Los clientes hoy están hiperconectados, mas informados, interactúan en social media

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Los clientes hoy están hiperconectados, mas informados, interactúan en social media"

Transcripción

1 Slide 2 Empowered Customers (1 / 2) Los clientes hoy están hiperconectados, mas informados, interactúan en social media Viven en el momento, actualizan su status en Facebook y comparten sus opiniones en tiempo real, armados con sus dispositivos móviles EJEMPLO: Whatsapp a comer! Las reglas de cómo relacionarnos han cambiado

2 Slide 2 Empowered Customers (2 / 2) Esto crea un desafío para las marcas, porque hoy todos los empleados son la cara de la marca (no solamente los voceros) Los que trabajamos en Marketing debemos estar conectados a otro nivel, monitoreando presencia en forums, en threads y activamente moderando comunidades

3 Slide 3 NEW RULES OF THE GAME (1 /2) Los clientes y los prospectos están cambiando las reglas del juego, demandan otro tipo de experiencia, y hacen oir su opinión. Se estima que hay 2 mil 400 millones de conversaciones por día, con gente que expresa su opinión sobre cómo perciben a las marcas Hoy el consumidor, a la hora en que interactúa con la marca, ya tiene la mitad del camino recorrido. 57% del proceso de compra se completa antes de la primera interacción con un vendedor Los estudios indican que 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia

4 Slide 3 NEW RULES OF THE GAME (2 /2) Las organizaciones han perdido el control: los usuarios se han vuelto emisores del mensaje, hoy todo el mundo influencia la presencia y atributos de la marca, antes tenías analistas y periodistas El desafío de las empresas es identificar la conversación que se está desarrollando y participar de esa conversación Entonces nuestro desafío es interactuar con el usuario más temprano en el proceso...ayudarlos a formar su percepción de nuestra marca Hoy, los clientes no buscan productos, buscan experiencias

5 Slide 4 CUSTOMER EXPECTATIONS CONTINUE TO RISE (1 /1) Y las expectativas de los clientes continúan creciendo Buscan conveniencia: interacciones simples que les faciliten la vida Quieren que la interacción con la marca sea relevante, con ofertas personalizadas de acuerdo a sus necesidades Quieren un nivel de respuesta que sea en tiempo real Y esperan productos de alta calidad, un servicio al cliente excelente, en tiempo y forma. En otras palabras, buscan confiabilidad

6 Slide 5 COMPANIES NEED TO TRANSFORM MARKETING (1 /1) Un estudio de IBM entre CMOs indica que 67% de los CMOs consideran prioridad la lealtad de los clientes Para fomentar la lealtad y convertir a los clientes en embajadores de nuestra marca, se necesitan interacciones basadas en insights en tiempo real Hay muchas maneras de tener insights: analizar data, invertir en soluciones pero el secreto es que sea real time Hoy todo tiene la inmediatez de un tweet Antes se decía que no había nada más Viejo que el diario de ayer. Hoy, en la era de social media, el diario de ayer es algo arcaico

7 Slide 6 NAVIGATING THE OMNI-CHANNEL MAZE (1 /1) Para poder fomenter esa lealtad a la marca es necesaria una estrategia omnichannel Hoy debemos brindar una experiencia excepcional sin importar el canal o el dispositivo Los usuarios se relacionan con las empresas por muchos canales al mismo tiempo (en la tienda física, en el website, en social media, por teléfono) EJEMPLO: mi relación con American Airlines El problema es que la mayoría de las organizaciones no pueden brindar una experiencia única y consistente a través de todos los canales

8 Slide 7 THE OMNICHANNEL BARRIERS (1 /1) El principal deafío para brindar una experiencia omnichannel tiene que ver con la integración de plataformas Es necesario que las aplicaciones y las bases de datos se hablen entre sí Hay que tener la infraestrutura y base de datos qye te permita integrar el CRM EJEMPLO: HOA, pagué el año por adelantado, cambiaron de empresa, me están reclamando Agosto Requiere muchos esfuerzos y recursos coordinar todas las piezas de información sobre el cliente a través de los distintos sistemas

9 Slide 8 ENABLE DIGITAL TRANSFORMATION (1 /1) Hay que estar preparado en todos los canales Orquestar tus procesos de negocio alrededor de lo que escuchas en esos canales Hay que tratar a cada cliente como único pero cada experiencia no debe ser diferente, debe ser armonizada Hay que brindar una experiencia consistente en cada interacción, el cliente espera empatía, que se reconozca si ha tenido un problema (si me quejé por , que lo reconozcan cuando llame por teléfono)

10 Slide 9 DELIVER REAL-TIME, CONTEXTUAL, CONSISTENT... (1 /1) Es clave brindar experiencias que sean en tiempo real (nada más viejo que un tweet de hace 5 minutos)...que estén en contexto (como decía antes, espero empatía ) Y que sean consistentes a través de todos los canales y dispositivos Para eso es necesario de alguna manera automatizar las experiencias de los clientes

11 Slide 10 MARKET TO AN AUDIENCE OF ONE (1 /1) La suite de hybris Marketing permite tener insights en tiempo real para un mejor targeting y brinda una experiencia personalizada hybris Marketing brinda contexto en el momento para poder brindar la mejor experiencia Permite identificar oportunidades y ajustar el curso de ser necesario, y en tiempo real Permite anticipar los comportamientos de los clientes, y brindar ofertas y mensajes relevantes Todo esto de manera orquestada y armonizada, en todos los canales y en cada etapa del ciclo de ventas

12 Slide 11 WHAT WOULD YOUR CUSTOMER... (1 /1) Thomas Ruhl va a ir más en profundidad sobre este tema en su sesión de la tarde Yo les pregunto, qué creen que sus clientes piensan de la experiencia que tienen con cada una de sus marcas? Están preparados para brindar una experiencia contextual que cumpla con la promesa de la marca? Como vimos, en este mundo omnichannel, debemos tratar al cliente como único, entender su viaje de compra, que ocurre en distintos canales y dispositivos (como el ejemplo con American Airlines) y adaptarnos a las infinitas posibilidades que esto implica.

Smarter Marketing Llevando Ciencia al Arte del Marketing

Smarter Marketing Llevando Ciencia al Arte del Marketing Smarter Marketing Llevando Ciencia al Arte del Marketing Juan Felipe Ospina IBM Industry Solutions Marzo 2012 2012 IBM Corporation 2011 IBM Corporation Consumidores Empoderados estan transformando el marketing.

Más detalles

Mercadeo Digital en las Redes Sociales

Mercadeo Digital en las Redes Sociales Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo

Más detalles

SOLUCIONES SAP PARA LA INTERACCION CON LOS CLIENTES MAS ALLA DEL CRM

SOLUCIONES SAP PARA LA INTERACCION CON LOS CLIENTES MAS ALLA DEL CRM SOLUCIONES PARA LA INTERACCION CON LOS CLIENTES MAS ALLA DEL CRM Las soluciones para la interacción con los clientes y el comercio van más allá de la gestión de las relaciones con el cliente (CRM). Integrando

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12 Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet Dónde estamos? Quiénes son nuestros usuarios? Hemos analizado a nuestra

Más detalles

El ebook del marketing online para ecommerce. Datos, herramientas, ejemplos e ideas para disparar tus ventas online con Marketing Automation

El ebook del marketing online para ecommerce. Datos, herramientas, ejemplos e ideas para disparar tus ventas online con Marketing Automation El ebook del marketing online para ecommerce Datos, herramientas, ejemplos e ideas para disparar tus ventas online con Marketing Automation Contenido Introducción Dimensión del mercado E-commerce visión

Más detalles

Patrocinado por. un informe elaborado por los servicios analíticos de Harvard Business Review Ganar en ventas en un mundo de compradores fortalecidos

Patrocinado por. un informe elaborado por los servicios analíticos de Harvard Business Review Ganar en ventas en un mundo de compradores fortalecidos un informe elaborado por los servicios analíticos de Harvard Business Review Ganar en ventas en un mundo de compradores fortalecidos Para mantenerse vigentes en el mercado actual, las organizaciones de

Más detalles

Marketing Social Media. Wenceslao Zavala

Marketing Social Media. Wenceslao Zavala Marketing Social Media Wenceslao Zavala Agosto 2014 Penetración de social media Usuarios Registrados (Sept. 2013) 1.4 billones 1.01 billones 500 Millones 150 Millones 70 Millones Fuente: Dustn.tv Sept

Más detalles

Aquí esta lo que aprendimos...

Aquí esta lo que aprendimos... QUE TE MUEVE? COMO PUEDE EL MARKETING DIGITAL GENERAR DESCUBRIMIENTO, COMPROMISO Y ACCIÓN EN UN MERCADO EMERGENTE Y DESARROLLADO. No es secreto que vivimos en una época donde diferentes dispositivos tabletas,

Más detalles

tradicional y online en España

tradicional y online en España Perfil actual del consumidor tradicional y online en España Olga Rodriguez-Piñero Directora de Grandes Cuentas Experian Marketing Services 20 de Junio de 2013 Experian and the marks used herein are service

Más detalles

En el lugar justo con Windows Live

En el lugar justo con Windows Live En el lugar justo con Windows Live Guía para para una publicidad efectiva Es algo social, es un medio social Hoy en día, la experiencia del consumidor es de tipo social. Las nuevas herramientas que brindan

Más detalles

Introducción. A continuación te presentamos 6 aspectos que todo retailer debe conocer acerca de sus clientes.

Introducción. A continuación te presentamos 6 aspectos que todo retailer debe conocer acerca de sus clientes. Página 1 Introducción Medir el tráfico, es decir, el número de personas que ingresaron a la tienda puede sonar simple, pero es solo el primer paso para mejorar tu negocio al conocer a tus clientes y realizar

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

Las empresas de edad del Consumidor 4.0

Las empresas de edad del Consumidor 4.0 Las empresas de edad del Consumidor 4.0 THE DIFFER ENCE CustomerService Summit Central Park Araucano Santiago de Chile 10 Septiembre 2015 1 La evolución del papel del cliente En el mundo del Consumidor

Más detalles

CINCO PASOS PARA ADMINISTRAR EL RECORRIDO DEL CLIENTE PARA EL ÉXITO DE B2B. libro electrónico

CINCO PASOS PARA ADMINISTRAR EL RECORRIDO DEL CLIENTE PARA EL ÉXITO DE B2B. libro electrónico CINCO PASOS PARA ADMINISTRAR EL RECORRIDO DEL CLIENTE PARA EL ÉXITO DE B2B libro electrónico TABLA DE CONTENIDO Resumen ejecutivo Paso 1: diseñar el mapa del recorrido del cliente Paso 2: encontrar las

Más detalles

PROGRAMA ADOC Redes Sociales

PROGRAMA ADOC Redes Sociales PromPERÚ PROGRAMA ADOC Redes Sociales Alexis Reátegui alexis.reategui@gmail.com 2 Uso de Internet, social media y móviles ALGUNAS CIFRAS 3 hibu plc 2014 4 hibu plc 2014 5 hibu plc 2014 6 Update http://wearesocial.net/blog/2015/01/digital-social-mobile-worldwide-2015/

Más detalles

City Marketing & Redes Sociales Quito, 5 octubre 2011. Oscar Cerezales Director MCI Brasil & España Director Internacional Unidad de Eventos

City Marketing & Redes Sociales Quito, 5 octubre 2011. Oscar Cerezales Director MCI Brasil & España Director Internacional Unidad de Eventos City Marketing & Redes Sociales Quito, 5 octubre 2011 Oscar Cerezales Director MCI Brasil & España Director Internacional Unidad de Eventos Qué es una red social futuro Creo que existe un mercado mundial

Más detalles

CRM. Una Filosofía Empresarial. Jorge E. Pereira

CRM. Una Filosofía Empresarial. Jorge E. Pereira CRM Una Filosofía Empresarial Jorge E. Pereira ÍNDICE ÍNDICE... 2 1. QUÉ ES CRM?... 3 2. ANTECEDENTES... 5 2.1 INICIOS DE LA FILOSOFÍA... 5 2.2 LA EVOLUCIÓN EN EL COMPORTAMIENTO... 5 DE COMPRA... 5 2.3

Más detalles

Las Redes Sociales y CRM

Las Redes Sociales y CRM Las Redes Sociales y CRM Un canal más o la respuesta a muchas peticiones? Una herramienta de fidelización y cercanía al cliente? Se puede hablar de una buena alianza para conseguir los objetivos de marketing?

Más detalles

PROGRAMA ADOC 03 Mayo 2014

PROGRAMA ADOC 03 Mayo 2014 PROMPERÚ PROGRAMA ADOC 03 Mayo 2014 Alexis Reátegui alexis.reategui@gmail.com 1 alexis reategui 2 PRESENCIA ONLINE ALEXIS REÁTEGUI @alexisreategui USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO 11.4% 21.5% 44.8% 3.7%

Más detalles

Empresas a las que está dirigido.

Empresas a las que está dirigido. Conoce el mejor sistema para el control y administración integral de servicios, dirigido a empresas en el área de asesoría, consultoría, capacitación y cursos. Incluye el módulo ServiNET CRM, el cual te

Más detalles

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

SOCIAL MEDIA MARKETING. Iniciando con Google+

SOCIAL MEDIA MARKETING. Iniciando con Google+ SOCIAL MEDIA MARKETING Iniciando con Google+ Qué es Google+ y por qué es Importante? Qué es Google+?...Queremos ayudarle a hacer el mismo tipo de relaciones duraderas con sus clientes en línea de la misma

Más detalles

Diciembre 2015. Resumen Ejecutivo

Diciembre 2015. Resumen Ejecutivo Diciembre 2015 Resumen Ejecutivo INFORME IAB CHILE JULIO 2015 6 TENDENCIAS CLAVES que se espera sucedan 5 ASPECTOS que es poco probable que sucedan 1 - La voz del consumidor será escuchada 2 - Continúan

Más detalles

Puntos clave para generar nuevos clientes online

Puntos clave para generar nuevos clientes online Puntos clave para generar nuevos clientes online Introducción Generar mayores ventas es una de las prioridades en casi todas las empresas. En la búsqueda por llegar a nuevos clientes potenciales a quien

Más detalles

Lorem Ipsum Dolor. [Insertar fecha] Servicio. Presentación. Dirigido a. Tus necesidades son lo primero para nosotros

Lorem Ipsum Dolor. [Insertar fecha] Servicio. Presentación. Dirigido a. Tus necesidades son lo primero para nosotros Lorem Ipsum Dolor [Insertar fecha] Presentación Descubre que te puede ofrecer nuestra empresa Dirigido a Adaptado a ti Servicio Tus necesidades son lo primero para nosotros Página 2 Página 3 Página 4 Presentación

Más detalles

LOS AUTORES RANYA BARAKAT ISMAIL ALY

LOS AUTORES RANYA BARAKAT ISMAIL ALY LOS AUTORES RANYA BARAKAT Ranya es una persona sociable y le apasiona el marketing (particularmente en línea). Ella ama escribir en su blog sobre las últimas tendencias y buenas prácticas en el marketing

Más detalles

Web analytics y recomendaciones inteligentes. Jose Yáñez Especialista Soluciones Enterprise Marketing Manager #START013, 6 Noviembre 2012

Web analytics y recomendaciones inteligentes. Jose Yáñez Especialista Soluciones Enterprise Marketing Manager #START013, 6 Noviembre 2012 Web analytics y recomendaciones inteligentes Jose Yáñez Especialista Soluciones Enterprise Marketing Manager #START013, 6 Noviembre 2012 El consumidor de hoy espera una experiencia consistente y relevante

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ CONCEPTO El Customer Relationship management-crm-, o en español Gestión de Relaciones

Más detalles

AUTOMATIZA TUS PROCESOS DE MARKETING & VENTAS UNA SOLUCIÓN INTEGRAL PARA HACER CRECER TU EMPRESA WWW.MCGREGOR.MX CONTACTO@MCGREGOR.

AUTOMATIZA TUS PROCESOS DE MARKETING & VENTAS UNA SOLUCIÓN INTEGRAL PARA HACER CRECER TU EMPRESA WWW.MCGREGOR.MX CONTACTO@MCGREGOR. AUTOMATIZA TUS PROCESOS DE MARKETING & VENTAS UNA SOLUCIÓN INTEGRAL PARA HACER CRECER TU EMPRESA WWW.MCGREGOR.MX CONTACTO@MCGREGOR.MX 04455 32725439 NOSOTROS. GENERANDO MÁS DEL 70% DE PROSPECTOS AL MES.

Más detalles

Componentes de un Sistema de CRM Tecnología de la Información Prof. Alberto Zimerman. Teonologia de la Información - CRM - ary_eppel@yahoo.com.

Componentes de un Sistema de CRM Tecnología de la Información Prof. Alberto Zimerman. Teonologia de la Información - CRM - ary_eppel@yahoo.com. Componentes de un Sistema de CRM Tecnología de la Información Prof. Alberto Zimerman Que es CRM? CRM (Customer Relationship Management) es una metodología de trabajo que ayuda a las empresas a administrar

Más detalles

Conoce el mejor sistema para el control y administración integral de órdenes de servicio, dirigido a empresas en el área automotriz.

Conoce el mejor sistema para el control y administración integral de órdenes de servicio, dirigido a empresas en el área automotriz. Conoce el mejor sistema para el control y administración integral de órdenes de servicio, dirigido a empresas en el área automotriz. Incluye además el modulo ServiNET CRM, el cual te brindará poderosas

Más detalles

P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G

P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G S O C I A L M E D I A Producciones D&C presenta un plan integral de COMMUNITY MANAGER profesional, para la creación o mantenimiento de

Más detalles

Plataformas, blogs, Facebook como herramientas para la cultura digital

Plataformas, blogs, Facebook como herramientas para la cultura digital Plataformas, blogs, Facebook como herramientas para la cultura digital ESTADÍSTICAS 8 de cada 10 COLOMBIANOS acceden a Internet Ciudades de más de 200.000 habitantes entre 15 y 55 años de edad Fuente:

Más detalles

COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING

COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING Presentación 2 Expositor Rolando Ernesto Franco Chávez franco.rolando182@gmail.com rolando.franco@bmi.gob.sv Maestría en Dirección de Empresas Universidad José Simeón Cañas

Más detalles

DISEÑO WEB MARKETING DIGITAL. www.zonadigital.co

DISEÑO WEB MARKETING DIGITAL. www.zonadigital.co DISEÑO WEB MARKETING DIGITAL DISEÑO WEB Sitio Web EMPRENDEDOR CONTENIDO INICIO, 4 PÁGINAS INTERNAS, FORMULARIO DE CONTÁCTO, SLIDE DE IMÁGENES. VISIONARIOS QUE ESTÁN COMENZANDO CON SU EMPRESA, O NECESITAN

Más detalles

SOCIAL ADS TARGETICE A SUS DESTINATARIOS EN FACEBOOK. SEA UN EXPERTO EN MARKETING MULTICANAL.

SOCIAL ADS TARGETICE A SUS DESTINATARIOS EN FACEBOOK. SEA UN EXPERTO EN MARKETING MULTICANAL. SOCIAL ADS TARGETICE A SUS DESTINATARIOS EN FACEBOOK. SEA UN EXPERTO EN MARKETING MULTICANAL. SOCIAL ADS Targetice a sus destinatarios en Facebook. Sea un experto en marketing multicanal. Social Ads Social

Más detalles

DIEGO JARAMILLO CEO de KRB Fhios @jaramillodiego TEC NOLOGÍA Y MARKETING: DOS CARAS DE LA MISM A MONEDA

DIEGO JARAMILLO CEO de KRB Fhios @jaramillodiego TEC NOLOGÍA Y MARKETING: DOS CARAS DE LA MISM A MONEDA DIEGO JARAMILLO CEO de KRB Fhios @jaramillodiego TEC NOLOGÍA Y MARKETING: DOS CARAS DE LA MISM A MONEDA ESQUEMA BÁSICO MARKETING 1.0 Periódicos MARKETING DATA Nombre Dirección Teléfono Historiales de

Más detalles

Consultoría en Mercadotecnia. Análisis Marketing digital Comunicación

Consultoría en Mercadotecnia. Análisis Marketing digital Comunicación Consultoría en Mercadotecnia Análisis Marketing digital Comunicación Objetivos Con el creciente desarrollo de la información tecnológica y la comunicación digital, las empresas se enfrentan a nuevos retos

Más detalles

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS Oracle JD Edwards Enterprise One

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS Oracle JD Edwards Enterprise One CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS Oracle JD Edwards Enterprise One 1 ÍNDICE 1.-Introducción. 2.-Objetivo. 3.- Características Herramienta E-Business. 3.1.- Características Generales. 3.2.- Características

Más detalles

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las

Más detalles

Estrategias de mercadeo relacional para fidelizar al cliente

Estrategias de mercadeo relacional para fidelizar al cliente Estrategias de mercadeo relacional para fidelizar al cliente El cliente como centro de las decisiones del negocio. CRM Construyendo relaciones con los clientes Conozcamos a nuestros clientes Mercadeo relacional

Más detalles

INNOVACIÓN Tecnologías de información La nueva Era. Javier Cordero Torres Presidente y Director General Oracle México Febrero 27, 2015

INNOVACIÓN Tecnologías de información La nueva Era. Javier Cordero Torres Presidente y Director General Oracle México Febrero 27, 2015 INNOVACIÓN Tecnologías de información La nueva Era Javier Cordero Torres Presidente y Director General Oracle México Febrero 27, 2015 Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 3 4 OF WORLD

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL 2015 emarketer. RESUMEN EJECUTIVO Diciembre 2014

TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL 2015 emarketer. RESUMEN EJECUTIVO Diciembre 2014 TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL 2015 emarketer RESUMEN EJECUTIVO Diciembre 2014 CAMBIOS PROYECTADOS EN LOS PRESUPUESTOS 2015 SEGÚN EJECUTIVOS DE MARKETING DEL MUNDO El presupuesto de Móviles es el que

Más detalles

Crece tu negocio y enfoca tus ventas con Cloud for Customer de SAP. Felipe García Najera, Deloitte Consulting Marzo, 2014

Crece tu negocio y enfoca tus ventas con Cloud for Customer de SAP. Felipe García Najera, Deloitte Consulting Marzo, 2014 Crece tu negocio y enfoca tus ventas con Cloud for Customer de SAP Felipe García Najera, Deloitte Consulting Marzo, 2014 Agenda Dinámica del Mercado Estrategia y Enfoque Negocios Cloud 4 Customers (C4C)

Más detalles

Pensamiento: Científico-Tecnológico

Pensamiento: Científico-Tecnológico Guía 3 Subdirección de Educación Departamento de Educación Contratada Colegio CAFAM Bellavista CED GUIA DE APRENDIZAJE Pensamiento: Científico-Tecnológico Fecha:Julio Asignatura: Gestión Docente: Jenny

Más detalles

Memorias foro Aplicaciones Imprescindibles en la Mipyme de hoy. Bogotá, 29 de mayo de 2014

Memorias foro Aplicaciones Imprescindibles en la Mipyme de hoy. Bogotá, 29 de mayo de 2014 Memorias foro Aplicaciones Imprescindibles en la Mipyme de hoy Bogotá, 29 de mayo de 2014 Conferencia 1 Norma Mena Montero @normismena @OracleCol El Cliente Comportamientos que están evolucionando rápidamente

Más detalles

LA NUEVA ECONOMÍA. La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios

LA NUEVA ECONOMÍA. La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA CRM LA MEJOR ESTRATEGIA PARA RELACIONARNOS CON LOS CLIENTES 1 LA NUEVA ECONOMÍA La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios

Más detalles

La evolución de los centros de servicio al cliente

La evolución de los centros de servicio al cliente La evolución de los centros de servicio al cliente La evolución de los centros de servicio al cliente 2 LOS CENTROS DE SERVICIO AL CLIENTE MODERNOS La relación entre los clientes y los representantes de

Más detalles

El CRM Social y las Comunidades Virtuales. Mariano J. Doble CEO Doble Group, LLC

El CRM Social y las Comunidades Virtuales. Mariano J. Doble CEO Doble Group, LLC Conferencia El CRM Social y las Comunidades Virtuales Mariano J. Doble CEO Doble Group, LLC Technology Day República Dominicana, 18 de septiembre del 2014 Sobre el Orador M a r i a n o J. D o b l e F u

Más detalles

// Por qué Mercadotecnia para tu empresa?

// Por qué Mercadotecnia para tu empresa? Hola! Es un gusto para nosotros presentarnos con nuestra propuesta de valor y soluciones en Mercadotecnia y Publicidad para tu idea, negocio o empresa. // Bienvenido! // Por qué Mercadotecnia para tu empresa?

Más detalles

10 Herramientas Gratis para Administrar Redes Sociales y Más

10 Herramientas Gratis para Administrar Redes Sociales y Más 10 Herramientas Gratis para Administrar Redes Sociales y Más El social media marketing es un método estratégico comprobado, poderoso y rentable para la conexión de una marca o empresa con su audiencia

Más detalles

CUSTOMER SERVICE DEL FUTURO TEMARIO:

CUSTOMER SERVICE DEL FUTURO TEMARIO: CUSTOMER SERVICE DEL FUTURO TEMARIO: Por qué llega un cliente a la red social. La calidad del servicio. La integración y la unificación de todos los puntos de contacto. Verdadera multicanalidad. La coherencia

Más detalles

Etapa 2. Formulación del Problema (Diagnóstico)

Etapa 2. Formulación del Problema (Diagnóstico) Etapa 2 Formulación del Problema (Diagnóstico) A Elaboración de un modelo preliminar del problema y del contexto del problema (mapa cognitivo) Primero definiremos que es un problema organizacional: Un

Más detalles

LA GUÍA ESENCIAL SOBRE LOS SERVICIOS INBOUND DE UNA AGENCIA

LA GUÍA ESENCIAL SOBRE LOS SERVICIOS INBOUND DE UNA AGENCIA LA GUÍA ESENCIAL SOBRE LOS SERVICIOS INBOUND DE UNA AGENCIA UNA GUÍA DETALLADA PARA ADOPTAR EL INBOUND EN TU AGENCIA A TIEMPO EN EL 2016 Guía esencial CAPÍTULO UNO SOBRE LA IMPORTANCIA LOS SERVICIOS DE

Más detalles

Wilfredo Sifuentes Juárez Maestría en Mercadotecnia Facultad de Contaduría y Administración

Wilfredo Sifuentes Juárez Maestría en Mercadotecnia Facultad de Contaduría y Administración Wilfredo Sifuentes Juárez Maestría en Mercadotecnia Facultad de Contaduría y Administración Inicios Este término lo acuña Seth Godin hace más de 14 años, y propone que es difícil convertir en cliente

Más detalles

Creando relaciones con los clientes a través del e-crm. E-Brain Consulting

Creando relaciones con los clientes a través del e-crm. E-Brain Consulting Creando relaciones con los clientes a través del e-crm E-Brain Consulting I.- Índice 1.- Introducción... 3 2.- Qué es e-crm?... 3 3.- Planteamientos para una Solución de e-crm Exitosa... 4 4.- Implementando

Más detalles

Sin cliente no hay empresa (ni claro está, empleo). Y sin servicio no hay cliente. (Horovitz, 1994,3)

Sin cliente no hay empresa (ni claro está, empleo). Y sin servicio no hay cliente. (Horovitz, 1994,3) CAPITULO 1 1 Marco Teórico 1.1 Conceptos Importantes Se definirá Servicio al Cliente para iniciar ésta investigación, ya que es la espina medular del tema principal que es manual de servicio al cliente.

Más detalles

REBELDES ONLINE GUIA PARA E-COMMERCE EN FACEBOOK

REBELDES ONLINE GUIA PARA E-COMMERCE EN FACEBOOK REBELDES ONLINE INTRODUCCIÓN SI ESTÁS PENSANDO EN MONTAR UNA TIENDA ONLINE Y LANZARTE AL MUNDO DEL E-COMMERCE, FACEBOOK PUEDE SER UNA MUY BUENA OPCIÓN A EVALUAR ENTRE LAS POSIBLES PLATAFORMAS A USAR. EN

Más detalles

SOMOS BOCCA C O M U N I C A C I O N G R A F I C A

SOMOS BOCCA C O M U N I C A C I O N G R A F I C A SOMOS BOCCA C O M U N I C A C I O N G R A F I C A Somos una empresa fresca y diferente, estamos listos y dispuestos para brindarte soluciones que ayudarán a manejar la comunicación visual de tu empresa.

Más detalles

Incluye: Software para empresas del Área Automotriz para el control y administración integral de su centro de Servicio.

Incluye: Software para empresas del Área Automotriz para el control y administración integral de su centro de Servicio. Software para empresas del Área Automotriz para el control y administración integral de su centro de Servicio. Incluye el modulo ServiNET CRM, el cual te brindará poderosas herramientas para Aumentar tus

Más detalles

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EN COMMUNITY MANAGER/GESTOR DE REDES SOCIALES 19ª. GENERACIÓN

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EN COMMUNITY MANAGER/GESTOR DE REDES SOCIALES 19ª. GENERACIÓN CURSOS MÉXICO http://www.cursosmexico.com Teléfono en la Cd. de México: (55) 47 37 12 92 Correo: info@cursosmexico.com Lada sin costo: 01800 347 53 99 CON SEDES EN: DISTRITO FEDERAL Y GUADALAJARA EVENTOS

Más detalles

SOCIAL&DIGITAL MARKETING. Create and deploy IT solutions for business

SOCIAL&DIGITAL MARKETING. Create and deploy IT solutions for business SOCIAL&DIGITAL MARKETING Create and deploy IT solutions for business NUESTRA VISIÓN Con Prodware dispondrá de una solución homogénea, única y escalable que cubrirá sus necesidades en el ámbito del marketing

Más detalles

Por qué su empresa local necesita un sitio web?

Por qué su empresa local necesita un sitio web? Por qué su empresa local necesita un sitio web? Por: Julio Guevara (339)224-7713 www.facilwebmovil.com Teléfono: 339-224-7713 www.facilwebmovil.com Página 1 Por qué su empresa local necesita un sitio web?

Más detalles

LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS - LA VISIÓN DEL CLIENTE -

LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS - LA VISIÓN DEL CLIENTE - LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS - LA VISIÓN DEL CLIENTE - Pedro Nevado; Director Ipsos Loyalty España Madrid, Junio 2007 1 INDICE BREVE INTRODUCCIÓN: IPSOS. LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS.

Más detalles

White Paper. Un ERP para la era omnichannel

White Paper. Un ERP para la era omnichannel White Paper Resumen Los comerciantes se enfrentan a un nuevo tipo de consumidores: Informados, exigentes, conscientes de los costes, acostumbrados a comprar a través de numerosos y variados canales de

Más detalles

Atención al Cliente con nuevas tecnologías Whatsapp, Chat y Twitter en la atención al cliente. #prelabtalleres

Atención al Cliente con nuevas tecnologías Whatsapp, Chat y Twitter en la atención al cliente. #prelabtalleres Atención al Cliente con nuevas tecnologías Whatsapp, Chat y Twitter en la atención al cliente Qué es la Atención al Cliente 3.0 Las nuevas tecnologías han modificado la forma en la que nos comunicamos

Más detalles

Implementación de una estrategia OMNICANAL. Marcelo Krebs

Implementación de una estrategia OMNICANAL. Marcelo Krebs 1 Implementación de una estrategia OMNICANAL Marcelo Krebs 2 Agenda El nuevo Cliente Transformación Digital Sucursales Otros Canales Omnicanalidad SOA, ESB y BPM Diagnóstico Próximos Pasos 3 Agenda El

Más detalles

Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014

Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014 Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014 Juan Manuel González Industry Manager, Frost & Sullivan juan.gonzalez@frost.com @juanmgon http://ar.linkedin.com/pub/juan-manuel-gonzalez/6/3b2/8a0

Más detalles

Incremente su poder de. inscripción. 2014 ATX Business Solutions

Incremente su poder de. inscripción. 2014 ATX Business Solutions Incremente su poder de inscripción. 2014 ATX Business Solutions Acerca de Educative CRM Educative CRM Es una suite de gestión de relaciones, diseñada para instituciones educativas. Está desarrollado sobre

Más detalles

E.P.I.C. Administración de desempeño de las aplicaciones

E.P.I.C. Administración de desempeño de las aplicaciones E.P.I.C. Hacia un mejor modelo de la APM para la economía Empecemos! : cambios La economía está aquí (y está creciendo) La Internet de las cosas, la nube, las tendencias sociales y otras tendencias han

Más detalles

Comunicación con clientes y mercado

Comunicación con clientes y mercado Personal Training Comunicación con clientes y mercado Introducción al marketing Las actividades de marketing son esenciales para llevar los productos y servicios de tu empresa a los consumidores finales.

Más detalles

Ecommerce. Abre tu pyme al mundo

Ecommerce. Abre tu pyme al mundo Ecommerce Abre tu pyme al mundo Ecommerce, abre tu pyme al mundo El comercio electrónico no es el futuro, ya es el presente. Año tras año, las ventas a través de Internet no paran de crecer y de los 27

Más detalles

Customer 360 Data Hub para el Sector Asegurador GFT e Informatica. Whitepaper

Customer 360 Data Hub para el Sector Asegurador GFT e Informatica. Whitepaper Customer 360 Data Hub para el Sector Asegurador GFT e Informatica Whitepaper Whitepaper Indice 1. La transformación digital es necesaria para garantizar una mejor experiencia de cliente.... 2 1.1 La experiencia

Más detalles

El marketing digital honesto y orientado a objetivos

El marketing digital honesto y orientado a objetivos El marketing digital honesto y orientado a objetivos Ventas en Internet Marketing Online Visitas Fidelización Conversiones Por qué estar en Redes sociales? - Todos los demás están - La competencia está

Más detalles

Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional

Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional 10 cosas a considerar en la creación de una estrategia multi-canal para mejorar la experiencia del cliente Jesús

Más detalles

#Twitter4Brands. Conoce 3 novedades geniales en la plataforma PRODUCTO

#Twitter4Brands. Conoce 3 novedades geniales en la plataforma PRODUCTO #Twitter4Brands Conoce 3 novedades geniales en la plataforma PRODUCTO #01. Targeting por interés y @NombredeUsuario Utilizamos distintas señales para entender los intereses de los usuarios, que incluyen

Más detalles

Derechos Reservados, 2013, Oracle y/o sus afiliadas y subsidiarias. Menciones externas: de sus respectivos autores. @jkembel

Derechos Reservados, 2013, Oracle y/o sus afiliadas y subsidiarias. Menciones externas: de sus respectivos autores. @jkembel @jkembel Debería Preocuparme por el ecommerce? Jorge Ortiz Viveros Oracle Commerce México @jkembel GRACIAS! DEBERÍA DE PREOCUPARME POR EL COMERCIO ELECTRÓNICO? LA TECNOLOGÍA ESTÁ EXPLOTANDO CUANTAS VECES

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

8 pasos para garantizar el éxito en tu implementación de CRM

8 pasos para garantizar el éxito en tu implementación de CRM 8 pasos para garantizar el éxito en tu implementación de CRM Tu estrategia de CRM merece tener éxito, pues hoy por hoy, las empresas centradas al cliente se convierten en dominantes del mercado, adaptando

Más detalles

La evolución del e-commerce

La evolución del e-commerce La evolución del e-commerce El desafío de los grandes retailers Sebastian Ramacciotti 2 Contenidos Contenidos Introducción: Un industria que promete Situación actual: Objetivos sin cumplir El desafío:

Más detalles

PYMES. Big Data PARA. Haciendo posible la innovación. Quieres ser la empresa referencia de tu categoría?

PYMES. Big Data PARA. Haciendo posible la innovación. Quieres ser la empresa referencia de tu categoría? Haciendo posible la innovación Big Data PARA PYMES Una manera sencilla de entender los grandes conjuntos de datos sobre tu categoría Descubre lo que dicen y sienten los usuarios de tu marca y del resto

Más detalles

CURSO PROFESIONAL DE GESTIÓN EN REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

CURSO PROFESIONAL DE GESTIÓN EN REDES SOCIALES PARA EMPRESAS CURSOS MÉXICO http://www.cursosmexico.com Teléfono en la Cd. de México: (55) 47 37 12 92 Correo: info@cursosmexico.com CON SEDES EN: DISTRITO FEDERAL Y GUADALAJARA EVENTOS PARA EL MES DE: JULIO DEL 2015

Más detalles

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial 1 Sesión No. 5 Nombre: Customer Relationship Management (CRM) Objetivo: Al término de la sesión, el alumno identificará elementos de un Customer

Más detalles

RESEARCH ADVERTISING

RESEARCH ADVERTISING Una empresa de: Somos una agencia de comunicación que a través del MARKETING DIGITAL, Investigación de mercados, insights de consumidor y desarrollo de estrategias de comunicación, conectamos a las marcas

Más detalles

Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica

Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica CRM: Integración de procesos de FrontOffice / BackOffice Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica Agenda El cliente como el centro de su organización El CRM integrado de la siguiente

Más detalles

Curso de Dirección de Marketing y Gestión Comercial

Curso de Dirección de Marketing y Gestión Comercial I. TÍTULO: EL NUEVO MARKETING II. ENUNCIADO: El objetivo de este Foro es el de compartir experiencias y conocimientos y debatir sobre la necesidad de que el Marketing evolucione para convertirse en algo

Más detalles

GUÍA PARA DOCUMENTALISTAS

GUÍA PARA DOCUMENTALISTAS GUÍA PARA DOCUMENTALISTAS SOBRE MARKETING EN LOS MEDIOS Por Peter Gerard Cofundador de Distrify Director de Audiencia, Desarrollo y Contenidos de Vimeo. Los profesionales de la industria fílmica llevan

Más detalles

Presentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S

Presentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S Presentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S 1 Señora Liliana Pabon Directora de Servicio al Cliente Comercial Nutresa S.A.S Medellín Gracias por la

Más detalles

PLAN DE SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGER. Desafío Digital Diseño Web, Marketing www.desafiodigital.cl info@desafiodigital.cl Facebook.

PLAN DE SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGER. Desafío Digital Diseño Web, Marketing www.desafiodigital.cl info@desafiodigital.cl Facebook. PLAN DE SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGER Primeramente, debemos entender que ya no sólo contamos con clientes sumamente informados y exigentes, sino que además, con un nuevo tipo de consumidor, hiperconectado,

Más detalles

Por qué elegir SMS? 75% 46% 45%

Por qué elegir SMS? 75% 46% 45% Por qué elegir SMS? En el caso de la comunicación de empresas online los SMS siguen siendo la mejor vía de contacto. Asegura una conversación directa y rápida con el usuario, respetando los límites del

Más detalles

Resplandor en la nube El nuevo PPM. Oscar Mozo Rivera Responsable Plataforma de Colaboración y Productividad

Resplandor en la nube El nuevo PPM. Oscar Mozo Rivera Responsable Plataforma de Colaboración y Productividad Resplandor en la nube El nuevo PPM Oscar Mozo Rivera Responsable Plataforma de Colaboración y Productividad Grandes tendencias en tecnología Customer engagement MOBILE CUSTOMERS Real-time enterprise ollaboration

Más detalles

Tecnología GPS Tecnología electrónica Desarrollo de software

Tecnología GPS Tecnología electrónica Desarrollo de software Tecnología GPS Tecnología electrónica Desarrollo de software Sistema Servicios y Beneficios Qué ofrece didcom? Un sistema de tecnología satelital para el control de flotillas vehículares mediante un sistema

Más detalles

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs AGENDA Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Ventajas y beneficios del proyecto Metodología de implementación Tiempo de ejecución Plataforma

Más detalles

Email Marketing o Spam? www.masterbase.com

Email Marketing o Spam? www.masterbase.com ebook www.masterbase.com Introducción Diferentes definiciones del Spam Entregar algo que no es solicitado y menos deseado por alguien Enviar correo masivo de forma indiscriminada. Enviar de manera persistente,

Más detalles

Aplicaciones Móviles para Eventos

Aplicaciones Móviles para Eventos Aplicaciones Móviles para Eventos Las Empresas Adoptan Móviles para Todo Tipo de Eventos Introducción De las más de 1,8 millones de reuniones que se llevan a cabo anualmente, aproximadamente el 52 por

Más detalles

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad.

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad. VISIONES COMPARTIDAS, DECISIONES INTELIGENTES. zubiagrupp.com En los últimos años la forma como las organizaciones y sus clientes interactúan ha cambiado. El aumento en el número de puntos de contacto,

Más detalles

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management Universidad Católica Nuestra Señora de la Asunción Facultad de Ciencias y Tecnologías Customer Relationship Management Teoría y Aplicación de la Informática 2 Profesor: Juan de Urraza Alumno: Carlos Augusto

Más detalles

El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de la Estrategia Empresarial

El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de la Estrategia Empresarial El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de la Estrategia Empresarial agenda 1. La creciente relevancia de la multicanalidad en México 2. Diez palancas para articular una estrategia multicanal

Más detalles