Presentación Mystery Consulting Septiembre 2013
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- Elisa Rojo Carmona
- hace 8 años
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1 Presentación Mystery Consulting Septiembre 2013
2 Presentación Mystery Consulting Mystery Shopping p g Algo sobre Mystery Consulting pág. 7 El agente sectorial pág. 14 Ventajas agente sectorial pág pág Nuestros datos de contacto pág
3 1. Mystery Shopping 3
4 1. Mystery Shopping: qué es El Mystery Shopping (o Mystery Shopper) es una técnica de investigación de mercados que se basa en la realización de simulaciones de compra un cliente ficticio o Mystery Shopper 1. acude a un establecimiento i (i (tienda de ropa, concesionario de coches, joyería, sucursal bancaria, etc.) 2. simula interés por adquirir el bien o servicio que allí se comercializa 3. evalúa lo que ve en el establecimiento, la imagen de éste y las respuestas y comportamientos de sus empleados 4
5 1. Mystery Shopping: cuál es su origen Surge a mediados del siglo XX en Estados Unidos para medir la calidad del servicio que las empresas prestaban a sus clientes Paulatinamente fue extendiéndose sectorial y geográficamente g y hoy en día es aplicada por numerosas compañías de muy diversos ámbitos, existiendo proveedores de Mystery Shopping que operan a nivel mundial Se encuentra en continuo cambio en lo que respecta a sus aplicaciones y utilidades, a los instrumentos de captación de información, reporte y análisis, a su interrelación con planes específicos de motivación y formación o a la incorporación de nuevas fuentes de información, como internet o las redes sociales 5
6 1. Mystery Shopping: para qué sirve Se obtiene bi un conjunto de información ió que sería inaccesible mediante el empleo de otro tipo de técnicas particularmente permite Evaluar la calidad de procesos comerciales, el cumplimiento de manuales de ventas, protocolos de atención o similares Averiguar información sobre la competencia Obtener información del mercado: cuotas de prescripción, efectividad de campañas en puntos de venta, etc. 6
7 2. Algo sobre Mystery Consulting 7
8 2. Algo sobre Mystery Consulting: quiénes somos Mystery Consulting es la primera consultoría nacional de marketing centrada exclusivamente en el desarrollo de la técnica del Mystery Shopping somos LOS especialistas en Mystery Shopping 8
9 2. Algo sobre Mystery Consulting: de dónde venimos Mystery Consulting nace en noviembre de La compañía es impulsada por profesionales del campo del Marketing y la Investigación de Mercados. Con su lanzamiento Mystery Consulting pretende cubrir una carencia evidente: no había en España ninguna empresa especializada de forma exclusiva en el desarrollo de la técnica conocida como Mystery Shopping. Por aquel entonces el Mystery Shopping es ofrecido por empresas del ámbito de la Investigación de Mercados, Recursos Humanos o Calidad, es decir, no especialistas en esta técnica que la desarrollan junto a otros muchos servicios y, muchas veces, no de manera prioritaria. Junto a las anteriores, grandes compañías multinacionales de capital no nacional operan en España para dar servicio a sus clientes internacionales, desatendiendo las necesidades de las empresas de nuestro país. 9
10 2. Algo sobre Mystery Consulting: dónde estamos Mystery y yconsulting es hoy en día un referente nacional especialista en la prestación del servicio de Mystery Shopping Mystery Consulting cuenta con los más avanzados recursos humanos y técnicos para el desarrollo de Mystery Shopping, en particular la más amplia red de campo ( Mystery Shoppers en España) para la realización de este tipo de estudios Mystery Consulting es capaz de realizar estudios de todo tipo, en cualquier parte de España y en muchos países del mundo Mystery Consulting cuenta con una plantilla formada por especialistas en los campos del Marketing, Calidad y Recursos Humanos Mystery Consulting trabaja para algunas de las empresas más importantes de España 10
11 2. Algo sobre Mystery Consulting: a quién nos dirigimos Mystery Consulting cubre una necesidad latente se dirige a dos tipos de clientes potenciales 1. Empresas conocedoras, demandantes y usuarias de Mystery Shopping que venían contratando este servicio a no especialistas; estas empresas valoran nuestra especialización, flexibilidad y precios más competitivos que los existentes hasta el momento 2. Empresas no conocedoras del servicio que se sienten atraídas por el mismo para obtener información esencial que hasta entonces no sabían cómo recabar Mystery yconsulting se dirige generalmente a grandes compañías, si bien diseña productos específicos para PYMES 11
12 2. Algo sobre Mystery Consulting: quiénes nos avalan 12
13 2. 2. Algo Entre sobre otros, Mystery quiénes Consulting: confían ya quiénes en nosotros? avalan 13
14 3. Agente sectorial 14
15 3. Agente sectorial: definimos su figura El agente sectorial es una profesional con conocimientos, contactos, experiencia y prestigio alcanzados en un sector económico específico Cuenta con cierta vocación, aptitudes y experiencia en el ámbito comercial, es dinámico e inquieto Desea rentabilizar tbili su red de contactos t y su experiencia i obtenidos en ese sector en el que ha desarrollado su carrera profesional y del que es experto conocedor Pudiendo rentabilizar estos contactos, quiere asumir riesgos limitados, no realizando inversión alguna y vendiendo un servicio prestado por una compañía sólida y reconocida dentro del mercado que le prestará todo su apoyo para lograr que alcance sus objetivos 15
16 4. Ventajas para el agente sectorial 16
17 4. Agente sectorial: ventajas para el agente Inversión: no es necesario que el agente sectorial acometa inversión alguna; por tanto, no hay riesgos Compatibilidad: puede compatibilizarse la actividad de agente comercial de Mystery Consulting con cualquier otra que el agente quiera abordar Independencia: d d i los ingresos que obtiene el agente sectorial ldependen d exclusivamente de su propio trabajo, de su esfuerzo y dedicación, del volumen de negocio que capta Apoyo: Mystery Consulting forma y apoya comercial y técnicamente al agente sectorial con el fin de garantizar el éxito de su actividad Medios: Mystery Consulting proporciona al agente sectorial los medios necesarios (material, presentaciones, etc.) para la venta de sus servicios ii 17
18 4. Agente sectorial: ventajas para el agente Respaldo: el agente sectorial está respaldado por la empresa especializada en el desarrollo del Mystery yshopping y referente a nivel nacional Recursos: el agente sectorial tiene la confianza los recursos técnicos y humanos (red de campo de compradores ficticios) con que cuenta Mystery Consulting Imagen: el agente sectorial vende los servicios ii prestados td por Mystery Consulting, compañía que trabaja para algunas de las empresas más importantes y reputadas de España Dificultad limitada: dentro de la dificultades que toda venta entraña, los servicios de Mystery Consulting son menos complicados de vender que otros, dado lo fácil que resulta transmitirlos (su tangibilidad), la escasez de competencia existente en el mercado, la buena imagen, flexibilidad y agilidad de Mystery Consulting, así como su dinamismo y capacidad de innovación y la competitividad de los precios que ofrece a sus clientes 18
19 5. Cómo contactar t 19
20 Contacto: Pilar Adeva Departamento de Expansión Tel:
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