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4 Contenido 6 Mensaje del CEO 8 Alcance de este Reporte Proceso de Elaboración. Allianz Argentina en cifras. Hechos Significativos El Grupo Allianz Progreso sustentable, calidad y confianza. Presencia por países y productos. Presencia Mundial. Resultados por segmento y región. Compromiso Global del Grupo Allianz. Allianz Argentina Historia Local. La organización. Presencia en el país. 22 El Gobierno Corporativo de Allianz Argentina Estructura de Gobierno Corporativo. Filosofía empresarial. Compromiso con la Sustentabilidad. Participación de los grupos de interés. Buenas prácticas + Transparencia. Premios recibidos. [ 4 ]

5 32 46 Desempeño Económico y Comercial Principales magnitudes económicas. Productos y servicios Allianz. Producción y crecimiento por ramo. El cliente directo: Productores Asesores y Brokers. Programas y beneficios. Atención al asegurado. Desempeño Social Prácticas Laborales. Bienestar del empleado. Planes de desarrollo y formación. Comunicación interna y clima. Inversión en la Comunidad. Socios en la Comunidad Desempeño Ambiental La gestión del impacto ambiental en Allianz Argentina. El compromiso de Allianz con la sociedad y el medio ambiente. Índice de contenidos GRI Tabla de contenidos e indicadores. Notas. 84 Opinión de los lectores Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2012 [ 5 ]

6 Mensaje del CEO Tengo el honor y el placer de anunciar la publicación del segundo informe de actividades y Primer Reporte de Sustentabilidad de Allianz Argentina elaborado bajo los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI), con detalles del desempeño económico, social y ambiental de la Compañía. Este reporte significa mucho para mí ya que contiene toda la información relacionada a mi primer año de gestión como CEO de Allianz Argentina, año en el cual hemos asumido con la mayor responsabilidad y profesionalismo los desafíos que nos toca enfrentar como empresa internacional de seguros. En este sentido considero el reporte como una autoevaluación y guía para avanzar hacia metas concretas de mejora y crecimiento. Esta edición representa un compromiso público frente a los stakeholders de seguir paso a paso el proceso y mejorar los indicadores, ampliar la información y avanzar hacia las mejores prácticas de negocio. El siglo XXI nos plantea un contexto internacional y local con grandes desafíos en materia de sustentabilidad. El concepto de responsabilidad caló hondo en las estrategias de negocio y como empresa global debemos enfocarnos en soluciones cada vez más innovadoras. Informes científicos promovidos por el Club de Roma, la Cumbre de Río y otras instituciones de prestigio en diversos puntos del planeta nos vienen anunciando anomalías climáticas y sociales. Sin embargo pocas personas hubieran podido imaginar que el mundo iba a enfrentar una crisis económica mundial, inundaciones, desbordes nucleares y otros problemas de compleja solución. Pero como comienza Borges el cuento el Jardín de los senderos que se bifurcan ( ) todas las cosas suceden precisamente ahora, siglos de siglos y solo en el presente ocurren las cosas ( ) y hay que darles solución. Así, estas actuales condiciones mundiales, plantean para Allianz -como asegurador global-, la necesidad y también la oportunidad de ser parte del cambio rumbo a la sostenibilidad. En el 2012, el Grupo Allianz tomó la determinación, bajo un concepto de progreso sustentable, de incorporar en sus decisiones de gestión un crecimiento sano de negocios, así como focalizarse en dos temas de vital importancia: la empleabilidad y la reducción del impacto ambiental. En Argentina, Allianz ha avanzado considerablemente en temáticas relacionadas con el bienestar del empleado, clima laboral, la diversidad y la incorporación de aptitudes sociales y profesionales, fomentando la participación y comunicación para avanzar hacia metas consistentes. Respecto a la protección ambiental y cambio climático, ha continuado con la medición de la huella de carbono producida por sus operaciones locales y con el incentivo de la póliza electrónica para reducir el consumo de papel. Por otro lado, Allianz Argentina es reconocida por su solvencia, ética y transparencia, siendo estos los pilares que referencian nuestras operaciones, objetivos y estrategia. En este sentido, trabajamos en la redefinición de nuestra estrategia de negocios, Next Level, que plantea nuestro nuevo horizonte de largo plazo y se basa en las premisas básicas de crecimiento rentable, excelencia operacional, [ 6 ]

7 enfoque al cliente y compromiso con el canal de Productores y Brokers. En el 2012 hemos trabajado también fuertemente en la primera etapa de nuestro proyecto Calidad V.2, que tiene como resultado la implementación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad en base a la Norma ISO 9001:2008, siendo de fundamental importancia el concepto de mejora continua para asegurarnos cumplir con las expectativas del cliente -asegurado, Productor, Broker-, colaborador, proveedor u otro. En Allianz Argentina, desde hace varios años, medimos año a año nuestra performance frente a nuestros principales competidores, lo que nos permite orientar la implementación de medidas correctivas y de mejora, con la satisfacción de que este año hemos podido mantener nuestro nivel de excelencia. a nuestras prácticas cotidianas, con la exigencia de elevar el desempeño y lograr una mejora continua que sea percibida y vivida por todos nuestros grupos de interés. En este sentido, en 2013 continuaremos trabajando en todos los procesos iniciados, apostando cada vez más a la comunicación y la acción para concientizar a nuestros empleados, Productores, Brokers y proveedores sobre los desafíos a los que se enfrenta nuestro planeta, y la estrategia del Grupo para hacerle frente. Es nuestro objetivo en el corto plazo afianzar la cultura de sustentabilidad en la Compañía, a través de la implementación de nuevas y variadas iniciativas, y avanzar en el camino delineado asumiendo mejores prácticas de negocios, en armonía con nuestro entorno y país. GRI 1.1 La responsabilidad de Allianz Argentina es hacia adentro de la Compañía, pero también de cara hacia su entorno social, donde implementamos diversos programas y acciones. En 2012 comenzamos con un proyecto de alfabetización y educación financiera, con resultados altamente satisfactorios. Asimismo, a partir de una constante actitud proactiva que nos guía, afianzamos el trabajo colaborativo con diversas comunidades de nuestro país, llevando adelante con fuerte liderazgo, proyectos socio comunitarios hacia una conducta ambientalmente responsable. Como CEO estoy convencida de la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa y en Allianz Argentina la hemos tomado como modelo de gestión, incorporándola Fabiana Castiñeira CEO Allianz Argentina Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2012 [ 7 ]

8 Alcance de este Reporte Allianz Argentina presenta aquí su desempeño en materia económica, social y ambiental del período enerodiciembre La decisión de elaborar este Primer Reporte de Sostenibilidad siguiendo las directrices del GRI G3.1 (Global Reporting Initiative), incluyendo el Suplemento Sectorial del Sector Financiero, representa para todos los que conforman Allianz Argentina el inicio de un deliberado proceso de mejora continua en materia de sustentabilidad, calidad de sus productos y servicios, y relaciones con sus grupos de interés. Dicho informe será presentado en el país cada año calendario. Todo el proceso ha significado un esfuerzo enriquecedor para la transversalidad de la gestión socialmente responsable, a través del trabajo del Comité de RSC y otros colaboradores que con su compromiso cabal hicieron posible la publicación de este reporte. La publicación de este Primer Reporte de Sostenibilidad expresa una vez más para Allianz Argentina, uno de sus principales valores: la transparencia y la ética en el desarrollo de los negocios. A lo largo de sus páginas, se hace especial referencia a los próximos objetivos y metas definidas por la empresa para los próximos años, con el fin de reflejar el compromiso de continuar, mejorar y profundizar la contribución al desarrollo mediante un progreso sustentable. Proceso de Elaboración Las distintas etapas que se fueron sucediendo, estuvieron en todo momento guiadas por el Protocolo Técnico para la definición de contenidos de la Guía GRI G3.1 según las orientaciones sobre los principios de Materialidad, Contexto de Sustentabilidad, Exhaustividad y participación de los Grupos de Interés. La determinación y priorización de los temas y asuntos más relevantes sobre los cuales la empresa elaboró el contenido de este Informe, se basaron en el impacto del desempeño de la organización en el propio negocio, en sus grupos de interés y en el medio ambiente. Para ello, se tuvo en cuenta de manera primordial la política y lineamientos estratégicos planteados por el Grupo Allianz a nivel mundial, el paradigma del progreso sustentable, el contexto y las nuevas disposiciones para la industria del seguro en nuestro país, las expectativas de las principales partes interesadas y la cultura empresarial [ 8 ]

9 GRI Comité de RSC Julieta Fondeville Carolina Correa Lorena Garrera Desarrollo y Mercadeo RSC Procesos y Calidad Karina Feldman Martín Pérez Catarcio Fernando Cecchini Legal y Compliance Auditoría Interna Comercial Melina Molochnik Administración y Finanzas Carolina Chornogubsky RR.HH. Antonino Di Giorgio Risk Management Norberto Miranda Compras respecto al impacto ambiental generado por la operación de la empresa. Los temas clave han sido primero identificados y luego priorizados por el Comité interno de RSC, para luego ser avalados por el CEO de la Compañía, proceso realizado en diferentes instancias de diálogo y reuniones. Por último, el documento objeto de esta publicación fue revisado y aprobado primero por cada uno de los miembros del Comité de RSC y la aprobación definitiva fue realizada por la CEO. En ese sentido, la metodología de los lineamientos GRI para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad, propone la posibilidad de realizar una auto-declaración en alguno de los tres niveles de aplicación de la Guía (A, B, C). Allianz Argentina se auto-declara Nivel C. Se espera que la lectura de este documento resulte clara, concisa y relevante para todo lector. Por último, se aclara que las magnitudes económicas de la empresa a nivel global se publican en (euros) y para la Argentina se expresan en $ (pesos), moneda local. Cabe mencionar que este Primer Reporte, le permitirá a Allianz Argentina en el 2013, someter su desempeño a una evaluación más profunda por parte de otros grupos de interés que no han sido consultados en esta oportunidad, nos referimos especialmente a los principales proveedores y clientes (Productores y asegurados) de la Compañía quienes podrán próximamente exponer en diferentes instancias- sus expectativas legítimas sobre la actuación económica, ambiental y social de Allianz Argentina. Para solicitar información o enviar comentarios: Este Informe se encuentra disponible en: Sobre GRI: Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2012 [ 9 ]

10 [ 10 ] Allianz Argentina en cifras

11 Hechos Significativos GRI 2.8 Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2012 [ 11 ]

12 El Grupo Allianz Progreso sustentable, calidad y confianza Construyendo la Comunidad Financiera más fuerte El Grupo Allianz es un proveedor de servicios financieros global. Aproximadamente 78 millones de clientes individuales y corporativos, en más de 70 países, confían en su conocimiento, presencia global, fortaleza financiera y solvencia. En el año 2012, alrededor de empleados en todo el mundo alcanzaron ingresos por billones de euros y un resultado operativo de millones de euros. Allianz SE tiene su casa matriz en la ciudad de Munich, Alemania. La estrategia del Grupo se centra en edificar la comunidad financiera más fuerte del mundo, basándose en cuatro principales objetivos: fortaleza financiera, ser un operador confiable, contar con la mejor gente y mantener la excelencia operativa. Hitos Históricos Calificaciones del Grupo Allianz r Standard & Poor s AA r Moody s Aa3 r A.M. Best A+. r Ratio combinado de 96.3% r Ratio de solvencia de 197% [ 12 ]

13 El Grupo cuenta con cinco fortalezas principales: es el asegurador líder global en el mercado de patrimoniales, Top 5 en el negocio de Vida a nivel global, líder mundial en seguros de crédito, uno de los operadores líderes a nivel global en manejo de activos y cuenta con sólidos indicadores financieros. La comunidad marcaria de Allianz El Grupo Allianz cuenta con seis principales marcas en el mundo, todas ellas orientadas a edificar una potente comunidad financiera global. Empleados (En %) GRI Crecimiento Internacional Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2012 [ 13 ]

14 Presencia por países y productos Este gráfico muestra la presencia de Allianz en el mundo, así como el detalle de las operaciones de negocio en cada país. [ 14 ]

15 Presencia Mundial El Grupo Allianz opera como asegurador internacional en casi todos los continentes. Tiene fuertes raíces en su mercado de origen: Europa Occidental, Norte y Sur. En Europa Central, del Este y Asia Pacífico, es una de las Compañías de seguros líderes. Con diferente énfasis, está presente también en América y África. GRI 2.5 Ingresos por Segmento y Región Por Segmento Por Región Los ingresos del Grupo Allianz en el 2012 fueron de bn Euros. Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2012 [ 15 ]

16 Resultados por Segmento y Región Por Segmento Por Región Los resultados operativos del Grupo Allianz en el 2012 fueron de 9.5 bn Euros. Resultados en Bn de Euros Comparativo anual [ 16 ]

17 Compromiso Global del Grupo Allianz En todas sus operaciones alrededor del mundo, el Grupo Allianz mantiene un fuerte compromiso con la sustentabilidad, siendo el desarrollo sostenido esencial a los negocios del Grupo, como asegurador e inversor de largo plazo. Para asegurar que en todas sus filiales las operaciones se realicen bajo una cultura de Responsabilidad Corporativa el Grupo cultiva principios y prioridades de sustentabilidad. Principios y prioridades El Grupo Allianz desarrolló en los últimos años su estrategia orientada al desarrollo sustentable, edificándola en las bases creadas hace 120 años. Como resultado, hay sistemas y procesos activos que apoyan la realización de negocios de manera sustentable. Este tipo de desarrollo, significa para Allianz combinar la creación de valor económico de largo plazo, con un enfoque holístico de gobierno corporativo, administración eficiente de los recursos naturales y una fuerte responsabilidad social. El Grupo fomenta una cultura corporativa, en la cual los desafíos globales como el cambio climático o demográfico se gestionan, no sólo teniendo en cuenta los riesgos implícitos, sino también las oportunidades que presentan para contribuir al crecimiento sostenido y rentable de la Compañía. De este modo, el Grupo Allianz desarrolló una serie de principios para guiar la actividad en este camino, los cuales se apoyan en la política del Grupo y su código de conducta. n Salvaguardar los recursos naturales en todas las operaciones internas y, por lo tanto, contribuir y promover el desarrollo de una economía baja en carbono. n Incorporar prácticas de negocio sustentables en los productos y servicios de Allianz, encontrando soluciones innovadoras que tengan en cuenta los desafíos locales y globales. En este sentido, Allianz se asegura alcanzar las necesidades de sus clientes hoy y a futuro, apoyando la estrategia corporativa de crecimiento rentable y sostenido. n Desarrollar acuerdos de largo plazo que beneficien a los accionistas, a través de actividades y diálogos con los diferentes grupos de interés. n Buscar ser transparentes en términos de sustentabilidad y reportarlo anualmente. Una mejor performance en los indicadores de sustentabilidad internacionales provee la mejor prueba, no sólo de los avances que se han hecho en esta materia, sino también de la transparencia y comunicación del Grupo. Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2012 [ 17 ]

18 Allianz Argentina Historia local [ 18 ]

19 Participación accionaria GRI 2.6 Allianz Argentina comienza su historia en el país con la adquisición de tres empresas de larga trayectoria en el mercado local. Nos referimos a Compañía Aseguradora Argentina S.A. de Seguros Generales (1919), Plus Ultra Compañía Argentina de Seguros S.A. (1956) y Colón Compañía de Seguros Generales S.A. (1962). De esta forma se conforma en 1988 Allianz RAS Argentina S.A. de Seguros Generales. el know how de más de un siglo de experiencia en la Argentina. Hoy Allianz Argentina es una sociedad anónima cuyo capital accionario está compuesto en un 60,51% por acciones de titularidad de Allianz South America Holding BV, y en un 39,49 % por acciones de titularidad de AGF Inversiones S.A. En 1999 Allianz compra AGF, su mayor adquisición en la historia hasta el momento. A su vez, este grupo asegurador de origen francés (AGF), había arribado al país unos años antes a través de la absorción de La Unión Mercantil, una Compañía creada en Una vez más Allianz se reconfigura y queda establecida como AGF Allianz. En el 2007, la Compañía realiza un nuevo cambio de marca y pasa a denominarse Allianz Argentina Compañía de Seguros S.A. De esta manera, Allianz Argentina reúne En el 2012 Allianz Argentina decidió crear una Reaseguradora local, como una oportunidad de negocio y apoyando una vez más el desarrollo social y el crecimiento económico del país. Allianz Re Argentina es una sociedad anónima, en la cual, Allianz Argentina posee el 95% de las acciones ordinarias, nominativas no endosables y AGF inversiones el 5% del capital accionario restante. Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2012 [ 19 ]

20 La organización Allianz Argentina es una aseguradora líder del mercado argentino con presencia en las principales regiones del país y una política comercial orientada al desarrollo de grandes riesgos industriales, comerciales y particulares. Allianz ofrece soluciones integrales y de calidad para la protección de todos los activos y actividades de sus clientes, entregando confianza y respuestas inmediatas en los momentos de la verdad. Allianz Argentina cuenta con 278 empleados distribuidos en la Casa Central en Buenos Aires y en seis agencias en el interior del país, con más de asegurados y pólizas bajo su gestión. Presencia en el país El Plan Federal de Allianz Argentina (AF2015) tiene como objetivo principal incrementar la presencia de la marca en el interior del país, captando nuevos socios estratégicos en cada ciudad, lo cual le permitirá alcanzar nuevas oportunidades de negocios y clientes potenciales. El proyecto se basa en generar visibilidad en los canales de venta u oficinas comerciales de Productores Asesores y Brokers, aprovechando sus estructuras físicas y brindándoles materiales, información, capacitación y programas para que puedan comunicar la propuesta de la marca y desarrollar sus negocio con la Compañía. Hacia el 2015, la visión de Allianz es contar con al menos un Productor Asesor de Allianz en todas las provincias del país, de modo que cualquier argentino tenga acceso a sus productos y servicios. A través de este programa, los Productores Asesores se convierten en los principales socios estratégicos de la marca. El beneficio actúa en doble sentido: ellos comunican y posicionan la marca en su región o zona de influencia, y la Compañía los apoya con imagen de marca y herramientas de servicio. Para tener una mayor velocidad de reacción y respuesta, reportan a la Agencia más cercana y no a la Casa Central de Buenos Aires, lo que agiliza las gestiones y mejora el servicio. Las Agencias, son estructuras comerciales propias de Allianz Argentina ubicadas en las siguientes regiones: Buenos Aires, Mar del Plata, Rosario, Tres Arroyos, Córdoba, Mendoza y Bariloche y cada una de ellas abarca sus regiones limítrofes. Las Representaciones son oficinas de Productores que tienen una amplia trayectoria en la zona y comercio a la calle, que son identificadas con la marca Allianz. Generalmente son organizaciones que poseen un líder, al que la Compañía llama Organizador, y otros Productores más pequeños. Este tipo de estructura tiene un doble beneficio para Allianz: imagen de marca y simplificación de la administración, dado que el Organizador nuclea a los Productores más pequeños, siendo él la única cabeza visible ante la Compañía. Adicionalmente, es el Organizador quien realiza la tarea de captación de nuevos Productores, siendo un importante canal de desarrollo y crecimiento comercial. Dichas representaciones u organizadores reportan directamente a la agencia que haya hecho la gestión de incorporación, siendo en la mayor cantidad de los casos la más cercana. Desde el comienzo de este proyecto la Compañía ha crecido de $45 millones a $236 millones, manteniendo la misma cantidad de recursos humanos. [ 20 ]

21 Agencia Córdoba Agencia Rosario GRI Agencia Mendoza Agencia Mar del Plata Agencia Tres Arroyos Casa Central Buenos Aires Agencia Bariloche Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2012 [ 21 ]

22 El Gobierno Corporativo de Allianz Argentina El desempeño e integridad del Grupo es la base de la confianza que tienen clientes, accionistas, empleados y la opinión pública en general, sobre el conjunto de principios y normas que regulan el diseño, integración y funcionamiento de la Compañía. En este sentido, Allianz deposita toda la confianza en la conducta personal y las capacidades de sus empleados, gerentes y miembros del directorio, como así también en la predisposición de éstos para crear, de manera conjunta, valor agregado a sus clientes, accionistas y a todo el Grupo. Para gestionar y monitorear el conjunto de principios y normas, Allianz Argentina cuenta con un Código de Conducta Ética y Cumplimiento Empresarial, que explica las reglas básicas para todos los empleados, miembros del directorio, Productores, Brokers y proveedores, con el propósito de prevenir situaciones que pudieran poner en duda la integridad de la Compañía. En síntesis, todos los empleados de Allianz Argentina, en cumplimiento de las leyes de los países donde opera, deben comportarse en sus respectivos lugares de trabajo de manera honesta, justa, digna e íntegra y deben evitar cualquier conflicto entre los intereses privados y los de la empresa. Estructura de Gobierno Corporativo Allianz Argentina cuenta con un Consejo Ejecutivo, máximo órgano de gobierno, que nuclea al CEO, a los tres directores y a tres gerentes de máxima categoría y responsabilidad. Una vez por semana se reúnen para delinear estrategias corporativas y plasmar los objetivos de la organización. [ 22 ]

23 Consejo Ejecutivo Fabiana Castiñeira CEO Melina Molochnik CFO Amilcar Racigh Director Técnico & Reaseguros Lorena Garrera COO Daniel Revelo Director Comercial Olivier Fernandez Bedoya CIO GRI LA13 Tomás Gaynor Director Siniestros Consejo de Administración Consejo Extendido Fabiana E. Castiñeira Rodolfo H. Dietl Federico G. Leonhardt Enrique Schinelli Casares Presidente Vicepresidente Secretario Director Suplente El Consejo Extendido se conforma por todos los gerentes de la Compañía, de todas las categorías, de todas las áreas operativas. Mensualmente se reúnen para evaluar la marcha del negocio, establecer planes de acción e intercambiar experiencias relacionadas a las distintas áreas y proyectos. El Consejo Extendido está conformado por 39 personas. Comisión Fiscalizadora Horacio Henke Federico Carenzo Cristóbal von der Fecht Tomás Peco Ramiro G. Viñal Tomás García Navarro Titular Titular Titular Suplente Suplente Suplente Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2012 [ 23 ]

24 El esquema de gobierno corporativo incluye también la actuación de distintos comités que, mediante reuniones periódicas, colaboran con la existencia de un ambiente de transparencia y control. Además de estos comités, existen otras funciones de control que conforman un robusto esquema de gobierno corporativo como ser:. Asesoría legal y Compliance.. Control actuarial.. Cuadro de control de KPIs financieros.. Auditoría interna y Auditoría interna de calidad.. Auditoría externa.. Control actuarial externo.. Auditorías corporativas/controles de calidad del Grupo. Filosofía empresarial En el 2012 Allianz redefinió su Misión, Visión y Valores. Para llevar adelante este proceso, se celebraron talleres con todos los integrantes del Consejo Extendido con el objetivo de que fueran delineados en un trabajo conjunto. Misión, Visión y Valores z Misión Brindar confianza a nuestros clientes a través de soluciones integrales en seguros y un servicio diferencial sostenido en procesos eficaces, alta calidad y respaldo, creando así vínculos de largo plazo. Comité Riesgos Técnico Actuarial Ejecutivo Consejo Extendido CEPI - prioridades para sistemas Consejo de Administración Seguridad Informática Inversiones Control Interno Integridad (Anti-fraude, anti-corrupción) Compensaciones y beneficios Perioricidad Bimestral Mensual Semanal Mensual Quincenal Trimestral Trimestral Mensual Mensual Bimestral 3 veces al año z Visión Ser la Compañía de referencia en el mercado asegurador argentino, ofreciendo un respaldo sólido a nuestros clientes. z Valores Nuestro sistema de valores se afianza en una cultura empresarial única, que nos une y nos convoca para trabajar y crear valor en cada una de nuestras actividades. [ 24 ]

25 . Integridad: trabajar, expresarnos y vivir con respeto, honestidad y coherencia entre lo que pensamos, decimos y hacemos.. Confianza: generar relaciones basadas en la confianza recíproca y vínculos de largo plazo.. Innovación: promover la creatividad y la participación de todos en la búsqueda de una mejor manera de hacer las cosas cada día, aceptando los cambios y desafíos. Compañía, le permite trabajar y crear pensando constantemente cómo crecer en el largo plazo. El desempeño sustentable implica para Allianz Argentina crear valor económico, social y ambiental, captando las mayores ventajas y oportunidades de negocios. El desafío de pensar el futuro condujo a que en el 2012 se creara la nueva estrategia local Next Level, planteando una visión diferente, renovada y poniendo de manifiesto los principales proyectos que le permitirán a la Compañía diferenciarse y cumplir sus metas.. Rentabilidad: garantizar la solvencia del negocio superando las expectativas del asegurado, de los Productores y Brokers, de nuestros empleados y del accionista. GRI Foco en el cliente: entender y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a partir de la mejora continua de procesos y soluciones.. Diversidad: valorar y apostar a la diversidad y al talento en todas sus formas, como medio para el enriquecimiento personal y organizacional.. Responsabilidad Social: promover el desarrollo y la inclusión social, la preservación de la cultura y el cuidado del medio ambiente, como parte fundamental de nuestra actividad. Esta estrategia se centra en cuatro pilares principales que permitirán alcanzar los objetivos propuestos en primas, participación, posición en el mercado, reconocimiento e imagen de marca hacia el 2015: branding, canales, eficiencia y productos. r Branding: tener una Compañía con una imagen destacada, que se diferencie por su calidad y reconocimiento, haciendo uso de las nuevas tecnologías como puede ser el e-marketing, las redes sociales e Internet entre otras. Compromiso con la Sustentabilidad Para alcanzar sus objetivos de crecimiento y resultados, Allianz Argentina se apoya en el concepto de Progreso Sustentable. Esta manera de entender el desarrollo de la r Canales: tener una Compañía más abierta y accesible permitirá marcar la diferencia, captar negocios alternativos, nuevos Productores, así como generar oportunidades hasta ahora no identificadas. Herramientas como son los programas de incentivo y fidelización ayudarán a continuar generando relaciones de confianza con los principales socios estratégicos. Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2012 [ 25 ]

26 r Eficiencia: planteada a partir de soluciones tecnológicas: una plataforma adecuada para los desafíos de la próxima generación, estandarización y una plataforma de recursos humanos adecuada. r Productos: desarrollo de una estrategia basada en productos existentes y nuevos negocios, buscando oportunidades y nichos en variados canales de comercialización. Además, la estrategia Next Level está orientada por las prioridades de sustentabilidad del Grupo Allianz, que otorgan a la Compañía local una mayor base de crecimiento y responsabilidad corporativa. Estas prioridades en Argentina se focalizan en cuatro áreas: Económica, Ambiental, Social y de Gobierno.. Económica: establecimiento de un enfoque Allianz, para integrar aspectos medioambientales, sociales y de gobierno en las principales inversiones.. Ambiental: Allianz estableció la medición de su impacto ambiental y asumió un compromiso de reducción de su Huella Ecológica en un 20% para el Social: la inversión social es una parte integral de la estrategia de responsabilidad corporativa de Allianz Argentina, así como trabajar en las zonas donde opera e incentivar la participación de los empleados en las acciones sociales.. Gobierno: el alineamiento de la estrategia social y ambiental con la estrategia de negocios, es cada vez más fuerte. Se estableció un Comité de RSC que ha introducido mayor transversalidad en las prioridades de sustentabilidad, favoreciendo la transparencia en la comunicación de todas sus áreas, y se utilizaron por primera vez los lineamientos de reporte del Global Reporting Initiative (GRI). También hubo mejoras en la calidad y credibilidad de la información, especialmente de la documentación relacionada a medio ambiente. Participación de los grupos de interés En el camino de la sustentabilidad, Allianz Argentina desarrolla año tras año mejoras en la gestión de la responsabilidad social, en referencia a la atención de las expectativas legítimas de sus partes interesadas. Este objetivo de gestión resulta para la Compañía un gran desafío en los próximos años, ya que el mismo se sostiene en la estrategia de Progreso Sustentable del Grupo Allianz, el que sólo puede alcanzarse a través de la participación y compromiso de doble vía con cada una de las partes interesadas en la existencia misma de la empresa. Allianz Argentina cuenta con diversos canales de comunicación para sus empleados y una herramienta para relevar el clima organizacional, para conocer expectativas, ofrecer información respecto del rumbo de la Compañía y de sus principales estrategias de negocio. Por otra parte, mantiene una comunicación fluida con todos sus clientes directos, es decir con Productores Asesores y Brokers. Adicionalmente, existen mediciones concretas que relevan las expectativas y opiniones de este grupo. [ 26 ]

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