Manual de instalación y actualización

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1 TREND MICRO Smart Protection Server Manual de instalación y actualización Seguridad más inteligente Endpoint Security Messaging Security Protected Cloud Web Security

2 Trend Micro Incorporated se reserva el derecho de efectuar cambios en este documento y en los productos o servicios que en él se describen sin previo aviso. Antes de instalar y empezar a utilizar el producto o servicio, consulte los archivos Léame, las notas de la versión o la última versión de la documentación pertinente, que se encuentra disponible en el sitio Web de Trend Micro, en: Trend Micro, el logotipo en forma de pelota de Trend Micro, TrendLabs, OfficeScan y Smart Protection Network son marcas registradas o marcas comerciales de Trend Micro Incorporated. El resto de nombres de productos o empresas pueden ser marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. Copyright 2014 Trend Micro Incorporated. Reservados todos los derechos. Nº de documento: APEM36293/ Fecha de publicación: Julio de 2014 Protegido por las patentes de Estados Unidos: Patentes pendientes

3 Esta documentación presenta las características principales del producto o servicio o proporciona instrucciones de instalación para un entorno de producción. Antes de instalar o utilizar el producto o servicio, es importante que la lea. Se puede encontrar información detallada acerca de cómo utilizar características específicas del producto o servicio en el Centro de Ayuda en línea de Trend Micro o en la Base de conocimientos de Trend Micro. Trend Micro trata constantemente de mejorar la documentación. Si tiene alguna duda, comentario o sugerencia con relación a los documentos de Trend Micro, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico Puede valorar la documentación en el siguiente sitio Web:

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5 Tabla de contenidos Prefacio Prefacio... iii Acerca de Trend Micro... iv Documentación del producto... iv Audience... iv Convenciones del documento... v Capítulo 1: Planificar la instalación y actualización del Servidor de Protección Inteligente Requisitos del sistema Planificación de la implementación Recomendaciones Directrices para la implementación Preparación de la instalación Capítulo 2: Instalación y actualización de Smart Protection Server Realizar una instalación nueva Instalación de Smart Protection Server Actualizar Actualización al Servidor de Protección Inteligente Capítulo 3: Tareas posteriores a la instalación Tras la instalación Configuración inicial i

6 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Capítulo 4: Obtener ayuda Preguntas más frecuentes Cómo me conecto a la interfaz de la línea de comandos (CLI)? Por qué desaparece la dirección IP del Servidor de Protección Inteligente cuando utilizo la CLI para activar los componentes de integración de Hyper-V en un equipo no Hyper-V? Puede haber instalado otro software de Linux en el Servidor de Protección Inteligente? Cómo cambio la dirección IP del Servidor de Protección Inteligente? Cómo cambio el nombre de host del Servidor de Protección Inteligente? Cómo realizo una actualización si hay un patrón actualizándose? 4-6 Cómo configuro el servidor NTP? Uso del portal de asistencia Problemas conocidos Archivos hotfix, parches y service packs Enciclopedia de amenazas Ponerse en contacto con Trend Micro Agilizar la llamada al servicio de asistencia TrendLabs Índice Índice... IN-1 ii

7 Prefacio Prefacio Bienvenido a Smart Protection Server Manual de instalación y actualización. Este documento contiene información sobre la configuración del producto. Los temas que se incluyen son: Acerca de Trend Micro en la página iv Documentación del producto en la página iv Audience en la página iv Convenciones del documento en la página v iii

8 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Acerca de Trend Micro Trend Micro Incorporated ofrece software y servicios de protección antivirus, antispam y filtrado de contenidos. Trend Micro ayuda a clientes de todo el mundo a impedir que el código malicioso dañe sus equipos. Documentación del producto La documentación del Servidor de Protección Inteligente se compone de los siguientes elementos: DOCUMENTACIÓN Manual de instalación y actualización Manual del administrador Ayuda en línea Archivo Léame DESCRIPCIÓN le ayuda a planificar la instalación, las actualizaciones y la implementación. le ayuda a establecer la configuración de todos los productos. proporciona instrucciones detalladas acerca de cada archivo y cómo configurar todas las funciones a través de la interfaz de usuario. contiene la última información de productos que puede no encontrarse en otra documentación. Entre sus temas se incluyen: una descripción de las funciones, consejos para la instalación, problemas conocidos y el historial de versiones del producto. La documentación está disponible en: Audience La documentación de Smart Protection Server está destinada a administradores y gestores de TI. Presupone que el lector cuenta con conocimientos en profundidad sobre redes. iv

9 Prefacio Pero no presupone que el lector tenga conocimiento alguno sobre la tecnología de prevención de virus o malware, o antispam. Convenciones del documento El Manual del usuario de Smart Protection Server utiliza las siguientes convenciones. TABLA 1. Convenciones del documento CONVENCIÓN TODO EN MAYÚSCULAS Negrita Navegación > Ruta Nota DESCRIPCIÓN Acrónimos, abreviaciones y nombres de determinados comandos y teclas del teclado Menús y comandos de menú, botones de comandos, pestañas y opciones La ruta de navegación a una determinada pantalla. Por ejemplo, Archivo > Guardar significa hacer clic en Archivo y, a continuación, en Guardar en la interfaz. Notas sobre la configuración Consejo Recomendaciones o sugerencias ADVERTENCIA! Acciones críticas y opciones de configuración v

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11 Capítulo 1 Planificar la instalación y actualización del Servidor de Protección Inteligente En este capitulo se facilita información sobre la planificación de una nueva instalación o actualización de Trend Micro Smart Protection Server. Los temas que se incluyen son: Requisitos del sistema en la página 1-2 Planificación de la implementación en la página 1-5 Preparación de la instalación en la página

12 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Requisitos del sistema En la siguiente tabla figuran los requisitos del sistema: TABLA 1-1. Requisitos del sistema HARDWARE / SOFTWARE REQUISITOS Hardware Procesador de 2.0 GHz Intel Core 2 Duo de 64 bits compatible con Intel Virtualization Technology o equivalente 2GB de memoria RAM Se necesita tener 30 GB o 35 GB (recomendado) de espacio en disco si se instala en una máquina virtual Nota El Servidor de Protección Inteligente realiza particiones del espacio detectado en disco según sea oportuno. Nota El registro de acceso Web bloqueado deja de recopilar datos si Smart Protection Server detecta que el espacio disponible en disco es inferior a 1 GB. El Servidor de Protección Inteligente volverá a recopilar datos en cuanto el administrador libere y deje disponibles como mínimo 1,5 GB de espacio libre en disco. Monitor con una resolución de 1024 x 768 o superior y con 256 colores o más 1-2

13 Planificar la instalación y actualización del Servidor de Protección Inteligente HARDWARE / SOFTWARE REQUISITOS Virtualización Microsoft Windows Server 2008 R2 Hyper-V Nota Instale el adaptador de red Legacy para detectar el dispositivo de red para las instalaciones de Hyper-V. Después de instalar el Servidor de Protección Inteligente, utilice la interfaz de línea de comandos (CLI) para activar los componentes de integración de Hyper-V e incrementar la capacidad. Microsoft Windows Server 2012 Hyper-V Nota Instale el adaptador de red Legacy para detectar el dispositivo de red para las instalaciones de Hyper-V. Microsoft Windows Server 2012 R2 Hyper-V Nota Instale el adaptador de red Legacy para detectar el dispositivo de red para las instalaciones de Hyper-V. VMware ESXi Server 5.5, 5.1, 5.0 Actualización 2, 4.1 Actualización 1, 4.0 Actualización 3 o 3.5 Actualización 4 VMware ESX Server 4.1 Actualización 1, 4.0 Actualización 3 o 3.5 Actualización 4 Citrix XenServer 6.2, 6.0 y 5.6 Nota Si utiliza Citrix XenServer, cree una nueva máquina virtual mediante la plantilla Otro soporte de instalación. Nota Smart Protection Server ya incorpora un sistema operativo Linux de 64 bits integrado, potente y de buen rendimiento. 1-3

14 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 HARDWARE / SOFTWARE Máquina virtual REQUISITOS CentOS 5 de 64 bits (sistema operativo invitado) Si su versión de VMWare (como la 3.5 o 4.0) no es compatible con CentOS, utilice Red Hat Enterprise Linux 5 de 64 bits Nota Solo Virtual NIC E1000 y las NIC de VMware VMXNET3 son compatibles. 2GB de memoria RAM Procesador de 2,0 GHz Se necesita tener 30 GB o 35 GB (recomendado) de espacio en disco si se instala en una máquina virtual 1 dispositivo de red 2 procesadores virtuales mínimo (4 procesadores virtuales recomendado) Dispositivo de red Nota El módulo del núcleo de Smart Protection Server instalará el módulo vmxnet3 de herramientas VMWare. Esto significa que las herramientas VMWare no necesitan instalarse después de haber instalado Smart Protection Server. Si selecciona una NIC de vmxnet3 durante la instalación, es posible que aparezca el mensaje No se han cumplido los requisitos mínimos de hardware porque el controlador vmxnet3 no se ha instalado en ese punto. Este mensaje se puede ignorar y la instalación continuará normalmente. 1-4

15 Planificar la instalación y actualización del Servidor de Protección Inteligente HARDWARE / SOFTWARE REQUISITOS Consola Web Microsoft Internet Explorer 7.0 o posterior con las últimas actualizaciones. Mozilla Firefox o posterior Es necesario Adobe Flash Player 8.0 o posterior para visualizar gráficos en los componentes Resolución de 1024 x 768 o superior y con 256 colores o más Planificación de la implementación En la siguiente sección se facilita información acerca de cómo determinar el tipo de entorno que hay que configurar a la hora de instalar los Servidores de Protección Inteligente locales. Recomendaciones Evite realizar exploraciones manuales y programadas simultáneamente. Escalone las exploraciones por grupos. Evite configurar todos los clientes para que realicen la tarea Explorar ahora simultáneamente. Por ejemplo, la opción Ejecutar la función Explorar ahora después de la actualización. Instale varios Servidores de Protección Inteligente para garantizar una protección continuada en el caso de que no esté disponible la conexión a un Servidor de Protección Inteligente. Personalice el Servidor de Protección Inteligente para conexiones de red más lentas (alrededor de 512 Kbps) introduciendo cambios en el archivo ptngrowth.ini. 1-5

16 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Configuración del archivo ptngrowth.ini. Procedimiento 1. Abra el archivo ptngrowth.ini en /var/tmcss/conf/. 2. Modifique el archivo ptngrowth.ini con los valores recomendados indicados a continuación: [COOLDOWN] ENABLE=1 MAX_UPDATE_CONNECTION=1 UPDATE_WAIT_SECOND= Guarde el archivo ptngrowth.ini. 4. Reinicie el servicio lighttpd escribiendo el siguiente comando de la interfaz de línea de comandos (CLI): service lighttpd restart Directrices para la implementación Tenga en cuenta los siguientes aspectos a la hora de configurar el Servidor de Protección Inteligente local: Smart Protection Server es una aplicación vinculada a la CPU. Esto significa que, al aumentar los recursos de la CPU, también aumenta el número de solicitudes gestionadas simultáneamente. Puede producirse un cuello de botella en el ancho de banda de la red en función de la infraestructura de red y del número de conexiones o solicitudes de actualización simultáneas. Es posible que se requiera memoria adicional en caso de que haya muchas conexiones concurrentes entre los servidores de Smart Protection Server y los puntos finales. 1-6

17 Planificar la instalación y actualización del Servidor de Protección Inteligente Preparación de la instalación El proceso de instalación de Smart Protection Server formatea el sistema existente para la instalación del programa. Para instalar VMware o Hyper-V es necesario crear una máquina virtual antes de la instalación. Después de determinar el número de Servidores de Protección Inteligente que se van a utilizar en la red, puede iniciar el proceso de instalación. Consejo Instale varios Servidores de Protección Inteligente para garantizar una protección continuada en el caso de que no esté disponible la conexión a un Servidor de Protección Inteligente. Para realizar la instalación, debe conocer la información que se detalla a continuación: Información del servidor proxy Un servidor de la máquina virtual que cumpla los requisitos de la red 1-7

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19 Capítulo 2 Instalación y actualización de Smart Protection Server En este capítulo se incluye información sobre la actualización e instalación detrend Micro Smart Protection Server. Los temas que se incluyen son: Realizar una instalación nueva en la página 2-2 Actualizar en la página

20 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Realizar una instalación nueva Después de preparar los requisitos para la instalación, ejecute el programa de instalación para iniciarla. Instalación de Smart Protection Server Procedimiento 1. Cree una máquina virtual en su servidor VMware o Hyper-V y especifique la máquina virtual a partir de la cual va a arrancar la imagen ISO de Smart Protection Server. Consulte la sección de la máquina virtual en Requisitos del sistema en la página 1-2 para obtener más información sobre el tipo de máquina virtual necesario para la instalación. Nota Es necesario contar con un adaptador de red Legacy para detectar el dispositivo de red para las instalaciones de Hyper-V. 2. Encienda la máquina virtual. Aparecerá el menú de instalación con las siguientes opciones: Instalar Servidor de Protección Inteligente: Seleccione esta opción para instalar Smart Protection Server en una máquina virtual nueva. Prueba de Memoria del sistema: seleccione esta opción para realizar pruebas de diagnóstico de la memoria y descartar problemas en la memoria. Salir de la instalación: seleccione esta opción para salir del proceso de instalación y arrancar desde otro soporte. 2-2

21 Instalación y actualización de Smart Protection Server 3. Seleccione Instalar Servidor de Protección Inteligente. Aparecerá la pantalla Seleccionar idioma. 2-3

22 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Nota Desde esta pantalla puede acceder al archivo Léame a través de un botón que se encuentra en la esquina inferior izquierda de la pantalla de instalación. 4. Seleccione el idioma para esta instalación del Servidor de Protección Inteligente y, a continuación, haga clic en Siguiente. Aparecerá la pantalla Contrato de licencia. 2-4

23 Instalación y actualización de Smart Protection Server 5. Haga clic en Aceptar para continuar. Aparecerá la pantalla Selección de teclado. 2-5

24 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server Seleccione el idioma del teclado y, a continuación, haga clic en Siguiente para continuar. Aparecerá la pantalla Resumen de componentes de hardware. 2-6

25 Instalación y actualización de Smart Protection Server El programa de instalación realiza una exploración para determinar si se cumplen las especificaciones del sistema y, a continuación, muestra los resultados. En caso de que el hardware contenga componentes que no cumplan con los requisitos del sistema, el programa de instalación destacará dichos componentes. El proceso de instalación podrá continuar en caso de que haya un disco duro y un dispositivo de red. De lo contrario, la instalación no podrá continuar. 7. Haga clic en Siguiente para continuar. Aparecerá la pantalla Configuración de red. 2-7

26 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Nota Para cambiar el dispositivo de arranque activo después de la instalación, inicie sesión en la interfaz de línea de comandos (CLI). En caso de que haya varios dispositivos de red, configure los ajustes para todos ellos. (Al arrancar, sólo puede haber un dispositivo activo). 8. Especifique el dispositivo de red activo al arrancar, el nombre del host y varios ajustes. El botón Editar permite configurar los ajustes de IPv4 e IPv6. El ajuste de configuración predeterminado para IPv4 es la configuración de IP dinámica (DHCP). El ajuste de configuración predeterminado para IPv6 es DHCPv6. 9. Haga clic en Editar para seleccionar la configuración manual y configurar varios ajustes. 2-8

27 Instalación y actualización de Smart Protection Server 10. Haga clic en Siguiente para continuar. Aparecerá la pantalla Zona horaria. 11. Especifique la zona horaria. 12. Haga clic en Siguiente para continuar. Aparecerá la pantalla Autenticación. 2-9

28 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server Escriba las contraseñas: Smart Protection Server utiliza dos niveles diferentes de tipos de administrador para proteger el servidor, las contraseñas root y admin. Cuenta root: esta cuenta se utiliza para acceder al shell del sistema operativo y tiene todos los derechos para el servidor. Esta cuenta incluye la mayoría de los privilegios. Cuenta de admin: se trata de la cuenta de administrador predeterminada utilizada para acceder tanto a la consola del producto de la interfaz CLI como a la consola Web de Smart Protection Server. Esta cuenta incluye todos los derechos necesarios para la aplicación el Servidor de Protección Inteligente, pero no incluye los derechos de acceso al shell del sistema operativo. 2-10

29 Instalación y actualización de Smart Protection Server Nota Asimismo, ésta debe contener 6 caracteres como mínimo y 32 caracteres como máximo. Para elegir una contraseña segura, tenga en cuenta lo siguiente: Incluya tanto letras como números. Evite utilizar palabras que se encuentren en el diccionario (de cualquier idioma). Utilice palabras mal escritas de forma intencionada. Utilice frases o combine palabras. Utilice una combinación de mayúsculas y minúsculas. Utilice símbolos. 14. Haga clic en Siguiente para continuar. Aparecerá la pantalla Resumen de la instalación. 15. Confirme la información del resumen. 2-11

30 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Nota Al continuar con la instalación, se realiza el formateo y la partición del espacio necesario en disco y, además, se instala el sistema operativo y la aplicación. En caso de que en el disco duro haya datos que no puedan borrarse, cancele la instalación y realice una copia de seguridad de la información antes de continuar. En caso de que cualquier información de esta pantalla requiera una configuración diferente, haga clic en Atrás. 16. Haga clic en Siguiente para continuar y, cuando aparezca el mensaje de confirmación, haga clic en Continuar. Aparecerá la pantalla Progreso de la instalación. 17. Aparecerá un mensaje cuando la instalación haya finalizado. El registro de instalación se guarda en el archivo /root/install.log para tenerlo como referencia. 2-12

31 Instalación y actualización de Smart Protection Server 18. Haga clic en Reiniciar para reiniciar la máquina virtual. Aparecerá la pantalla de inicio de sesión de la interfaz de línea de comandos del producto y en ella aparecerán las direcciones de conexión del cliente y la URL de la consola Web. Nota Trend Micro recomienda desconectar el CD-ROM de la máquina virtual después de haber instalado Smart Protection Server. 19. Use la cuenta de administrador para iniciar sesión en la CLI del producto o en la consola Web para gestionar Smart Protection Server. Inicie sesión en la consola Web para realizar las tareas posteriores a la instalación, como la configuración del proxy. Inicie sesión en el shell de la CLI si necesita realizar tareas adicionales de configuración, solución de problemas o mantenimiento. 2-13

32 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Nota Use la cuenta root para iniciar sesión en el shell del sistema operativo con todos los privilegios. 20. Realice tareas posteriores a la instalación. Consulte Tareas posteriores a la instalación en la página 3-1. Actualizar Actualice a esta versión de Smart Protection Server desde Smart Protection Server 2.6, 2.5, 2.1 o 2.0. TABLA 2-1. Detalles sobre la actualización de la versión VERSIÓN Actualización al Servidor de Protección Inteligente 3,0 REQUISITOS Asegúrese de que se cumplen los requisitos del sistema antes de realizar la instalación. Consulte Requisitos del sistema en la página 1-2. Smart Protection Server 2.0, 2.1, 2.5 o 2.6 Borre los archivos temporales de Internet de los exploradores antes de iniciar sesión en la consola Web. El servicio Web permanecerá desactivado durante 5 minutos durante el proceso de actualización. Durante este período, los puntos finales no podrán enviar consultas al Servidor de Protección Inteligente. Trend Micro recomienda redirigir los puntos finales a otro Servidor de Protección Inteligente mientras dure la actualización. Si sólo tiene instalado un Servidor de Protección Inteligente en su red, Trend Micro le recomienda que programe la actualización en horas de escasa actividad. Los archivos sospechosos se registrarán y se explorarán inmediatamente una vez se haya restaurado la conexión al Servidor de Protección Inteligente. 2-14

33 Instalación y actualización de Smart Protection Server Nota La configuración del proxy SOCKS4 ha sido eliminada del Servidor de Protección Inteligente. Tras actualizar a esta versión, si en la versión anterior,socks4 estaba configurado según los ajustes de proxy, dichos ajustes tendrán que ser reconfigurados. Actualización al Servidor de Protección Inteligente Procedimiento 1. Inicie sesión en la consola Web. 2. Haga clic en Actualizaciones en el menú principal. Aparecerá un menú desplegable. 3. Haga clic en Programa. Aparecerá la pantalla Programa. 4. En Cargar componente, haga clic en Examinar. Aparecerá la pantalla Elegir archivo para cargarlo. 5. Seleccione el archivo de actualización en la pantalla Elegir archivo para cargarlo. 6. Haga clic en Abrir. A continuación, se cerrará la pantalla Elegir archivo para cargarlo y aparecerá el nombre del archivo en el cuadro de texto Cargar el paquete del programa. 7. Haga clic en Actualizar. 8. Realice tareas posteriores a la instalación. Consulte Tareas posteriores a la instalación en la página

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35 Capítulo 3 Tareas posteriores a la instalación Este capítulo incluye información sobre las tareas posteriores a la instalación de Trend Micro Smart Protection Server. Los temas que se incluyen son: Tras la instalación en la página 3-2 Configuración inicial en la página

36 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Tras la instalación Trend Micro recomienda realizar las siguientes tareas posteriores a la instalación: Después de instalar el Servidor de Protección Inteligente con Hyper-V, active los componentes de integración de Hyper-V para aumentar la capacidad. Asegúrese de que hay un adaptador de red disponible antes de activar los componentes de integración de Hyper-V. Active los componentes de integración de Hyper-V desde la interfaz de la línea de comandos (CLI) con su cuenta de administrador. Para ello, escriba: enable enable hyperv-ic En caso de que haya realizado la instalación con los requisitos mínimos del sistema, desactive el Registro de acceso Web bloqueado desde la interfaz de la línea de comandos (CLI) con su cuenta de administrador. Para ello, escriba: enable disable adhoc-query Realice la configuración inicial. Consulte el apartado Configuración inicial en la página 3-3. Configure los ajustes del Servidor de Protección Inteligente en otros productos de Trend Micro compatibles con las soluciones de smart scan. Nota El widget de estado de tiempo real y la consola de la interfaz de la línea de comandos del Servidor de Protección Inteligente muestran las direcciones de dicho servidor. No es necesario instalar las herramientas VMWare después de haber instalado el Servidor de Protección Inteligente. El módulo del núcleo del servidor contiene el módulo de herramientas VMWare (vmxnet3) que requiere el Servidor de Protección Inteligente. 3-2

37 Tareas posteriores a la instalación Configuración inicial Realice las siguientes tareas tras la instalación. Procedimiento 1. Inicie sesión en la consola Web. La primera vez que aparece el asistente de instalación. 2. Seleccione la casilla de verificación Activar servicio de File Reputation para usar la File Reputation. 3. Haga clic en Siguiente. Aparecerá la pantalla del Servicio de Reputación Web. 4. Seleccione la casilla de verificación Activar servicio de reputación Web para activar la Reputación Web. 3-3

38 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server (Opcional) La configuración de la prioridad de los filtros le permite especificar el orden de filtrado para las consultas de URL. 6. Haga clic en Siguiente. Aparecerá la pantalla Feedback Inteligente. 3-4

39 Tareas posteriores a la instalación 7. Seleccione la opción de utilización de Feedback Inteligente para que Trend Micro pueda ofrecer soluciones más rápidas ante nuevas amenazas. 8. Haga clic en Siguiente. Aparecerá la pantalla Configuración del proxy. 9. Especifique los valores de configuración del proxy en caso de que su red utilice un servidor proxy. 10. Haga clic en Finalizar para completar la configuración inicial del Servidor de Protección Inteligente. Aparecerá la pantalla Resumen de la consola Web. Nota El Servidor de Protección Inteligente actualiza automáticamente los archivos de patrones una vez se ha realizado la configuración inicial. 3-5

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41 Capítulo 4 Obtener ayuda En este capítulo incluye información detallada acerca de cómo obtener ayuda adicional mientras se trabaja con Trend Micro Smart Protection Server. Los temas que se incluyen son: Uso del portal de asistencia en la página 4-7 Enciclopedia de amenazas en la página 4-8 Ponerse en contacto con Trend Micro en la página 4-9 TrendLabs en la página

42 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Preguntas más frecuentes Cómo me conecto a la interfaz de la línea de comandos (CLI)? Los comandos de la CLI permiten a los administradores realizar tareas de configuración y funciones de depuración y resolución de problemas. Los administradores pueden iniciar sesión en CLI a través de CLI o de la consola SSH mediante la cuenta de administrador a través de la conexión SSH. Por qué desaparece la dirección IP del Servidor de Protección Inteligente cuando utilizo la CLI para activar los componentes de integración de Hyper-V en un equipo no Hyper-V? Los componentes de integración de Hyper-V de Microsoft solo deben activarse en equipos Hyper-V de Microsoft. La dirección IP de Smart Protection Server ya no aparece si los componentes de integración de Hyper-V están activados en un equipo no Hyper-V, tal y como se muestra aquí. Si los componentes de integración de Hyper-V 4-2

43 Obtener ayuda están activados en un equipo no Hyper-V, no podrá conectarse al Servidor de Protección Inteligente a través de la red. FIGURA 4-1. La dirección IP ya no aparece Nota En equipos Hyper-V de Microsoft, la dirección IP puede desaparecer si no hay conectado un adaptador de red. Recuperación de la configuración de red Procedimiento 1. Inicie sesión en la interfaz de la línea de comandos (CLI) con su cuenta de administrador. 2. Escriba los comandos siguientes: 4-3

44 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 enable configure service interface eth0 Puede haber instalado otro software de Linux en el Servidor de Protección Inteligente? Trend Micro no recomienda instalar otro software de Linux en el entorno virtual del Servidor de Protección Inteligente. La instalación de otro software de Linux puede afectar negativamente al rendimiento del servidor y podría provocar que otras aplicaciones no funcionen correctamente debido a la configuración de seguridad del Servidor de Protección Inteligente. Cómo cambio la dirección IP del Servidor de Protección Inteligente? Cambiar una dirección IPv4 Procedimiento 1. Inicie sesión en la interfaz de la línea de comandos (CLI) con su cuenta de administrador. 2. Escriba los comandos siguientes: enable configure ipv4 static <new ipv4 add> <subnet> <v4gateway> 3. Compruebe los cambios. Para ello escriba el siguiente comando: show ipv4 address 4. Reinicie el equipo. 4-4

45 Obtener ayuda Cambiar una dirección IPv6 Procedimiento 1. Inicie sesión en la interfaz de la línea de comandos (CLI) con su cuenta de administrador. 2. Escriba los comandos siguientes: enable configure ipv6 static <new ipv6 add> <prefix> <v6gateway> 3. Compruebe los cambios. Para ello escriba el siguiente comando: show ipv6 address 4. Reinicie el equipo. Cómo cambio el nombre de host del Servidor de Protección Inteligente? Procedimiento 1. Inicie sesión en la interfaz de la línea de comandos (CLI) con su cuenta de administrador. 2. Escriba los comandos siguientes: enable configure hostname <hostname> 3. Compruebe los cambios. Para ello escriba el siguiente comando: show hostname 4-5

46 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Cómo realizo una actualización si hay un patrón actualizándose? Trend Micro recomienda esperar hasta que un patrón termine de actualizarse antes de realizar una ampliación. Para evitar que se realice una actualización durante la ampliación, deshabilite las actualizaciones programadas. Procedimiento 1. Inicie sesión en la consola de administración Web de Smart Protection Server con su cuenta de administrador. 2. Haga clic en Patrón > Actualizaciones. 3. Desactive las actualizaciones programadas. 4. Haga clic en Guardar. Nota Tras efectuar una ampliación, recuerde activar las actualizaciones programadas. Cómo configuro el servidor NTP? Procedimiento 1. Inicie sesión en la interfaz de la línea de comandos (CLI) con su cuenta de administrador. 2. Escriba los comandos siguientes: enable configure ntp <ip or FQDN> 4-6

47 Obtener ayuda Uso del portal de asistencia El portal de Trend Micro Support es un recurso en línea disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana que contiene la información más actualizada acerca de problemas comunes y otros menos habituales. Procedimiento 1. Vaya a 2. Seleccione un producto o servicio de la lista desplegable adecuada y especifique otra información relacionada. Se muestra la página del producto de Asistencia técnica. 3. Utilice el cuadro Buscar asistencia para buscar las soluciones disponibles. 4. Si no se encuentra ninguna solución, haga clic en Enviar un caso de asistencia en el panel de navegación izquierdo y agregue los detalles pertinentes o envíe un caso de asistencia aquí: Un ingeniero de asistencia de Trend Micro investigará el caso y responderá en 24 horas o menos. Problemas conocidos En los problemas conocidos se documenta el comportamiento inesperado del producto para el que puede ser necesario realizar tareas adicionales temporales. Trend Micro recomienda que compruebe siempre el archivo Léame para obtener información sobre los requisitos del sistema y los problemas conocidos que pueden afectar a la instalación o al rendimiento. Los archivos Léame también contienen una descripción de las novedades de cada versión en particular y otra información de utilidad. Los problemas conocidos más recientes y sus posibles soluciones también se pueden encontrar en la base de conocimientos de Trend Micro: 4-7

48 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server Archivos hotfix, parches y service packs Tras el lanzamiento oficial de un producto, Trend Micro suele desarrollar archivos Hotfix de corrección, parches y service packs para solucionar algunos problemas pendientes, mejorar el rendimiento del producto e incluir nuevas funciones. A continuación encontrará un resumen de los componentes que puede publicar Trend Micro: Archivo hotfix: una solución a los problemas notificados por los clientes. Trend Micro desarrolla y publica archivos Hotfix solo para clientes específicos. Revisión de seguridad: un solo archivo hotfix o un grupo de ellos adecuado para implementarlos en todos los clientes. Revisión: un grupo de revisiones de seguridad adecuado para implementarlo en todos los clientes. Service Pack: una mejora significativa de las funciones que actualizan el producto. El distribuidor o proveedor de asistencia puede ponerse en contacto con el usuario cuando estos elementos están disponibles. Visite el sitio Web de Trend Micro para obtener más información sobre las nuevas publicaciones de archivos Hotfix, revisiones y service packs: Todas las publicaciones incluyen un archivo Léame que contiene información sobre la instalación, implementación y configuración. Lea detenidamente el archivo Léame antes de efectuar la instalación. Enciclopedia de amenazas La mayoría del malware de hoy en día consta de "amenazas mezcladas", es decir, una o varias tecnologías combinadas mediante protocolos de seguridad informática de omisión. Trend Micro combate este malware complejo con productos que crean una 4-8

49 Obtener ayuda estrategia de defensa personalizada. La Enciclopedia de amenazas ofrece una lista completa de nombres y síntomas de diversas amenazas mezcladas, lo que incluye malware conocido, spam, URL maliciosas y vulnerabilidades conocidas. Vaya a para obtener más información acerca de: Malware o código móvil malicioso actualmente en circulación Páginas de información correlacionada sobre amenazas para crear una historia completa de ataques Web Advertencias sobre amenazas Web relacionadas con ataques dirigidos y amenazas de seguridad Ataques Web e información en línea sobre tendencias Informes semanales sobre malware. Ponerse en contacto con Trend Micro Puede ponerse en contacto con los agentes de Trend Micro por teléfono, fax, o correo electrónico: Dirección TREND MICRO INCORPORATED TREND MICRO España Plaza de las Cortes, 4 8º Izq. Madrid, España Teléfono Fax: Sitio Web Dirección de correo electrónico Oficinas de asistencia técnica de todo el mundo: 4-9

50 Manual de instalación y actualización de Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Documentación de productos de Trend Micro: Agilizar la llamada al servicio de asistencia Para mejorar la resolución de problemas, tenga a mano la siguiente información: Pasos para reproducir el problema Información del aparato o la red Marca y modelo del equipo informático, junto con el hardware adicional conectado al punto final Cantidad de memoria y espacio libre en el disco duro Sistema operativo y versión del Service Pack Versión del cliente del punto final Número de serie o código de activación Descripción detallada del entorno de instalación Texto exacto de cualquier mensaje de error recibido. Plataforma de virtualización (VMware o Hyper-V ) y versión TrendLabs TrendLabs es una red global de centros de investigación, desarrollo y acción comprometida a la vigilancia de amenazas, la prevención frente a ataques y la entrega de soluciones completas y a tiempo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. TrendLabs funciona como columna vertebral de la infraestructura de servicios de Trend Micro; a tal efecto, se sirve de un equipo de varios cientos de ingenieros y personal de asistencia técnica certificado que ofrecen una amplia gama de servicios de asistencia tanto técnica como de productos. TrendLabs supervisa el panorama mundial de amenazas para proporcionar medidas de seguridad efectivas diseñadas para detectar, prevenir y eliminar ataques. La culminación 4-10

51 Obtener ayuda diaria de estos esfuerzos se hace llegar a los clientes por medio de constantes actualizaciones de archivos de patrones de virus y mejoras del motor de exploración. Puede encontrar más información sobre TrendLabs en: index.html#trendlabs 4-11

52

53 Índice C convenciones del documento, v S soporte base de conocimientos, 4-7 resolver los problemas más rápido, 4-10 TrendLabs, 4-10 T TrendLabs, 4-10 Trend Micro acerca de, iv IN-1

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55 TREND MICRO España Plaza de las Cortes, 4 8º Izq. Madrid, España Teléfono: Fax: Item Code: APEM36293/140116

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