Móvil en los negocios por Internet

Transcripción

1 El impacto de la revolución Móvil en los negocios por Internet

2 La banca evoluciona constantemente Necesitamos hacer las cosas de forma distinta 1. Aproximándonos más al cliente 2. Mejorando los modelos de relación 3. Ofreciendo nuevas formas de utilizar al Banco 4. Estando donde el cliente esté El cliente

3 En qué se traduce? Accesibilidad/Conveniencia Quiero poder contactar con el banco cuando y como a mi me sea más cómodo Sencillez Agilidad /flexibilidad Quiero que me haga la vida fácil, que simplifique todos los trámites y gestiones para que todo sea lo más sencillo y ágil posible. Cercanía/no arrogante Un banco que me hable de tú a tú, sin arrogancia Que se ponga en mi lugar para entender bien lo que necesito Lenguaje claro Quiero que mi banco emplee un lenguaje adaptado a mis conocimientos para poder estar tranquilo de que estoy tomando la decisión que me beneficia a mi y no solo al banco. En el BBVA queremos ser el banco que hace la vida más sencilla a nuestros clientes

4 Y cómo mejoramos la accesibilidad de nuestros clientes? Evolucionando nuestro modelo de distribución y relación, con foco en el cliente. Por qué? - Los clientes: están cambiando - La tecnología: nos da nuevas oportunidades - Un modelo absolutamente centrado en el cliente - Un modelo de relación físico-virtual de verdad Cómo, cuándo y dónde; nuestros clientes deciden

5 La gestión del banco en la web Acercarnos más al mundo virtual, en Internet desde sus casas o dispositivos móviles Por qué? + de MM de usuarios Clientes: globalidad, seguridad, accesibilidad, sencillez y trato - Desarrollar la mejor banca en la Web - Fidelizar a través de servicios Web - Captar nuevos clientes en la Web - Crear una identidad digital global En Internet, tan relevantes como en el mundo físico

6 Internet, cada vez más relevante en el modelo de relación 13% de la población adulta acceden a su entidad financiera a través de Internet El número de usuarios de Internet crece a un 7% anual aprox. Ceteris paribus en 5 años el 78% de la población será usuaria de Internet Fuente: Fundación BBVA Mayo 2008

7 Internet, cada vez más relevante en el modelo de relación Nuestra visión sobre la evolución del modelo de relación en los próximos años Densidad de clientes por modelo de relación El número de clientes con relación remota seguirá creciendo hasta convertirse en mayoría

8 Banca Movil, nuevas formas de utilizar la banca El cliente desde en una sola dirección encuentra toda la oferta de productos dirigida a él. Dos versiones : una general compatible con la mayoría de los terminales y otra navegable diseñada para pantalla táctil Canal móvil enfocado fundamentalmente para el servicing hasta que alcance una masa crítica de clientes. Con ofertas adaptadas al canal. Un canal más de acceso al banco El alta en la Banca por Internet, lleva a un alta en el canal móvil, teniendo los mismos usuarios y claves para interactuar.

9 Con servicios dirigidos a celulares de alta gama Buscador de Puntos de Atención y Lugares en Promoción Acceso a Atención personalizada en Banca por Teléfono

10 Y también con soluciones basadas en SMS Banca Móvil por SMS

11 Una experiencia de éxito : Frances GO

12 Una experiencia de éxito : Frances GO

13 Francés Go Comunicación 2009 Avisos

14 Cliente Realiza consultas de la promoción de descuento del día, se registra para recibir promociones vía SMS o navega el portal WAP desde su celular buscando promociones por Rubro, Zona o Marca Intervinientes en el Proceso Banco Genera las promociones de descuento y ordena la carga en Be Mobile para que los clientes puedan consultarlas. Además, solicita el envío de Alertas vía SMS de promociones especiales a los registrados Be Mobile Es el desarrollo que permite contener las promociones de descuentos y a los clientes registrados. Además administra acciones de incentivo que permiten generar mayor registración. MovilGate Es la empresa (Gateway) que administra los SMS recibidos y enviados a los clientes. Esta empresa tiene la relación operativa con las Operadoras Telefónicas (MoviStar, Claro, Personal y Nextel) Operador Telefónico Son las empresas que venden el servicio de Telefonía Móvil en Argentina. Son las encargadas de recibir la información desde y hacía los teléfonos móviles de las personas que utilizan Francés Go

15 Una experiencia de éxito : Frances GO Francés Go actúa como integrador de sistemas y/o negocio propios o de terceros como una interfase para transaccionalidad, collecting, ticketing, micropagos y ventas. Con objetivos claros Mejorar el posicionamiento Generar nuevos clientes Activar clientes existentes Aumentar la transaccionalidad Aumentar la venta de otros productos sobre clientes existentes Y potencialidad sin límites Herramienta personal, montada sobre la infraestructura de telecomunicaciones existente que integre: Comunicación Publicidad Fidelización Comercialización Mobile Banking Remesas Monedero electrónico (micropagos y captación de fondos y/o usuarios no bancarizados)

16 muchas gracias!