Servicio y Atención al Cliente Tel hola@bemasters.com.mx

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1 2015 Servicio y Atención al Cliente Tel hola@bemasters.com.mx

2 POR QUÉ ELEGIR A SEMINARIOS MÉXICO Somos una institución que está comprometida con la excelencia laboral, orientada al desarrollo de personas y organizaciones, posicionándose así como referente profesional en capacitación. Cumplimos seis años capacitando a más de dos mil ejecutivos a nivel nacional, de los cuales las últimas encuestas revelan que el 94% muestra un gran nivel de lealtad hacia nuestra compañía. Seminarios México ofrece educación de calidad basada en modelos y programas educativos innovadores que contribuyen a generar ventajas competitivas traducidas en competencias y habilidades para las empresas. CUÁL ES EL PROPÓSITO? Formamos personas con una visión integral y competitiva capaces de hacer frente a las demandas actuales del medio laboral. CUALIDAD El distintivo de nuestra filosofía es honestidad, esto nos permite informarles a nuestros clientes los alcances de nuestros servicios, teniendo como objetivo la calidad total en los mismos. VISIÓN Satisfacer las necesidades de nuestros clientes logrando un valor y posicionamiento insuperable.

3 NUESTROS SERVICIOS CURSOS PRIVADOS Nuestros servicios de capacitación In-company son cursos, talleres y conferencias impartidos especialmente para el personal de su compañía y estos pueden o no, darse en sus propias instalaciones a precios especiales por grupos pequeños. Este servicio se adapta a requerimientos específicos, como número de sesiones por semana, mes o número de horas por día. CAPACITACIÓN PERSONAL En este aspecto, podemos intervenir desde la capacitación directa del personal, hasta la consultoría al área de capacitación de la empresa, en lo siguiente: Capacitación directa al personal. Formación de instructores internos. Consultoría para la detección de necesidades de capacitación. Consultoría para la formulación y registro de planes y programas de capacitación. Consultoría para la preparación de material didáctico y de apoyo para la instrucción. Estructuración del centro o departamento de capacitación. CARACTERÍSTICAS DE NUESTROS CONSULTORES Personal profesional, con niveles académicos que van desde Especialización hasta de Doctorado. Experiencia, mínima de 15 años en el medio de la Capacitación y la Consultoría. Multidisciplinario, estamos constituidos por consultores formados en: Administración, Ingeniería, Psicología, Sociología, Economía, entre otras. Actualización permanente, mediante participación en cursos, congresos, visitas a empresas, intercambio con otros despachos de consultores y el auto aprendizaje.

4 EL PORTAFOLIO DE SEMIMEX INCLUYE MÁS DE 100 CURSOS QUE CUBREN LAS COMPETENCIAS CLAVE EN: CRÉDITO Y COBRANZA Taller: Técnicas Efectivas para Negociar la Cobranza a Clientes Como otorgar Créditos que si pueda Cobrar Técnicas Para Otorgar y Controlar efectivamente el Crédito Estrategias de Cobranza Efectiva Como Dirigir Eficientemente el Área de Crédito y Cobranza Taller Capacitación de Gestores de Cobranza 7 Etapas para Eficientar la Función del Crédito y la Cobranza Como Gestionar la Cobranza que Genere utilidades Técnicas Contundentes de Cobranza y Retención de Clientes Como Auditar el Área de Crédito y Cobranzas sin ser Auditor Políticas Efectivas y Recuperación de Cartera Vencida La Administración de la Cobranza en Tiempos de Crisis

5 DESARROLLO HUMANO Administración Efectiva del Tiempo Relaciones Interpersonales Coaching & Empowerment Presentaciones Profesionales Ejecutivas Negociaciones Efectivas Interpretación de la Figura Humana Asistentes Profesionales Ejecutivas Trabajo en Equipo Grafología Imagen para Damas Imagen para Caballeros Etiqueta protocolo y eventos de negocio Inteligencia Emocional aplicada al trabajo Comunicación asertiva Desarrollo de Actitudes de Colaboración estrategia y Competencia Inteligencia Emocional en los negocios Liderazgo para nuevos gerentes Procesos de Tomas de decisiones GERENCIA Y DIRECCIÓN Alta Gerencia Alta dirección de empresas Comportamiento directivo Desarrollo y Habilidades del pensamiento directivo Liderazgo Empresarial Dirección de negocios Es su empresa un lugar para trabajar? Gerencia de asesoría de liderazgo nivel 5. Técnicas de Coaching Alta Gerencia Tendencias en los negocios Inteligencia Emocional en los negocios Liderazgo para nuevos gerentes Productividad Gerencial Desarrollo de Habilidades Gerenciales COMPRAS Y ADQUISICIONES Control de inventarios Gestión de compras Manejo de Almacenes Administración de Almacenes

6 INFORMATICA Excel básico Excel intermedio- avanzado MS Excel para Financieros Presentaciones Profesionales en Power Point MS Office 10 MS Word CRM MS Project Balanced Scorecard LEGAL Marco legal y económico de la seguridad industrial Derecho fiscal Seguridad Industrial desde el punto de vista jurídico CONTABILIDAD Y FINANZAS Costos para la toma de decisiones Formación de Controllers ( Control y Sistemas de costos ) Contabilidad General Usando la Información Financiera Técnicas de Cobranza Taller de Gestores de Cobranza Como dirigir Eficazmente el Depto. De Crédito y Cobranza Como otorgar Créditos que sí pueda Cobrar RECURSOS HUMANOS Sistemas de dirección de alto Desempeño Administración del Capital Humano Administración y Dirección de Recursos Humanos Selección, Retención y Desarrollo (Personas correctas en puestos correctos) Entrevistas de Selección de Personal Formación de Auditores PRODUCCIÓN Administración de producción Reingeniería de procesos Administración de operaciones Gestión por procesos Control estadístico de procesos Las siete (7) Herramientas Estadísticas Básicas de Control Estadístico de Procesos Estadística aplicada a la Auditoría Formación de Auditores del Sistema Ambiental ISO Formación de Auditores del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS Integración de Sistemas de Gestión: calidad, ambiental y de seguridad Interpretación/Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001

7 VENTAS Desarrollo e instalación de procesos y técnicas de ventas Formación ejecutiva para asesor comercial El arte de las Ventas para asesores comerciales Desarrollo de estrategias de ventas 5 dimensiones de los vendedores excepcionales Incubadoras de clientes Fortaleza de la fidelidad e índice de recomendación de los clientes Causas de pérdidas de clientes Servicio al cliente no es un departamento es una actitud Como otorgar un servicio excepcional Como pagar y motivar a la fuerza de ventas Cierre de Ventas y Manejo de objeciones Habilidades de Ventas para Ejecutivos de Call Center Calidad en el Servicio Al Cliente Telemarketing La venta Táctica MERCADOTECNIA Sistemas de Logística Estrategias de comercialización La Mercadotecnia en el siglo XXI Como diseñar promociones exitosas Tendencias en mercadotecnia Fortaleza de fidelidad e índice de recomendación de los clientes Causas de Pérdida de Clientes ADMINISTRACIÓN Teoría y proceso administrativos Análisis de nuevas tenencias Administrativas Administración de proyectos Planeación Estratégica Como Elaborar el Manual de Políticas y Procedimientos

8 PROPUESTA ECONÓMICA PRESENTAMOS A SU CONSIDERACIÓN LA SIGUIENTE PROPUESTA DE INVERSIÓN PARA CURSOS DE 8, 16 Y 24HRS. DE 5 A 20 PAX. CURSOS 8 HRS 1 A 5 PAX $19, CURSOS 8 HRS 5 A 10 PAX $24, CURSOS 8 HRS 10 A 15 PAX $28, CURSOS 8 HRS 15 A 20 PAX $32, CURSOS 16 HRS 1 A 5 PAX $22, CURSOS 16 HRS 5 A 10 PAX $26, CURSOS 16 HRS 10 A 15 PAX $30, CURSOS 16 HRS 15 A 20 PAX $32, CURSOS 24 HRS 1 A 5 PAX $26, CURSOS 24 HRS 5 A 10 PAX $30, CURSOS 24 HRS 10 A 15 PAX $34, CURSOS 24 HRS 15 A 20 PAX $28, COSTOS MN + IVA LA INVESIÓN INCLUYE 1. EXPOSITOR DE ALTO NIVEL 2. MATERIALES 3. DIPLOMAS NO INCLUYEN VIATICOS DE EXPOSITORES

9 Tú aprendizaje, nuestra pasión Tel. DF /SeminariosMex /seminariosmex