Suplementos. business intelligence. Buen momento económico aumenta desarrollo de la industria BI en Chile 29% Chile. Fuente IDC

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1 Jueves 30 de agosto de 2007 Suplementos business intelligence EL 29% DE LAS EMPRESAS EN CHILE UTILIZA ESTA SOLUCIÓN Buen momento económico aumenta desarrollo de la industria BI en Chile La fuerte competencia que hoy viven los diferentes mercados, los obliga a estar constantemente buscando e implementando soluciones tecnológicas que les permitan mejorar su productividad. Una de estas soluciones es el business intelligence (BI), herramienta que, según cifras de IDC, es ocupada por 29% de las empresas en Chile, mostrando un alza significativa comparada con la penetración que se registró en 2006, la cual, según datos del Centro de Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) era de aproximadamente un 16%. Según los especialistas, el buen momento económico por el que atraviesa el país es uno de las causas de este crecimiento del BI, lo que se suma a los buenos resultados obtenidos por las compañías que han optado por esta herramienta para aumentar sus ventas. La gerente de la línea BI de Indra Sistemas, Jessica Telias, proyecta que las inversiones en BI en 2007 deberían aumentar entre un 20% y 25%. Comenta que en 2005 las inversiones fueron de aproximadamente US$ 7 millones, registrándose en 2006 un incremento entre el 15% y 20%. Sin embargo, para algunos, a pesar de que Chile registra alzas significativas en este mercado, aún es un mercado que le falta madurar. "Nos falta mejorar en aspectos de metodología de desarrollo y de implementación de estas tecnologías, así como en una mayor conciencia hacia la gestión por parte de las organizaciones. El mercado de soluciones de BI en Chile está -en el mejor de los casos- en su etapa de adolescencia, por lo tanto tienen mucho espacio y oportunidades para crecer y desarrollarse", explica el experto en BI y profesor de MBA de la Universidad Católica de Valparaíso, Rodrigo Vergara. Por una mejor productividad Nivel de adopción de BI en la región y en Chile La empresa hace el desarrollo interno de las aplicaciones de BI El desarrollo de herramientas BI es realizado por una empresa desarrolladora externa y la solución es hecha a la medida de la empresa. La empresa compra un paquete de un fabricante y lo instala. Un tercero asesora a la empresa en la compra e implementación de herramienta BI. Según datos de IDC, la mayoría de las firmas que implementa una solución, lo hace a través de desarrollos internos, quedando como segunda opción comprar un paquete de algún fabricante e instalarlo % América Latína Elementos que integran el Business Intelligence: 29% Chile Fuente IDC Tecnología: infraestructura y sistemas de información Comportamiento: actitudes, creencias y motivaciones del staff Recursos humanos: reclutamiento, retención y training Organización: estructura organizacional y niveles de reporte Procesos: indicadores de performance Visión: necesidades y competencias claves Según el jefe de del Departamento de BI de Sonda, Mauricio Marcos, además existen soluciones con una gran variabilidad en los precios haciéndolas más alcanzables. Desarrollos propios Datos de BI de IDC a agosto de 2007, muestran que la mayoría de las empresas que implementa una solución de BI, lo hace a través de desarrollos internos, quedando como segunda alternativa comprar un paquete de algún fabricante e instalarlo. Luego, los tipos de implementaciones menos utilizadas, tanto a nivel nacional como dentro de América Latina, son aquellas en las que el desarrollo de las herramientas de BI es realizado por una empresa externa a la medida de la compañía contratante o el asesoramiento de un tercero en la compra e implementación de las herramientas de BI. Las empresas que más utilizan este sistema son las grandes compañías, que según los últimos datos de la CCS, a 2006 representaban el 30%, mientras que las pequeñas y medianas no pasaban del 16%. Según comentan en la CCS, la velocidad de penetración también es distinta; mientras que las micro y pequeñas empresas están en una fase preliminar cubriendo proyectos de modernización más básicos, las grandes empresas en general poseen sistemas integrados de información, como por ejemplo ERP, por lo tanto están más enfocadas en técnicas eficientes para extraer, analizar y distribuir información relevante para maximizar la certidumbre en los procesos de toma de decisiones. Vergara asegura que todas las grandes empresas que requieren aumentar su conocimiento de los clientes actuales y potenciales están ya trabajando en mayor o menor grado en proyectos de business intelligence. Sin embargo, las firmas de venta de productos y servicios masivos son las que llevan la delantera. Según el gerente comercial de UniOne Consulting Chile, Víctor Ramírez, los rubros con más participación en el mercado del business intelligence en Chile son la banca e instituciones financieras, el retail, la minería y las telecomunicaciones. Próximas soluciones De la mano con el mayor margen de crecimiento que tiene el mercado del BI están las nuevas soluciones que podrían aparecer. Según Marcos, las aplicaciones sofisticadas son cada vez más nece- Según la CCS las firmas que más usan el BI son las grandes compañías, abarcando aproximadamente el 30% de ellas, mientras que en las pymes llega a 16%. sarias en cuanto al grado de automatización del descubrimiento de patrones de conducta de los clientes, requerimiento del cual carecen las plataformas tradicionales de business intelligence como son las tecnologías OLAP. Además explica el ejecutivo, que los directivos y sus áreas de estudio requieren aplicaciones que puedan sintetizar de una mejor manera los resultados de una compañía y que permitan la simulación de distintos escenarios que se adecuen al dinamismo inherente de la industria. Para Rodrigo Vergara, si bien son necesarias las soluciones que vayan en ese sentido, hay que ir avanzando paso por paso, "ya que aún hay mucho que desarrollar en temas más básicos, como en Data Mining, en Gestión del Conocimiento, y en Cuadros de Mando Integral, también llamados scorecards.

2 II business intelligence Jueves 30 de agosto de 2007 ACONSEJAN DESCUBRIR, PREPARAR Y TRANSFORMAR LA INFORMACIÓN Las tres etapas para aplicar una correcta integración de datos El business intelligence no sólo permite aprovechar la información del negocio y del mercado, sino que también ayuda a ordenar e integrar adecuadamente todos los sistemas informáticos de una empresa. Aplicaciones como Data Warehousing o depósito de datos, Enterprise Resource Planning (ERP), y Customer Relationship Management (CRM), se pueden alinear y así, poder aumentar la productividad al interior de una compañía. Sin embargo, este proceso no es sencillo y la mayoría de las empresas tienden a cometer una serie de fallas, aseguran Fabián Colonel y Esteban González, ejecutivos de Focus Business Solutions en Chile y quienes ayer dieron una charla sobre el tema en el seminario Business Intelligence, organizado por la Escuela de Informática y Telecomunicaciones de DuocUC. Por lo general, explican los expertos, los errores que se cometen se producen "por la falta de conocimiento de los sistemas fuentes y destinos, por una pobre o incompleta documentación y calidad de datos, y por la falta de recursos humanos para hacer frente a los requerimientos del proyecto", afirman. Para solucionar estos problemas, los ejecutivos recomiendan analizar y ejecutar tres etapas antes de integrar los datos e implementar el BI. Pasos ejecutados Lo primero, comentan, es descubrir y entender los sistemas informáticos que la empresa posee. "Para ello es importante que los encargados del negocio se hagan las siguientes preguntas: Sus datos fuente contienen lo que usted cree?; Qué fuentes se usarán para el proyecto?; Los datos actuales significan lo que usted espera?", aconseja González, consultor de preventas de Focus Business Solutions. Esto es sumamente necesario porque la mayoría cree que "conoce bien sus datos, que la documentación existe y está actualizada. O bien, que los usuarios usan los sistemas apropiadamente y que las reglas de negocios no han cambiado a lo largo del tiempo. Pero Lo primero es entender los sistemas informáticos que la empresa posee, recomiendan los expertos. se dan cuenta que no es así y, por ende, comienzan a producirse una serie de fallas y problemas", sostiene Colonel, gerente de consultaría de la empresa. Una vez solucionado este paso, se debe proceder a una segunda etapa: la de preparación. En términos generales, explican, la idea es que la compañía pueda corregir, mejorar y enriquecer la calidad de sus datos. Cómo? A través de una metodología que estandarice, com- pare y consolide la información existente. "Este es un proceso que se debe realizar a conciencia, analizando las verdaderas necesidades de la firma", sostienen los ejecutivos. Un tercer nivel es la de transformar y entregar los datos. "Si la empresa identificó y definió la información que realmente le sirve, debe transformarla de acuerdo a las reglas y objetivos del negocio, de manera tal que cumplan con el requerimiento del destino", explican. Si todo esto se hace de manera correcta, acotan los expertos, la empresa dispondrá de una menor cantidad de recursos para realizar las tareas, acortará el tiempo y los costos del desarrollo y además podrá tener una rápida integración de nuevas fuentes de datos, junto con minimizar los riesgos. Resultados Los resultados, luego de aplicar cada una de las tres etapas y de realizar una correcta integración de datos, son bastante satisfactorios, sostienen los especialistas en Business Intelligence. "Cuando se implementa el proyecto completo hay una mejora entre un 65% y 75%. Luego, de una o dos integraciones más se puede alcanzar un 80% de satisfacción. El 20% restante depende básicamente de la empresa, la que debe invertir para encontrar soluciones y así evitar cualquier complicación", especifican. EXPERTOS DESTACAN QUE EL MEJOR MANEJO DE LA INFORMACIÓN PERMITE IDENTIFICAR RIESGOS Reducción de tiempos: la clave de la inteligencia de negocios El business intelligence es un concepto que tiene por objetivo final aumentar la productividad dentro de las empresas al tratarse de un mecanismo que permite agilizar los procesos de toma de decisión, correlacionar datos, descubrir tendencias y llegar a conocer al cliente en forma certera. Manejar la empresa bajo un sistema de inteligencia de negocios ayuda a contar con una mayor riqueza de información para tomar decisiones. Eso en términos generales, pues los beneficios del sistema pueden claramente identificarse, de acuerdo con Víctor Ramírez, gerente comercial de UniOne Consulting Chile. Ramírez hace hincapié en que el BI facilita la gestión financiera y operativa al realizar un monitoreo, aná- lisis, seguimiento y reportes de lo que conlleva el ciclo de interacciones de las personas. "Tareas que tardan días y horas, se pueden tener en sólo minutos", afirma. La reducción del tiempo es el punto más importante, según Alberto Collado, director regional de PowerData. "Uno de nuestros clientes, de servicios financieros, consiguió reducir el tiempo necesario de creación de nuevos productos para sus clientes, de ocho meses a sólo uno, mediante un análisis mucho más rápido y completo de dichos clientes y de las tendencias del mercado", ejemplifica. Los puntos claves Si se cuenta con inteligencia de negocios, añade Ramírez, los funcionarios se pueden dedicar al core business Con información obtenida en menos tiempo, las decisiones son más rápidas. de la empresa y al análisis de la información en vez de perder tiempo en pedir los datos, extraerlos y consolidarlos en reportes. Asimismo, explica, se trabaja sólo sobre una versión de la realidad, eliminando las versiones de documentos y minimizando los riesgos de inconsistencia de la información, generando datos que apoyan la toma de decisiones y que están basados en eventos del día a día. "Así se cumplen los plazos exigidos por la alta gerencia para entregar información confiable. De tal manera, se amplía y mejora la comunicación entre las gerencias y departamentos al entregar reportes y cuadros de comando para cada unidad, atingentes a su responsabilidad", recalca. Además, agrega Collado, el BI integra información de sistemas heterogéneos (como ERP, CRM, facturación) en uno solo. En este sentido, "permite identificar tendencias, riesgos y oportunidades para la empresa, así como fa- Se puede dedicar tiempo al core business y al análisis de información en lugar de hacerlo para extraer datos y consolidarlos. cilitar la creación de ventajas competitivas", afirma. Universalidad El BI actúa de la misma manera tanto en una pequeña como gran empresa: convierte los datos diseminados en información visible, verificable, medible y controlable, obteniendo una sola visión de la realidad, especifica Ramírez. "El negocio puede ser diferente, pero las empresas apuntan a lo mismo: definición de objetivos estratégicos y financieros, indicadores claves del negocio, y de desempeño de los funcionarios. Con esto planifican su presupuesto y operación y ejecutan sus planes a través del monitoreo de cuadros de mando en donde se analizan las medidas correctivas para mejorar la gestión y aumentar la rentabilidad y sus ganancias", detalla Ramírez. Director: Francisco José Covarrubias Editor general: Rodrigo Cuadra Jefa de redacción: Ximena Celedón Editoras de Suplementos: Macarena Hermosilla y Beatriz Aliste Periodistas: María Victoria Massardo, Fernando González, Ignacio Ureta, Carmen Mieres Diagramación: Paula Solar Coronel Impreso por: Quebecor World Chile S.A. (que sólo actúa como impresor)

3 Jueves 30 de agosto de 2007 business intelligence III LOS QUE OFRECEN EL SERVICIO DESTACAN SUS POTENCIALES ATRIBUTOS Active Data Warehouse, el paso siguiente para las empresas Un conjunto de beneficios para las empresas adjudican las firmas que se dedican a vender el Active Data Warehouse. De qué se trata este nuevo concepto? En el mercado aseguran que es la continuación del Data Warehouse con la "ventaja adicional" de funcionar en tiempo real. Según Alberto Collado, director regional de Power- Data, proveedor de soluciones de integración y calidad de datos, "la información se introduce cuando se producen las transacciones en el sistema operacional". El ejecutivo destaca que Active Data Warehouse implica un período de refresco de la información de minutos o pocas horas, versus las cargas típicas de fin del día o fin de semana del warehouse. Dentro de los beneficios que podría tener es la mayor agilidad a la hora de tomar decisiones, más rapidez. Sin embargo, la mayoría de las decisiones que se toman en un ambiente BI son de largo alcance y más estratégicas, por lo que el refresco casi online aún no se utiliza demasiado, sostiene Collado. empresas. Según Mauricio Marcos, jefe de Business Intelligence de Sonda, Active Data Warehouse "se podría definir como el siguiente paso en materia de BI, en la medida que las plataformas se han ido sofisticando para manejar estos escenarios". Para Víctor Ramírez, gerente comercial de UniOne Consulting Chile, este sistema combina datos históricos detallados con sucesos y datos operativos actuales. Lo anterior proporciona la inteligencia necesaria para una mejor relación con los clientes, aseguran los expertos. El principal atractivo del sistema es que funciona en tiempo real. El concepto 24x7 cobra fuerza: información todo el día y toda la semana. Según los analistas, menos de 12% de las empresas tiene algún tipo de actualización online del data warehouse. En ese plano, las alertas del sistema pueden lanzar órdenes a la aplicación de origen y actualizar sus datos. Una de las características más destacadas por los oferentes del servicio es que el warehouse se convierte en un sistema crítico para la empresa, igual que el resto de aplicaciones operacionales, que debe estar activo las 24 horas del día y los siete días de la semana (24*7 como se conoce entre los especialilstas). De todos modos, reconocen que pocas empresas han llegado a este estadio y aún hay barreras de integración importantes a franquear antes de que esta iniciativa sea operativa en muchas

4 IV business intelligence Jueves 30 de agosto de 2007 grupo santander Una solución a nivel regional A fines de 2005 comenzó la relación de trabajo entre Altec -brazo tecnológico del grupo Santander- y Powerdata, con la idea de desarrollar un esquema de integración de datos que le permitiera a la entidad financiera tener un mismo lenguaje en toda Latinoamérica. Según explica Danitza Arce, responsable de desarrollo de sistema de gestión de Altec, en general el grupo tenía definida su arquitectura en un contexto de business intelligence, por lo que sus requerimientos iban por el lado de aprovisionamiento El grupo Santander ya tenía definida su arquitectura en un contexto de business intelligence. El retail en Chile ha vivido una etapa de expansión y consolidación durante los últimos años. En este proceso las empresas del sector no sólo han mejorado la calidad de sus productos, sino que también han implementado nuevos mecanismos tecnológicos como el business intelligence. De hecho, los expertos aseguran que este rubro fue uno de los primeros en utilizar este tipo de herramientas. El retail es históricamente uno de los mayores beneficiarios de iniciativas de este estilo, las cuales ya han pasado a constituirse como aplicaciones centrales en su operación, afirma Mauricio Marcos, jefe del Departamento de Business Intelligence de Sonda. Se trata de un sistema bastante útil, acota el ejecutivo, sobe todo a la hora de conocer y analizar la información que se genera a partir de las compras realizadas por los consumidores. Es que dichos datos contienen patrones de comportamiento que permiten sustentar valiosas decisiones comerciales y de marketing. Y organizar toda esa información y BI PERMITE ANALIZAR COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDORES Retail logra una mayor gestión comercial y presupuestaria extraer dichos datos son tareas complejas, que necesariamente necesitan de tecnología como el BI, acotan en la compañía. De acuerdo a Alberto Collado, director regional de de Powerdata, el business intelligence proporciona capacidad de toma de decisiones más rápidas, confianza en la información disponible y alineamiento de TI con el negocio. También permite un mayor Este sector fue uno de los primeros en implementar esta solución de negocios, pues organizar la información de los clientes son tareas complejas que necesitaban de esta tecnología. conocimiento del cliente o de los productos disponibles, mejoras en la gestión de entrega de productos (logística) y estandarización de procesos internos. Aunque dice que la solución es aplicable para todos los sectores, los rubros de retail, telecomunicaciones y servicios financieros poseen mayor tendencia a realizar estas inversiones, debido al volumen y complejidad de datos a tratar, así como el gran número de clientes con los que cuentan. Lo interesante del BI, comenta Víctor Ramírez, gerente comercial de UniOne Consulting Chile, es que también permite obtener el comportamiento y las metas de todos los ejecutivos de venta de la empresa, reportes de los clientes según segmentación, pagos, grupos socio económicos, entre otros antecedentes que generan grandes beneficios. primaro y de las capas de datamarts, donde se alamcenan los datos consolidados que permiten un posterior análisis. Y la herramienta de Powerdata, que fue seleccionada desde España, tomaba todos los datos, los limpiaba, consolidaba y depositaba en los datamarts. Danitza Arce cuenta que partieron con un proyecto piloto de datamarts regional en medios de pago, con base en Chile y luego en México. El siguiente paso fue llevarlo a Brasil, lo que implicó un esfuerzo mayor debido a que se trata de la sede más grande del grupo en la región, con millones de registros. "Estamos terminando la primera etapa del proceso y los resultados de la herramienta han sido excelentes, tanto en términos de costos como de tiempos de programación", asegura la ejecutiva, quien agregó que el desarrollo del proyecto continuará en Venezuela. Las expectativas del grupo Santander con business intelligence son bastante altas, comentó Arce, pues esperan poder aplicar sus herramientas en las distintas áreas de negocios de la entidad: finanzas, negocios y comercial; siempre con una visión regional, que si bien conlleva un desarrollo más lento, les permitirá tener un lenguaje común en los registros. BI se aplicó en banca empresas, de bancoestado Sinergia más oportuna entre ejecutivos y jefaturas El sector financiero requiere de un alto esfuerzo para captar nuevos clientes y retener los antiguos, así que focalizar adecuadamente sus esfuerzos comerciales y aumentar la rentabilidad de su cartera de clientes, es algo posible de lograr a través de una adecuada utilización de business intelligence. BancoEstado es una de las instituciones financieras del país que implementó business intelligence en su área de Banca de Empresas, en donde tenían una serie de problemas a solucionar. En general, "se puede decir que el proceso era engorroso para manejar múltiples versiones en Excel del presupuesto de gastos e ingresos, lo que generaba una gran carga operativa para manejar los traspasos de presupuesto por movilidades de ejecutivos", explica Nelson Álvarez, analista coordinador de proyectos de BancoEstado. Álvarez destaca que como siempre están evaluando los procesos y buscando las soluciones más eficientes, de acuerdo con las necesidades del negocio, tras un exhaustivo análisis se decidió que una herramienta de business intelligence era la mejor solución. Esto debido a que la inteligencia de negocios centraliza en una única plataforma los procesos de formulación presupuestaria, seguimiento y control de metas para todos los niveles de la Banca Empresas, desde los cliente hasta la gerencia, pasando por consolidaciones de ejecutivos comerciales y jefaturas intermedias. En ese contexto, la herramienta de business intelligence sustentada en base Al área Banca Empresas le tomó cerca de un año implementar la solución. Con el proyecto, el área Banca Empresas logró automatizar el proceso de ingreso y control de metas y se generó un control y seguimiento por cliente y ejecutivo, entre otros beneficios. OLAP (procesamiento analítico en línea) e implementada por UniOne, permite gran flexibilidad para los usuarios finales "Como por ejemplo los product manager, que cuentan con una herramienta para realizar rápidos análisis desde múltiples perspectivas. En definitiva, facilita el trabajo eficiente", detalla Nelson Álvarez. Implementación El proyecto implicó aproximadamente un año de trabajo, desde que se definió hasta que se implementó. Álvarez comenta que necesitaron conformar equipos de trabajo entre los proveedores, áreas comerciales e informática. Además debieron trabajar para asegurar la consistencia e incorporación de nuevos datos y productos en el Data Warehouse, la base para alimentar la aplicación de business intelligence. En este sentido, agrega Álvarez, fue necesario lograr consenso en las definiciones del modelo. Sin embargo, considerando los problemas originales del área Banca Empresas, estar un año implementando este modelo dio sus frutos. Álvarez enfatiza que producto de este proyecto se logró automatizar el proceso de ingreso y control de metas y se generó un control y seguimiento de metas por cliente y ejecutivo, justo después del cierre de gestión de los datos reales. "Ha generado sinergia más oportuna entre ejecutivos y jefaturas, ordenamiento de las actividades, manejo centralizado de versiones para las proyecciones y base para el direccionamiento comercial de los clientes", subraya.

5 VI business intelligence Jueves 30 de agosto de 2007 FIDELIZAR ES CADA VEZ MÁS RELEVANTE para firmas de telecomunicaciones Entel PCS: Requeríamos una estrategia individualizada Todo un proyecto de business intelligence destinado a disminuir sus tasas de incobrabilidad o churn involuntario implementó Entel PCS, proceso en el cual pudo mejorar la información disponible y de paso, mejorar sus resultados, afirman al interior de la compañía. Nuestra mayor necesidad, al momento de realizar el proyecto, era definir con mayor certeza aquellos comportamientos inusuales de nuestros clientes, los que a la larga gatillaban en incobrables. Es así que requeríamos implementar una estrategia individualizada, acorde al comportamiento dinámico de nuestros clientes. Necesitábamos de un sistema más potente que nos permitiese actuar anticipadamente frente a procesos de morosidad, asegura Jimmy Flores, subgerente de límite de crédito y facturación de Entel PCS. La empresa de telecomunicaciones necesitaba una herramienta que le permitiera predecir los impagos, por lo que buscó en el mercado opciones que le ayudaran a conseguir este objetivo de modo que empezaron a indagar en el mercado. Fue así como adoptaron el desafío de transformar a Entel PCS en una empresa pionera en el mercado de la telefonía celular en contar con una herramienta de data minning. Qué hicieron En concreto, la solución por la No cabe duda de que al hablar de complejidad de la información, la industria financiera es una de las que más datos maneja. La problemática de los bancos, explica Víctor Ramírez, gerente comercial de UniOne Consulting Chile, es que tienen una planilla enorme de funcionarios y definir la planificación y control del presupuesto, hacer los análisis de riesgo o el seguimiento de las metas de los ejecutivos, involucra mucho esfuerzo en horas hombre. "Tienen muchas divisiones que ofrecen productos distintos. Son tremendas empresas y gestionarlas no es nada fácil", acota. Mauricio Marcos, jefe del Departamento de Business Intelligence de Sonda, añade que este sector tiende a tener muchas aplicaciones en común para la segmentación, captura, retención y rentabilización de clientes. que optó la empresa de telecomunicaciones le permite predecir casos con perfil de riesgo mayor al normal, sobre la base de variables como comportamiento histórico, antecedentes comerciales y tipos de plan de telefonía, entre otros aspectos. Luego el sistema va ordenando a los clientes y definiendo quiénes son más proclives a ser incobrables. "Esto nos permite realizar acciones concretas para disminuir dichas tasas de incrobabilidad, señala el ejecutivo. La firma requería predecir casos con perfil de riesgo mayor al normal sobre la base de variables como el comportamiento histórico. El sistema además de apoyar las actividades de monitoreo, ha sido utilizado en Entel PCS en el área de fidelización de clientes. Se trata de un área de la mayor relevancia para la compañía, toda vez que el mercado de las telecomunicaciones es cada vez más competitivo por lo que es más difícil la captación de nuevos consumidores y más valioso el fidelizar clientes. En este sentido, es necesario se- Sin embargo, ambos ejecutivos acotan que las normas de Basilea II introdujeron el concepto de riesgo operacional, que implica un monitoreo constante de la operación y la emisión temprana de alertas que puedan entorpecerla. Requerimientos que muchas veces se implementan con plataformas de business intelligence (BI). leccionar con precisión personas con experiencia en el mercado de las telecomunicaciones, de modo que puedan aportar su know how en el desarrollo e implementación de herramientas de business intelligence. De hecho, el sector de telecomunicaciones es uno de los rubros que más ha utilizado business intelligence debido a la necesidad de anticiparse a las necesidades de los clientes. Es más, los distintos oferentes aseguran que se trata de una de las industrias pioneras en adoptar esta clase de tecnologías. La compañía necesitaba anticipar los impagos. Proactividad Con BI se puede manejar toda la complejidad de una empresa de este tipo, desde la definición de su estrategia, hasta la visualización de los márgenes de rentabilidad que tiene cada producto de cada división, pasando por toda la planificación y definición de los modelos de negocios, y la formulación presupuestaria. "La industria hoy está utilizando mucho las herramientas que le permiten controlar el área financiera y gestionar la parte comercial para, en este último caso, conocer el comportamiento de los clientes y poder ofrecerles productos complementarios. Todo eso se puede hacer con BI, aunque hoy el mercado está mirando hacia algo más amplio, la gestión de desempeño empresarial, o BPM (por sus siglas en inglés)", comenta Ramírez. El ejecutivo explica que con inteligencia de negocios -que forma parte de BPM- es posible monitorear, analizar, hacer seguimiento y reportar Por lo mismo, las empresas del sector se encuentran a la vanguardia en la implementación de las tecnologías relacionadas, como son CMR, que se enfoca en el cliente, y ERP, que intenta mejorar las herramientas de gestión. CON PLATAFORMAS DE bi SE CONTROLA CONSTANTEMENTE LA OPERACIÓN Riesgo operacional de sector financiero se acota la información, mientras que con el BPM se cubre el área de las aplicaciones financieras, con herramientas que permiten visualizar y gestionar los riesgos operacionales. "La industria financiera ha podido optimizar su gestión y los tiempos, pues el BI ha posibilitado dar Con el uso de la inteligencia de negocios, los gerentes han podido tomar decisiones proactivas y no reactivas. visibilidad a los datos y medirlos contra algo verificable. Tener en segundos toda la información para tomar decisiones, lo que antes demoraba semanas, ha hecho que las entidades financieras se muevan mucho mejor en el mercado y que los gerentes se anticipen a los hechos. Que tomen decisiones proactivas y no reactivas", afirma Ramírez. Tips de BI DataWarehouse o depósito de datos: es una colección de datos orientada a temas, integrada, no volátil, de tiempo variante. Integra información y se usa como soporte para el proceso de toma de decisiones gerenciales. Reúne elementos de datos desde diversas fuentes de aplicación en un ambiente integral centralizado. Simplifica el acceso a la información. Datamining o minería de datos: análisis de la información de grandes bases de datos. Busca detectar tendencias de consumo u otro tipo de patrones de conocimiento. CRM : sistema de entrada de datos que permite integrar información, codificarla y procesarla para relacionarse mejor con usuarios y obtener un mayor número de clientes, sus satisfacción y fidelización. Base de datos universal: esta base alimenta la industria, la inteligencia comercial y las aplicaciones de gestión de contenido de e- business, integrando fácilmente datos operativos tradicionales con imágenes, sonido y video para agregar dimensiones nuevas. EDI servicios para la Web: proveen servicios de implementación y hosting que ayudan a empresas grandes a acceder más a sus socios comerciales a través de la Web, y asisten a las empresas pequeñas a aprovechar las ventajas del comercio electrónico business-tobusiness. E-marketplace: comunidades empresariales que están comenzando a formar e- marketplaces, lo que les permite automatizar y aprovechar transacciones entre ellos como una comunidad. Al juntar gran número de compradores y vendedores, las e-marketplaces dan a los compradores acceso a nuevos consumidores, expanden las opciones disponibles para los compradores y reducen costos de transacción. Enterprise Application Solutions (EAS): ayuda a las empresas a optimizar y gestionar operaciones críticas como mantenimiento de inventarios, interacción con proveedores, planeamiento de productos, compras, servicio al cliente y seguimiento de pedidos. E-procurement: compras entre compañías utilizando servicios como Internet, Electronic Data Interchange o Electronic File Transfer. Dos empresas, una proveedora y otra compradora, transmiten consultas, pedidos, facturas, pagos, entre otros, directamente a través de sus sistemas de computación. E-sourcing: puede abarcar todo desde hosting de servidor hasta tercerización de toda su infraestructura de IT. Es una manera inteligente de mantenerse enfocado en su negocio principal al mismo tiempo que se aprovecha la pericia, profesionales y tecnología de punta.

6 Jueves 30 de agosto de 2007 business intelligence VII FIRMAS QUE OFRECEN EL SERVICIO APUNTAN HACIA LAS PEQUEÑAS EMPRESAS Destacan el amplio espacio de expansión en segmento pyme Las pequeñas empresas son el nuevo foco de las firmas que ofrecen business intelligence (BI). Mientras las grandes compañías ya han aprovechado de manera importante los atributos de estos sistemas tecnológicos, las medianas se han ido incorporando de manera bastante activa. Sin embargo, son las empresas más chicas las que todavía se han mostrado más débiles, razón por la cual éste debería ser el foco al cual se aboquen los oferentes del servicio. "Las medianas y grandes no han tenido problemas. Por el lado de las más chicas, se están ocupando nichos, en facturas electrónicas, pero no las veo entrando", afirma Jessica Telia, gerente de la línea BI de Indra. A su juicio, el auge entre las grandes empresas se debe a que son las que cuentan con sistemas ERP, que permiten mejorar la gestión, y CRM, que apuntan a la fidelización de los clientes. Esto permite que las empresas puedan pensar en sistemas apro- Hay herramientas muy accesibles para las pequeñas empresas. piados para el aprovechamiento de toda la información disponible. Qué hacen las chicas? En el caso de las unidades de menor tamaño, "están explotando sus sistemas transaccionales con herramientas de 'reportería', que les permiten obtener informes avanzados, tendencia que debería ir en aumento debido a la necesidad prevista para los próximos años, afirma Telia. Explica que hay herramientas bastantes accesibles para las pequeñas empresas, con implementaciones que tardan del orden de los tres meses, pero deben tener en cuenta Cómo lograr más ventas la necesidad de contratar servicios de consultoría. Añade que esto permitirá a las pequeñas empresas dar un salto en materia tecnológica, pero no sólo eso, sino también mejorar las decisiones estratégicas. Esto, porque contarán con una mayor cantidad de información disponible y, lo más importante, tendrán sistemas que puedan procesar esos datos para conseguir sacarles partido. "El BI permite dar un mejor servicio, porque la información es central para un buen marketing y servicio al cliente. Todo esto repercute en la toma de decisiones", asegura la ejecutiva. De este modo, las grandes decisiones estratégicas de las pymes se ven mejoradas, tal como ya ocurre en los segmentos de telecomunicaciones y bancos, donde es posible anticiparse a perder un cliente, sobre la base de los llamados que ha hecho a la mesa de ayuda y los cambios de equipos solicitados. Según Víctor Ramírez, gerente comercial de UniOne Consulting Chile, para implementar BI en Pymes, el paso más importante es que debe existir en la empresa una definición clara del modelo conceptual del negocio y cómo quiere medir su gestión, que tipo de indicadores se utilizarán para luego plasmarlo en un modelamiento de datos que se integra a la herramienta de BI a fin de representar a través de cuadros de mando y reportes lo que realmente desea monitorear y analizar. Todo esto repercutirá en un fuerte impacto en las ventas de la compañía así como en un menor tiempo para el análisis.

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