MANUAL DE REDES SOCIALES DEL AYUNTAMIENTODE ALCOBENDAS :) ;) :D

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1 MANUAL DE REDES SOCIALES DEL AYUNTAMIENTODE ALCOBENDAS :) ;) :D

2 QUÉ SON Y CÓMO SE UTILIZAN LAS REDES SOCIALES EN EL AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS Las redes sociales se configuran como un nuevo canal para HABLAR, para COMUNICAR (informar y recibir información), para COMPARTIR y poner en común, y como un espacio de OPINIÓN. Son un medio para INTERACTUAR con vecinos de Alcobendas y públicos de interés de muy distintos ámbitos. Son un medio de comunicación gratuito. Comunicación en estado puro, pues se reciben reacciones inmediatas y públicas. Son un sistema de ESCUCHA Y CERCANÍA. Son una forma más de hacer partícipe al vecino de la vida en la ciudad. Son un sistema de información. Y fomentan la creatividad del servicio. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Escuchar, dialogar, atender a los vecinos en pequeñas conversaciones. Facilitar a los vecinos cauces oficiales por los que dirigirse al Ayuntamiento en casos de consultas complejas, reclamaciones, sugerencias, quejas, iniciativas, propuestas Colaborar en la difusión de las actividades que realizan los diferentes agentes sociales de la ciudad o en la ciudad. Establecer contacto con instituciones, prescriptores, medios de comunicación, asociaciones... que puedan compartir experiencias con nosotros y enriquecer el trabajo municipal y a la ciudad. AUDIENCIAS Vecinos de Alcobendas (en su globalidad: personas, asociaciones, empresas, entidades públicas y privadas...). Medios de comunicación (audiencia indirecta). Instituciones, prescriptores, medios de comunicación, asociaciones, etc. con alguna vinculación con la ciudad o con el trabajo que desarrollamos. Ciudadanos del mundo. MODELO ESTRATÉGICO: DESCENTRALIZACIÓN Y ELECCIÓN El Ayuntamiento de Alcobendas define en 2012 su estrategia para entrar como CANAL OFICIAL en las redes sociales y lanza su presencia en enero de 2013 a través de la creación de las siguientes cuentas municipales (*): Ayuntamiento de Alcobendas. Gestionada por el personal del departamento de Comunicación. Servicio de Empleo (Bolsa de Empleo-Agencia de Colocación). Gestionada por el personal municipal de Empleo. Servicio de Deportes. Gestionada por el responsable de comunicación deportiva. Casa de la Mujer. Gestionada por personal municipal de la Casa de la Mujer. Centro de Arte Alcobendas. Gestionada por personal municipal del propio centro. Participación. Gestionada por técnicos municipales de Participación. Teatro Auditorio Ciudad de Alcobendas. Gestionada por personal municipal del Teatro Auditorio. Servicio de Mediatecas. Gestionada por personal del servicio de Mediatecas. Servicio de Juventud: Imagina. Gestionada por personal de Imagina. Centro Municipal de Nuevas Tecnologías Conect@. Gestionada por el departamento de Innovación. Servicio de Salud. Gestionada por médicos municipales del servicio de Salud. Servicio de Comercio. Gestionada por personal municipal del servicio de Comercio. Policía Local. Gestionada por un policía local. Protección Civil. Gestionada por un voluntario de Protección Civil. Servicio de Asociaciones. Gestionada por personal municipal del servicio de Asociaciones de cultura. Consumo. Gestionada por personal municipal del servicio de Consumo.

3 MANUAL DE REDES SOCIALES DEL AYUNTAMIENTODE ALCOBENDAS :) ;) :D Startup Alcobendas. Escuela de Música y Danza. Información plenaria (solo en Twitter). (*) Está prevista la incorporación de nuevas cuentas. La gran proliferación de redes sociales nos obliga a decantarnos por las que consideramos que, en el momento de la entrada del Ayuntamiento de Alcobendas en ellas, son más usadas por los vecinos de Alcobendas: Twitter (17 perfiles). Facebook (en formato FAN PAGE), 16 páginas. Instagram (una cuenta única: ALCOBENDAS). Youtube (una cuenta única: Canal Youtube, accesible en alcobendas.org). Se ha realizado un cuidadoso análisis y un desarrollo intenso de trabajo que podemos resumir en las elecciones que en su día realizamos y que hoy suponen un compromiso de servicio público: Elegimos ser COMUNICADORES en vez de IN- FORMADORES. Elegimos la COMPLICIDAD en la solución. Elegimos el DIÁLOGO frente al MONÓLOGO. Elegimos ESCUCHAR frente a OÍR. PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO EN LAS RE- DES SOCIALES DEL AYUNTAMIENTO DE ALCO- BENDAS SERVICIO PÚBLICO. TRANSPARENCIA. RESPUESTA / ATENCIÓN. GLOBALIDAD. INNOVACIÓN. INMEDIATEZ. CULTURA PARTICIPATIVA. COLABORACIÓN Y CONVIVENCIA. EDUCACIÓN EN EL TRATO. RESPETO A LAS DIFERENTES OPINIONES. COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD INSTITUCIONAL. CALIDAD. CORRESPONSABILIDAD. HONESTIDAD. 16 páginas Comunicar Redes Sociales Escuchar Acercarnos al ciudadano 17 perfiles

4 LAS CONVERSACIONES EN REDES Cuando participemos en las redes sociales como institución, debemos tener presente que nos encontramos en un terreno propio de la ciudadanía y, aquí cada usuario tiene su opinión, que no siempre tenemos que compartir, pero sí respetar. Nuestra presencia no tiene como objetivo cambiar estas opiniones, ni imponer las nuestras, sino tan sólo compartir, escuchar y conversar con la ciudadanía en su propio espacio. Como principio general, desde los perfiles corporativos no se pueden emitir opiniones personales y la línea editorial debe coincidir con la del sitio web oficial. Debemos evitar las discusiones y las situaciones conflictivas. No hay que actuar impulsivamente y releer siempre los mensajes antes de enviarlos. Pueden servirnos de ayuda un conjunto de reglas llamado netiqueta que se suelen usar en nuestras relaciones electrónicas. Regla 1. Nunca olvides que quien lee el mensaje es humano -igual que nosotros, con sentimientos-, no una pantalla a la que hablamos. Personifica los mensajes cuando sea posible. Regla 2. Sigue en la red los mismos estándares de comportamiento que utilizas en la vida real. Regla 3. Escribir todo en mayúsculas se considera como gritar y, además, dificulta la lectura. Regla 4. Muestra el lado bueno de tu persona mientras te mantengas en línea. Utiliza el humor sano cuando sea posible, una sonrisa en emoticono puede suavizar una frase que pudiera malinterpretarse. Regla 5. Comparte tu conocimiento con la comunidad. Regla 6. Ayuda a mantener los debates en un ambiente sano y educativo. Regla 7. Respeta la privacidad de terceras personas; hacer un grupo contra una persona está mal. Regla 8. No abuses de tu poder. No vayas de listo ni exhibas una supuesta superioridad en cuanto a tu conocimiento: lo que tú sabes no tienen por qué saberlo los demás. No dejes de ofrecer antecedentes e información adicional que ayude a que se entienda tu respuesta. Regla 9. Tolera los errores ajenos y acepta la críticas. Regla 10. Difunde informaciones INTERESAN- TES para tu AUDIENCIA, no para el propio interés de tu servicio o de los responsables.

5 MANUAL DE REDES SOCIALES DEL AYUNTAMIENTODE ALCOBENDAS :) ;) :D Regla 11. Nunca publiques en el perfil institucional algo que no diría en un acto institucional en público, o a los medios de comunicación, el máximo responsable de la concejalía que representas (el concejal). Regla 12. No difundas actos contrarios a la institución de la que dependes, ni mensajes de partidos políticos o reivindicaciones personales, pues se trata de una herramienta al servicio de la ciudadanía y del Ayuntamiento, no del gestor de la cuenta. Regla 14. Pon especial atención a los mensajes que retuiteas. No basta con que nos mencionen para tener que retuitear o pulsar como favorito. Comprobad en la medida de lo posible la veracidad de las informaciones y reflexionad sobre las consecuencias. Regla 15. Vuelve otra vez a leer tu mensaje o tuit antes de publicarlo Regla 13. No se puede comprometer la imagen de la institución vinculándola a empresas o a eventos ajenos a ella. No usar la cuenta para hacer spam.

6 HABLAMOS PARTICIPAMOS EN LA COMUNIDAD El eje central de nuestras relaciones con los usuarios de las redes sociales es HABLAR. Las redes sociales municipales SON CONVERSA- CIÓN. Alcobendas interactúa con sus usuarios, crea comunidad y genera confianza. No somos dispensadores de información, hacemos comunicación bidireccional. Si publicamos tuits o contenidos en Facebook, los usuarios nos retuitean, nos mencionan, nos contestan, pulsan me gusta, nos comentan... También nos escriben. Por qué no íbamos a hacer lo mismo las cuentas municipales? Las redes sociales municipales SON CERCANÍA E INMEDIATEZ. Si el usuario desea sugerir o reclamar oficialmente, lo puede hacer en cualquier oficina del Servicio de Atención Ciudadana (SAC), en el 010 o en alcobendas.org. Las redes sociales municipales NO SON UNA OFI- CINA DE DENUNCIAS. Y, por eso, si se denuncia un hecho delictivo, deberemos remitir al usuario denunciante al 092-Policía Local o al 091-Policía Nacional. TONO DE CONVERSACIÓN Debe ser siempre cercano y cordial. No debemos tratar de imponer nuestra opinión, sino intercambiar información, compartir datos y escuchar. MANTENER LA CALMA En discusiones, críticas o situaciones conflictivas, debemos siempre actuar con calma y releer nuestros mensajes antes de enviarlos. Si no disponemos de datos o información, o se nos pide una opinión de tipo política, debemos reconocer que no disponemos de esa información, pero que vamos a intentar encontrarla, y no dudar en elevar al Gobierno el mensaje que solicita una respuesta política. Hay que hacer seguimiento de las quejas o reclamaciones expresadas. ANTE UNA CRISIS Si la crisis estalla en las propias redes, la cuenta receptora deberá contactar inmediatamente con el departamento de Comunicación para establecer las pautas a seguir. Si la crisis se produce en la ciudad, será la cuenta del Ayuntamiento de Alcobendas la que tome las riendas de la situación y utilice los canales de comunicación internos para girar instrucciones a las cuentas municipales y detallar los pasos que se están realizando y las necesidades que surjan.

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8 CUIDADO CON EL LENGUAJE ESCRITO Internet es como la VIDA REAL, pero con una dificultad añadida: el lenguaje escrito no va acompañado de gestos ni tiene entonación (sólo la introducción de determinados emoticonos puede aclarar algo del tono que pretendemos usar en nuestros mensajes o respuestas). Eso provoca que debamos extremar las precauciones para evitar malas interpretaciones. Nuestros mensajes no deben dar lugar a interpretaciones, sino que tienen que ser CLAROS en su escritura. Si una crítica o sugerencia escapa a las competencias de la temática de la cuenta donde se recibe, se deberá responder con un pasamos su tuit CBDS_Ayto o, en el caso de Facebook, se remitirá a la página que corresponda. También podemos derivarla al 010-Servicio de Atención Ciudadana, ya sea vía telefónica o telemáticamente. EXCEPCIÓN DE RESPUESTA Las cuentas municipales del Ayuntamiento de Alcobendas en redes sociales no contestarán aquellos tuits o comentarios que contengan insultos. Asimismo, queda bajo la responsabilidad de cada gestor de cuenta municipal contestar a perfiles anónimos. La respuesta debe ser pública si así se dirigen a nosotros como institución. Sólo por petición de datos o por deseo del interlocutor, la conversación se trasladará al ámbito privado de las redes sociales. AUTOMATIZACIÓN DE MENSAJES EN TWITTER No recomendamos a ningún servicio municipal que automatice sus respuestas. En cambio, sí hemos propuesto que cada uno diseñe su saludo inicial a un nuevo seguidor. Así, por ejemplo, la cuenta del Ayuntamiento agradece su seguimiento y pregunta Qué le une a #Alcobendas?. La cuenta de Mediatecas agradece su seguimiento y pide que recomienden un libro. Es aconsejable personalizar, en la medida de lo posible, las respuestas, utilizando el nombre de la persona a la que nos dirigimos. EL USO DEL 'HASHTAG' (#) EN TWITTER El hashtag (#) que debemos incluir siempre en nuestros tuits es #ALCO- BENDAS. No usemos los hashtags como si no hubiera mañana; utilizar demasiados es un error de lo más común, hay quien emplea tantos que crea un tuit imposible de leer. Un hashtag colocado estratégicamente es una gran forma de conseguir más repercusión en un tuit y de buscar un contenido en Twitter. Nuestro motor de búsqueda y lo que queremos que sea tendencia es #Alcobendas. Si no es imprescindible para ese tuit emplear más de dos hashtags, no los utilicemos.

9 MANUAL DE REDES SOCIALES DEL AYUNTAMIENTODE ALCOBENDAS :) ;) :D ORTOGRAFÍA Las normas ortográficas tenemos que conocerlas. Si dudamos, es mejor consultar el diccionario (podemos hacerlo on line) Leamos SIEMPRE antes de publicar. En los dispositivos móviles, es conveniente prestar especial cuidado con el autocorrector. Si nos equivocamos, es mejor eliminar y empezar de nuevo. Pedir disculpas si el error/errata ha sido detectado. PROTOCOLO DE REDACCIÓN Deberá utilizarse un lenguaje siempre correcto, sencillo, cercano... fácil de entender. Hablaremos de usted (salvo Imagina) y en primera persona del plural -nosotros-, ya que no hay solo una persona detrás de cada red. RETRANSMISIONES DE ACTOS No hay que batir un récord de tuits; no hay que volverse locos y tuitear todo lo que se dice. Narrar la secuencia de los actos no resulta atractivo para el seguidor; mejor tres tuits de conclusiones que 40 de frases fuera de contexto. Incluir imágenes es siempre una muy buena opción. No olvidar primero contextualizar el acto (no dar por supuesto que se sabe dónde y con quién estamos). A QUIÉN SEGUIR Y A QUIÉN NO La cuenta del Ayuntamiento de Alcobendas tiene como norma seguir a medios de comunicación y perfiles de la ciudad (individuales o colectivos). La excepción se realiza si se trata del perfil de una persona que, pese a no vivir en Alcobendas, tiene vinculaciones relevantes con la ciudad. La cuenta de la Policía Local de Alcobendas tiene como norma no seguir a nadie. El resto de cuentas aplica el criterio propio de cada gestor, basado en la cercanía e intereses compartidos conforme a la temática de cada cuenta. PERFILES FALSOS Respetando el derecho de cada individuo de participar en las redes sociales con la identidad que cada uno desee representar o con su identidad real, las redes sociales del Ayuntamiento de Alcobendas en base a su objetivo de dar servicio público a todos pero fundamentalmente a los vecinos de la ciudad y queriendo ser ejemplarizante en materia de buenos usos de la red ha decidido no atender a usuarios que se dirijan a las cuentas municipales con perfiles falsos. Apostamos por una red de personas reales. Cualquier persona que quiera desarrollar en redes sociales una identidad falsa y que no sea atendida por las cuentas municipales, podrá dirigirse al Ayuntamiento por otras vías como la web municipal o el Servicio de Atención Ciudadana.

10 FOTOGRAFÍA Y MATERIAL AUDIOVISUAL La página web del Ayuntamiento de Alcobendas, en su pestaña de Comunicación on line, cuenta con una galería fotográfica desde donde se pueden descargar imágenes y compartirlas en redes sociales. El departamento de Comunicación proveerá de fotos a los servicios municipales para ser usadas como imágenes de recurso. En el caso de los actos, dado que las fotos del departamento de Comunicación se suben a la web municipal, serán las fotos autorizadas. Podrán utilizarse fotos de cámaras particulares y móviles, pero tengamos en cuenta que la foto debe decirle algo a nuestra audiencia y tener un mínimo de calidad. Tendemos a hacer fotos de las personalidades hablando en los actos, sin que sus palabras se enmarquen en acto alguno. Eso solo nos transmite algo a nosotros. Podrán utilizarse fotos que vengan de proveedores (artísticos, dossieres externos ). PROTECCIÓN DE LA IMAGEN El departamento de Comunicación solicita a través de los servicios autorización para hacer fotos en caso de menores. No obstante, SE PROHÍBE el uso de fotos de menores reconocibles en redes sociales de los que no tenga constancia de su consentimiento expreso. Sólo si son fotos de espaldas o en las que realmente no se pueda reconocer al menor, podrán utilizarse sin ese permiso.

11 MANUAL DE REDES SOCIALES DEL AYUNTAMIENTODE ALCOBENDAS :) ;) :D ESCUCHA ACTIVA i AVISOS O EMERGENCIAS (accidentes, incendios, robos ) Responder pidiendo Llame usted al 092 y mencionando en la respuesta y PETICIÓN DE INFORMACIÓN (horarios, direcciones, cartelera ) Si se conoce la respuesta (que puede encontrarse en la web) se contesta. Si la respuesta es extensa o compleja, se copia el enlace a la web que ofrece la información. Si no se conoce la respuesta, responder Puede usted llamar al 010, Servicio de Atención Ciudadana. INCIDENCIAS EN VÍA PÚBLICA (desperfecto, baldosa levantada, falta de limpieza ) Responder Gracias por su aviso mencionando en la respuesta Ayto que se encargará de pasar el aviso y seguir el mismo. (cuando exista la APP de incidencias en la vía pública, podremos remitir a la misma). INCIDENCIA SOBRE SERVICIO EXISTENTE (agua piscina está fría, no funciona aire acondicionado en una instalación ) En función del tono de la incidencia, existen dos posibilidades: Responder Pasamos su aviso mencionando al servicio responsable de la instalación si tuviera perfil (por ALCBDS_CArte.) y a la cuenta ALCBDS_Ayto Responder Puede usted reclamar en Servicio de Atención Ciudadana, 010 o alcobendas.org mencionando ALCBDS_Ayto PROPUESTA IDEA NUEVA Responderemos invitando a compartir su propuesta en el portal de participación virtual (facilitando el enlace) y mencionando y CRÍTICA SIN SOLUCIÓN TÉCNICA Dependiendo de si el perfil es anónimo o personalizado; del tono de la crítica y de da lugar a respuesta o no, se contestará o no. Si se contesta, se hará mencionando

12 EL GRUPO DE TRABAJO EN LAS REDES SOCIALES DEL AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS Decía Albert Einstein: Yo no enseño a mis alumnos, sólo les proporciono las condiciones en las que puedan aprender ( ) El grupo de trabajo del Ayuntamiento de Alcobendas en las redes sociales, formado por técnicos de distintos servicios, se denomina LOS ELEGI- DOS, y fueron designados por los responsables de los servicios escogidos (seleccionados) para estar en ellas. La selección de servicios que aumentan su accesibilidad a través de las redes sociales es una propuesta de la dirección de Comunicación -aprobada por el equipo del gobierno- y se basa en los siguientes criterios: Son aquellos servicios que, entendemos, tienen información técnica susceptible de interesar a su público objetivo que no tiene cabida en los medios de comunicación tradicionales del Ayuntamiento. Cuentan con archivos (vídeos, fotos, documentos ) que aumentan la calidad de la información que ofrecen pero que no podrían incluirse en los medios de comunicación tradicionales del Ayuntamiento. Es decir, son servicios capaces de mejorar en inmediatez la información que facilita el departamento de Comunicación. Son servicios especializados en temas técnicos (arte, nuevas tecnologías, salud, consumo ) capaces de responder con aptitud a las consultas ciudadanas.

13 MANUAL DE REDES SOCIALES DEL AYUNTAMIENTODE ALCOBENDAS :) ;) :D Son también aquellos servicios que trabajan diariamente con diferentes colectivos de la ciudad y, por ello, es bueno impulsar su accesibilidad (participación, asociaciones ). LEARNING BY DOING Este grupo mantiene contacto permanente a través del correo electrónico y se reúne periódicamente en sesiones basadas en la puesta en común y en el aprendizaje a partir de experiencias fallidas o erróneas que son compartidas. El grupo LOS ELEGIDOS depende de la dirección de Comunicación y cuenta con el respaldo de Innovación Tecnológica para todos los temas relacionados con el crecimiento tecnológico. PROCESO Y RESPONSABILIDAD El proyecto PRESENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS EN LAS REDES SOCIALES ha sido diseñado e implantado por la dirección general de Comunicación. Cada servicio en redes sociales ha designado a uno, a dos... y hasta a cinco empleados públicos para mantener actualizadas sus redes sociales. El modo de organización del trabajo de cada cuenta municipal pertenece al ámbito de responsabilidad de cada servicio. Los contenidos (información) y las conversaciones que se mantengan en las redes sociales son también responsabilidad de cada grupo de trabajo, aunque es obligado cumplir con los principios de comportamiento que se enumeran a continuación. HERRAMIENTAS DE CUANTIFICACIÓN DE RESULTADOS Las cuentas municipales tienen el compromiso de realizar mensualmente un análisis de sus resultados cuantitativos. Para ello, cuentan con las herramientas que se designen en cada momento para medir resultados. Existe una plantilla que cada cuenta debe cumplimentar cada mes con datos reales y que se envía por correo electrónico. El departamento de Comunicación centraliza estas cuantificaciones, de modo que en cualquier momento es posible conocer los resultados y la evolución de las cuentas. DINAMIZACIÓN DE LAS CUENTAS Hay tres fórmulas: Iniciativas para que participen los usuarios (concursos, propuestas a debate, sondeos ). Iniciativas de imagen (campaña de imagen para atraer a las redes). Iniciativas de información (subir informaciones no municipales pero que dinamicen informativamente a los usuarios: informes de nuevas tecnologías, de salud, noticias del ramo ). Iniciativas solidarias propias o uniéndonos a otras ajenas.

14 NOTAS FINALES Facebook Nació en 2004 en un ambiente universitario con la finalidad de hacer contactos entre estudiantes. Hoy está abierta a todas aquellas personas con acceso a Internet mayores de 13 años y con cuenta de correo electrónico. Buenas prácticas en Facebook Provocar respuestas incluyendo en nuestras publicaciones cuestiones como Qué os parece? - Os gusta? ya que de ese modo fomentamos la participación. Publicaciones ni largas ni cortas. Y sin son largas que tengan al menos un título sugerente que invite a seguir leyendo. Aportar valor. Es recomendable publicar todo el contenido que se crea interesante para los seguidores y que tengan que ver con el sector que lo publica, aunque no sea propio (citando siempre la fuente por supuesto). Seleccionar contenidos de interés y compartirlos con la comunidad es primordial para mantener a los usuarios activos e interesados. Cuándo y cuánto publicar? Conviene actualizar una o dos veces al día en las horas claves: horas en la que se registra un mayor número de conexiones en Facebook: 11 am, 13 pm, 15 pm, 18 pm, 20 pm. Twitter Es una red social basada en el microblogging, que permite mandar mensajes de texto con un máximo de 140 caracteres, que se muestran en la página principal de los seguidores. Buenas prácticas en Twitter Los mensajes han de tener información de interés para el sector y para tus seguidores, al igual que en facebook. Responde de forma frecuente y sincera: nunca dejes una pregunta, ruego, queja o sugerencia sin responder. Contesta lo antes posible y de forma pública, no a través de mensajes directos. En caso de necesitar dar algún dato por privado, responde al usuario con un tweet público indicándole que te pondrás en contacto con él mediante mensaje directo. Da muestras de agradecimiento a aquellos que han RT tu contenido, lo han mencionado o da la bienvenida a tus nuevos seguidores. Controla el número de tweets*: En Twitter, tan malo es el exceso como el defecto. Aprovecha las horas en las que haya más actividad conforme a las herramientas de gestión de las que disponemos.

15 MANUAL DE REDES SOCIALES DEL AYUNTAMIENTODE ALCOBENDAS :) ;) :D YouTube Es un sitio web en el que los usuarios pueden subir y compartir vídeos. El Ayuntamiento dispone de un canal youtube municipal cuyo acceso controla el departamento de comunicación. Cualquier video que se realiza en Alcobendas (municipal o de asociaciones, etc) puede ser enviado al departamento para subirlo a nuestro canal y así poder hacer difusión en redes sociales. Buenas prácticas en Youtube Centrarse en la calidad y no en la cantidad. Por regla general, YouTube es el mejor canal para el contenido instructivo y de consejos. Se perseverante: puedes decidir sobre la frecuencia de publicación de tus vídeos. No sirve de mucho un canal bien diseñado si no hay contenido.

16 ANEXO 1. PROCEDIMIENTO DE APERTURA DE NUEVAS CUENTAS MUNICIPALES Si un servicio desea abrir una nueva cuenta, deberá enviar un correo a la dirección de Comunicación (talonso@aytoalcobendas.org) conteniendo esta ficha: Nombre del servicio: Nombre y puesto de la/s persona/s que atenderían la red: Grado de formación/conocimiento de esas personas en las redes sociales: Público al que quiere dirigirse (audiencia). Objetivos de la cuenta: En caso de ser aprobada su entrada, el departamento de Comunicación es responsable de diseñar y crear sus cuentas y, en caso necesario, de organizar su formación.

17 MANUAL DE REDES SOCIALES DEL AYUNTAMIENTODE ALCOBENDAS :) ;) :D ANEXO 2. Uso de medios sociales con fines profesionales y personales Las siguientes recomendaciones serán aplicables a las cuentas personales del personal al servicio del Ayuntamiento de Alcobendas. El Ayuntamiento anima a todos los empleados municipales a participar en las redes sociales. Estas directrices pueden ayudarle en el uso personal y profesional de las mismas. El objetivo de la adopción de estas directrices es sencillo: participar en redes sociales de una manera respetuosa y adecuada, protegiendo la reputación personal y profesional tanto del trabajador como de la institución, además de cumplir con la legalidad vigente. Recomendaciones: Declara de manera expresa y bien visible en todas las cuentas y perfiles en redes sociales que las opiniones que se formulan son personales y no del Ayuntamiento de Alcobendas, sobre todo si estás escribiendo acerca de él. Utiliza tu nombre real. Procura no usar logotipos ni elementos de la imagen institucional del Ayuntamiento para evitar la confusión y que se atribuyan tus opiniones a la entidad. No eres el representante del Ayuntamiento, ni debes declararlo. Pero recuerda que, cuando uses una cuenta corporativa, sí lo estás haciendo. No uses la cuenta de correo corporativa para abrir perfiles y cuentas en redes sociales. Utiliza tu cuenta personal. Si recibes solicitudes de información que no sean de tu departamento, redirígelas a los canales oficiales del Ayuntamiento para dar trámite a su solicitud. Si comentas sobre un asunto relacionado con el Ayuntamiento de Alcobendas del que no eres especialista, deberás indicarlo claramente. Consulta al técnico dentro del Ayuntamiento de Alcobendas para aumentar tus conocimientos y ser más preciso en tus comentarios. Mantén siempre un lenguaje respetuoso, correcto y cordial con los demás usuarios. No hagas spam ni comentarios ofensivos o que no guarden relación en el tema que se está tratando. El Ayuntamiento de Alcobendas garantiza la confidencialidad de los datos personales en los términos establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter personal y también el derecho a la propia imagen (derechos de imagen). Consulta las políticas respectivas de cada red social para averiguar exactamente qué uso hacen de la información. Respeta los derechos de autor, y cualquier otra propiedad intelectual de terceros, en caso de publicar algún contenido que así lo requiera. El Ayuntamiento de Alcobendas posee los derechos de explotación de los textos, comentarios y otras aportaciones en sus diferentes resdes sociales. En el caso de información de terceros, se citará la fuente original. Cuidado con las situaciones de crisis, críticas o comentarios malintencionados provenientes de otros usuarios. La participación en social media puede comprometernos a nosotros y a nuestra organización. Protege tu privacidad y la de tus compañeros de trabajo. Ajústate dentro de lo posible a tu área de especialización y/o experiencia y ofrece tus opiniones y perspectivas de manera libre, siempre que no reveles información confidencial.

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