Unidad X. Mercadotecnia de servicios
|
|
- Rocío Rodríguez Ayala
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Unidad X Mercadotecnia de servicios
2 Mezcla de mercadotecnia Esquema conceptual: Unidad X Definición Naturaleza Clasificación Mercados no lucrativos Planeación del producto Determinación del precio Sistema de distribución Programa promocional 2. Mercadotecnia de organizaciones 1. Mercadotecnia de servicios: naturaleza y clasificación 174 UNIDAD X Mercadotecnia de servicios 3. Mercadotecnia de personas 5. Mercadotecnia de ideas Cambio social 4. Mercadotecnia de lugares Características Claridad
3 Unidad X. Mercadotecnia de servicios Semana 13 Presentación La mayor parte de la oferta de productos es una combinación de bienes tangibles y de servicios intangibles. Hay principalmente dos tipos de servicios: los complementarios que apoyan la venta de bienes o de otros servicios (de la que hablamos en semanas anteriores) y los servicios que son actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción que tiene como finalidad el satisfacer necesidades. Son precisamente estos últimos los que estudiaremos en esta unidad: la esencia de la mercadotecnia de servicios es, el servicio mismo. Objetivos específicos El alumno analizará y describirá los elementos que conforman la mercadotecnia de servicios. 175 Tema y subtemas X Mercadotecnia de servicios X.1 Mercadotecnia de servicios: naturaleza y clasificación X.2 Mercadotecnia de organizaciones X.3 Mercadotecnia de personas X.4 Mercadotecnia de lugares X.5 Mercadotecnia de ideas
4 Mezcla de mercadotecnia X.1 Mercadotecnia de servicios: naturaleza y clasificación Definición de mercadotecnia de servicios Durante los últimos años, varios factores han estimulado una intensa competencia en muchas industrias: la recesión económica, el aumento de la competencia y la oferta de algunos prestadores de servicios ha provocado que quien se encuentra en el negocio de los servicios, está en una constante mejora para mantenerse en el mercado. El ambiente de los servicios ha ido cambiando y al hacerlo se ha concentrado en aumentar la productividad y en medir cómo se están satisfaciendo las necesidades del cliente. 176 Diferencia entre mercadotecnia de servicios y de bienes Naturaleza de la mercadotecnia de servicios Teóricamente los servicios se venden de la misma manera que los bienes tangibles; las compañías deben seleccionar su mercado meta, diseñar un plan de mercadotecnia contemplando la mezcla de marketing (el diseño del servicio, la estructura de precios, el sistema de distribución o entrega del servicio al cliente y las actividades promocionales). En la práctica, las estrategias y tácticas utilizadas en la mercadotecnia de productos no es adecuada a la mercadotecnia de servicios. La diferencia entre mercadotecnia de servicios y la de bienes radica en que la primera ofrece mejor calidad en la atención al cliente porque el servicio mismo es la esencia de su negocio. Clasificación de servicios por industria Clasificación de la mercadotecnia de servicios Debido a la heterogeneidad de servicios que se pueden ofrecer o solicitar, se tiene la siguiente clasificación de servicios por industria: 1. Vivienda: alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y granjas. 2. Actividades hogareñas: adquisición de aparatos, reparación de casas y de equipo casero, jardinería y limpieza del hogar. 3. Recreación: alquiler y reparación de equipo empleado, participación en actividades recreativas o de entretenimiento, admisión a eventos de entretenimiento, recreación y diversión. 4. Cuidado personal: lavandería, tintorería, cuidados de belleza. 5. Cuidado médico: servicios médicos, dentales, enfermería, hospitalización, optometría y todos los demás cuidados. 6. Educación privada.
5 Unidad X. Mercadotecnia de servicios 7. Servicios comerciales y otros profesionales: consultoría legal, contable, administrativa y de mercadotecnia De seguros y financieros: seguros personales y sobre la propiedad, servicios de crédito y préstamos, asesoría en inversiones y servicio de impuestos. 9. Transportación: flete y servicio de pasajeros en transportes comunes, reparaciones y alquiler de automóviles. 10. Comunicaciones: teléfono, telégrafo y servicios especializados de comunicación comercial. Como se observa, el servicio per se es la razón misma de la empresa y no se trata de actividades conectadas con la entrega de ningún producto tangible. Esta situación permite visualizar el alcance del sector servicios, que está presente prácticamente en todos los ámbitos. Al ser el servicio la fuente de ingreso de una empresa, y el propósito de ésta es mantenerse en el mercado e incrementar sus ventas, se establece de forma inmediata la necesidad de aplicación de mercadotecnia que permita la planificación estratégica para garantizar la permanencia y crecimiento de las organizaciones de acuerdo con las necesidades del mercado. 1 1 Stanton, W., Etzel, M. y Walter, B. (1996). Fundamentos de marketing. México: McGraw-Hill.
6 Mezcla de mercadotecnia X.2 Mercadotecnia de organizaciones Hay muchas organizaciones en donde la utilidad monetaria no es una meta operacional. En el ámbito de los servicios, encontramos empresas u organizaciones no lucrativas, cuyo objetivo principal es la modificación de actitudes o comportamientos de un segmento de la población para mejorar una situación, y que emplea estrategias de mercadotecnia adaptadas a su misión y objetivos. 2 Las empresas no lucrativas se dedican a una gran variedad de actividades: Clasificación de las actividades de las empresas no lucrativas 1. Educativas: escuelas primarias privadas, escuelas de enseñanza media, universidades. 2. Culturales: museos, zoológicos, orquestas sinfónicas, grupos de ópera y teatro. 3. Religiosas: iglesias, sinagogas, templos, mezquitas. 4. Caritativas y filantrópicas: grupos de asistencia social, fundaciones para la investigación y grupos recaudadores de fondos Causas sociales: organizaciones para la planificación familiar, derechos civiles, para dejar de fumar, de prevención de enfermedades cardiacas, ecologistas, las que luchan en contra o pro del aborto, las que luchan a favor o en contra de la energía nuclear. 6. Sociales: asociaciones fraternales, clubes cívicos. 7. Atención médica: hospitales, asilos, organizaciones de investigación médica. 8. Políticas: partidos políticos, políticos independientes. 3 Las organizaciones no lucrativas utilizan la mercadotecnia para alentar o desalentar conductas sociales o ideas. El empleo de estrategias de marketing en empresas no lucrativas es fundamental porque, en caso que este tipo de empresas no realicen un buen trabajo (camas vacías en los hospitales, aulas vacías en las escuelas), toda la sociedad pierde. 2 Fischer, L. y Espejo, J. (2004). Mercadotecnia. México: McGraw-Hill. 3 Stanton, W., Etzel, M. y Walter, B. (1996). Fundamentos de marketing. México: McGraw-Hill.
7 Unidad X. Mercadotecnia de servicios Mercados no lucrativos: donadores y clientes Mientras que en las empresas lucrativas se define el mercado como el conjunto de clientes actuales y potenciales, en las organizaciones no lucrativas se dirigen al mercado de donadores y al mercado de clientes. Los donadores son quienes aportan dinero, trabajo o materiales y los clientes son los receptores del dinero, o servicios de la organización. Dado que una organización no lucrativa atiende a dos segmentos de mercado distintos, debe desarrollar dos estrategias completamente distintas, una para los donadores y otra para sus clientes. En ambos casos habrá que hacer la selección de la mezcla de mercadotecnia analizada en capítulos anteriores, adecuándola a la naturaleza de su misión. 1. Planeación del producto. Al seleccionar los servicios que ofrecerá la empresa, debe decidir en qué negocio está y a qué clientes desea llegar. Por ejemplo, si una iglesia solamente ofrece el servicio dominical, tendrá una misión muy pobre; en cambio, si lo que ofrece es crear un ambiente familiar y comunitario que favorezca la espiritualidad y desarrollo personal como la catequesis, la orientación familiar o a padres solteros, sus servicios se estarían incrementando. Es más complicado planear la oferta de servicios destinados al mercado de donadores, porque en ese caso habrá que detectar o despertar la necesidad de estas personas a dar, dinero o tiempo, pero qué reciben a cambio? 4 Algunos beneficios que reciben los donadores se listan a continuación y pueden estar presentes de manera independiente o en una combinación de ellos. hacer que los donadores se sientan bien hacer que los donadores minimicen sus sentimientos de culpa apoyar a sus organizaciones preferidas deducir impuestos estatus en los grupos de referencia apoyar sus creencias religiosas. 2. Determinación de precios. En el mercado de donadores el importe del donativo lo determinan los contribuidores al momento de decidir cuánto están dispuestos a dar a cambio de los beneficios que recibirán; sin embargo es posible sugerir un precio, por ejemplo, un día de salario. En el mercado de clientes quizá el cargo no sea monetario; el precio que se paga puede incluir el tiempo de espera o una atención poco esmerada. Los museos establecen cuotas de admisión, pero éstas no cubrirán sus costos de operación, por lo que necesitarán de las aportaciones de los donadores para quedar cubiertos. Estrategias de los mercados no lucrativos Características de la estrategia de planeación del producto Características de la estrategia de determinación de precios Stanton, W., Etzel, M. y Walter, B. (1996). Fundamentos de marketing. México: McGraw-Hill.
8 Mezcla de mercadotecnia 180 Características de la estrategia de sistema de distribución Características de la estrategia de programa promocional 3. Sistema de distribución. En los servicios, el canal de distribución es directo porque el servicio se produce, se vende y se consume al mismo tiempo. Sin embargo, hay ocasiones en que se tiene un intermediario; por ejemplo, en el caso de los seguros, venta de viajes y alquiler de casas, tiene un intermediario que es el agente. Es indispensable cuidar las instalaciones y la ubicación, sobre todo proveer comodidad; ampliar el número de sucursales da mayor facilidad al donador para realizar su aportación. Las universidades pueden ofrecer cursos en línea, los servicios médicos pueden contar con una unidad móvil para brindar el servicio y los museos organizan exposiciones móviles para acercarse a los clientes. 4. Programa promocional. Las organizaciones no lucrativas utilizan la publicidad para llegar a sus mercados meta; los medios masivos de comunicación como prensa, televisión y radio se emplean para campañas de recaudación de fondos. Igualmente el correo directo es un medio muy utilizado para llegar a los donadores. La venta personal es una de las estrategias con mejores resultado para la recaudación de fondos, porque se trabaja cara a cara con los donadores potenciales. Igualmente se utiliza la venta personal para reclutar miembros de las organizaciones fraternales como los boy scouts; las universidades envían representantes (administrativos o alumnos) para hablar con padres de familia y orientadores. Descripción del producto en la mercadotecnia de personas Descripción de la mercadotecnia política X.3 Mercadotecnia de personas Anteriormente la mercadotecnia se usaba sólo para mercados de productos y servicios; sin embargo, hoy día también se utiliza en personas que pertenecen principalmente al ámbito político, empresarial, deportivo o artístico. Dentro de esta área la mercadotecnia se esfuerza para cultivar la atención, el interés y la preferencia del mercado meta a través de una persona. En la mercadotecnia de personas el producto es la persona misma o bien la imagen que representa. Es por ello que una de las principales acciones es realizar lo necesario para brindar una imagen vigorosa y saludable de la persona y generalmente se diseña un lema adecuado para su promoción. Aquí también es indispensable conocer bien el mercado meta al cual va dirigido el personaje para poder adecuar su imagen física, verbal y de acción, a lo que dicho mercado demanda o desea. En ese sentido, la mercadotecnia política implica el análisis y el conocimiento de las necesidades de los ciudadanos dentro del ámbito sociopolítico y el desarrollo de planes y programas conducentes a su satisfacción. Utilizando como ejemplo la mercadotecnia política, el proceso de intercambio político en momentos electorales se da entre ciudadanos y élites políticas o aspirantes a ocupar posiciones de poder en las estructuras gubernamentales. Los candidatos ofrecen mejores políticas públicas, posibles soluciones a problemas
9 Unida d X. Merca d otecni a de servicios de interés público, expectativas para un mejor futuro o mejores perfiles políticoprofesionales. Por su parte, en ese proceso de intercambio, el ciudadano ofrece desde su respaldo y voto, hasta el apoyo directo al involucrarse en los esfuerzos proselitistas de candidatos y partidos. X.4 Mercadotecnia de lugares La mercadotecnia de lugares o mercadotecnia turística es un concepto relativamente nuevo en México. Lo que debemos de tener en cuenta es que hoy día, el turista se identifica más con la búsqueda de experiencias que en el cumplimiento de simples necesidades de esparcimiento. Así, es indudable que el hecho de que se gasten grandes cantidades de dinero en medios de difusión a nivel nacional e internacional resulta una herramienta saludable de captación de nuevos tipos. La tendencia señala hacia un nuevo tipo de turismo: el turismo de especialidad, que es sin duda uno más exigente y que requiere un compromiso más amplio de parte de los prestadores de servicios turísticos, y si nuestro país quiere competir y atraer dicho mercado, debemos estar preparados. Si bien existe un enorme potencial de nuestro país en su oferta turística, la labor de promoción turística hace indispensable la congruencia entre los atractivos y la calidad de los servicios, ya que estos últimos son parte fundamental de la percepción del turista. Características de la mercadotecnia de lugares 181 La calidad en el servicio Si se entiende por calidad el cumplimiento de una expectativa creada, y es el cliente y solamente él quien puede evaluarla. La calidad en el servicio tiene como objetivo atraer clientes, retener clientes, que repitan su compra y que recomienden el destino. La clave para facilitar un servicio de calidad radica en lograr el equilibrio entre las expectativas y percepciones de los usuarios. Los servicios son el objeto de imagen de un destino, es decir, en ocasiones una mala atención afecta no solamente la opinión del cliente respecto al lugar específico en el que tuvo una mala experiencia, sino que en la mayoría de los casos se convierte en una mala experiencia de viaje que redundará en la mala recomendación del destino visitado. Si bien se realizan esfuerzos millonarios para promover los destinos turísticos nacionales, generalmente por medio de folletos o revistas en conjunto con organismos gubernamentales, la recomendación de quienes han visitado el lugar anteriormente es la de mayor impacto. Qué es calidad?
10 Mezcla de mercadotecnia Diez puntos básicos del servicio de calidad 10 puntos básicos del servicio de calidad 1. Un ideal con normas altas y valores esenciales. 2. Un vehículo para crecer y ser líder. 3. Un medio para brindar valor al cliente. Hacer bien las cosas pequeñas, cuidar los detalles. 4. Asumir un compromiso. Tener una misión que cumplir, ser mejor personal y profesionalmente. 5. Buscar el elemento sorpresa para agradar al cliente y que nos perciba como diferentes. Es hacer por el cliente lo que nadie más haría. 6. Ofrecer un respaldo. Responder si se ha incurrido en algún error, enmendar la falla y restaurar la confianza del cliente. 7. Claridad en la comunicación con el cliente para que tome las mejores decisiones Trabajar en equipo. Buscar el respaldo de todos los que colaboran en el equipo. 9. Romper paradigmas. Encontrar soluciones creativas, terminar con la expresión no se puede. 10. Un proceso creativo, para lograr un solo objetivo, superar las expectativas de nuestros clientes.
11 Unidad X. Mercadotecnia de servicios X.5 Mercadotecnia de ideas Los organismos sociales no deben tener poder público aunque en algunas ocasiones son sostenidos por el Estado sin ninguna intervención en su operación. Las organizaciones no gubernamentales (ong) tienen como objetivo promover la participación activa de la sociedad. La mercadotecnia social sirve a la causa de estas organizaciones al proporcionarles las herramientas para lograr mayores donativos y aportaciones, comunicando al público sus objetivos y resultados, transparentando con ello sus operaciones e invitando a la población a que colabore con ellos. Kotler distingue cuatro tipos de cambio social: 1. Cambio cognoscitivo. Por ejemplo, la campaña para inducir el cambio, comprensión y conocimiento del valor nutricional de algunos alimentos. Objetivo de las ONG Tipos de cambio social 2. Acción de cambio. Es el esfuerzo para lograr que un público meta emprenda una acción específica en cierto periodo, como la campaña de vacunación. 3. Cambio de comportamiento. Induce a las personas a cambiar en algún aspecto de su comportamiento para su propio beneficio, como serían las campañas contra el tabaco, el alcohol y las drogas. 4. Cambio de valores. Trata de alterar las creencias profundamente arraigadas o valores de cierto grupo hacia algún objeto o situación. Por ejemplo, modificar las ideas de una comunidad respecto al trato a las mujeres o la planificación familiar. 183
12 Mezcla de mercadotecnia Reactivos de autoevaluación Instrucciones: Escribe en la línea la letra correspondiente, F para falso y V para verdadero. 1. En la práctica, las estrategias y tácticas utilizadas en la mercadotecnia de productos es adecuada a la mercadotecnia de servicios. 2. No todas las empresas tienen como fin último la generación de utilidades. 3. Dado que una organización no lucrativa atiende a dos segmentos de mercado distintos, debe desarrollar dos estrategias completamente distintas, una para los donadores y otra para sus clientes. 4. En la mercadotecnia de servicios, la esencia es el servicio mismo. 184 Instrucciones: Completa las oraciones con las opciones que se te dan. Analízalas bien antes de responder. mercadotecnia de personas mercadotecnia social no lucrativas instalaciones y ubicación promoción turística 1. Las organizaciones utilizan la mercadotecnia para alentar o desalentar conductas sociales o ideas. 2. Es indispensable cuidar las, sobretodo proveer comodidad; el ampliar el número de sucursales dan mayor facilidad al donador para realizar su aportación. 3. En la, el producto es la persona misma o bien la imagen que representa. Es por ello que una de las acciones es realizar los arreglos necesarios para brindar una imagen vigorosa y saludable. 4. La tiene como objetivo el promover la participación activa de la sociedad. 5. La labor de la hace indispensable la congruencia entre los atractivos y la calidad de los servicios, ya que estos últimos son parte fundamental de la percepción del turista.
13 Unidad X. Mercadotecnia de servicios Instrucciones: Relaciona las columnas anotando en el paréntesis el número de la opción correcta. 1. Es el esfuerzo para lograr que un público meta emprenda una acción específica en cierto periodo, como la campaña de vacunación. ( ) Cambio cognoscitivo 2. Induce a las personas a cambiar en algún aspecto de su comportamiento para su propio beneficio, como serían las campañas contra el tabaco, el alcohol y las drogas. ( ) Acción de cambio 3. Recibe éste nombre cuando se busca inducir el cambio, comprensión y conocimiento del valor nutricional de algunos alimentos. ( ) Cambio de comportamiento 4. Trata de alterar las creencias profundamente arraigadas de cierto grupo hacia algún objeto o situación. ( ) Cambio de valores 185
14 Mezcla de mercadotecnia Fuentes de información Fischer, L. y Espejo, J. (2004). Mercadotecnia. México: McGraw-Hill. Kotler, P. (1996). Dirección de mercadotecnia. México: Prentice Hall. Stanton, W., Etzel, M. y Walter, B. (1996). Fundamentos de marketing. México: McGraw-Hill. 186
Mezcla de Mercadotecnia
Mezcla de Mercadotecnia MEZCLA DE MERCADOTECNIA 1 Sesión No. 12 Nombre: Mercadotecnia de servicios Contextualización La mayor parte de la oferta de productos es una combinación de bienes tangibles y de
Más detallesLECTURA 1: CARACTERISTICAS, OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LOS ORGANISMOS NO LUCRATIVOS
LECTURA 1: CARACTERISTICAS, OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LOS ORGANISMOS NO LUCRATIVOS Características de los organismos no lucrativos. La mercadotecnia es una función de la dirección dentro de una organización
Más detallesLECTURA 1: LOS OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA EN ORGANIZACIONES DE ASISTENCIA SOCIAL.
LECTURA 1: LOS OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA EN ORGANIZACIONES DE ASISTENCIA SOCIAL. Para Kotler, la mercadotecnia social tiene como propósito realizar un plan óptimo para promover el cambio social, pero
Más detallesLas instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una. formación integral a la sociedad; la propuesta educativa que se hace a la
CAPITULO I Capítulo I: Planteamiento del problema 1.1 Situación problemática Las instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una formación integral a la sociedad; la propuesta educativa
Más detallesUnidad IV. Mercadotecnia social y mercadotecnia sin fines de lucro
Unidad IV Mercadotecnia social y mercadotecnia sin fines de lucro M e rca d o t e cn i a i n dust r i a l y s o ci a l Esquema conceptual: Unidad IV Definición Semejanzas y diferencias de la mercadotecnia
Más detallesCAPÍTULO I. Con el presente estudio de investigación se pretendió obtener información relevante
CAPÍTULO I 1.1 INTRODUCCIÓN Con el presente estudio de investigación se pretendió obtener información relevante acerca del comportamiento de los consumidores de las empresas de banquetes en la ciudad de
Más detallese-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red.
Comercio electrónico. (e-commerce) Las empresas que ya están utilizando la red para hacer comercio ven como están cambiando las relaciones de la empresa con sus clientes, sus empleados, sus colaboradores
Más detallesCONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE.
TEMA 6 CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE. 1.- MARKETING DE RELACIONES.?? Del marketing de TRANSACCIONES al marketing de RELACIONES.?? Los CLIENTES se transforman en SOCIOS y la empresa debe
Más detallesPROGRAMAS DE MARKETING DE CAUSAS
PROGRAMAS DE MARKETING DE CAUSAS Tulcán, noviembre de 2010 Los programas de marketing de causas sociales se deben dirigir al logro de la causa social, como efecto de la modificación de la conducta del
Más detallesPara poder controlar se tiene que medir! Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa?
EL CONTROL DE LA GESTION EMPRESARIAL BASADA EN INDICADORES manuelponce@partnerconsulting.com.pe El control de la gestión empresarial es cada vez una preocupación latente en las organizaciones. Preguntados
Más detallesSegmentación del Mercado
Segmentación del Mercado Para completar esta unidad satisfactoriamente le recomiendo que lea el capítulo 6 de su libro Fundamentos de Marketing y complete la lectura de las secciones provistas en este
Más detallesCREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN
PROPUESTA: CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN Cómo sabemos cada día las empresas se enfrentan a un mundo globalizado, con retos empresariales,
Más detallesMarketing de servicios
Marketing de servicios Lo intangible I. Servicio Un servicio es una actividad que realiza una empresa con el fin de satisfacer las necesidades de un cliente. Es un bien intangible, no tiene presencia física,
Más detallesGuía para la implementación de Programas Pro Bono en las Firmas de abogados de Latinoamérica.
Guía para la implementación de Programas Pro Bono en las Firmas de abogados de Latinoamérica. Dentro del contexto de la expedición de la Declaración Pro Bono en el año 2oo7 y su entrada en vigor paulatina
Más detallesMarketing aplicado a industrias culturales. Conceptos básicos de mkt.
Clase Nº 1 Conceptos básicos de mkt. Cuando: Desde el siglo XIX hasta comienzos del siglo XX (1ºguerra mundial), el mercado estaba orientado a la producción, había tanta demanda de productos que no era
Más detallesImplementar y gestionar el proyecto
Ficha A62.3 Implementar y gestionar el proyecto Qué necesita nuestro emprendimiento para funcionar? En esta fase del proyecto, los alumnos deberán definir todos los aspectos de la gestión del emprendimiento,
Más detallesLas Relaciones Públicas en el Marketing social
Las Relaciones Públicas en el Marketing social El marketing social es el marketing que busca cambiar una idea, actitud o práctica en la sociedad en la que se encuentra, y que intenta satisfacer una necesidad
Más detallesQué expectativas tengo? Qué quiero conseguir?
1. MOTIVACIÓN. Qué expectativas tengo? Qué quiero conseguir? Crear mi propio empleo Ser mi propio jefe Satisfacción personal Razones económicas Autoestima, reto personal Convertir una afición en trabajo
Más detallesTEMA: El Marketing moderno. En un mundo cambiante: cómo crear valor y satisfacción para los clientes
TEMA: El Marketing moderno En un mundo cambiante: cómo crear valor y satisfacción para los clientes Por lo regular, el término marketing es asociado con: Lanzamiento de productos, publicidad, ventas Una
Más detalles7. MEZCLA PROMOCIONAL
7. MEZCLA PROMOCIONAL La mezcla promocional es el conjunto de actividades (o procesos) que tienen como fin el dar a conocer el producto (bienes, servicios, valores, estilos de vida, ideas) y a estimular
Más detallesCENTRO DE EDUCACIÓN ABIERTA MATERIA: INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA BACHILLERATO Mtra. Georgina Rebollo Bermúdez
1 CENTRO DE EDUCACIÓN ABIERTA MATERIA: INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA BACHILLERATO Mtra. Georgina Rebollo Bermúdez SESIÓN 2 EL MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA 1.- OBJETIVO Conocer y determinar las
Más detallesCAPITULO 2 PLANES DE NEGOCIOS
CAPITULO 2 PLANES DE NEGOCIOS 2.1 Definición de plan de negocios El plan de negocios es un documento fundamental para el empresario, tanto para una gran compañía como para una pyme. En distintas situaciones
Más detallesEN LA LA EMPRESA EMPRESA
PANEL DE OPINIÓN Nº 6 NIVELDE FORMACIÓN EN LA LA EMPRESA EMPRESA ESPAÑOLA RESULTADOSGenerales Más del 6 de las s que necesitan personal formado en idiomas detectan carencias sobre este aspecto en los candidatos
Más detallesPROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código A-VI-02-A-1 Edición 0
Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. ANÁLISIS
Más detallesAtentamente Marketing Key
Marketing Key Tlalnepantla De Baz, Estado de México. Tels.044 55 91 41 11 39 044 55 48 38 17 99 Estimado (a) cliente: Por medio de la presente, queremos hacerle llegar nuestro más cordial saludo y ponernos
Más detallesMonitoreo Ambiental 2/6/09 IMPORTANCIA DEL MONITOREO AMBIENTAL. Según Stanton: El monitoreo Ambiental consiste en:
Monitoreo Ambiental Según Stanton: El monitoreo Ambiental consiste en: 1. Reunir información sobre el ambiente externo de la organización 2. Analizar dicha información 3. Pronosticar el impacto de las
Más detallesSECTORES CAD Y SECTORES CRS 1
SECTORES CAD Y SECTORES CRS 1 El comité de Ayuda al Desarrollo (CAD) de la OCDE, con el fin de catalogar y registrar a que sectores se dirige la ayuda, definió los llamados Sectores CAD y Sectores CRS.
Más detallesPromoción y Comunicación en Vías Verdes Europeas. Fundacion de los Ferrocarriles Españoles. GreenWays4tour
Promoción y Comunicación en Vías Verdes Europeas Fundacion de los Ferrocarriles Españoles GreenWays4tour Promoción y Comunicación en Vías Verdes Europeas Las vías verdes, por sus características de facilidad,
Más detallesLa selección del mercado meta es esencialmente idéntica, sin importar si una firma vende un bien o servicio.
4. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE MERCADO META SELECCIÓN DE MERCADO META Un mercado meta se refiere a un grupo de personas u organizaciones a las cuales una organización dirige su programa de marketing. Es
Más detallesINSTALACIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN EL DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA.
INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN EL DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA. 1. PRESENTACION El turismo como actividad productiva requiere, entre otros instrumentos, de un
Más detallesToma Nota - MARKETING. El Cliente. Motor de nuestro negocio
Toma Nota - MARKETING El Cliente Motor de nuestro negocio Jorge López Director General de Comprarcasa El cliente siempre tiene la razón? Está frase tan manida, nos sirve para hacernos múltiples preguntas
Más detallesEstudio administrativo. un apoyo en la estructura organizacional. del proyecto de inversión
Estudio administrativo. un apoyo en la estructura organizacional del proyecto de inversión Mtra. Maria Elvira López Parra, Mtra. Jesús Nereida Aceves López, Mtra. Adriana Pellat, Mtra. Claudia Puerta.
Más detallesMezcla de Mercadotecnia
Mezcla de Mercadotecnia MEZCLA DE MERCADOTECNIA 1 Sesión No. 5 Nombre: Colocación de productos Contextualización Te has preguntado cómo es que los productos que consumen llegan hasta las tiendas en las
Más detallesEstrategia de mercadotecnia. Eduardo Tafoya
Estrategia de mercadotecnia Eduardo Tafoya Define Rumbo y Compromiso! Es de importancia tener un plan de mercadotecnia como primer paso y de esa manera ir desarrollando un rumbo y sentido profesional para
Más detallesProducto. Producto. Ejemplo Toyota Prius Garantía de 3 años o 30,000 millas con la compra del producto.
Producto Kotler y Armstrong (2013), definen producto como: algo que puede ser ofrecido a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer una necesidad. Continúan los autores
Más detallesInteligencia Aplicada. Cómo lanzar una campaña digital más exitosa?
Cómo lanzar una campaña digital más exitosa? AD 1 Llegar al target siempre es un desafío, sobre todo en el contexto actual de cambios constantes en los medios y su audiencia. Cómo puedes mejorar los resultados
Más detallesLa importancia del marketing en el mercado turístico aplicado al deporte
La importancia del marketing en el mercado turístico aplicado al deporte Autora: María Ester Expósito Peláez Diplomada en Turismo, Actividades y Empresas turísticas. Universidad Alhamar, Granada, España.
Más detallesPLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO
APARTADO : 5 DIAPOSITIVA Nº: 24 PDF Nº 1: Marketing Social y Demanda Marketing Social y Demanda Marketing Social Marketing social es la aplicación de las técnicas del marketing comercial para el análisis,
Más detallesSIMULADOR DE NEGOCIO (Business Game)
SIMULADOR DE NEGOCIO (Business Game) CREACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DEPORTIVO Misión FitnessGym es un simulador orientado a desarrollar las capacidades emprendedoras y de gestión de proyectos. Esta experiencia
Más detallesIMAGO es una empresa especializada en el análisis, asesoramiento de imagen y compras personalizadas para profesionales, empresarios y empresas.
Profesor: Julián Montero Asignatura: Comercialización II Alumno: Natalia Giordano Empresa de servicios: Personal Shopper y Asesoría de Imagen. Descripción del servicio principal IMAGO es una empresa especializada
Más detallesProyecto de creación de una empresa, Servicios Computacionales y Audiovisuales,
1. NOMBRE Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO 1.1 NOMBRE DEL PROYECTO Proyecto de creación de una empresa, Servicios Computacionales y Audiovisuales, S.A. de C.v., dedicada a la venta, reparación y mantenimiento
Más detallesCAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del Problema Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) que, representan el 97% del total de las empresas en México, son las que tienen más problemas
Más detallesTEMA 1. El Marketing moderno
1-1 TEMA 1 El Marketing moderno 1-2 Por lo regular, el término marketing es asociado con: Lanzamiento de productos, publicidad, ventas Una actividad que llevan a cabo las empresas lucrativas. 1-3 También
Más detallesCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPITULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES En cuanto a la información de los empleados según las variables del Modelo de Diagnóstico Organizacional y la percepción que el
Más detallesTécnicas de venta (nueva versión)
Técnicas de venta (nueva versión) Muestra cómo debe estar organizada una empresa centrándose en el departamento comercial, donde se definirá la figura del vendedor como un comercial que además de conseguir
Más detallesLa introducción de la red informática a nivel mundial ha producido un. constante cambio a nivel empresarial y personal, permitiendo acortar las
CAPÍTULO III PROPUESTA DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE UN SITIO WEB COMO ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR PRIVADO
Más detallesMinisterio de educación Dirección de Educación Técnica y Profesional
Ministerio de educación Dirección de Educación Técnica y Profesional Programa: Marketing de los Servicios Nivel. Técnico Medio 9no y 12 grado Año: Primero Autores: Colectivo Mined-Mincin Junio2009 Año
Más detallesCAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS
CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS Importancia del Plan de Negocios Por: Juan Luis Blanco Modelo Blanco, Ureña & Asociados El plan de negocios o business plan es el conjunto de ideas en las que se fundamenta
Más detallesADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO. Parte 2
Reclutamiento de Personal ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO Parte 2 El reclutamiento de personal está orientado a la consecución de candidatos potencialmente capacitados y capaces de ocupar un cargo dentro
Más detallesIDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS
IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN
Más detallesCREACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DEPORTIVO. Misión. Etapas. las áreas clave de inversión y gestión.
FITNESS GYM CREACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DEPORTIVO las áreas clave de inversión y gestión. Planificar: Planificar en detalle el negocio, las políticas de gestión prioritarias y las inversiones necesarias
Más detallesTu mejor viaje BREMON travel
Tu mejor viaje Un nuevo enfoque como Agentes de Viajes Nuestra empresa está totalmente orientada hacia el cliente, teniendo en cuenta su cultura, necesidades y preferencias, cuidando siempre su seguridad,
Más detalles1.2 PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR FOTOGRAFÍA PUBLICITARIA
1.2 PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR FOTOGRAFÍA PUBLICITARIA Definición de consumidor Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso
Más detallesESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito Educación Empresarial. CERTIFICADO EN VENTAS PROFESIONALES Modalidad Presencial
ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito Educación Empresarial CERTIFICADO EN VENTAS PROFESIONALES Modalidad Presencial Antecedentes: Basados en la filosofía de Artes Liberales, la Escuela
Más detallesEstrategia de Canales de Distribución
Estrategia de Canales de Distribución Sesión No. 7 ESTRATEGIA DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN 1 Nombre: EL CANAL DETALLISTA Contextualización Es común que los puntos de venta directos al público sean identificados
Más detallesCAPÍTULO I. Introducción. tener en cuenta este concepto y aplicarlo perfectamente en el interior de la misma, la
1 CAPÍTULO I El presente y futuro de las relaciones y transacciones de negocios está marcado por el comercio electrónico. Cualquier empresa que desee operar de manera competitiva debe tener en cuenta este
Más detallesCAPITULO 1 DEFINICIÓN DE MARKETING Y DEL PROCESO DE MARKETING. Prof. Lourdes Muñoz
CAPITULO 1 DEFINICIÓN DE MARKETING Y DEL PROCESO DE MARKETING Prof. Lourdes Muñoz Qué es Marketing? Un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan
Más detallesCódigo IFPA de buenas prácticas en relaciones con la Industria Farmacéutica
Código IFPA de buenas prácticas en relaciones con la Industria Farmacéutica Introducción La Federación Internacional de Asociaciones de Psoriasis (IFPA) es el órgano de representativo de sus miembros,
Más detallesGUÍA PARA LAS FAMILIAS
GUÍA PARA LAS FAMILIAS Para Obtener Asistencia Financiera Hacer de la educación independiente una realidad. Usted ha tomado la decisión de invertir en una educación independiente para su hijo. La educación
Más detallesFORMACIÓN E INSERCIÓN LABORAL EN DEPORTISTAS DE ALTO RENDIMIENTO
FORMACIÓN E INSERCIÓN LABORAL EN DEPORTISTAS DE ALTO RENDIMIENTO Tras más de 12 años de actividad y contacto directo con deportistas de alto rendimiento, desde la Fundación Miguel Induráin, hemos constatado
Más detallesNorma ISO 14001: 2004
Norma ISO 14001: 2004 Sistema de Gestión Ambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas
Más detallesDELFINO CARRILO BATRES
INNOVA EMPRESA DELFINO CARRILO BATRES ENERO JUNIO EMPRESA El tema de administración dentro de la materia de INNOVA es de suma importancia, pues es uno de los temas básicos para el desarrollo de sus competencias,
Más detallesANÁLISIS DE LAS ACTUACIONES A FAVOR DE LA MOVILIDAD SOSTENIBLE EN LAS UNIVERSIDADES ESPAÑOLAS. Panorama actual y perspectivas de futuro.
ANÁLISIS DE LAS ACTUACIONES A FAVOR DE LA MOVILIDAD SOSTENIBLE EN LAS UNIVERSIDADES ESPAÑOLAS. Panorama actual y perspectivas de futuro. (Resumen del Proyecto de Fin de Carrera de la Licenciatura de Ciencias
Más detallesEL MERCADO Y SEGMENTACION
LECTURA 1: EL MERCADO Y SEGMENTACION Este es un ensayo elaborado en Abril de 2008, basado en diferentes publicaciones de mercadeo y segmentación de mercados y únicamente se realizó con fines pedagógicos.
Más detallesCAPITULO 2 - POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
CAPITULO 2 - POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL? Los indicadores financieros. Desde hace mucho tiempo se utiliza el sistema de mediciones financiero, desde la época de los egipcios
Más detallesEstrategias de marketing y comercialización
Estrategias de marketing y comercialización para garantizar la venta de su promoción en las condiciones más ventajosas y rentables para su empresa En Lançois Doval construimos una relación de confianza
Más detallesÍNDICE PRESENTACIÓN... 17 AGRADECIMIENTOS... 21 PARTE I LOS SERVICIOS, LAS EMPRESAS DE SERVICIOS Y LOS CONSUMIDORES
ÍNDICE PRESENTACIÓN... 17 AGRADECIMIENTOS... 21 PARTE I LOS SERVICIOS, LAS EMPRESAS DE SERVICIOS Y LOS CONSUMIDORES CAPÍTULO I NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y CAUSAS DE SU DESARROLLO 1. Introducción... 25
Más detallesINVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 1 Sesión No. 3 Nombre: Información para la toma de decisiones en Mercadotecnia Contextualización Las variables del macro y del microambiente
Más detallesMétodo Mariño para crear una empresa
1 Método Mariño para crear una empresa Para crear una empresa se debe partir contando con una metodología organizada y simple, un método que pueda ser aplicado por todas las personas emprendedoras que
Más detallesTEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO. Juan Luis Nicolau Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de Alicante
TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO Universidad de Alicante ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL MARKETING... 4 3. MARKETING ESTRATÉGICO VS. MARKETING OPERATIVO... 5 4. MARKETING
Más detallesLa Planificación Estratégica
La Planificación Estratégica 1.1. Introducción. El trabajo diario del Community Manager no puede ser improvisado, es necesario la implantación de una organización que sirva para marcar de forma precisa
Más detallesMarketing de Servicios
Marketing de Servicios Grado en Administración y Dirección de Empresas y Grado en Economía y Negocios Internacionales Universidad de Alcalá Curso Académico 2015/2016 Cuarto Curso Primer Cuatrimestre GUÍA
Más detalles2. SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CANAL SELECCIÓN
2. SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CANAL SELECCIÓN La selección de los Canales de Distribución de los productos es uno de los retos de mayor trascendencia, que ha de afrontar la alta Gerencia, de entre
Más detallesCapítulo I: Planteamiento del problema.
Capítulo I: Planteamiento del problema. 1.1. Situación Problemática. La crisis económica que atraviesa el sector cafetalero en la actualidad, no solo ha venido a repercutir en los productores, sino que
Más detallesCAPÍTULO VII. Conclusiones y Recomendaciones
CAPÍTULO VII Conclusiones y Recomendaciones 7.1 Conclusiones En este capítulo se dará respuesta a los objetivos específicos planteados en el capítulo 1, con esto tendremos un seguimiento concreto de los
Más detallesCAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.0 INTRODUCCIÓN El desarrollo económico en la actualidad, ha propiciado una gran expansión de los mercados que comienzan a verse saturados de bienes, y el problema fundamental
Más detallesCAPITULO I. Introducción. En la actualidad, las empresas están tomando un papel activo en cuanto al uso de sistemas y
CAPITULO I Introducción 1.1 Introducción En la actualidad, las empresas están tomando un papel activo en cuanto al uso de sistemas y redes computacionales. La tecnología ha ido evolucionando constantemente
Más detallesEs nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada
Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada uno de los servicios con los que contamos y que, al ser requeridos por vuestra organización, no dudamos generarán una utilidad
Más detallesCOMO AUMENTAR MIS VENTAS: ENFOQUE EN PROMOCION Y PUBLICIDAD
COMO AUMENTAR MIS VENTAS: ENFOQUE EN PROMOCION Y PUBLICIDAD OBJETIVOS Conocer la importancia del uso de Publicidad y Promoción en el negocio. Cómo mejorar el negocio a través de la Promoción y Publicidad.
Más detallesAUTORA: SUSANA REYES BENÍTEZ DNI: 75758593C LA IMPORTANCIA DE LOS RECUROS HUMANOS. Introducción:
AUTORA: SUSANA REYES BENÍTEZ DNI: 75758593C LA IMPORTANCIA DE LOS RECUROS HUMANOS. Introducción: A la hora de explicar las partes que componen la empresa a alumnos de ciclos formativos ( ya sea de cualquier
Más detalles2.1 Identifique y determine las prioridades de los temas de salud pública de la comunidad
PASO 2: DETERMINE SU ENFOQUE Ahora que usted sabe quienes participarán en este proceso, su primer paso juntos, es determinar qué quieren alcanzar, en forma colectiva, con la evaluación. Articular esto
Más detallesLAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO
LAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre un producto, su primera reacción es Voy a buscarlo en Internet. Y emprenden una aventura de descubrimiento: sobre
Más detallesTEMA 2 EL ENTORNO DE MARKETING TURÍSTICO. Juan Luis Nicolau Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de Alicante
TEMA 2 EL ENTORNO DE MARKETING TURÍSTICO Universidad de Alicante 1 ÍNDICE 1. EL ENTORNO... 3 1.2. EL MICROENTORNO... 3 1.2. EL MACROENTORNO... 5 2 1. EL ENTORNO En el entorno darwiniano actual, la supervivencia
Más detallesUNIVERSIDAD DE OTAVALO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y TURISMO PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
UNIVERSIDAD DE OTAVALO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y TURISMO PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS TURISTICOS DE LA CIUDAD DE OTAVALO DOCENTES
Más detallesPROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
CAPITULO I PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. Planteamiento Del Problema 1.1.1. Antecedentes Actualmente las personas han adquirido una cultura de cuidado sobre su salud y belleza corporal que antes no se
Más detallesLAS TIC EN EL ÀMBITO TURÌSTICO
LAS TIC EN EL ÀMBITO TURÌSTICO IMPACTO Y APORTACIONES EN LAS ORGANIZACIONES. En el siguiente ensayo se hace un análisis de cómo va desarrollándose la tecnología junto con las tic, además de describir un
Más detallesAgencia de Marketing Online
Agencia de Marketing Online Plan de Negocio Fecha: 2011-09-23 Índice El negocio... 4 Descripción del negocio Historia de la empresa Socios Productos y servicios... 5 Actuales A futuro Mercado... 6 Descripción
Más detallesEl mercado Meta. En ese sentido, en el presente artículo se incluyen las respuestas a las siguientes preguntas:
El mercado Meta Después de evaluar los diferentes segmentos que existen en un mercado, la empresa u organización debe decidir a cuáles y cuántos segmentos servirá para obtener una determinada utilidad
Más detalles3. OBJETIVOS. 3.1 Objetivos
3. OBJETIVOS 3.1 Objetivos El Plan de estudios del Master Universitario en Protocolo y Consultoría de Imagen tiene en cuenta el RD 1393/2007, en cuanto a los principios generales que deben tener en cuenta
Más detallesLOGISTICA D E COMPRAS
LOGISTICA D E COMPRAS 1. - Concepto de compras OBTENER EL (LOS) PRODUCTO(S) O SERVICIO(S) DE LA CALIDAD ADECUADA, CON EL PRECIO JUSTO, EN EL TIEMPO INDICADO Y EN EL LUGAR PRECISO. Muchas empresas manejan
Más detallesInforme final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN SANITARIA
Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2014 MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN SANITARIA Facultad de Ciencias de la Salud y de la Educación UDIMA INFORMACIÓN PUBLICA
Más detallesLicenciatura. en Mercadotecnia con Especialidad en Inteligencia de Negocios. Modalidad Ejecutiva
Licenciatura en Mercadotecnia con Especialidad en Inteligencia de Negocios Modalidad Ejecutiva Licenciatura en Mercadotecnia con Especialidad en Inteligencia de Negocios Los alumnos de Mercadotecnia deben
Más detallesGuía de aprendizaje Marketing aplicado y comunicación
Guía de aprendizaje Marketing aplicado y comunicación Año académico: 2013-2014 Máster en dirección, gestión e intervención en servicios sociales Profesor: Carolina Sorribas Morales 1 1.- Presentación de
Más detalles1. ÍNDICE 2. PRESENTACIÓN INTRODUCIÓN
VI CURSO DE FORMACIÓN PARA ENTIDADES DE DISCAPACIDAD INTELECTUAL Y DAÑO CEREBRAL ADQUIRIDO DE MADRID Habilidades para la Gestión de Organizaciones Sociales: Planificación, Comunicación y Fundraising Madrid,
Más detallesREPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO
REPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado
Más detallesTEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO. Juan Luis Nicolau Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de Alicante
TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO Universidad de Alicante ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL MARKETING...4 3. MARKETING ESTRATÉGICO VS. MARKETING OPERATIVO...5 4. MARKETING
Más detallesMERCADOTECNIA ESTRATEGICA PARA NUEVOS PRODUCTOS
MODULO 8 MERCADOTECNIA ESTRATEGICA PARA NUEVOS PRODUCTOS INDICE DEL MÓDULO Introducción Propósito y objetivos Indice de temas Orientaciones para el estudio Organizador Avanzado Prosa didáctica : Orientación
Más detallesElectricidad LLAMES, S.L. Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2007
Electricidad LLAMES, S.L. Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2007 Índice Carta de la Dirección 2 Presentación de la empresa 4 Valores y Programa de Actuación RSE 6 Compromiso RSE 9 Buenas prácticas
Más detalles