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1 Descripción del servicio Servicios de de Dell Introducción Los Servicios de de Dell ( Servicio o Servicios ) ofrecen un modelo flexible y basado en el tiempo para brindar consultoría de asistencia en proyectos empleando una metodología ágil para maximizar los resultados. El presupuesto, el formulario de pedido u otra forma de facturación o confirmación del pedido establecida de común acuerdo (según corresponda, el Formulario de pedido ) incluirán el nombre de los servicios y las opciones de servicio disponibles que adquirió. Si desea obtener ayuda adicional o solicitar una copia de los contratos de servicio, comuníquese con Soporte Técnico o con un representante de ventas de Dell. Descripción del servicio El Servicio incluye lo siguiente: Ayuda basada en el tiempo para proyectos por parte de un consultor técnico de Dell ( Consultor técnico ) junto con un conjunto de aptitudes aplicables basadas en el proyecto utilizando la metodología de administración de proyectos ágil. Todos los proyectos del Servicio incluyen una metodología ágil que emplea puntos de control diarios y el establecimiento de objetivos para permitir que el proyecto se adapte dinámicamente. Consultores técnicos con el conjunto de aptitudes aplicables para ayudarlo. Los conjuntos de aptitudes comunes de los Consultores técnicos se enumeran en la Tabla 1. Un precio fijo para un período fijo e incluye todos los costos. El período fijo es de 5 días (o 3 cuando así se mencione) e incluye el tiempo de traslado del Consultor técnico hasta el sitio donde se encuentra el cliente, según se requiera. Toda extensión del período mínimo fijo de 5 (o 3) días estará sujeta a tarifas adicionales. Todas las prestaciones se realizarán in situ. Los Servicios se facturan por mes vencido. Al momento de la finalización de este Servicio, Dell realizará una reunión de cierre de proyecto para revisar todas las tareas completadas y asesorar sobre los próximos pasos. Un representante de Dell se comunicará con el Cliente para planificar este Servicio. Dejará que transcurran al menos diez días hábiles antes del inicio de la prestación del Servicio, en función de un acuerdo mutuo sobre la disponibilidad de los recursos. Este Servicio se brindará durante el horario comercial normal de Dell, el horario local del Cliente, durante la semana hábil local, sin incluir los días feriados locales, estatales, provinciales o nacionales, a menos que se haya establecido otra pauta a través del equipo de ventas de Dell y del director de proyectos. SKU del Servicio Consulte el Apéndice A. 1 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

2 Pasos clave del Servicio Planificación y establecimiento de los objetivos 1. Solicitarle al Cliente y revisar junto con él los requisitos técnicos/la arquitectura del lugar. 2. Realizar una reunión para establecer los objetivos de aproximadamente 2 horas, acordar un conjunto de objetivos de prioridad y un plan diario de tareas y realizar el registro en el Plan de objetivos de trabajo pendiente del sprint. 3. Llevar a cabo el Plan de objetivos de trabajo pendiente del sprint y realizar el registro en el Informe del rastreador del sprint de Dell, siempre y cuando la ejecución y el registro se limiten al período fijo de este Servicio y no incluya entregas de alcance fijo. Reuniones de revisión diarias y ejecución de tareas 1. Reuniones de revisión diarias con el Cliente o un representante designado por el Cliente para revisar el progreso y pulir los objetivos y las prioridades. 2. Llevar a cabo el Plan de objetivos de trabajo pendiente del sprint y realizar el registro en la Herramienta del rastreador del sprint de Dell. Conclusión del proyecto 1. El Consultor técnico brindará un informe al Cliente que refleje los Servicios prestados y demuestre todos los trabajos completados. Conjunto de aptitudes del Consultor técnico Los Consultores técnicos de Dell tienen una experiencia promedio de 3 a 5 años o aptitudes equivalentes en un área técnica. Puede cambiar el conjunto de aptitudes deseadas en cualquier momento, hasta dos semanas antes de la prestación a través del coordinador de proyectos de Dell, que será su principal punto de contacto todas las extensiones del proyecto, si así se requiere, o cualquier problema adicional que necesite una aclaración. A continuación se enumeran descripciones breves de las aptitudes de tecnología que puede esperar comúnmente en una prestación de Servicios de de Dell. 2 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

3 Tabla-1 Aptitudes y capacidades comunes del Consultor ágil de Dell Oferta de servicio virtualización de servidores las tecnologías de almacenamiento la protección de datos Capacidades comunes del Consultor ágil de Dell Aptitudes de tecnología de VMWare/Hyper-V: Conocimiento amplio sobre las tecnologías de virtualización. Experiencia en liderar proyectos de servidores/almacenamiento/virtualización a gran escala. Conocimiento amplio sobre la configuración, la arquitectura y la implementación de VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V R2 y System Center Virtual Machine Manager 2008 R2, incluidas la configuración y las plantillas de la máquina virtual. clústeres de conmutación por error para una alta disponibilidad de la máquina virtual. Capacidad para brindar ayuda con la transferencia/migración y la administración del sistema general y para implementar las características del producto y las solicitudes de funcionalidad, según se lo requiera. Sistemas operativos Microsoft Windows Server (es decir, 2008 R2). Conocimiento amplio sobre la configuración de las tecnologías del servidor: Active Directory, DNS, DHCP, Exchange, IIS, SQL Server. Aptitudes de red relacionadas: Sistemas de red (es decir, enrutadores y conmutadores Cisco), equilibrio de carga, firewalls, LAN, WAN y alta disponibilidad, conocimiento amplio sobre TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP y WINS. Conocimiento amplio sobre el almacenamiento de red basado en SAN, la configuración de SAN y el diseño de LUN. Aptitudes de la tecnología de almacenamiento: Conocimiento amplio sobre las tecnologías de almacenamiento. Experiencia en liderar proyectos de almacenamiento a gran escala. Experiencia sobre la evaluación, el diseño y la integración. Conocimiento amplio sobre Compellent SAN/NAS, EqualLogic SAN/NAS, EMC Clariion/Celerra. Capacidad para diseñar y configurar tecnologías de instantáneas y réplicas para el sistema operativo y la integración de aplicaciones. Aptitudes de la tecnología del sistema operativo relacionadas: Sistemas operativos Microsoft Windows Server VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V Redhat/Suse Linux Aptitudes de red relacionadas: Diseño y configuración de SAN Fabric para iscsi, FibreChannel y FCoE. Sistemas de red (es decir, conmutadores Brocade, Force10, PowerConnect), TCP/IP. Aptitudes de tecnología para la protección de datos: Conocimiento amplio sobre las tecnologías de protección de datos. Experiencia en liderar proyectos de protección y almacenamiento de datos a gran escala. Experiencia en la evaluación, el diseño y la integración. Conocimiento amplio sobre soluciones de copia de seguridad y recuperación (es decir, CommVault Simpana, AppAssure, NetVault, vranger). Conocimiento amplio sobre tecnologías de instantáneas y réplicas y su integración con las soluciones de copia de seguridad y recuperación. Capacidad para relacionar los requisitos comerciales con las políticas de protección de datos y las configuraciones de la tecnología. Aptitudes de la tecnología del sistema operativo relacionadas: Sistemas operativos Microsoft Windows Server (es decir, 2008 R2). VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V Redhat/Suse Linux 3 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

4 Microsoft Active Directory Microsoft Exchange Microsoft Lync Aptitudes de red relacionadas: Redes de área de almacenamiento (SAN) basadas en protocolos de iscsi, FibreChannel y FCoE. Sistemas de red (es decir, conmutadores Brocade, Force10, PowerConnect). Conocimiento de LAN, WAN, TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP y WINS en relación con las soluciones de protección de datos. Aptitudes de Microsoft Active Directory: Experiencia en la implementación de Active Directory y Windows: creación de imágenes, administración de GPO, OU y WAS, y administración del acceso a archivos. Capacidad para brindar ayuda con la transferencia/migración y la administración del sistema general y para implementar las características del producto y las solicitudes de funcionalidad, según se lo requiera. Dominios de Microsoft Windows NT, administración del acceso a archivos. Servicios de impresión y archivos. Aptitudes de red relacionadas: Configuración y administración de SAN, incluida la recuperación ante desastres. Redes TCP/IP, incluidos DHCP, DNS y WINS. Tecnologías de Internet, incluidos IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS y FTP. Aptitudes de Microsoft Exchange: Microsoft Exchange 2003, 2007 o 2010 y clústeres de Microsoft Exchange. Experiencia en la virtualización de servidores: migración física a virtual (Exchange 2003, 2007 o 2010). Administración de Active Directory, GPO, OU y WAS y administración del acceso a archivos. Capacidad para brindar ayuda con la transferencia/migración y la administración del sistema general y para implementar las características del producto y las solicitudes de funcionalidad, según se lo requiera. Dominios de Microsoft Windows NT Aptitudes de red relacionadas: Mapeo, enmascaramiento y descubrimiento de volúmenes de almacenamiento para servidores Exchange, configuración de SAN y diseño de LUN, configuración de almacenamiento iscsi. Redes TCP/IP, incluidos DHCP, DNS y WINS. Aptitudes de Microsoft Lync: Experiencia previa en proyectos con Microsoft Lync Server y Office Communications Server: instalación, configuración y solución de problemas de todas las cargas de trabajo en múltiples escenarios de implementación. Conocimiento amplio sobre el diseño y la arquitectura de Microsoft Lync Server y Office Communications Server. Conocimiento amplio sobre los conceptos de telefonía tradicional: voz sobre IP (VOIP) y otros servicios de red principal relacionados con Lync Server y Office Communications Server. Microsoft Active Directory, OU, GPO y UAC. Capacidad para brindar ayuda con la transferencia/migración y la administración del sistema general y para implementar las características del producto y las solicitudes de funcionalidad, según se lo requiera. Dominios de Microsoft Windows NT, administración del acceso a archivos. Aptitudes de red relacionadas: Redes TCP/IP, incluidos DHCP, DNS y WINS, los firewalls, el enrutamiento y la seguridad. 4 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

5 Microsoft SharePoint Microsoft Windows 7 y creación de paquetes de aplicaciones Microsoft System Center Configuration Manager Aptitudes de Microsoft SharePoint Server: Conocimiento amplio sobre Microsoft SharePoint Server, Microsoft SharePoint Services, Microsoft SharePoint , Microsoft SQL Server , incluida la creación de SharePoint Farm. Experiencia con los Servicios BI, incluidos los Servicios de Performance Point, Excel y Visio. Conocimiento amplio sobre los portales de colaboración, el motor de búsqueda Enterprise Search, la administración de contenidos de Enterprise, los procesos y los formularios comerciales, la inteligencia comercial. Capacidad para brindar ayuda con la transferencia/migración y la administración del sistema general y para implementar las características del producto y las solicitudes de funcionalidad, según se lo requiera. Microsoft Active Directory, GPO, UAC. Dominios de Microsoft Windows NT, administración del acceso a archivos. Aptitudes de la web y la red relacionadas: Redes TCP/IP, incluidos TCP/IP, DHCP, DNS y WINS. Tecnologías web: IIS 6.0, Security, SOA, Distributed Computing, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML,.ASP y.net. Aptitudes de Microsoft Windows 7 y de tecnología de creación de paquetes de aplicaciones: Experiencia en la administración, la configuración y la implementación de los sistemas operativos Windows 7, Vista, XP. Experiencia en la identificación y la administración de la dependencia de las aplicaciones, la creación de paquetes de aplicaciones en formato MSI y la prueba de compatibilidad de las aplicaciones. Experiencia en el desarrollo de plantillas de imágenes, la creación de imágenes y las mejores prácticas (por ejemplo, Ghost), la administración/prueba e implementación de revisión de imágenes, la implementación de aplicaciones principales de imágenes. Experiencia con herramientas de secuencias de comandos, incluidos WMI, ADSI, VBScript y archivos por lotes. Microsoft Active Directory, GPO, UAC. Dominios de Microsoft Windows NT, administración del acceso a archivos. Aptitudes de la web y la red relacionadas: Redes TCP/IP, incluidos TCP/IP, DHCP, DNS y WINS. Tecnologías web: IIS 6.0, Security, SOA, Distributed Computing, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML,.ASP y.net. Aptitudes de Microsoft System Center Configuration Manager: Conocimiento amplio de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Capacidad para diseñar, implementar y administrar arquitecturas en múltiples lugares y remotas, incluida la revisión de aplicaciones. Conocimiento experto sobre el diseño y el registro de imágenes en Microsoft Windows 7, XP o Vista. Revisión de aplicaciones: secuencias de comandos, administración e implementación. Conocimiento sobre las arquitecturas de aplicaciones empresariales, incluidos.net,.com+,.asp y Java Capacidad para realizar la administración del sistema general y para implementar las características del producto y las solicitudes de funcionalidad, según se lo requiera. Dominios Microsoft Windows NT, Directiva de grupo, UAC, servidor de Microsoft. Microsoft Active Directory, directorio Novell, Powershell y Microsoft SQL Server. Aptitudes de la web y la red relacionadas: Redes TCP/IP, incluidos DHCP, DNS y WINS. Tecnologías de Internet, incluidos IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS y FTP. 5 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

6 Consultoría ágil Microsoft Dynamics CRM Microsoft SQL Server Todas las prestaciones de los Servicios de consultoría ágil de Dell Aptitudes de Microsoft Dynamics CRM: Experiencia previa en proyectos con la configuración y la instalación de Microsoft Dynamics CRM. Experiencia con los requisitos de reunir y comprender las necesidades del cliente. Conocimiento sobre procesos comerciales principales de CRM (ventas, marketing y atención al cliente). Experiencia en la personalización de Microsoft Dynamics CRM, según los formularios de requisitos de los usuarios finales. Experiencia en la migración de datos en Microsoft Dynamics CRM. Experiencia en la capacitación del usuario final y el administrador de Microsoft Dynamics CRM. Capacidad para implementar las características del producto y las solicitudes de funcionalidad, según se lo requiera. Dominios de Microsoft Windows NT y administración del acceso a archivos. Aptitudes de la web y la red relacionadas: Redes TCP/IP, incluidos DHCP, DNS y WINS, los firewalls, el enrutamiento y la seguridad. Aptitudes de Microsoft SQL Server: Experiencia previa en proyectos con la administración de la base de datos (DBA) de Microsoft SQL Server, experiencia con SQL Server 2008 o superior, incluidos la supervisión, el mantenimiento, la copia de seguridad y la recuperación de la base de datos. Conocimiento de las funciones, las características y los beneficios de SQL Server (plataforma de la base de datos únicamente. No incluye los servicios de análisis, los servicios de informe ni los servicios de integración de SQL Server). Conocimiento sobre el diseño y la seguridad de la base de datos: métodos y técnicas. Conocimiento sobre la instalación, la configuración de SQL Server y las rutas de acceso y los procedimientos de actualización. Conocimiento y aptitudes en el ajuste del rendimiento de la base de datos. Capacidad para implementar las características del producto y las solicitudes de funcionalidad, según se lo requiera. Dominios de Microsoft Windows NT y administración del acceso a archivos. Aptitudes de la web y la red relacionadas: Redes TCP/IP, incluidos DHCP, DNS y WINS, los firewalls, el enrutamiento y la seguridad. Aptitudes para la resolución de problemas: atención al cliente excepcional, aptitudes para la resolución de problemas y capacidad para trabajar como parte de un equipo o en forma independiente. Nuestros consultores tendrán un sentido de urgencia al momento de implementar las soluciones de TI. Capacidad para analizar, comunicar y solucionar los problemas, incluidas las remisiones a una instancia superior de manera puntual y altamente eficaz. Supuestos Toda la información suministrada por el Cliente con respecto a los requisitos técnicos/la arquitectura del lugar es esencialmente correcta. El período fijo de 5 días corre durante días hábiles continuos. 6 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

7 Exclusiones específicas del Servicio Este Servicio no incluye un alcance fijo de entregas. La provisión de los Servicios no incluye el desarrollo de ninguna propiedad intelectual creada única y específicamente para el Cliente. Los consultores reciben un conjunto de aptitudes dado para un período fijo de tiempo y emplearán la metodología ágil para maximizar el uso de su tiempo para trabajar en los planes de objetivos acordados. Todas las actividades o todos los servicios cuyo rendimiento requiera que Dell trabaje fuera de este período fijo se encuentran fuera del alcance de esta descripción del servicio. Los términos de esta descripción del servicio no confieren al Cliente garantías adicionales a las provistas conforme a los términos del acuerdo. Dell puede negarse a prestar los Servicios si, según su opinión, la prestación de los Servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de Servicios de Dell, o está fuera del alcance de los Servicios. Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que estén más allá de su control. Responsabilidades del Cliente El Cliente debe proporcionar el acceso a todos los entornos requeridos durante el período de entrega al consultor de Dell con la debida consideración para la ubicación deseada. El Cliente debe estar presente, o enviar a un representante designado por el Cliente, y estar disponible para todas las reuniones de planificación y revisión. El Cliente es consciente de que sin la participación adecuada (incluido el establecimiento de objetivos), el Consultor técnico no puede trabajar para satisfacer las necesidades del Cliente o prestar el Servicio. Si el Cliente no brinda la cooperación razonablemente adecuada de acuerdo con lo precedente, Dell no será responsable de ninguna falla en la prestación del Servicio y el Cliente no tendrá derecho a recibir un reembolso. El Cliente declara y garantiza que ha obtenido permiso para que tanto él como Dell accedan y usen el software, el hardware, los sistemas, los datos contenidos en ellos y los componentes de hardware y software incluidos allí con licencia o propiedad del Cliente (colectivamente, los Productos cubiertos ) a los fines de la prestación de estos Servicios. Si el Cliente no dispone de dicha autorización, es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos, antes de que el Cliente solicite a Dell la prestación de estos Servicios. El Cliente colaborará con el analista de Dell por teléfono y con los técnicos que se desplacen in situ, y seguirá sus instrucciones. La experiencia demuestra que la mayoría de los problemas y de los errores del sistema pueden solucionarse por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el técnico o analista. Cuando los Servicios requieran la realización de la tarea in situ, el Cliente proporcionará (sin costo para Dell) un acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos; esto incluye un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea de teléfono local. También debe proporcionarse un monitor o pantalla, un mouse (o dispositivo señalador) y un teclado (sin costo para Dell) si el sistema no cuenta con estos elementos. El Cliente deberá realizar una copia de seguridad de todos los datos, del software y de los programas en todos los sistemas afectados antes y durante la prestación del Servicio. El Cliente deberá hacer copias periódicas de seguridad de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como medida preventiva contra posibles fallas, modificaciones o pérdidas de datos. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE: 7 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

8 o o o o o SU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, DE PROPIEDAD O PERSONAL; LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE; LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE MEDIOS EXTRAÍBLES; LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED; O CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TERCEROS. Dell no será responsable de la restauración o reinstalación de programas o datos. Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware que no haya sido fabricado por Dell. Algunas garantías de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el fabricante manipula el hardware o el software. El Cliente se asegurará de que la prestación de los Servicios por parte de Dell no afectará a dichas garantías o, si lo hace, el Cliente deberá aceptar las consecuencias. Dell no se hace responsable de garantías de terceros ni de ningún efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantías. Otros A. Reprogramación y vencimiento. Una vez que se haya programado este Servicio, cualquier cambio que se haga en la programación deberá producirse como mínimo ocho días naturales antes de la fecha programada. Si el Cliente cambia la planificación de este Servicio con una anticipación de siete días respecto a la fecha programada o en un plazo inferior, estará sujeto a un cargo por cambio en la programación no superior al 25% del precio de los Servicios. El Cliente deberá confirmar cualquier cambio en la programación del Servicio al menos ocho días antes del inicio de dicho Servicio. Excepto en la medida en que la ley vigente exija lo contrario, puede utilizar este Servicio una vez durante el período de doce (12) meses después de la fecha de su pedido, luego del cual la prestación del Servicio por parte de Dell se considerará exitosa, aunque el Cliente no utilice el servicio. B. Límites comercialmente razonables del alcance del Servicio. Dell puede rechazar la provisión de los Servicios si, a su parecer, su prestación genera un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicios de Dell, o si algún servicio solicitado excede el alcance del Servicio. Dell no es responsable de ninguna falla o demora en la prestación por causas ajenas a su voluntad, incluida la falta de cumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones establecidas en esta Descripción del servicio. El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha diseñado. C. Servicios opcionales. Los servicios opcionales (incluidos los servicios de soporte, instalación, consultoría, administrados y profesionales de soporte o capacitación en el lugar donde se los solicite) pueden contratarse a Dell y varían según la ubicación del Cliente. Es posible que los servicios opcionales requieran un acuerdo por separado con Dell. Si no existiese dicho acuerdo, los servicios opcionales se proporcionan conforme a lo establecido en esta Descripción del servicio. D. Asignación. Dell puede asignar este Servicio o Descripción del servicio a otros proveedores de servicios que considere aptos. 8 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

9 E. Cancelación. Dell podrá cancelar este Servicio en cualquier momento de su Período de vigencia por cualquiera de estos motivos: el Cliente no paga la totalidad del costo de este acuerdo con los plazos de las facturas; el Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora, o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el técnico desplazado in situ; o el Cliente no cumple con todos los términos y condiciones estipulados en esta Descripción del servicio. Si Dell cancela este Servicio, lo notificará por escrito al Cliente en la dirección indicada en su factura. En este aviso, se indicará el motivo de la cancelación y la fecha en la que se hará efectiva, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en la que Dell envíe el aviso de cancelación al Cliente, a menos que la legislación local establezca otras disposiciones de cancelación que no puedan modificarse por acuerdo. Si Dell cancela este Servicio por alguno de los motivos anteriores, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de ninguno de los importes abonados o debidos a Dell. F. Limitaciones geográficas y traslado. Este servicio se prestará en los sitios que figuran en la factura del cliente como la dirección de envío. Este Servicio no está disponible en todas las ubicaciones. Las opciones de servicio variarán según la zona geográfica y algunas pueden no estar disponibles para la compra en la ubicación del cliente; por eso, póngase en contacto con el representante de ventas para conocer los detalles. 9 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

10 Términos y condiciones En esta descripción del servicio participan el Cliente ( usted o Cliente ) y la entidad de Dell identificada en la factura de la compra de este servicio. Este Servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo maestro de servicios del Cliente firmado por separado con Dell, y está regido por dicho acuerdo, que autoriza explícitamente la contratación de este Servicio. Ante la ausencia de dicho acuerdo, en función de la ubicación del Cliente, la prestación de este servicio está sujeta y se rige por los términos comerciales de venta de Dell o por el acuerdo maestro de servicios para el Cliente estándar de Dell (el Acuerdo, según corresponda). Consulte la tabla que aparece a continuación que detalla la URL según la ubicación del Cliente donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente. Las partes reconocen haber leído las condiciones en el sitio web y aceptan respetarlas. El Cliente también acepta que si renueva, modifica, extiende o continúa utilizando el spués del plazo inicial, el Servicio estará sujeto a la Descripción del servicio vigente en ese momento y disponible para su consulta en Al realizar el pedido de los Servicios, al recibir la prestación de los Servicios, al usar los Servicios o el software asociado, o al hacer clic sobre el botón "Acepto" o activar la casilla "Acepto" u otra opción similar, que aparecen en el sitio web Dell.com en relación con su contratación o en una interfaz de Internet o del software de Dell, usted acepta las condiciones de esta Descripción del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisión. En caso de suscribirse a esta Descripción del servicio en nombre de una compañía o de otra entidad legal, reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a la Descripción del servicio, en cuyo caso los términos "usted" o "Cliente" pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Además de recibir esta Descripción del servicio, es posible que se solicite a los Clientes de determinados países que formalicen un Formulario de pedido debidamente firmado. Términos y condiciones correspondientes a su contratación de servicios Dell Ubicación del Cliente Clientes que contratan servicios de Dell directamente a Dell Clientes que contratan servicios de Dell a través de un distribuidor de Dell autorizado Estados Unidos Canadá Países de Latinoamérica y del Caribe Asia Pacífico-Regiones comerciales de Japón (inglés) (francocanadiense) Sitio web local específico de cada país o * Sitio web local específico de cada país o * (inglés) (francocanadiense) Sitio web local específico de cada país o * Sitio web local específico de cada país o * 10 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

11 Europa, Oriente Medio y regiones comerciales de África Sitio web local específico de cada país o * La Descripción del servicio y otros documentos del servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del acuerdo entre usted y Dell; simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell, en este contexto, deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto del scrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa no serán aplicables a usted, y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor. * Los clientes pueden acceder al sitio web local simplemente ingresando a desde un equipo conectado a Internet en su localidad o seleccionando la opción que corresponda en "Seleccione un país o una región" en el sitio web de Dell 11 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

12 Apéndice A SKU de Servicios de de Dell APJ SKU Descripción del SKU Socio de ICS para la virtualización de servidores (VMware) de ICS para Microsoft Exchange y Active Directory de ICS para Microsoft Lync y Active Directory de ICS para Microsoft SQL Server EMEA SKU Descripción del SKU Socio de ICS para la virtualización de servidores (Hyper-V y VMware) de ICS para Microsoft Active Directory y el servidor de ICS para Microsoft Exchange y Active Directory de ICS para Microsoft Lync y Active Directory de ICS para Microsoft SharePoint y Active Directory de ICS para Microsoft Windows 7/creación de paquetes de aplicaciones Servicios de consultoría de almacenamiento - Consultoría de almacenamiento ágil; 1 semana Servicios de consultoría de almacenamiento - Consultoría de protección de datos ágil; 1 semana de almacenamiento de datos de 3 días EDT de protección de datos de 3 días EDT SKU de Latinoamérica SKU BZ SKU de MX Descripción del SKU Socio de ICS para la virtualización de servidores (Hyper-V y VMware) de ICS para Microsoft Active Directory y el servidor de ICS para Microsoft Exchange y Active Directory de ICS para Microsoft Lync y Active Directory N/A de ICS para Microsoft SharePoint y Active Directory de ICS para Microsoft Windows 7/creación de paquetes de aplicaciones de ICS para Microsoft System Center (SCCM y AD) N/A de ICS para Microsoft Dynamics CRM de ICS para Microsoft SQL Server de almacenamiento de datos de 1 semana EDT de protección de datos de 1 semana EDT EDT EDT 12 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

13 de almacenamiento de datos de 3 días EDT de protección de datos de 3 días EDT SKU de EE. UU./Canadá SKU Descripción del SKU Socio de ICS para la virtualización de servidores (Hyper-V y VMware) de ICS para Microsoft Active Directory y el servidor de ICS para Microsoft Exchange y Active Directory de ICS para Microsoft Lync y Active Directory de ICS para Microsoft SharePoint y Active Directory de ICS para Microsoft Windows 7/creación de paquetes de aplicaciones de ICS para Microsoft System Center (SCCM y AD) de ICS para Microsoft Dynamics CRM de ICS para Microsoft SQL Server de almacenamiento de datos de 1 semana EDT de protección de datos de 1 semana EDT de almacenamiento de datos de 3 días EDT de protección de datos de 3 días EDT 13 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

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