Guía de Uso Roaming Movistar

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2 1 Roaming Guía para el Usuario Guía de Uso Roaming Movistar A. Apagar y encender tu celular. Recuerda apagar tu Movistar antes de dejar la cobertura de Movistar Costa Rica y de encenderlo hasta llegar al país destino. Esto te garantizara un mejor funcionamiento del servicio y de tu equipo celular. B. Selección de red Para poder utilizar su celular Movistar en el exterior es necesario que su equipo se conecte/registre/active con una red extranjera donde tomar servicio. En muchas ocasiones esta conexión se realiza de forma automática. El equipo busca la red con mayor señal para operar en Roaming; por ejemplo: el código de la red Vivo en Brasil es En Centroamérica (excepto Honduras), Sudamérica y España le recomendamos activarse en las redes de Movistar, en ciertos países de Europa con la operadora O2 y en Brasil con VIVO; ya que obtendrá mejores tarifas en llamadas entrantes y salientes (locales y a Costa Rica), SMS y datos en Roaming sobre la tarifa normal. Zona Movistar Centroamérica y México Panamá Nicaragua El Salvador Guatemala México Zona Movistar Sudamérica Colombia Venezuela Ecuador Perú Chile Argentina Uruguay Brasil (Vivo) Zona Movistar Europa España Alemania Reino Unido Irlanda Republica Checa Eslovaquia

3 2 Roaming Guía para el Usuario En el caso que tu equipo no se registre automáticamente estos son los pasos básicos para realizar la selección manual de red según el dispositivo: Pasos básicos: BlackBerry iphone LG Motorola Nokia Samsung Sony Ericsson 2. Opciones 3. Red 4. Modo selección de red 5. Manual (seleccionar red) 2. Operadora 2. Configuración 3. Red 4. Seleccionar Red 5. Selección Manual de Red 2. Programación 3. Red 4. Redes disponibles 2. Configuración 3. Red 4. Selección operador 5. Manual 2. Configuración ó servicios de red 3. Servicios de red 4. Selección de red (manual) 2. Conectividad 3. Redes GSM 4. Seleccionar red

4 3 Roaming Guía para el Usuario Las redes disponibles aparecerán en el display del equipo con el Código de Red. Debes seleccionar la red deseada y al instante podrá realizar y recibir llamadas normalmente. C. Configuraciones Adicionales (Roaming Broker) Movistar Costar Rica te ofrece el servicio de Roaming Internacional en más de 220 destinos a nivel mundial gracias a que pertenecemos a una gran familia global de operadoras. Donde este Movistar (Latinoamérica y España), O2 (Europa) o VIVO (Brasil) te registrarás de manera automática o manual en nuestras redes. Pero en algunos destinos donde no tengamos presencia o donde no tengamos un acuerdo de Roaming Directo* necesitaras de hacer una pequeña configuración adicional en tu equipo móvil para poder usar el servicio de manera correcta. En esta sección te explicaremos paso a paso que deberás de hacer para poder gozar con el servicio sin ningún inconveniente: A. Ubica e Ingresa en tu celular al menú de tu SIM. En muchos casos este lo podrás encontrar dentro del listado de aplicaciones o en el menú de configuración de tu celular. Consulta en la guía de tu celular para más información. En un IPhone lo encontraras en: CONFIGURACIONES>TELEFONO

5 4 Roaming Guía para el Usuario B. Selecciona la opción de APLICACIONES SIM o sencillamente selecciona ingresar al menú de tu SIM para obtener el menú de todos las diferentes configuraciones de tu SIM: C. Selecciona la última opción del menú cuyo nombre es ROAMING.

6 5 Roaming Guía para el Usuario D. Selecciona la opción de BROKER. Ahora estarás configurado para poder gozar del servicio de Roaming Internacional bajo la modalidad de Broker. Selecciona la red deseada y disfruta del servicio. Recuerda: Una vez de regreso en un destino donde si tengamos presencia de Movistar, O2 y/o VIVO o estas por regresar a Costa Rica, recuerda de revisar la configuración de tu teléfono y que se encuentre en la modalidad de Roaming Telefónica para evitar cualquier inconsistencia del servicio. Para mayor información puedes contactarnos a nuestro callcenter, visitar cualquier centro de atención o enviarnos un correo directamente a la dirección *Acuerdo Directo: negociación comercial entre 2 operadoras que permite que los clientes de una operadora se puedan conectar/registrar/pegarse a otra operadora (generalmente de otro país) y utilizar los servicios de llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, navegar por internet, etc. como si fueran clientes de esta.

7 6 Roaming Guía para el Usuario D. Cómo realizar llamadas o enviar mensajes de texto. A un teléfono del país donde se encuentre Marque el número local Número de Teléfono A un teléfono de Costa Rica + Signo de Marcación Internacional Número de Teléfono (Fijo o Móvil) A un teléfono de otro país (LDI) + Signo de Marcación Internacional + Código de País + Código de Área + Número de Teléfono (Fijo o Móvil) C. Servicio al cliente en el extranjero Ante cualquier consulta o inconveniente con el uso del servicio de Roaming Movistar ponemos a su disposición nuestro número de atención al cliente: Esta llamada será facturada con base a los precios establecidos para una llamada al País Origen (Costa Rica) D. Emergencias en el extranjero 112 (llamada sin cargo) E. Servicios disponibles 1) SMS: Mensajes de texto - envío y recepción Este servicio le permite enviar y recibir mensajes de texto desde el país que se encuentre. Características: Los consumos realizados serán incluidos en su factura mensual como excedentes al cupo asignado en el plan contratado. La recepción de los mensajes es completamente gratis.

8 7 Roaming Guía para el Usuario 2) Voz: Llamadas - emisión y recepción Este servicio le permite emitir y recibir llamadas desde el país que se encuentre. Características: Los consumos realizados serán incluidos en su factura mensual como excedentes al cupo asignado en el plan contratado. Los precios de las llamadas emitidas y recibidas los puedes consultar en nuestro sitio web En Centroamérica (excepto Honduras), Sudamérica y España le recomendamos activarse en las redes de Movistar; en Europa en redes O2, ya que obtendrá mejores tarifas para llamadas, mensajes de texto y datos en Roaming internacional. 3) Buzón de Mensajes: Notificación de mensajes Cuando reciba un mensaje en su buzón le notificaremos a través de un mensaje de texto. Recuperación de Mensajes Podrá recuperar sus mensajes desde el país que se encuentre llamando al número , siendo el costo una llamada a Costa Rica. Para mayor información puede visitarnos en en nuestros Centros de Atención al Cliente, enviar un correo a o llamarnos a nuestro Centro de Atención Telefónica al 1693.

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