1.- PROPÓSITO: Describir el proceso de Prestación de Servicios en Laboratorio Central de Informática.

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1 Página 1 de PROPÓSITO: Describir el proceso de Prestación de Servicios en Laboratorio Central de. 2.- ALCANCE: Servicios del Laboratorio Central de de la Unidad Regional Centro. 3.- REFERENCIAS: PLCI01 Uso de Equipo de Cómputo ITLCI02 Registro de Cuentas de Correo Electrónico ITLCI03 Servicio de Impresión ITLCI07 Caja PSGC05 Control de Quejas y Sugerencias PSGC08 Control de Servicio No Conforme PSGC09 Acción Correctiva PSGC10 Acción Preventiva 4.- DEFINICIONES: SISCALC: Sistema de Control de Accesos al Laboratorio Central de. USUARIO: Alumno, Académico o Investigador activo de la Universidad de Sonora. LCI: Laboratorio Central de. 5.- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES: 5.1 El proceso de Prestación de Servicios en Laboratorio Central de tiene como finalidad brindar servicios de uso de equipo de cómputo para apoyar las actividades académicas de los usuarios. Los servicios que se proporcionan son: Uso de equipo de cómputo. Se describe en el procedimiento PLCI01 Uso de Equipo de Cómputo Activación de cuentas de correo electrónico. Se describe en la instrucción de trabajo ITLCI02 Registro de Cuentas de Correo Electrónico Servicios complementarios:

2 Página 2 de 5 Servicio de impresión. Se describe en la instrucción de trabajo ITLCI03 Servicio de Impresión Digitalización. El usuario solicita este servicio, se digitaliza el archivo y se almacena en algún dispositivo o se envía por correo electrónico. Se registra atendiendo la instrucción de trabajo ITLCI07 Caja. Venta de consumibles. El usuario solicita algún artículo disponible, se recibe el pago y se registra atendiendo la instrucción de trabajo ITLCI07 Caja. El Supervisor es el responsable del control de los artículos existentes e informa al Jefe del LCI para gestionar su adquisición. Préstamo de Aula Polivalente Universia. Consiste en brindar a los usuarios un área acondicionada con un equipo de cómputo, video proyector, pizarrón electrónico y mobiliario para la realización de actividades académicas. Se solicita a través del portal de alumnos y portal de enlace académico. Los requisitos establecidos para los servicios se definen en el anexo PLCI00/A "Requisitos y Características del Servicio". La Dirección de Servicios tiene el siguiente objetivo de calidad para el proceso: -Atender por lo menos el 95% de las solicitudes de utilización de equipo de cómputo. El proceso de Prestación de Servicios en LCI se resume en lo siguiente: El usuario acude al Laboratorio Central de a solicitar alguno de los servicios mencionados anteriormente, sí requiere utilizar equipo de cómputo lo hace a través del autoacceso o por atención personalizada, cualquier otro servicio podrá solicitarlo al personal de servicio. Después de utilizar el equipo de cómputo o de recibir los servicios requeridos, el usuario procede a retirarse y se da por brindado el servicio. La prestación de servicios en el Laboratorio Central de está sujeta a los lineamientos para usuarios descrito en el anexo PLCI00/B "Lineamientos para uso del Laboratorio"

3 Página 3 de El personal que interviene en el proceso de Prestación de Servicios en Laboratorio Central de, es coordinado por el Jefe del LCI y se describe en el anexo PLCI00/C "Planificación del Proceso de Prestación de Servicios en Laboratorio Central de ". La asesoría en las salas se proporciona a través de estudiantes becados por la Dirección de Servicios. 5.3 Para lograr la conformidad de los servicios se requiere la siguiente infraestructura: edificio, instalaciones eléctricas, equipo de refrigeración, equipo de cómputo y accesorios, software, mobiliario y equipo de oficina, conectividad a Internet, línea telefónica, Sistema Integral de Información Administrativa (SIIA) y SISCALC. El SISCALC administra y permite el acceso a los usuarios activos de acuerdo a las condiciones establecidas, opera en las máquinas ubicadas en la Recepción y Centro de Impresión. Para mantener el buen funcionamiento de los equipos de cómputo dentro de las salas del LCI, el Supervisor coordina una vez al mes el mantenimiento de operación que consiste en verificar perfil, revisar impresoras, comprobar y eliminar software, lo cual se registra en el formato PLCI00/D "Mantenimiento de Operación". En caso de existir alguna falla, el personal de servicio verifica si es posible corregirla o requiere enviarla al Proceso de Prestación de Servicios de Soporte Técnico. Las licencias de software instaladas en los equipos de cómputo del LCI se adquieren de acuerdo de las necesidades de los programas educativos, así como a través de las sugerencias y comentarios de los usuarios. Para conservar en condiciones adecuadas las áreas del laboratorio, el Jefe del LCI y el Supervisor revisan las instalaciones, verificando limpieza e higiene, temperatura, iluminación, así como las condiciones físicas del edificio, mobiliario y equipo. En caso de requerir un servicio de mantenimiento físico, se reporta esta necesidad a la Subdirección de Servicios de Apoyo Académico para su realización y se registra en el formato PLCI00/E Reporte de Mantenimiento.

4 Página 4 de 5 En los casos que no pueda brindarse algún servicio de mantenimiento físico o tecnológico, se reporta conforme a lo establecido en el acuerdo de Mantenimiento de Infraestructura Física y Tecnológica (MIFYT). La Dirección de Servicios es la responsable de gestionar los recursos para el mantenimiento de la infraestructura necesaria para el proceso. 5.4 La Dirección de Servicios proporciona y mantiene un ambiente de trabajo adecuado para lograr la conformidad del proceso de Prestación de Servicios en LCI. 5.5 La comunicación con los usuarios del Laboratorio Central de, es a través de la página web y dentro de las instalaciones se encuentra colocados letreros, señalamientos, avisos, lineamientos, periódico mural, así como el buzón de quejas y sugerencias. El Jefe del LCI realiza el seguimiento quejas y sugerencias de acuerdo al procedimiento PSGC05 "Control de Quejas y Sugerencias". Con la finalidad de comunicar e informar actividades del área, el Jefe del LCI realiza una reunión mensual con el personal. 5.6 Para el Seguimiento y Medición del Proceso, el Jefe del LCI integra los resultados del proceso e informa al titular de la Dirección de Servicios. El director de DSU entrega al Coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad un informe mensual de estos resultados. 5.7 El incumplimiento de alguna las características del servicio descritas en el anexo PLCI00/A "Requisitos y Características del Servicio", se considera como servicio no conforme. El Jefe del LCI es el responsable de controlar el servicio no conforme de acuerdo a lo establecido en el procedimiento PSGC08 Control de servicio no conforme. Cuando exista alguna situación recurrente que afecte directamente los requisitos del servicio, se analizará para determinar si se requiere acción correctiva o

5 Página 5 de 5 preventiva según procedimientos PSGC09 Acción Correctiva y PSGC10 Acción Preventiva. 6.- ANEXOS PLCI00/A "Requisitos y Características del Servicio" PLCI00/B "Lineamientos para uso del Laboratorio" PLCI00/C "Planificación del Proceso de Prestación de Servicios en Laboratorio Central de " PLCI00/D "Mantenimiento de Operación" PLCI00/E Reporte de Mantenimiento 7.- HISTORIAL DE CAMBIOS Revisión No. Fecha Elaborado/ Modificado por Descripción del cambio 11 07/11/2014 Omar Abud Tapia Jefe del LCI Se ajustan los puntos 5.1, 5.7 y la sección 6 en referencia al cambio de nombre del PLCI00/A Requisitos y características del servicio.