Planeación para la promoción

Transcripción

1 Planeación para la promoción

2 Enfoque sistémico OR DE OR DE

3 Globalización Homogenización de los mercados turísticos y formación de organizaciones multinacionales de servicios turísticos. Estandarización de hábitos de consumo, preferencias y percepciones de calidad. Las cuotas de mercado por países y regiones podrían empezar a perder significado. El mercadeo tiene cobertura y alcance mundial y la decisión de viaje se encuentra a la distancia de un botón.

4 El plan de promoción Elaboración de mensajes y marca de destino ( Qué?). Definición de mercados meta y público objetivo. ( A quién?). Definición de objetivos de promoción ( Por qué?). Selección de instrumentos y mezcla de promoción ( Cómo?). Planificación temporal ( Cuándo?). Cálculo de costos ( Cuánto?).

5 Plan de promoción Objetivos de promoción Estrategias de promoción Desarrollo del programa de promoción Selección del público Resultados esperados Selección de instrumentos Cronograma Presupuesto Aplicación instrumentos Seguimiento y control Estrategias de mercadeo encaminadas a vender el destino como un sistema o conjunto de realidades armónicamente relacionadas, en la que los atractivos, comunidades y medio ambiente cobran un protagonismo decisivo en la conformación y difusión de la imagen turística.

6 Mensaje y marca de destino No se trata solo de un logotipo o un concepto publicitario sino de un concepto de imagen de destino. Sirve para resumir y transmitir al mercado, a la demanda e incluso a los competidores, las características y valores tangibles e intangibles del destino. Resume, por lo tanto, la experiencia y la promesa que significa el destino ante una eventual compra por parte de la demanda

7 Diseño de la marca Atributos Valores Personalidad Identidad Diseño Nombre Logo Mensaje Colores Libro Normas Auditoría Manejo Comunicación Promoción. Eventos RRPP Medios

8 Diseño de la marca Cuál es el objetivo tangible de este destino? Qué es lo que se vende? Cuáles son los beneficios que obtiene un turista en el destino? Cómo se debe sentir el turista? Cuáles son los servicios intangibles? Cuáles son los valores que compartiremos con los clientes? Cuáles son las características esenciales de nuestro destino? Cuál es su naturaleza? Cuáles son los factores clave que debemos transmitir a los clientes?

9 Diseño de marca Factores de marca Atributos Beneficios racionales Beneficios emocionales Servicios (implícitos y explícitos) Valores compartidos Naturaleza del destino Otros Elementos que incorpora Promesa y confirmación

10 Objetivos Subjetivos Publico objetivo: Mejores prospectos Generales Específicos Geográficos Demográficos Socieconómicos Motivos de viaje Frecuencia/Canal Organización de viaje Número de personas Nivel de gasto Actividades Duración de viaje Segmentos de un mercado emisor que potencialmente son de interés para un destino con una imagen y posicionamiento determinado. Personalidad Estilos de vida Familia Beneficios buscados Actitudes Percepciones Preferencias Aficiones Puede detectar huecos de mercado

11 Público Objetivo: mejores prospectos Dónde están mis prospectos turistas? Qué caracteriza a mis prospectos? Cuál es el comportamiento de mis prospectos y clientes respecto al producto? A quienes prefiero como clientes o consumidores finales? Cuál es el perfil psicográfico que deben tener mis futuros clientes? Cuáles son los detalles que les gustaría conseguir en el producto que deseo vender? Dónde debo colocar las piezas o instrumentos publicitarios?

12 Objetivos de promoción Crecimiento: aumento en la cantidad de turistas. Perfil: Aumento del gasto-estadía Calidad : Relación realidad /percepción. Segmento: Nuevos segmentos de interés. Mercado: Participación de mercado Reporte Evaluación Control

13 Definición de objetivos Objetivo Meta Indicador Medición Verificación Aumento en la cantidad de turistas Aumento en el segmento de observación de aves en el producto de ecoturismo Crecimiento interanual del 5%. La participación del segmento aumenta 10% respecto del año anterior Cantidad incremental de turistas respecto año anterior Cantidad de observadores de aves/ total de ecoturistas. >=5% Excelente >2% < 5% Bueno >=10% Excelente >5% < 10% Bueno Reportes de la oficina de migración % de actividad realizada según encuesta de salida

14 Selección de instrumentos: Mezcla de promoción Mezcla de promoción Publicidad RRPP Innovación Promoción de ventas Eventos promocionales Medios de prensa Medios e instrumentos que se utilizan para promover la imagen e identidad de un destino y los productos que en él se comercializan. Materiales Satisfacción

15 Planificación temporal Observadores de aves Táctica Presupuesto Cronograma Publicidad RRPP Promoción ventas Eventos promocionales Medios Prensa Materiales NA Presentaciones a grupos organizados. Presencia en guías especializada. Participación en feria internacional NA Reportajes en revistas especializadas. Grupos de prensa Publicación de guías US$ Plazo

16 Marketing electrónico Es una forma rápida y de bajo coste para proporcionar información. Se puede adaptar fácilmente a diferentes mercados Permite una interacción bidireccional entre empresas y clientes que puede inducir el recorrido del cliente. Permite crear alianzas entre empresas como inteligencia de mercado, hacer ofertas combinadas. Proporciona la capacidad para relacionarse con los clientes de forma individualizada.

17 Marketing electrónico

18 Marketing electrónico

19 Marketing electrónico Maximizar el valor de los clientes por medio de la gestión de relaciones con el cliente. Crear una experiencia WEB atractiva Aceptar reserva on-line Participar en redes sociales Mantener contacto con los clientes existentes y potenciales Comunicarse con los clientes durante su visita. Requiere innovación constante.

20 Gracias