El valor de negocio de TI

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Domingo Aguilera Venegas
hace 8 años
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1 Taller El valor de negocio de TI Objetivo del taller Cuando se ve a la Tecnología de la Información como un costo, los presupuestos asignados al área van a ser escasos, los impactos de TI pueden pasar desapercibidos y quizás se posterguen proyectos e iniciativas valiosas. En este curso se analizan herramientas para transitar el camino de explicitar la contribución de TI al negocio, con un enfoque práctico, haciendo énfasis en cómo medir esas contribuciones, y en: Utilizar una metodología para implantar un proceso de valor de negocio en los proyectos TI. Integrar toda la cadena de valor yendo más allá de los entregables finales de un proyecto. Elaborar casos de negocio sólidos que respalden la correcta toma de decisiones. Repasar la perspectiva financiera de las iniciativas TI. Ver el enfoque de programas, con proyectos conexos para lograr los resultados. Entender la gestión del portafolio TI para maximizar el valor entregado. Analizar una consideración metodológica del riesgo en las iniciativas TI. Mejorar el compromiso de los gerentes de línea con los proyectos de TI. Contar con las herramientas para cambiar el foco dominante en el costo. 1

En este curso se analizan herramientas para transitar el camino de explicitar la contribución de TI al negocio, con un enfoque práctico, haciendo énfasis en cómo medir esas contribuciones, y en:

2 Beneficios Contar con una metodología de valor de negocio que no sólo incluya evaluaciones posteriores del retorno de las inversiones TI, sino también la estimación a priori de costos y beneficios a través de casos de negocio. Esto tiene la virtud de generar un círculo virtuoso de aprendizaje por las diferencias entre estimaciones y realidad, lo que permite mejorar las estimaciones en el tiempo por efecto del aprendizaje; poder comparar los proyectos a financiar en base a su desempeño financiero, y así terminar haciendo los más valiosos para la organización; y alentar a los ejecutivos funcionales a lograr los beneficios estimados, ya que después van a tener que rendir cuentas de lo estimado. Asimismo, otros beneficios son: Contar con las herramientas para cambiar el foco dominante en el costo hacia la generación de valor de negocio Casos de negocio sólidos que tomen en cuenta la complejidad y los proyectos conexos requeridos Mejorar la habilidad para identificar y priorizar oportunidades, y optimizar el valor del negocio de las iniciativas Potenciar las iniciativas PMO existentes Mejorar la calidad de las discusiones con el Gerente General y el Gerente Financiero Mejorar la visibilidad y el reconocimiento de la TI en la organización, posicionando al CIO/CTO como un socio estratégico Mejorar el compromiso de los gerentes de línea con las iniciativas, tanto en la argumentación de sus casos de negocio como en la concreción de los beneficios estimados (gestión de la demanda) La oportunidad de intercambiar con otros participantes, en un entorno muy interactivo dado por la discusión de múltiples casos 2

Esto tiene la virtud de generar un círculo virtuoso de aprendizaje por las diferencias entre estimaciones y realidad, lo que permite mejorar las estimaciones en el tiempo por efecto del aprendizaje;

3 Coordenadas del curso Instructor: Ing. Diego Passadore Fechas: 3, 5, 10 y 12 de junio de Sesiones / Horario = 9 a 13 hrs. Plazo máximo de inscripción = Martes, 20 de mayo de 2014 Plazas limitadas = Máximo 15 participantes por grupo Nivel = Intermedio/Avanzado Segmentación = El taller está dirigido a todos los gerentes que toman decisiones TI, que necesitan cuantificar y entender el verdadero valor de negocio de proyectos e iniciativas TI, aquellos que buscan que el área TI progrese desde un centro de costos hacia un centro de valor dentro de la organización y los gerentes/líderes de proyecto TI que necesitan proyectos que verdaderamente impacten en la empresa. Las gerencias generales, las financieras y del negocio también se beneficiarán de inscribirse a este taller. Modalidad = Curso presencial impartido en grupos abiertos al público (Por cursos In-Company grupos cerrados, le rogamos ponerse en contacto con nosotros a través de info@orbipm.com) Metodología El método de enseñanza combina instrucción teórica con demostración de conceptos y discusiones en grupo para clarificar y estimular el aprendizaje. 3

que toman decisiones TI, que necesitan cuantificar y entender el verdadero valor de negocio de proyectos e iniciativas TI, aquellos que buscan que el área TI progrese desde un centro de costos hacia

4 A lo largo del curso se plantean situaciones y problemas a través de casos de estudio, y éstos se discuten con la participación activa de todos los participantes a los que el docente va guiando mediante preguntas, recomendaciones e indicaciones. Además se invita a los participantes a presentar sus experiencias a favor y en contra de lo que se está planteando, en un entorno muy interactivo Incluye Manual y todo el material consumible para las dinámicas que se llevan a cabo durante el curso. Diploma de participación. Cuatro Coffee breaks. 4

Además se invita a los participantes a presentar sus experiencias a favor y en contra de lo que se está planteando, en un entorno muy

5 Descripción detallada Introducción El cambio cultural de ver a TI como generadora de valor en vez de un costo es una oportunidad. Se repasan problemas de negocio que se pueden resolver con TI, la gestión del valor TI con el framework IT-CMF, y cuál debe ser la propuesta del valor. Se culmina trabajando sobre el caso de estudio: IT Doesn t Matter de Nicholas Carr. Proceso de Valor de Negocio Se trabajará sobre la temática: dónde incluyo las mediciones y el cálculo del ROI en una implantación TI típica? Los trece pasos del proceso de valor de negocio (entender las necesidades de los usuarios, definir los requerimientos, proponer una solución, estimar el ROI, evaluar el mérito del proyecto, priorizar los proyectos, decidir el financiamiento, crear un plan de métricas, establecer una línea de base, implantación de la solución, medición, análisis de ROI de datos reales, satisfacción del usuario) 5

Se culmina trabajando sobre el caso de estudio: IT Doesn t Matter de Nicholas Carr.

6 La importancia del feedback Trabajo sobre un caso de estudio de una consultora que hace evaluaciones de valor de negocio regulares de sitios web Caso de Negocios TI y Métricas El caso de negocios es una herramienta para tomar decisiones. Sus componentes típicos son: costos, beneficios, valoración y justificación. Lenguaje común Indicadores de valor de negocio (se analizan 17) y el aprovechamiento del Costeo ABC Definición operativa, contexto y plazo Más allá del caso de negocios La standard benefits analysis methodology de la FAA Trabajo sobre el caso de estudio La cola operativa de Delta Technology Plan de Métricas El plan de métricas debería cubrir la información básica requerida para asegurar la obtención de datos objetivos durante todo el proceso de evaluación de una solución TI. Evolución de un documento viviente Descripción de Solución TI Identificación y Definición de Indicadores de Valor Alcance y Objetivos del Estudio Técnicas de Recolección de Datos Plazo de Medición (línea de base y pos implantación) Lugares de Mediciones Diseño del Estudio Repaso de Datos y Determinación del Retorno Validación de Resultados Interpretación de Resultados Comunicación de Resultados Ejemplo de cronograma 6

Lenguaje común Indicadores de valor de negocio (se analizan 17) y el aprovechamiento del Costeo ABC Definición operativa, contexto y plazo Más allá del caso de negocios La standard benefits analysis

7 Desafíos al plan (proceso vs. tareas, beneficios en programas multiproyecto, valuación de productividad de empleados, sesgo al optimismo en estimaciones, por qué cada caso es único) Trabajo sobre un caso de estudio basado en un caso de negocio para explorar la inversión de instalar una LAN inalámbrica Perspectiva Financiera El presupuesto TI seguramente no va a permitir encarar todas las iniciativas TI que se desearía, por lo que se necesitan herramientas financieras para tomar decisiones fundamentadas. TCO (costos de compra, mantenimiento, adquisición, mejoras, despliegue, operativos, de cambio, soporte de infraestructura, impacto ambiental, seguros, seguridad, financieros, eliminación de desechos, etc.) VaR ( value at risk ) Retorno de la Inversión Métricas ROI: período de repago, flujo de caja descontado, VAN, TIR Análisis de sensibilidad Horizonte temporal del ROI Planilla de Cálculo del ROI Business Value Index Trabajo sobre el caso de estudio Solución robotizada de almacén De Proyectos a Programas Para lograr los resultados del proyecto inicial, probablemente se deban encarar proyectos conexos que conformarán un programa: una combinación de proyectos que tomen en cuenta el negocio, la tecnología, la organización, los procesos y las personas. Enfoque de logro de beneficios Cadena de resultados y la gestión de las cuatro dimensiones de la complejidad Componentes de los programas: alcance, valor, y diseño y gestión 7

caso de negocio para explorar la inversión de instalar una LAN inalámbrica Perspectiva Financiera El presupuesto TI seguramente no va a permitir encarar todas las iniciativas TI que se desearía, por

8 Trabajo sobre el caso de estudio Branch Change Programme del Barclays Bank Gestión del Portafolio TI Se busca optimizar el retorno de un conjunto de inversiones TI. Los beneficios y los problemas de la gestión del portafolio TI Estructuras de priorización: gestión de objetivos, por tipo de inversión TI, por responsabilidades claves del negocio Un modelo de madurez Trabajo sobre el caso de estudio de remises en el área de San Francisco Enfoque Real Options para TI Se trabaja sobre la consideración metodológica del riesgo en las iniciativas TI: el nivel de riesgo puede hacer que un ROI dado no sea atractivo. Por otro lado, cuando hay incertidumbre, la flexibilidad genera valor. Consideración metódica del riesgo VAN activo vs. VAN pasivo Incertidumbre en inversiones TI Seis formas de opciones reales: invertir en etapas, abandonar la inversión, diferir el inicio de la inversión, crecimiento estratégico, cambio de uso Valuación de opciones reales (modelo de precio de opciones Black- Scholes) Trabajo sobre el caso de estudio En Starbucks, el futuro está en Plástico 8

madurez Trabajo sobre el caso de estudio de remises en el área de San Francisco Enfoque Real Options para TI Se trabaja sobre la consideración metodológica del riesgo en las iniciativas TI: el nivel

9 Cierre Las TI son un recurso no convencional CIO/CTO es un cargo difícil Algunas recomendaciones para generar valor Nivel de madurez en la generación de valor Por qué es importante TI en mi organización? Trabajo sobre el caso de estudio del HBR: El Sistema TI que no pudo cumplir, donde se intenta dejar a una CIO como chivo expiatorio cuando la situación se complica 9

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