No. ACTIVIDAD RESPONSABLE

Transcripción

1 OBJETIVO: 1.4 PROCEDIMIENTO DE SERVICIOS DE INTERNET PCLCI03 Atender de manera oportuna, cálida y efectiva a los usuarios (trabajadores, Sindicatos y Beneficiarios) que solicitan orientación laboral, a través de P.G (documentos remitidos por Procuraduría general).; Escrito Libre, radio o televisión, página web, etc. y requieran respuesta vía correo electrónico ALCANCE Atención de la voz del usuario PCLCI Revisar diariamente la bandeja de entrada del correo electrónico institucional cis_profedet@stps.gob.mx, y/o página Web a fin de verificar la recepción de solicitudes de orientación laboral, quejas y sugerencias. Recibir los P.G. o documento necesario en donde se requiera se conteste al usuario vía electrónica Nota: En caso de que la cuenta de correo electrónico de la Página Web de la PROFEDET se encuentre ligada a la del CIS, sólo se revisara ésta última. Imprime los documentos o información recibida y la entrega al Servidor Público responsable a fin de que reciba instrucciones de la respuesta a otorgar. Revisa en SIPRODET antecedentes, a fin de darle una respuesta más concreta Solicita apoyo del, Procurador Coordinador de Asesoría, Conciliación y o Coordinador del CIS cuando ignore información, a fin de recibir instrucciones y se le proporcione la respuesta a otorgar. Analiza cada uno de los correos y/o documentos recibidos para verificar si cuenta con datos necesarios para derivarlo como son: la actividad sustantiva y domicilio de la empresa, elementos INDISPENSABLES para determinar la competencia, tipo de conflicto y canalización a instancias gratuitas competentes. 1

2 1.4.5 Responde diariamente los correos electrónicos, los P.G.; Escrito Libre; o los escritos provenientes de las radiodifusoras o televisoras que remiten a esta Institución, página web, etc. que recibe el CIS en un horario de 9:00 a 14:30 horas de acuerdo a lo siguiente: Solicitar en caso de no contar con los datos indispensables información a fin de canalizarlo a la instancia competente. Responder a su pregunta de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, cuando de la misma se desprenda que no es necesario entrar al fondo del asunto. Proporcionar nombre de la Instancia laboral gratuita a la que deberá acudir y el domicilio respectivo en caso de contar con él. Cuando se trate de una queja, sugerencia y reconocimiento respecto a los servicios se atenderá de conformidad al procedimiento establecido para ello, sin embargo, se deberá informar al usuario vía correo electrónico que fue recibido su correo/documento y que el mismo fue canalizado proporcionándole el nombre, el cargo, correo electrónico y número telefónico del Servidor Público responsable de atender su petición. notas: Todas las respuestas deberán contar con el nombre y cargo del servidor público que da respuesta al correo electrónico. En caso de fallas en el Servidor de Correo electrónico, se contesta hasta que se reestablezca dicho servicio. En caso de recibir con exceso correos electrónicos o fuera de horario laborales se contestaran al día siguiente hábil. El tiempo de respuesta corre a partir de que el CIS revisa/recibe la solicitud de orientación laboral. Entrega y en cu caso revisa el Informe diario de actividades del servicio brindado, anexando el respaldo correspondiente Registrar los correos recibidos durante su turno y generar reporte diario para entregarlo al Coordinador del Centro Integral de Servicios. Realiza y entrega los Informes que le sean requeridos entre ellos rejillas, tablero de control, indicadores, etc. 2

3 1.4.8 Elabora clasificación documental de acuerdo a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, así como caratula, formato de transferencia y archivo correspondiente Revisar y supervisa de manera aleatoria informe de actividades y correos electrónicos a efecto de verificar que las respuestas cumplen con los requisitos establecidos PAGINA WEB INGRESA A INTERNET se teclea la dirección electrónica Procurador Coordinador de Asesoría. Conciliación y / Coordinadora del CIS

4 Se busca el link o liga de los órganos del sector y se da clic en PROFEDET Se despliega los servicios que brinda la institución Se busca la liga de quejas y se da clic Se ingresa usuario y contraseña

5 Se despliega la relación de quejas, sugerencias, comentarios y solicitudes de orientación laboral Se imprime la relación a efecto de canalizar o atender los correos electrónicos según corresponda. La atención puede ser: / Procurador Coordinador de Asesoría. Conciliación y / Coordinadora del CIS Brindar orientación laboral Canalizar al Módulo de Quejas las sugerencias, comentarios, felicitaciones y quejas, Eliminar aquellos que no cuenten con la información que requiere la página web y/ o el procedimiento para otorgar respuesta, o aquellos que entran dentro del catalogo de Spam. FIN DEL PROCEDIMIENTO 5