Prudential Seguros México S.A. Informe de Responsabilidad Social. Corporativa

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1 Prudential Seguros México S.A. Informe de Responsabilidad Social Corporativa

2 Social Corporativa Responsabilidad

3 Contenido Acerca de este Informe 4 Mensaje del Director General 7 Perfil de Prudential Seguros México 8 Estructura Organizacional y Comité de RSC de Prudential Seguros México 11 Vinculación con la Comunidad 14 Calidad de Vida 20 Cuidado y Preservación del Medio Ambiente 26 Mercadotecnia Responsable 32 Ética en los Negocios 36 Reconocimientos 42 Índice GRI

4 Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 4 Acerca de este informe El propósito de este informe: Comunicar a nuestros accionistas, colaboradores y a la sociedad en su conjunto los elementos que constituyen la cultura de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de Prudential Seguros México.

5 Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 5 Este testimonio incluye los requerimientos del Pacto Global para la comunicación Sobre el Progreso (CoP) por lo que a través de éste informamos los esfuerzos realizados en la implementación de los 4 ejes principales de la adopción de los principios del Pacto Mundial con los grupos de interés: Derechos Humanos, Relaciones Laborales, Medio Ambiente y Anticorrupción. La llamada triple cuenta de resultados, es decir, Valor Social, Valor Económico y Valor Ambiental, creada para impulsar una visión sustentable en las organizaciones la hemos representado en 5 ámbitos de la siguiente forma: El Valor Social (Calidad de Vida y Vinculación a la Comunidad), El Valor Económico (Ética Empresarial y Mercadotecnia) y El Valor Ambiental (Medio Ambiente). Esto nos permite estar alineados a los cinco ejes considerados en el Distintivo ESR (otorgado por AliaRSE- Cemefi): y al mismo tiempo impulsar en nuestra empresa un modelo de gestión de la RSC que integre los principios del Pacto Mundial de la ONU, Caux Round Table, la Guía ISO y el principio decálogo de Cemefi.

6 Acerca de este Informe Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 6 A quiénes esta dirigido: El enfoque de este informe considera dentro de su contenido las interrelaciones de Prudential Seguros México con los siguientes grupos de interés. Accionistas Agentes Independientes Asociaciones Autoridades Clientes Competencia Comunidad Colaboradores Life Planner Proveedores Este proceso de comunicación, permite establecer el valor agregado que entrega Prudential Seguros México a cada uno de sus grupos de interés, como elemento fundamental de su compromiso de Responsabilidad Social. Cómo fue elaborado el informe: Este primer informe de RSC fue elaborado por el Comité Coordinador de Responsabilidad Social Corporativa, integrado por los representantes de cada uno de los 5 subcomités por ámbito de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Calidad de Vida, Ética y cumplimiento, Preservación del Medio Ambiente, Mercadotecnia Responsable, Vinculación con la comunidad y Voluntariado. Cada comité esta integrado por especialistas en el tema y por colaboradores voluntarios, quienes aportaron la información necesaria para redactar este informe. Una vez concluida la redacción del informe, fue revisado por las áreas de Recursos Humanos, Comunicación, Cumplimiento y obtuvo la aprobación de la Dirección General. Contacto: Agradeceremos sus comentarios sobre el contenido de este informe al correo: 1

7 Carta del Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 7 Director General Para Prudential Seguros México es importante compartir, reconocer y reportar los resultados de las acciones que hemos desempeñado en Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Es por eso que presentamos nuestro primer reporte de RSC de forma local. El ser reconocidos por cuarto año consecutivo como una Empresa Socialmente Responsable representa un logro muy importante, el cual implica el compromiso y la manera de actuar alineados con la misión y los valores de la empresa. Como parte de nuestra mejora continua en septiembre de 2012 decidimos adherirnos al Pacto Global que promueve las naciones Unidas y que reafirmamos y reiteramos nuestro compromiso de seguir promoviendo la adopción de los 10 principios en nuestra esfera de influencia en este Nuestra visión de la RSC es la creación de fuertes lazos de confianza entre los grupos de interés; el cual constituye un paso más para lograr evaluar y atender las expectativas de los grupos de interés (Stakeholders) en el mercado de Seguros de Vida en México. Estamos convencidos que la RSC es el camino de la competitividad, por lo que reiteramos nuestro compromiso por continuar mejorando e innovando nuestro servicio. Felicidades a todos nuestros colaboradores, por su dedicación, esfuerzo y entusiasmo mostrados en cada una de sus actividades diarias, ya que este logro, como todos los demás, es gracias a todos los que conformamos Prudential Seguros México. Esté informe esta alineado con el Distintivo de Aliarse, Cemefi y el Pacto Mundial. En este proceso de mejora continua es muy importante la retroalimentación por lo que los invitamos a leer el informe y extendernos sus comentarios, así como a difundir la RSC y hacer sinergia para lograr un cambio positivo en México.

8 Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 8 Perfil de Prudential Seguros México En 1875 nace Prudential Financial bajo el nombre de Prudential Friendly Society. La idea básica de su fundador, John Dryden, fue la consolidación de los principios del seguro de vida, basados en el Amor a la familia y el amor entre los seres humanos, que vinculan a la sociedad.

9 Perfil de Prudential Seguros México Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 9 En la actualidad, Prudential Financial está presente en más de 30 países alrededor del mundo; y en lo que respecta a los Seguros de Vida, cuenta con operaciones en los Estados Unidos de Norteamérica, México, Japón, Corea, Taiwán, Italia, Polonia, Brasil y Argentina, además de oficinas de representación en China e India. oportunidad de rescatar la esencia de los Seguros de Vida, la cual se basa en brindar tranquilidad financiera a nuestros clientes y sus familias en el caso de que ellos llegasen a faltar. 3 Su logotipo de La Roca representa su fortaleza y solidez y se ha posicionado como símbolo representativo de una de las marcas más populares dentro de los Estados Unidos. Prudential Seguros México forma parte de uno de los grupos financieros más sólidos y reconocidos a nivel mundial: Prudential Financial Inc. México se ha visto beneficiado por la inversión de los grandes protagonistas de seguros a nivel mundial, dicho crecimiento viene a reforzar que México es una gran oportunidad de inversión en este sector. Sin embargo lo que trae a Prudential Seguros a nuestro país es la

10 Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 10 En 2010 se realizó la remodelación y cambio de imagen del corporativo de Prudential Seguros México con una inversión de dos millones de pesos, se ampliaron 650 m2 con lo cual se llegó a 1,500 m2 de espacio de oficinas, logrando mayor confortabilidad y eficiencia en las áreas de trabajo.

11 Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 11 Estructura Organizacional de Prudential Seguros México Sistemas Recursos Humanos Actuaría, Finanzas y Riesgos Operaciones y Mercadotecnia Legal Iniciativas Estratégicas Capacitación para Ventas Cumplimiento Ventas

12 Estructura Organizacional de Prudential Seguros México Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 12 Comité de Dirección RSC: 4 Comité Coordinador Representante Calidad de Vida Representante Ética Empresarial Representante Vinculación con la Comunidad Representante Medio Ambiente Representante Mercadotecnia Responsable Recursos Humanos Cumplimiento Recursos Humanos Actuaria Finanzas y Riesgos Mercadotecnia

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15 Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Día Mundial del Voluntariado El Día Mundial del Voluntariado fue instituido en 1995, con la premisa de que todos los colaboradores de Prudential Financial alrededor del mundo participen un día en actividades de voluntariado social, conviviendo libres de presión y en beneficio de la comunidad a la cual pertenecen. Los colaboradores de Prudential Seguros México cada año han contribuido y apoyado a la sociedad en el Día Mundial del Voluntariado, aportando donativos en efectivo y en especie tales como despensas, juguetes, ropa, desayunos y espectáculos que han beneficiado a diferentes instituciones civiles en México.

16 Vinculación con la Comunidad 2011 Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 16 Instituciones que han apoyado Luz de Vida- Luz de Vida Fundación Xochitla, A. C. Asilo Primavera I. A. P. Escuela Hogar del Perpetuo Socorro, I. A. P. Vifac Casa Cuna La Paz, A. C. Instituto de Asistencia e integración Social (IASIS)

17 Vinculación con la Comunidad Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Career Day En mayo de 2011 Fundación Prudential, Unicef México y Prudential Seguros México compartieron experiencias y temas de interés con alumnos de secundaria que podrán compartir en sus proyectos escolares. Los temas principales fueron: Marketing Iniciativas Estratégicas Recursos Humanos

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20 Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Modelo de Equidad de Género Por primer año Prudential Seguros México obtuvo el distintivo de Equidad de Género el cual fortalece el compromiso asumido con todos los colaboradores en relación a nuestra responsabilidad social, certificando el bienestar físico, mental y emocional de los integrantes de Prudential Seguros México, así como la no discriminación y eliminación de toda clase de abuso e incentivando la carrera profesional y vida familiar.

21 Calidad de Vida Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Encuesta de Clima Organizacional Para Prudential Seguros México son muy importantes los colaboradores por lo que sus opiniones, propuestas e iniciativas son escuchadas y tomadas en cuenta, lo que nos ayuda a tener una mejora continua tanto en el clima organizacional como en la calidad de vida de nuestros colaboradores, por lo que desde 2006 se tiene una herramienta para este tema, la Encuesta de Clima Organizacional, se aplica una vez al año y es completamente anónima. 6 2.Beneficios al Personal Derivado de los resultados obtenidos se han implementado algunas acciones como: 1.Se otorgó beneficio del estacionamiento. 2.Se otorgó Beneficio de Fondo de Ahorro. 3.Se logró implantar la jornada reducida los viernes. 4.Vestimenta Casual para los colaboradores.

22 Calidad de Vida Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Integración 6 Con el fin de tener un ambiente laboral sano y en armonía se realizan actividades de integración y motivación para los colaboradores tales como: Festejo de cumpleaños mensuales Rosca de reyes. Tardes de cine. Tardes de juego. Fiesta de fin de año. 4. Evaluación de Desempeño Cada año se realiza una evaluación del desempeño en la que cada colaborador establece sus objetivos y un programa individual de desarrollo. En este proceso se identifican sus fortalezas y áreas de oportunidad lo que ayuda a realizar planes de acción para reforzar las habilidades, competencias de liderazgo y prioridades de capacitación.

23 Calidad de Vida 5. Tabla de Personal Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Empleados % Hombres 35 40% 6 Mujeres 52 60% Total % 6. Salud Laboral y Ocupacional Prudential Seguros México realiza cada año campañas de vacunación y salud fomentando la prevención de enfermedades y calidad de vida. En cuanto a salud ocupacional se refiere, En Abril de 2011 se compraron 10 Purificadores de Aire 1Q Airhealth Pro, lo cual trajo como beneficio la disminución de enfermedades respiratorias entre los colaboradores.

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26 Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 26 Cuidado y Preservación del Medio Ambiente Prudential Seguros México hace lo correcto por las causas correctas por lo tanto nuestro compromiso está enfocado en impulsar la responsabilidad ambiental (proteger, conservar y recuperar) a través de nuestras acciones locales. Prudential Seguros México adopta el compromiso con la responsabilidad ambiental generando confianza con nuestros colaboradores, Life Planners, clientes, accionistas y con las generaciones futuras, por lo que estableció un comité del Medio Ambiente el cual trabaja a través de la incorporación de criterios ambientales en los procesos administrativos y de toma de decisiones de compras.

27 Cuidado y Preservación del Medio Ambiente Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Compras con menor impacto ambiental 7 Prudential Seguros México estableció una política de compras con menor impacto ambiental, con el fin de asegurar que los productos utilizados minimicen la generación de contaminantes y desperdicios reduciendo así los riesgos de salud. 2. Manejo adecuado de residuos Una de las iniciativas con mayor aceptación entre los colaboradores fue el MANEJO ADECUADO DE RESIDUOS DE OFICINA, con el fin de disminuir el impacto ambiental y los riesgos de salud. Destacando los siguientes: 1. La separación de PET y Aluminio. 2. Reciclaje de Papel, Periódico y Cartón. 3. El acopio y buen manejo de las pilas y toners. Todos los beneficios económicos son donados al proyecto de voluntariado. Revisar Tabla - Gaby

28 Cuidado y Preservación del Medio Ambiente Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Capacitación y Comunicación Se integra a la cultura de responsabilidad ambiental los programas de capacitación y comunicación con el fin de sensibilizar a los colaboradores en temas medioambientales. Se realizaron las siguientes actividades: 1.Exposición en la semana del Medio Ambiente sobre consejos de cómo reducir tu huella ecológica. 2.Concurso de fotografía del medio Ambiente. 3.Videos ambientales y comunicación a través de intranet y tableros de comunicación.

29 Cuidado y Preservación del Medio Ambiente 4. Uso eficiente Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 29 de Papel 7 Se realizó un reto a nivel empresa con el objetivo de medir qué área disminuía el uso de impresiones obteniendo una disminución del 30% en el consumo de papel por colaborador. Se instaló un servicio de impresoras de nueva generación lo cual redujo el nivel de impresiones no necesarias y actualmente se puede digitalizar los documentos.

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32 Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 32 Mercadotecnia Responsable Prudential proporciona seguros de vida hechos a la medida de cada cliente, este es nuestro Check Up de Seguridad Financiera. Todos los seguros de vida que ofrece nuestra compañía son seguros diseñados con base en las necesidades de nuestros clientes. La suma asegurada varía de forma particular para cada cliente, dependiendo de su edad, ingreso económico, número de miembros que conforman la familia, el plan de vida y los sueños proyectados para el futuro, entre otros. Así mismo tomamos en cuenta la situación y las necesidades personales de cada uno de los clientes.

33 Mercadotecnia Responsable Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Cadena de Valor 8 Prudential Seguros México como Entidad Promotora de la Responsabilidad Social invitó a un proveedor PYME para postulaste al Distintivo ESR 2012, en forma gratuita, cabe destacar que Prudential Seguros México apoyó con asesoría de su consultor para que el proceso fuera lo más exitosamente posible, para incentivar la creación de cadenas de valor socialmente responsables. 2. Taller Liderazgo por Valores Para Prudential Seguros México es de gran importancia transmitir a todos los stakeholders la importancia que tiene la responsabilidad social. Es por ello que se proporcionaron 2 talleres de Liderazgo por Valores a nuestra fuerza de ventas (Life Planners) con la finalidad de permear una actitud responsable y ética hasta nuestros clientes.

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36 Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Código de Conducta Prudential Seguros México tiene establecido un Código de Conducta para los colaboradores y proveedores el cual brinda un resumen de las políticas de ética de negocios que debemos acatar y casos que ayudarán a ilustrar cómo aplicar nuestras políticas en situaciones específicas. En 2011 y 2012 se reforzó el compromiso del código de conducta entre nuestros colaboradores.

37 Ética en los Negocios Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Prevención de Lavado de Dinero La conducta ética de nuestros colaboradores son un factor determinante para el éxito de nuestro negocio, además de contar con el código de conducta vigente y activo, desde 2007, Prudential Seguros México cuenta con una capacitación y evaluación continua en: Prevención y Detección de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita para el cumplimiento de las disposiciones del Art.140 de la ley General de Instituciones y Sociedades Mutualista del Seguro. 9 Año Capacitación No. De Colaboradores Total de Horas Promedio de horas Prevención de Lavado de Dinero Prevención de Lavado de Dinero

38 Ética en los Negocios Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Cuestionario de Conflicto de Interés Para ser exitosos y crecer como negocio, Prudential Seguros México necesita ganarse la confianza del público, por lo que cada año aplica el cuestionario anual de conflicto de interés, ya que nuestro compromiso es hacer negocios de la manera correcta, con altos estándares éticos e integridad. Revisar: A cuantos se les aplico el cuestionario, finalidad, que significa. - gaby

39 Ética en los Negocios Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Línea de Ética 9 Prudential Seguros México cuenta con las áreas de Cumplimiento y Ética que apoyan los programas de Prevención de Lavado de Dinero, Conflicto de Interés y reforzamiento del Código de Ética; siendo congruentes con nuestros valores se han establecido diferentes recursos y medios para guiar a los colaboradores en el tratamiento de asuntos éticos: LÍNEA DE ÉTICA CORREO DE ÉTICA BUZÓN DE ÉTICA RESPONSABLE DE OFICINA DE ÉTICA LÍNEA DE ÉTICA INTERNACIONAL EXTERNA GAby Con la colaboración de Clúster de Consultores en RSC SC, se estableció un programa a largo plazo para la implantación del proceso de gestión de RSC, que inició con la integración de un comité ejecutivo, en el que participan los directores, el comité coordinador y los subcomités por cada unos de los ámbitos.

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41 Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página 41 Reconocimientos Prudential Seguros México ha recibido reconocimientos importantes de terceros que certifican su trayectoria de honestidad y responsabilidad como los siguientes casos:

42 Reconocimientos Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Distintivo de 10 Empresa Socialmente Responsable Refrendando nuestro compromiso por cuarto año consecutivo Prudential Seguros México forma parte de las compañías con el distintivo ESR (Empresa Socialmente Responsable), con lo que difundimos los valores de responsabilidad corporativa entre nuestros colaboradores, los clientes y la comunidad en general, para ser promotores del humanismo, la honestidad y el respeto al medio ambiente, fundamentado en una cultura organizacional basada en la ética empresarial, calidad de vida, cuidado y preservación del medio ambiente y vinculación con la comunidad.

43 Reconocimientos Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012 página Modelo de Equidad de Genero 10 En Noviembre de 2011 por primer año fuimos acreedores al Distintivo Equidad de Género, con una vigencia de dos años, lo que representa un compromiso más con nuestros grupos de interés. 3. Mejor Calificación Otorgada por la CONDUSEF Tu confianza nuestro compromiso, nuevamente en 2012 se han recibido los resultados del calificador anual realizado por la CONDUSEF y de nueva cuenta nos encontramos en primer lugar con la calificación más alta 10 dentro de la categoría de Seguros de Vida Individual sin fondo, lo que genera confianza entre nuestros clientes y refrenda el compromiso de Prudential Seguros México.

44 RH D 001 Julio 2012 Prudential Seguros México S.A La marca Prudential y el logotipo de la Roca, son marcas registradas de The Prudential Insurance Company of America y sus Afiliadas y son utilizadas aquí bajo licencia.

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