MODELO PROPUESTO PARA EL ANÁLISIS DE VARIABLES CRÍTICAS EN LA SELECCIÓN DEL SERVICIO OUTSOURCING DE SOFTWARE: CASO DE LAS EMPRESAS DEL ZMM.

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1 Capítulo 10 Innovación y tecnología MODELO PROPUESTO PARA EL ANÁLISIS DE VARIABLES CRÍTICAS EN LA SELECCIÓN DEL SERVICIO OUTSOURCING DE SOFTWARE: CASO DE LAS EMPRESAS DEL ZMM. Dr. Miguel Ángel Palomo González, M.A.I. José Luis Cantú Mata Facultad de Contaduría Pública y Administración. Universidad Autónoma de Nuevo León. Av. Pedro de Alba s/n Cd. Universitaria C. P San Nicolás de los Garza, N. L. Tel. (81) mapalomo2003@yahoo.com, jluisfcq@yahoo.com.mx Resumen. El objetivo de esta ponencia es dar a conocer las variables críticas que son tomadas en cuenta para la toma de decisiones en la selección del servicio de Outsourcing de Software y que, son pertenecientes a los sectores industria, comercio y servicio, el caso de estudio en las empresas de la Zona Metropolitana de Monterrey. El Outsourcing representa los procesos del negocio que son realizados por un proveedor. Partiendo del incremento en la inversión por adquirir el servicio de Outsourcing de Software en México, se realiza una revisión de literatura para identificar las variables que las empresas clientes consideran para recurrir a este tipo de servicio. Estudio preliminar. Palabras clave: Outsourcing Software, Tecnologías de Información. Abstract. The aim of this paper is to present the critical variables are taken into account when making decisions in the selection of Software Outsourcing services and are members of the industry, commerce and service, the case study of companies in the Metropolitan Zone of Monterrey. Outsourcing business processes is being performed by a vendor. Based on the increased investment in acquiring the services of Software Outsourcing in Mexico, performing a literature review to identify the variables that companies consider customers to use this type of service Preliminary study. Keywords: Software Outsourcing, Information Technology. 1. Introducción. El concepto de Outsourcing aparece en la década de los 60 s debido a que las pequeñas empresas frecuentemente recurrían a este tipo de servicios para obtener capacidades no disponibles internamente (Claver, et al. 2002). En la década de los 90 s, el Outsourcing generó confusión por la traducción de su concepto originalmente estadounidense y durante la Conferencia Internacional del Trabajo de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) se adoptó el término subcontratación para delinear los derechos laborales del trabajador (Moreno, 2007). En esta misma década, la empresa Kodak externaliza su sistema de información, el éxito obtenido permitió que el servicio de Outsourcing fuese requerido con mayor frecuencia, por ejemplo, el escaso desarrollo de software (Mochi Aleman, 2004) permite que en México se realicen inversiones en la industria del software. Afín de realizar un análisis en la evolución de ocho años 361

2 La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial consecutivos, en la siguiente tabla, se muestra la inversión realizada en importaciones de software: Año Total ,274, ,404, ,160, ,668, ,233, ,028, ,972, ,813,279 Tabla 1 Importación de Software en México. *Cantidad expresada en dólares Fuente: Secretaría de Economía (2009). Con el propósito de tener una interpretación gráfica de los resultados de la evolución de las importaciones de software en México y obtener el comportamiento de los datos, se muestra que, las importaciones de software van en descenso Abr.-Dic Ene.-Dic Ene.-Dic Ene.-Dic Ene.-Dic Ene.-Dic Ene.-Dic Ene.-Dic. Figura 1 Importación de software en México. *Cantidad expresada en dólares* Fuente: Secretaría de Economía (2009). 362

3 Capítulo 10 Innovación y tecnología De acuerdo a la figura 1, la línea de tendencia muestra que, la inversión realizada en software disminuye, sin embargo, las cifras señaladas son referencia de que existe una motivación por las empresas en México por invertir en la industria del software. Por otro lado, en los últimos años se ha incrementado la inversión de Outsourcing de Software en México, como se muestra en la siguiente tabla: Año Total 1,645 2,056 2,570 3,213 Tabla 2 Inversión en Outsourcing de Software en México. *Cantidad expresada en millones de dólares* Fuente: Haneine (2009) Como se observa en la tabla anterior, existe un incremento en la inversión realizada por las empresas en México con relación al Outsourcing de Software. Partiendo de la tabla 2, se realiza la figura 2 la cual se muestra a continuación: Ene.-Dic Ene.-Dic Ene.-Dic Ene.-Dic Figura 2 Tendencia de Outsourcing de Software en México. *Cantidad expresada en millones de dólares* Fuente: Haneine (2009) Como se puede observar en la figura anterior, la línea de tendencia muestra que, la inversión realizada en software incrementa conforme pasa el tiempo. Las cifras mostradas en la figura anterior, son referencia de que existe una motivación por las empresas en México por invertir en la industria de software. De acuerdo a la inversión realizada en la industria de software, se plantea la siguiente pregunta de investigación: Cuáles son las variables críticas para la toma de decisiones en la selección del servicio Outsourcing de Software? 363

4 La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial 2. Marco Teórico. Los comentarios de la revisión bibliográfica y el análisis de los modelos se podrá consultar en: Palomo, M. Cantú, J. Outsourcing de software: Variables críticas en el proceso de toma de decisiones Innovaciones de negocios, 2009 en imprenta. Cantú, J. Palomo, M. Modelo de Outsourcing de Software y variables que intervienen en la toma de decisiones Memorias XIV Congreso Internacional de Investigación de Ciencias Administrativas El Outsourcing se define como los procesos de negocio que son realizados por una entidad no cliente. Se establece una relación contractual y se le da la responsabilidad de los procesos de negocio a un proveedor (Chakrabarty, 2007). Partiendo de la pregunta central de investigación, Cuáles son las variables críticas para la toma de decisiones en la selección del servicio Outsourcing de Software? Se realiza una revisión de la literatura para encontrar las variables críticas para la toma de decisiones en la selección del servicio de Outsourcing de Software, cuyos principales hallazgos son los siguientes: 364 a) Factores Económicos. En este factor, se incluyen tres variables, el Costo Directo del Producto, el Tiempo de Desarrollo y la Inversión de Capitales. En el Costo Directo del Producto, se consideran el precio de la mano de obra disponible en el mercado (De Groot, 1998); los procesos del negocio que pueden ser realizados a menor costo en economías en desarrollo (Dash, 2005) por ejemplo en India y en China (Zhongqi, et al., 2008) porque permite mejorar el rendimiento del negocio (DiRomualdo y Gurbaxani, 1998, Díaz y Álvarez, 2000); La alta demanda en la contratación de personal por parte de los proveedores, han propiciado que la competencia vaya en ascenso y origine una caída en el costo directo del producto (Geis, 2006). La intervención del costo de la mano de obra de los empleados del proveedor y sus respectivas contrataciones de personal en el costo directo del producto para la empresa cliente es considerado como costo oculto (Jabbour, 2008) por el desconocimiento de la empresa cliente en el pago de los sueldos y salarios del proveedor a sus empleados. Sin embargo, la empresa cliente va a pagar por los servicios que el proveedor proporcione y se estipule mediante un contrato de Outsourcing. La segunda variable de los factores económicos, es el Tiempo de Desarrollo. La administración del tiempo es uno de los factores más importantes en la fase de desarrollo de software. El tiempo de desarrollo de software es determinado la cantidad de líneas a escribir en el código de programación del software (Myers, 1989). El tiempo es un elemento crucial (Hansen, Mowen, 1996) y cuando es un factor crítico, el proveedor puede realizar el proyecto más rápido que el personal interno de la organización (Hermann, Roehling, 2000). Los proveedores de clase mundial, disminuyen los ciclos de diseño, implantación y producción. De manera que, utilizan herramientas avanzadas de desarrollo de software que les permite acelerar la entrega del producto (Rauscher, Smith, 1995). La correlación que existe entre costo y tiempo es parte del sistema de administración de costos (Hansen, Mowen, 1996). Por otro lado, Balmelli, et al. (2006) menciona que, los proyectos de desarrollo de software tienden a ser exitosos debido a que el proveedor cumple con el objetivo establecido, en cuanto a, la entrega a tiempo del producto con el presupuesto acordado. En cambio, los proyectos que han sido entregados tardíamente tienden a realizar una mayor inversión que, sobrepasa aproximadamente hasta

5 Capítulo 10 Innovación y tecnología un 130 % el presupuesto inicial. La tercera variable de los factores económicos, es la Inversión de Capitales. McCord (2002) menciona que, el Outsourcing ayuda a reducir costos o tener un mejor control de los costos reduciendo el número de tecnologías de apoyo, removiendo el presupuesto del capital. El Outsourcing ayuda a reducir la inversión de capitales (Islam, Sobhani, 2008) de alta tecnología (Wang, et al. 2005). Bushman, Dean (2005) mencionan que, existen diversas razones para recurrir al Outsourcing, una de ellas es reducir la inversión de capitales. El Outsourcing reduce la necesidad de invertir en capitales asociados al rendimiento de funciones específicas, por ejemplo, el equipo de cómputo. De manera que, el Outsourcing permite usar el espacio suficiente para los equipos de cómputo necesarios fijando una renta mensual, de acuerdo a lo que se haya estipulado en el contrato. b) Factores Estratégicos. Este factor es representado por el Enfoque en el Desarrollo de las Competencias Centrales. Las empresas clientes toman la decisión y selección del servicio de Outsourcing de Software porque les permite enfocarse en sus competencias centrales (Zhang, et al., 2005; Wang, et al., 2005) para mejorar la calidad de su producto y/o servicio (Elkhoury, 2007). Con la finalidad que la empresa pueda alcanzar la eficiencia (Kim, et al., 2003) es fundamental mantener una relación estratégica a largo plazo con el proveedor (Mierau, 2007). DiRomualdo y Gurbaxani (1998) consideran que el Outsourcing permite a la empresa cliente desarrollar nuevas capacidades para los negocios, como son la transformación de los recursos y las destrezas, por ejemplo, el pensamiento crítico o la toma de decisiones que, cuando se trata de una decisión de la administración, el Outsourcing se convierte en una decisión estratégica que incrementa las capacidades principales de la empresa (Bustinza, 2008). Según Arnold (2000) las competencias centrales no deben de ser externalizadas debido a que son las actividades que permiten obtener la ventaja competitiva. Por lo tanto, la estrategia especifica la manera en que una organización acopla sus capacidades con las oportunidades disponibles en el ámbito del mercado para lograr sus objetivos. Al formular la estrategia, la organización debe entender y conocer la industria a la cual representa el giro del negocio (Horngren, et al., 2007). Por otro lado, El externalizar algunas actividades a un proveedor, ayuda a la empresa cliente a entablar una relación con el proveedor, de esta manera pueden compartir información y conocimientos entre ellos mismos. Esta estrategia permite a la empresa cliente obtener conocimientos y competencias que no se encuentran en su organización (Arnold, 2000). Bustinza (2008) menciona que, las empresas realizan una estrategia empresarial mediante la reestructuración de sus actividades con el objetivo de potenciar el desarrollo de su actividad principal, lo que supone un cambio de estrategia de negocios. La re-estructuración parte de la capacidad para identificar, desarrollar y explotar las competencias centrales de la empresa, implementando una estrategia para conservar esas competencias centrales. Este proceso parte de la identificación de las actividades no centrales y resultan no ser esenciales para la empresa que, mediante el Outsourcing permite a las empresas centrarse en aquellas actividades que le generan un mayor valor agregado, maximizando el potencial de las competencias centrales de la empresa. Para maximizar el potencial, es necesario redefinir el límite del tamaño empresarial, seleccionando que actividades desarrollar y que actividades no desarrollar, internamente. 365

6 La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial c) Factores Tecnológicos. En este factor, se incluyen tres variables, la Calidad del Software, la Calidad del Servicio y la Modernización del Software. El primer factor tecnológico es la Calidad del Software, Cochea (2009) define la Calidad del software como el conjunto de cualidades que caracterizan y que determinan la utilidad y existencia del software, la cual plantea un adecuado balanceo de eficiencia, confiabilidad, facilidad de mantenimiento, portabilidad, facilidad de uso, seguridad e integridad. Abraham y Taylor (1993) y De Groot (1998) mencionan que, el proveedor de Outsourcing tiene personal con conocimientos especializados e involucra la mejora de la calidad del software y el acceso a nuevas tecnologías, permitiendo de esta manera que, la calidad del software sea a través del personal capacitado (Mesnita y Dumitriu, 2005). Abraham y Taylor (1993) mencionan que, el no contar con conocimientos especializados obliga a la empresa cliente a recurrir al Outsourcing de Software. Arora et al., (1999) se refiere a la escasez de talento, dentro de la empresa cliente, como una razón frecuente para recurrir al Outsourcing de Software, los proveedores cuentan con personal especializados y con mayor experiencia en el área de Software. Por otro lado, las empresas no quieren invertir en las capacidades locales de sus empleados las cuales pertenecen a áreas fuera de su competencia (Goles, 2007). El segundo factor tecnológico es la Calidad del Servicio, Laaksolahti (2005) considera que, la calidad del servicio debe ser estudiado desde la perspectiva de la empresa cliente en lugar de estudiarlo desde la perspectiva de un proveedor. La calidad percibida por el cliente se puede dividir básicamente en dos dimensiones: la calidad técnica y la calidad funcional del proceso. En el área de desarrollo de software, la calidad técnica del servicio demanda ciertas habilidades, las habilidades técnicas son consideradas como las habilidades principales requeridas para el desarrollo de software, también intervienen las habilidades de negocios, habilidades en administración de proyectos, habilidades en la administración del cliente, y habilidades en administración de los proveedores (Goles, et al., 2008). Por otro lado, la calidad funcional es más difícil de evaluar, es de crucial importancia para muchos servicios, porque representa en porción la imagen de la empresa. Si una empresa tiene una imagen positiva, los pequeños errores que se presenten pueden ser corregidos con facilidad. En caso contrario, si la empresa tiene una mala imagen, representa que, los errores que se presenten sean mayores con la probabilidad de que no sean corregidos (Laaksolahti, 2005). La tercera variable de los factores tecnológicos se refiera a la Modernización del Software. Pressman (2005) menciona que, la evolución del software ha sido constante ya que en un periodo de 50 años las mejorías en el desempeño del hardware que, en un periodo de cada dos años quedan obsoletos Moore (1965); los cambios en la arquitectura de las computadoras; los incrementos en las capacidades de la memoria y almacenamiento; y la amplia variedad de opciones de entrada y salida de información; han propiciado el surgimiento de software más elaborados y complejos basados en computadoras. Por lo tanto, El cambio constante en la tecnología pone a las empreas a la disposicion de adquirir nuevas tecnologías con mucha frecuencia (González, et al., 2009). 366

7 Capítulo 10 Innovación y tecnología Modelo Gráfico propuesto Figura 3 Modelo Gráfico propuesto. Fuente: Elaboración propia. 3. Diseño de la Investigación. El tipo de investigación es no experimental, transeccional, lo cual se refiere a que no habrá manipulación intencional ni asignación al azar de las variables. Los alcances que se aplicarán al estudio será descriptivo y correlacional causal, se refiere a describir las relaciones entre dos o mas variables. Por otro lado, la medición para enfoque cuantitativo en la presente investigación, se utilizó la escala por intervalo. La muestra esta conformada por 25 macroempresas que contratan el servicio de Outsourcing de Software en la Zona Metropolitana de Monterrey. Las empresas participantes en la investigación, cumplen con los siguientes criterios: Localidad: Zona Metropolitana de Monterrey. Tamaño: Grande. Sector: Industria (251 empleados o más) Comercio (101 empleados o más) Servicio (101 empleados o más) Las Técnicas Estadísticas propuestas que se utilizaran para la recolección de los datos de las encuestas serán: a) Técnica estadística para preguntas de investigación descriptiva con datos por intervalo: Análisis de Varianza. 367

8 La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial b) Técnica estadística para preguntas de investigación correlacional con datos por intervalo teniendo más de dos variables: Coeficiente de correlación parcial o múltiple, R 2. c) Técnica estadística para preguntas de investigación causal o predictiva con diversas variables independientes y una dependiente: Regresión Múltiple. 4. Análisis de Resultados. Los datos proporcionados por las empresas participantes, fueron recolectados mediante un instrumento de medición, el cual se encuentra hospedado bajo el dominio de Los resultados proporcionados por las empresas participantes se presentan en dos etapas. La primera etapa consiste en la información de los proyectos realizados son los siguientes: a) Las empresas que participaron en la presente investigación, representan el 44% al sector servicio, el 44% al sector industria, y por último el 12% al sector comercio. 44% 44% Industria Comercio Servicio 12% Figura 4 Sector al que pertenece la empresa participante. Fuente: Elaboración propia. b) La cantidad de proyectos realizados por las empresas en los últimos dos años representan 44% a cinco proyectos o más, 20% a un proyecto, 16% a dos proyectos, 12% a tres proyectos, y por último 8% a cuatro proyectos. 44% 8% 20% 12% 16% 1 Proyecto 2 Proyectos 3 Proyectos 4 Proyectos 5 Proyectos o más Figura 5 Proyectos de Outsourcing de Software realizados en la empresa durante los últimos dos años. Fuente: Elaboración propia. c) El presupuesto total destinado al servicio de Outsourcing de Software representa entre 1 y 5% para el 40% de las empresas participantes, entre 6 y 10% para el 24%, entre 16 y 20% para el 16%, para 21% o más representa el 12% y entre 11 y 15% para el 8%. 12% Entre 1 y 5% 16% 8% 24% 40% Entre 6 y 10% Entre 11 y 15% Entre 16 y 20% 21% o más 368

9 Capítulo 10 Innovación y tecnología Figura 6 Presupuesto total destinado para el servicio de Outsourcing de Software en los últimos dos años Fuente: Elaboración propia. d) Los componentes y/o actividades que las empresas participantes solicitaron como servicio con el proveedor de Outsourcing mencionaron como resultado lo siguiente: 15% para la codificación y programación (instrucciones que recibe el lenguaje de programación para desarrollar el software); 13% para el diseño; 12% para el testing o pruebas (permiten encontrar defectos que nos puede generar el software); 13% para la capacitación del software adquirido; 12% para la configuración (instalación del software en los equipos a utilizar); 12 para el mantenimiento (el proceso de mejora y optimización del software ya desarrollado e instalado); 12% para el soporte técnico (servicio que proporciona el proveedor para ayudar al usuario a resolver las dudas y/o problemas que surjan con respecto al software que adquirió); 9% para los requerimientos (especifica y establece la función del software a elaborar); 2% para ninguno; y por último, 0% para otros componentes y/o actividades. Requerimientos 13% 12% 2% 0% 12% 9% 12% 12% 13% 15% Diseño Codificación y Programación Pruebas Configuración Mantenimiento Capacitación Soporte Técnico Ninguno Otro Figura 7 Componentes y/o actividades que requirió en el proceso de subcontrató. desarrollo de software que Fuente: Elaboración propia. e) El 76% de los participantes mencionaron que, el proveedor que contrataron está localizado en México, mientras que, el 24% menciono que el proveedor es localizado fuera de México. 24% Nacional Internacional Figura 8 Lugar del proveedor. Fuente: Elaboración propia. La segunda etapa consiste en el análisis estadístico de las variables que conforman el modelo de Outsourcing de Software. La información de los proyectos realizados en las empresas participantes son los siguientes: 76% 369

10 La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial Variables independientes. Variable dependiente. (X 1 ) Costo directo del producto = CdP. (Y i ) Decisión (X 2 ) Tiempo de desarrollo = TdD. (X 3 ) Inversión de capitales = IdC. de (X 4 ) Enfoque en el Desarrollo de las Competencias Centrales = EDCC. (X 5 ) La Calidad del Software = CSoft. Outsourcing (X 6 ) La Calidad del Servicio = CServ. (X 7 ) La Modernización del Software = MS. de Software = DS. Tabla 3 Variables del modelo de investigación. Fuente: Elaboración propia con datos de la literatura consultada. Alpha de Cronbach. Para la etapa de análisis estadístico, se decidió comenzar con el Alpha de Cronbach. El Alpha de Cronbach se utiliza para medir la correlación interna de los ítems que componen el instrumento de medición. De acuerdo a las operaciones realizadas hasta el momento, los ítems son confiables en 69.3%. Alpha de Cronbach Regresión lineal múltiple. 370,693 Tabla 4 Alpha de Cronbach. Fuente: Análisis de resultados con SPSS. Es una técnica de dependencia que se utiliza para analizar una única variable métrica dependiente que se supone esta relacionada con una o más variables métricas independientes. Las opciones seleccionadas en el paquete estadístico para determinar el análisis del modelo de regresión son: Método Introducir. Incluir la constante en la ecuación (β). Multicolinealidad. En la siguiente tabla se muestra el Factor de Inflación de la Varianza (FIV), el cual se refiere a la presencia de multicolinealidad. La multicolinealidad es considerada como la presencia de

11 Capítulo 10 Innovación y tecnología correlación entre variables, Como se puede observar en la siguiente tabla, los valores del FIV se encuentran por debajo de 10, lo cual nos indica que, no hay presencia de correlación entre las variables independientes. Modelo FIV (Constante) CdP 1,195 TdD 1,396 IC 1,576 1 EDCC 2,205 CSoft 2,53 CServ 2,654 MS 1,695 Coeficiente de correlación (R 2 ). Tabla 5 Multicolinealidad. Fuente: Elaboración propia con datos de la literatura consultada. El resultado de la R 2 es de.253. El resultado significa que, la variable dependiente es explicada en un 25.3% por el modelo propuesto por el paquete estadístico. R cuadrado corregida Análisis de la Varianza.,253 Tabla 6 R2 Fuente: Análisis de resultados con SPSS. El análisis de varianza del modelo de regresión que se muestra en la siguiente tabla, tiene una significancia de.092 cuyo valor es menor que 0.1. Por lo tanto, el nivel de confianza corresponde a un 90%. Suma de Modelo cuadrados gl Media cuadrática F Sig. 1 Regresión 24, ,481 2,161,092 a Residual 27, ,611 Total 51, Tabla 7 Análisis de la Varianza. Fuente: Análisis de resultados con SPSS. 371

12 La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial Coeficiente β. La constante de la ecuación (β) tiene representación en las variables: Enfoque en el Desarrollo de las Competencias Centrales y en la Calidad del Servicio en el modelo de regresión para un nivel de confianza del 90%. El resto de las variables, no serán tomadas en cuenta debido a su alto índice de significancia que no es representativa para el nivel de confianza del 90%. Coeficientes tipificados Modelo Beta Sig. 1 (Constante),359 CdP,099,616 TdD,084,690 IC,108,631 EDCC,681,019 CSoft,103,717 CServ -,831, Conclusiones y Recomendaciones. 372 MS,011,961 Tabla 8 Coeficiente β. Fuente: Análisis de resultados con SPSS. En la actualidad, el Outsourcing es considerado como una estrategia de negocios que permite a las empresas agilizar y desarrollar fácilmente los procesos del negocio. Se observaron una serie de factores (factores económicos, factores estratégicos y factores tecnológicos) que influyen en la toma de decisiones para la selección del servicio de Outsourcing de Software. El factor político no tuvo mención en la presente investigación, sin embargo, probablemente tenga relevancia en futuros estudios. La importancia de este factor es como se relaciona (positiva o negativamente) con la decisión e influye en la selección del servicio de Outsourcing de Software debido a las políticas legales, a la tasa de impuestos a nivel nacional, y los tratados de libre comercio, entre otros, a nivel internacional. La interpretación de la ecuación del modelo de regresión lineal múltiple representa, en primera instancia, a mayor Enfoque en el Desarrollo de Competencias Centrales, mayor presupuesto destinado al servicio de Outsourcing de Software para las empresas en el Zona Metropolitana de Monterrey. En segunda instancia, a menor Calidad de Servicio menor porcentaje de presupuesto

13 Capítulo 10 Innovación y tecnología destinado al servicio de Outsourcing de Software para las empresas en el Zona Metropolitana de Monterrey. Por otro lado, se recomienda realizar planificaciones sobre el / los proyectos de Outsourcing de Software. Definir los criterios para decidir si Hacer Internamente o Comprar Outsourcing. Esto permitiría a las empresas evaluar la decisión de producir - o - comprar el Software que requiere para su empresa, o bien, que componentes y/o actividades desarrollar mediante el Outsourcing de Software y que otros componentes y/o actividades desarrollar internamente. Bibliografía. [1] Abraham, Katharine G. and Taylor, Susan K.,Firms' Use of Outside Contractors: Theory and Evidence( ). NBER Working Paper No. W4468. [2] Arnold, U. (2000) New dimensions of outsourcing: a combination of transaction cost economics and the core competencies concept European Journal of Purchasing & Supply Management 6, pp [3] Arora, A., Arunachalam, V.S., Asundi, J. and Fernandes, R., (1999) The Indian Software Services Industry Heinz School Working Paper No [4] Balmelli, L. Brown, D. Cantor, M. Mott, M. (2006). Model-driven systems development. [5] Bushman, M., Dean, J. (2005) Outsourcing of non-mission-critical functions: A solution to the rising cost of college attendance. [6] Bustinza, O. (2008) Implicaciones del Outsourcing estratégico en la determinación del resultado empresarial: gestión del conocimiento y flexibilidad como variables moderadoras. [7] Chakrabarty, S. (2007). Strategies for Business Process Outsourcing: An Analysis of Alternatives, Opportunities and Risks. In J. Sounderpandian, & T. Sinha (Eds.), E-Business Process Management: Technologies and Solutions, 1 ed.: Hershey, PA: IGI Publishing. [8] Claver, C., E., González, R., M., Gascó, G., J., Llopis, T., J. Information systems outsourcing : reasons, reservations and success factors. Logistics Information Management. 2002, Vol. 15, Issue 4. ISSN , pp [9] Cochea, S. (2009) Métricas de Calidad de los Sistemas de Información aplicación en la Certificación de Calidad de un Sistema de un empresa del sector hidrocarburífero. [10] Dash, S. (2005) The Economic Implications of Outsourcing. [11] Diaz, C., Álvarez, E., (2000). OUTSOURCING DE SISTEMAS DE INFORMACION: FACTORES DETERMINANTES. [12] DiRomualdo, A., Gurbaxani, V. (1998). Strategic Intent for IT Outsourcing. [13] De Groot, Henri L. F.,Macroeconomic Consequences of Outsourcing(April 1998). CentER DP [14] Elkhoury, C. (2007) Offshore software developer skill sets: a survey analysis of the impact on project success. [15] Geis, G. (2006) BUSINESS OUTSOURCING AND THE AGENCY COST PROBLEM. [16] Goles, T. (2007). Capabilities for Information Systems Outsourcing Success: Insights from the Resource-based View of the Firm. [17] Goles, T., Hawk, S., Kaiser, K. (2008) Information technology workforce skills: The software and IT services provider perspective. [18] Gonzalez, M. Gascó, J. Llopis, J. (2009) RAZONES Y RIESGOS DEL OUTSOURCING DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: UN ANÁLISIS DE SU SITUACIÓN Y EVOLUCIÓN. [19] Haneine, R. (2009) Necesidades de la Industria ante un entorno Global cada vez más Competitivo. [20] Hansen, D., Mowen, M. (1996) Administración de Costos: contabilidad y control. México, Thomson editores. 502 pp. 373

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