PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA FORMACIÓN PROFESIONAL (LOE)

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1 PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA FORMACIÓN PROFESIONAL (LOE) Profesores/as que imparten el Área o Materia Libro de Texto de Referencia Materiales / Recursos necesarios para el alumnado: TMGB COMERCIO ELECTRÓNICO Apuntes cursos, Internet, Cañón, Pizarra Digital MÓDULO PROFESIONAL Nº XXX COMERCIO ELECTRÓNICO CICLO FORMATIVO TÉCNICO EN ACTIVIDADES COMERCIALES GRADO MEDIO DEPARTAMENTO/FAMILIA COMERCIO Y MARKETING CURSO ACADÉMICO 2014/15

2 ÍNDICE 1.- DATOS DE INDENTIFICACIÓN 2.- COMPETENCIA GENERAL 3.- COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALÑES Y SOCIALES 4.- OBJETIVOS DEL CICLO 5.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN 6.- CONTENIDOS 7.- RELACIÓN SECUENCIADA DE LAS UNIDADES DE TRABAJO Unidad de trabajo nº Temporalización Contenidos Competencias profesionales, personales y sociales Objetivos del ciclo Resultados de aprendizaje Criterios de evaluación Actividades de enseñanza, aprendizaje/evaluación 8.- ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS O METODOLÓGICAS 9.- ACTIVIDADES Actividades Complementarias Actividades Extraescolares 10.- RECURSOS Y MATERIALES 11.- EVALUACIÓN Características de la evaluación Instrumentos de evaluación y calificación Criterios de Calificación Recuperación de los resultados de aprendizaje no superados durante el proceso de evaluación Superación de Módulos Pendientes F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 1

3 1.- DATOS DE IDENTIFICACIÓN El título de Técnico en Actividades Comerciales queda identificado por los siguientes elementos: Denominación: Actividades Comerciales. Nivel: Formación Profesional de Grado Medio. Duración: horas. Familia Profesional: Comercio y Marketing. Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: CINE-3 b. 2.- COMPETENCIA GENERAL La competencia general de este título consiste en desarrollar actividades de distribución y comercialización de bienes y/o servicios, y en gestionar un pequeño establecimiento comercial, aplicando las normas de calidad y seguridad establecidas y respetando la legislación vigente. 3.- COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES Las competencias profesionales, personales y sociales de este título son las que se relacionan a continuación: a) Realizar proyectos de viabilidad y de puesta en marcha y ejercicio por cuenta propia de la actividad de un pequeño negocio de comercio al por menor, adquiriendo los recursos necesarios y cumpliendo con las obligaciones legales y administrativas, conforme a la normativa vigente. b) Administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial, realizando las actividades necesarias con eficacia y rentabilidad, y respetando la normativa vigente. c) Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los distintos canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta adecuadas a la tipología del cliente y a los criterios establecidos por la empresa. d) Organizar las operaciones del almacenaje de las mercancías en las condiciones que garanticen su conservación, mediante la optimización de medios humanos, materiales y de espacio, de acuerdo con procedimientos establecidos. e) Garantizar el aprovisionamiento del pequeño negocio, previendo las necesidades de compra para mantener el nivel de servicio que requiere la atención a la demanda de los clientes o consumidores. f) Realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios, aplicando técnicas de merchandising, de acuerdo con los objetivos establecidos en el plan de comercialización de la empresa. g) Realizar acciones de comercio electrónico, manteniendo la página web de la empresa y los sistemas sociales de comunicación a través de Internet, para cumplir con los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing digital. F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 2

4 h) Realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial, utilizando el hardware y software apropiado para automatizar las tareas y trabajos. i) Ejecutar las acciones de marketing definidas por la organización comercial en el plan de marketing, identificando las necesidades de productos y/o servicios de los clientes, los factores que intervienen en la fijación de precios, los canales de distribución y las técnicas de comunicación para cumplir con los objetivos fijados por la dirección comercial. j) Ejecutar los planes de atención al cliente, gestionando un sistema de información para mantener el servicio de calidad que garantice el nivel de satisfacción de los clientes, consumidores o usuarios. k) Realizar ventas especializadas de productos y/o servicios, adaptando el argumentario de ventas a las características peculiares de cada caso para cumplir con los objetivos comerciales definidos por la dirección comercial. l) Gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores, realizando el seguimiento de las operaciones, para asegurar el nivel de servicio prestado. m) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos, actualizando sus conocimientos, utilizando los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación. n) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo. ñ) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía. o) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo. p) Aplicar los protocolos y las medidas preventivas de riesgos laborales y protección ambiental durante el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el entorno laboral y ambiental. q) Aplicar procedimientos de calidad, de accesibilidad universal y de diseño para todos en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios. r) Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional. s) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural. 4.- OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes: a) Recabar las iniciativas emprendedoras y buscar las oportunidades de creación de pequeños negocios comerciales al por menor, valorando el impacto sobre el entorno de actuación e incorporando valores éticos para realizar proyectos de viabilidad de implantación por cuenta propia de negocios comerciales al por menor. F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 3

5 b) Delimitar las características y cuantía de los recursos económicos necesarios, atendiendo a las características de la tienda y de los productos ofertados para la puesta en marcha de un pequeño negocio al por menor. c) Analizar operaciones de compraventa y de cobro y pago, utilizando medios convencionales o electrónicos para administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial. d) Comparar y evaluar pedidos de clientes a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo y satisfaciendo sus necesidades de productos y/o servicios, para realizar la venta de productos y/o servicios. e) Identificar los procesos de seguimiento y post venta, atendiendo y resolviendo las reclamaciones presentadas por los clientes, para realizar la venta de productos y/o servicios. f) Reconocer las tareas de recepción, ubicación y expedición de mercancías en el almacén, asignando medios materiales y humanos, controlando los stocks de mercancías y aplicando la normativa vigente en materia de seguridad e higiene, para organizar las operaciones del almacenaje de las mercancías. g) Acopiar y procesar datos de previsiones de demanda y compras a proveedores, utilizando tecnologías de la información y comunicación para garantizar el aprovisionamiento del pequeño negocio. h) Identificar y elegir los mejores proveedores y/o suministradores, negociando las ofertas y condiciones de suministro para realizar las compras necesarias que mantengan el nivel de servicio establecido en función de la demanda de los clientes o consumidores. i) Crear imagen de tienda, combinando los elementos exteriores e interiores del establecimiento comercial con criterios comerciales, para realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios. j) Analizar las políticas de venta y fidelización de clientes, organizando la exposición y promoción del surtido, para realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios. k) Seleccionar datos e introducirlos en la página web de la empresa, realizando su mantenimiento y buscando un buen posicionamiento, la facilidad de uso y la máxima persuasión para realizar acciones de comercio electrónico. l) Fomentar las interrelaciones con otros usuarios de la red, utilizando estrategias de marketing digital en las redes sociales, para realizar acciones de comercio electrónico. m) Reconocer las características de los programas informáticos utilizados habitualmente en el sector comercial, confeccionando documentos y materiales informáticos para realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial. n) Identificar el mercado y el entorno de la empresa comercial, obteniendo y organizando la información de los agentes que intervienen en el proceso comercial y aplicando políticas de marketing apropiadas para ejecutar las acciones de marketing definidas por la organización comercial en el plan de marketing. ñ) Seleccionar acciones de información al cliente, asesorándolo con diligencia y cortesía y gestionando en su caso las quejas y reclamaciones presentadas, para ejecutar los planes de atención al cliente. o) Determinar las características diferenciadoras de cada subsector comercial, ofertando los productos y/o servicios mediante técnicas de marketing apropiadas para realizar ventas especializadas de productos y/o servicios. F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 4

6 p) Identificar expresiones y reglas de comunicación en inglés, tanto de palabra como por escrito, para gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores. q) Analizar y utilizar los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación para aprender y actualizar sus conocimientos, reconociendo las posibilidades de mejora profesional y personal, para adaptarse a diferentes situaciones profesionales y laborales. r) Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía. s) Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad. t) Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso. u) Analizar los riesgos ambientales y laborales asociados a la actividad profesional, relacionándolos con las causas que los producen, a fin de fundamentar las medidas preventivas que se van adoptar, y aplicar los protocolos correspondientes para evitar daños en uno mismo, en las demás personas, en el entorno y en el medio ambiente. v) Analizar y aplicar las técnicas necesarias para dar respuesta a la accesibilidad universal y al diseño para todos. w) Aplicar y analizar las técnicas necesarias para mejorar los procedimientos de calidad del trabajo en el proceso de aprendizaje y del sector productivo de referencia. x) Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de iniciativa profesional, para realizar la gestión básica de una pequeña empresa o emprender un trabajo. y) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático. F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 5

7 5.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RESULTADOS DE APRENDIZAJE 1. Aplica las directrices del plan de marketing digital de la empresa, participando en su ejecución y sostenimiento. CRITERIOS DE EVALUACION a) Se han examinado las características generales y particulares de un plan de marketing digital capaz de alcanzar los objetivos comerciales de la empresa. b) Se han ejecutado los procesos de posicionamiento y marketing online. c) Se han ejecutado los procesos de publicidad y promoción online ajustados a la normativa legal existente. d) Se han identificado los elementos que configuran el marketing de buscadores. e) Se han evaluado los desafíos del marketing electrónico: la confianza en los medios de pago, los problemas logísticos y la seguridad. f) Se han gestionado electrónicamente las relaciones con los clientes, definiendo el programa de fidelización y las herramientas que se van a utilizar. g) Se han reconocido las nuevas tendencias de comunicación y relación con el cliente en el marketing digital. F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 6

8 Realiza las acciones necesarias para efectuar ventas online, aplicando las políticas de comercio electrónico definidas por la empresa. a) Se han establecido los parámetros necesarios para crear o adaptar un negocio online. b) Se han definido acciones de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico. c) Se han identificado los modelos de negocio convencionales y electrónicos existentes en la red. d) Se ha diseñado una tienda virtual. e) Se ha planificado la gestión de los pedidos recibidos y todo el proceso logístico. f) Se han establecido los medios de pago que se van a utilizar. g) Se han seleccionado los sistemas de seguridad que garanticen la privacidad e invulnerabilidad de las operaciones 3 3. Realiza el mantenimiento de la página web corporativa, la tienda electrónica y el catálogo online, utilizando aplicaciones informáticas y lenguajes específicos. a) Se han redactado sentencias en lenguaje de etiquetas de hipertexto (HTML). b) Se han utilizado programas comerciales para crear los ficheros que componen las páginas web. c) Se ha registrado la dirección de páginas web con dominio propio o con alojamiento gratuito. d) Se han enviado los ficheros web creados al servidor de Internet mediante programas especializados en esta tarea. e) Se han utilizado programas específicos de inclusión de textos, imágenes y sonido. f) Se ha construido una página web eficiente para el comercio electrónico. g) Se han incluido en la web enlaces de interés capaces de generar tráfico orientado e interesado en lo que se ofrece.. F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 7

9 4. Establece foros de comunicación entre usuarios, utilizando las redes sociales de ámbito empresarial.... a) Se han utilizado programas web para mantener cibercharlas de texto. b) Se han manejado aplicaciones de mensajería instantánea. c) Se han aplicado sistemas de comunicación oral que utilizan solo sonido o sonido e imagen. d) Se han propuesto temas de contenido profesional a través de blogs temáticos. e) Se han establecido contactos sobre temas concretos a través de blogs temáticos de contenido profesional. f) Se han efectuado comunicaciones, publicidad y ventas con otros usuarios de la red a través de redes sociales. g) Se han generado contenidos audiovisuales y fotográficos de la actividad, productos y procesos comerciales F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 8

10 5. Utiliza entornos de trabajo dirigidos al usuario final (Web 2.0), integrando herramientas informáticas y recursos de Internet a) Se han definido los modelos y funcionalidades Web 2.0. existentes en la red. b) Se han utilizado los recursos gratuitos y libres incluidos en los sitios Web 2.0. c) Se han aplicado los resultados obtenidos en el entorno Web 2.0 mediante la información (feedback) proporcionada por los usuarios. d) Se han realizado las tareas necesarias para que la empresa esté presente, además de en su propio sitio web, en buscadores, redes sociales, blogs y chats y foros, entre otros. e) Se han seleccionado las acciones necesarias para integrar el comercio electrónico con funcionalidades propias de la Web CONTENIDOS Los contenidos de cada módulo se ajustan a la Orden del MEC que establece el currículo del ciclo formativo correspondiente al título SECUENCIA DE UNIDADES DE TRABAJO QUE INTEGRAN EL MÓDULO Y DISTRIBUCIÓN TEMPORAL. UNIDAD N DENOMINACIÓN HORAS 1 PLAN DE MARKETING DIGITAL 28 2 TIPOS DE MARKETING ONLINE: MARKETING DE 24 AFILIACIÓN Y RELACIONAL 3 COMPRAVENTA ONLINE 22 4 MANTENIMIENTO DE PAGINA WEB 22 5 RELACIONES DE USUSARIOS ONLINE WEB TOTAL : 126 F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 9

11 6.2.- SECUENCIACION DE CONTENIDOS. Estos contenidos han sido distribuidos en 6 Unidades de trabajo: Unidad de Trabajo Contenidos UT. 1EL PLAN DE MARKETING DIGITAL - Plan de marketing digital. - Alta en buscadores y en directorios especializados. - Características específicas del cliente online. - Boletines electrónicos enviados con marketing. - Diseño de blogs corporativos: modalidades. - Marketing en buscadores: SEM, SEO y campañas en páginas afines. UT 2 TIPOS DE MARKETING: MARKETING DE AFILIACIÓN Y MARKETING RELACIONAL. NORMATIVAS Normativa sobre comunicaciones electrónicas y privacidad. - Pagos con dinero electrónico y pagos en línea. - Marketing de afiliación. - Marketing relacional y la gestión de la relación con los clientes (CRM). - Cross marketing. - Marketing viral. - Marketing one-to-one. - Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros. - Internet TV, videoblogs y web TV, entre F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 10

12 UT 3 COMPRA VENTA ON LINE - Idea y diseño de una tienda virtual. - Catálogo de productos online. - Selección y registro de dominio. - Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros. - Escaparate web. Catálogo electrónico. - Control logístico de las mercancías vendidas online. - La reclamación como instrumento de fidelización del cliente. - Medios de pago electrónico. - Períodos de reflexión y cancelaciones. - Seguridad en las transacciones electrónicas: cifrado, Arma digital, certificados digitales y DNI electrónico. - Encriptación. - Negocios electrónicos: e-shop, e- mail, e-procurement, e-marketplace y e- auction, entre otros. UT.-4.- MANTENIMIENTO DE LA PÁGINA WEB 1. - Estructurar una página web corporativa. - Lenguaje HTML. - Creación de páginas web con los editores web más usuales. - Elección del servidor para alojar páginas web. - Publicación de páginas web vía FTP. - Alta en buscadores. - Programas de diseño gráfico y otras utilidades para la web. - Catálogo online. - Flujos de caja y financiación de la tienda online. - Zonas calientes y zonas de usuario. - El carrito de la compra online. F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 11

13 UT.-5.. RELACIONES CON OTROS USUARIOS DE LA RED - Los grupos de conversación o chat: programas IRC y programas webchat. - Servicio de mensajería instantánea - Telefonía por Internet. - Los foros: leer y escribir en un foro. - Los grupos de discusión. - Redes sociales. - Weblogs, blogs o bitácoras. - Redes sociales para empresas. - Añadir elementos a una página de una red social. - Utilizar elementos fotográficos y audiovisuales en una página de una red social. - Añadir aplicaciones profesionales a una página. - Cómo buscar un grupo interesante. - Crear una red de contactos influyentes. - Comprar y vender en redes sociales. F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 12

14 7.- RELACIÓN SECUENCIADA DE LAS UNIDADES DE TRABAJO 1ª Evaluación Total Sesiones Competencias Profesionales, Personales y Sociales 7.5 Objetivos del Ciclo 7.6 Resultados de aprendizaje 7.7 Criterios de Evaluación 7.1 Unidad Sesiones EL PLAN DE MARKETING DIGITAL Plan de marketing digital. - Alta en buscadores y en directorios especializados. - Características específicas del cliente online. - Boletines electrónicos enviados con marketing. - Diseño de blogs corporativos: modalidades. - Marketing en buscadores: SEM, SEO y campañas en páginas afines. G,I,M, N L,N 1 A,B,C, D,E,F, G 7.8 Actividades Enseñanza/Aprendizaje/Evaluación 1.- Explicación por parte del profesor/a el plan de marketing. 2.- Crear un correo electrónico y conocer las herramientas. 3.- Realizar en el ordenador una búsqueda. 4.- Crear un boletín y enviar 5.- Crear un blog mediante el blogger. 6.-Las distintas herramientas del google F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 13

15 1ª Evaluación Total Sesiones Competencias Profesionales, Personales y Sociales 7.5 Objetivos del Ciclo 7.6 Resultados de aprendizaje 7.7 Criterios de Evaluación 7.2 TIPOS DE MARKETING ONLINE: EL MARKETING DE AFILIACION Y MARKETING RELACIONAL. NORMATIVA 7.3 Contenidos 7.2 Sesiones 1.-Normativa sobre comunicaciones electrónicas y privacidad. 2.- Pagos con dinero electrónico y pagos en línea. 3.- Marketing de afiliación. 4.- Marketing relacional y la gestión de la relación con los clientes (CRM). - Cross marketing. - Marketing viral. - Marketing one-to-one. - Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros. - Internet TV, videoblogs y web TV, entre 24 G,I,M, N C,K,L, M 1 A,B,D, E,F,H, G 7.8 Actividades Enseñanza/Aprendizaje/Evaluación 1.-Búsqueda de las leyes que afectan a las acciones del marketing digital, mediante los buscadores. 2.-Realizar publicidad online mediante la normativa existente. 3.-Relación con los clientes F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 14

16 1ª Evaluación 7.3 El ESTABLECIMIENTO O TIENDA ONLINE Total Sesiones Sesiones Contenidos 1 Idea y diseño de una tienda virtual. 2.- Catálogo de productos online. 3.- Selección y registro de dominio. 4 Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros. 5 Escaparate web. Catálogo electrónico. 6.- Control logístico de las mercancías vendidas online. 7 La reclamación como instrumento de fidelización del cliente. 8 Medios de pago electrónico. 9 Períodos de reflexión y cancelaciones Seguridad en las transacciones electrónicas: cifrado, Arma digital, certificados digitales y DNI electrónico. Encriptación Negocios electrónicos: e-shop, , e- procurement, e-marketplace y e-auction, entre otros 7.4 Competencias Profesionales, Personales y Sociales G,M,N,Ñ 7.5 Objetivos del Ciclo 7.6 Resultados de aprendizaje K,L,Q Criterios de Evaluación B,C,D, E,F,G 7.8 Actividades Enseñanza/Aprendizaje/Evaluación 1.- Explicación de los elementos de la tienda. 2.- Analizar una página y los distintos elementos. 3.- Establecer e identificar los elementos necesarios para la tienda online. 5.- Registro de dominios. 6._Simular un cátalogo electrónico con los elementos necesarios para la venta F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 15

17 2ª Evaluación Total Sesiones Competencias Profesionales, Personales y Sociales 7.5 Objetivos del Ciclo 7.6 Resultados de aprendizaje 7.7 Criterios de Evaluación 7.1 Unidad Sesiones UT.-4 MANTENIMIENTO DE LA PÁGINA WEB Contenidos -. Estructurar una página web corporativa. - Lenguaje HTML. - Creación de páginas web con los editores web más usuales. - Elección del servidor para alojar páginas web. - Publicación de páginas web vía FTP. - Alta en buscadores. - Programas de diseño gráfico y otras utilidades para la web. - Catálogo online. - Flujos de caja y financiación de la tienda online. - Zonas calientes y zonas de usuario. - El carrito de la compra online. G,M K,L 3 B,C,D, E,G,H,G 7.8 Actividades Enseñanza/Aprendizaje/Evaluación -Mediante una plataforma en HTLM analizar y cambiar distintos elementos. -Dar de alta en buscadores. - Ejercicio sobre las zonas calientes y zonas de usuarios. F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 16

18 2ª Evaluación Total Sesiones Competencias Profesionales, Personales y Sociales 7.5 Objetivos del Ciclo 7.6 Resultados de aprendizaje 7.7 Criterios de Evaluación 7.1 unidad Sesiones Contenidos - Los grupos de conversación o chat: programas IRC y programas webchat. - Servicio de mensajería instantánea - Telefonía por Internet. - Los foros: leer y escribir en un foro. - Los grupos de discusión. - Redes sociales. - Weblogs, blogs o bitácoras. - Redes sociales para empresas. - Añadir elementos a una página de una red social. - Utilizar elementos fotográficos y audiovisuales en una página de una red social. - Añadir aplicaciones profesionales a una página. - Cómo buscar un grupo interesante. - Crear una red de contactos influyentes. - Comprar y vender en redes sociales.,m,n, Ñ,O,P,Q I 4 B,C,D, E,G,H,G 7.8 Actividades Enseñanza/Aprendizaje/Evaluación.Realizar un trabajo en equipo, simulando los elementos necesario para la comunicación entre los distintos miembros del grupo, enviándose datos mediante reses sociales. y buscar otros grupos de su interés.. -Trabajar y buscar información mediante foros. -Publicar su blog, simulando una empresa. F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 17

19 2ª Evaluación Total Sesiones Competencias Profesionales, Personales y Sociales 7.5 Objetivos del Ciclo 7.6 Resultados de aprendizaje 7.7 Criterios de Evaluación 7.1 Unidad Sesiones UT.-6 WEB Contenidos - Concepto y características. - Funcionalidades: opiniones y foros de usuarios. - Reputación corporativa online. - Objetivos que hay que alcanzar. - Herramientas del marketing online utilizadas en la Web Webs integradas. - Redes sociales que integran a los consumidores como prescriptores. - Los consumidores como participantes activos (prosumidores): opiniones de otros compradores, ofertas cruzadas y comparativas, entre otras. - Implementación de estrategias de seguridad informática. G,M,Ñ K,L,Q 3 B,C,D, E,G,H,G Actividades Enseñanza/Aprendizaje/Evaluación - Realización de tareas para fomentar la presencia de la empresa: en su propia web, en buscadores, redes sociales, blog, chats y foros, entre otros. - Selección de las acciones necesarias para integrar el comercio electrónico con funcionalidades propias de la web 2.0 F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 18

20 8.- ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS O METODOLOGÍA Este módulo contiene la formación necesaria para el desempeño de actividades relacionadas con la venta de productos/servicios a través de Internet. La función de ventas por Internet incluye aspectos como: - La colaboración en la aplicación del plan de marketing digital. - La realización de acciones encaminadas a la venta por Internet. - El mantenimiento de la página web de la empresa. - La actualización en tiempo real del catálogo online de productos. - La gestión de la tienda virtual. - La utilización de redes sociales para potenciar las ventas. - La inclusión de la empresa en entornos de ventas Web 2.0. Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en: - La realización de ventas online. - La confección de escaparates virtuales. - En la programación de carritos de la compra online. - La inclusión de nuestro comercio en redes sociales empresariales. La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales k), l), q), r), s) y t) del ciclo formativo, y las competencias g), m), n), ñ), o), p) y q) del título. Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre: - Aplicación de técnicas de marketing digital. Gestión del catálogo digital de artículos y/o servicios 9.- ACTIVIDADES Complementarias y Extraescolares. No hay actividades extraescolares ni complementarias previstas F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 19

21 10.- RECURSOS Y MATERIALES Apuntes propios de distintos libros de texto, video tutoriales y exposiciones sobre power point y otros Apuntes de distintos cursos realizados por la Cámara de Comercio, Uned, Consejería de Educación etc. Pizarra. Ordenador elemento fundamental en este módulo, incluido la conexión a internet., con los programas específicos del módulo Fotocopias 11.- EVALUACIÓN Características de la evaluación De acuerdo con la normativa vigente (Orden de 20 de Octubre de 2.000, modificada y ampliada por la de 3 de Diciembre de 2003), por la que se regulan los procesos de evaluación de las Enseñanzas de la Formación Profesional Específica en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Canarias, en su artículo 2.1. dice textualmente: la evaluación en la Formación Profesional Específica se realizará a lo largo de todo el proceso de enseñanza-aprendizaje del alumnado, teniendo, por ello, un carácter continuo. Con este fin, la programación de este módulo profesional deberá considerar que las actividades de enseñanza-aprendizaje lo sean también de evaluación. La evaluación por tanto, será continua, y se observará y evaluará todo el proceso educativo, lo que permitirá guiar al alumno en dicho proceso, detectar errores en la adquisición de habilidades y destrezas, y recuperar aquellos aspectos en los que se detecten deficiencias, de tal manera que se alcancen los objetivos previstos. Esto también supone que, en aquellos casos en que el alumno demande material o ejercicios suplementarios de ampliación, recuperación y/o mejora, les serán aportadas por el equipo educativo. Evaluación Evaluación final Al término del período o de los períodos correspondientes a los módulos profesionales en el centro educativo se realizará una sesión de evaluación final en la que se evaluarán los módulos profesionales cuyo período formativo concluye y, en su caso, los módulos pendientes, y se asignarán las actividades de recuperación que determine el profesorado de cada uno de los módulos no superados, con indicación expresa de la evaluación final en que serán evaluados. Además, se tomarán las decisiones que proceda según el curso: Primer curso: Al término del período correspondiente a los módulos profesionales se realizará una sesión de evaluación final en la que se incluirá la decisión de promoción de curso. Promoción F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 20

22 Primer curso: a) Promocionarán al segundo curso quienes hayan superado todos los módulos profesionales. Además, quienes no superen la totalidad de los módulos profesionales podrán promocionar de curso, aun cuando tengan pendientes uno o varios módulos profesionales siempre y cuando no supongan en su conjunto más del veinte por ciento de la carga horaria del primer curso b) Este módulo se imparte en el segundo curso, por tanto si en la evaluación final de marzo no es superado por el alumno/a tendrá un examen en junio, donde las pautas serán dadas por el profesor/a de este módulo. Teniendo en cuenta los objetivos que debe conseguir el alumno/a. En caso que no supere el módulo en junio, debe repetirlo el curso siguiente Instrumentos de evaluación y calificación *Se recogerá en la Hoja de Evaluación de actividades de la página de Educación del Gobierno de canarias, establecida en DESARROLLO CURRICULAR (hojaacti.doc). Evaluación Inicial: Tiene por objeto conocer las características y la formación previa de cada uno de los alumnos, en relación con los contenidos del módulo. Se puede llevar a cabo mediante un cuestionario individual o simplemente interrogando a los alumnos en una sesión inicial de Introducción al módulo. Evaluación Parcial: Se realizará una sesión de evaluación y calificación en cada trimestre lectivo en las que se evaluará el proceso de enseñanza-aprendizaje, para cuyo seguimiento y valoración se utilizarán los siguientes instrumentos: a) La observación directa de los alumnos en clase. b) La calificación de actividades de aplicación individuales o en pequeños grupos. c) La calificación de varias pruebas de evaluación del bloque temático. Las diferentes calificaciones que se obtengan en esta fase, quedarán reflejadas en el correspondiente cuaderno de aula o ficha de clase. A través de la observación directa en el aula, se valorará la actitud del alumno durante el desarrollo de todas las actividades de enseñanza-aprendizaje programadas, (actividades de iniciación, de adiestramiento y aplicación, según la metodología expresada), prestando atención a aspectos tales como el control de la asistencia regular a clase y la puntualidad, participación, predisposición, limpieza, rigor en el trabajo, respeto, interés e integración. Mediante las actividades de aplicación se valorará la utilización de conceptos y la aplicación de procedimientos en la solución de problemas, resolución de supuestos prácticos, realización de trabajos, visitas, etc. F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 21

23 Con la prueba de evaluación se valorará la utilización de conceptos y la aplicación de procedimientos por medio de uno o varios exámenes escritos que se resolverán en clase. La composición de esta prueba debe reflejar contenidos conceptuales y procedimentales, o exclusivamente conceptuales o procedimentales. En este último caso, se considerarán incorporados a los procedimientos que se propongan, los contenidos conceptuales que el alumno debe conocer y dominar, para la resolución correcta de los ejercicios que contenga dicha prueba. Evaluación Final: Aquella que se realiza al final del período formativo de los módulos, en las cuales se califican estos por sus profesores correspondientes. Como se trata del primer curso de este Ciclo (todos los módulos se han impartido en el Centro Educativo), los profesores, de forma colegiada, tomarán la decisión sobre la promoción de curso Criterios de Calificación Para la calificación de este módulo profesional se tendrá en cuenta lo siguiente: a) Las valoraciones realizadas mediante la observación del alumnado actitudinal supondrán el 10% de la calificación total del módulo, es decir, un 1. Este valor, se prorrateará entre todos los criterios que se han expresado con anterioridad, y que están reflejados en el cuaderno de aula. b) Las valoraciones realizadas mediante las actividades de aplicaciones procedimentales supondrán el 30% de la calificación del módulo, o sea, un 3. c) Las valoraciones realizadas mediante la prueba de evaluación conceptual, supondrán el 60% de la calificación total del módulo, lo que supone, un 6. Para que un estudiante pueda aprobar mediante la calificación obtenida a través de los dos primeros instrumentos, será indispensable que en la prueba de evaluación conceptual alcance, como mínimo, un 2,4; es decir, el 40% del valor de la prueba que es un 6. Para calcular la nota media global de cada evaluación, se sumarán las notas medias de los contenidos y resultados de aprendizaje, calculadas por separado y se redondeará la misma de la siguiente forma: Hasta que la cantidad decimal no alcance el 0,5; se redondea por defecto. Cuando el decimal sea igual o supere del referido 0,5; el redondeo se realizará por exceso. Todo lo anteriormente indicado tendrá como condición previa la entrega de los trabajos marcados en clase por el profesor y que el alumno deberá entregar en el plazo marcado para ello, ya que dichos trabajos de investigación forman F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 22

24 parte fundamental de los contenidos y resultados de aprendizaje que también se evaluarán. Se considerará que el alumno o la alumna han alcanzado los objetivos anteriores, atendiendo a los siguientes criterios: o Que supere satisfactoriamente las pruebas escritas. o Que participe en clase de manera activa. o Buena predisposición hacia la asignatura. o Que realice regularmente las actividades encomendadas. Se les pasará una o varias pruebas escritas, por cada trimestre, de la materia que ha sido impartida. Esta contendrá cuestiones a desarrollar teóricamente (contenidos), así como actividades de enseñanza-aprendizaje/evaluación en los que se deberán proponer sugerencias de aplicación práctica de distintos supuestos planteados. La puntuación de cada una de las pruebas escritas será sobre 10 puntos, calculándose la media aritmética de las realizadas. En cuanto a la valoración de las actividades de enseñanzaaprendizaje/evaluación, será de la siguiente forma: - Cero puntos (0), si más del 50% no están realizadas. - Cinco puntos (5), si no están realizados el 100%. - Diez puntos (10), si están realizados el 100%. Sistemas Extraordinarios de Evaluación por Inasistencia de Alumnos Absentistas / Convalecientes La asistencia regular del alumno es fundamental para el seguimiento y valoración de su aprendizaje. El alumno que se ausente, justificada o injustificadamente, más del 25% de las sesiones del curso designadas para el módulo, será evaluado conforme a la Orden de 20 de octubre de 2000, modificada por la Orden de 3 de diciembre de 2003, que establece los criterios de calificación y evaluación de los Ciclos Formativos en nuestra Comunidad Autónoma. Estos alumnos serán evaluados a través de la realización de una prueba que será valorada con el 80% de la calificación total, y una actividad individual de aplicación, que se valorará con el 20% restante. Las pruebas para superar este Módulo, de aquellos alumnos que lo tengan pendiente, se realizarán en diciembre y mayo-junio, para lo cual habrá que tener en cuenta el informe de recuperación entregado al alumno junto con las notas, y en él que se harán constar los contenidos y actividades a evaluar en dichas pruebas. Calificación de Final de Curso y posibilidad de Subir Nota La nota de la Tercera Evaluación, será la nota final y se obtendrá calculando la nota media de las tres evaluaciones, que deberán estar aprobadas. Las recuperaciones se harán antes de poner la nota final de la Tercera Evaluación. F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 23

25 El alumno que desee subir nota se presentará a un examen de contenidos de todo el Módulo, aplicándosele el 60%, y a esta calificación, le sumamos las medias de las restantes valoraciones procedimentales y actitudinales, obtenidas a lo largo del curso) Recuperación de los resultados de aprendizaje no superados durante el proceso de evaluación Los resultados de aprendizaje no alcanzado por el alumno/a al final de una evaluación y los contenidos que no fuesen asimilados suficientemente por el alumno, podrán ser recuperados, según lo estime el profesor, de una de las formas siguientes: a) Incorporándolos al proceso de evaluación del periodo siguiente. b) Realizando una recuperación de forma independiente con los contenidos de la misma. c) Realizando una recuperación de forma independiente con los contenidos de la misma, acompañada ésta, de una o varias actividades que el Profesor determine. d) Presentándose a la Global de Junio. El sistema de recuperación lo establecerá el Profesor/a titular del Módulo entre las cuatro opciones que se presentan, quedando vinculada al mismo la calificación que se obtenga en la recuperación. La opción a) permitiría evaluar al alumno según el procedimiento normal utilizado en la evaluación. La opción b) para obtener la calificación sólo se tendrá en cuenta el 60% de la nota de examen. La opción c) la nota del examen representaría un 60% de la calificación total y el 40% restante se obtendría de la actividad o actividades propuestas. La opción d) en la calificación sólo se tendrá en cuenta el 60% de la nota del examen Superación de Módulos Pendientes Para la superación de los módulos pendientes hay dos casos: A.-Los alumnos que no asistan a clase regularmente se evaluarán por los criterios establecidos en el epígrafe 11.4 de los contenidos impartidos en el curso anterior. B.-Los alumnos que asistan con regularidad a clase y se examinen por trimestres serán calificados según los criterios establecidos en el epígrafe 11.2, y sobre los contenidos impartidos durante el curso actual Se tendrá que realizar un informe individualizado de recuperación para que el alumno lo recupere. Este informe contendrá: Contenidos del módulo no superado Actividades de recuperación F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 24

26 Período de realización de dichas actividades Indicación de la evaluación final en que serán calificados Este INFORME DE RECUPERACIÓN es el establecido por el equipo Directivo y la CCP de este Instituto. F10.POC-PCO1.02 Edición 02 Programación didáctica del módulo COMERCIO ELECTRÓNICO Página 25

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