ACUERDO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Transcripción

1 ACUERDO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DEFINICIONES PREVIAS - ADAM TELEFONÍA IP: es una marca comercial perteneciente a Adam EcoTECH S.A, con domicilio social en Ctra. de Extremadura km Navalcarnero (Madrid) - SERVICIO: servicio de Telefonía IP a través de comunicaciones electrónicas. - ESPACIO WEB: conjunto de páginas web que proporcionan el acceso a los servicios. - USUARIO: usted o cualquier persona física o jurídica que tengan acceso a este Web site y/o al SERVICIO que en él se provee. RECONOCIMIENTOS PREVIOS I. El USUARIO realizará la lectura de este acuerdo por completo, antes del acceso a este Web site y antes del registro, suscripción o utilización de los servicios parcial o totalmente. II. Al acceder a este ESPACIO WEB y/o usar los servicios en él disponibles, el USUARIO conviene los términos y las condiciones dispuestos en este acuerdo. III. ADAM TELEFONÍA IP permitirá el acceso a este ESPACIO WEB y la utilización de los servicios conforme a los términos y a las condiciones dispuestos en este Acuerdo, que puede ser enmendado y/o modificado por ADAM TELEFONÍA IP en cualquier momento y sin previo aviso al USUARIO. IV. Si usted ("el USUARIO") no acepta por completo los términos y las condiciones dispuestos en este Acuerdo, no tendrá acceso a este ESPACIO WEB ni derecho a utilizar ningún servicio. V. Ningún suplemento, modificación, enmienda o renuncia de este acuerdo serán válidos a menos que sean expuestos por escrito por ADAM TELEFONÍA IP. VI. El presente Acuerdo sustituye a cualquier otro anterior a la fecha que se indica al final del mismo. VII.La activación de la casilla He leído y acepto las condiciones del servicio supone la aceptación expresa y sin reservas del presente Acuerdo, aceptación que es considerada condición esencial para la prestación del SERVICIO por parte de ADAM TELEFONÍA IP. OBJETO El presente Acuerdo regula la prestación del SERVICIO por parte de ADAM TELEFONÍA IP de acuerdo con los términos y condiciones que se exponen a continuación: 1. TÉRMINOS DE USO El USUARIO entiende y acepta que ADAM TELEFONÍA IP no puede garantizar que las transferencias directas de este ESPACIO WEB estén libres de virus, gusanos u otros códigos que puedan afectar al ordenador del USUARIO, por lo tanto será responsabilidad del USUARIO realizar los procedimientos oportunos de prevención para proteger su equipo informático. El USUARIO se compromete a no utilizar este ESPACIO WEB y el SERVICIO en él disponible para: a) causar una amenaza a la seguridad y a la defensa del estado o la salud de las personas. b) cualquier propósito ilegal u obtención del SERVICIO de manera ilegal, así como a no utilizar equipos no certificados para el uso del SERVICIO y seguir siempre las instrucciones técnicas y de mantenimiento de los mismos. c) enviar o transmitir cualquier archivo que contenga virus, gusanos o cualquier otra contaminación o contenido destructivo.

2 d) para obtener cualquier tipo de información o parte de información, que incluye sin limitación: información personal, información corporativa, información financiera o cualquier otra información sobre otros usuarios. El USUARIO entiende y acepta que la calidad del SERVICIO estará condicionada a la efectividad de su línea de conexión a Internet, por lo que se compromete a obtener una adecuada y efectiva conexión con un proveedor de telecomunicaciones que le permita la utilización del SERVICIO. Los gastos ocasionados por dicha conexión y el debido cumplimiento de las condiciones impuestas por el proveedor de telecomunicaciones serán de cuenta exclusiva del USUARIO. ADAM TELEFONÍA IP mantendrá el ESPACIO WEB accesible a los usuarios y proporcionará el SERVICIO veinticuatro (24) horas al día los siete (7) días de la semana, a excepción de los períodos que se requieran para trabajos de mantenimiento y mejora del SERVICIO, así como para la reparación del mismo, los cuales serán planeados de manera que causen el mínimo impacto posible a los usuarios. Sin perjuicio del anterior punto, ADAM TELEFONÍA IP no se responsabilizará de la prestación defectuosa o interrupción del SERVICIO en los siguientes supuestos: a) causas imputables a un tercero o fuerza mayor. b) mala o inadecuada utilización de los equipos por parte del USUARIO o de las personas a su cargo. c) resoluciones administrativas o judiciales. d) mala configuración del SERVICIO por personal ajeno a ADAM TELEFONÍA IP. Es posible que pueda prestarse algún otro servicio adicionalmente, bajo unas Condiciones Particulares, las cuales resultarán igualmente de aplicación. En caso de existir contradicciones entre este Acuerdo y las Condiciones Particulares de algún otro servicio primarán estas últimas. 2. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO El SERVICIO permite la realización de llamadas telefónicas mediante la utilización de dispositivos VoIP compatibles con el protocolo SIP y homologados por ADAM TELEFONÍA IP, conectados a su plataforma de Telefonía IP. Las llamadas podrán establecerse tanto entre los dispositivos conectados a la plataforma sin coste para el USUARIO, como a teléfonos de la Red Telefónica Básica bajo la aplicación de las tarifas vigentes y siempre que el USUARIO tenga saldo suficiente en su cuenta SIP de ADAM TELEFONÍA IP. 3. LIMITACIONES DEL SERVICIO El USUARIO conoce y acepta las limitaciones técnicas propias de la Telefonía IP frente a la telefonía convencional, en particular, la falta de garantía de calidad de la voz en redes públicas y la no disponibilidad de numeración de emergencia y envío de fax a través de máquinas de fax. A este respecto, el SERVICIO prestado por ADAM TELEFONÍA IP tiene la consideración de SCE (Servicio de Comunicaciones Electrónicas) según las últimas recomendaciones efectuadas por la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) por lo que se diferencia del STDP (Servicio Telefónico Disponible al Público) tradicional y no tiene la consideración de servicio telefónico universal o convencional. El USUARIO entiende que los hoteles, los teléfonos de pago y los teléfonos móviles pueden incurrir en sobrecargas de la red y no estar disponibles.

3 4. FORMULARIO DE REGISTRO, CONTRASEÑA E INFORMACIÓN DE ACCESO AL SERVICIO El USUARIO conviene por este medio de registro: a) proporcionar la información exacta y completa que se pueda requerir de ahora en adelante, ya sea desde las páginas web de registro u otros documentos. ADAM TELEFONÍA IP se reserva el derecho a no prestar el SERVICIO hasta que se facilite toda la información requerida. b) mantener la información actualizada, exacta y completa. El USUARIO es el único responsable de mantener en secreto su Número SIP asignado y/o contraseña. El USUARIO será responsable de todos los usos de su cuenta, sean estos autorizados expresamente o no por el propio USUARIO. El USUARIO acuerda no reproducir, no duplicar, no copiar, no vender, no revender o no explotar para cualquier propósito comercial, cualquier parte del SERVICIO, el uso del SERVICIO, o el acceso al SERVICIO. 5. FACTURACIÓN, TARIFAS Y PRECIOS DEL SERVICIO El sistema de facturación se basa en la obtención de una respuesta, es decir una señal enviada por el portador para determinar cuándo se ha contestado una llamada. La obtención de una respuesta se recibe generalmente cuando se contesta una llamada; sin embargo, la obtención de una respuesta puede ser generada también por los sistemas de buzón de voz, los menús de voz interactivos, el desvío de llamadas privado, o el equipo de intercambio de conmutación (mensajes de operadora de telefonía fija o móvil). La duración de la llamada a la Red Telefónica Básica se contabilizará en segundos desde el primer segundo sin coste de establecimiento, excepto para aquellos destinos concretos en que se indique lo contrario. El coste de llamada a la Red Telefónica Básica se redondeará hasta el céntimo de Euro entero siguiente. Los tarifas y, en su caso, precios aplicables al SERVICIO, serán publicados en el ESPACIO WEB o en cualquier otro material comercial que pueda aplicarse de ahora en adelante. Dichos precios se establecerán en Euros por minuto y no incluyen IVA ni otros impuestos o tasas aplicables, que serán imputados en forma reglamentaria. Será responsabilidad única del USUARIO verificar los costes imputados por el uso del SERVICIO, a los cuales podrá acceder desde el ESPACIO WEB. 6. FORMA DE PAGO La forma de pago establecida para el acceso al SERVICIO será el prepago, con una cantidad mínima de 5, en concepto de recarga de saldo. Dicho pago se efectuará a través de transferencia bancaria, PayPal o banca electrónica desde el ESPACIO WEB. El saldo de recargas disponible en la cuenta de usuario no será reembolsable, a pesar de que el cliente solicite la baja de los servicios. El saldo de recargas disponible en la cuenta de usuario no tiene caducidad. 7. CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL ACUERDO ADAM TELEFONÍA IP se reserva el derecho de rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso. ADAM TELEFONÍA IP puede modificar los servicios y los términos de uso en cualquier momento y sin preaviso siendo dichas modificaciones consideradas efectivas inmediatamente después de su realización.

4 El USUARIO conviene que ADAM TELEFONÍA IP podrá, de manera unilateral, bloquear su identificación de usuario y contraseña, impidiendo la utilización del SERVICIO, por cualquier razón, incluyendo, y sin limitación, la carencia de uso del SERVICIO por un período superior a tres (3) meses o el impago de algunas de las cuotas correspondientes a los servicios contratados. ADAM TELEFONÍA IP puede rescindir de manera unilateral la disposición del SERVICIO total o parcialmente y sin previo aviso, si cree que el USUARIO ha violado o ha actuado en contra de lo dispuesto en este Acuerdo. En ningún caso, la resolución del presente Acuerdo exonerará al cliente de sus obligaciones hasta el momento en que se produzca la efectiva desconexión del SERVICIO. 8. DISPUTAS El USUARIO debe notificar a ADAM TELEFONÍA IP por escrito cualquier cargo con el que no esté conforme, en el plazo de treinta (30) días a contar desde que se realizó el cargo o se considerará que habrá renunciado a su derecho de reclamar dicho cargo. Las cantidades reclamadas que sean aceptadas por ADAM TELEFONÍA IP serán deducidas de la siguiente factura emitida al USUARIO o mediante un abono en el saldo de la cuenta SIP asociada. 9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ADAM TELEFONÍA IP no estará obligada a dar ningún tipo de compensación a favor del USUARIO por ninguna interrupción, disminución, o falta de SERVICIO parcial o total, y en ningún caso ADAM TELEFONÍA IP será responsable o estará obligada a compensar la pérdida o los daños indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes, cualquiera que sea la manera en que sean causados, incluyendo, sin limitación, por la negligencia de la compañía o la negligencia de sus empleados o incluso, si tal pérdida o daños fueran debidos a los errores, las omisiones, interrupciones, retrasos, lo los defectos en la disposición del SERVICIO. 10. PROTECCIÓN DE DATOS El USUARIO reconoce haber sido informado por ADAM TELEFONÍA IP, y acepta expresamente que sus datos de carácter personal serán incluidos en un fichero automatizado creado por esta Sociedad con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión adecuados del SERVICIO contratado, las labores de información, formación y comercialización de los servicios ofrecidos por ADAM TELEFONÍA IP. Igualmente reconoce haber sido informado del carácter facultativo de contestar a los datos personales de carácter opcional que figuran en el formulario de alta al SERVICIO. Asimismo reconoce haber sido informado de que su negativa a facilitar los datos necesarios a efectos de identificación y facturación podrá implicar la aplicación por parte de ADAM TELEFONÍA IP de lo establecido en el apartado 4.1. del presente Acuerdo. ADAM TELEFONÍA IP informa al USUARIO de su derecho a permitir la cesión a terceros de sus datos de carácter personal, o a no consentir la referida cesión. En este sentido, y salvo que se manifieste expresamente a ADAM TELEFONÍA IP, en cualquier momento, su voluntad de impedir dicha cesión, se entenderá que los firmantes autorizan expresamente la cesión de los datos contenidos en el fichero automatizado al canal de distribuidores o agentes que colabore con ADAM TELEFONÍA IP, en la contratación del SERVICIO. Dicha cesión sólo podrá tener como finalidad la realización por parte de tales distribuidores o agentes de labores de información, formación y comercialización de los servicios ofertados por ADAM TELEFONÍA IP y con actividades directamente relacionadas con los mismos. No obstante, ADAM TELEFONÍA IP será responsable frente a los firmantes de cualquier utilización distinta a los fines mencionados que se realice como consecuencia de datos objetos del presente apartado. ADAM TELEFONÍA IP, podrá comprobar la solvencia del USUARIO mediante el acceso a ficheros automatizados en los que los datos de carácter personal se hayan obtenido de conformidad con lo señalado en el artículo 28 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, así como verificar la exactitud de los datos aportados por el USUARIO.

5 Los firmantes tendrán derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos incluidos en el fichero automatizado referido en el artículo 8.1, mediante solicitud escrita dirigida al responsable del fichero de ADAM TELEFONÍA IP a la dirección electrónica info@adamvozip.es, indicando su Nombre, Apellidos, número de USUARIO, adjuntando fotocopia del DNI y, en su caso, los de la persona que les represente y el documento acreditativo de tal representación, petición en que se concreta la solicitud, domicilio a efecto de notificaciones, fecha y firma del solicitante. En el supuesto de que se ejercite el derecho de rectificación además de remitir la solicitud de acuerdo con lo antes expuesto, el solicitante deberá acompañar a la misma la documentación justificativa de la rectificación solicitada, salvo que ésta dependa exclusivamente del consentimiento del interesado. 11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Todo el contenido del sitio web es propiedad de ADAM TELEFONÍA IP. El USUARIO puede tener acceso, imprimir y descargar parte de material de diversas áreas del sitio solamente para su uso no comercial. La información sobre el sitio no se puede alterar, distribuir o exhibir sin el consentimiento expreso de ADAM TELEFONÍA IP. ADAM TELEFONÍA IP puede cambiar el contenido del sitio web en cualquier momento, sin notificación previa, y no tendrá ninguna responsabilidad sobre las posibles consecuencias de los cambios. Las marcas registradas, nombres comerciales, las marcas y los productos de SERVICIO referidos en este sitio web se protegen en España e internacionalmente. Se prohíbe expresamente el uso no autorizado de las marcas y puede incurrir en la violación de la ley de copyright. La firma del presente contrato no implicará en ningún caso la adquisición por el USUARIO de los derechos de propiedad industrial o intelectual relacionados con el SERVICIO o con sus contenidos, en todo caso se regirán por su normativa específica y por lo dispuesto en el presente Acuerdo. El USUARIO será el único responsable de la infracciones cometidas por él o por personas a su cargo que afecten a los derechos de otro USUARIO, de ADAM TELEFONÍA IP o de un tercero, incluyendo los derechos referentes al Copyright, marcas, patente, información confidencial y a cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial. 12. SOMETIMIENTO AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO El USUARIO y ADAM TELEFONÍA IP se someten expresamente al sistema arbitral de consumo para dirimir cualquier discrepancia o reclamación derivada del presente contrato. Para todas las cuestiones judiciales que sean presupuesto o consecuencia del procedimiento arbitral, los contratantes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero del USUARIO. Marzo 2013