Creciendo, construyendo, progresando. Un préstamo. Presupuesto. Además: Quejas o reclamos? Comunícalos Es tu derecho!

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1 Creciendo, construyendo, progresando Síguenos en: Periódico Bimensual Cooprogreso Julio 2014 N 0 01 Un préstamo bien invertido Sin ningún historial financiero, Nelson Chiguano accedió a un préstamo de 5 mil dólares que invirtió en la compra de nueva maquinaria para ampliar su oferta de alquiler de equipos para la construcción. El resultado? Crecimiento empresarial y mejor calidad de vida. pág. 5 Presupuesto familiar Llega el fin de mes, estás sin un centavo y no sabes en qué gastaste el dinero? Saber con exactitud cuáles son tus ingresos y gastos te ayudará a organizar las finanzas del hogar. Te enseñamos cómo hacerlo. pág. 7 Además: El cooperativismo empieza en casa. Consejos para fomentarlo en los niños pág. 2 Quejas o reclamos? Comunícalos Es tu derecho! pág.4 Convenio con la CFN En qué te beneficia? pág.3 El club Los Loros se beneficia del acuerdo entre Cooprogreso y el GADPP pág. 3 Ideas para pequeños emprendedores, actividades para el tiempo libre y más. pág. 6

2 2 somos socios vive bien Producción: Cooperativa de Ahorro y Crédito Cooprogreso Equipo editorial: Grupo de Comunicación Cooprogreso Rodríguez & Baudoin Comunicación Estratégica Diseño y diagramación: La minga, una forma de cooperación Estimados lectores: Les doy la bienvenida a su periódico informativo Somos Socios, un medio de comunicación de Cooprogreso que busca hacerles partícipes a ustedes, nuestros socios y clientes, de los eventos y las acciones más relevantes realizadas por la organización. El crecimiento continuo que ha mantenido la institución nos desafía a ampliar nuestros canales de comunicación, a buscar mecanismos más efectivos para acercarnos a ustedes y entregarles información útil y cotidiana sobre los servicios y beneficios que les brinda su cooperativa. En esta edición, queremos compartir con ustedes la importancia que nuestra institución le otorga al cooperativismo, movimiento creciente en Ecuador que realza a la persona y su valor dentro de las organizaciones. Desde este enfoque, Cooprogreso tiene como objetivo principal el desarrollo, crecimiento y progreso de sus miembros, sean socios o colaboradores y de la comunidad en general, apegado a valores cooperativos como el respeto mutuo, la reciprocidad y solidaridad. Les invitamos a ser parte activa de éste, nuestro medio de información y de escucha. Escríbannos sus sugerencias o comentarios a nuestra página web o envíennos sus cartas a la gerencia general. Esperamos que la información recolectada y presentada sea de interés y valor en esta relación que es para el crecimiento mutuo. Cordialmente, Iván Tobar Gerente General Cooprogreso La Organización de las Naciones Unidas (ONU) proclamó el 3 de julio como el Día Internacional del Cooperativismo. A propósito de la fecha te invitamos a rescatar una antigua tradición precolombina que fomenta la cooperación entre todos los miembros de una comunidad. La minga, término proveniente del quechua (minca), es un trabajo colectivo que favorece a un grupo de personas con intereses comunes, gracias a que se unen esfuerzos para cumplir con un mismo objetivo más rápido y mejor. Esta forma de cooperación, además de ser benéfica para todos los miembros de una comunidad, fomenta valores como liderazgo, solidaridad, compañerismo, trabajo en equipo, sentido de colaboración, entre otros. Antiguamente la minga se ponía en práctica para actividades agropecuarias como arado del campo o siembra y cosecha de productos. En la actualidad se ha adaptado a nuevas formas de colaboración que, como valor agregado, aportan a la economía de los participantes. Te damos algunas ideas: Celebraciones y fechas especiales: durante el año hay diferentes festejos y homenajes para los miembros del hogar, por ejemplo: Día de la Mujer, Día de la Madre, Día del Niño, Día del Padre, bautizos, primeras comuniones, quince años, etc. Organizarse con familiares y amigos para hacer los agasajos en grupo, divide el esfuerzo y los gastos entre todos los participantes. Mantenimiento del hogar: en unión familiar se pueden llevar a cabo las tareas del hogar como limpieza de vidrios, pisos, armarios, etc. De esta manera los oficios se convierten en un día de compartir y divertirse, dejando atrás la idea de que es algo aburrido. Otra sugerencia es que si estás pensando en hacer arreglos a tu casa, como por ejemplo pintar, quizás el vecino también quiera hacerlo, por qué no comprar la pintura por galones? Intercambio de talentos y oficios: en una comunidad por lo general hay personas con diferentes habilidades o conocimientos, unos saben de plomería, otros de arreglo de ropa, construcción, carpintería, etc. Qué tal intercambiar talentos? Tú me ayudas a coser los uniformes, mientras yo arreglo la gotera del baño. Esa una buena forma de prestar ayuda a los demás. Espacios comunes: los parques, salones comunales, calles, centros educativos, etc. son áreas comunes que niños, jóvenes y adultos comparten. El cuidado y limpieza de éstos es responsabilidad de todos. Convocar a los miembros de la comunidad para mantenerlos en buen estado y aprovechar para compartir un día juntos, fomenta el cooperativismo y el compañerismo. Compras: realizar un listado de productos de consumo común en varias familias y comprarlos al por mayor reduce costos y tiempo, ya que se puede hacer una planificación para que cada determinado tiempo cambien los responsables de la adquisición de los mismos. La misma práctica puede realizarse para compra de útiles escolares, por ejemplo. Animemos a toda la familia a despertar su espíritu solidario y cooperativista La colaboración sí produce resultados!

3 somos socios sucesos 3 Cooprogreso, somos los primeros en firmar convenio con la CFN María Soledad Barrera, presidenta del directorio de la Corporación Financiera Nacional, Iván Tobar Cevallos, gerente general de Cooprogreso, y Julio Mera Solórzano, gerente general Fiduciaria Ecuador Fiduecuador S.A. En el marco del programa impulsado por la Vicepresidencia de la República Progresar, el cual se enfoca en el cambio de la matriz productiva del país, Cooprogreso fue la primera cooperativa en firmar un convenio con la Corporación Financiera Nacional (CFN) para otorgar créditos productivos a pequeños y medianos empresarios. El convenio se firmó en el marco del Fondo Nacional de Garantías, lo cual beneficia a quienes no alcanzan a cubrir la garantía para un crédito. Datos claves Monto de los créditos: desde a dólares Plazos: desde los 24 a los 60 meses Tasa nominal prevista: alrededor del 11% Dónde puedo solicitar créditos o más información? los pequeños o medianos empresarios deben acercarse directamente a Cooprogreso para conocer el procedimiento. Nos renovamos, visita nuestra Agencia Centro Histórico Para brindar a nuestros socios y clientes un mejor servicio, atención y comodidad, la Agencia Centro Histórico se trasladó a sus nuevas oficinas ubicadas en la Av. Cristóbal Colón 638 y Yánez Pinzón, Teléfono: (2) Te esperamos en nuestras oficinas con una nueva imagen y todos nuestros productos! Acuerdo interinstitucional con GADPP Impulsar la práctica del deporte en niños y jóvenes de la comunidad es un compromiso de responsabilidad social que tiene Cooprogreso. Por ello, se firmó un convenio con el Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Pichincha (GADPP), mediante el cual la cooperativa se comprometió a dotar de uniformes a los niños, niñas y adolescentes de las Escuelas Deportivas del GADPP. Además, en el marco de nuestros programas de RSC, se apoya a los proyectos Talleres del Buen Vivir y Escuelas deportivas del GADPP con charlas de cooperativismo y ahorro, asesoría nutricional y psicología para niños, jóvenes y adultos. Experiencia con el club Los Loros Del acuerdo se beneficiará también el club Los Loros, fundado por el exportero Jacinto Espinoza, actual director de la Unidad Técnica Deportiva de la prefectura de Pichincha. Alrededor de 26 niños entre los 9 y 12 años, provenientes de diferentes escuelas del Consejo Provincial de Pichincha, fueron seleccionados para la formativa de fútbol de la categoría sub-12 tras un proceso de evaluación donde sobresalió su alto potencial para esta disciplina. Los pequeños deportistas entrenan los martes y jueves de 15h00 a 17h00, y durante este tiempo reciben una formación integral que involucra su desarrollo social, académico y deportivo. Estudio en la escuela JM Jijón Caamaño y Flores y entrenaba en la liga de Atahualpa cuando un profesor estaba viendo cómo jugábamos. Yo di todo de mí y me escogieron para ser parte del club Los Loros. Me emocioné mucho. Creo que me seleccionaron por mi empeño y por cómo conduzco el balón. En el club tenemos buenos lugares para entrenar, arcos recién arreglados y el profe nos trata bien, me ha enseñado nuevas técnicas que no sabía, jugamos con otras escuelas para fortalecernos. Yo quiero llegar a ser un futbolista profesional, mi sueño es estar en un mundial. Kevin Jesús Oña 11 años Iván Tobar, Gerente General de Cooprogreso y Gustavo Baroja, Prefecto de Pichincha.

4 4 somos socios es tu derecho Quejas, reclamos y sugerencias Te damos solución! Servir con calidad a nuestros socios no es una decisión optativa, sino un elemento imprescindible para la existencia de Cooprogreso. Nuestros socios/ clientes tienen derecho a ser escuchados, por esto si tienen un problema por favor quéjense, sólo así podremos atenderlos cada vez mejor. Escuchar lo que nuestros socios y clientes tienen que decir sobre nuestros productos y servicios es muy importante para nosotros, nos permite servirles mejor. Por eso, le invitamos amigo socio o cliente a ejercer su derecho de quejarse. Pasos para realizar quejas y reclamos 1 2 Acércate a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional Llama a la línea 1800 COOPEE (266733) o al Ingresa a nuestra página web: Escribe al correo electrónico: Escribe a nuestro Facebook: Escribe en Para formalizar tu reclamo, solicita el formulario de Reclamos en cualquiera de nuestras agencias o descárgalo de uploads/2014/01/formulariodereclamos.pdf. Llénalo y entrégalo en Servicio al Cliente. Lo que debes saber 3 Si el reclamo es realizado en Ecuador, la respuesta se emitirá en un periodo de 15 días. Para transacciones en el extranjero, el plazo es de 60 días. 1. Sugerencias: toda propuesta de una idea que tenga como finalidad mejorar las actuales prestaciones de servicios. 2. Quejas: toda denuncia de carencias en la prestación de un servicio, mala atención por parte de cualquier ejecutivo, problemas de comunicaciones u otros problemas de similares características que no está relacionado con un producto en particular y que no tiene una solución posible a corto plazo. 3. Reclamo: Toda denuncia de insatisfacción o disconformidad hecha por una persona que considera que el producto o servicio recibido no cumple con sus expectativas debido a fallas de nuestra institución y se espera una respuesta o resolución explícita o implícita. Nuestra política para la gestión de quejas, reclamos y sugerencias: Enfoque al cliente: la organización mantiene una actitud abierta hacia los reclamos, quejas y sugerencias y demuestra su compromiso para resolverlos. Visibilidad: la información sobre cómo presentar un reclamo, queja y sugerencias es visible para cualquier parte interesada. Accesibilidad: nuestros procesos son claros y fácilmente entendibles para la persona que presenta una queja, reclamo o sugerencia. Respuesta: el compromiso que tenemos es comunicar con prontitud la recepción de un reclamo al reclamante. Objetividad: los reclamos se registran de forma objetiva trasladando de modo fiel la información proporcionada por el reclamante. Confidencialidad: el proceso de reclamaciones se mantiene en un entorno de confidencialidad apropiado. Comunicación interna: las decisiones y acciones asociadas al proceso de gestión de quejas, reclamos y sugerencias se comunican e informan internamente de forma apropiada Mejora continua: la organización considera la mejora continua de sus procesos de gestión de quejas, reclamos y sugerencias.

5 somos socios experiencias exitosas 5 me dan y por mi lado yo no estoy fallando en mi deuda. Tengo facilidad para responder. Aunque hoy su trabajo está en uno de los mejores momentos, Nelson también ha pasado por etapas difíciles: cuando recién estrenaba una moto para construcción, ésta le fue robada, situación de la que nadie está exento. Sin embargo, no se desmotivó, por el contrario sacó provecho del infortunio y lo tomó como una oportunidad para mejorar. Calidad de vida para la familia Tanto en el emprendimiento como en su vida personal, María Imilda Quishpe, esposa de Nelson y sus tres hijos lo han acompañado en cada etapa. Con mi esposa manejamos el negocio y no hemos tenido ningún problema. Es posible! El sueño de negocio propio Hace ocho años Nelson Chiguano, reunió sus ahorros para iniciar con un negocio propio de alquiler de equipos y herramientas para la construcción. Su microempresa ha ido creciendo gracias a las lecciones aprendidas y a las oportunidades para ampliar sus servicios. Carapungo y Calderón son las zonas donde Nelson ofrece el alquiler de diferentes tipos de maquinarias para obras como concreteras, encofrados, compactadoras, alisadoras, vibradoras, cofres, palas, carretillas, entre otras, las cuales alquila por horas o por días por medio de un contrato escrito. Para satisfacer las necesidades de sus clientes, en el año 2012 se dio cuenta de la urgencia que tenía ampliar sus servicios ofreciendo más maquinaria o fierros como él los llama. Hasta el momento toda la inversión que había realizado provenía de dinero propio que había trabajado, pero ahora requería de otro apoyo. Me acerqué a varios bancos a solicitar préstamos pero me exigían garantes y varios papeles con lo que yo no contaba, cuenta Nelson. Conocidos suyos le aconsejaron que visitara la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cooprogreso. Allí fui y me dijeron que podían prestarme 5 mil dólares sin ningún garante y con tasas de interés bajas. Yo les dije acepto y en 15 días ya tenía el dinero el cual invertí en la compra de una moto y un tablero para vigas de losa. Al tener nuevos equipos atrajo más clientes y fidelizó a los actuales, a quienes les facilita realizar su trabajo porque acuden a un mismo proveedor que les alquila todo lo que requieren para las construcciones. Nelson cuenta que el éxito que ha tenido en su empresa también es gracias a que ha sido responsable y puntual con los pagos. El año pasado solicité otro préstamo que también me aprobaron y así puedo continuar trabajando para que el negocio crezca. Agradezco mucho las facilidades que La calidad de vida de la familia Chiguano-Quishpe también ha mejorado. Gracias a los ingresos que obtienen de su negocio propio y a la responsabilidad que han demostrado con el cumplimiento de los pagos, Cooprogreso les otorgó una tarjeta de crédito con la que compraron una refrigeradora, un televisor y otros enseres del hogar. Si no tuviera la opción de pagar a crédito no hubiera podido adquirir estos bienes. El sueño de Nelson y su familia no acaba con su más reciente inversión, tienen muchas más metas por alcanzar. En un futuro quiero que la propiedad donde está mi negocio sea nuestra. Además, planeo comprar un camión para transportar los materiales. Ahora pago por este servicio entre 300 y 400 dólares mensuales, dinero que puede convertirse en la cuota para un medio de transporte propio. Felicitaciones Nelson y familia por sacar adelante su proyecto. Sigan adelante que hay más sueños por cumplir! Nombre del negocio: Maquinarias Nelson Chiguano Dirección: calle Nueva York N15-94 y Luis Mantilla. Barrio San Luis. Carapungo Celular:

6 6 somos socios diviértete Diversión en casa 3 De nuevo tienes que coger un extremo del elástico que más abajo está en los bolígrafos y llevarlo al medio de ambos y hacer lo mismo con el otro extremo. Y así sucesivamente, hasta que veas que tu pulsera va tomando forma. Recuerda ir estirando lo que va resultando de realizar estos s. Si tienes tiempo libre en casa, aprovéchalo para fabricar tus propios accesorios, venderlos o para hacer un regalo a una persona especial. Qué tal hacer pulseras con elásticos? Es fácil y muy entretenido. Materiales Elásticos de colores Dos bolígrafos Broches 1 Toma los dos bolígrafos y colócalos paralelamente. Luego coge un elástico y ponlo en forma de ocho uniendo los dos bolígrafos. Luego, coge otro elástico y colócalo encima del primero, esta vez sin hacer ninguna forma, simplemente uniendo los bolígrafos de manera sencilla, y así el siguiente elástico. 4 Una vez la pulsera tenga la medida necesaria procede a colocar el broche. En la parte que no está enganchada a los bolígrafos, verás que hay dos elásticos que están como sueltos. Agárralos y engánchalas con el broche. Luego saca los elásticos que aún están enganchados a los bolígrafos y mira que tengan la misma forma que los otros donde se puso el broche previamente. Coge la otra parte del broche y engánchalo a los elásticos, y así tendrás tu pulsera cerrada y acabada. 2 Con el primer elástico que pusiste en forma de ocho, agarra uno de los extremos y tira de él hacia arriba, como sacándolo del bolígrafo. Una vez que has hecho eso, lleva ese extremo al medio de los dos bolígrafos y haz lo mismo con el otro extremo, de manera que ahora en los bolígrafos queden sólo dos elásticos enganchados. A continuación pon un nuevo elástico, de forma normal, sin hacer ochos (ya no son necesarios en ningún momento más). Coloreemos a los futbolistas! Como la fiebre del Mundial aún no termina, te invitamos a pintar los jugadores con los colores del uniforme de tu equipo favorito. Si eres fanático de varias figuras del balompié, anímate a crear tu propia selección. Pon a volar tu imaginación!

7 somos socios educación financiera 7 Presupuesto familiar Mejor calidad de vida Manejar adecuadamente los recursos económicos del hogar con un enfoque solidario y cooperativo, permite a las familias tomar decisiones con mayor información para así mejorar la calidad de vida. Un presupuesto familiar también cumple con tres importantes objetivos: fortalecer la cultura de ahorro, fomentar un gasto prudente y tener un endeudamiento justificado. Te invitamos a realizar con todos los miembros de tu familia un presupuesto mensual! 1 Calcula los INGRESOS de tu familia 2 Calcula los GASTOS de tu familia 3 Calcula tu AHORRO Ingresos Salario 1 Salario 2 Negocio Ventas Arriendo Otros TOTAL Información $ ingresos Gastos Alimentación Arriendo Servicios básicos Transporte Medicinas Vestimenta Recreación Otros TOTAL Información $ gastos - Ingresos: Gastos: Ahorro: $ $ $ Qué es el ahorro? Es el resultado de restar los gastos de los ingresos. Ahorrar establece una reserva para el futuro. Qué son los ingresos? son todas las entradas económicas que recibe una familia. Puede ser el sueldo por un trabajo, un negocio, una venta, etc. En el presupuesto se debe colocar todos los ingresos. S.O.S Necesito ahorrar! Te damos algunas ideas para bajar tus gastos: La cuenta de los servicios básicos puede bajar si apagamos luces innecesarias; desconectamos electrodomésticos y cargadores de celular que no estén en uso; utilizamos la lavadora con la carga completa; cerramos la llave del grifo mientras nos cepillamos los dientes, entre otros Hacer las compras al por mayor en unión con otras familias sale más económico, también aprovechar los descuentos en almacenes y Qué son los gastos? Son las salidas de dinero por un artículo o por un servicio. Hay gastos prioritarios, es decir, que no se pueden dejar de pagar, y gastos prescindibles que son los que pueden esperar. preferir siempre las frutas y vegetales de la temporada porque su precio es menor Qué tal usar la bicicleta? Ser ecológico te ayuda a ahorrar, ya sea en transporte público, o si tienes automóvil, en gasolina. Además, eres amigable con el planeta Las loncheras y almuerzos pueden prepararse en casa en lugar de comprarlos fuera, además de económico, seguro es más nutritivo y saludable Son sólo tres s para realizar el presupuesto familiar. Toma lápiz y papel y manos a la obra! Semáforo financiero 1. Luz verde: si tus ingresos son mayores que tus gastos, tus ahorros te servirán para hacer inversiones. 2. Luz amarilla: si tus ingresos son iguales a tus gastos es hora de tener cuidado y empezar a generar más ingresos o ahorrar. 3. Luz roja: si tus ingresos son menores que tus gastos: Alerta! Gastas más de lo que ganas, revisa tu presupuesto familiar y realiza recortes.

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