Quiénes son y quiénes serán los turistas en Chile? Jacqueline Plass Subsecretaria de Turismo

Transcripción

1 Quiénes son y quiénes serán los turistas en Chile? Jacqueline Plass Subsecretaria de Turismo 1

2 Situación actual del turismo en Chile 3,5 millones de turistas 20% 0% - 20% Llegadas de turistas (miles de personas) Variación Anual (%) Desafío: 4 millones al e 2014 e 2 FUENTE: Sernatur

3 Situación actual del turismo en Chile Comparación con nuestra competencia 15% Llegadas YTD (variación % entre 2011 y 2012) 10% 13,3% 5% 0% 4,6% 6,7% 6,9% 10,2% 9,5% 4,7% -5% -5,7% -1,4% -1,9% -10% FUENTE: Organización Mundial del Turismo (OMT) 3

4 Situación actual del turismo en Chile Ingresos por turismo internacional 30% 20% Variación Anual (%) CAGR = 8,8% 10% 0% - 10% Ingreso de Divisas (USD MM) FUENTE: Sernatur 4

5 Situación actual del turismo en Chile Cuarta industria exportadora Exportaciones de Bienes y Servicios (USD MM) Vino Salmón Forestal, Muebles y Madera 3% del total de bienes y 19% del total de servicios Turismo Celulosa, Papel y Otros Sector Frutícola Minería FUENTE: Banco Central de Chile (2012) 5

6 Situación actual del turismo en Chile Fuerte generación de empleo empleos generados el ,8% del empleo nacional Distribución del empleo por actividad económica Ot ros 18% Agencias de Viaje 4% Transporte Int erurbano 10% Rest aurant es 46% Transporte Aéreo 5% Alojamient o 17% FUENTE: Estudio de Empleo 2011, Centro de Microdatos Universidad de Chile-Sernatur 6

7 Quiénes son los turistas que visitan Chile? Nuestros mercados Australia + 39,1% México Inglaterra + 5,8% - 7,7% Francia - 0,9% Llegadas de turistas extranjeros 2012 (Tasas de crecimiento ) Otros Mundo + 4,9% España + 13,0% Alemania + 9,0% Argentina + 25,6% Colombia + 22,5% EE.UU. + 1,6% Perú - 0,3% Bolivia + 10,6% Brasil + 16,2% FUENTE: Sernatur 7

8 Quiénes son los turistas que visitan Chile? Por qué nos visitan? Llegadas 2012 Gasto 2012 Negocios 18% Negocios 30% Otros motivos 6% Visita a familiares/amigos 14% Vacaciones 52% Otros motivos 5% Visita a familiares/amigos 13% Vacaciones 53% Fuente: Sernatur

9 Tendencias mundiales 1. Acceso para todos Turistas internacionales han aumentado desde los 277 millones en 1980 a los millones durante el 2012 Se esperan alrededor de millones de turistas internacionales al 2030 Se estima que entre 2010 y 2030 las llegadas a economías emergentes crezcan al doble que las de economías avanzadas (4,4% al año) América del Sur creció un 9% durante el 2011, encabezando el crecimiento mundial en cuanto a llegadas internacionales. El 2012 se estabilizó creciendo un 4,7% FUENTE: Future Brand Country Brand Index ; OMT

10 Tendencias mundiales 2. Turistas de Economías Emergentes 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% -5% -10% Crecimiento del Turismo Emisivo en Países BRICS (var. % anual) 31% Brasil Llegadas de brasileños a Chile % 30% 25% 22% China 20% 15% 11% Rusia 10% 8% India 5% 0% -5% -10% Llegadas de mexicanos a Chile Llegadas de colombianos a Chile FUENTE: Future Brand Country Brand Index

11 Tendencias mundiales 3. Experimentar lo Auténtico La Organización Mundial de Turismo (OMT) señala que el turismo cultural representa sobre el 40% de las llegadas internacionales en el mundo Cifras recientes indican que un 39% de los extranjeros que viajan a Chile desde destinos distantes lo hacen por su cultura Atractivos Naturales 79% Atractivos Culturales 39% Distancia Clima 26% 24% Seguridad Precios Otras 5% 11% 10% FUENTE: Future Brand Country Brand Index

12 Tendencias mundiales 4. Los ecos del ecoturismo Las sociedades desarrolladas no conciben un crecimiento económico fuera de un marco de desarrollo sustentable 92% de los turistas piensa que su compañía de viajes debería ocuparse del cambio climático y ayudar a las comunidades (TUI, 2009) 81% de los turistas cree que, en condiciones equivalentes, favorecerían al operador turístico más responsable con el entorno (Air Transat, 2009) 73% quisiera poder identificar destinos de vacaciones más verdes (TUI IK & Irlanda 2009) 34% está dispuesto a pagar más por una opción de viaje sustentable (PNUMA y OMT, 2011) El 79% de los turistas de larga distancia considera la naturaleza como la razón más influente para decidir venir a Chile (Sernatur 2011) FUENTE: Future Brand Country Brand Index

13 Tendencias mundiales 5. Planificación por internet 2,4 miles de millones de usuarios de internet (eran 500 millones en 2003) Un billón de ventas de e-commerce para finales de 2013 Más de 88 miles de millones de búsquedas mensuales en Google Un 87% indicó que usa internet para planear sus viaje El 64% busca en internet antes de decidir dónde viajar o cómo hacerlo FUENTES: Future Brand Country Brand Index ;Internetworlstats, J.P. Morgan Nothing But Net: 2011 Internet Investment Guide 13

14 Tendencias mundiales 6. Poder de las redes sociales Las recomendaciones de los usuarios se han vuelto más relevantes para la gente que lo que pueda decir un experto Los sitios con opiniones de los usuarios como Trip Advisor, son claves a la hora de tomar decisiones de viajes Compartir experiencias y fotos en las redes social durante el viaje es cada vez más común FUENTES: Future Brand Country Brand Index ; Internetworlstats, J.P. Morgan Nothing But Net: 2011 Internet Investment Guide 14

15 Tendencias mundiales 7. Estadías más cortas Dada la mayor oferta de servicios y líneas de bajo costo, los viajes han dejado de ser un gasto de alto involucramiento. Viajar está cada vez al alcance de más personas. Existe cada vez una mayor conectividad en el mundo, lo que hace posible viajar más rápido. Todo lo anterior, permite mayor periodicidad de los viajes y estadías más cortas. FUENTE: Future Brand Country Brand Index ; Internetworlstats, J.P. Morgan Nothing But Net: 2011 Internet Investment Guide 15

16 Cómo se conquista a ese nuevo turista? 16

17 Primera Estrategia Nacional de Turismo ( ) OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Duplicar la contribución directa del turismo al PIB, pasando del 3,2% actual al 6% en el año 2020 Generar nuevos empleos directos y indirectos al 2020 Traer a 4 MM de Turistas al

18 Primera Estrategia Nacional de Turismo 5 Pilares 46 Líneas de Acción 18

19 Primera Estrategia Nacional de Turismo ( ) Mesas de Trabaj PRINCIPA LES ACTORES DE LA INDUSTRIA Validación COMITÉ DE MINISTROS para el turismo y mas de 30 INSTITUCIONES involucradas 19

20 1- Promoción Promoción internacional de Chile basada en experiencias 20

21 1- Promoción Nuestros mercados prioritarios y estratégicos 12 MERCADOS PRIORITARIOS 9 MERCADOS ESTRATÉGICOS 21

22 1- Promoción Promoción nacional Nuestra campaña promocional Chile es tuyo ha mostrado excelentes resultados 22

23 1- Promoción Estrategia digital CHILE.TRAVEL Visitas únicas promedio mensuales Chile.travel 1st Semester nd Semester st Semester nd Semester % Crecimiento desde enero de 2011 a febrero de 2013 CHILEESTUYO.CL Visitas únicas promedio mensuales Chile es TUYO 1st Semester nd Semester st Semester nd Semester % Crecimiento desde mayo de 2011 a febrero de

24 1- Promoción Oficinas de información turística Remodelando y abriendo nuevas oficinas de CHILE.TRAVEL información turística 24 nuevas oficinas 24

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27 Desafíos para los empresarios del turismo Promoción Alinear esfuerzos de promoción Vender experiencias Uso de plataformas digitales y redes sociales Mejorar el posicionamiento en internet a través de SEM o SEO Información de calidad que incluya opiniones de usuarios Necesidad de paquetes turísticos a la medida que se puedan diseñar a través de internet 27

28 2- Sustentabilidad Distinción de Sustentabilidad Reconoce empresas de alojamiento turístico que cumplan con altos estándares de sustentabilidad CHILE.TRAVEL Mide las dimensiones sociales y ambientales de la sustentabilidad tales como: eficiencia energética, manejo de residuos e incorporación de la comunidad local entre otros Sistema homologable por el Global Sustainable Tourism Council 28

29 2- Sustentabilidad Concesiones turísticas en Áreas Silvestre Protegidas Nuevo Reglamento de concesiones en Áreas Silvestres Protegidas del Estado CHILE.TRAVEL Cinco áreas piloto: - PN Pan de Azúcar - PN Radal Siete Tasas - PN Villarrica - RN Mocho Choshuenco - RN Cerro Castillo Desarrollo de planes maestros 29

30 2- Sustentabilidad Manuales de buenas prácticas 30

31 Desafíos Sustentabilidad Incluir gestión sustentable dentro de la misión de la empresa Integración de las comunidades locales en los trabajos de la empresa Responsabilidad Social Empresarial Crear oferta con identidad local y respetuosa con el medio ambiente 31

32 3- Inversión y Competitividad Desarrollo de nuevos destinos y productos MOMIAS CHINCHORRO HUMBERSTON E RUTA DE LAS MISIONES PUERTECILLO MATANZAS, PICHILEMU RAMAL TALCA CONSTITUCIÓN PARQUE NACIONAL LA CAMPANA PARQUE NACIONAL CERRO CASTILLO SEWELL PARQUE NACIONAL SIETE TASAS ALTOS DE LIRCAY BAHÍA EXPLORADORES PARQUE NACIONAL PAN DE AZUCAR VOLCÁN OJOS DEL SALADO LAGO BUDI PARQUE NACIONAL VILLARRICA PARQUE NACIONAL MOCHO CHOSHUENCO TURISMO ASTRONÓMICO COCHAMÓ PARQUE NACIONAL FRAY JORGE 32

33 3- Inversión y Competitividad Desarrollo de nuevos destinos y productos Ruta de Las Misiones Circuito de turismo patrimonial en Arica Y Parinacota Humberstone y Santa Laura El legado del salitre Avistamiento de Ballena Azul Las riqueza del Océano Pacífico Momias Chinchorro Momias artificiales más antiguas del mundo Volcán Ojos del Salado El Volcán activo más alto del mundo Turismo astronómico Chile potencia mundial astronómica 33

34 3- Inversión y Competitividad Inversión pública en turismo 34 PRESUPUESTO (Millones de $) Promoción Sustentabilidad Inversión y Competitividad Calidad y Capital Humano Inteligencia de Mercado TOTAL

35 3- Inversión y Competitividad Ley de Fomento al Mercado de Cruceros Turísticos Permiso para operar casinos a bordo Propuesta de rebaja por concepto de faros y balizas Fuerte recuperación en recaladas 45% 30% 15% 0% - 15% - 30% - 45% Variación Anual (%) Recaladas de Cruceros % E FUENTE: Corporación de Puertos del Conosur 37

36 3- Inversión y competitividad Adaptabilidad Laboral 38

37 3- Inversión y competitividad Promoción de Inversiones Publicación de guía de inversión en turismo. CHILE.TRAVEL Promoción de oportunidades específicas de inversión. 39

38 Desafíos Inversión y competitividad Desarrollar oferta para discapacitados Aumentar el gasto a través del valor agregado a los productos y el empaquetamiento de la oferta Oportunidades de inversión en Zonas de Interés Turístico Aprovechar oportunidades en periodos de estacionalidad baja 40

39 4- Calidad Certificación de calidad Mejora en la calidad de los productos y servicios 457 empresas certificadas Conciencia turística Capacitar en manejo de idiomas 41

40 Desafíos Capital Humano Ofrecer servicios de calidad Mejorar las competencia de los empleados Capacitar en manejo de idiomas Certificar servicios Desarrollo de conciencia turística 42

41 5- Inteligencia de Mercado Conociendo al turista Llegadas de turistas (millones de personas) 2,7 2,8 2,8 3,1 3,6 Estadísticas de la Industria 1,8 1,7 Investigación de Mercado 1,5 2,5 1,8 2,1 2,3 Seguimiento de Marca

42 Desafíos Inteligencia de Mercado Conocer al turista para ofrecer productos de acuerdo a necesidades. Ocupar información disponible en diferentes estudios (OMT, Sernatur, CNC) Recopilar estadísticas propias 44

43 Estamos preparados para recibir a este nuevo turista? 45

44 Mejores turistas 46

45 Mejor infraestructura 47

46 Manejo sustentable 48

47 No hay que morir congelados en el intento 49

48 Gracias