para edificios de alto rendimiento

Transcripción

1 Technology Review Industrial IT para edificios de alto rendimiento Vishal Mallick ABB ha estudiado con detenimiento el uso de los edificios y ha encontrado una solución innovadora para la infraestructura técnica de los mismos, que sitúa en el centro de atención los procesos del usuario final e integra todos los sistemas del edificio en función de sus necesidades. Esta nueva solución se basa en la idea de que numerosas tareas, como convocar una reunión en la oficina, registrar a un cliente en un hotel o trasladar a un paciente a un hospital, pueden beneficiarse todas ellas del concepto Industrial que ABB ya utiliza para optimizar los procesos de fabricación, por ejemplo en la industria del automóvil. Al finalizar su conversación telefónica, John se pone inmediatamente a organizar una conferencia urgente de dos días de duración que se celebrará en su edificio de oficinas y comenzará al día siguiente. Ya es última hora de la tarde, así que en la oficina no hay nadie que pueda ayudarle con los problemas logísticos (sala de conferencias y sistemas de presentación, reservas de hotel, servicio de catering, etc.). Pero John no se inmuta: abre su agenda electrónica y pulsa el botón Nueva conferencia. El asistente de conferencias de Industrial IT le ayuda a fijar la fecha y hora, la lista de asistentes, la reserva de habitaciones y la contratación de los servicios de catering. Cuando John guarda los detalles y sale de la oficina para dirigirse a casa, ya se está procesando automáticamente el registro de asistentes, como sus invitados, en el sistema de control de entrada. Se envía una orden al sistema ERP del proveedor de catering y un agente informático comienza a reservar los pasajes. Mediante un mensaje de correo electrónico se comunica a los asistentes el orden del día de la conferencia y el lugar exacto de la misma e incluso les facilita un código de 5 dígitos para entrar en la zona pública del edificio fuera de los horarios hábiles. E sta historia narra una labor de organización que se hace en unos pocos minutos cuando habitualmente llevaría horas o incluso días. La clave para aumentar la productividad reside en la integración total de los diversos subsistemas del edificio. Las organizaciones y empresas están invirtiendo miles de millones de dólares en la integración vertical y horizontal de sus procesos empresariales, aunque todavía disponen de un gran margen para aumentar su productividad. Lo que estas empresas y organizaciones necesitan es aplicar los mismos principios y técnicas a sus procesos de oficina, normalmente relegados a un segundo plano. Un caso concreto es el de los fabricantes de automóviles. Las fábricas, repartidas por todo el mundo, están muy ocupadas poniendo en práctica soluciones que permitan a los clientes hacer y seguir los pedidos u otras operaciones similares. Una fabrica de pasta de papel ha conseguido una integración completa, desde los sensores hasta la sala de juntas, posibilitando así la optimización continua de su productividad en tiempo real. ABB ya ha suministrado con gran éxito soluciones para estos y otros campos gracias a su profundo conocimiento y comprensión de los procesos fundamentales y a la aplicación de sus exclusivos productos Industrial IT para alcanzar dicha integración. De las oficinas a los edificios de alto rendimiento ABB está aplicando actualmente el mismo enfoque y la misma tecnología al campo de los edificios de oficinas. Performance Buildings es una marca registrada de ABB que designa aquellos edificios cuyos subsistemas se hallan totalmente integrados en torno a los procesos con el fin de mejorar la productividad de los ocupantes del edificio y de los proveedores de servicios para el mismo. Procesos tales como convocar una reunión, registrar a un cliente en un hotel o 64 Revista ABB 2/2002

2 1 Tipos de infraestructura para edificios: los sistemas de los distintos tipos provienen de suministradores distintos y no están interconectados. Process Classes Aspect Classes Object Classes Investor HVAC Utilities Energy mgmt Maintenance Security trasladar a un paciente a un hospital pueden parecer triviales si se comparan, por ejemplo, con la complejidad que supone fabricar un moderno automóvil. No obstante, la cantidad y volumen de estas operaciones es de gran magnitud, de modo que existe un potencial enorme para aumentar la productividad y reducir los costes. Al igual que una fábrica, un edificio de oficinas o un hotel pueden ser desglosados en varios objetos que se deben organizar desde el punto de vista de los propietarios, usuarios, proveedores, etc. 1. Un edificio de oficinas está formado por una gran cantidad de subsistemas: sistemas de seguridad, alarmas de incendios, automatización del edificio, redes de datos, ascensores y muchos más. ABB ha ampliado la User Fire & safety definición tradicional de tecnología para edificios hasta hacerla abarcar la totalidad de la infraestructura. Referida a un edificio de oficinas, esta definición puede incluir elementos como los ordenadores de sobremesa o diversas tareas como son la reserva de salas de reuniones, el control de inventarios o la 2 Video conf Service provider Telephony elearning Space mgmt Facility function Move mgmt ERP gestión de los recursos humanos (HR). La amplitud de la definición hace evidente la heterogeneidad tecnológica del conjunto, una multiplicidad de soluciones isla que cuentan con su propia base de datos y sus protocolos, mandos y sistemas operativos propios. Algunos de estos incluso se diferencian físicamente, ya que disponen de cableado especial propio. En resumen, la pérdida de productividad de los ocupantes del edificio y de sus proveedores de servicios (sean estos de origen interno o hayan sido contratados a terceros) es gigantesca aunque actualmente la aceptemos como algo normal. El proveedor de servicios se ve obligado a mantener unos recursos considerables para gestionar y dirigir todos los sistemas. Para el usuario de la oficina resulta difícil racionalizar incluso el proceso más sencillo. En el enfoque de Performance Building todo gira en torno a los usuarios y a sus procesos 2 y todos los sistemas se integran en función de sus necesidades o casos de uso, en lenguaje informático. El escenario descrito al principio de este artículo ejemplifica Concepto Performance Buildings: todos los sistemas y aplicaciones están integrados para mejorar los procesos de un tipo de usuario determinado, al igual que los del proveedor de servicios, del propietario y de los ocupantes. Revista ABB 2/

3 Technology Review 3 Arquitectura de servicios web para todos los sistemas de edificios cómo convocar una conferencia en un edificio de oficinas, pero no hay razón para que la automatización de los procesos termine aquí. Por ejemplo, considere usted la posibilidad de que algunos de los asistentes lleguen con retraso a la conferencia y usted se los encuentre esperando detrás de un gran grupo de personas. Un kiosco autoservicio virtual de recepción emite señales: después de registrarse, los asistentes se dirigen hacia la sala de conferencias siguiendo el plano y el orden del día que se les ha entregado. Pero todo está preparado antes de su llegada: el personal de catering ya ha dispuesto el café y los bocadillos y el sistema de gestión del edificio ha renovado el aire de la sala con aire fresco y ha puesto en marcha los equipos audiovisuales. Son innumerables los casos de uso racionalizables por medio de la integración de los sistemas. A modo de ejemplo, piense usted en el control de acceso a los sistemas de telefonía. Si estos sistemas pudieran comunicarse entre sí, sería posible establecer el direccionamiento de teléfonos en función de la presencia. El sistema de control de acceso comunica al direccionador de cambio de teléfono qué personas se encuentran en el edificio y en qué punto exacto. Cuando llega una llamada para una persona ausente, el sistema la pasará automáticamente a alguno de sus compañeros presentes, que podrá tomar el mensaje sin necesidad de hacer nuevas llamadas. Industrial IT Los edificios de alto rendimiento no están muy extendidos a pesar de sus muchas ventajas. Esto se debe en parte al modo fragmentario en que se diseñan y construyen los edificios, pero también a la fragmentación de la tecnología misma. Incluso cuando los equipos técnicos provienen de un mismo proveedor, a menudo el propietario desconoce durante la fase de desarrollo quién será el ocupante final del edificio. Pero incluso conociendo este dato sería muy arriesgado optimizar el edificio para un ocupante único. Cómo construir un edificio y optimizar el rendimiento que ofrecerá a los ocupantes sin tener en cuenta los tipos de procesos que aplicarán y los distintos casos de uso? ABB ha demostrado que es esto posible si se cumplen dos criterios. En primer lugar, las aplicaciones IT del edificio han de tener el máximo grado de compatibilidad con la arquitectura de servicios web. Y, en segundo 66 Revista ABB 2/2002

4 4 Objetos de Aspectos, marco para integrar las aplicaciones de los sistemas de edificio lugar, estas aplicaciones deberán estar habilitadas para Industrial IT, para favorecer su integración. Arquitectura de servicios web Todo lo dicho implica que todas las aplicaciones IT se comunicarían utilizando como estructura principal el protocolo de Internet (IP). En otras palabras los sistemas de gestión de edificios, el control de acceso e incluso los sistemas de voz y de vídeo se ejecutarán a través de las redes LAN de área local de la empresa, en el interior del edificio. Por supuesto, parte de la comunicación en tiempo real entre los dispositivos o controladores de campo puede tener lugar por redes diferenciadas físicamente (LON, EIB o H232) o con otros protocolos alternativos (BACnet). Pero, como se ilustra en 3, todas las aplicaciones deberán corresponder a una arquitectura de servicios web. Los servicios web son aplicaciones ejecutables por Internet que se pueden integrar con otras aplicaciones mediante protocolos de software como XML/SOAP. La conferencia que hemos tomado como ejemplo es el resultado de la integración de las aplicaciones siguientes, creadas todas ellas como servicios web: Agenda electrónica personal Sistema de reserva de habitaciones Anuncio de llegada de visitantes Sistema de control de acceso Telefonía Control climático de las salas Ejecución de los pedidos de catering ERP (facturación) El gran potencial de Performance Building proviene de esta arquitectura. Los servicios web abarcan desde la simple petición de un número de teléfono hasta los refinados procedimientos para solicitar material de oficina. Una estación meteorológica, por ejemplo, podría ofrecer un servicio web para crear un sistema de automatización del centro que registrara los partes meteorológicos como entrada para el controlador de la refrigeración y de la calefacción. Marco de integración basado en los objetos de aspectos Los servicios web por sí mismos no pueden proporcionar la integración de aplicaciones necesaria para crear edificios de alto rendimiento, pues solo proporcionan el medio de comunicación. Para lograr la integración, las aplicaciones deben también estar de acuerdo en el contenido de la comunicación. Tomemos como ejemplo concreto el registro de un nuevo empleado. De forma general, las credenciales para una nueva persona tienen que crearse en varias aplicaciones, como son el sistema de recursos humanos de la oficina, el control de acceso y la red informática. A todas luces es preciso definir de forma general qué constituye a una persona, de modo que cualquier cambio en uno de los sistemas se reproduzca automáticamente en los demás. ABB ha desarrollado la tecnología Objeto de aspectos para resolver este problema [1]. En primer lugar hay que definir una persona por medio de informaciones de Objeto 4. A continuación, cada una de las aplicaciones se convierte en un sistema de aspectos que será necesario adaptar por medio del software para que esté en condiciones de manejar el objeto. Por ejemplo, cuando una persona asciende en la jerarquía de la empresa se informa de ello al sistema HR, que actualiza los datos de Objeto. El resto de los sistemas de Aspectos identifican el cambio en la información de Objeto y actúan en consecuencia: la aplicación de seguridad asigna a la persona unos derechos de acceso más amplios; el sistema de gestión de viajes eleva de nivel el grupo de alquiler de vehículos al que pertenece la persona; el programa de gestión de la red informática no necesita hacer cambio alguno. Este enfoque consigue una completa interacción de aplicaciones que en principio son completamente independientes. En resumen, un edificio de alto rendimiento consta de dos niveles 5 : Suite de Revista ABB 2/

5 Technology Review de Productos; además se han creado funciones del nivel Soluciones (por ejemplo Circulación de personas). El enfoque para este edificio ha sido muy sistemático, con un desglose de los procesos propios de un edificio de oficinas en función de los actores y de los casos de uso y con la creación de una función integrada de principio a fin, destinada a aumentar la productividad. En el edificio se han integrado dos series de soluciones Industrial IT (véase la figura 5 ) para aumentar el rendimiento: Circulación de personas y Conferencia. 5 Vista general de la arquitectura de Industrial IT para Performance Buildings. Aspect Objects TM es el marco de integración y aplicación que vincula Suite de Productos para crear Soluciones. Suite de Productos: arquitectura abierta basada en IP, aplicaciones de servicios web modulares y escalables, inclusive las de terceros Soluciones: nuevas funcionalidades globales, tanto para los usuarios finales de oficinas como para los proveedores de servicios Productos contiene las diversas aplicaciones inclusive las de terceros, estén habilitadas del sistema del edificio, seleccionadas para para Industrial IT. ajustarse a la arquitectura de servicios web, y el Soluciones contiene un nuevo tipo de Implementación de Cityport soluciones integradas, creadas por el marco Cityport es un edificio de oficinas construido de integración de Industrial IT combinando reciente por ABB en Zúrich (Suiza) como las aplicaciones Suite de Productos. ABB ha prueba piloto del concepto Performance dado un paso más allá al conseguir que Building. En él se han instalado muchos de todas las aplicaciones de Suite de Productos, los sistemas más importantes del nivel Suite People Circulation de Industrial IT La circulación de personas en un edificio de oficinas es un proceso fundamental, ya que determina el control de acceso y la infraestructura de seguridad. Normalmente se entregan tarjetas de acceso a los empleados de las oficinas y se controla minuciosamente a los visitantes para evitar el acceso de personas no autorizadas. ABB ha analizado los procesos de entradas y salidas del edificio, tanto de los empleados como de los visitantes, y ha aplicado los resultados para desarrollar una solución completa 6 para los inquilinos que precisen regular el flujo de personas y en especial para aquellos que deseen saber qué personas se encuentran en el edificio en un momento dado. En estos casos basta con instalar sistemas de acceso individual y controlar los accesos (por ejemplo, mediante tarjetas de identificación). El sistema tiene el inconveniente de que habrá que registrar a todos los usuarios del edificio (incluidos los visitantes) y otorgarles derecho de acceso (por ejemplo, por medio de tarjetas). Este procedimiento puede resultar caro, ya que requiere personal adecuarlo para ejecutarlo. Las aplicaciones Suite de Productos en esta solución son las siguientes: 68 Revista ABB 2/2002

6 6 Vista general de la arquitectura IT de la función Circulación de Personas: Industrial IT no sólo integra todos lo módulos sino que además proporciona nuevas funciones para crear el proceso completo. Control IT, control de acceso Esta aplicación se compone de lectores ópticos de tarjetas 7, de controladores de puertas y de un sistema de gestión de los derechos de control de acceso. Los sistemas de seguridad y de detección de incendios están configurados para abrir inmediatamente las salidas de emergencia, así como todas las salidas controladas por el sistema de control de acceso. Fulfill IT, anuncio de llegada de visitantes El anfitrión del edificio se sirve de esta aplicación para anunciar la llegada de un visitante. El anuncio se puede realizar con aplicaciones estándar para ordenador personal, como Microsoft Outlook o Lotus Notes. La solución Industrial IT para la circulación de personas integra todas las aplicaciones de Suite de Productos para automatizar completamente el flujo de ocupantes y visitantes del edificio, al tiempo que garantiza un alto nivel de seguridad. El sistema permite mejorar la productividad, tanto de los empleados de oficina como de los proveedores de servicios. A la hora Operate IT, kiosco virtual de recepción Aquí, el visitante puede identificarse y recibir una tarjeta de entrada sin necesidad personal administrativo 8. Communicate IT, telefonía Es un medio de comunicación interna por voz, utilizado para que la recepción o el kiosco puedan entrar automáticamente en contacto con el anfitrión cuando llega un visitante. 7 Control de acceso: lector de tarjetas Revista ABB 2/

7 Technology Review 8 Recepción virtual: consola y 9 Todas las funciones técnicas (iluminación, oscurecimiento, climatización, dispensador de tarjetas audio y vídeo) de la sala de conferencias están controladas por web. de concertar una reunión, el usuario de la oficina puede organizar en un par de minutos la acogida de los visitantes. La capacidad de absorción de visitantes puede ser mayor aunque se reduzca personal; también es posible proporcionar un mostrador totalmente equipado y que contará con personal. Además, la serie de soluciones abre nuevas posibilidades: Más flexibilidad de funcionamiento del edificio. Menores costes de funcionamiento fuera de las horas de oficina. Nuevos modelos de operador, con varios puntos de acceso o incluso otros edificios, todos ellos controlados desde un centro único. Funcionalidad añadida en el área de recepción (por ejemplo, información sobre viajes desde un centro de llamadas), puesto que el personal queda relevado de las tareas menores. Industrial IT Conferencing La solución Conferencing de ABB engloba todos los aspectos de la celebración de conferencias, desde las reservas de habitaciones hasta la llamada a un taxi al finalizar las reuniones. Se ha prestado especial atención a la integración de las funciones en la propia sala de conferencias. Una moderna sala de conferencias es una conjunción de diversos sistemas, desde la iluminación y el equipo de climatización hasta los equipos audiovisuales. ABB ha creado una interfaz hombre-máquina (HMI) basada en web para facilitar un funcionamiento sencillo por integración de todas las funciones en un caso concreto. El portal Sala de conferencias Operate IT de Cityport 9, por ejemplo, ofrece al presidente de la reunión posibilidades como Presentación por ordenador o Película en DVD. El sistema de audio, el proyector, la iluminación, los sistemas de oscurecimiento y el corrimiento de las cortinas pueden programarse previamente en función de la selección realizada. La propia aplicación es únicamente un elemento de la ecuación. Los proveedores de servicios para edificios de oficinas, por ejemplo, también deberán adoptar un nuevo enfoque que les permita prestar asistencia a este nivel de integración de sistemas. Que el sistema de oscurecimiento, por ejemplo, no responda a una orden puede tener diversas causas: falta de familiaridad del usuario con la aplicación, un fallo de la red o un fallo del motor. Los contratos de servicio con los diversos proveedores de subsistemas deberán estar muy bien elaborados. Se necesitará menos personal, pero este deberá estar bien formado para asumir sus nuevas funciones en los edificios de alto rendimiento. La flexibilidad del enfoque de integración basada en web se ha hecho patente después de solo tres meses de funcionamiento en Cityport. Con una modificación del software ya se podrían introducir las mejoras sugeridas por los usuarios. El próximo objetivo es ir más allá de la avanzada tecnología aplicada y proporcionar los medios que permitan controlar en plena conferencia tanto el entorno como los servicios suministrados. Al entrar en una sala de conferencias para celebrar, por ejemplo, una entrevista con un candidato, ya no será necesario escoger determinadas características como sistema audiovisual para proyectar un vídeo sobre la empresa, pues el sistema de control de la sala ofrecerá directamente esta opción. Las diversas opciones de proceso aparecerán directamente en la pantalla de inicio 10a, de modo que la selección de Entrevista a un candidato conducirá directamente a una pantalla que ofrece otras opciones 10b. A partir de ahí, las funciones del sistema y las órdenes de control de procesos se 70 Revista ABB 2/2002

8 10 La interfaz hombre-máquina ofrece, en primer lugar, las opciones de procesos en la pantalla de inicio (a). Al seleccionar Entrevista con el candidato, por ejemplo, aparece la siguiente pantalla (b) con nuevas opciones. encargan de garantizar el desarrollo de la reunión, que sin duda será más productiva. Ventajas en toda la cadena de valor ABB ha redefinido las tecnologías para edificios de oficinas de modo que estas vayan más allá del mero control de la calefacción, ventilación y aire acondicionado, del teléfono y de los ascensores, para integrar todos los procedimientos y aplicaciones de asistencia y mantenimiento, que abarcan desde los servicios de catering hasta la gestión de visitas. Este innovador enfoque trae consigo ventajas para toda la cadena de valor y, por tanto, para todas las personas que participan en la creación o en el funcionamiento de un edificio de oficinas. El propietario contará con un edificio de oficinas mucho más flexible, capaz de adaptarse con toda precisión a los procesos de una amplia variedad de ocupantes. Estos edificios tienen una tasa de ocupación mayor y la vida útil de sus instalaciones es más larga. Estos edificios ofrecen a arquitectos, consultores y contratistas una nueva dimensión, que les permitirá mejorar su posición en el mercado. Los gestores de servicios y los proveedores de soluciones no solo podrán reducir sus costes, sino además ofrecer servicios nuevos a los ocupantes de sus edificios. Y es necesario mencionar también las necesidades del usuario mismo, que aunque puedan ser percibidas tardíamente son parte integrante del proceso. Un largo camino por recorrer... Aunque la serie de soluciones de Industrial IT Performance Building que presentamos en este artículo está centrada en los procesos que tienen lugar en las oficinas, también se puede aplicar a toda clase de edificios. ABB ya ha comenzado a desarrollar soluciones para hospitales y hoteles. Por ejemplo, los sensores de presencia en las estancias pueden integrarse con el sistema ERP de hoteles para hacer coincidir los horarios del personal del hotel con la situación de ocupación de las habitaciones. En el futuro, los clientes de los hoteles podrán dormir después de un largo y agotador vuelo sin ser molestados por el servicio de limpieza de habitaciones. Suite dreams, que tengan ustedes dulces sueños, una cortesía de Industrial IT. Autor Vishal Mallick ABB Industries Management Ltd CH-8050 Zúrich, Suiza vishal.mallick@ch.abb.com Fax: Bibliografía [1] El ABC de Industrial IT. Revista ABB 1/2002, Revista ABB 2/