DISEÑO O DE SERVICIOS POR TIPOLOGIA DE USUARIOS

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1 Mª Victoria Játiva Miralles DISEÑO O DE SERVICIOS POR TIPOLOGIA DE Curso de promoción interna Grupo A, Subgrupo A1 julio 2012

2 I. A MODO DE INTRODUCCIÓN ÍNDICE II. EL ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS III. FUNCIÓN DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS IV. DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS V. SERVICIOS PARA DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS VI. NUEVAS TENDENCIAS EN LOS SERVICIOS DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS VI. DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS VII.CONSIDERACIONES FINALES

3 I. INTRODUCCIÓN Bibliotecas = Instituciones de servicio = Satisfacer usuarios Orientación: Década de los 80: Colección Década de los 90: Servicios Actualmente: Usuario Pérdida del monopolio del libro = Google books, Amazon Excelencia de servicios Conocer tipología de usuarios Informarse sobre comunidad Detectar necesidades Averiguar expectativas y valoración We need desperately the users. We are desperately dependant on the users. (Hanford 2004)

4 Cambios profundos y constantes: 1. El cambio social 2. Las TIC 3. El cambio del sistema educativo y la aparición de las TAC 4. Un nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI 5. El cambio tecnológico 6. REBIUN y su nuevo plan estratégico 7. La contención y reducción presupuestaria

5 1. El cambio social Modelo de comunicación Los usuarios: Opinan: webs, blog Se unen a Grupos Ciberactivismo : herramientas 2.0, software social Democratización tecnológica: no conocimientos especializados Bibliotecas mediadoras en acceso a la información y las fuentes?

6 2. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) Medio facilitador / Gestión de la Tecnología: financiación, seguridad, PI Internet : interconexión / intercambio de recursos Internet da al usuario lo que pide y las bibliotecas pueden dar al usuario lo que necesita. (Riera 2007) Competencia informática o digital: - Antes: manejo y dominio TIC, mucha tecnología pero poca metodología, (Lozano 2011) - Ahora: hincapié en los usos y aplicaciones de tecnología

7 3. El cambio del sistema educativo y la aparición de las Tecnologías del Aprendizaje y del Conocimiento (TAC). EEES / EEI / EEC Armonizar sistemas: Aprendizaje Permanente y Activo Concepto TAC: orientar TIC a usos más formativos Aprender más y mejor: competencia aprender a aprender Incidencia en METODOLOGÍA y no en dominio de herramientas informáticas Cambio del aprendizaje de la tecnología por el aprendizaje con la tecnología, (Lozano 2011) Ejemplo: Enseñar una herramienta de búsqueda de información Aprender el uso de herramienta, en contexto determinado, búsquedas efectivas y fiables, Selección y organización de resultados

8 4. Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI Nuevo paradigma / Proyecto de futuro = CRAI Precursores: Learning Resource Centre (LRC) o Centro de Recursos de Aprendizaje (CRA) Integra biblioteca, TIC y servicios multimedia Entorno de aprendizaje Atención se centra en los alumnos Dispone de cafetería Modelo más m s cercano al CRAI español No potencia tanto la investigación como en el CRAI Learning Resource Centre University (Hertfordshire, UK)

9 4. Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI Precursores: Informations Commons (IC) Originarios de EE.UU. Década de los 90 Zonas abiertas con estaciones de trabajo de acceso general Ofrecen a estudiantes un entorno de trabajo en grupo Mobiliario flexible y moderno Fuerte componente tecnológico Informations Commons, Toronto

10 4. Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI Precursores: Learnings Commons (LC) Proceden de EE.UU. Es la evolución del IC Espacios para el intercambio de conocimiento y aprendizaje Fuerte componente tecnológico Learning Commons. The University of Southern Mississippi (US)

11 Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI Terminología y concepto Renovación pedagógica "de la docencia al aprendizaje" Centro de integración de servicios donde se coordinan: Bibliotecarios / Informáticos / Técnicos audiovisuales / Pedagogos Convergencia de TIC / TAC Nuevos perfiles del bibliotecario Enorme impacto en Universidad: innovación, valor añadido promoción del conocimiento Espacio físico (lugar central del campus) y virtual (no hay barreras) Peligran las bibliotecas departamentales y de facultad? (Hiller, 2004) La proximidad ya no es fundamental Disminución del uso de colecciones en papel Usuarios autónomos Elevado coste de infraestructuras dispersas

12 Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI Elementos característicos: Recursos y servicios bibliotecarios Información electrónica Información documental Formación y orientación Consulta en sala o remota Obtención de documentos Recursos y servicios informáticos Biblioteca de programas informáticos Diseño gráfico Soporte editorial Unidad de reproducciones y fotocopias Asesoramiento técnico

13 Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI Elementos característicos: Espacios para el aprendizaje y la docencia Aulas de autoformación Aulas de ofimática Salas de trabajo en grupo Cabinas individuales Aulas docentes Recursos y servicios para el aprendizaje Producción de audio y video Producción multimedia, CD ROM y web Unidad de reproducciones y fotocopias Recursos y diseño educacional Apoyo y orientación

14 Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI Áreas de interés del CRAI Información global y acogida de la universidad Servicio de Biblioteca Servicio informático para los estudiantes Servicio de idiomas Servicio de búsqueda activa de empleo Salas de estudio Servicio de soporte a la formación del profesor Servicio de creación y elaboración de materiales docentes y multimedia Presentaciones y debates

15 Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI Servicios del CRAI: Salas de consulta, estudio e investigación Hemeroteca, colección bibliográfica, información bibliográfica y referencia, obtención de documentos, préstamo, etc. Servicio de reprografía, digitalización y producción audiovisual Información al alumnado: Información académica, estudios, asignaturas, facultades, gestiones administrativas, becas, movilidad, cultura, etc.

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