PROMOCIÓN INTERNACIONAL

Transcripción

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2 El sábado 28 de marzo de 2015 el Director Nacional de Sernatur Omar Hernández Alcayaga, viajó a Saltos del Laja en la Región del Biobío para realizar la Cuenta Pública 2014 del Servicio Nacional de Turismo. Junto con realizar un encuentro con la industria turística local expuso la gestión institucional de Sernatur y los desafíos para el presente año. A la actividad asistieron autoridades regionales y locales, empresario/as turístico/as y ciudadano/as. Una vez expuesta la cuenta pública alguno/as de lo/as asistentes completaron un formulario indicando sus opiniones, consultas u otros, respecto a la gestión del Servicio. De esta forma se desarrolló la Cuenta Pública Presencial 2014 de Sernatur. El presente documento es componente de la modalidad virtual de la Cuenta Pública, es decir, nuestro Servicio ejecuta esta herramienta de participación ciudadana de forma presencial y on line, a fin de alcanzar una mayor exposición y así una mayor participación. Le invitamos a revisar el presente documento y posteriormente a ingresar su opinión, recomendación, aporte, consulta, etc. en el formulario virtual dispuesto para ello.

3 PROMOCIÓN INTERNACIONAL Durante el 2014 SERNATUR trabajo en base a dos líneas de marketing internacional. Por un aparte, en generar acciones de promoción para mantener la visibilidad de Chile como destino turístico en los mercados denominados prioritarios (Norteamérica (EEUU y Canadá), LATAM (Brasil, Argentina, Perú, Colombia y México), Europa (España, Francia, Alemania e Inglaterra) y Lejanos (Australia), estableciendo lazos con operadores turísticos y agencias de viajes que permitan fortalecer el canal de comercialización. En segundo lugar, en realizar acciones de promoción dirigidas al consumidor final. Para desarrollar esta estrategia se aumentó la inversión para el Plan de Promoción Internacional a 16 mil millones de pesos entre aportes públicos y privados. Sólo para el año 2014 la inversión total alcanzó 6 mil 400 millones de pesos. Con esta inversión se buscó continuar con los esfuerzos de posicionar a Chile como destino turístico, aumentar el número de turistas y a su vez, aumentar la cantidad de divisas que esto/as aportan a la economía del país. Se realizaron 17 ferias en trece países, logrando aumentar en un 60% los participantes a estos eventos respecto del año 2012, siendo las principales en Estados Unidos, Brasil, Colombia, Perú, Argentina, Francia, entre otras. Se realizaron 69 postulaciones en el ámbito del Turismo de Reuniones obteniendo como resultado 28 adjudicaciones para nuestro país, destacándose la adjudicación de la Cumbre ATTA Chile 2015.

4 Nuestra página web chile.travel.cl registró más de 2 millones de visitas, y la aplicación web denominada de la misma forma alcanzó 16 mil descargas durante el Nuestras Campañas 2014 Ejecutamos campañas y acciones promocionales enfocadas a consumidor final, entre las principales se encuentran las realizadas con reconocidas marcas, tales como: la alianza con NiKon Francia, Marmot, Vale, Columbia Sportwear de Estados Unidos. En Argentina se efectuó la campaña Táctica Argentina, con más de 30 puntos de publicidad en vía pública en cinco ciudades argentinas (Mendoza, Buenos Aires, Salta, Córdoba, Neuquén) y acciones a público final en Buenos Aires. SERNATUR desarrolló una campaña público final en Estados Unidos, en conjunto con la Universidad de Columbia NYC. La cobertura de los eventos se estima que alcanzó a más de 11 mil personas. En cuanto a campañas Latinoamericanas, en Brasil se logró un total de 4 mil 500 segundos de publicidad (con un spots de 30 segundos) durante la segunda etapa del Mundial de Fútbol FIFA, más de 16 millones de personas que vieron el spot. En Colombia se contrataron tres pantallas 3D que mostraban los principales videos de Chile en el centro comercial más importante de Bogotá. En la campaña, más de diez mil personas vieron los videos de Chile. El país también participó en las ferias gastronómicas de Sydney y Melbourne Australia, donde asistieron más de 63 mil personas. En el Chile Week (desarrollado en Francia, Estados Unidos y Brasil), se efectuaron tres eventos, donde se potenciaron distintas experiencias, siendo la más atractiva para el público la astronómica, donde se proyectaban los cielos más limpios del planeta invitando a vivir la experiencia de estar en los diferentes observatorios que existen en Chile. Esta actividad tuvo un alcance de más de personas que ingresaron al cubo en NYC, Sao Paulo y París.

5 PROMOCIÓN NACIONAL Se ejecutó la Campaña de Turismo Interno Chile es Tuyo 2014, en la cual se creó un nuevo llamado a la acción denominado Yo Amo Viajar Por Chile. La campaña tuvo una inversión de 40 millones de pesos, alcanzando los 480 mil seguidores en el Fanpage de Chile es Tuyo. La web chileestuyo.cl logró 1 millón 200 mil visitas, permitiendo mostrar un catálogo de la oferta turística del país, desatacando los prestadores de servicios con sello de calidad turística (Sello Q). Se llevó a cabo la cuarta versión de la Feria VYVA, evento que se desarrolló en el mes de noviembre durante tres días en el Centro Cultural Estación Mapocho y se estima que convocó cerca de 20 mil personas.

6 También, se desarrollaron las campañas Vacaciones Tercera Edad y Sello de Calidad Turística. En la primera, se invirtieron 235 millones de pesos y en sólo cuatro semanas de exhibición se logró comercializar el 33 % de los cupos anuales del Programa VTE. La segunda, tuvo por objetivo resaltar a los prestadores de servicios a través de la campaña Tus Mejores Vacaciones ( destacando los 299 servicios con el Sello Q que existen a la fecha, y en la cual se invirtió un total de 114 millones de pesos. La campaña fue implementada en televisión abierta, metro, prensa y redes sociales. Se desarrolló la estrategia comunicacional de conciencia turística de Chile, logrando una línea comunicacional unificada a nivel nacional enfocada a tres públicos objetivos: comunidad local, anfitriones y turistas. En ella se invirtió un total de 40 millones de pesos. Se realizaron concursos en Facebook: "Chile es suyo compadre comadre", "Ganas de Viaje y Editor Chile es Tuyo, registrando un alcance total de más de 40 millones de usuario/as, más de 136 mil fans adicionales en nuestro fanpage y un tráfico total de alrededor de 1millón 800 mil visitas al sitio.

7 El 4 de diciembre en el frontis de la oficina central de SERNATUR se lanzó la campaña Yo amo viajar por Chile, la que dio inicio al concurso del mismo nombre y que consiste en compartir fotografías y videos del país en nuestra plataforma. Este concurso ha permitido el aumento de tráfico al sitio e interacción en nuestro sitio equivalente a más de 27 mil visitas, además de permitirnos recolectar 9 mil 300 fotografías de Chile. Se creó la cuenta de Instagram de Chile Travel, la que ha tenido un gran éxito con más de 2 mil seguidores. Es así como el 2014 alcanzamos las siguientes cifras:

8 TURISMO SOCIAL Vacaciones Tercera Edad 52 mil personas y 334 empresas participaron en la ejecución del Programa durante el Vacaciones Tercera Edad generó una ocupabilidad del 21,06% en los establecimientos de alojamiento participantes (284 mil noches cama); junto con un gasto extra de más de 11 mil millones de pesos en los destinos. El 2014 el Programa VTE aumentó en un 27,3% el número de pasajero/as viajado/as y un 54,59% del subsidio asignado, respecto al año anterior. El Presupuesto del Programa alcanzó los $5 mil millones gracias a una inyección adicional de recursos realizada en el segundo semestre del año, a fin de fomentar la reactivación económica.

9 Gira de Estudio 25 mil personas y 80 empresas participaron en el Programa durante el El Programa generó una ocupabilidad del 16,1% en los establecimientos de alojamiento participantes (121 mil noches cama), produciendo también un gasto extra en los destinos por $4 mil millones. El Programa aumentó en un 19% el número de pasajero/as viajado/as (alumno/as y profesores/as), y un 24,56% del subsidio asignado. El Presupuesto de Gira de Estudio (incluyendo recursos adicionales inyectados en el segundo semestre/2014 para incentivar la reactivación económica) alcanzó los $2 mil 500 millones. Turismo Familiar Además, durante el año 2014 se creó y presentó en la solicitud presupuestaria del Servicio al Programa Turismo Familiar, iniciativa que busca aumentar la utilización de servicios turísticos y facilitar el acceso de familias vulnerables a los beneficios físicos, sociales y sicológicos del turismo. Durante el año 2015 se está ejecutando el plan piloto de esta iniciativa, la cual a la fecha ya ha beneficiado a 566 familias, lo que equivale a personas de las Regiones de Biobío, Araucanía y Metropolitana, quienes han disfrutado de un viaje de 4 noches y 5 días a destinos de su región, gracias a un copago de $3.500 (niños/as hasta 12 años) y $7.000 (adultos) y una subvención por parte del Estado de $ por persona.

10 DESARROLLO DE PRODUCTOS Y DESTINOS Turismo Municipal El Programa de Turismo Municipal cumplió diez años de ejecución. En el marco de ello se desarrolló un seminario que contó con la participación de coordinadores municipales de turismo y alcaldes de 250 municipalidades. El Programa ha conseguido que actualmente existan 506 funcionario/as municipales trabajando en áreas de turismo, además ha logrado fomentar la asociatividad público privada en las comunas y conseguido alcanzar la cifra de 312 municipios que cuentan con coordinador/a municipal de turismo, cifra que bordea el 90 % del total nacional. También se desarrolló un Manual de Ordenanzas Turísticas Municipales Sustentables con el objetivo de entregar lineamientos y recomendaciones para que los municipios orienten sus esfuerzos hacia la sustentabilidad en la elaboración de sus ordenanzas turísticas, mediante la incorporación de los criterios definidos por el Consejo Global de Turismo Sustentable. Turismo Cultural En el ámbito de Turismo Cultural, se elaboró la Guía Metodológica para el Desarrollo del Turismo Cultural", desarrollada gracias al Fondo de Cooperación Chile México Fortalezas Turísticas de Chile y México: Intercambio de experiencias socio culturales que aportan a la sustentabilidad del sector, esta iniciativa alcanzó un costo total de 20 millones de pesos. También se desarrolló Seminario Nacional de Turismo Cultural bajo el lema Chile: destino turístico cultural, con un costo de 8 millones de pesos, además de realizarse diversos seminarios regionales de turismo cultural con el objetivo de abordar variadas temáticas relacionadas al turismo y la cultura.

11 Rutas Chile Se implementaron señales turísticas en los dos circuitos la Región del Biobío: Circuito Piedra de Lobos correspondiente a la Ruta del Mar y Circuito Lefkenmapu perteneciente a la Ruta Originaria, dicho proyecto tuvo una inversión de 204 millones de pesos. Con esto se logró implementar el 80% de las regiones con señales turísticas de Rutas Chile. Adicionalmente se desarrolló, en conjunto con las Direcciones Regionales de Turismo, el levantamiento de información del estado actual de un circuito por cada región.

12 Emprendimiento Femenino en Turismo Destacamos el rol femenino y el emprendimiento turístico a través del V Concurso Mujer Microempresaria Turística, iniciativa conjunta con Banco Estado y Servicio Nacional de la Mujer. El concurso, que lanzó su convocatoria el 12 de septiembre del 2014, logró motivar la postulación de 298 mujeres microempresarias a lo largo del país En dicha oportunidad, fue Gloria Chávez de la Región de Tarapacá quien se llevó el primer lugar con su emprendimiento que hace cuatro años desarrolla en la bahía de Iquique junto a su marido Carlos Zuleta. Se trata de una embarcación marítima que ofrece recorridos turísticos que incluyen relatos históricos de la ciudad. Los puntos que visitan son la Boya Corbeta Esmeralda, el Puerto Mercante y la Isla de Los Lobos. Obtuvo el segundo lugar Elvira del Carmen Aguilera Guerrero, de Isla de Pascua, quien destacó por su servicio de alojamiento turístico Eco Hostal Keuhenua. Elvira ofrece doce habitaciones y un ambiente natural, rodeado de plantaciones autóctonas, un vivero demostrativo donde los turistas pueden intervenir y dónde el reciclaje es su sello. El tercer lugar fue otorgado a Ana Sarai Epulef Panguilef, de la Región de La Araucanía, quien con su Cocina Mapuche Mapu Iyagl pudo emprender desde hace nueve años

13 Otras iniciativas Desarrollamos el Plan de Interpretación Patrimonial para Cementerio General de Santiago fase uno, el cual tuvo por objeto fortalecer la puesta en valor turística de recursos naturales y culturales con un costo de 52 millones de pesos. Sernatur participó en 3 Bienes Públicos financiado por CORFO: Plataforma de rutas Outdoors para la interacción de sus actores utilizando tecnologías de la información y comunicación, con un monto total del proyecto aproximado de 196 millones de pesos; Plan de desarrollo y herramientas de competitividad para transformar a Chile en destino de Turismo Astronómico de clase mundial, cuyo monto total del proyecto asciende a 183 millones de pesos y; Sistema de uso público y servicios comerciales de los Parques Nacionales de Chile, con monto total del proyecto aproximado de 183 millones de pesos. En el marco del Programa de Capital Humano se conformaron tres comisiones de trabajo (de instituciones de educación superior que dictan carreras de turismo, de empleadores turísticos y de profesionales del turismo) para llevar adelante las acciones necesarias de implementar en materia de educación y formación, con la finalidad de especializar y perfeccionar al capital humano asociado a turismo. Respecto a la evaluación de impactos en paisaje y turismo en el marco del Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental (SEIA), durante el año 2014 SERNATUR dio respuesta a un total de 670 solicitudes de pronunciamiento realizadas por el Servicio de Evaluación Ambiental (SEA) de proyectos de inversión que ingresan al SEIA. En conjunto con la Subsecretaría de Turismo se realizó la actualización de los Destinos Turísticos del País generando una completa cartografía a nivel nacional y regional con los respectivos destinos turísticos. A partir de este trabajo se delimitaron 82 destinos turísticos divididos en destinos potenciales, destinos emergentes y destinos consolidados. Con el fin de orientar a lo/as propietario/as de Iniciativas de Conservación Privada (ICP) a enfocar sus energías y recursos en el turismo sustentable y a su vez, dar continuidad al proyecto Bienes Públicos Plataforma para la Gestión y comercialización asociativa del Turismo en Iniciativas de Conservación Privada de tres eco regiones de Chile, SERNATUR desarrolló el Manual para Áreas Silvestres Protegidas Privadas. Con el objetivo de fomentar entre las empresas de la industria turística chilenas la adopción de políticas y prácticas de responsabilidad empresarial, en noviembre del 2014 el Servicio se adjudicó por un monto de $ , la impresión de un total de unidades de la Serie de Guías de RS para el Sector Turismo en Chile, las que fueron distribuidas a las Direcciones Regionales Turismo y a distintos actores claves del sector.

14 CALIDAD Y SUSTENTABILIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS Sistema de clasificación, calidad y seguridad de los prestadores de servicios alojamiento turístico. Además se firmó un convenio de colaboración con la Armada para inspecciones conjuntas de actividades de turismo aventura que se realizan en espacios acuáticos. Durante el 2014 los servicios de alojamiento registrados ascendieron a y las actividades de turismo aventura alcanzaron las 1.319, totalizando más de 12 mil servicios registrados en SERNATUR. Se realizaron inspecciones a servicios de turismo aventura y establecimientos de La Certificación de Calidad Turística que comenzó en el año 2007, ha logrado que actualmente alrededor de 300 servicios cuenten con Sello Q vigente, 89 de los cuales fueron entregados en el SERNATUR firmó un convenio de colaboración con INN con el fin de incorporar elementos de calidad en la gestión de los servicios de alojamiento turístico y trabajar sobre normas de calidad para las actividades de turismo aventura. Sistema de Distinción de Sustentabilidad Desde el año 2013 se ha desarrollado un Sistema de Distinción de Sustentabilidad (Sello S), dirigido a prestadores de servicios de alojamiento turístico, abriendo oportunidades de mejorar, poner en valor y diversificar la oferta turística nacional, generando posibilidades para una demanda nacional e internacional cada vez más creciente y sensibilizada hacia los criterios de sustentabilidad. A dos años de la puesta en marcha del sistema 71 prestadores tienen su Sello S vigente, 31 de ellos fueron obtenidos gracias a las gestiones realizadas el año En esta línea se realizaron campañas de promoción (guía Interactiva de ecoeficiencia para servicios de alojamiento turístico) y se realizaron nueve seminarios dando a conocer el sistema de Distinción de Turismo Sustentable y cinco seminarios técnicos sobre las temáticas de sustentabilidad, abarcando una cobertura en diez regiones del país.

15 GENERACIÓN DE INFORMACIÓN SECTORIAL El Servicio Nacional de Turismo desarrolla individualmente o en conjunto con diversos entes (INE, Banco central, entre otros) diversos estudios de la industria turística nacional, a continuación se detallan los estudios realizados y publicados durante el año Estudios del Turismo Receptivo (TR) y Emisivo (TE) (presupuesto de $50 millones).el objetivo de estos estudios es proporcionar información básica para cuantificar el impacto económico del turismo receptivo en el país y determinar el comportamiento del turista extranjero/a que visita Chile, como también del/a residente en Chile que viaja al exterior. Se constató a nivel de divisas, que a septiembre del 2014 se estima un ingreso total de divisas de $US 1.949,9 millones, cifra que incluye a turistas, excursionistas y transporte internacional de pasajero/as (de bandera chilena). Medición del Turismo de Nieve y Deportes de Invierno en la Región Metropolitana, análisis que permitió determinar que en los centros invernales de la Región Metropolitana se alcanzó 552 mil visitas durante el 2014, donde el 64,5% de lo/as visitantes son residentes de Chile (88,6% de Santiago) y 35,6% corresponden a extranjero/as (59,8% de ellos son Brasilero/as). Empadronamiento Turismo Interno en Hogares de la Región Metropolitana: se realizó un levantamiento de información en hogares de zona urbana y rural de la Región Metropolitana con el propósito de actualizar el marco poblacional del Censo INE 2002, levantar información considerando variables de segmentación, levantar información incluyendo zona rural y contar con cartografía actualizada. Se actualizó el catastro de la inversión privada, acción que permitió a Junio 2014 identificar 190 proyectos cuyos montos de inversión ascienden aproximadamente a US$659,57 millones a nivel nacional, de los cuales 151 proyectos están confirmados y en catastro. Las cinco regiones de mayor inversión son: Región Metropolitana, Antofagasta, Los Lagos, La Araucanía y Valparaíso, con un total de US$446,50 millones, que corresponden a un 79,6% del total de inversión registrada a nivel nacional (US$561,21 millones). Estimación del Empleo en Turismo Año 2013, donde se presentó una metodología de estimación del empleo en turismo, destacándose un incremento a partir del año 2011, dejando atrás el efecto negativo que tuvo el terremoto de 2010 en el empleo turístico. A nivel de regiones, al último trimestre móvil del año 2013, la Región Metropolitana se destaca como la región que concentra la mayor cantidad de empleo turístico con personas, representando un 42,3% del empleo en turismo,

16 esta cifra significa un incremento de un 0,8% respecto del mismo período del 2012, es decir, cerca de personas más. Además, el empleo turístico de la región alcanza el 3,9% del empleo total. En segundo lugar se encuentra la Región de Valparaíso con personas trabajando en turismo, un 8,3% en relación al mismo período del 2012; sin embargo, el empleo turístico representa el 4,2% del total de empleo de la región. Además se desarrollaron el Informe Turismo Anual Año 2013, producto logrado en coordinación con el INE que contempla una síntesis de las estadísticas de turismo del país; y las estadísticas de establecimientos de alojamiento turístico por comunas año 2013 y primer semestre año Implementación del Proyecto Bienes Públicos de CORFO, donde SERNATUR es contraparte técnica, el cual busca desarrollar e implementar metodologías para la construcción de indicadores económicos estratégicos regionalizados del turismo en Chile. El proyecto comenzó en agosto 2013 y finalizará en el primer semestre del año El monto del proyecto es de $140 millones aproximadamente. También dimos apoyo técnico a Direcciones Regionales de Turismo a través de la Guía Metodológica de los Observatorios Turísticos dirigida a lo/as desarrolladore/as y ejecutore/as de proyectos de Observatorios Turísticos regionales. Oficinas de Información Turísticas OIT En cuanto a la entrega de información turística, en el año 2014 ingresaron a las 23 Oficinas de Información Turística de SERNATUR un total de personas. Las oficinas que presentaron una mayor cantidad de visitas fueron: OIT San Pedro de Atacama ( visitas), OIT Copiapó ( visitas) y OIT Puerto Montt ( visitas). Adicionalmente gestionamos 33 oficinas de información en convenio con diferentes instituciones, lo que nos permite extender nuestra red y atender a un mayor número de turistas a lo largo del territorio.

17 DESAFÍOS PARA EL AÑO 2015 El presente año continuaremos con una gestión enfocada a potenciar nuestros productos y atractivos turísticos, además de diversificar nuestros detinos, a fin de atraer a más turistas al país e impulsar el turismo interno. Lograremos que más chilenos/as accedan a los beneficios del turismo a través de la implementación del nuevo Programa Social Turismo Familiar, que facilitará el acceso de 600 familias vulnerables (8.500 personas) a los beneficios del turismo y aumentará la utilización de servicios en la industria. Partimos como piloto en las regiones Coquimbo, Valparaíso, O Higgins, Maule, Biobío, Araucanía y Metropolitana. Con el Programa Vacaciones Tercera Edad beneficiaremos a adulto/as mayores de nuestro país; y para el caso de Gira de Estudio serán a lo/as jóvenes que conocerán nuestros destinos. Incrementaremos en un 35% los servicios turísticos certificados en el país. Incentivaremos la certificación de los prestadores turísticos promocionando el Sello S y el Sello Q y perfeccionaremos el sistema de normas para incorporar elementos de calidad a la gestión de los servicios turísticos. Nos estamos preparando para recibir en Puerto Varas la Cumbre Mundial de Turismo Aventura ATTA Chile 2015, una gran vitrina para promover y profesionalizar nuestra oferta de productos y servicios que reunirá a más de 700 delegado/as de 60 países, principalmente del mercado norteamericano. Incrementaremos en un 30% el presupuesto de promoción internacional (invertiremos millones de pesos ) para aumentar las llegadas de turistas desde los países definidos como prioritarios: EEUU, Canadá, Brasil, Argentina, Perú, Colombia y México, España, Francia, Alemania, Inglaterra y Australia. Además de realizar pormoción de Chile a través de eventos de connotación internacional como Rally Dakar 2016, copa América y el Mundial de fútbol sub 17. Trabajaremos en desarrollar una mayor oferta de actividades y productos en destino, a fin de posicionar a Chile como un destino turístico sustentable y de categoría mundial. Desarrollaremos una oferta turística especializada, diversificada, de calidad y sustentable. Desarrollaremos herramientas para mejorar la calidad y competitividad de los productos astroturísticos nacionales, a fin de diversificar la oferta turística y hacer del país un destino de Turismo Astronómico de clase mundial. Realizaremos un catastro de la oferta turística con un alto componente cultural, para desarrollar destinos especializados en este tipo de turismo. En esta línea, elaboraremos un Plan de Interpretación Patrimonial para las 16 iglesias que conforman el Circuito de Las Iglesias de Chiloé. Apoyaremos el emprendimiento turístico sustentable y fomentaremos el uso de SNASPE, incentivando la participación de actores locales y regionales en el desarrollo de servicios comerciales en éstas, a través de un Sistema de Uso Público y Servicios Comerciales de los Parques Nacionales de Chile.

18 Acercaremos a lo/as turistas que buscan la experiencia outdoor a través de las redes sociales, generando una Plataforma de Rutas Outdoors que entregue información georeferenciada y permita la interacción con el turista y entre lo/as turistas. Pondremos a disposición del usurio/a una plataforma virtual (sistema de información geográfica) que permita georeferenciar información territorial de atractivos turísticos, ZOIT, destinos turísticos, Rutas Chile, entre otros. Les invitamos a conocer nuestro país, viajar y ser parte de esta actividad de desarrollo para todos y todas.