RECOMENDACIONES PARA MEJORAR EL SERVICIO DE UN CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL

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1 RECOMENDACIONES PARA MEJORAR EL SERVICIO DE UN CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL Por Jorge Everardo Aguilar-Morales Edgar Omar Aguilar Morales Asociación Oaxaqueña de Psicología A. C. 2014

2 Para que las mamás, los papás y los niños que asisten a una institución educativa estén satisfechos con el servicio que reciben, además de un EXCELENTE SERVICIO BÁSICO deben recibir dos cosas adicionales: Un trato cordial e Información amplia y suficiente

3 Ninguna estrategia publicitaria o programa de relaciones públicas funciona si el producto es malo. De hecho un programa de mercadotecnia funciona solo cuando se siguen las recomendaciones necesarias para lograr que el producto o servicio que se ofrece sea excelente.

4 Quienes desean mejorar el servicio que proporcionan en una institución educativa deben recordar que como cualquier otra empresa, las institución educativas requieren inversión: de tiempo, de dinero, de esfuerzos, etc. En el caso de las escuelas particulares aunque parezca que no, en la mayoría de los casos las instituciones educativas tienen suficientes recursos para invertir en la mejora de la calidad del servicio que otorgan.

5 Lo que sucede en muchos casos es que se han acostumbrado a tener una ganancia sin reinvertir. Un proyecto de inversión exitoso es aquel que permite obtener al final de cada año un porcentaje de ganancia un poco mayor al 10% del capital invertido.

6 Si actualmente en una institución educativa sus porcentajes de ganancias son mucho mayores seguramente no esta reinvirtiendo y es muy probablemente que en el mediano plazo su empresa se descapitalice, debido a que la reinversión que necesitará en el mediano plazo será mucho más alta de los recursos con los que se cuenten Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

7 Si usted desea que la institución que usted dirige sobreviva en el futuro y sea exitosa debe invertir en mejorar el servicio. Para lo cual lo primero que necesita es realizar un diagnóstico de las necesidades de sus usuarios.

8 Los diagnósticos de necesidades de los usuarios a menudo son costosos, por esa razón y para facilitarle las cosas a las escuelas pequeñas enseguida se presentan algunas recomendaciones desarrolladas a partir de las necesidades que en nuestra experiencia se han identificado en los usuarios de diversas instituciones educativas en estudios e investigaciones previas que se han desarrollado en distintos espacios educativos. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

9 Aunque en cada institución educativa existen necesidades específicas, las recomendaciones que a continuación presentamos son necesidades generales en todos los establecimientos de este tipo. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

10 Sin embargo si usted tiene un oído entrenado notará que en todas las empresas los clientes dicen a gritos sus necesidades. Las empresas exitosas son aquellas que escuchan a sus clientes y les dan lo que ellos necesitan, aunque no necesariamente lo que ellos quieren.

11 Recuerde que usted puede dar un excelente servicio sin necesidad de que su empresa este certificada, pero también recuerde que puede suceder que aunque tenga dicho certificado su servicio sea malo. Escuche a sus clientes ellos le indicarán el camino a seguir. He aquí las recomendaciones:

12 1. Trabaje para cambiar el enfoque de todos De las maestras, de las mamás y de los papás y de los propios niños Al evaluar cualquier medida, acuerdo o regla que se aplique en la institución educativa que usted dirige, todos siempre deben tomar como criterio de referencia el grado en que dichas medidas contribuyen en el corto y en el largo plazo al bienestar de los niños, este debe ser el punto central de las decisiones que se tomen

13 Dos objetivos generales deberían buscar todos los que participen en el cuidado de los niños El desarrollo pleno del potencial de los pequeños y La construcción de ambientes positivos, incluyentes y sin violencia para el aprendizaje

14 2. Logre que el servicio básico que ofrece sea excelente: Elabore un programa de inducción para las mamás y los papás. Ofrezca al inicio de cada ciclo una charla en la que se les proporcione información sobre el estilo de crianza que fomentan en la institución, en la que se les enseñe como mejorar sus habilidades como padres, en la que se les brinde información sobre todo el proceso escolar y en donde que se expliquen las metas para cada ciclo y las actividades que se realizarán.

15 Elabore un manual para padres que incluya toda la información básica sobre el servicio que recibirán, cuide que la redacción del documento no sea amenazante ni coercitiva, en aquellos apartados que puedan generar algún inconveniente a los padres y que no le den valor agregado al servicio, explique con detalle la razón de dicha reglas Prepare una serie de documentos en los que se formalicen las obligaciones y derechos de los usuarios: contratos, responsabilidades, seguros, etc.

16 Desarrolle un proceso de inducción para disminuir el impacto negativo que pueden sufrir algunos pequeños cuando ingresan por primera vez a la escuela. Elabore una planeación de los objetivos de aprendizaje que el niño debe lograr y de las tareas que tienen que realizar los padres y el personal de la institución educativa. Utilice un formato que sea fácil de entender.

17 También diseñe un procedimiento para registrar los logros de los niños, los padres y el personal de la institución educativa. Utilizando los formatos diseñados informe a los padres de los avances que cada niño tiene conforme transcurra el ciclo y recomendaciones sobre como mejorar estos avances.

18 Reúnase con las padres periódicamente para tratar asuntos relacionados con el desarrollo de sus niños. A menudo a los padres les resulta especialmente complicado asistir a este tipo de reuniones. Por esa razón estas reuniones deben ser cuidadosamente planeadas y programadas en un horario que se facilite la asistencia.

19 Anímese a romper la rutina en este tipo de reuniones escolares. Pruebe desarrollar estas reuniones en espacios que promuevan la convivencia: un salón de eventos, un restaurante, un café, etc.

20 Invite un desayuno a los padres, una comida o mínimamente asegúrese de que haya bocadillos y bebidas para ellos. Comience sus reuniones señalando los logros de los menores.

21 Muestre un pequeño video o diapositivas que reflejen el trabajo que se hace todos los días. Procure que el material que utiliza siempre este visualmente cuidado. Luego felicite a todos los padres por su esfuerzo.

22 En las reuniones periódicas que tenga con ellos aproveche para recordarles los objetivos, señalar la metas para el próximo periodo y los compromisos que todos tienen. Capacite a los padres en estas reuniones, programe charlas con especialistas. Atrévase a bromear con ellos, a romper el hielo y esfuércese en crear un ambiente agradable y relajado. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

23 Al final del ciclo informe a los padres sobre como concluirán las actividades, brinde algunas recomendaciones generales, asegúrese de agradecer la confianza que tuvieron en la institución educativa y prepárese para iniciar una relación de amistad duradera. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

24 En todas las reuniones tenga especial cuidado en no regañar a los padres, en no evidenciarlos o reprenderlos de alguna manera, recuerde que todos están haciendo el mejor esfuerzo que pueden y que la mejora es un proceso gradual que requiere del reconocimiento no del castigo. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

25 Estructure un protocolo en el que se señalen con claridad las acciones que se tienen que realizar en cada momento clave de la interacción del personal con los padres y los niños: por ejemplo elabore un instructivo sobre como recibir y saludar a los padres, como recibir y saludar a los niños, como entregar y despedirse de los niños, como informar de los logros y como reportar incidentes.

26 Es común que en las institución educativas las maestras con frecuencia reporten los aspectos negativos del desarrollo del niño, está práctica debe ser eliminada. A menudo provoca muchos malos entendidos con los padres y perjudica la percepción que los padres tienen de la institución educativa

27 Si un niño se porta mal en la escuela son las maestras quienes se tienen que hacer cargo. Las quejas a los padres no mejorarán la convivencia en el salón de clases. En todo caso es mejor ofrecer recomendaciones puntuales o elaborar programas breves de intervención que los padres puedan llevar a cabo.

28 Es mejor que en la comunicación diaria con los padres el énfasis se coloque en los aspectos positivos y logros de los niños. Debido a la cultura escolar que actualmente existe en la mayoría de la instituciones educativas, es especialmente importante que se establezca un sistema para registrar el comportamiento deseable de los niños y para que los padres puedan visualizar de alguna manera los comportamientos positivos en sus hijos.

29 Recibir reportes positivos sobre el comportamiento de sus hijos es algo que deja muy satisfechos a los padres con respecto a la escuela de sus hijos. Todas las maestras y maestros deberíamos esforzarnos en promover y lograr que estos comportamientos se presenten en los niños.

30 Un elemento que también resulta fundamental en la percepción que tienen los padres del servicio de una institución es la higiene con la que se entrega a los pequeños. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

31 Por esa razón dentro de la rutina diaria se debe incluir un momento para asear a los niños o que los niños se aseen antes de la entrega: es importante poner atención en que los niños tengan su ropa limpia, su carita, sus brazos y sus manos recién lavadas y con crema, sus fosas nasales y su boca limpia, que estén peinados e incluso si es posible perfumados ( esto último si no existiera algún. Tipo de alergia). También es importante asegurarse que su pañal, cuando aún lo utilicen, este recién cambiado.

32 Es muy importante que el personal de la escuela siempre salude amablemente a los padres en todo contacto que tenga con ellos, que sonría o muestre señales de empatía y que responda con detalle las preguntas que los padres formulen. Un listado de preguntas frecuentes debe ser elaborado para que el personal sepa con mayor facilidad que contestar en cada caso.

33 Es necesario promover que las maestras sean cariñosas con sus estudiantes, que les hablen por su nombre, que los reciban y los despidan afectuosamente, que les pregunten sobre el día anterior, sobre su fin de semana, o sobre cualquier otro aspecto que haga notar que se preocupan realmente por cada niño. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

34 Con los padres, las maestras también deben saludarlos por su nombre, conversar y compartir información sobre el niño, siempre en términos positivos. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

35 Es importante diseñar estrategias para disminuir el tiempo que los padres tienen que esperar para recibir a sus hijos, para ser atendidos por alguna autoridad o por la maestra, para recibir alguna información, para realizar un pago, etc. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

36 Siempre debe estar disponible en la institución una persona que pueda resolver un problema y tomar decisiones. Cuando los padres tienen que esperar a que llegue quien resolverá una problemática, seguro que terminarán disgustados. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

37 Los horarios de atención al público deben estar visibles para que los padres puedan saber con oportunidad cuando pueden ser atendidos. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

38 Desde un principio deben informarse a los padres con claridad las cuotas y los servicios incluidos. Cuando se vayan a realizar cambios a dichas cuotas, deben informarse con anticipación.

39 Debe existir un programa para promover una alimentación balanceada, este programa debe incluir la elaboración de menús específicos para las necesidades nutricionales de los niños, capacitación a los padres sobre el tipo de alimentos que es recomendable que cocinen para los niños y el tipo de lunch que pueden enviar e información constante sobre los alimentos que consumieron los niños cada día Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

40 Se debe diseñar un programa de prevención de accidentes, explicar a los padres en que consiste dicho programa y pedir su colaboración. Evalué las condiciones en las que se encuentra la escuela y haga público el resultado entre los padres.

41 Adicionalmente debe plantearse una expectativa realista acerca de los incidentes que se pueden presentar entre los propios niños y dar orientación acerca de como manejar estas situaciones. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

42 Debe explicarse a los padres las políticas respecto a los problemas médicos que pudieran presentar los niños y en los casos que lo ameriten incluso ofrecer servicios de apoyo adicional para atender estas situaciones: servicios de enfermería, convenios con clínicas, farmacias y hospitales, etc.

43 La participación de los niños en los festivales es muy gratificante para los padres. Debe diseñarse un programa de trabajo en el que de forma frecuente los niños desarrollen actividades en donde los padres observen sus avances. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

44 Haga que cada semana los niños participen en el programa cívico, que todos reciten, que todos carguen la bandera y que todos lean, de esa manera reducirá los conflictos que surgen cuando por ejemplo los papás, los niños y hasta las maestras están compitiendo por ver quién es el abanderado.

45 En lugar de un gran festival de clausura, organice numerosos eventos pequeños: narración de cuentos, narración de leyendas, festival de canciones, dramatizaciones, experimentos, etc. Y el día de la clausura simplemente haga un fiesta en donde todos disfruten y recuerden el trabajo realizado durante todo el semestre

46 Instaure un programa de expresión artística con recitales, conciertos o representaciones periódicas. No organice competencias, cuando se trate de actividades deportivas, haga que todos jueguen y aproveche la oportunidad para desarrollar las actividades motrices.

47 El servicio que usted ofrece además de ser excelente debe parecerlo. Mejore sus instalaciones, pida asesoría sobre el diseño de la imagen de su empresa. Pinte murales apropiados en las paredes de sus instalaciones.

48 Desarrolle un programa de mantenimiento para que todas las instalaciones luzcan perfectas. Utilice materiales didácticos atractivos y novedosos. Abandone el uso de palitos y corcholatas, utilice otras herramientas que son igual de económicos pero más llamativos.

49 Tenga una biblioteca lo más rica y completa posible en literatura infantil. Incorpore al diseño de la imagen institucional el uniforme que utilizará el personal.

50 3. Fortalezca su equipo de trabajo Cualquier proyecto educativo requiere esfuerzos de largo plazo. Los padres se siente muy seguros cuando siempre tienen contacto con los mismos maestros y dudan de la calidad de una institución educativa cuando el personal siempre es nuevo

51 Usted no podrá tener un excelente servicio en su institución educativa si su personal rota constantemente. No se engañe, su empresa no podrá despegar realmente si sus trabajadoras (es) no tienen condiciones laborales dignas.

52 En la medida que invierta en su personal el éxito de su empresa será mucho mayor. Todas las medidas que se sugieren en este texto le parecerán y de hecho serán costosas si usted no logra tener un equipo de trabajo estable.

53 Sin condiciones laborales dignas, toda la inversión que usted realice en su personal será un subsidio para otras empresas que ofrezcan mejores condiciones laborales, pues una vez que el personal este mejor capacitado acudirá a ellas para solicitar empleo y mejorar las condiciones laborales que usted no ha mejorado. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

54 Por supuesto que usted puede decidir no invertir en su personal, pero entonces estará entrando en un círculo vicioso que redundará en el hecho de que su institución educativa se quede rezagada. Usted tiene que pensar si desea una empresa que dure unos pocos años, unas décadas o que incluso sea un patrimonio para sus hijos y sus nietos.

55 Como es obvio que usted está pensando en el largo plazo, tiene que preparar a su personal para que compartan un proyecto de largo alcance. Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

56 Cuando usted desarrolle cualquier proyecto debe pensar que siempre tiene tres tipos de socios, con los que debe compartir el éxito y la riqueza que genere un proyecto: Sus clientes o usuarios Sus trabajadores y Su familia Ambientes Amigables, Incluyentes y Sin violencia para el aprendizaje

57 Para que cualquier proyecto funcione todos deben resultar beneficiados de los avances y logros que se obtengan. Aún más, en una visión empresarial amplia se tiene que pensar como es que la comunidad en la que nos desarrollamos se verá beneficiada por nuestro éxito.

58 Pero no se asuste, mejorar las condiciones laborales de su equipo de trabajo es un proceso gradual. En la medida en que usted observe como pequeños cambios en el trato que da a su personal provocan una mejora drástica en su desempeño usted se verá alentada(a) para invertir cada vez más en su desarrollo.

59 Para fortalecer su equipo de trabajo debe asegurarse que Tenga un contrato claro en el que se establezcan sus derechos y obligaciones. Tengan descritas con claridad sus funciones. Tengan descritos con precisión cada una de las tareas que desempeñen y existan protocolos sobre como resolver las situaciones más frecuentes que se presenten en el trabajo.

60 Exista un política clara de beneficios laborales y de apoyo al desarrollo de personal. Exista un política y acciones claras para mejorar la interacción del equipo de trabajo. Exista un sistema de evaluación no coercitivo y un programa de mejora continua.

61 Los imprevistos pueden poner en graves riesgos a las pequeñas empresas, por esa razón usted debe asegurar que todo su personal este protegido y cuente con seguridad social, planes de jubilación, seguros médicos, seguros de responsabilidad civil, etc. Aunque estos últimos aspectos son beneficios laborales, también brindan seguridad a una empresa ante cualquier eventualidad.

62 En México los costos que una empresa tendría que asumir por una situación que generara una responsabilidad de este tipo pueden alcanzar más de 150,000 dólares. No juegue a la ruleta rusa. Aunque todos deseamos que estás cosas no sucedan prepárese para enfrentar en las mejores condiciones las situaciones más inconvenientes.

63 4. Ofrezca servicios adicionales Capacite a su público meta incluso antes de que contraten sus servicios Desarrolle los eventos artísticos y académicos en espacios apropiados para permitir el acceso libre de toda la comunidad. Analice las problemáticas más comunes que tienen su clientes y ofrezca servicios adicionales que resuelvan estas situaciones

64 Diversifique sus fuentes de financiamiento gestione recursos para proyectos específicos mediante los diversos programas que existen en instituciones federales, fundaciones, asociaciones, etc. Sistematice lo que hace, genere libros, anuarios, material didáctico que pueda ser de utilidad y de interés entre los entre los padres.

65 5. Cuide su salud y a su familia Dirigir un centro de desarrollo infantil requiere un esfuerzo considerable, es importante que cuide su salud y aprenda a delegar y distribuir su tiempo de tal manera que pueda atender sus necesidades personales y la de su familia. Atender estas necesidades le proporcionará un mayor equilibrio para dirigir este tipo de tareas.

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