Los pilares de la innovación del turismo de futuro

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Milagros San Segundo Miranda
hace 8 años
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1 Los pilares de la innovación del turismo de futuro Oportunidades 1 Jordi William Carnes, director general de Turisme de Barcelona (15 de abril de 2015)

2 1 Posicionamiento turístico (el caso Barcelona) 2 El turismo en Barcelona... hoy. Oportunidades 3 Consideraciones finales 2

3 1 Posicionamiento turístico (el caso Barcelona) 3

4 Barcelona Barcelona es una ciudad innovadora Smart City Sede de 271 congresos al año, entre ellos el Mobile World Congress Escenrio de convenciones tecnológicas (Microsoft, Cisco, SAP ) Barcelona apuesta por el turismo sostenible, con una promoción segmentada y productos "inteligentes" para los visitantes que hacen uso intensivo de la tecnología. La marca Barcelona es una de las más prestigiosas en el mundo y es el resultado de un largo compromiso con la internacionalización, la innovación y la tecnología en la ciudad. 4

5 El turismo en las ciudades europeas Ciudad % Var 1 Londres ,5 2 París ,6 3 Berlín ,2 4 Roma ¹ 49,5 5 Barcelona ,5 6 Madrid ,5 7 Múnich ,9 8 Viena ,0 9 Ámsterdam ,3 10 Praga ,6 Fuente: elaboración propia según datos de TourMIS y otros. Nota: Diferentes tipos de definición de turistas. Roma: estimación(2013) 5

6 Ciudades con mejor experiencia general 1 Tokio 2 Nueva York 3 Barcelona 4 Estambul 5 Praga 6 Viena 7 Berlín 8 Roma 9 París 10 Dubrovnik 10 Barcelona Fuente: TripAdvisor. Enquesta Anual de Ciudades 6

7 Marca de ciudades Fuente: The Guardian. Mayo Saffron Brand Consultants. 7

8 2 El turismo en Barcelona... hoy. Oportunidades 8

9 Oportunidades 1.Promoción 2.Contratación directa 3.Big Data 4.Management 9

10 1. Promoción Promoción de destinos turísticos a través de las nuevas tecnologías. Internet como canal esencial para la promoción de productos turísticos. - El uso de diferentes plataformas 2.0 como canales de venta. - Web 2.0 en el turismo. 10

11 1. Promoción El consumidor tiene el poder. - Acceso a una gran cantidad de información y ofertas. - Elección del consumidor. A medida del consumidor. - Promoción de los servicios especializados y personalizados. 11

1. Promoción Cambio de rol: de receptor de factor de influencia. - Promoción basada en la comunicación bidireccional y vertical. - Contenido generado por usuarios.

12 1. Promoción Cambio de rol: de receptor de factor de influencia. - Promoción basada en la comunicación bidireccional y vertical. - Contenido generado por usuarios. - El C2C (Consumer to Consumer) (Ejemplo TripAdvisor). Experiencias trasladadas en Internet para generar interacción entre los usuarios y para influir en el proceso de toma de decisiones de los demás. Experiencias Turismo: Más allá de destino. - Turistas interconectadas para compartir sus experiencias a lo largo del proceso de viaje. Negocio a consumidor (C2C): hablar directamente al consumidor. 12

13 2. Contratación directa Penetración de las TIC en el proceso de compra. Aumento del volumen de compras en los canales digitales (en Europa incremento del 7% en 2015). La innovación y la incursión en los canales en línea determina como está organizado el negocio de viajes. Fuente: PhoCusWright 2015 Report 13

2. Contratación directa El consumidor sin intermediarios. - El aumento de los sitios web cuyo valor radica en la comparación de precios y la contratación de los productos más baratos.

14 2. Contratación directa El consumidor sin intermediarios. - El aumento de los sitios web cuyo valor radica en la comparación de precios y la contratación de los productos más baratos. El uso de dispositivos electrónicos para la contratación de servicios turísticos. - 30% de los viajeros estadounidenses reservan sus vacaciones a través de un dispositivo móvil durante el 2015 y los europeos están dispuestos a continuar esta tendencia. Fuente: PhoCusWright 2015 Report 14

La apertura de nuevos mercados (mayor segmentación). Utilidad para la gestión de los efectos del turismo.

15 3. Big Data El Big Data nos da conocimiento cualitativo sobre visitantes. o o o o Efecto sobre las demandas. Ofertas personalizadas. Mayor eficacia en la promoción. La apertura de nuevos mercados (mayor segmentación). Utilidad para la gestión de los efectos del turismo. o o o Información para la toma de decisiones. Evaluación de la capacidad de carga del espacio público, iconos, etc. Gestión de los flujos turísticos. 15

16 3. Big Data Capacidad de segmentar para mejorar la calidad de la experiencia turística: Mar, Pirineus, salud / teatro Smart Destination: "Un destino turístico innovador, consolidado con una infraestructura tecnológica puntera, asegurando un desarrollo sostenible de la zona turística, accesible a todos, que facilita la interacción y la integración de los visitantes en el medio ambiente y aumenta la calidad de su experiencia en el destino turístico "(Lancis, 2013). Enrique Lancis. Director Business Development and New Technologies en SEGITTUR 16

4. Management El uso de la tecnología para la regulación de los flujos. - Instrumentos para evitar la saturación de turistas en puntos específicos.

17 4. Management El uso de la tecnología para la regulación de los flujos. - Instrumentos para evitar la saturación de turistas en puntos específicos. - Anuncios en tiempo real que informan sobre el contenido que pueda ser relevante para nosotros, como por ejemplo los lugares o elementos de interés. 17

18 3 Consideraciones finales 18

19 Consideraciones finales Barcelona, desde el evidente éxito turístico actual, se enfrenta al reto de gestionar los efectos de esta actividad en la ciudad. La innovación y las nuevas tecnologías deben proporcionar herramientas a la ciudad para un turismo sostenible en lo económico, social y ambiental. 19

20 Gràcies Gracias Thank You 20

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