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2 Diversity Management Toolkit Tú en Boston, ella en California y yo en Albacete Exports/Imports Talent Social Business Multicultural Virtual Work Intercultural Performance is attuned to organizations continuous shifting needs to effectively collaborate, motivate and compete; we understand the new paradigm in which all workforces must work..

3 Cuales son las dimensiones culturales**? Personas de diferentes culturas presentan, tanto en sus estilos de trabajo como en sus formas de vida, diferentes actitudes ante una serie de dimensiones: Espacio Espacio privado respetada y guardada Espacio privado accesible Uso del Tiempo Actividades en secuencia Actividades solapadas Percepción del tiempo Orientado hacia el futuro Orientado hacia el pasado Fatalismo Auto determinado Fatalismo Reglas Poder Respecto por las reglas Baja distancia jerárquica (Se valora la igualdad) Interpretación de las reglas (situacional) Alta distancia jerárquica (Acepta la jerarquía) Responsabilidad Auto-dirigido Dirigido por otros Pertenencia al grupo Individualismo Colectivismo Tarea Orientado a la tarea Orientado a la relación Comunicación Comunicación directa Comunicación indirecta Conflicto Resolver el conflicto Evitar el conflicto Resolución de problemas Resolver problemas basándose en la lógica ** Recopilado de Argonaut Cultural Dimensions Set Resolver problemas basándose en la impulsividad y valor

4 Dimensión Espacio : Proximidad, distancia y el grado que se necesita de cada uno para demostrar respeto Espacio respetado /guardado Las interacciones tienden a ser más formales Se comparte información solo después de haber tenido la oportunidad de conocerse bien Se mantiene una distancia i psicológica, i por ejemplo: paredes, puertas Espacio accesible Las interacciones tienden a ser más informales Se comparte información personal con facilidad La distancia psicológica se acorta tanto con señales verbales como no verbales Se demuestra respeto por mantener distancia, no involucrarte? acercándote, buscando acceso? Una puerta cerrada significa un signo de un esfuerzo de concentración? una barrera innecesaria para la cooperación?

5 Dimensión Resolución de problemas : el papel de la lógica, el instinto, la intuición y el pensamiento linear Basada en la lógica Se requiere tiempo para preparar las interacciones y conversaciones Se argumenta de una forma sistemática y con lógica Se influye a la gente por persuasión lógica Basada en una forma impulsiva Se acepta que la improvisación es una forma de solucionar problemas Se argumenta con sentimientos y emoción Se influye a la gente por apelación de valores A la hora de tomar una decisión de negocios, se utiliza investigación ió y dt datos? inspiración e imaginación? Se plantea el problema elemento por elemento? en su conjunto?

6 Dimensión Pertenencia al grupo : Relativo a la identidad; colectivo, individuo, autosuficiencia, i i responsabilidad d compartida Individualista Competitivo Preferencia por la motivación como individuo El grupo se beneficia del progreso del individuo Colectivista Atención a la contribución al grupo Se motiva y se activa por el trabajo en grupo El interés del grupo es más importante que el del individuo El objetivo es hacer la mayor parte de las tareas sola/o? con las/los compañeros/as? A la hora de recompensar el rendimiento del equipo, enfatiza: las contribuciones del individuo? las acciones del equipo?

7 Dimensión Sentido de responsabilidad : El grado de la habilidad y de la disposición de la gente de tomar la iniciativa Auto dirigida/o La toma de iniciativa se valora positivamente El estilo de gestión de manos libre se valora y se fomenta Las/los empleada/os pueden saltar la autoridad ocasionalmente, sin embargo asumen la responsabilidad por los resultados Dirigida/o por otra/o La toma de iniciativa puede ser interpretado como una amenaza hacia la autoridad Las/los empleada/os se sienten más confortables con una supervisión directa Gestionar a la gente de forma no muy cercana se interpreta como una falta de interés o de preocupación Se actúa principalmente cuando: se decide sola/o que existe una necesidad? es mandado o obligado por el/la superior? La autoridad y la independencia que da a los miembros del equipo es: lo amplio posible? estrictamente limitada?

8 Dimensión Reglas : La aplicación de las reglas de forma estricta o situacional y el papel de los procedimientos i y las circunstancias i Respeta las regalas Emplea argumentos y ejemplos mostrando que las actividades encajan dentro de las regulaciones existentes Se cree que las regalas ofrecen estabilidad y certidumbre Las reglas deben ser observadas independiente de las circunstancias Se interpreta las reglas (situacional) Construye una realidad y reglas de muchas perspectivas diferentes Enfoque en las relaciones en vez de las reglas Las reglas y los contratos son modificados dependiendo de las circunstancias Cuando d una regla no es correcta o resulta problemática se la sigue hasta que se cambie? se la flexibiliza, la amplia, la ignora o se la reinterpreta? A la hora de decidir sobre las soluciones que afectan a la organización, principalmente se guía por: las reglas y las regulaciones existentes? las exigencias de la situación especifica?

9 Dimensión Percepción del tiempo : La importancia al cambio, la tradición; el papel de la visión y de la utilidad de experiencias pasadas Orientación hacia el futuro Animado por posibilidades futuras Preferencia por hablar de nuevas ideas Predilección por el cambio Preferencia por probar nuevas formas de actuación Orientación hacia el pasado Enfocado al pasado Confianza en las experiencias pasadas Preferencia de no cambiar por cambiar Predilección por formas de actuar ya probadas y contrastadas A la hora de buscar soluciones para la organización, depende mucho más : del entusiasmo por el futuro? de la experiencia del pasado? A la hora de planificar, principalmente intenta: hacer las cosas que nunca se han hecho h anteriormente? repite los éxitos del pasado?

10 Dimensión Tareas : Las interacciones diarias a través de las relaciones y a través del objetivo ( manos a la obra ) Orientada hacia las relaciones Crear relaciones es la única manera de cumplir los objetivos Es importante conocer a la gente antes de empezar a trabajar con ella Enfocado en la relación; buscar puntos de acuerdo ante todo Orientada hacia la tarea Conseguir resultados es más importante que la creación de relaciones. Conocer a la gente forma parte del trabajo en conjunto Primero, la objetividad y después las opiniones personales Enfocado en la tarea, normalmente con feedback critico Comienza a desarrollar oportunidades de negocio basándose en: proyectos, t tareas y ejercicios i conjuntos? relaciones personales? Juzga el éxito de alianzas / colaboraciones por: los resultados medibles? las relaciones sociales?

11 Dimensión Uso del tiempo : El uso del tiempo diariamente; puntualidad, espontaneidad, d multitarea Actividades sincronizadas Prefiere enfocarse en varias tareas a la vez No importa las interrupciones y se tiende a interrumpir Es flexible y puede cambiar planes con facilidad Disfruta de la complejidad de actividades múltiples Actividades secuenciales Prefiere terminar una tarea antes de empezar otra No gusta interrumpir ni estar interrumpido Planificación con antelación y tener una idea clara de la línea de acción No le gusta estar involucrado en múltiples actividades Considera que un buen uso del tiempo consisten en: concentrarse en una tarea hasta completarla? involucrarse en muchas actividades a la vez? En reuniones, se sigue una agenda: punto por punto, por orden? abriendo bi d la discusión ió a varios puntos antes de concluir alguno?

12 Dimensión Poder : El papel del estatus, la autoridad y la distribución del privilegio iil i y del poder, igualdad d Alta Distancia jerárquica (aceptación de la jerarquía) Se espera una jerarquía y roles bien definidos Las decisiones las toman las/los superiores Las organizaciones son piramidales Sobrepasar la autoridad es arriesgado y se suele evitar Baja Distancia jerárquica Se espera la asunción de roles iguales y flexibles El proceso de toma de decisiones es compartido Las organizaciones son planas Se delega responsabilidad a los subalternos A la hora de tomar decisiones a niveles altos: se busca la involucración de los niveles inferiores? la toma de decisión se mantiene en los niveles altos? Se construye relaciones que: extienden el poder de la forma más igualitaria posible? claramente otorgan el poder a los niveles más altos?

13 Bibliografía Recomendada CULTURAS Y ORGANIZACIONES, EL SOFTWARE MENTAL: LA COOPERACION INT ERNACIONAL Y SU IMPORTANCIA PARA LA SUPERVIVENCIA GEERT HOFSTEDE, ALIANZA EDITORIAL, 1999 LAS SIETE CULTURAS DEL CAPITALISMO CHARLES HAMPDEN TURNER y ALFONS TROMPENAARS JAVIER VERGARA, EDITOR, S.A. INNOVACION EN TIEMPOS DE CRISIS FONS TROMPENAARS y CHARLES HAMPDEN TURNER LID, 2010 Riding the Waves of Culture Fons Trompenaars (1997) A classic book from a leading Interculturalists. A practical and persuasive handbook, aimed at managers. Cultures and Organizations: Software of the Mind Geert Hofstede (2004) Another classic book (recently updated) from one of the founding fathers of intercultural studies. Describes the need for better intercultural communication, and practicalsteps for achieving it. Managing Across Cultures, Susan C. Schneider and Jean Louis Barsoux (2002) Good introduction to intercultural theories, applied to practical business situations. Old World/New World: Bridging Cultural Differences Britain, France, Germany and the U.S. Craig Storti (2001) Excellent aid to understanding interactions between Americans and Europeans. Offers general lessons for improving communication across cultural divides. Building Cross cultural Competence: How to Create Wealth from Conflicting Values Charles Hampden Turner and Fons Trompenaars (2000) Readable guide to rethinking cultural diversity as a source of success, not as an obstacle. Introduces the idea of dilemma resolution (in place of compromise) in intercultural situations. The Silent Language (1990) The Dance of Life (1990) The Hidden Dimension (1990) Beyond Culture (1990) Four updated classics from Edward T. Hall, the original interculturalist. Basic Concepts of Intercultural Communication Milton J. Bennett (1998) Brief introductions to intercultural theories, edited by the influential American interculturalist.

14 Instrumentos / Herramientas lideres disponibles en España The International Profiler TIP es un instrumento de evaluación que consiste de un cuestionario y una sesión de evaluación 1:1 para entender aquellas competencias, información y habilidades en las cuales los profesiones enfatizan/ponen energía cuando trabajan en un entorno internacional. Ayuda en elevar la conciencia de las áreas potenciales que pueden requerir un futuro desarrollo profesional. Además sugiere acciones concretas que se pueden tomar para estrechar las aquellas brechas competenciales. Al final del programa, se entrega un informe con las competencias internacionales y un plan de acción para el desarrollo profesional. phtml Argonaut Una herramienta online (Learning Management Tool) que desarrolla habilidades interculturales: autoevaluación cultural, comparativas culturales (1:1, país:país, equipo: equipo, organización: organización) tutoriales, aprendizaje grupal, coaching, información cultural sobre países https://www.argonautonline.com/?pid=1 ** Los dos instrumentos son distribuidos por GlobalPlace Consulting, S.L. Para consultas, póngase en contacto con

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