ITIL Programa Experto Ciclo de Vida

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1 ITIL Programa Experto Ciclo de Vida Certificado: Duración: Idioma: Ejecución del Curso: Créditos: Contactanos: Experto ITIL, Ciclo de Vida ITIL Intermedio, SS, SD, ST, SO, CSI, Gestión ITIL a través del Ciclo de Vida. 10 días en salón de clase y 55 horas online auto estudio Inglés Salón de Clases (virtual) mezclado 20 (15 de Ciclo de Vida y 5 del MALC) (55) El Programa de Experto ITIL ITpreneurs es un programa de formación innovador que combina toda la certificación de productos intermedios de ITIL y de Gestión de todo el ciclo de vida en un solo paquete integrado, y permite a los profesionales de TI avanzar rápidamente al nivel de calificación más codiciado en el ámbito de TI: ITIL Expert. El curso de Ciclo de Vida proporciona una orientación dentro de una organización para la aplicación de ITSM, como para el Administrador de TI, el Propietario Proceso, Consultor ITSM e implementador ITIL. Este curso permite a los participantes lograr una mejor comprensión de los elementos de gestión y control del ciclo de vida del servicio y los procesos asociados a los módulos del ciclo de vida: Estrategia del Servicio (SS), Diseño del Servicio (SD), Transición del Servicio (ST), Operación del Servicio (SO) y Mejora Continua del Servicio (CSI). Después de completar los cursos del ciclo de vida, los participantes participarán en el MALC. Descripción del curso Curso de 10 días de clase (4 días + 4 días + 2 días) + 55 horas de auto-estudio en línea al ritmo del participante (véase el diagrama A), o (3 días + 5 días + 2 días) + 55 horas de auto-estudio en línea al ritmo del participante (vea el diagrama B). El Programa de Experto ITIL está diseñado para que los participantes que deseen acelerar su Certificación en ITIL Expert. El curso es una combinación de estudio interactivo que va al ritmo del participante y además están guiados por instructores en línea, de tal forma que se puede aprovechar el tiempo y lograr el más alto nivel de certificación disponible y reconocido internacionalmente en el dominio de ITIL, mientras que al mismo tiempo trabaja el participante. El esquema se capacitación se acompaña de casos de estudio enfocados para el aprendizaje de las disciplinas de ITIL, este curso también posiciona al estudiante para completar con éxito el examen correspondiente y que es requerido para la entrada al nivel intermedio de ITIL. Las mejores prácticas de ITIL se compone de cinco disciplinas básicas: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio. Estas disciplinas representan un marco de ciclo de vida útil que mejora aún más la alineación con el negocio al tiempo que demuestra el valor del negocio, ROI y que le permita al participante resolver las necesidades operativas específicas. 1

2 Planificación, Protección y Optimización (PPO), Oferta de Servicios y Acuerdos (SOA), Apoyo a las Operaciones y Análisis (OSA), Versión, Control y Validación (RCV). A quien está dirigido Estrategia del Servicio (SS), Diseño del Servicio (SD), Transición del Servicio (ST), Operación del Servicio (SO) y Mejora Continua del Servicio (CSI). Estrategia del Servicio (SS), Diseño del Servicio (SD), Transición del Servicio (ST), Operación del Servicio (SO) y Mejora Continua del Servicio (CSI). 2

3 A quien está dirigido: Este curso proporciona una guía para la implementación de ITSM en una organización y las relaciones de los procesos, roles y responsabilidades. Este curso está dirigido a los administradores de TI, responsables de los procesos de ITSM, equipos de implementación, consultores, stakeholders y cualquier otra persona involucrada en el proyecto de ITSM. Objetivos: Al final de este curso, el alumno adquirirá competencias para: Presentar, posición y articular el valor de las TI (en apoyo de la empresa) Comprender el ciclo de vida del servicio en la esencia o núcleo de ITIL Desarrollar y entregar la estrategia de TI alineados con los requerimientos del negocio Administrar y controlar la prestación de servicios y los procesos, dentro de las fases del ciclo de vida del servicio. Diseñar, dirigir, gestionar y apoyar los programas de CSI Dirigir los programas de gestión de servicios, la aplicación más adecuada de las mejores prácticas de ITIL de acuerdo a la situación del negocio y objetivos de la organización Entender los retos, factores críticos de éxito y los riesgos involucrados en la implementación y mejora de la Gestión de Servicios Aprender cómo la tecnología permite que el ciclo de vida del servicio sea otra orientación para realizar la alineación con ITIL. Beneficios del Programa: Basada en la opción clásica de 12 semanas: Innovación en el Diseño: El uso innovador de auto-aprendizaje para los contenidos teóricos, permite a los participantes a estudiar en su propio tiempo, a su propio ritmo. Los participantes también recibirán un libro electrónico o documentos electrónicos con los materiales de referencia, lo que elimina imprimir cientos de páginas de papel. Interacción Grupo Intensivo: 10 días intensivos en un aula con un grupo selecto de compañeros teniendo como resultado un conocimiento vasto y el intercambio de experiencias que constituyen la base para una relación duradera. Acceso a una selecta comunidad: Al finalizar el programa los participantes tengan acceso a una red selecta de expertos de ITIL. 3

4 Prerrequisitos: Es deseable tener conocimientos básicos y 2 años de experiencia en TI Fundamentos de ITIL (Certificación en Fundamentos con una versión anterior a la última versión de ITIL), por ejemplo, si se tiene la certificación ITIL v2, antes de asistir a este curso debe pasar el examen de actualización de Fundamentos de ITIL Antes de iniciar MALC, se deben de haber presentado todos los exámenes de Capacidad Programa y Espectativas: El programa comienza con una conferencia previa al curso, que tiene lugar cuatro semanas antes de la primera sesión de clase física o virtual. El instructor del curso y todos los participantes asisten a esta convocatoria. Antes de asistir a sesiones de clase, los participantes deberán completar el auto-estudio en línea de los respectivos módulos. Los módulos de auto-estudio se centran en el conocimiento del ciclo de vida (Bloom nivel 1, 2) El instructor monitorea el progreso de los participantes durante este tiempo a través de online ITpreneurs. El instructor también está disponible para preguntas por correo electrónico o por teléfono Hay dos sesiones presenciales de 4 días, con un mes entre las dos sesiones. Las sesiones de salón de clases se centran en la aplicación práctica, el análisis y síntesis de la información (Bloom nivel de 3,4,5). La primera sesión de clase cubre SS, SD y parte de CSI. La segunda sesión incluye la segunda parte de la CSI, seguido de ST y SO. Después de las sesiones de clase, los participantes completan los módulos de autoaprendizaje online enfocado específicamente en la preparación de exámenes. Una vez que los participantes se sientan dispuestos a tomar en el examen, se programan y hacen los exámenes individuales en una hora en la fecha y tiempo que sea conveniente para ellos, pero por lo menos antes de que inicie la próxima sesión de clase. La Gestión de todo el ciclo de vida de la sección del curso es el último componente del curso, este bloque incluye auto-estudio y sesiones de clase. La sesión de clase dura dos días, y los módulos de aprendizaje en línea se compone de 15 horas de contenido. Opciones de estudio: El Clásico: Esta es la opción por default para los Expertos. En esta opción el participante se reúne con los otros participantes en tres ocasiones en un período de 12 semanas (4 días, 4 días y 2 días) y completan la línea auto-estudio entre las sesiones. El Clásico Virtual: Igual que la opción anterior, pero todas las sesiones tienen lugar en una aula virtual. El Boot Camp: Esta opción requiere terminar los cuatro módulos de Capacidad por auto-estudio en línea, antes de entrar al salón de clases. Y con 10 días en el aula se terminarán todos los cursos de Capacidad. Después de unas semanas se tiene considerada otra sesión de 2 días para MALC. 4

5 El Weekend Warrior: los módulos de autoaprendizaje son en línea y se realizan durante los fines de semana. Los Participantes pueden ir a clase un día a la semana durante doce semanas. Sobre el examen: Los participantes programan los exámenes en las fechas y horarios que sean convenientes para ellos, pero por lo menos antes de que inicien la próxima sesión en el aula. Todos los exámenes del ciclo de vida deben ser completados antes de asistir al curso de MALC. Los exámenes de los cursos intermedios es a libro cerrado, de opción múltiple, basado en escenarios. El examen de MALC tiene 10 preguntas de opción múltiple compleja,. Las preguntas que se basan en un único caso de estudio. La duración del examen para los cursos intermedios es de 90 minutos como máximo para los participantes cuyo lenguaje nativo sea distinto al examen tiene un máximo de 120 minutos y se les permite usar un diccionario ( no electrónico). La duración del examen de MALC es de 120 minutos como máximo y 150 minutos para los candidatos cuyo lenguaje nativo sea distinto al examen La puntuación para pasar los cursos intermedios es de 28/40 o 70% y de 35/50 o 70% para el cuso de MALC Créditos: Al pasar con éxito los exámenes de ITIL Intermedio, el candidato bajo esquema de créditos de ITIL obtiene 3 créditos por el examen de cada módulo del ciclo de vida. Los cinco exámenes del ciclo de vida ofrecerán un total de 15 créditos. Al pasar con éxito el examen de MALCO, el candidato va a ganar 5 créditos en el esquema de créditos de ITIL. Logística del curso: Dos salones de apoyo que cuenten Una pizarrón, rotafolio y proyector Como máximo 18 participantes con un instructor Se espera que el estudiante proporcione los números de los certificados de ITIL requeridos y son un prerrequisito para el inicio del curso 5

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