Curso de Estratega en Social Media y Community Management 7ª edición

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2 Curso de Estratega en Social Media y Community Management 7ª edición Directora del Programa Con la llegada e implantación de las nuevas tecnologías, el uso de los medios sociales se ha democratizado, estando al alcance de todos, pero aunque parezca que su uso es sencillo, lanzarse a gestionar una página web, un blog o los perfiles sociales de una marca comercial o de una marca personal, es una tarea que requiere amplios conocimientos de estrategia, comunicación, herramientas, análisis, conceptos legales y tendencias emergentes. Nuestro entorno se ha transformado de tal forma que se impone estar preparados, porque tener un perfil en Twitter o en Facebook, no nos capacita para llevar a cabo un trabajo, que convierte cualquier medio social en un importante canal de atención al cliente y pone en juego la reputación online de las marcas. Ya no hay vuelta atrás, las empresas necesitan profesionales cualificados que representen a sus departamentos de comunicación y se conviertan en su voz frente al consumidor en la red. A quién va dirigido El programa está dirigido a personas que ya están trabajando o deseen trabajar en el área de Social Media de departamentos de comunicación y marketing de cualquier tipo de organizaciones, ya sean empresas, administraciones públicas u organizaciones sin ánimo de lucro, independientemente de la jerarquía directiva. El programa se adapta tanto a directivos como a recién licenciados. El curso también se dirige a directores generales y emprendedores, que requieren conocimientos en el área de Social Media para entender mejor la dirección en la que apuntan las últimas tendencias de comunicación e implicaciones de negocio del universo 2.0. CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

3 Objetivos La revolución 2.0 ha supuesto una nueva forma de comunicación entre los consumidores y las organizaciones. Mediante las comunidades online, los consumidores actuales se relacionan tanto a nivel personal y profesional, como con las empresas. El de Community Manager o Gestor de Comunidades Virtuales se ha convertido en uno de los perfiles más demandados por las empresas de cualquier sector, que se encuentran con una importante falta de profesionales cualificados en el mercado. Los objetivos generales de este programa son: Conocer la relevancia que hoy tiene Internet en el mundo de la empresa. Visualizar y conocer todas las piezas que componen una estrategia global de Internet Marketing. Ser capaz de tener una visión clara sobre las Redes Sociales, sus aplicaciones, posibilidades y manejo para su aprovechamiento empresarial. Conocer las formas de gestión y dinamización de una comunidad de usuarios en Internet, para llevar a cabo eficazmente acciones de marketing en Redes Sociales conociendo las herramientas, técnicas y métricas más importantes del Community Manager. Metodología La metodología es 100% práctica. Se trata de un curso de orientación práctica y participativa, que se imparte en torno a ejemplos concretos y sobre la base de nuestra experiencia real diseñando, implementado y evaluando campañas de marketing online y realizando el seguimiento analítico de sitios web. Se expondrán casos prácticos reales de otras empresas, mediante el uso de video y conexión a Internet. Trabajaremos con el método del caso que ayudará a conocer como han conseguido interactuar con sus clientes, empresas de talla nacional e internacional. CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

4 Módulos Centrales 1 1. Introducción al Curso El papel de Internet en la estrategia de marketing de una empresa: Bienvenido a MATRIX La evolución de Internet en el mundo. Quién usa internet? Cómo lo usa? De la web 1.0 a la 2.0: comparativa Del marketing tradicional al marketing on line El manifiesto Cluetrain La influencia de Internet en la decisión de compra. El nuevo consumidor: el PROSUMER 2. El marketing 2.0 y el futuro de la web 3.0 Herramientas Web 2.0: o Lectores/Agregadores RSS o Buscadores 2.0 o Wikis o Aplicaciones para dispositivos móviles o Comunidades virtuales o Comunidades de marca o Widgets o Mashups Introducción a la Web 3.0: o Qué es la Web 3.0 o Tipos de Web 3.0 o Realidad Aumentada (RA) o Geolocalización 3. Componentes del Internet Marketing SEO ing SEM Marketing de afiliación Marketing de influencia 4. El SEO Definición de SEO y primeros pasos para elaborar o Definición SEO o Definir objetivos y Estrategia SEO Keyword Research: paso a paso Análisis On Page: + plugins y herramientas Análisis Off Page y Link Building: + herramientas gratuitas y de pago Medición y reporting: dentro y fuera del site o Google Analytics o Google Webmaster Tools o Seguimiento de Rankings Análisis de resultados y toma de decisiones o Evolución de métricas iniciales o Seguimiento de objetivos o Optimización Dificultades añadidas: cambios de algoritmo, not provided, panda, penguin, black hat seo Tendencias de futuro que ya está aquí, consideraciones básicas: o ASO: app store optimization o Consideraciones SEO dispositivos móviles 1 Eventualmente CESMA Business School se reserva el derecho de actualizar y mejorar permanentemente el contenido de este programa con el propósito de favorecer una mejor consecución de los objetivos docentes. CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

5 5. Publicidad on-line y posicionamiento Web PPC/SEM Establecimiento de objetivos Tipologías de soportes Modalidades de publicidad online: o Campañas display "tradicionales" o Afiliación o Outlets" publicitarios o o Siguiendo a nuestros targets a través de la red SEM (Definición, Google AdWords, Facebook Ads, ) 6. El Universo de los Social Media: Más allá de Facebook Definición de Social Media Clasificación de las diferentes plataformas según funcionalidad: o Gestores de contenido (CMS) o Blogs o Microblogs Las redes sociales Las redes sociales profesionales Otras redes sociales 7. Otros Medios Sociales Micro-blogging (Twitter, Yammer, Tumblr) Marcadores sociales (Digg, Del.ici.ous, Technorati) Medios sociales multimedia (Myspace, Youtube, DailyMotion, Vimeo, Flickr) Difusores de noticias (menéame, Enchílame) Plataformas multimedia: imagen, música, video, presentaciones Comunidades de comentarios Plataformas para crear redes sociales Foros 8. Blogging Historia y evolución de los blogs Tipos de blogs Plataformas principales (Blogger, Wordpress) Directorios de blogs Tips para diseño y creación de blogs El contenido es el REY. Cómo escribir para enamorar a Google 9. La figura del Community Manager Definición, funciones tareas Perfil: aptitudes técnicas, habilidades sociales y actitud Guía para ser un buen CM Qué es ser Social Media Strategist Habilidades El día a día de un Community Manager Organización de tareas diarias Herramientas de gestión medios sociales: SocialOomph, Nutshell Gestores de cuentas social media: Tweetdeck, Hootsuite CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

6 10. Cómo estructurar un plan de Social Media Marketing Planificación: Fases La estrategia es fundamental: Qué contenido (Content Strategy) publicar para cada plataforma 11. La monitorización de la marca y medición de resultados Qué monitorizar, cómo y dónde Herramientas de monitorización por plataformas y generales Definir objetivos: qué se quiere conseguir 12. Herramientas de medición de resultados, IOR y KpI's Qué medimos: IOR Elección de KPI s Cómo medimos las KPI S Herramientas de estadísticas: Acortadores URL, Facebook Insights, Analytics, Twitteranalyzer Herramientas de exportación datos (export.ly, Google Analytics, Facebook Insights, Herramientas analíticas de Twitter, ) Cómo convertir datos en información Cómo elaborar un informe de evaluación de medios social 13. Gestión de la reputación on-line El Honor y la imagen de la marca en la Red. Lo que dicen los Jueces o Libertad de Expresión en las RRSS y el Honor empresarial y profesional o El Derecho al Olvido y la desindexación de datos. o El grado de intencionalidad para atentar contra el honor de una marca. Elementos para su detección. o Cómo actúo ante un ataque a mi marca? Herramientas legales Límites clásicos: Datos Personales y La propiedad intelectual de los contenidos CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

7 Claustro de profesores Curso de Estratega en Social Media y Community Management 7ª edición Martínez López, Fátima Directora del Programa Directora del Curso de Estrategia y Community Management en CESMA Business School. Técnico en Publicidad y RRPP. Cursos de Especialización en TV Digital e Internet ESIC. Liderazgo, Dirección y Management CESMA. Negociación y Técnicas de Ventas CESMA. Dirección de Equipos de Alto Rendimiento MAKE A TEAM (Jorge Valdano). 28 años de experiencia profesional en medios de comunicación como Directora Comercial ( El País, Época, América Ibérica, Axel Springer, Grupo Sfera, diario ABC, Punto Radio, Onda6 TV, Gerente de la Multimedia de Madrid de Vocento, Directora Comercial de ZoomNews). Especialista en Formación In Company (Ferrovial, KPMG, UNEDISA -Diario El Mundo-, Leo Burnett, Ayuntamiento de Alcobendas,Ayuntamiento de Majadahonda, Guardia Civil). Blogger en "Con Tu Negocio" de Movistar y "Luces y Sombras de las Marcas". Coautora de las siguientes publicaciones: Reflexiones para la acción. Mejora tu eficiencia directiva. 40 ideas para que tu Pyme crezca. Redes Sociales para Emprendedores Web. Redes Sociales en Industrias Culturales. Prologuista en los libros: Un viaje a las emociones de Mario Schumacher. Cómo ser un blogger Rafael Bordes. Premio Valle de Suchil 2012 a la trayectoria profesional. Bretón, María Executive MBA por la Nebrija Business School, especializada en Dirección de Comunidades Virtuales por el Instituto de Empresa. Freelance y emprendedora. Social Media Strategist especializada en creación e implantación de planes de identidad digital para personas y empresas. Puedes ser el mejor pero si los demás buscan y no te encuentran, no existes. Formadora en redes sociales y su aplicación práctica al marketing, desarrollo de programas a medida de acuerdo a las necesidades de las empresas. Docente en INESDI, AERCO-PSM, MkExpertia, EOI (Escuela de Organización Industrial), CESMA Business School, Aliter Escuela de Negocios, Grupo San Román, Instituto Avanza. Conferenciante y ponente en foros de marketing y redes sociales. Más de 16 años de experiencia en el mundo de la empresa, las ventas y el marketing, los últimos dedicada al marketing online y las redes sociales aplicadas al marketing y la gestión de comunidades virtuales. CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

8 Cachón, María José Actualmente ostenta el puesto de Earned Media & SEO Manager en la agencia Relevant Traffic Spain, donde dirige y coordina al equipo encargado de todas las campañas y proyectos «non paid», labor que compagina con su trabajo como consultora freelance. A pesar de estudiar la carrera de Empresariales, dio carpetazo a su paso por la banca y las finanzas para lanzarse al sector digital, donde se ha formado a conciencia. Durante su trayectoria profesional ha cursado varios postgrados y másteres oficiales de Analítica Web, Marketing Digital, Desarrollo Web, Diseño Web Profesional, Accesibilidad, Usabilidad y Estándares Web. Sus grandes inquietudes y su carácter proactivo han propiciado que haya asistido a diferentes eventos profesionales y participado en la organización de algunos como SEO Plus You. A nivel más personal, es muy activa en su twitter y en su blog. Es una de las últimas incorporaciones a las Madridgeekgirls, grupo de mujeres profesionales del mundo online con reconocido expertise y prestigio. García Armesto, Miriam Licenciada en Ciencias de la Información y Doctora en Comunicación Integral por la UCM, Programa Avanzado de Mobile Busines y Master en Dirección comercial y Marketing por el IE. Master en Comunicación Digital por la UCM. Desde hace más de 10 años la docencia forma parte de su vida profesional participando en Cursos Avanzados y Master. Así como ACTIVATE de Google & IAB. Combina su labor de Directora de The App Date School con su labor como Consultor en Estrategia Digital. Ha trabajado en Agencias como Havas Digital, Universal McCann y Ogilvy. Cómo DIRCOM en instituciones como el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofí y, ENISA. Amante de la innovación y la tecnología en movimiento. Miembro del comité de Comunicación de la Professional Women s Network (PWN) Rodríguez, Jaime Abogado con más de 12 años en el ejercicio y Profesor de Derecho Administrativo en la Universidad de Villanueva (adscrita a UCM), desde Socio de DIEZ & ROMEO ABOGADOS, dirige el área de TMT (Tecnología, Medios y Telecomunicaciones) de la firma con especial dedicación al Derecho Tecnológico. Experto en Derecho de las Nuevas Tecnologías y Reputación online, (La Venganza 2.0), y Telecomunicaciones, ha desarrollado su experiencia asistiendo a distintos profesionales y empresas así como a medios de comunicación. Desde el ámbito de la asesoría, desarrolla su labor en las vicisitudes vinculadas con el Derecho al Olvido, Usurpación de Identidad, Revelación de Secretos, Datos Personales, Protección del Derecho a la Propiedad Intelectual, y Difusión de contenidos privados e íntimos. CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

9 Titulación Para obtener el certificado de asistencia al Curso de Estratega en Social Media y Community Management, los participantes deberán seguir con aprovechamiento el desarrollo del mismo y cumplir con los requisitos mínimos de asistencia a clase establecidos en las normas académicas de la Escuela. Los alumnos reciben en la primera sesión la Guía del Programa, con toda la información necesaria para el perfecto desarrollo del mismo. Proceso de admisión Para acceder a la matriculación, CESMA Business School realizará un proceso de selección y admisión de candidatos, basado en el análisis del Currículum Vítae y en la realización de entrevistas personales, para evaluar el nivel de formación y/o experiencia previa acreditadas, a efectos de garantizar la idoneidad del colectivo de asistentes. CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

10 Datos clave Curso de Estratega en Social Media y Community Management 7ª edición Horarios del programa Martes y Jueves de 19:00 a 22:00 Convocatoria Duración: 24 de Noviembre- 9 de Febrero de 2016 Lugar de impartición Información y reservas Calle Bausa, 23 Madrid (España) CESMA Business School C/ Bausa Madrid Tel: Fax: infoweb@cesma.es Web: Proceso de Admisión Solicitud Admisión, Formulario y Documentos Académicos: - Formulario cumplimentado - Curriculum vitae - DNI/Pasaporte - 1 fotografía Comité Admisiones Admisión al programa Precio euros Posibilidad de pago fraccionado y financiación gratuita Horarios de Secretaría Los servicios de Secretaría están abiertos al público de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00h. y de 16:00 a 20:00h. Teléfono directo: Fax: CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

11 Desde 1991: una Escuela que mira a la empresa CESMA Business School es un centro especializado en formación de directivos y profesionales de la empresa que se caracteriza por una orientación y metodología docente con personalidad propia. Nuestra diferenciación se fundamenta en dos pilares básicos: por un lado, todos nuestros programas tienen una orientación hacia aspectos estratégicos de la empresa y, por otro, un compromiso en la continua actualización de contenidos en consonancia con los cambios de la realidad empresarial. Nuestro valor añadido: formamos personas Pero CESMA Business School ha dado un paso más dentro de su metodología formativa pues no sólo apuesta por el conocimiento, sino lo que es más importante, apuesta por las personas, incidiendo en el desarrollo personal y el autoconocimiento de sus alumnos para mejorar su desarrollo profesional a través de un sistema que potencia el conocimiento de sí mismo, la gestión de las emociones, la motivación interna, la autoconfianza... Este nuevo método de competencias personales, impartido por un equipo de profesionales de reconocido prestigio está implantado a través de diferentes módulos en todos los programas master que impartimos. Desde CESMA, ante todo formamos personas CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

12 Claustro profesional El claustro de profesores de CESMA Business School está integrado por destacados profesionales de prestigio del mundo de la empresa con gran experiencia directiva, profesional y docente, lo que nos permite ofrecer una formación en la que se combina la teoría con una orientación eminentemente práctica, en la que no solamente se transmiten conocimientos, sino, lo que es más importante, qué hacer con ellos, aspectos esenciales para preparar a nuestros alumnos en la realidad del mundo empresarial. Carácter Internacional CESMA Business School es centro oficial examinador de la Universidad de Cambridge English Language Assessment Examinations, de sus titulaciones de inglés de negocios Cambridge English: Business Certificates (BEC), así como del Cambridge English: First (FCE) y Cambridge English: Advanced (CAE). CESMA mantiene acuerdos de colaboración para convalidación de estudios superiores e intercambio de alumnos con diferentes instituciones europeas, favoreciendo el enriquecimiento cultural, académico y humano de sus alumnos. CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

13 Nuestros alumnos proceden de todo el mundo, dotando a la formación de una gran riqueza cultura y experiencial. Junto a una mayoría de alumnos procedentes de diferentes puntos de España, CESMA recibe alumnos de Europa, América Latina y Asia principalmente. Nuevas Tecnologías en CESMA CESMA Business School pone a disposición de sus alumnos varias aulas de informática, conectadas entre ellas mediante red local, con acceso a Internet de alta velocidad y equipadas con el hardware y software necesarios para el desarrollo de sus estudios en la Escuela, así como red inalámbrica WIFI de libre acceso y un buzón de correo electrónico para el alumno. CESMA ha desarrollado una plataforma propia de enseñanza virtual o e-learning, que sirve de apoyo a la formación presencial del Programa. A través de la plataforma, los alumnos acceden a contenidos, videos, otros archivos multimedia, formularios de evaluación del profesorado, orla de alumnos, guía del programa Para la gestión de prácticas y bolsa de empleo, los alumnos disponen igualmente de una plataforma virtual para incorporar sus CV y apuntarse a ofertas. Es muy importante destacar que esta herramienta se ha desarrollado conjuntamente con la Asociación de Antiguos Alumnos, que colabora activamente en la gestión de la misma. Con ello, puede observarse que la vinculación y el desarrollo de oportunidades es constante entre CESMA y sus antiguos alumnos. Servicios de Valor Añadido Igualmente la Escuela ofrece unos servicios que dotan de valor añadido a la relación con el estudiante fortaleciendo el vínculo que les une: Información sobre alojamiento Financiación gratuita Asesoramiento profesional y búsqueda de empleo CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

14 Desarrollo profesional El compromiso de CESMA Business School se extiende más allá de las aulas, a través de nuestro Departamento de Desarrollo Profesional, cuya misión es ofrecer a nuestros alumnos una puerta abierta hacia nuevas oportunidades profesionales a través de los siguientes servicios: Orientación para el desarrollo de su carrera profesional y/o acceso al mercado laboral Propuesta de ofertas para la realización de prácticas en empresas Ofertas de trabajo y mejora de empleo Foros de Empleo Seminarios para la Búsqueda Activa de Empleo CESMA Business School cuenta hasta la fecha con la colaboración de más de empresas en este departamento, que confían en la calidad académica y profesional de nuestros alumnos. CESMA dispone de una plataforma para la búsqueda de empleo y prácticas, donde alumnos y empresas incluyen sus demandas y ofertas. CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

15 ACESMA, Asociación de Antiguos Alumnos de CESMA Business School Durante el desarrollo del programa, los alumnos entran a formar parte de ACESMA, la Asociación de Antiguos Alumnos de CESMA Business School, estando invitados a participar en todas las actividades que la misma organice. Los objetivos prioritarios de ACESMA son: Desarrollo profesional y cultural de sus miembros Favorecer la actualización profesional de los asociados y el desarrollo de actividades formativas, lúdicas y culturales Vincular ACESMA con empresas y profesionales de prestigio Potenciar la imagen de CESMA Business School y ACESMA Entre las actividades de la Asociación destacamos las siguientes, alguna de las cuales son desarrolladas conjuntamente con la Escuela: Programa de Actualización Profesional PAP Directorio de alumni networking Organización del Foro de Empleo Encuentros de antiguos alumnos Beneficios con diferentes empresas Bolsa de empleo y de prácticas empresariales Más información en Otras Actividades de Networking en CESMA Además de las acciones conjuntas con ACESMA, en la Escuela estamos desarrollando otras actividades para potenciar un marco relacional de nuestros alumnos, profesores y antiguos alumnos, así como con otros profesionales interesados que colaboran o participan de las diferentes iniciativas de CESMA. Entre las diferentes actividades destacamos el grupo de LinkedIn denominado Antena del Emprendimiento/Empleo, que sirve de punto virtual de encuentro para profesionales interesados en intercambiar opiniones, crear debate y ofrecer o demandar ofertas de trabajo u oportunidades de desarrollo de proyectos empresariales. CESMA ha puesto en marcha dos blogs, uno genérico, con información y debates sobre la Escuela el Blog de CESMA-, y otro específico sobre mujeres directivas, profesionales y empresarias Women Managers- que sirve de plataforma de opinión sobre asuntos como el acceso de las mujeres a puestos de dirección, conciliación, desarrollo de carrera profesional, etc. CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

16 CESMA en Madrid Las instalaciones de CESMA Business School se encuentran excepcionalmente ubicadas, en el corazón de Madrid, en una zona moderna y tranquila de la ciudad junto a la calle Arturo Soria, próxima a las sedes de grandes empresas a nivel nacional e internacional. El edificio de la Escuela, sito en la calle Bausa, es de fácil acceso en transporte público y privado, con excelentes accesos desde la M-30. Asimismo, la zona cuenta con un gran número de restaurantes, hoteles y centros comerciales. Madrid, capital cultural, política y social de España Madrid, capital de España, es una ciudad de oportunidades, crisol de numerosas culturas y uno de los motores de la economía española y europea. Su riqueza arquitectónica, artística y cultural hacen de Madrid uno de los enclaves preferidos de los turistas. Su potencia económica la ha convertido en una ciudad moderna y cosmopolita en la que grandes multinacionales y pequeñas y medianas empresas desarrollan su actividad empresarial en un entorno ideal para el progreso de los negocios. CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

17 CESMA y la excelencia En el marco de su esfuerzo continuado por proporcionar a sus clientes los mayores niveles de calidad y excelencia en la formación, CESMA Business School comenzó la implantación del modelo EFQM en 2005, asesorado en todo momento por expertos del Instituto de Técnicas Educativas del CECE. Desde entonces hasta el presente, se han ido desarrollando paulatinamente los planes de acción destinados a conseguir las mejoras reflejadas en las diversas áreas de desarrollo detectadas, y se ha involucrado a todo el personal de la organización en la participación activa para conseguir la mejora continua que la norma EFQM impulsa. CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

18 CESMA y empresa Algunas empresas con las que CESMA ha firmado acuerdos de colaboración. CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

19 Master y Cursos Superiores Convocatoria Noviembre 2015 Dirección General Executive Master en Administración y Dirección de Empresas (Executive MBA) Master en Administración y Dirección de Empresas (MBA) Executive MBA con especialización en Dirección Comercial y Marketing Executive MBA con especialización en Dirección Financiera y Control Curso Superior en Dirección y Gestión de Proyectos Finanzas y Control Master en Dirección Financiera y Control Master en Gestión Financiera de la Empresa Curso Superior de Control Integrado de Gestión Comunicación Master en Dirección de Comunicación Curso de Estratega en Social Media y Community Management Comercial y Marketing Executive Master en Dirección Comercial y Marketing Master en Dirección Comercial y Marketing Master en Comercio Internacional Master en Gestión Comercial y Marketing Master en Comercio Exterior e Internacionalización de la Empresa Programa Superior en Marketing Digital Recursos Humanos Master en Dirección y Gestión de los Recursos Humanos Master en Técnicas de Gestión de los Recursos Humanos CESMA Business School Estratega en Social Media y Community Management

20 CESMA Business School Calle Bausa Madrid Tel: Fax: