Creación de un modelo de retorno de la inversión para evaluar la iniciativa de comercio electrónico B2B

Transcripción

1 Creación de un modelo de retorno de la inversión para evaluar la iniciativa de comercio electrónico B2B Guía de procedimientos para fabricantes, distribuidores y otras organizaciones de B2B sobre la creación de un modelo financiero para evaluar el valor del comercio electrónico. Contenido Creación de un modelo de retorno de la inversión de comercio electrónico B2B 2 Potencial de ahorro 3 Ganancia de ingresos potencial 4 Uso de la velocidad como multiplicador 5 Opciones de implementación flexible 5 Conjunto de funciones y agilidad 6 Integraciones estándar 6 Optimización del modelo de retorno de la inversión 6 Las empresas B2B están sometidas a una gran presión para ofrecer a sus clientes y empleados sólidas funciones de comercio electrónico que compitan contra las empresas de primera clase centradas en el cliente, como Amazon.com y Dell. Los compradores, independientemente de que adquieran libros para sí mismos, ordenadores para su familia o piezas industriales para sus empleados, piden y esperan que los sistemas de comercio electrónico ofrezcan las mismas funciones y el mismo rendimiento. Quieren plataformas fáciles de usar que ofrezcan un alto nivel de personalización y una interfaz intuitiva y bien diseñada. 1

2 Las empresas B2B que no cumplan las expectativas de sus clientes corren el riesgo de perderlos en favor de los competidores que se les hayan adelantado. Ofrecer una experiencia de comercio electrónico extraordinaria tiene mucho sentido desde el punto de vista empresarial. Existe una oportunidad atractiva de retorno de la inversión, fundamentada en un importante potencial de ahorro y de aumento de ingresos. En este documento se ofrece un marco para generar un modelo de retorno de la inversión que se pueda utilizar para demostrar las ventajas de una nueva implementación de comercio electrónico a los ejecutivos sénior y a la junta directiva. Creación de un modelo de retorno de la inversión de comercio electrónico B2B Antes de que una empresa elija una nueva plataforma de comercio electrónico, todas las partes implicadas y el equipo de implementación de tecnología deben ponerse de acuerdo en todos los objetivos estratégicos. La mayoría de las empresas crea un caso empresarial en el que se destaca la inversión necesaria en comparación con el ahorro de costes y las mejoras de ingresos de una plataforma de comercio electrónico moderna. Tras ello, incorporan los beneficios previstos en el proceso de presupuestación anual para garantizar un compromiso empresarial completo con el nuevo modelo de comercio que permite la plataforma. Dos categorías importantes sustentan este caso empresarial y el proceso de presupuestación: Un gran ahorro, como una reducción de los costes en el procesamiento de pedidos, un coste menor de productos y suministros, y una mayor eficacia de los gastos en ventas y marketing. Enfoque sistemático para evaluar nuevos proyectos Calcule el coste total de propiedad de la nueva plataforma de comercio electrónico B2B; para ello, incluya: Precio de compra único y total de la plataforma Coste de la implementación de la plataforma Coste del funcionamiento y el mantenimiento continuos Posibles costes de actualización Determine las ventajas empresariales (ahorro y aumento de ingresos o de márgenes). Asigne el coste total de propiedad a la suma de las ventajas empresariales para determinar el retorno de la inversión. A continuación, examine el retorno de la inversión de cinco años y evalúe los resultados en diferentes niveles de crecimiento y éxito. Los clientes pueden aumentar los ingresos debido a una mayor agilidad, actualizaciones en tiempo real (productos, precios, etc.) y se pueden producir mejoras en el proceso de pedidos por parte de los clientes, incluido el autoservicio. El coste total de la propiedad puede variar considerablemente de una plataforma a otra. Por ejemplo, el precio único total está estrechamente relacionado con la eficacia operativa de la plataforma, ya que las plataformas modernas ofrecen menos hardware y una licencia más reducida. El coste de la implementación, el mantenimiento y las actualizaciones están influidos en gran medida por las arquitecturas que se basan en estándares abiertos. Las empresas deben diseñar un modelo de retorno de la inversión personalizado que se ajuste al carácter exclusivo de los sectores y los segmentos a los que sirven, la fase de su evolución en el canal de comercio electrónico y la mentalidad de sus ejecutivos clave. Al generar un modelo de ROI, algunas empresas suelen decantarse por la productividad y la eficacia de su personal de ventas, mientras que otras valoran más el aumento de ingresos asociado. En las secciones siguientes se abordan las consideraciones tanto de costes como de ingresos. 2

3 Potencial de ahorro Registro y gestión de pedidos Quizás la eficacia más evidente sea la reducción de los costes de registrar y servir pedidos. En la mayoría de las empresas, los costes de los pedidos están entre 50 y 150 por pedido sin un sistema de comercio electrónico. Esta cifra puede reducirse hasta 25 o menos con una plataforma de alta calidad que esté integrada con los sistemas administrativos. Estos sistemas de comercio electrónico pueden reducir los plazos de entrega y los errores de registro de datos manuales ofreciendo funciones de autoservicio a los clientes y procesando automáticamente los pedidos a través de uno o varios sistemas. Autoservicio: Los clientes asumen la mayor parte de la carga del proceso de entrada de los pedidos, con la posibilidad de recibir ayuda a través del chat o del centro de llamadas. Los clientes pueden ver los pedidos y el estado del envío, además de efectuar ajustes en cualquier momento sin tener que enviar un fax o un correo electrónico ni realizar llamadas. No es difícil calcular esta cifra. Se empieza con el número de minutos que un equipo de ventas o de atención al cliente dedica a registrar cada pedido, más el tiempo destinado a actualizarlo, modificarlo o revisarlo. Después, se prevé cómo se podría mejorar este proceso si se dispusiera de la automatización de comercio electrónico: Venta asistida: Generación previa del historial de pedidos para seleccionar un pedido, capacidad de especificar o actualizar los pedidos periódicos y posibilidad de realizar pedidos desde dispositivos móviles desde dónde se encuentre el cliente (lo que elimina el paso posterior de la entrada del pedido). Actualizaciones continuas de productos y precios, lo que hace innecesarias las actividades de seguimiento para ajustar el pedido con la información nueva y la comunicación posterior al cliente. Una vez lograda esta eficacia, la empresa puede invertir el ahorro de mano de obra de sus equipos de ventas y de entrada de pedidos en la redistribución del personal, en vez de contabilizar el ahorro en la cuenta de resultados. En ese caso, puede optar por actividades adicionales para la generación de ingresos. Imagine el incremento de productividad que tendría un equipo de ventas si pudiera dedicar el 90 % de su tiempo a vender en vez de estar el 30 % vendiendo y el resto del tiempo atendiendo los pedidos. Reducción o eliminación de los costes de impresión y correo Normalmente, el ahorro más importante que se consigue con la implementación de una plataforma de comercio electrónico está en la impresión y el envío por correo de catálogos e información de productos a los clientes. La producción y la distribución de un catálogo de 100 páginas enviado por correo a miles de clientes puede costar varios centenares de miles de euros. En ocasiones, solo la reducción de los gastos de correo puede compensar el coste de un nuevo sistema de comercio electrónico. Incluso si se sigue enviando un catálogo principal (quizá a algunos clientes), las actualizaciones, las incorporaciones y las correcciones son instantáneas y se puede eliminar la necesidad de crear y enviar anexos. Además del ahorro que conlleva el trasladar la información de productos de la empresa a Internet, los clientes B2B disfrutarán de una mejor experiencia de compra. Menos errores de procesamiento y reducción de los plazos de entrega Los sistemas tradicionales de registro manual de los pedidos están expuestos a los errores humanos. Tal vez se introduce un código de descuento incorrecto, es posible que una factura se envíe a una dirección de facturación de cliente errónea, o bien quizá el equipo de entrada de pedidos se olvida de marcar una casilla de una cuestión normativa o de cumplimiento. Se puede producir cualquier tipo de error bienintencionado. Cuántas horas tendrá que dedicar el equipo de pedidos a llamar a los clientes para intentar solventar estos problemas? Gracias a un entorno de pedidos automatizado y de autoservicio que proporcione un sistema de comercio electrónico de vanguardia, el número de errores se reduce considerablemente. El equipo de entrada de pedidos del proveedor ya no tiene que actuar de intermediario introduciendo pedidos en el sistema de registro, y ya no se tiene que esforzar en descifrar faxes ilegibles ni en entender los acentos regionales de los clientes que llaman a los circuitos telefónicos a veces con interferencias. 3

4 Para realizar una estimación del valor total del ahorro posible cuando se reducen los errores de procesamiento, tenga en cuenta los escenarios siguientes. Cuando se introduce un artículo o una cantidad incorrectos en un pedido: Como mínimo, el vendedor tiene que pagar el envío del artículo correcto al cliente y es posible que deba hacerse cargo del coste de devolución de dicho artículo (o darlo por perdido). Se realiza un envío a una dirección de cliente incorrecta: El artículo se tendrá que devolver (si es económicamente factible) y enviarse de nuevo a la ubicación correcta. Los pedidos incorrectos también suponen una carga de trabajo para el equipo de contabilidad de deudores: El proceso de conciliación requiere tiempo tanto del vendedor como del comprador. Facturación electrónica Los sistemas de facturación electrónica integrados en las plataformas de comercio electrónico actuales ofrecen un nivel de ahorro alto. La capacidad de generar automáticamente una factura inmediatamente después de que llegue un envío en la ubicación del cliente (y, en algunos casos, cuando el envío sale del almacén del vendedor) puede reducir considerablemente el tiempo destinado a la contabilidad de deudores de una empresa. Las funciones de procesamiento de pago electrónico en las plataformas de comercio electrónico también pueden acelerar el acceso a los fondos, tal como se describe a continuación: En este caso la gran ventaja es la reducción en los balances a cobrar multiplicada por el coste del capital para la empresa. Retirada de los sistemas existentes La implementación de una plataforma de comercio electrónico avanzada puede provocar que varios sistemas existentes se queden obsoletos, por ejemplo, los de entrada y cumplimiento de pedidos. El mantenimiento de estas soluciones existentes puede ser bastante costoso, tanto en el aspecto tecnológico como en el de personal. Muchas empresas consideran que el ahorro que supone la retirada de un sistema existente es un gran avance para compensar el coste de la financiación de una plataforma de comercio electrónico. Ganancia de ingresos potencial El aumento de los ingresos potenciales puede ser considerable. Cada vez más, las empresas mejor gestionadas consideran que un negocio de comercio electrónico respaldado por una plataforma de comercio electrónico moderna puede ser esencial para aumentar su cuota de mercado. Esta ganancia de cuota se obtiene a costa de los competidores menos sofisticados que no pueden igualar la experiencia de cliente. Aumento de la satisfacción del cliente El mayor volumen de ganancia de ingresos que se obtiene con la implementación de una plataforma de comercio electrónico procede de tener clientes más satisfechos. Este aumento se debe a que los clientes pueden comprar cuando les resulte más cómodo. Pueden buscar y comprar las 24 horas, todos los días del año, desde prácticamente cualquier lugar que elijan: desde la oficina en un explorador web, desde el almacén en una tablet o desde el sofá de casa con un smartphone. Los clientes prefieren hacer las compras en entornos online debido a su mayor facilidad y comodidad, incluido el autoservicio, lo que favorece a los vendedores que están preparados para el comercio electrónico. El sistema de pedidos mediante comercio electrónico suele aumentar el importe medio de las compras. Antes del comercio electrónico Un cliente realiza un pedido de El pedido se procesa en una semana y se envía. El envío tarda una semana en llegar. Se envía una factura al cliente y llega en una semana. La factura pasa por el sistema de correo interno del comprador y se paga dos semanas más tarde mediante cheque. El cheque se envía por correo y tarda otra semana en llegar al vendedor. El vendedor lleva el cheque al banco tres días más tarde y espera unos días a que se produzca la liquidación. En esta situación, el vendedor tiene acceso al pago seis semanas después de que se haya realizado el pedido. Después de la implementación del comercio electrónico Un cliente realiza un pedido de y paga mediante ACH en la plataforma de comercio electrónico del vendedor. El pedido se procesa en una semana y se envía. El envío tarda una semana en llegar. Cuando la mercancía se descarga del camión en el almacén del comprador, se inicia una transacción ACH y el vendedor recibe los fondos en el plazo de tres días. En esta situación más favorable, el vendedor tiene acceso al pago en dos semanas y media. Conservación de ventas Una plataforma de comercio electrónico ágil permite que los compradores encuentren más fácilmente productos que sustituyan a los artículos que no hay en stock o que se han dejado de fabricar. Por ejemplo, un vendedor podría tener muchos pernos de nueve pulgadas pero haberse quedado sin la tuerca y la arandela necesarias para un determinado montaje. Si una plataforma de comercio electrónico puede sugerir un juego de perno y arandela de sustitución, hay más probabilidades de que se hagan más ventas. La eficacia y la agilidad de una plataforma de comercio electrónico para recomendar productos alternativos contribuyen tanto a que aumente el volumen del pedido como a que se conserve una venta perdida. Con el tiempo, los pedidos de mayor volumen y la reducción en la pérdida de ventas generan menor desgaste de los clientes y aumentan los ingresos. Venta orientada La venta orientada es otra forma que tienen las empresas de aprovechar una plataforma de comercio electrónico para 4

5 aumentar los ingresos. Los sistemas de comercio electrónico destacan en la personalización de las promociones y las ofertas según el comportamiento anterior y las preferencias que ha definido el cliente. Veamos un ejemplo. Un cliente visita el sitio web de una empresa que utiliza una plataforma de comercio electrónico avanzada. Dicha plataforma reconoce que el cliente normalmente pide un componente industrial una vez al trimestre como mínimo y suele pagar el envío urgente. La plataforma podría ofrecerle un descuento si compra dos unidades del artículo o incluir gastos de envío urgente gratis si compra tres unidades del producto. Lanzamiento de nuevos productos Las plataformas de comercio electrónico aumentan los ingresos de los vendedores B2B ya que les ayudan a aprovechar rápidamente el lanzamiento de nuevos productos. Las mejores plataformas de comercio electrónico permiten a los vendedores añadir productos dinámicamente en cualquier momento y empezar a procesar los pedidos de dichos artículos de forma inmediata. También es posible que considerablemente la eficacia de la promoción de productos de sustitución o de reemplazo. Sin una plataforma de comercio electrónico, los proveedores tendrían que avisar a los clientes creando y enviando un nuevo catálogo o un anexo. Esto sería más costoso y retrasaría la posibilidad de que la empresa empezara a recibir pedidos del nuevo producto. Sin una plataforma de comercio electrónico, los responsables de atención al cliente deberían proporcionar la información de los productos de reemplazo o de sustitución. De lo contrario, los errores de los clientes podrían generar devoluciones y los costes asociados. Automatización del personal de ventas Quizás la mayor oportunidad de obtención de ingresos debidaa la implementación de una plataforma de comercio electrónico sea el hecho de proporcionar al personal de ventas la funcionalidad móvil para interactuar con la plataforma y cerrar las ventas en tiempo real. Gracias a la plataforma de comercio electrónico, el personal de ventas puede conocer mejor la actividad del cliente y ofrecer un servicio más eficaz. El personal de ventas y los equipos de atención al cliente y de entrada de pedidos se pueden destinar a actividades de mayor valor añadido, como la venta proactiva (ventas ascendentes y cruzadas). Uso de la velocidad como multiplicador Estos factores que impulsan el ahorro y los ingresos son impactantes, pero es importante recordar que la rapidez de comercialización con una plataforma de comercio electrónico puede actuar de multiplicador de estas ventajas. Cuanto antes empiece una empresa a ahorrar dinero y a obtener ingresos incrementales, más rápidamente podrá recuperar la inversión realizada en la plataforma. Teniendo presente esto, hay una serie de funciones que debe tener una plataforma de comercio electrónico que normalmente aceleran la implementación. Opciones de implementación flexible Con frecuencia hay un equilibrio entre las soluciones a petición (que permiten una estrategia de comercialización más rápida) y las soluciones en las instalaciones (que se implementan más lentamente, pero pueden tener una funcionalidad más amplia y detallada). Las empresas deben elegir un proveedor sin compromiso, es decir, que ofrezca la misma funcionalidad completa tanto a petición como en las instalaciones, y que tenga la capacidad de empezar con soluciones a petición y, si así se desea, implementar la misma solución en las instalaciones en el futuro. En las instalaciones A petición Conjunto de funciones y agilidad La elección de la solución correcta requiere una evaluación detenida del conjunto de funciones y la capacidad de una plataforma. El éxito de la implementación de un sistema B2B depende de la capacidad para reflejar los procesos empresariales internos y exponerlos a los usuarios finales. Cada empresa es única, y encontrar la combinación adecuada de funciones estándar es difícil. La facilidad de configuración de una plataforma para que se corresponda estrechamente con el proceso interno es un aspecto importante que se debe tener en cuenta, incluida la posibilidad de adaptar los procesos y los flujos de trabajo, crear extensiones para funciones personalizadas y mantener una ruta de actualización despejada para las mejoras futuras. 5

6 Características esenciales de una plataforma de comercio electrónico Aunque el retorno de la inversión positivo normalmente se puede conseguir de un modo sencillo, la implementación del sistema de comercio electrónico adecuado no siempre es un proceso simple. Cada implementación de comercio electrónico es única, pero hay varias funcionalidades básicas que necesita la mayoría de los clientes empresariales: Inventario y precios en tiempo real: si los clientes no pueden saber lo que hay en stock y el descuento que reciben, las empresas no aprovecharán realmente su plataforma de comercio electrónico. Información de producto sólida: los clientes deben poder profundizar en la información de los productos, independientemente de si la consultan desde su escritorio o desde un dispositivo móvil. Adaptación a los procesos existentes: si una plataforma se adapta a los procesos internos existentes, se acelerará la adopción y aumentará el retorno de la inversión. Funcionalidad global: las plataformas que no admiten los clientes de todo el mundo con varios idiomas y varias monedas están perdiendo dinero. Adopción de las funciones para consumidores: las plataformas B2B de más éxito adoptan las funciones de las plataformas de clientes líderes, como la personalización y una búsqueda sólida. Escalabilidad: hay que prepararse para tener éxito; una plataforma de comercio electrónico debe poder ampliarse sin límites y tener alcance mundial, en cualquier momento que se desee. Flexibilidad: seleccione una solución flexible que ofrezca la capacidad de ajustarse a los procesos existentes y admita la innovación rápida. Integraciones estándar Independientemente de que una solución a petición, en las instalaciones o híbrida se ajuste mejor a las necesidades de una empresa, otra forma acelerar la comercialización consiste en adoptar una plataforma de comercio electrónico que ofrezca integraciones predefinidas que se puedan usar con las herramientas ya decisivas en el éxito de una empresa o las que probablemente se usarán en un futuro próximo. Pueden ser herramientas de redes sociales, herramientas para dispositivos móviles, herramientas de marketing o herramientas de análisis. Optimización del modelo de retorno de la inversión Los clientes piden cada vez más experiencias de compra completas y de alto rendimiento en todos los puntos de contacto digitales, especialmente en sus dispositivos móviles más nuevos. Las empresas B2C se adelantaron en satisfacer estas expectativas y ahora las empresas B2B están sometidas a una gran presión para implementar plataformas que igualen o superen las mejores propiedades de consumidores. En función de la naturaleza de las líneas de negocio de una empresa y los problemas que debe solucionar un nuevo sistema de comercio electrónico, hay aproximadamente una docena de elementos que se pueden incluir en un modelo de retorno de la inversión. Si se seleccionan y tienen en cuenta los criterios adecuados, los responsables de la implementación pueden justificar los costes de todo el sistema de comercio electrónico, abriendo paso a la obtención más ahorros y a un aumento de los ingresos. 6

7 AHORRO Supuestos básicos TOTAL DE VENTAS VENTAS QUE FORMAN PARTE DEL CANAL ONLINE TAMAÑO MEDIO DE PEDIDO NÚMERO DE PEDIDOS % Entrada de pedidos N.º MEDIO DE MINUTOS DEDICADOS A REGISTRAR UN PEDIDO SIN SISTEMAS DE COMERCIO EFICACIA OBTENIDA DEL SISTEMA DE COMERCIO N.º MEDIO DE MINUTOS DEDICADOS A REGISTRAR UN PEDIDO CON SISTEMAS DE COMERCIO TIEMPO AHORRADO POR PEDIDO TOTAL DE MINUTOS AHORRADOS AHORRO DE TRABAJADORES A TIEMPO COMPLETO (EN AÑOS) COSTE ANUAL DE PERSONAL DE ENTRADA DE PEDIDOS % , AHORRO ANUAL Servicio de atención al cliente NÚMERO DE PEDIDOS % DE LOS QUE REQUIEREN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE SIN SISTEMA DE COMERCIO % DE LOS QUE PUEDEN SERVIRSE ELLOS MISMOS CON UN SISTEMA DE COMERCIO N.º MEDIO DE MINUTOS DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR PEDIDO TOTAL DE MINUTOS AHORRADOS AHORRO DE TRABAJADORES A TIEMPO COMPLETO (EN AÑOS) COSTE ANUAL DE PERSONAL DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE % 50 % , AHORRO ANUAL Costes de impresión NÚMERO DE CATÁLOGOS ENVIADOS POR CORREO COSTE POR CATÁLOGO COSTE DE ENVÍO POSTAL ADOPCIÓN DE CATÁLOGOS ONLINE ,87 0,56 50 % AHORRO ANUAL Errores de pedido NÚMERO DE PEDIDOS PORCENTAJE DE ERRORES SIN EL SISTEMA DE COMERCIO PORCENTAJE DE ERRORES CON SISTEMA DE COMERCIO COSTE POR ERROR % 1 % 35 AHORRO ANUAL

8 Facturación electrónica N.º DE FACTURAS % QUE ES APTO PARA LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA TAMAÑO MEDIO DE PEDIDO COSTE DE DE IMPRESIÓN Y ENVIAR POR CORREO UNA FACTURA SUBTOTAL DE IMPRESIÓN Y CORREO DÍAS EN CONTABILIDAD SIN SISTEMA DE COMERCIO DÍAS EN CONTABILIDAD CON SISTEMA DE COMERCIO PORCENTAJE DE INTERÉS SUBTOTAL EN CONTABILIDAD DÍAS % , % AHORRO ANUAL Retirada de sistemas MANTENIMIENTO DEL SISTEMA 1 MANTENIMIENTO DEL SISTEMA 2 ETC AHORRO ANUAL GANANCIA DE INGRESOS Satisfacción del cliente VENTAS QUE FORMAN PARTE DEL CANAL ONLINE % DE INCREMENTO DEBIDO A UNA MAYOR SATISFACCIÓN / VENTAJA COMPETITIVA ,50 % BENEFICIO DE INGRESOS ANUALES Productos de sustitución VENTAS QUE FORMAN PARTE DEL CANAL ONLINE % DE INCREMENTO DEBIDO A MÁS SUSTITUCIONES DE PRODUCTOS ,10 % BENEFICIO DE INGRESOS ANUALES más y mejores promociones VENTAS QUE FORMAN PARTE DEL CANAL ONLINE % DE INCREMENTO DEBIDO A MÁS Y MEJORES PROMOCIONES ,25 % BENEFICIO DE INGRESOS ANUALES

9 Incorporaciones más rápidas al catálogo de productos VENTAS QUE FORMAN PARTE DEL CANAL ONLINE % DE VENTAS QUE PROCEDEN DE NUEVOS PRODUCTOS AUMENTO DE LA RAPIDEZ CON QUE LOS CLIENTES VEN LOS NUEVOS PRODUCTOS (% DEL AÑO) PORCENTAJE DE ADOPCIÓN DEL CATÁLOGO ONLINE % 8 % 50 % BENEFICIO DE INGRESOS ANUALES Automatización del personal de ventas TOTAL DE VENTAS % DEL TIEMPO DEL PERSONAL DE VENTAS QUE SE LIBERA PRODUCTIVIDAD DE VENTAS DE TIEMPO AHORRADO* * En relación con el resto del tiempo en cómo % 25 % son productivos en el tiempo ahorrado BENEFICIO DE INGRESOS ANUALES BENEFICIO DE INGRESOS ANUALES Coste del sistema LICENCIA DE SOFTWARE SERVICIOS PROFESIONALES LICENCIA DE SOFTWARE SOPORTE ANUAL ANUAL HOSTING Y SERVICIOS GESTIONADOS COSTE AL FINAL DEL PRIMER AÑO RECUPERACIÓN DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN 123 DÍAS Si desea recibir esta tabla en un formato de hoja de cálculo, envíenos un correo electrónico a sales@hybris.com.

10 Acerca de hybris, una empresa de SAP hybris software, una empresa de SAP, proporciona soluciones de interacción y comercio para clientes multicanal que permite a las empresas obtener información contextual de sus clientes en tiempo real, ofrecer una experiencia de cliente más impactante y relevante, y vender más productos, servicios y contenido digital en todos los puntos de contacto, canales y dispositivos. Gracias a su gestión de datos de cliente de última generación, hybris ha ayudado a algunas de las organizaciones líderes del mundo (por ejemplo, 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama y W.W. Grainger) a atraer, retener y aumentar una base de clientes rentable. hybris Commerce Suite e hybris Marketing son una parte fundamental del conjunto de soluciones de compromiso del cliente y de comercio (CEC) de SAP, junto con SAP Cloud for Sales, SAP Cloud for Service y SAP CRM. Proporcionan a las organizaciones la base, el marco y las herramientas empresariales para generar una visión integral del cliente en todos los canales, lo que simplifica la interacción con el cliente y se resuelven problemas empresariales complejos. sales@hybris.com Versión: abril de 2015, puede modificarse sin previo aviso hybris hybris es una marca comercial de hybris Group. Otros nombres de marca Documento son marcas comerciales técnico sobre y registradas el modelo de sus retorno respectivas de la inversión empresas. 10