Nuevos productos y servicios para clientes de Telefónica

Transcripción

1 Nuevos productos y servicios para clientes de Telefónica Argentina Servicios de telefonía móvil Wap Banners: Permite insertar banners con publicidad en páginas WAP de nuestro portal. Color SMS: Permite que un cliente suscripto al mismo defina palabras claves que se transformarán en dibujitos en SMSs o imágenes en MMSs que seleccionará en una página Web de configuración. Ring Back Tones (RBT): Nueva plataforma reemplazo de la existente que permite escuchar un tema musical en lugar del tono de espera. Video 3G (ex video Chat): Servicios consistentes en Interactive Video/Voice Response y Video Voic , sobre red 3G tales como Video IVR (sustituir el clásico IVR por un IVR a través de video, que puede ser más amigable para los usuarios). Open Telefónica: Plataforma que permite a desarrolladores llegar con aplicaciones a toda nuestra base de clientes. Mobile Marketing (Avatares): Plataforma que identifica las necesidades puntuales de los usuarios, para darle más y mejores SVA de acuerdo a sus necesidades. Avatares: Permite crear un personaje digital para usar como imagen de contacto en los celulares movistar a los que llame. Portal de Fútbol: Servicio de información de los resultados de partidos de fútbol vía SMS. Correo Móvil Nokia: Solución de correo de Nokia para smartphones. Movitalk: Solución push to talk, que reemplaza a la plataforma existente. Tasación Dinámica: Permite redireccionar el tráfico de datos hacia celdas con baja ocupación para dar precios diferenciales. Escritorio Movistar. SW de configuración de interfaces 3G que permite insertar publicidad. Bidis. Códigos bidimensionales de acceso a contenidos capturados por la cámara del Terminal que inician una sesión WAP. SMS Hub: SMS broker bidireccional para mensajería P2P. SVA Roaming: Servicios de roaming In (corrector de llamadas con numeración errónea, soporte de códigos cortos) y alerta de consumos de clientes que trafican datos en roaming. Optimización WeDo: Mediador entre los diferentes procesos de Roaming In/Out para mejorar eficiencia, minimizar pérdidas y mejorar ingresos. Externalización pruebas: Externalización de acuerdos bilaterales de roaming centrado en nuevos servicios como Camel, y Datos GPRS/3G para optimizar recursos e incrementar ingresos. Santander Seguros: Ofrecer seguros a clientes movistar con pago en factura movistar. Compramérica: Nueva tienda Virtual para recargas y altas. Movistar en Casa: Solución de telefonía fija inalámbrica. Bluebook: Servicio de backup de agenda de contactos del móvil, integrado con los contactos de redes sociales (Facebook y Twitter) y Gmail. VHE: Funcionalidad que posibilita que los clientes que realicen roaming en el exterior puedan marcar desde su agenda como lo hacen localmente sin introducir los prefijos internacionales. Movistar Express: Los clientes prepago que cumplen con un requerido de recargas mensuales en un período de tiempo, pasan a ser movistar Express con la posibilidad de tener beneficios exclusivos. RCM individuos: Permite a los clientes Full hablar gratis con todas las líneas bajo su DNI Trivias segmentadas: Permite realizar trivias para compra de bonos direccionadas según la necesidad del cliente. Blister Movics: Permite vender líneas prepagas emblistadas en el sistema comercial movics. Telefónica, S.A. 01

2 Servicios de telefonía fija Terabox Es un nuevo servicio de valor agregado de Speedy, banda ancha 2.0 que permite a los clientes realizar copias de seguridad de la PC, acceder de manera remota a sus archivos y carpetas personales en cualquier momento y desde cualquier PC con conexión a Internet. El usuario deberá registrarse al servicio en aspx e instalar en su PC dos programas: el Terabackup que permite realizar copias de seguridad programables y automáticas haciendo backup de los archivos seleccionados y el Teraexplorer que permite al usuario visualizar e interactuar con toda la información. Además, el servicio permite al usuario acceder desde cualquier PC y en cualquier momento al portal web ( y ver, modificar y compartir los archivos con sus contactos. El servicio TERABOX se presenta con capacidad ilimitada de almacenamiento. El precio del servicio es de $14,90 IVA incluido. Equipo Nexo El Nexo, es un Teléfono fijo, especialmente desarrollado como equipo emblemático como complemento natural de la línea telefónica. Se destaca por su moderno diseño y un precio muy competitivo en el mercado local. Como prestaciones principales cuenta con Identificador de Llamadas, Manos Libres, Agenda para 50 contactos y acceso directo a los servicios de línea de Telefónica. Manos libres. Pantalla de 3 líneas de texto. Identificación de llamadas. Almacena las últimas 50 llamadas recibidas y las últimas 10 realizadas. Agenda 50 nombres y números. 3 Melodías de Campanilla con 3 niveles de ajuste. Duración de llamada en pantalla. Teclas de acceso a servicios. Tecla 911. Soporte pared. Cubierto por mantenimiento Tasa. Semipúblico Autoinstalable Consiste en un producto donde se vende un equipo a monedas por cuenta y Orden de un fabricante (SOGECAM). El producto está orientado a pequeños comercios y permite llamadas a todos los destinos mediante monedas y llamadas por cobro revertido y tarjetas prepagas. El comerciante solicita una línea y se le manda por delivery el equipo. Tarjeta GEO China Es una tarjeta orientada al mercado internacional y especialmente a China. LA comunidad ha ido creciendo fuertemente estos años y esperamos un rápido crecimiento debido a una oferta muy agresiva. FTTH Pone a disposición del cliente la última tecnología del mercado, para que pueda disfrutar mayor velocidad de subida y de bajada acorde a los nuevos usos de la web 2.0. VDSL Tecnología que da un paso en la oferta de velocidad a través de soluciones de cobre. On Video Es un servicio de contenidos y entretenimiento para el hogar, que permitirá a los clientes ver los mejores contenidos de películas, series, documentales, dibujos animados, por un cargo mensual fijo en una modalidad all you can eat, y además le dará acceso al alquiler de contenidos Premium en forma inmediata, sin esperas en forma legal y con la mejor calidad. Chile 1) TV Plan Básico: Corresponde a un plan de 49 señales (42 de pago + 7 nacionales abiertas). Plan Preferido: Corresponde a un plan de 83 señales (34 señales de pago adicionales al plan Preferido, es decir un total de nacionales abiertas). HD: Corresponde al lanzamiento de la parrilla HD más completa de la industria. Esta considera un pack básico de 11 señales mas 4 señales Premium: HBO, M. City, CDF y FSP. 2) Internet Fija Nuevos Planes: Oferta 1: Para todas las nuevas contrataciones de Banda Ancha sin línea, Dúo o Trío incluye WIFI gratuito a perpetuidad. Oferta 2: Para todas las nuevas contrataciones de Banda Ancha sin línea, Dúo o Trío incluye Suite de Seguridad gratuita a perpetuidad. Oferta 3: Para cualquier contratación de Banda Ancha, el cliente puede acceder a una casilla de correo, MCloud con hasta 50GB de Memoria Virtual, con el cual puede optar a enviar videomails. Oferta 4: La oferta comercial contempla, como adicional, la posibilidad de adquirir un Módem Banda Ancha Prepago, para estar conectado en todos lados. Telefónica, S.A. 02

3 Móvil Nueva parrilla sin ilimitados: Los principales cambios son: Se cuenta con un Plan HSPA+ económico que la competencia no posee. Planes HSPA+ desde $ (modem costo 0). Velocidad máxima de descarga aumentó hasta 4 Mbps para los planes HSPA y hasta 12 Mbps para planes HSPA+. Toda la oferta comercial se contuvo sólo a través de planes híbridos (los planes híbridos son aquellos que una vez terminada la cuota de tráfico el cliente será automáticamente dirigido a un portal cautivo donde podrá acceder a la compra de bolsas de navegación). La velocidad de bajada será constante y no se degradará como en los planes ilimitados. BAM+TV (Dúo): Se entregará descuento al contratar un plan de BAM y un plan TV Digital Básico SVA de Banda Ancha SVA de Seguridad: Analiza al instante y bloquea las nuevas amenazas emergentes en milésimas de segundo, por lo que estará protegido prácticamente todo momento. Antivirus MC Affe BAM: Se incorpora gratis Antivirus McAffe para los siguientes planes: Plan Conecta 500 MB, 1 GB, 1 GB+, 3GB, 3GB+ 3) Terminales Equipos íconos iphone 4 Blackberry 9800 Touch Nokia C7 Equipos Premium Android Sony Ericsson X10 Samsung i9000 Notebook Andorid Touch HP Airlife Modem de Alta Velocidad (HSDPA+) Nokia CS18 Equipo correo Masivo Nokia C3 4) Convergentes HomeStation: Es un Gateway inalámbrico de Banda Ancha y Telefonía que permite que los distintos equipos electrónicos del hogar conversen entre sí e intercambien contenidos. Hace posible compartir dispositivos y contenidos en forma inalámbrica, tener telefonía fija personalizada para cada miembro del hogar y conexión WiFi para el equipo de música. Está dirigido a clientes de Banda Ancha y Telefonía Fija de alto valor, que valoran las funcionalidades de un Hogar Digital, pero que no tienen los conocimientos y recursos necesarios para hacerse de uno propio. Tiene capacidad para 5 teléfonos inalámbricos con numeración y línea propia y además viene con un MusicBox que permite escuchar más de estaciones de radio de todas partes del mundo, así como los MP3 almacenados en los computadores del hogar de forma inalámbrica en el equipo de música. Se puede controlar desde la Web, los teléfonos inalámbricos o un iphone. MCloud: Incluye correo, video mail, contactos, calendario y un disco virtual con capacidad de almacenamiento de 50 GB, permitiendo a los usuarios de banda ancha realizar copias de seguridad de sus archivos o compartirlos de forma fácil con sus contactos. Además, protege la información de desastres naturales, virus y mal funcionamiento de los PCs. La información almacenada puede ser recuperada desde cualquier computador con acceso a Internet. Sonora: En común acuerdo con Terra, se lanzó Sonora que es servicio de música online con más de de canciones disponibles. El servicio de música streaming es gratis y por un fee mensual los usuarios tienen acceso al Sonora Plus que permite hasta 10 descargas de MP3 sin restricción DRM (digital rights management). Fue lanzado con exclusividad para todos los clientes de Banda Ancha Fija y Móvil. 5) Otros Movitalk: Comercialización de soportes para acciones publicitarias en portal WAP prepago. Blackberry: Desarrollo de servicio que permitirá que clientes del segmento prepago puedan comprar bolsas con períodos limitados. Avances: Ofrece al prepago en línea un adelanto Avance por el monto faltante, para adquirir un SVA. BDT: Servicio que permite traducir a texto los mensajes de Buzón de Voz. Ecuador Todo Destino, con tarifa única de $0.15 para destinos on net y off net, a los cuales se puede incorporar números favoritos para hablar gratis minutos todo destino incluidos en el plan. Adicionalmente, incluyó dentro de su oferta comercial promociones de recargas para clientes pospago en planes total, que les permite comprar una tarifa básica o una recarga de prepago 2 x 1 ó 3 x 1, en cuyo saldo promocional puede realizar llamadas tanto on net, como off net. Servicio de Geolocalización; a través de un terminal, mediante tecnología GPS (posicionamiento geo satelital), que incluye recepción de alertas visual en la web, vía y mensajes escritos dando a conocer la ubicación geográfica del usuario. Pospago Fácil, que permite al cliente cancelar el servicio celular a través de tarjetas de crédito propias de las Cadenas Retail. Nuevos productos de larga distancia internacional, se crearon paquetes con tarifas preferenciales para llamadas a Estados Unidos, España, Colombia y Canadá, llegando a beneficiar a quien compra el paquete en el costo por minuto en $ 0.15, tanto para prepago como para pospago. Movitalk con chat ilimitado, el mismo que permite realizar una conversación ilimitada simultánea con una o varias personas con solo apretar un botón. Para PYMES Telefónica, S.A. 03

4 MyMail para recibir, leer, responder, re-enviar y borrar correos electrónicos, vía mensajes escritos. Este producto fue concebido para aquellos teléfonos celulares que no tiene acceso a internet, y los usuarios desean recibir correos electrónicos a su celular con una suscripción mensual de $ 2. Servicio de mensajes escritos plus SMS + que permite enviar mensajes con un pie de firma, respaldar mensajes SMS y desviar mensajes recibidos a otro celular, lo cual es muy útil cuando la batería se acaba u olvidamos el celular, por un precio de $ 0.99 al mes. Entretonos, con el cual quienes te llamen podrán escuchar la canción que prefieras en lugar del típico beep. Avance de Saldo, sólo para clientes prepago que no cuentan con suficiente saldo y desean adquirir contenidos como juegos, wallpaper, contenidos, canciones, etc. El cobro del avance se realiza en la siguiente recarga. Nicaragua Tienda de música movistar: es la primera tienda de música on line en Nicaragua que fue presentada por movistar para sus clientes, donde seleccionar, comprar y descargar no requiere de ninguna tarjeta de crédito, ni ningún requisito adicional más, que un celular movistar. El cliente puede acceder a través de su celular o desde la página web en ambas modalidades llevan al cliente a la tienda y desde ahí puede descargar el mejor contenido musical. Twitter SMS: permite a los usuarios tener acceso a su cuenta a través de mensajes de texto desde su celular, sin necesidad de estar conectado a Internet o tener un celular de tercera generación para el uso del servicio. Los seguidores de Twitter podrán actualizar su estado desde su celular además de recibir notificaciones de tweets de sus contactos. Movistar se mantiene a la vanguardia de las redes sociales, siendo la primera operadora en Centro América y del Grupo Telefónica en Latinoamérica en ofrecer el nuevo servicio Twitter SMS. Movitalk: es un método para hablar entre equipos de comunicación, apretando un botón para transmitir y liberándolo para recibir. El cliente tendrá un sistema que combina funcionalidades únicas en el mercado y trabaja como un walkie-talkie. MyMail: permite a los clientes utilizar mensajes de texto para conectarse con sus cuentas de correo electrónico en todo momento y en todo lugar, sin importar el modelo de celular que tenga y sin contratar un plan de internet adicional. MyMail es un servicio de mensajería que envía notificaciones de correo electrónico vía mensaje de texto. Estas notificaciones se generan por la llegada de nuevos correos electrónicos a la bandeja de entrada de cada cuenta registrada por el cliente. Adicionalmente, los clientes podrán leerlos y responderlos, sin necesidad de una computadora o un SmartPhone, todo a través de un sencillo mensaje de texto. Brasil Torpedo Center : aplicación que permite administrar los SMS de los clientes con back-up, firma personalizada y aviso de ausencia temporal. Torpedo Mania : promoción con modulación horaria de tarifas para el envío de SMS. Torpedão Campeão : promoción de venta de paquetes de SMS con sorteo de premios. Torpedo Show : promoción de venta de paquetes de SMS con sorteo de premios. Paquete de 30 SMS/MMS: con tarifa de R$ 4,90 que incluye el envío de 30 mensajes SMS o MMS. Tienda de Servicios Vivo: menú interactivo vía SMS (1515) en el que el cliente tiene acceso a todas las ofertas de paquetes y SVAs de Vivo. Cañón BTL: desarrollo de un canal de oferta en las interacciones de los clientes para consulta de saldo y confirmación de recarga. Telefónica, S.A. 04

5 on vídeo: serviço convergente inédito no Brasil, que permite ao usuário acessar conteúdos de vídeo, como mais de dois mil títulos entre filmes, séries e documentários, além de conteúdos online na tela da TV como os do portal Terra TV. O serviço oferece, ainda, um portal de informações úteis, atualizadas minuto a minuto, tais como clima, esportes e notícias. serviços diferenciados para fidelização de clientes da Speedy: priorizando serviços de segurança online (antivírus, firewall, suporte à informática e bloqueio de conteúdos impróprios para crianças e adolescentes) e de acesso a conteúdos de educação e entretenimento, gratuitamente, além da mobilidade proporcionada pelos hotspots do Speedy Wi-Fi. Colombia Servicios de telefonía fija Tutor: El Producto Tutor es un servicio de Asistencia, soporte telefónico y remoto en la respuesta a consultas y solución de problemas con el funcionamiento del PC, a usuarios del servicio Internet Banda Ancha y que adicionalmente estén suscritos a este servicio de valor agregado, a través de un grupo humano especializado sobre infraestructura de Call/Contact Center. 2 Sonora: Es un portal de Internet que cuenta con la mayor plataforma de música digital, para que sus usuarios puedan escuchar Bajar o guardar en bibliotecas virtuales la música por artistas, álbumes géneros. HD: El alcance del producto HD TV (High Definition), esta dirigido a clientes del Segmento Residencial y Negocios Masivo el cual tiene una oferta propia del Segmento. El lanzamiento de este producto hace parte del plan estratégico de TV para el año 2010 Reconquista de la Televisión Plan Familia: Se contempla ofrecer a los clientes Nuevos y Actuales activos en planes postpago, control y prepago individual un servicio que le permita por un cargo fijo mensual ADICIONAL A SU PLAN poder hablar de manera ilimitada con una micro comunidad o grupo de usuarios que incluye de 2 a 4 móviles y 1 fijo con los que el defina hablar ilimitadamente, todos los abonados asociados a la micro comunidad tendrán la posibilidad de hablar entre el grupo a $0. Venta de Equipos: Venta de equipos para ser comercializado a clientes residenciales existentes y/o nuevos de Telefónica, manejando modalidades de financiamiento. Servicios para empresas Troncal SIPI: Troncal SIP es un servicio de voz que ofrece a los clientes la posibilidad de adquirir sesiones (llamadas simultaneas) y numeración sobre un mismo canal, para interconectar su PBX IP con las centrales de Telefónica Telecom; su principal ventaja radica en permitir a los clientes crecer fácilmente en sesiones sin necesidad de realizar inversión adicional en hardware. Internet por Utilización: es una conexión permanente de alta velocidad, al nodo de Internet de Telefónica Telecom, garantizando al cliente navegación a través del ancho de banda mínimo garantizado contratado (BW Base), más la opción de utilizar excesos de ancho de banda (BW Exceso) según los requerimientos de tráfico temporales generados por el comportamiento de su red. Terabox: Consiste en una plataforma de aplicaciones profesionales para los negocios donde las PYMES podrán disponer de una amplia oferta de servicios que se basan en software. Servicios de telefonía móvil Respaldo Movistar: Permitirle a los clientes adquirir un plan de beneficios como descuentos en la renovación del equipo de acuerdo a la antigüedad. Bancamóvil: Ampliación de las transacciones bancarias disponibles que se pueden realizar desde el celular - Recargas. BTS Preferido ilimitado diario: Contratar un bono por un día para hablar a los preferidos ilimitadamente. Habla 5 minutos al día y en la noche habla Gratis: Habla 5 minutos al día y en la noche habla Gratis (promociones por consumo). RBT: El servicio de Ring Back Tone le ofrece la posibilidad al usuario de configurar un tono o una canción para que se active cuando lo estén llamando a su celular. En este momento la persona que hace la llamada escucha el tono mientras el usuario contesta. Mobile Newspaper: Es un servicio de valor agregado creado para usuarios que desean disfrutar de servicios móviles de periódico en formato MMS o Wap Push. Información resumida de revistas o periódicos, fusionando así los medios tradicionales (Revistas) con los nuevos medios (Celular) de divulgación. Portal de Futbol: Portal de Fútbol fue un producto que se lanzó el día de la inauguración del mundial, en referencia a este evento. Allí se le ofrecían al usuario diferentes opciones de suscripción (Mundial, selecciones, etc) que aplicaban durante el mes de duración de la Copa del Mundo. El propósito del producto es recibir información Telefónica, S.A. 05

6 relevante como resultados, goleadores sobre el evento deportivo en el móvil de acuerdo al tipo de suscripción o servicio contratado. SMS Mail: Es un nuevo producto que permite la recepción de alertas de correos electrónicos vía mensajes de texto, para ello los usuarios deben configurar sus cuentas de correo personal en un portal web para que cada vez que llegue un correo a su bandeja de entrada, se envíe automáticamente un mensaje de texto de notificación al usuario. La notificación contiene información del remitente, fecha, hora y asunto del mismo. Emotimensajes: convierte los SMS que un usuario envía de texto plano a mensajes personalizados y decorados reemplazando ciertas palabras contenidas en el cuerpo del SMS enviado, por emoticones, iconos, fondos de mensajes, plantillas o una combinación de estos. Wap Banners: Ofrecer servicio de publicidad a los clientes a través del portal WAP de Movistar, ofreciéndolo a pequeñas, medianas y grandes empresas que quieran usar las bondades de la movilidad para anunciar sus campañas publicitarias. Venta de espacios publicitarios en el portal WAP de Movistar Colombia Humanitaria: Campaña de donaciones para los damnificados por las inundaciones. Consistió en dar la posibilidad a los usuarios Movistar de realizar donaciones en plata vía SMS. SpinVox: Servicio que convierte en un mensaje de texto los mensajes depositados en el buzón de voz. Panamá Habla, Navega, Chatea Gratis!: Cliente prepago puede recargar en días promocionales y obtener un múltiplo de su recarga para hablar, navegar y chatear con todo movistar por 3 días. Tienda Online: Sitio web dedicado a la venta de terminales y tiempo aire. WAP POR USO: Es el servicio que le permite al cliente acceder al servicio de wap con solo hacer click en el navegador, sin tener que pagar una mensualidad o tener un cobro recurrente a su línea. Este servicio es tasado según los KB consumidos por el cliente y podrá ser utilizado siempre y cuando el cliente tenga su teléfono configurado. BB PREPAGO: Es el servicio que le permite a los clientes prepago recibir y enviar correos desde sus cuentas, utilizar BlackBerry Messenger y navegar en la internet desde su celular. El mismo puede ser contratado por 2, 7, 15 o 30 días. PORTAL DE FÚTBOL: Es el servicio que le permitía al cliente conocer detalles de inicio/ final de partidos, resultados e información general de los equipos participantes del mundial de fútbol. El cliente podía elegir recibir información de su país de su preferencia en tiempo real. También tenía la opción de poder elegir el paquete completo que brindaba información en tiempo real de todos los países participantes durante el periodo de duración del mundial, también podía elegir la opción por evento que le brindaba información en tiempo real en el momento en el que el cliente solicitara información de los partidos. MOVITALK: Es el servicio que permite una comunicación directa, ilimitada, eficientemente con el trabajo, amigos o clientes fuera o dentro de la empresa con tan solo tocar un botón. SMS EMOCIÓN: Es el servicio que convierte palabras de los mensajes de textos en dibujos o emoticons. MY MAIL: Es un servicio de notificación de correos electrónicos que permite al cliente leer, responder y reenviar correos en tiempo real a través wap push. Con MyMail el cliente puede estar conectado con los buzones de correo y los proveedores de correo locales más importantes que tengan acceso público por medio de POP3 y SMTP. WAP BANNERS: Es el servicio que Telefónica brinda a empresas, la oportunidad de poder comprar espacios publicitarios para promover sus productos en el portal wap movistar. SUPERCONCURSOS: Son concursos vía mensajería de texto en la que pueden participar todos los clientes Movistar con solo enviar mensajes de texto. Los clientes se hacen acreedores a premios aspiracionales como carros, dinero, tecnología, etc. Uruguay Mensaje de aviso por umbral de Saldo: Es un servicio a través del cual se le informa con un SMS al cliente que su saldo se está agotando. Todos los clientes Prepago y Cuenta Controlada reciben este mensaje cuando la suma de sus monederos es menor a $10. Paquetes recurrentes: Es un bono simple o combinado de minutos/sms/datos que el cliente contrata de forma recurrente y se adiciona a su factura. Producto exclusivo para clientes Cuenta controlada. Paquetes eventuales: Es un bono simple o combinado de minutos/sms/datos que el cliente compra de forma eventual y se cobra de su saldo. Producto exclusivo para clientes Prepago. Préstamo Fácil CC: Con el Préstamo Fácil los clientes Cuenta Controlada pueden solicitar mediante un SMS un préstamo de $200. El saldo prestado se puede solicitar en cualquier momento y con cualquier saldo, siempre que el cliente cumpla con los requisitos necesarios. Es un servicio no recurrente, y se cobra en la próxima factura del cliente. Cambio de plan vía SMS: Los clientes Prepago pueden cambiarse de plan vía sms, y obtener mayores beneficios de acuerdo al compromiso de recarga que estén dispuestos a asumir. Telefónica, S.A. 06

7 Irlanda New Wireless Leased Line Service: In June, 2010 O2 introduced a wireless leased line service to business customers. Wireless leased lines can be used by businesses to cost effectively connect geographically distant offices or to generate fast Internet access. New Smartphones: In June, 2010 O2 announced that the Palm Pre Plus phone is available exclusively on the O2 network in Ireland from 21 June and available from all O2 outlets nationwide, including Carphone Warehouse, and online. In July 2010 O2 launched the iphone 4 in Ireland. In October, HTC Corporation, a global designer of smartphones and Telefónica announced an agreement to bring the new HTC HD7 Windows Phone 7 Smartphone to O2 customers in Germany and exclusively to O2 customers in Ireland and the UK. Mobile Wi-Fi Device: In October 2010, O2 launched O2 Hotshot a new product which enables customers to create a mobile Wi-Fi zone wherever they go. The Wi-Fi zone is created through O2 s mobile broadband service enabling up to five devices from smartphones to ipads to connect to the internet simultaneously. Who Called: In October, we launched Who Called - a service that informs customers of missed calls that occur when their phone is off, out of coverage or when they could not take the call. The service sends a free text message with the number that tried to call, how many times they tried to call and the time of the last call attempt. New Movie Rental App: In November 2010, O2 in partnership with Click magazine launched a new online service which allows people to rent, buy or pre-order the most popular games and movies, for delivery direct to their door. The new service O2Click is available as an iphone app or online at www. o2click.ie O2 Apps store: In November, O2 launched the first operator apps store in Ireland and O2 customers using any one of 250 different handsets can now browse and download free and premium apps. The O2 apps store is available through O2 s Mobile Internet service. Alemania O2 Blue Tariffs: With this tariff we offer the customer a special smart phone tariff including various Flat rates in one tariff: - Flat rate-surfing, - Flat rate-telephoning within German O2 Mobile network - Inclusive -minutes in all German networks - And if you decide for a 24month contract you get also a SMS flat rate IPhone : In October o2 launched the IPhone, you can buy it with or without a tariff. With O2 My handy our customers can buy the iphone at low monthly rates - and without SIM lock. This is unique in the market. Global friends - LOW-COST INTERNATIONAL CALLS: With Global friends option the customer has the opportunity to place low-cost calls to over 60 countries. It works with all O2 contract tariffs. You call up to 5 numbers abroad for just 15 cents/minute round the clock, also from mobile phone to mobile phone. There are no monthly charges, no contract term no risk, you simply have to check it out for a one-time fee of 5. Protection Pack: With the launch of the IPhone we launched this new service for our customers, not only for IPhone, but for all handsets. Advantages for the customers: - Immediate claim processing - Replacement unit the next day - Refund of the same model, if available. - Protection-packs a month s notice. - Billing is on the O2 mobile phone bill - You benefit from global coverage Telefónica, S.A. 07

8 México Oferta Blister: Oferta Prepago con la característica de auto-aprovisionamiento con la cual el cliente sólo necesita seguir unos sencillos pasos para dar de alta su línea. Plan ipad: Oferta Pospago en la cual se ofrece la opción de contratar un plan de Internet que se pueda utilizar en el equipo ipad. Netbook con MODEM Integrado: Oferta Pospago en la cual se ofrece la opción de contratar un plan de Internet con un equipo. Plan Empleado: Oferta Pospago que se ofrece a los colaboradores de Telefónica a un precio preferencial. Plan Distribuidor: Oferta Pospago que se ofrece a los distribuidores de Telefónica a un precio preferencial. Plan Asociado: Oferta Pospago que se ofrece a los colaboradores de las empresas hermanas de Telefónica a un precio preferencial. Welcome Page: Pagina gestionada por cliente para la recopilación de información de los clientes de Internet Movistar, además de comunicar sobre nuevas ofertas y descuentos. Nueva oferta Prepago: Se le ofrece a los clientes una bolsa inicial de capacidad y de dinero asi como un precio preferencial en el cobro por KB. Router: Se le ofrece a los clientes un equipo para planes Pospago para poder compartir la conexión de Internet Movistar con todos sus equipos. Guia de Usuario: Pequeño flyer con información básica para la instalación del escritorio movistar, contratación de módulos, y teléfonos de atención a clientes. Plan Ecotel: Oferta Control distribuida en 3 planes diferentes que se ofrece sólo a través del distribuidor Ecotel. Prepago: Prepago se mantiene como hasta ahora con el mismo exitoso concepto de ofertas por minuto y por llamada, ofreciendo siempre un precio justo a los clientes de acuerdo a la duración de las llamadas que realizan. Difundiendo el mismo concepto y con base en la misma estrategia, se lanzó la oferta que además de mantener el mismo funcionamiento, ofrecía la tarifa más baja por minuto en el mercado de tan solo $1.18. Día Movistar: Se mantuvieron las mejores y más exitosas promociones de recarga, como lo es hasta ahora el Día Movistar, en el cuál, se le otorga a todos nuestros clientes el doble de tiempo aire de acuerdo al monto que hayan realizado de recarga. Seguimos evolucionando y en busca de propuestas cada vez más innovadoras con mayores beneficios tales como el cobro justo para todos y cada uno de nuestros clientes. Pasame Saldo: servicio de transferencia de saldo de un Movistar a otro Movistar, solamente entre líneas prepago. La competencia cuenta con este servicio. Somos competitivos en precio. Agenda: servicio que permite a los clientes generar recordatorios del tipo de una agenda por medio de voz, esto puede incluir a un grupo de persona. La competencia no cuenta con el servicio. RSM: publicación Del status de la red social Facebook desde mensajes de texto desde el móvil haciéndolo desde el móvil. La competencia no cuenta con este servicio. Lígame: servicio que te permite chatear e interactuar con otras personas que tienen tu mismo perfil y que están localizadas en una zona cercana. La competencia no cuenta con dicho servicio. Portal de voz: menú de locuciones en el cual los clientes pueden disfrutar de diferentes categorías de entretenimiento escuchando contenidos (entretenimiento). La competencia no cuenta con este servicio. Entretonos: servicio para personalizar tu música de espera, mas barato que la competencia. Monitos: servicio que te permite incluir en tus mensajes de texto persona a persona emoticones, así puedes hacer mas gráfico tu mensaje expresando lo que quieres decir. No lo tiene la competencia. Primera Plana: periódico móvil que te informa diariamente de lo acontecido en el mundo. No lo tiene la competencia. Roaming: Las tarifas para voz no cambiaron durante 2010, pero en abril logramos una reducción de hasta el 60% respecto a nuestras tarifas anteriores en el costo hacia los usuarios por transmisión de datos, anteriormente se pagaba lo mismo por usar el servicio de datos desde cualquier parte del mundo, en 2010 dividimos el mundo en tres regiones tarifarias para lograr un precio más justo llegando a ofrecer hasta un 60% menos en algunos escenarios de llamada. (Para roaming aéreo y marítimo las tarifas se mantuvieron igual). Para roaming prepago ofrecemos una nueva opción de recarga a través de la tarjeta prepagada MoviStar, la cual puede ser adquirida en establecimientos de prestigio como Walgreens, Western Union, E-ZMart, Círculo K, Chevron, XtraMart en EEUU, se pueden hacer recargas de $6 a $14 USD de forma sencilla y rápida. - Grupos troncales: Funcionalidad que permite ofrecer mas de dos servicios de telefonía por medio de un mismo acceso, es utilizada principalmente para asignar canales específicos de Voz a funcionalidades especiales como el , asegurando la calidad del servicio. - Modulo Fijo-Fijo: Permite que los clientes del servicio Intégrame (ATD o ATIP) puedan utilizar un plan único de marcación entre las extensiones fijas de las sucursales que tienen esta funcionalidad, permaneciendo integradas a la Red Privada Móvil. - Oficina Movistar: Solución que usa la red móvil para ofrecer servicios de Telefonía y navegación por medio de una misma SIM y un modem-router 3G. - VPN IP MPLS, MultiVRF: Funcionalidad que permite integrar varios servicios por medio del mismo acceso IP. - Optimización de Tráfico: Funcionalidad que permite optimizar la cantidad de información entre enlaces punto a punto. - Internet Bajo Demanda: Servicio de acceso a Internet con política de pago justo, se cobra por lo que el cliente consume. 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