Consejo Directivo / Consejo de Fundadores y Amigos 2. Mensaje Aniversario de Papalote Museo del Niño 4. Contenidos y Programas Educativos 10

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2 CONTENIDO Consejo Directivo / Consejo de Fundadores y Amigos 2 Mensaje 3 20 Aniversario de Papalote Museo del Niño 4 Contenidos y Programas Educativos 10 Mediación y Evaluación 16 Programa de Patrocinio Escolar 23 Agradecimiento a Patrocinadores y Donantes 25 Servicio al Público 28 Mercadotecnia y Comunicación 30 Papalote Museo del Niño en Cuernavaca 38 Equipo Papalote 42 Estados Financieros 44

3 CONSEJO DIRECTIVO Mauricio Amodío Herrera Andrés Gómez Martínez Jaime González Solana Marilú Hernández de Bosoms Héctor Hernández-Pons Torres Javier Miguel Afif Bernard Minkow Wengerman Luis A. Nicolau Gutiérrez Rodrigo Sánchez Mejorada Velasco Marinela Servitje de Lerdo de Tejada Blanca del Valle Perochena CONSEJO DE FUNDADORES Y AMIGOS Cecilia Occelli González (Presidenta Honoraria) Marcos Achar Levy Marcos Achar Tawil Carlos Aguirre Gómez Manuel Arango Arias Carlos Autrey Maza Guillermo Ballesteros Chávez José Luis Ballesteros Franco ( ) Juan Francisco Beckmann Vidal Carla Comelli Vda. de Bossi Fernando Chico Pardo Jaime Chico Pardo Gina Diez Barroso Azcárraga Alfredo Elías Ayub Juan Enríquez Cabot Claudio X. González Guajardo Marisa Madero de Riojas Teresa Pinsón de Madero Luis Prado Gómez Jorge Pulido Vázquez María Isabel Quintana de Barrull ( ) Carlos Eduardo Represas de Almeida José Octavio Reyes Lagunes Adrián Vargas Guajardo ( ) Iván F. Zurita CELEBRAMOS 20 AÑOS! Hace 20 años, en noviembre de 1993, el entusiasmo tanto de autoridades federales como de la ciudad de México, y el apoyo de generosos empresarios comprometidos con nuestro país y con la niñez mexicana, hicieron posible el nacimiento de PAPALOTE MUSEO DEL NIÑO. PAPALOTE es el resultado del talento de los hombres y mujeres que lo han acompañado en el cumplimiento de nuestros objetivos, de la generosidad de los Consejeros Fundadores y de quienes han formado parte del Consejo Directivo, y desde luego, de la pasión y trabajo incansable de Marinela Servitje de Lerdo de Tejada. Todos ellos convirtieron a esta institución en una historia de éxito. Nuestro agradecimiento muy especial a los integrantes del actual Consejo Directivo, que trabajan con gran compromiso en el fortalecimiento de este gran proyecto, así como a los patrocinadores que nos han acompañado y apoyado en nuestros primeros 20 años. PAPALOTE MUSEO DEL NIÑO está presente en el pensamiento de todos. Forma parte de los recuerdos de los miles de personas que lo visitaron siendo niños y que regresan a visitarlo en compañía de sus hijos. Creador del concepto Toco, Juego y Aprendo, PAPALOTE es sinónimo de diversión, de aprendizaje y de responsabilidad como actor fundamental en la agenda educativa de nuestro país. Esta celebración representa para nuestro Museo el mejor momento para reconocer su historia y sus logros, pero sobre todo, para mirar hacia adelante. Ing. Mauricio Amodío Herrera Presidente del Consejo Directivo Dolores Beistegui Directora General 2 3

4 20 ANIVERSARIO DE PAPALOTE MUSEO DEL NIÑO El 5 de noviembre PAPALOTE cumplió sus primeros 20 años. El lema que lo acompaña desde su nacimiento lo describe como el primer museo en el que se da permiso para tocar, en el que los niños y sus familias pueden jugar, y en el que la curiosidad, el asombro y la alegría, los llevan a aprender. A lo largo de estos 20 años, PAPALOTE ha jugado un valioso papel en la comunidad, al ser un espacio de educación no formal y también un espacio de convivencia familiar del que nadie está excluido. Actividades de celebración Reconocimientos a colaboradores con 15 a 20 años de servicio 15 AÑOS José Luis Alamillo. 16 AÑOS Sergio Dorantes, Marco Pérez, Francisco Ugalde. 17 AÑOS Rosa Ma. Gutiérrez, Fernando Karam, Susana Robles, Oscar Tokunaga. 18 AÑOS Minerva Barrera, Joaquín Estrada, Alfredo Sánchez. 19 AÑOS José Luis Arvizu, Amurabi Pérez. 20 AÑOS David Castellanos, Verónica Erreguín, Raquel Martínez, Juan Mendoza, Álvaro Pérez, Gerardo Rodríguez, Irene Sánchez. Libro conmemorativo A Papalotear Con este libro, PAPALOTE MUSEO DEL NIÑO celebra su 20 Aniversario. Su edición fue posible gracias al esfuerzo y a la confianza del Consejo Directivo. A través de la magia del cuento, diez destacados escritores mexicanos invitan a descubrir el maravilloso mundo de este Museo. A Papalotear está ilustrado magistralmente por Manuel Monroy e incluye dos pop ups, uno del edificio y otro del Árbol Ramón, exhibición emblemática de PAPALOTE. 5

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6 Donantes de la Cena de Gala Marinela Servitje de Lerdo de Tejada Nuestro agradecimiento al escritor Philippe Ollé-Laprune, cuya entusiasta convocatoria logró reunir a los autores, y a Ediciones El Viso que hizo realidad este gran sueño. A Papalotear permitió que por primera vez PAPALOTE MUSEO DEL NIÑO estuviera presente en la Feria Internacional del Libro Infantil y Juvenil (filij). Cena de Gala En este magno evento, se reconoció la labor de Marinela Servitje de Lerdo de Tejada al frente del Museo, de noviembre de 1993 a abril de Asimismo, se anunció el proyecto de transformación de PAPALOTE. Los fondos recaudados se invirtieron en el Fondo Patrimonial, que asegurará la existencia de PAPALOTE a largo plazo y la continuidad de su programa de compromiso social. El éxito de esta gran celebración fue posible gracias a las aportaciones de los Consejeros y de distintas empresas y particulares, así como a los donativos en especie que generosamente nos otorgaron Grupo LVMH, Lumen, Les Croissants, Vatel Producciones, Jerónimo Gaxiola e Historias en Papel. Marcos Achar Levy Mauricio Amodío Herrera Santiago Chico Servitje Andrés Gómez Martínez Jaime González Solana Marilú Hernández de Bosoms Héctor Hernández- Pons Torres Javier Miguel Afif Bernard Minkow Wengerman Blanca del Valle Perochena Fundación Bio-PAPPEL Genomma Lab International, S.A.B. de C.V. Grupo Bimbo, S.A.B. de C.V. Televisa, S.A. de C.V. Tetra Pak, S.A. de C.V. The Coca-Cola Export Corporation, Sucursal en México Rodrigo Conesa Labastida Javier Domínguez Torrado Jean Paul Farah Chajin Luis Méndez Jiménez Izquierdo Víctor Manuel Legorreta Hernández Luis Alfonso Nicolau Gutiérrez Pablo Perezalonso Eguía Rodrigo Sánchez Mejorada Velasco Abastecedora Lumen, S.A. de C.V. Alfa Proveedores y Contratistas, S.A. de C.V. Bolsa Mexicana de Valores, S.A.B. de C.V. CI Banco, S.A. De la Riva Investigación Estratégica, S.C Distribuidora Rodin, S.A. de C.V. Enlace Int, S.A. de C.V. EQCO, S.A. de C.V. Grupo Concord, S.A. de C.V. Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial, S.A. de C.V. LEGO México, S.A. de C.V. MTH Capital Partners, S.C. Parque del Olivar, S.A. de C.V. Zimat Consultores Comunicación Total, S.A. de C.V. Marie Aimée de Montalembert Magdalena Carral Cuevas Mónica Rincón Gallardo y Corcuera Ana Saucedo Biz Clemente Cámara y Asociados, S.A. de C.V. Emijac, S.A. de C.V. JSW Servicios de Estrategia, S.C. MLM Consultores, S.C. Tierra Contenta, S.C. Ya Basta de Violencia contra la Mujer, A.C. 6 7

7 Emisiones conmemorativas Gracias a una alianza con el Sistema de Transporte Colectivo de la ciudad de México, el logotipo del 20 aniversario de PAPALOTE quedó plasmado en una edición especial de 25 millones de boletos del Metro. Se emitió un billete de la Lotería Nacional (2.4 millones de cachitos) para el Sorteo Mayor del 5 de noviembre. Esta noble institución fue una de las que en 1993 contribuyó con gran entusiasmo y compromiso al nacimiento del Museo. Certificación ISO 9001:2008 En el marco de nuestra celebración, promovimos procesos y procedimientos que lleven a Papalote a continuar trascendiendo con base en un Sistema Integral de Gestión de la Calidad y una cultura de mejora continua. Hacemos patente nuestro agradecimiento a la Lic. Gabriela Torres Ramírez, quien encabezó el equipo de trabajo para elaborar los procesos. Nuestra Política de Calidad: En PAPALOTE MUSEO DEL NIÑO estamos comprometidos en crear experiencias lúdicas que estimulen la curiosidad de los niños, promuevan la convivencia familiar y fortalezcan un aprendizaje significativo y permanente. Con un espíritu de mejora continua, nos esforzamos por ser un espacio seguro e incluyente que ofrece experiencias personalizadas, reveladoras y compartidas para que los niños sean ellos mismos y puedan construir su propio aprendizaje. Christian Moire, Director General Adjunto 8 9

8 En 2013, enriquecimos nuestra oferta educativa para brindar a los visitantes nuevas y divertidas experiencias. CONTENIDOS Y PROGRAMAS EDUCATIVOS En abril se inauguró la exhibición permanente Circuito Seguro que invita a los niños a conocer las reglas de seguridad vial y aprender cómo evitar accidentes en la calle. Éste es el resultado de un trabajo en el que junto a PAPALOTE participaron OMDAI FIA México y 3M México. Al igual que el Museo, nuestro emblemático Árbol Ramón también ha cumplido 20 años. En el marco de esta celebración, y gracias al invaluable apoyo de Fundación Coca Cola, Grupo Bimbo, Bio-Pappel y Philips, el gigante se transformó con nuevos contenidos educativos y recursos museográficos, para que el público viva una experiencia de aprendizaje mucho más sensorial sobre la naturaleza y los ecosistemas. Además, al llegar a la parte más alta de Ramón, hay un nuevo mirador con vista al Bosque de Chapultepec y a la ciudad. El Estudio de Tele se renovó por completo. A través de una alianza con Grupo Televisa nació Mi vida en la Tele, un espacio con nuevas dinámicas para que los niños aprendan, de manera creativa, a contar y producir historias. Asimismo, se desarrollaron nuevas propuestas de contenidos y museografía para mejorar la experiencia en las zonas para pequeños y en las exhibiciones RRRe-invéntalo, Hígado en acción, Pared de clavos, Pensando y haciendo, Ponte en onda y Gran Estudio. Exposiciones temporales Se limpiaron y restauraron los animales del Árbol Ramón Se integró el uso de tabletas electrónicas para enriquecer la mediación de los Cuates Se instalaron 7,750 LEDs a lo largo del ciclorama, cuyas imágenes fueron tomadas en la selva chiapaneca Con motivo del 20 Aniversario de PAPALOTE, se coordinó la presentación de la exposición temporal Criaturas Míticas. Dragones, unicornios y sirenas, producida por el American Museum of Natural History de Nueva York. En sus casi 600 metros cuadrados, el público conoció el origen de algunos seres extraordinarios creados por la imaginación humana. 11

9 198,578 personas visitaron la exposición Criaturas Míticas Se distribuyeron 3,000 guías para maestros Fue calificada como sobresaliente por el 76% de los visitantes La muestra fue un éxito rotundo y para su presentación en México, el equipo educativo diseñó un ambicioso programa de actividades que incluyó la exhibición de piezas de la colección del Museo de Arte Popular, así como la elaboración de un alebrije que participó en el 7º Desfile de Alebrijes Monumentales y, posteriormente, se exhibió en el Museo. También hubo visitas guiadas con Cuates caracterizados y un Rincón mítico con actividades interactivas, una sala de lectura y talleres para crear criaturas imaginarias. Criaturas es una gran exposición. Nuestra guía estaba muy bien preparada y fue muy divertida. Lo que más nos gustó a mis hijos y a mí fueron los dragones. Mariana, mamá de dos niños de 6 y 8 años Gracias a la alianza estratégica que PAPALOTE tiene con NICKELODEON, por primera vez el área de Contenidos y Museografía diseñó y desarrolló la exposición Verano Nick Misión marina. Esta experiencia permitió a nuestros visitantes aprender y conocer más sobre los animales marinos, la importancia de los océanos y los principales retos que enfrenta ese ecosistema, acompañados de Bob Esponja y Dora, la exploradora. De igual forma, como una oferta complementaria a las actividades de verano, se presentó A jugar diversión gigante!, que rescata los juegos y juguetes tradicionales. Por último, a lo largo del año, se presentaron distintas muestras en la rampa de exposiciones: Dibuja tu ciudad ideal exhibió los trabajos ganadores del concurso infantil organizado por la Fundación Fomento Universal para la Difusión Arquitectónica de México, A.C. (FUNDARQMX). Arte en todos nosotros mostró el resultado de un intercambio artístico de niños de México y Chipre. Para cerrar el año, y en el marco de los 20 años de PAPALOTE, se presentó Eso me pasa por dibujar en clase, integrada por 15 ilustraciones del artista mexicano Manuel Monroy. Además, se recreó un estudio con objetos de su colección. Exposiciones itinerantes Viva el agua estuvo en exhibición de febrero a junio en Laberinto de las Ciencias y las Artes, en la ciudad de San Luis Potosí, y en la Biblioteca Pappe, en Monclova, Coahuila. 1,2,3 por los niños de México se donó al Centro Multimedia 2000 de Piedras Negras, Coahuila, en donde se exhibió a partir de mayo. Reto Ártico se presentó en Descubre, Centro Interactivo de Ciencia y Tecnología, en la ciudad de Aguascalientes. Programas educativos Durante los periodos vacacionales se llevaron a cabo cerca de 30 talleres y actividades relacionadas con el medio ambiente, la ciencia, la tecnología y el arte. Viva el agua sumó más de 95,000 visitantes en ambas sedes 12 13

10 El Grupo Educativo Alajú ofreció, por segundo año consecutivo, un ciclo de charlas dirigidas a padres de familia y educadores. Se contó con la participación de 655 personas. Es importante mencionar que gracias al apoyo recibido por el Nacional Monte de Piedad, y con la colaboración de la Delegación Miguel Hidalgo y la SEP, se realizó el proyecto Papalote Museo del Niño, una herramienta de aprendizaje para el aula. Su principal objetivo fue desarrollar nuevas experiencias de aprendizaje para fortalecer competencias básicas en ciencia para niñas y niños de 3 er grado de primaria. Participaron 156 niños y cinco profesores de tres escuelas públicas de la Delegación Miguel Hidalgo. El impacto de este proyecto fue muy positivo porque los maestros se comprometieron a diseñar proyectos educativos atractivos y divertidos, para que sus estudiantes descubran que la ciencia está más cerca de lo que piensan. El Nacional Monte de Piedad contrató a la consultora Gestión Social y Cooperación (GESOC) para evaluar el proyecto. Como resultado de esta evaluación, se observó que la metodología y la planeación que llevó a cabo el equipo del Museo fue la adecuada, los objetivos estuvieron bien planteados y las metas se alcanzaron. Volando juntos, Papalote y la escuela El programa de pre-visitas para maestros de Educación Básica incluyó sesiones preparatorias para su visita a PAPALOTE. Durante el año atendimos a 1,824 docentes. Debido a la demanda que tienen las guías educativas para profesores, este año se reimprimieron 3,000 de preescolar y 3,000 de primaria. Más de 100 profesores de diferentes niveles educativos participaron en un ciclo de conferencias sobre educación ambiental, astronomía e inteligencias múltiples que la Dirección de Contenidos y Museografía llevó a cabo en el 3 Festival del Maestro. A lo largo del año, PAPALOTE estuvo presente con actividades especiales en eventos culturales y educativos como Veraneando en los Museos, Verano Teletón, Festival del Bosque de Chapultepec, y la XX Semana Nacional de la Ciencia y la Tecnología organizada por el CONACyT. En todas estas actividades atendimos a un total de 8,494 personas. También llevamos a cabo talleres en instituciones educativas como el Colegio Hebreo Tarbut, el Liceo Franco Mexicano, el Centro Escolar del Lago y el Colegio Americano, así como en el CRIT Iztapalapa, reafirmando la imagen del Museo como institución líder en el ámbito educativo. Vinculación con universidades Durante este año, llevamos a cabo un intenso trabajo con distintas instituciones de educación superior para ayudar a fortalecer las competencias profesionales de sus estudiantes y aprovechar sus conocimientos especializados. En este sentido, trabajamos con los alumnos de la Maestría en Nutrición, de la Universidad Iberoamericana, en el desarrollo de contenidos para la exhibición Todo un chef. Participamos en el Taller Vertical de Vinculación de Diseño Gráfico de la Facultad de Arquitectura, Diseño y Comunicación de la Universidad La Salle, para desarrollar un proyecto de renovación del Gran Estudio. Por otra parte, los alumnos de la licenciatura en Ciencias de la Educación realizaron prácticas de campo en el Museo. Seguimos trabajando con la Universidad Panamericana para que las alumnas de la licenciatura en Pedagogía realicen prácticas profesionales en PAPALOTE. Susana Robles, Directora de Contenidos y Museografía 14 15

11 Programa de Cuates MEDIACIÓN Y EVALUACIÓN Durante 2013, la Dirección de Mediación y Evaluación realizó una reestructuración integral del Programa de Cuates PAPALOTE con el fin de: Ofrecer un servicio de excelencia Favorecer la mediación, evitar los discursos expositivos y generar una verdadera experiencia de descubrimiento y aprendizaje Optimizar la operación en piso y favorecer los procesos de acompañamiento Alentar el trabajo colaborativo y la integración del equipo de Cuates Garantizar la buena operación del Programa y reforzar el sentido de responsabilidad de los mediadores Alinear los criterios de reclutamiento, selección, capacitación y operación del Programa de Cuates de PAPALOTE Chapultepec y PAPALOTE Cuernavaca La restructuración implicó la actualización tanto del perfil y los criterios de desempeño de los Cuates, como del Reglamento de Operación del Programa. Por vez primera se redactaron los procedimientos de Reclutamiento, Selección y acreditación, Capacitación Inicial, Capacitación Continua, Operación de Cuates, Operación de Cuates en Jueves de Noche Especial y eventos privados. Se definieron también las 6 nuevas áreas de operación en Chapultepec y se redistribuyó a los Cuates, Jefes de Piso y Capacitadores Supervisores. En coordinación con el área de Comercialización, se diseñaron y produjeron nuevos materiales de difusión del Programa: cartel, folleto y stand para la promoción y reclutamiento en las escuelas. De igual forma, se replantearon los contenidos y materiales didácticos de la Capacitación de Cuates, en sus dos vertientes: Inicial y Continua, y se definieron los 6 ejes temáticos 17

12 Durante el año se impartieron 1,885 horas de capacitación en PAPALOTE México y 160 en Cuernavaca a partir de los cuales se reestructuraron las sesiones: PAPALOTE MUSEO DEL NIÑO, calidad en el servicio, mediación, funciones del Cuate, contenidos y operación. Con el fin de reconocer la labor de los mediadores, también se revisaron los programas de Motivación y Comunicación. Destaca la realización de 6 conferencias con especialistas y la creación del grupo de Facebook Programa de Cuates. Además, 360 Cuates de Chapultepec visitaron PAPALOTE Cuernavaca. Como parte de las actividades conmemorativas del 20 Aniversario del Museo, lanzamos una convocatoria para diseñar el nuevo uniforme de los Cuates. Participaron alumnos de la Universidad La Salle, la Universidad Iberoamericana y la Escuela de Diseño del Instituto Nacional de Bellas Artes (EDINBA). La propuesta ganadora fue la de Eduardo Peltier Márquez, estudiante de esta última institución. Los Cuates de PAPALOTE Chapultepec estrenaron uniforme en diciembre; los de PAPALOTE Cuernavaca lo harán a principios de Programa de Grandes Cuates El Programa de Grandes Cuates se creó para incrementar la capacidad de atención al público durante las vacaciones de verano, particularmente en los horarios intermedios que coinciden con el cambio de turno en piso. Los Grandes Cuates también participaron en la mediación de diversas experiencias que el Museo ofreció fuera de sus instalaciones durante la segunda mitad del año. El programa comenzó a operar el 1 de julio con 8 adultos mayores, que se integraron a la Capacitación Inicial de la Generación 40. De este modo, PAPALOTE pudo aprovechar su experiencia, tiempo y energía, ofreciéndoles a cambio una retribución económica que les permitió seguir siendo productivos y mejorar su calidad de vida. En 2013, participaron en el Programa de Cuates 623 personas en PAPALOTE Chapultepec y 156 en PAPALOTE Cuernavaca Debido al buen desempeño de estos mediadores, se decidió seguir operando con esta nueva figura hasta el final del año. Para tal fin, el 21 de agosto se firmó un convenio con el INAPAM, que permitió al Museo beneficiarse de su programa de inclusión laboral. El Programa de Grandes Cuates concluyó en abril de Durante sus 9 meses de operación, 21 adultos mayores vivieron la experiencia PAPALOTE. La convivencia es muy bonita sobre todo con los Cuates jóvenes, nos recibieron muy bien, uno se siente útil, productivo, es muy padre que nos den esta oportunidad. María Guadalupe Zárate, Gran Cuata 18 19

13 Evaluación A petición de la Dirección General, durante el primer semestre del año la Dirección de Mediación y Evaluación coordinó el Diagnóstico Integral de Contenidos. La intención del estudio fue evaluar las exhibiciones del Museo para contar con información completa y actualizada sobre su operación, necesidades museográficas y de mantenimiento, así como detectar áreas de oportunidad con miras a la futura transformación de PAPALOTE. El Diagnóstico Integral de Contenidos incluyó cinco estudios simultáneos y complementarios: una evaluación general del estado y funcionamiento de las exhibiciones, la aplicación del Marco de Referencia (Framework) diseñado por la museóloga norteamericana Beverly Serrell, la realización de un estudio de Timing & Tracking, el análisis de las principales tendencias en museos del niño y una reflexión sobre los contenidos actuales del Museo, considerando la articulación temática de las experiencias, así como la vigencia y pertinencia de sus mensajes. Entre los resultados del Diagnóstico pueden destacarse los siguientes: 1. PAPALOTE sigue siendo un espacio atractivo para los visitantes 2. Es indispensable atender los problemas de señalización y mantenimiento El Museo cuenta con 5 zonas, pero no queda claro a los visitantes qué exhibiciones integran cada una de ellas, ni cuentan con elementos de orientación adecuada. Algunas cédulas necesitan revisión, ya que no comunican de manera adecuada los mensajes del Museo. Es necesario contar con un plan continuo de supervisión para detectar y resolver a tiempo, los temas de reparación y actualización de equipos. Muchos entrevistados encontraron, durante su recorrido, exhibiciones que no servían. Se requiere prestar atención, también, a la iluminación y ventilación del Museo ya que determinan la comodidad de la visita. 3. Se deben revisar y actualizar los contenidos temáticos del Museo El estudio de Timing & Tracking mostró que, si bien los visitantes dedican tiempo considerable a las exhibiciones del Museo (2 horas 27 minutos en promedio), no se detienen en la mayor parte de las experiencias, no interactúan con ellas y recorren el museo muy rápido. Los resultados de la evaluación sumativa nos hablan de conocimientos aislados y específicos, no de la construcción de una experiencia integral. A recorridos más pausados, mayores posibilidades de aprendizaje. Los estudios mostraron que la manera en que se abordan los mensajes en algunas exhibiciones hace difícil relacionar los conceptos con la vida cotidiana de los niños. Al mismo tiempo, hay experiencias que enfatizan la parte lúdica, pero descuidan la comunicación efectiva de contenidos significativos. Actualmente, un importante número de experiencias dependen de la mediación de los Cuates. La pregunta sería: quiere PAPALOTE que recaiga en ellos el peso de la visita, o prefiere que cada exhibición sea estimulante y significativa por sí misma? 4. Es necesario convertir a PAPALOTE en un espacio más incluyente Papalote atiende a niños de 0 a 12 años de edad. Sin embargo, los estudios que conformaron este diagnóstico señalan que es importante involucrar, por igual, a sus acompañantes (familiares, amigos, maestros) en la experiencia del Museo. La atención a niños con discapacidad es otro tema en el que hay que profundizar. Algunas áreas de PAPALOTE no son accesibles para quienes tienen una discapacidad motriz

14 5. Deben mejorarse las áreas para pequeños Uno de las grandes áreas de oportunidad es mejorar la atención que se ofrece a los bebés (0-2 años) y preescolares (3-5 años). La problemática detectada en las áreas de pequeños exige dar atención a los temas de higiene, descanso, estructura y organización de estas zonas. Entre julio y diciembre, la Dirección de Mediación y Evaluación coordinó también el levantamiento del Sondeo Anual de Visitantes (SAV). Se aplicaron 800 encuestas. Con la intención de identificar el tipo de experiencias que prefieren nuestros visitantes, una sección del estudio se trabajó con John Falk, reconocido especialista en educación en museos. Se aplicó el modelo que plantea en su libro Identity and the Museum Visitor Experience. Como parte del Programa de Evaluación de la Experiencia del Visitante (PEEV), durante el año se recibieron 7,551 comentarios, de los cuales, una proporción de 63% fue positiva. El público calificó su experiencia en PAPALOTE con 7.4. Horacio Correa Gannam, Director de Mediación y Evaluación PROGRAMA DE PATROCINIO ESCOLAR Este importante programa de compromiso social también cumple 20 años de brindar a más de 40,000 niños y niñas la oportunidad de vivir la Experiencia PAPALOTE cada año. Esto ha sido posible gracias a los generosos donativos de empresas y personas conscientes de que no todos los niños tienen las mismas oportunidades para visitar el Museo. El Programa de Patrocinio Escolar atiende a escuelas públicas de nivel preescolar, primaria, secundaria y de educación especial en el Distrito Federal y la Zona Metropolitana, así como diversas instituciones públicas y privadas. En 2013 nos visitaron 41,247 niños y niñas de 103 organizaciones y 458 escuelas públicas gracias al patrocinio de Grupo Bimbo, Alpura, Bayer de México y Coca-Cola Femsa. Algunas de las instituciones y grupos beneficiados fueron: CRIT Iztapalapa y Nezahualcóyotl, Filarmonía Vallesana, DIF del Estado de México (municipios de El Oro, Nextlalpan, Juchitepec y Jaltenco), Casa de la Amistad, Centro de Equinoterapia, Grupo de niños triquis y los integrantes del programa deportivo Olimpiadas Especiales. Desde su creación, el Programa ha recibido a más de UN MILLÓN Y MEDIO de niños y niñas Por segundo año consecutivo se renovó el Convenio-acuerdo de colaboración con la SEP, que establece las bases para garantizar la visita de grupos de alumnos durante el periodo escolar. Asimismo, se firmó un Convenio de colaboración con la SEDESO GDF para realizar visitas que favorezcan a la población infantil, hijas e hijos de las mujeres beneficiarias del Programa Seguro Contra la Violencia Familiar, que coordina la Dirección General de igualdad y Diversidad Social de la Secretaría de Desarrollo Social del Gobierno del Distrito Federal

15 Beneficiados 2013 Datos Cuantitativos: Visitas al Museo 41,247 Personas 36,671 SEP 4,576 Instituciones Visitas previas para Maestros 1,376 Maestros asistieron 27 visitas previas 1,500 Guías Escolares Datos Cualitativos: Visitas al Museo Habilidades Sociales y del Pensamiento. Integrar actividades innovadoras y complementarias con la educación no formal. Generar mejores ambientes de aprendizaje y proveer herramientas. Vinculación con los Planes y Programas de Estudio. Estímulos que despiertan la curiosidad. Aprendizajes significativos. Visitas Previas para Maestros Conocer el Museo. Herramientas para la visita al Museo. Vincular previamente los temas que ofrece el Museo con sus Planes y Programas de Estudio. Herramientas para la planeación de los temas que ven en clase. PAPALOTE MUSEO DEL NIÑO se hizo acreedor en 2013 al reconocimiento que otorga el Centro Mexicano para la Filantropía, Cemefi, a los organismos que alcanzan el nivel óptimo de los Indicadores de Institucionalidad y Transparencia, lo que nos acredita como una organización de la sociedad civil comprometida con las personas a las que servimos con las aportaciones de nuestros donantes. AGRADECIMIENTO A PATROCINADORES Y DONANTES Para PAPALOTE MUSEO DEL NIÑO este año fue de grandes logros; celebramos nuestros primeros 20 años y emprendimos los retos que nos permitirán seguir siendo un referente de aprendizaje no formal, y diversión para los niños y sus familias. Muchas gracias a nuestros Patrocinadores y Donantes por acompañarnos en esta gran aventura! Patrocinadores y Donantes Chapultepec Donativos y Patrocinios de $1 000,000 a $4 900,000 pesos ADO y Empresas Coordinadas, S.A. de C.V. Banco Nacional de México, S.A. (BANAMEX) Fundación Coca-Cola Grupo Bimbo, S.A.B. de C.V. Donativos y Patrocinios de $500,000 a $999,000 pesos Asociación Nacional de Productores de Leche Pura, S.A. de C.V. (ALPURA) Bayer de México, S.A. de C.V. Nutrisa, S.A. de.cv. Propimex, S. de R.L. de C.V. (Coca-Cola FEMSA) Fundación Bio-PAPPEL Ximena Muñoz Castillo, Subdirectora de Relaciones Públicas y Desarrollo Donativos y Patrocinios hasta $500,000 pesos LEGO México, S.A. de C.V. MTV Networks de México, S. de R.L. de C.V. Sociedad Mexicana para la Divulgación de la Ciencia y la Técnica, A.C. (SOMEDICyT) Súper Publicidad, S.A. de C.V. Traslados Especiales y Personalizados Aguilar, S.A. de C.V. Turismo Excursiones Populares y Eventos, S.A. de C.V

16 Donativos en especie y medios AP&H Communications Group, S.A. de C.V. AXON Diseño y Comunicación, S.C. CLEAR CHANNEL OUTDOOR MEXICO, S.A. DE C.V. Equipamientos Urbanos de México, S.A. de C.V. GRC Comunicaciones, S.A. de C.V. Grupo Editorial Simjor, S.A. de C.V. Grupo Especializado FMP, S.A. de C.V. Hjr Consultores, S.C. Imágenes y Muebles Urbanos In Store Media México Más Información Con Más Beneficios, S.A. de C.V. MILENIO DIARIO, S.A. de C.V. MVS Multivisión Digital, S. de R.L. de C.V. El Trompo, S.A. de C.V. El Universal Compañía Periodística Nacional, S.A. de C.V. Grupo Medios, S.A. de C.V. Grupo Sonprosa, S.A. de C.V. Instituto Latinoamericano de Gestión de la Calidad Educativa, A.C. Operadora De Marcas De Entretenimiento Pb, S.A. de C.V. PODIUM Comunicación Total, S.C. Publicaciones Metropolitanas, S.A de C.V. Servicios Videofílmicos Hospitalarios, S. A. de C. V. The books Franquicias, S.A. de C.V. The books Publicidad Efectiva, S de R.L. de C.V. Tips Producciones, S. de R.L. de C.V. Total Medic, S.A. de C. V. Travesías Editores, S.A de C.V. Patrocinadores y Donantes Cuernavaca Rafael Agüero Meixueiro Marco Antonio Aroche Labastida Uriel Demers Ulloa Christopher Enrique Farango Ruíz Lourdes Garay Medina Sergio Lira Gómez Raquel Araceli Mares Cruz Juan Carlos Ortega Riva Palacio Fernando Pedroza Orozco Álvaro Horacio Rojas Mancilla Alejandra Varela Mejía Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, SCT Asesores de Imagen en Medios Publicitarios, S.A. de C.V. bbmundo direct, S.A. de C.V. Bhukti Publising House, S. A. de C. V. Catatonia, S.C. Centro de Artes Culinarias Maricú, S.C. Congrexpo, S.C. Consultores en Investigación y Comunicación, S.C. Conurbados Comunicación, S.C. Corporación Radiológico, S.A. de C.V. Creatoz Publicidad, S.A. de C.V. Editorial Vuelta, S.A. de C.V. Papalote Museo del Niño en Cuernavaca, es un proyecto en el que Costco México contribuye con un inmueble de más de tres mil metros cuadrados y el donativo de recursos financieros para su operación anual, mientras que Papalote Museo del Niño es responsable de su contenido educativo, desarrollo y operación. Hasta $500,000 Geo de Morelos, S.A. de C.V. Grupo Bimbo, S.A.B. de C.V. Proyectos Terra Moctezuma, S.A. de C.V. Propimex, S. de R.L. de C.V. (Coca-Cola FEMSA) Donativos en especie y medios Cablemas Telecomunicaciones S.A. de C.V. Corporación Radiológico, S.A. de C.V. Revista Nómada 26 27

17 Ayudamos a 246 papás perdidos a encontrarse con sus familias. El consultorio médico auxilió a 2,507 visitantes y atendió 517 accidentes menores. La brigada de Protección Civil condujo con éxito 8 eventos con protocolo de seguridad: 4 simulacros, 2 sismos reales y 2 falsas alarmas, evacuando a un total de 7,204 visitantes. SERVICIO AL PÚBLICO La Dirección de Servicio al Público suma los esfuerzos de su equipo para atender a los visitantes, ofreciéndoles un espacio confiable y limpio, procurando que disfruten su estancia. Nuestros Anfitriones y Taquilleros atendieron a más de 480 mil personas y orientaron a los visitantes con más de 69 mil mapas. Se recibieron 5,871 autobuses de grupos escolares, 406 más que el año anterior. El personal recibió 9 cursos de capacitación en materia de Protección Civil por parte de especialistas. Se recuperaron 358 objetos de valor, de los cuales 217 fueron entregados a sus dueños. Se recolectaron 17,908 kilos de papel y cartón así como 2,613 kilos de pet. Fernando Karam, Director de Servicio al Público 28 29

18 MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN La Dirección Comercial se responsabiliza del posicionamiento y comunicación de la marca PAPALOTE MUSEO DEL NIÑO a través de estrategias comerciales que aseguran la afluencia de grupos y público en general, así como la generación de ingresos. Se encarga también de seleccionar los contenidos de la ADO Megapantalla IMAX y el Domodigital Banamex, y de promover la renta de espacios para eventos privados. Grupos escolares y empresariales El proyecto de ventas en campo a escuelas que iniciamos en Iztapalapa en 2012, se amplió a las delegaciones Gustavo A. Madero, Azcapotzalco, Tlalpan, Coyoacán y Xochimilco. Con la implementación del CRM (Costumer Relationship Management) logramos profesionalizar el manejo y seguimiento de clientes, que derivaron en 25% de incremento en la productividad. Realizamos el 3 Festival del Maestro, con el tema Papalote le da valor a tu energía. Participaron 1,109 profesores de escuelas públicas y privadas. Visitamos un total de 7,479 escuelas en seis delegaciones, logrando un ingreso de 7.1 millones de pesos 6,037 compras en Tienda en línea 110,000 nuevos fans en Facebook 21,000 nuevos seguidores en Twitter A través del canal de Grupos escolares y empresariales, 218,312 personas* visitaron Papalote, 8% más que en Página web, redes sociales y estrategias comerciales Nuestro sitio web tuvo 1 121,360 visitas, 17% más que en Logramos duplicar nuestros seguidores en redes sociales, llegando a 180 mil en Facebook, 46 mil en Twitter y más de un millón de reproducciones en el canal de YouTube. Llevamos a cabo más de 50 promociones con socios comerciales que comparten la filosofía y principios de PAPALOTE, *Personas pagadas, NO incluye cortesías a maestros. 31

19 La redención de las promociones generó más de 2.2 millones de pesos Obtuvimos un 98% de recordación de marca* * Total recordación marca espontánea + ayudada. Estudio realizado por Agencia CINCO (550 encuestas) como Coca Cola, Gandhi, Telcel, El Universal, ADO, Nestlé, Nutrisa, Bimbo, Clickonero y COSTCO. Participamos en la iniciativa El Buen Fin con 3 promociones diferentes, atendiendo especialmente a las familias y grupos más pequeños. Durante 2013, realizamos la campaña institucional Demasiado Listos que fue calificada por nuestros visitantes como excelente, muy buena y/o buena. Cuando juegas y te diviertes en Papalote, aprendes tal vez demasiado Para promover los contenidos del Museo, como cada año, recibimos el apoyo de importantes medios de comunicación; algunos nos donaron el 100% del valor de los espacios y otros más nos bonificaron sobre un plan comercial. Se transmitieron 8,805 spots en TV y radio, obtuvimos 502,730 clics en campañas digitales, se publicaron 168 anuncios en periódicos y revistas. Nuestra imagen estuvo presente en casi 6,000 caras de parabuses, así como en pantallas de transporte público, centros comerciales y consultorios médicos, a través de 460 mil impactos. Para celebrar el Mes del abuelo, ofrecimos una promoción especial, logrando el ingreso de 424 adultos mayores vía taquilla, 2% en promedio más que en otros meses. Durante agosto y septiembre, PAPALOTE se convirtió en un espacio de convivencia, en el que los abuelos debían superar diferentes retos poniendo a prueba sus habilidades cognitivas, sociales, físicas y afectivas a través del juego, propiciando la integración familiar. En coordinación con la Dirección de Contenidos y Museografía se realizaron talleres y dinámicas especiales en 16 exhibiciones. Nuestra activación en el Baile Anual del INAPAM logró un impacto de 20 mil adultos mayores PAPALOTE realizó el Festival del Día del Niño, en el que participaron más de 8,000 niños. En colaboración con las Direcciones de Contenidos y Museografía y de Servicio al Público, ofrecimos durante 5 días divertidos talleres y actividades especiales en los que los niños ganaron premios y regalos sorpresa. 33

20 Este año consolidamos el desarrollo de la Tienda de PAPALOTE y logramos un 27% de crecimiento respecto a Fortalecimos el seguimiento a indicadores clave, que surgieron a partir de la continua asesoría que nos brindó Grupo AXO; agradecemos especialmente a Andrés Gómez, presidente de esta empresa e integrante del Consejo Directivo de Papalote, su invaluable apoyo para lograr estos resultados. Gracias al trabajo diario de los colaboradores que cuidan y desarrollan los indicadores de venta, logramos un exitoso promedio anual: Dinosaurios viven 3D. Esta fascinante aventura de ciencia llevó durante diciembre, mes de su lanzamiento, a que 11,353 personas descubrieran los hallazgos más importantes de la paleontología que revolucionaron el conocimiento de esas misteriosas criaturas. Continuaron presentándose las películas El Ártico 3D y El Vuelo de las Monarca 3D, que fueron vistas por 193,140 personas en total. En 2013, la ADO Megapantalla IMAX presentó 5 películas y recibió 554,749 visitantes Ticket promedio $128.3 Unidades por ticket 2.8 y Precio promedio de $45.6 ADO Megapantalla IMAX Durante 20 años la ADO Megapantalla IMAX ha permanecido en el gusto de los visitantes, convirtiéndose en una de las salas IMAX más reconocidas y visitadas del mundo. Gracias al patrocinio de ADO, se presentaron con gran éxito divertidas y educativas películas en 3D sobre la historia y naturaleza de nuestro planeta. Titanes del hielo 3D. Gracias al patrocinio de Nutrisa, 199,788 personas disfrutaron este estreno nacional y conocieron los enormes animales que habitaron la Tierra hace más de 20 mil años, durante la última era de hielo. El gran tiburón blanco 3D. La película filmada en México, Nueva Zelanda y Sudáfrica reveló los misterios de este legendario depredador y mostró su importancia en el ecosistema marino y su verdadera naturaleza, más allá de los mitos que se han generado en torno a él. Fue vista por 150,468 personas. Domodigital Banamex El Domodigital patrocinado por Banamex es una experiencia de inmersión total en la que 483,059 visitantes viajaron al universo y aprendieron sobre planetas, estrellas, constelaciones y galaxias. En diciembre estrenamos la película Robots. Exploradores del Espacio que mostró a 3,216 visitantes las increíbles máquinas que nos ayudaron a recorrer el universo en busca de sus secretos. A lo largo del año, continuamos proyectando Un viaje a las estrellas, Un cielo, un mundo: la aventura de Big Bird y Mitos y leyendas del cielo. Un total de 479,843 personas disfrutaron estos contenidos. Gabriel Padilla, Director Comercial 34 35

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