Nuestra Misión: Gestionar integralmente a nuestros clientes.

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Manuel Saavedra Vega
hace 8 años
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2 Nuestra Misión: Gestionar integralmente a nuestros clientes. Misión Adelante BBVA nace de la necesidad de cambiar nuestra estrategia actual de ofrecer productos individuales, y dar paso a una mayor integralidad en la gestión de nuestros clientes, teniendo como foco sus necesidades financieras Dónde y cómo maneja su liquidez? Transaccionalidad. Cómo lo hace? A través de qué medios? Canales digitales. La gestión integral consiste en acercarnos de una manera diferente a nuestros clientes. Cómo invierte sus excesos de liquidez? Cómo se financia? Inversión y financiación. Cómo protege a su familia? Bienestar. De esta manera cumpliremos nuestro objetivo de aumentar la venta cruzada y disminuir la fuga actual de Clientes en BBVA.

3 Cómo debemos acercarnos a nuestros clientes? Pensando siempre en sus necesidades. Escuchándolos para identificar sus expectativas. Atendiéndolos de manera adecuada y oportuna. Optimizando cada contacto con ofertas integrales. En la Misión Adelante realizamos una gestión de profundización a todos los clientes a través de asesoría integral

4 En la Misión Adelante gana el cliente, gana el Banco y ganas tú. Los beneficios son para todos. Para los clientes: Apoyo integral a sus necesidades. Optimización de su tiempo. Unificación y disminución de sus costos bancarios. Relación cercana con su entidad. Para la Red Comercial: Mayores ingresos por mayor cantidad de productos gestionados. Optimización en el tiempo de gestión por cliente, ya que se gestiona integralmente y se evitan reprocesos. Vínculo más cercano con los clientes. Para el Banco: Mayor rentabilidad por cliente. Disminución en la fuga de clientela. Mayor crecimiento en cuota de mercado. Mejor percepción de servicio por parte del cliente.

5 Conocer tus misiones es la forma más fácil de cumplir tus objetivos. En este reto tendrás que cumplir con diferentes misiones que te permitirán acumular puntaje para lograr reconocimiento. Misión Inicia 1 punto. Misión Avanza 2 puntos. Misión Progresa 4 puntos. Misión Cumplida 6 puntos. Altas de seguro: Ten en cuenta: + 0,5 puntos. El puntaje que se asignará cuando un cliente pase de una misión a otra será el equivalente a la diferencia entre estas misiones Si logras llevar a un cliente a las misiones Progresa y Cumplida únicamente con la contratación del canal, esto sólo te sumará 1 punto.

6 Cada misión está enfocada en la gestión integral de nuestros clientes para que acumules puntos. Misión Inicia 1 punto + 0,5 puntos por gestión de seguros. Recuerda cómo puedes acumular puntos: El cliente debe tener: Cliente nuevo o antiguo en la misión: + 1 punto. Cuenta de Ahorros y/o Corriente con abono de nómina mayor o igual a $ BBVA Net o BBVA Móvil. 2 puntos + 0,5 puntos por gestión de seguros. Misión Avanza El cliente debe tener: Cuenta de Ahorros y/o Corriente. Tarjeta de Crédito o Cupo Rotativo. BBVA Net o BBVA Móvil. Recuerda cómo puedes acumular puntos: Cliente nuevo en la misión: + 2 puntos. Si el cliente pasa desde Misión Inicia : + 1 punto.

7 Misión Progresa Misión Cumplida 4 puntos + 0,5 puntos por gestión de seguros. Recuerda cómo puedes acumular puntos: El cliente debe tener: Cliente nuevo en la misión: + 4 puntos. Si el cliente pasa desde Misión Inicia : + 3 puntos. Si el cliente pasa desde Misión Avanza : + 2 puntos. Cuenta Corriente con Sobregiro. Cuenta de Ahorros (opcional). Tarjeta de Crédito. Cupo Rotativo. BBVA Net o BBVA Móvil. 6 puntos + 0,5 puntos por gestión de seguros. Recuerda cómo puedes acumular puntos: El cliente debe tener: Cliente nuevo: en la misión + 6 puntos. Si el cliente pasa desde Misión Inicia : + 5 puntos. Si el cliente pasa desde Misión Avanza : + 4 puntos. Si el cliente pasa desde Misión Progresa : + 2 puntos. Cuenta Corriente con Sobregiro. Cuenta de Ahorros (opcional). Tarjeta de Crédito. Cupo Rotativo. Crédito de Consumo o Crédito Hipotecario o Fondos BBVA Net o BBVA Móvil.

8 Tenemos un gran reto, por eso ten muy claras las siguientes observaciones de las misiones: 1 Cada Misión es la integración de nuestra oferta actual. 2 Puede darse a través del incremento de los productos, servicios o canales de la Misión o mediante contratación de portafolios de Nómina o Particulares. 3 Las Misiones NO exigen paquetización. Mediremos la tenencia de productos.

9 Detalles y pautas para cumplir tu misión. Vigencia: tienes un tiempo importante para llevar a cabo tus misiones. (Marzo 03) (Mayo 30) (Abril 11) (Fase 01) (Fase 02) Reconocimiento. Reconocimiento final. (Del 3 de marzo hasta el 11 de abril de 2014.) (11 de abril hasta el 30 de mayo de 2014) (61 días hábiles) Integrantes del equipo que participarán en la misión: Gerentes territoriales. RPP Gerentes de Zona Gerentes de oficina.

10 Generalidades de Misión Adelante. El rango de medición será de 0% a 70%, 70% a 100% y 100% a 150%. La medición estará dada en función de puntos. El criterio de desempate será de acuerdo con el mayor número de clientes gestionados en la Misión Cumplida. Sólo para la Misión Inicia, se tendrá en cuenta abono de nómina mayor a $ (se valdrán domiciliaciones máximo hasta el 31 de Mayo de 2014). Misión Adelante constará de dos fases y la medición será en puntaje ponderado. En tarjetas de crédito se tendrán en cuenta las altas para las oficinas descontando las bajas que se tengan durante el periodo de la misión. La Territorial Oriente participará como zona. Las altas de productos y/o canales se asignarán a la oficina principal del cliente. Para el caso de clientes Inactivos o DTN s, los puntos sumarán a la oficina que tenga las nuevas contrataciones de productos y/o canales. La colocación por el canal TLMK será descontada de la ejecución de la oficina.

11 Ser el mejor en tus misiones por gestionar integralmente a los clientes te dará reconocimientos especiales. Fase 1: Reconocimiento Categoría Mejor oficina por categoría Segunda mejor oficina por categoría 1 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Total $ $ Un total de $ entregados en Bonos Sodexho Pass.

12 Fase 2: Reconocimiento Final Categoría 1 Mejor Oficina: $ da. Mejor Oficina: $ Total $ Categoría 2 Mejor Oficina: $ da. Mejor Oficina: $ Total $ Categoría 3 Mejor Oficina: $ da. Mejor Oficina: $ Total $ Categoría 4 Mejor Oficina: $ da. Mejor Oficina: $ Total $ Categoría 5 Mejor Oficina: $ da. Mejor Oficina: $ Total $ Un total de $ entregados en Bonos Sodexho Pass.

13 Y hay más reconocimientos. Un Mac Book Pro 13 al: Mejor RPP por mayor número de activaciones de BBVA Net y BBVA Móvil. Mejor Oficina por mayor número de activaciones de BBVA Net y BBVA Móvil Mejor Gerente Territorial por cumplimiento ponderado en las misiones. Mejor Director de Zona por cumplimiento ponderado en las misiones. Mejor Gerente de oficina por mayor número de Misiones en clientes nuevos. Mejor Gerente de oficina por aporte en facturación de consumo. Mejor Gerente de oficina por aporte en facturación de hipotecario. Mejor Gerente de oficina por mayor número de pólizas colocadas (Vital, Vital Plus y Vida Premium). Mejor Gerente de oficina por mayor monto en sumatoria de valor asegurado (Vital, Vital Plus y Vida Premium). Total: $

14 Aspectos a tener en cuenta para la entrega de los reconocimientos: Todos los ganadores de reconocimientos deberán estar cumpliendo al 100% sus objetivos. Se deberá cumplir con el 100% de los objetivos de la Banca Comercial. En caso que una oficina resulte ganadora de un premio y vuelva a ganar por otro concepto, conservará el mejor premio y cede el otro premio ganado a la siguiente mejor oficina. Si una oficina gana el reconocimiento de la 1ra. Fase, también podrá ganar el reconocimiento de la 2da. Fase (aplica para los premios en bonos sodexho pass). La premiación de los GT, DZ y RPP se hará con base en el puntaje acumulado de sus oficinas.

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