de Seguridad y Salud en el Trabajo AENOR Beatriz Fernández Muñiz José Manuel Montes Peón Camilo José

Más detalles

Resultados Encuesta de Satisfacción 2012. Departamento Servicios al Cliente

Resultados Encuesta de Satisfacción 2012. Departamento Servicios al Cliente Resultados Encuesta de Satisfacción 2012 Departamento Servicios al Cliente Índice Principales Resultados: Canal de Atención Presencial Canal de Atención Telefónico Canal de Atención Web 2 Ejemplo de Presentación

Más detalles

ANEXO J: ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA A CLIENTES

ANEXO J: ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA A CLIENTES Diseño de un Sistema de Indicadores de gestión asociado a la Calidad Total Ana Mª Ferrer 1 : ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA A CLIENTES 2 Anexo ÍNDICE : ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA A CLIENTES 3 J.1 ELEMENTOS

Más detalles

Principios de Privacidad y Confidencialidad de la Información

Principios de Privacidad y Confidencialidad de la Información Principios de Privacidad y Confidencialidad de la Información Con el objetivo de mantener nuestro permanente liderazgo en la protección de la privacidad del cliente, Manufacturera 3M S.A de C.V está activamente

Más detalles

GUÍA PARA LA CONSULTA EN INTERNET DEL CATÁLOGO DE LA BIBLIOTECA DEL INSTITUTO CERVANTES DE MILÁN

GUÍA PARA LA CONSULTA EN INTERNET DEL CATÁLOGO DE LA BIBLIOTECA DEL INSTITUTO CERVANTES DE MILÁN Instituto Cervantes de Milán Via Dante 12 20121 Milán Biblioteca Tel: +39 02 72023450. Extensión: 202 Fax: +39 02 72023829 Correo electrónico: bibmil@cervantes.es GUÍA PARA LA CONSULTA EN INTERNET DEL

Más detalles

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME. 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME. 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento. Naturaleza AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME Auditoria Administrativa Alcance Toda la empresa Antecedentes No existen Objetivos 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

Más detalles

Medellín, Antioquia. #contador. ISA Newsletter 2008 Todos los derechos Reservados Términos legales Una solución de prensa electrónica ne Digital

Medellín, Antioquia. #contador. ISA Newsletter 2008 Todos los derechos Reservados Términos legales Una solución de prensa electrónica ne Digital Medellín, Antioquia Contáctenos Cliente PDF Recomendar Suscribirse Administrar Suscripción Histórico Buscar #contador ISA Newsletter 2008 Todos los derechos Reservados Términos legales Una solución de

Más detalles

II. Resumen ejecutivo

II. Resumen ejecutivo En marzo de 2011, la Universidad de Carolina del Norte (University of North Carolina, UNC), contrató a PRM para llevar a cabo una revisión integral del Departamento de Limpieza y Mantenimiento. Este departamento

Más detalles

PROCEDIMIENTO GENERAL. Revisión por la dirección de un Sistema de Gestión de la Calidad RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-15 Edición 0.

PROCEDIMIENTO GENERAL. Revisión por la dirección de un Sistema de Gestión de la Calidad RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-15 Edición 0. Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 4 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. CONVOCATORIA...

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE MEDIOS AUDIOVISUALES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE MEDIOS AUDIOVISUALES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE MEDIOS AUDIOVISUALES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA Elaborado por: Revisado por: Unidad de Medios Audiovisuales Grupo de Mejora Fecha: 20/07/09 Fecha: 10/12/2009 Edición Fecha

Más detalles

Informe de Investigación

Informe de Investigación Máster Universitario de Investigación Tecnologías de Información y las Comunicaciones Informe de Investigación Grupo Comedia Mario Arias, José Antonio Barros, Ignacio Martín 1 ÍNDICE Resumen.. 3 1. Introducción

Más detalles

ENCUESTA A USUARIOS DE FISIOTERAPIA PREVENTIVA Y DE MANTENIMIENTO PARA MAYORES

ENCUESTA A USUARIOS DE FISIOTERAPIA PREVENTIVA Y DE MANTENIMIENTO PARA MAYORES ENCUESTA A USUARIOS DE FISIOTERAPIA PREVENTIVA Y DE MANTENIMIENTO PARA MAYORES Buenas días/tardes. Preguntaba por Encantada de saludarle. Soy., llamo en nombre del Ayuntamiento de Madrid. Estamos realizando

Más detalles

Cicor Internacional Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Cicor Internacional Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U. www.cicor.es Cicor Internacional Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U. 9 3 Bienvenida 5 CICOR Internacional, S.L. 6 Nuestro Objetivo 7 Equipo Humano 8 Presencia Internacional 10 Seguros para particulares

Más detalles

Guía de Planificación Estratégica de la Informática Educativa

Guía de Planificación Estratégica de la Informática Educativa Cierre de Brecha Digital Guía de Planificación Estratégica de la Informática Educativa Dirigida al Sostenedor y al Establecimiento Educacional Estimado Sostenedor y Director, El Ministerio de Educación

Más detalles

hazte franquiciado èggo

hazte franquiciado èggo Abril 2015 hazte franquiciado èggo te sientes identificado con el modelo èggo? si es así, hablemos de negocios nuestro modelo de distribución en Bélgica èggo ha desarrollado su propia red de tiendas, gracias

Más detalles

Alberto Casado Cerviño. Director General de la Oficina Española de Patentes y Marcas

Alberto Casado Cerviño. Director General de la Oficina Española de Patentes y Marcas Fue nombrado Director de la OEPM el 24 de mayo de 2008. Antes de su nombramiento era Vicepresidente de la Oficina de Armonización del Mercado Interior y miembro del Consejo de Administración del Centro

Más detalles

Curso acreditado por la S.E.F.H. Actividad acreditada por la Comisión de Formación Continuada con 8,3 créditos FUNDACION PROMOCION MEDICA

Curso acreditado por la S.E.F.H. Actividad acreditada por la Comisión de Formación Continuada con 8,3 créditos FUNDACION PROMOCION MEDICA Curso acreditado por la S.E.F.H. Actividad acreditada por la Comisión de Formación Continuada con 8,3 créditos FUNDACION PROMOCION MEDICA Barcelona, enero de 2003 Apreciado compañero, Ferrer farma, continuando

Más detalles

EVALUACIÓN DEL PRACTICUM I INFORME DEL CURSO 13 / 14

EVALUACIÓN DEL PRACTICUM I INFORME DEL CURSO 13 / 14 EVALUACIÓN DEL PRACTICUM I INFORME DEL CURSO 13 / 14 Grado en Magisterio de Educación Primaria Unidad de Calidad Centro Universitario Cardenal Cisneros INDICE 1. Objetivo 2. Procedimiento 2.1 Descripción

Más detalles

ENVÍE Y RECIBA SUS FAXES POR EMAIL

ENVÍE Y RECIBA SUS FAXES POR EMAIL ENVÍE Y RECIBA SUS FAXES POR EMAIL FaxBox Corporate es el primer servicio de fax por correo electrónico de Europa. Con FaxBox Corporate podrá enviar y recibir sus faxes por correo electrónico, esté donde

Más detalles

Santiago de Cali, Enero 27 de 2014. Señores COOPUNIDOS Sra. Claudia Jimena Rosero La Ciudad. Respetada

Santiago de Cali, Enero 27 de 2014. Señores COOPUNIDOS Sra. Claudia Jimena Rosero La Ciudad. Respetada Santiago de Cali, Enero 27 de 2014 Señores COOPUNIDOS Sra. Claudia Jimena Rosero La Ciudad Respetada De la manera más atenta me dirijo a ustedes con el fin de dar a conocer nuestra agencia de viajes AVIOTELES

Más detalles

Administración por valores. Alberto E. Leer

Administración por valores. Alberto E. Leer Administración por valores Alberto E. Leer San José, 17 de febrero del 2004 Objetivos de esta sesión: Conocer los conceptos y aplicaciones prácticas de la Administración por valores Analizar un ejemplo

Más detalles

El poder del servicio: Centros de atención a clientes

El poder del servicio: Centros de atención a clientes El poder del servicio: Centros de atención a clientes Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de Profeco (www.profeco.gob.mx) En un mundo globalizado la competencia

Más detalles

F&I para distribuidores de vehículos pesados. Fabiola Morales

F&I para distribuidores de vehículos pesados. Fabiola Morales F&I para distribuidores de vehículos pesados Fabiola Morales 17 de Abril 2008 Cómo hacer la diferencia? Finance & Insurance Financiamiento y seguros Gerente de Negocios 2 Tengo ya un F&I o una Gerencia

Más detalles

Tendencias de reclutamiento en México. Las 3 tendencias de atracción de talento que debes saber para 2015

Tendencias de reclutamiento en México. Las 3 tendencias de atracción de talento que debes saber para 2015 Tendencias de reclutamiento en México Las 3 tendencias de atracción de talento que debes saber para 2015 Panorama: Tendencias de reclutamiento en México 3 tendencias fundamentales y predicciones para 2015

Más detalles

Remesas y República Dominicana Encuestas en República Dominicana y Estados Unidos. Santo Domingo 4 de marzo del 2005

Remesas y República Dominicana Encuestas en República Dominicana y Estados Unidos. Santo Domingo 4 de marzo del 2005 Remesas y República Dominicana Encuestas en República Dominicana y Estados Unidos Santo Domingo 4 de marzo del 2005 I. Muestra EE.UU. Muestra nacional de inmigrantes dominicanos en Estados Unidos. 801

Más detalles

CURRICULUM VITAE Y MARKETING PERSONAL IMAGEN OTROS LA DETERIORARAN POR TI

CURRICULUM VITAE Y MARKETING PERSONAL IMAGEN OTROS LA DETERIORARAN POR TI CURRICULUM VITAE Y MARKETING PERSONAL SI TU NO HACES ALGO POR TU IMAGEN OTROS LA DETERIORARAN POR TI MARKETING PERSONAL LA HERRAMIENTA EL CURRICULUM VITAE! EL OBJETIVO: DISEÑAR UN CV QUE DESPIERTE EL INTERÉS

Más detalles

Mi prioridad era obtener rentabilidad de mi empresa. Comunica-web planificó una campaña de marketing con magníficos resultados

Mi prioridad era obtener rentabilidad de mi empresa. Comunica-web planificó una campaña de marketing con magníficos resultados Mi prioridad era obtener rentabilidad de mi empresa. Comunica-web planificó una campaña de marketing con magníficos resultados Borja J. Pérez Ruiz, gerente de BJ Abogado www.bjabogado.com Publicación:

Más detalles

Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano

Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano Cuarto componente: Mecanismos para mejorar la atención al Ciudadano a. Desarrollo institucional para el servicio al ciudadano: Definir y difundir el portafolio

Más detalles

Quinta edición. Estudio sobre la Calidad del Servicio en las Compañías Aseguradoras en su relación con las corredurías asociadas

Quinta edición. Estudio sobre la Calidad del Servicio en las Compañías Aseguradoras en su relación con las corredurías asociadas BAROMETRO ADECOSE 13 Quinta edición Estudio sobre la Calidad del Servicio en las Compañías Aseguradoras en su relación con las corredurías asociadas Madrid, 11 de febrero de 2014 ADECOSE es una asociación

Más detalles

www.callcentercms.com

www.callcentercms.com www.callcentercms.com Todas las ventajas de tener un empleado sin todos sus inconvenientes QUIENES SOMOS CMS es una empresa especializada en procesos de Outsourcing (Atencion al cliente, Telemarketing

Más detalles

INFORME DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS USUARIAS DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA (2014)

INFORME DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS USUARIAS DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA (2014) INFORME DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS USUARIAS DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA (2014) Huelva, Mayo 2014 ÍNDICE 1.- Introducción. 2.- Preguntas y dimensiones de la encuesta. 3.- Ficha

Más detalles

Aplinher, S.L. INFORME DE PROGRESO 2013. Informe de Progreso 1

Aplinher, S.L. INFORME DE PROGRESO 2013. Informe de Progreso 1 Aplinher, S.L. INFORME DE PROGRESO 2013 Informe de Progreso 1 Aplinher, S.L. Polígono Industrial P-29 C/ Estaño, 22 Madrid Informe de Progreso 2 Tabla de Contenidos 01 Carta de Renovación del Compromiso

Más detalles

Trabajamos juntos para tu mejor presentación. Para tu desarrollo, somos parte de tu empresa.

Trabajamos juntos para tu mejor presentación. Para tu desarrollo, somos parte de tu empresa. Trabajamos juntos para tu mejor presentación. Para tu desarrollo, somos parte de tu empresa. La importancia de contar con asesoría en comunicaciones En la actualidad las comunicaciones han cobrado un papel

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA

CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA La Oficina de Consumo de Diputación de Segovia, es un servicio provincial que tiene como funciones más destacadas el velar por que el

Más detalles

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE MEDICINA DEPORTIVA EN CENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES ENERO- FEBRERO 2015

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE MEDICINA DEPORTIVA EN CENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES ENERO- FEBRERO 2015 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE MEDICINA DEPORTIVA EN CENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES ENERO- FEBRERO 2015 Básicos y Especializados Estimado/a usuario/a: Es nuestro deseo proporcionarle

Más detalles

I PARTE MARCO TEORICO. La globalización de los mercados, la intensificación de la competencia, el acortamiento

I PARTE MARCO TEORICO. La globalización de los mercados, la intensificación de la competencia, el acortamiento 1 I PARTE MARCO TEORICO 1.-SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD La globalización de los mercados, la intensificación de la competencia, el acortamiento de los ciclos de vida de productos y servicios, la maduración

Más detalles

InterConsulta Manual Instructivo

InterConsulta Manual Instructivo InterConsulta Manual Instructivo Estimado Asegurado/a:. Recientemente usted ha contactado a Best Doctors, para solicitar el servicio de InterConsulta. Le agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros.

Más detalles

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código A-IX-03-A-4 Edición 0

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código A-IX-03-A-4 Edición 0 Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. CUESTIONARIO

Más detalles

Medición de la satisfacción y la percepción del Cliente externo e Interno del Grupo de Servicio al Ciudadano. Año 2014

Medición de la satisfacción y la percepción del Cliente externo e Interno del Grupo de Servicio al Ciudadano. Año 2014 Medición de la y la percepción del Cliente externo e Interno del Grupo de Servicio al Ciudadano Año 2014 Oficina de Información Pública MINISTERIO DEL INTERIOR 30 de Diciembre de 2014 Medición de la y

Más detalles

la experiencia de bbva con el uso de tecnología móvil y digital en seguros

la experiencia de bbva con el uso de tecnología móvil y digital en seguros la experiencia de bbva con el uso de tecnología móvil y digital en seguros Ciudad de México noviembre 2015 contenido entorno mundial: uso de tecnología digital en seguros antecedentes locales precondiciones

Más detalles

CAPITULO IV. Metodología. Para llevar a cabo el proceso de investigación se utilizará la metodología de Schiffman y

CAPITULO IV. Metodología. Para llevar a cabo el proceso de investigación se utilizará la metodología de Schiffman y CAPITULO IV Metodología 4.1 Introducción Para llevar a cabo el proceso de investigación se utilizará la metodología de Schiffman y Kanuk (2001), descrita en la figura 4.1. Usaremos esta metodología debido

Más detalles

EVALUACIÓN DEL PRACTICUM II INFORME DEL CURSO 12 / 13

EVALUACIÓN DEL PRACTICUM II INFORME DEL CURSO 12 / 13 EVALUACIÓN DEL PRACTICUM II INFORME DEL CURSO 12 / 13 Grado en Magisterio de Educación Infantil Unidad de Calidad Escuela Universitaria Cardenal Cisneros INDICE 1. Objetivo 2. Procedimiento 2.1 Descripción

Más detalles

FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES Aquí Comienzan a ser realidad tus sueños SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO

FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES Aquí Comienzan a ser realidad tus sueños SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO Página: 2 de 14 TABLA DE CONTENIDO 1 Datos de identificación 1.1 Nombre del procedimiento 1.2 Objetivo 1.3 Alcance 1.4 Responsable del procedimiento 1.5 Relación con otros macroprocesos procesos o subprocesos

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

INSTRUMENTO 2: LA ENCUESTA COMUNITARIA

INSTRUMENTO 2: LA ENCUESTA COMUNITARIA INSTRUMENTO 2: LA ENCUESTA COMUNITARIA La encuesta comunitaria es utilizada para identificar cómo se siente la comunidad en relación a sí misma. Con este objeto, el día 1 de Julio, tres evaluadores procedieron

Más detalles

NIVEL OPERATIVO Y LOGÍSTICO

NIVEL OPERATIVO Y LOGÍSTICO GH DIRECCION GENERAL DE SERVICIO AL CLIENTE DE PRODUCCION Y PROCESOS TECNICOS FINANCIERA DE MERCADOTECNIA Y VENTAS ADMINISTRATIVA JEFE DE EVENTOS Y EXPOSICIONES CONTROL DE PROYECTOS INGENIERO DE SISTEMAS

Más detalles

Carta de presentación

Carta de presentación Carta de presentación Carta de presentación Es el saludo inicial a tu posible empleador, es la presentación de tu currículum, su envoltorio, por lo tanto hay que cuidar la manera de presentarla y de redactarla.

Más detalles

Informe de Julio a Septiembre de 2015 sobre la Encuesta de Satisfacción

Informe de Julio a Septiembre de 2015 sobre la Encuesta de Satisfacción Informe de Julio a Septiembre de 205 sobre la Encuesta de Satisfacción La oficina de atención al ciudadano de Rtvc Sistema de Medios Públicos realiza una encuesta dirigida a los usuarios, donde ciudadanos

Más detalles

III. Otras Disposiciones y Acuerdos

III. Otras Disposiciones y Acuerdos III. Otras Disposiciones y Acuerdos DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA Y EMPLEO ORDEN de 8 de mayo de 2014, del Consejero de Economía y Empleo, por la que se aprueba la Carta de Servicios al ciudadano de los Espacios

Más detalles

CONSTITUIDA LA MESA DE IGUALDAD EN ASISA

CONSTITUIDA LA MESA DE IGUALDAD EN ASISA La única manera de conservar la salud es comer lo que no quieres, beber lo que no te gusta, y hacer lo que preferirías no hacer Mark Twain CONSTITUIDA LA MESA DE IGUALDAD EN ASISA El jueves 22 de octubre

Más detalles

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo

Más detalles

Trovit Search Dossier de Prensa March 2012

Trovit Search Dossier de Prensa March 2012 Trovit Search Dossier de Prensa March 2012 Índice Qué es Trovit? 3 Datos 3 Usar los datos de Trovit 4 Cobertura de prensa 5 Datos de contacto 6 2 Qué es Trovit? Trovit (www.trovit.com) es un buscador de

Más detalles

INFORME DE RESULTADOS SOBRE LA SATISFACCIÓN CON EL PROGRAMA DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER DE LAS UNIVERSIDADES ANDALUZAS

INFORME DE RESULTADOS SOBRE LA SATISFACCIÓN CON EL PROGRAMA DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER DE LAS UNIVERSIDADES ANDALUZAS INFORME DE RESULTADOS SOBRE LA SATISFACCIÓN CON EL PROGRAMA DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER DE LAS UNIVERSIDADES ANDALUZAS Convocatoria 2010-2011 Año 2012 Dirección de Evaluación

Más detalles

Estudio científico en Franquicias Internacionales

Estudio científico en Franquicias Internacionales Viena, 16 de Marzo 2015 Facultad de Ciencias Económicas, Empresariales y Estadística Departamento de Gestión Oskar Morgenstern Platz1, 1090 Viena, Austria Prof. Josef Windsperger, josef.windsperger@univie.ac.at

Más detalles

La Imagen de Empresa como Factor Determinante en la Elección de Operador: Identidad y Posicionamiento de las Empresas de Comunicaciones Móviles

La Imagen de Empresa como Factor Determinante en la Elección de Operador: Identidad y Posicionamiento de las Empresas de Comunicaciones Móviles UNIVERSIDAD DE CANTABRIA Departamento de Administración de Empresas La Imagen de Empresa como Factor Determinante en la Elección de Operador: Identidad y Posicionamiento de las Empresas de Comunicaciones

Más detalles

INFORME DE GESTIÓN 2010-2011 Máster Universitario en Gestión de Empresas, Productos y Servicios

INFORME DE GESTIÓN 2010-2011 Máster Universitario en Gestión de Empresas, Productos y Servicios Informe aprobado el 17 de noviembre de 2011 por la Junta de Centro de la Facultad de Administración y Dirección de Empresas INFORME DE GESTIÓN 2010-2011 Máster Universitario en Gestión de Empresas, I.

Más detalles

Objetivo: Ampliación de información a Inversores Fondo Start DMC

Objetivo: Ampliación de información a Inversores Fondo Start DMC MODELO DE NEGOCIO: Cuál es? Facturar por un proyecto de consultoría inicial, después vender una licencia y posteriormente facturar por el mantenimiento y actualización de la misma? Las tarifas tienen un

Más detalles

360 de asistencia en su instalación fotovoltaica

360 de asistencia en su instalación fotovoltaica 360 de asistencia en su instalación fotovoltaica SU ÉXITO ES PRIORITARIO PARA NOSOTROS greentec services gmbh es un proveedor de servicios especializado en la gestión técnica de instalaciones fotovoltaicas.

Más detalles

Estrategia SEO CURSO para reputación online

Estrategia SEO CURSO para reputación online La mayor academia de estudios especializados en Internet CURSO Estrategia SEO para reputación online Gestiona lo que se dice de tu marca en Internet Nuestra certificación está garantizada por el Real Colegio

Más detalles

NUESTRO MODELO BASADO EN LAS PERSONAS PREMIO AEDIPE NAVARRA

NUESTRO MODELO BASADO EN LAS PERSONAS PREMIO AEDIPE NAVARRA PREMIO AEDIPE NAVARRA 1 Hacer lo mismo de forma diferente Entendemos que el mercado es cambiante, y que tenemos que estar en constante cambio. El cambio lo producen las personas. El proyecto tiene que

Más detalles

Catálogo de Servicios. Te gustaría saber que piensan tus clientes? Presentación

Catálogo de Servicios. Te gustaría saber que piensan tus clientes? Presentación Dos Hermanas 1 de Junio de 2015 Catalogo.teoye.es simula@temita.com Catálogo de Servicios Te gustaría saber que piensan tus clientes? Presentación Si hay algo que podamos destacar sobre lo que las nuevas

Más detalles

Esta herramienta presenta dos encuestas modelo. La primera se puede

Esta herramienta presenta dos encuestas modelo. La primera se puede H ERRAMIENTA 11 Encuestas modelo Gerardo Morales Esta herramienta presenta dos encuestas modelo. La primera se puede utilizar para conocer los aspectos demográficos del mercado local. La segunda se puede

Más detalles

Los 8 principios de la calidad - un enfoque para restaurantes

Los 8 principios de la calidad - un enfoque para restaurantes Página 1 de 14 Contactame De qué trata este blog? Más artículos + Búsqueda Inicio Necesitas ayuda? Tu Primera Visita? Implementar ISO 9001 Hacer un diagnóstico Hace mapas de procesos Gestionar los riesgos

Más detalles

MANUAL DE USUARIO DEL SERVICEDESK UPV/EHU

MANUAL DE USUARIO DEL SERVICEDESK UPV/EHU MANUAL DE USUARIO DEL SERVICEDESK UPV/EHU Centro de Atención al Usuario Vicegerencia de las TIC 1. Introducción El presente documento es el manual de LAGUN, la nueva aplicación de gestión de los servicios

Más detalles

Mtro. Carlos Eugenio Ruíz Hernández Rector. Dr. José Radamed Vidal Alegría Secretario Académico

Mtro. Carlos Eugenio Ruíz Hernández Rector. Dr. José Radamed Vidal Alegría Secretario Académico Con fundamento en la Ley Orgánica de la Universidad Autónoma de Chiapas (Artículo 4 Fracción I, Artículo 18, Fracción III y V, Artículo 25, Fracción XIV), se expide el presente documento, el cual tiene

Más detalles

El gasto medio de los catalanes en compras online ascendió a 1.696 en el último año

El gasto medio de los catalanes en compras online ascendió a 1.696 en el último año Estudio sobre el comercio electrónico español: El Observatorio Cetelem ecommerce 2014 El gasto medio de los catalanes en compras online ascendió a 1.696 en el último año - El gasto en ecommerce de los

Más detalles

Banco Hipotecario SA Anuncio de Resultados Cuarto trimestre 2007

Banco Hipotecario SA Anuncio de Resultados Cuarto trimestre 2007 Banco Hipotecario SA Anuncio de Resultados Cuarto trimestre 2007 Banco Hipotecario lo invita a participar de su conferencia telefónica correspondiente al Cuarto Trimestre 2007 Jueves, 14 de febrero de

Más detalles

PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ

PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ Autor: Santiago Domínguez Salamanca Subdirector General Adjunto Gerencia de Informática Dirección General de Tráfico Introducción La alineación de las

Más detalles

Optimización del control y seguimiento del cobro mediante la integración en una única plataforma

Optimización del control y seguimiento del cobro mediante la integración en una única plataforma Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Optimización del control y seguimiento del cobro mediante la integración en una única plataforma Partner de implementación 2 SAICA

Más detalles

Encuesta de satisfacción de los usuarios del servicio municipal de control de plagas urbanas del Ayuntamiento de Salamanca. INFORME DE RESULTADOS

Encuesta de satisfacción de los usuarios del servicio municipal de control de plagas urbanas del Ayuntamiento de Salamanca. INFORME DE RESULTADOS Encuesta de satisfacción de los usuarios del servicio municipal de control de plagas urbanas del Ayuntamiento de Salamanca. INFORME DE RESULTADOS Año 2011 1.- Justificación. El Servicio Municipal de control

Más detalles

Guía del Programa para Partners de Arcserve EMEA

Guía del Programa para Partners de Arcserve EMEA Guía del Programa para Partners de Arcserve EMEA Visión general del Programa para Partners Requisitos del Programa para Partners Beneficios del programa Compromiso de los Partners Visión general del Programa

Más detalles

Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos

Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos Cartas de Servicios 1. Presentación Los servicios que Ciudad Autónoma de Melilla presta a los ciudadanos afrontan

Más detalles

Mensaje de Ana Botín. Ana Botín, presidenta de Banco Santander.

Mensaje de Ana Botín. Ana Botín, presidenta de Banco Santander. Mensaje de Ana Botín El pasado mes de septiembre asumí la presidencia de Banco Santander. Desde entonces, hemos realizado cambios importantes en el consejo, en el gobierno corporativo y en el equipo directivo

Más detalles

EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN

EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN Estudio realizado por TBP Consulting y Pangaea Network segundo semestre 2011 1 La llegada de Internet ha sido siempre descrita como una "revolución" que ha facilitado el acceso

Más detalles

El 51% de los clientes españoles están satisfechos con sus bancos

El 51% de los clientes españoles están satisfechos con sus bancos Prensa Capgemini Ángeles García Molero Tel: +34 91657 78 33 E-mail:angeles.gmolero@capgemini.com; LLORENTE & CUENCA Ana Curto Tel: +34 915637722 E-mail:acurto@llorenteycuenca.com Según la octava edición

Más detalles

INFORME DE INVESTIGACIÓN

INFORME DE INVESTIGACIÓN INFORME DE INVESTIGACIÓN 2015 El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable

Más detalles

Informe final componente informático Contrato 139/2009

Informe final componente informático Contrato 139/2009 Informe final componente informático Contrato 139/2009 Ordenación forestal y gestión a través del manejo y aprovechamiento sostenible de los recursos maderables y no maderables del bosque, bajo modelos

Más detalles

Presentación Corporativa Aegon

Presentación Corporativa Aegon Presentación Corporativa Aegon Madrid, 10 de Diciembre de 2013 aegonseguros.es 2 Aegon Grupo Presentación Aegon es uno de los mayores grupos aseguradores del mundo. Fundado en Holanda hace más de 160 años,

Más detalles

Administración operación y mantenimiento para empresas prestadoras de servicios de agua y saneamiento. Experiencia exitosa en Colombia

Administración operación y mantenimiento para empresas prestadoras de servicios de agua y saneamiento. Experiencia exitosa en Colombia Administración operación y mantenimiento para empresas prestadoras de servicios de agua y saneamiento. Experiencia exitosa en Colombia Compañía colombiana con experiencia nacional e internacional en la

Más detalles

Estudio Anual de la Industria de Investigación de Mercados y Opinión Pública en México. Edición XV.

Estudio Anual de la Industria de Investigación de Mercados y Opinión Pública en México. Edición XV. Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Pública Abril de 2013 Estudio Anual de la Industria de Investigación de Mercados y Opinión Pública en México. Edición XV. Con el propósito

Más detalles

ENCUESTA A USUARIOS DEL SERVICIO DE LAVANDERÍA DOMICILIARIA

ENCUESTA A USUARIOS DEL SERVICIO DE LAVANDERÍA DOMICILIARIA ENCUESTA A USUARIOS DEL SERVICIO DE LAVANDERÍA DOMICILIARIA Buenas días/tardes. Preguntaba por. Encantada de saludarle. Soy., llamo en nombre del Ayuntamiento de Madrid. Estamos realizando un estudio de

Más detalles

Paso 1: Elaborar y de preferencia enviar por correo el Acuerdo de Necesidades Detectadas

Paso 1: Elaborar y de preferencia enviar por correo el Acuerdo de Necesidades Detectadas Guía para el Análisis y Diseño de la Solución en Oficina Paso 1: Elaborar y de preferencia enviar por correo el Acuerdo de Necesidades Detectadas Una vez que haya finalizado la entrevista de Establecimiento

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

INFORME Nº 054-2012-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME Nº 054-2012-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME Nº 054-2012-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte técnico, actualización

Más detalles

Encuesta de Satisfacción Usuarios/as Capredena 2011. Desarrollado por la empresa IPSOS

Encuesta de Satisfacción Usuarios/as Capredena 2011. Desarrollado por la empresa IPSOS Encuesta de Satisfacción Usuarios/as Capredena 2011 Desarrollado por la empresa IPSOS Índice Metodologías usadas por Canal Resultados por Canal Canal Presencial Indicadores Principales Evaluación Productos

Más detalles

AGENTE EN CASA. Plan de Comisiones mensuales y Residuales para Venta de Servidores

AGENTE EN CASA. Plan de Comisiones mensuales y Residuales para Venta de Servidores Cordial saludo, AGENTE EN CASA Plan de Comisiones mensuales y Residuales para Venta de Servidores Agradecemos la confianza depositada en nosotros al interesarse en recibir este archivo que le guiará en

Más detalles

Queremos ser... su mutua INFORME ANUAL Y MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Queremos ser... su mutua INFORME ANUAL Y MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014 Fraternidad INFORME ANUAL Y MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014 6 PRESENTACIÓN Fraternidad- lideró el crecimiento en ingresos por cuotas en 2014 aumentando su recaudación en un 5,03% respecto a la de 2013.

Más detalles

La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER DOSSIER >>

La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER DOSSIER >> STOCK PHOTOS La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER La encuesta telefónica es la fórmula utilizada por el contact center para la realización de investigación de mercado (fundamentalmente de campo);

Más detalles