Curso Mercadeo e Investigación de Mercados Aprendizaje Basado en Problemas: ABP. Limpiando con confianza. Luz Dary Camacho Rodríguez

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1 Curso Mercadeo e Investigación de Mercados Aprendizaje Basado en Problemas: ABP Limpiando con confianza Luz Dary Camacho Rodríguez Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios- ECACEN Universidad Nacional Abierta y A Distancia UNAD 2015

2 Contenido Introducción 3 1. Aprendizaje basado en problemas (Caso) Por qué lloran los guaduales? Generalidades Direccionamiento estratégico Aspectos internos de la empresa Aspectos externos de la empresa Temas a desarrollar 6 Introducción 2

3 El desarrollo de la presente actividad mediante la estrategia de Aprendizaje basado en problemas, a través de un relato, plantea una situación relacionada con una empresa dentro del contexto del mercadeo, la cual exige analizar las actividades operativas y estratégicas de la empresa. Los textos sugeridos en las tres unidades del curso, ayudarán a encontrarle un contexto y brindan los elementos necesarios para desentrañar lo que el problema propuesto. Es importante recordar que en la metodología de ABP no se trata sólo de resolver un problema, sino de aprender de él. Tal vez haya problemas que no tengan una aparente solución, pero el desarrollo de la metodología de ABP, permitirá aprender muchísimo sobre la temática a discutir. Dado que esta actividad implica un trabajo continuo en los foros de discusión, mediante la acción colaborativa y participativa de todos los integrantes del equipo, es necesario tener siempre en cuenta todo aquello que se ha indicado y señalado en la guía de la actividad, así como consultar permanentemente la rúbrica de evaluación para un desarrollo eficiente de la actividad. 1. Aprendizaje Basado en Problemas (Caso) Empresa de productos de Aseo Ollclean, limpiando con confianza 3

4 1.1 Generalidades: Ollclean S.A.S., es una pequeña empresa dedicada a la producción y comercialización de productos de aseo de excelente calidad derivados del caucho y del plástico, con artículos para el hogar y el aseo institucional. La empresa fue fundada hace 15 años en la ciudad de Medellín, donde ha ganado un 10% de mercado. En los que se ha logrado garantizar altos estándares de calidad logrados a través de la certificación en ISO y Direccionamiento estratégico de la empresa: La Misión de la Empresa es: Ollclean es una empresa productora y comercializadora de productos de aseo, limpieza, desinfección y mantenimiento que busca satisfacer las necesidades del mercado colombiano y latinoamericano actuando acorde con nuestros valores fundamentales, buscando el retorno económico y social para poder beneficiar a trabajadores, accionista, clientes, proveedores y comunidad logrando el cuidado del medio ambiente La Visión de la Empresa es: Ollclean es ser líder en el mercado nacional y latinoamericano con productos de alta competitividad, desarrollando nuevos productos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. VALORES CORPORATIVOS Responsabilidad social Responsabilidad en tareas asignadas Honestidad e integridad para nuestros colaboradores Cumplimiento de normas, políticas, procedimientos, controles v directrices de la organización Cultura de mejoramiento continuo Código de ética NUESTROS OBJETIVOS: Posicionar a nuestras marcas dentro del segmento líder del mercado de productos de valor agregado Crecer la red de distribución para ampliar la cobertura con crecimiento sostenido 4

5 Implementar un mercadeo inteligente para captar a la clientela potencial con el objetivo de asegurar la permanencia y desarrollo del negocio en el largo plazo. Crear asociaciones con los mejores proveedores y clientes del mercado, para proporcionar valor agregado a los servicios y productos que comercializamos. Incursionar en el mercado internacional a través de negocios inteligentes así como servicios innovadores y modernos. Respetar el medioambiente a través de un desarrollo sostenible en todas las etapas involucradas en proceso productivo. 1.3 Aspectos internos de la empresa: Ollclean es una empresa que lleva 15 años en el mercado, que cuenta con dos plantas de producción y con un total de 100 empleados. De los cuales 10 se encuentra en el área comercial (gerente, 8 vendedores y 1 en servicio al cliente). Es una empresa que cuenta actualmente con dos líneas de productos: Línea de productos Perduclean, que cubre la grama de productos de aseo del hogar tales como guantes domésticos (elaborados en latex y de colores), esponjas multiusos, fibras abrasivas, paños multiusos y esponjas metálicas. Línea de productos ollclean, cuyos productos son: limpiadores multiusos con variadas fragancias y con alto poder antibacterial (ideales para pisos, balos y cocinas), ceras, lavaloza, desengrasantes, shampoo para alfombras y suavizantes. En el último año han estado haciendo estudios de mercados para ampliar sus líneas de productos hacia los bebes, con productos como biberones con forma anatómica, chupos de silicona, chupos de entretención, accesorios para el cuidado del bene y pañitos húmedos. La meta es ponerla en marcha, pues en una de las plantas ellos fabrican sus envases y contaría con la maquinaria necesaria. En este momento está solo emplea el 50% de su capacidad instalada. Sus productos han ido ganando prestigio dentro de sus clientes por su calidad y servicio, además de contar con diferentes presentaciones que facilitan el acceso a sus productos. Su mercado objetivo son los estratos 1, 2 y 3 y en el sector institucional está orientado al sector hotelero de 1 y 2 estrellas. Sus precios son competitivos. Durante estos últimos cinco años han logrado consolidar una red de distribución con pequeños tenderos, así como distribución directa. Su distribución en almacenes de cadena no se ha podido consolidar, por el tema de formas de pago. Actualmente cubre los municipios periféricos de Medellín, pero desean ampliar su distribución hacia los departamentos de la costa. Tienen el interés de distribuir on line o a través de la web. 5

6 Cuenta con los medios de vehículos que garantizan la entrega actual. Su utilización es del 70%. Sus inventarios rotan cada 8 días y aunque tienen una línea de servicio al cliente, solo está enfocada a despejar dudas pero no al servicio postventa. Su imagen es buena. 1.4 Aspectos externos de la empresa: En este momento el producto goza de aceptación entre los minoristas y sus clientes instituciones, pero no ha podido expandirse al territorio nacional e internacional. Pese a lo anterior, la empresa no ha podido expandirse en el mercado nacional, en primera ciudades costeras y menos en el internacional, debido a que la competencia directa e indirecta dentro del sector es cada vez más creciente, la cual está ofreciendo calidad similar en los productos, precios más bajos, diversificación de la oferta y políticas de crédito más favorables. Las tendencias del mercado señalan que cada vez existe un mayor número de almacenes que distribuyen productos de aseo al detal, sin marcas propias, debido al auge y expansión de la demanda de los productos de aseo es ecológicos. Por estudios realizados a las familias, un 30% del mercado está representado en productos de aseo. A nivel de responsabilidad social hay una fuerte presión para este sector empresarial a la reutilización y reciclaje. 1.4 Temas a desarrollar: Por consiguiente, Ustedes han sido contratados para presentar un plan de mercadeo y plan de investigación de mercados que le ayude a la empresa Ollclean a tomar decisiones para ampliar su distribución y sacar al mercado la nueva línea de productos para bebes. En este sentido, en la guía de actividades se específica los avances que debe realizar. 6

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