Bienvenido al Servicio de Inversiones de Citibank

Transcripción

1 CBCU ANEXOMV042012ES Bienvenido al Servicio de Inversiones de Citibank Estimado Cliente, Nos complace darle la bienvenida a nuestro Servicio de Inversiones y le agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros contratando en nuestra entidad productos de inversión. Queremos aprovechar para transmitirle nuestro compromiso de atender sus necesidades financieras de la forma más completa y eficaz. En Citibank consideramos que la relación con nuestros clientes debe reunir los más altos estándares de profesionalidad y compromiso de modo que, a través de esta carta y su documento adjunto, queremos transmitirle diversos derechos, obligaciones e información importante relativa a su relación comercial con el Banco. Términos y condiciones aplicables a la prestación de servicios de inversión Adjunto a esta carta encontrará el documento de Términos y Condiciones Aplicables a la Prestación de Servicios de Inversión, que forma parte inseparable, como anexo, al Contrato Único que usted ha firmado con el Banco. La finalidad de este documento es regular los términos y condiciones esenciales aplicables a la prestación de cualquier servicio de inversión por parte de Citibank a nuestros clientes minoristas que realicen operaciones dentro del ámbito de los mercados financieros y de valores. Los términos y condiciones mencionados, así como los documentos transaccionales que usted firme en cada momento, regirán en lo sucesivo los derechos y obligaciones entre usted y Citibank en relación con su cuenta de inversión. Le rogamos lea con atención estos documentos y plantee en su sucursal cualquier duda que pudiera surgirle, o bien póngase en contacto con su Asesor Personal de Citibank. Información de carácter genérico Salvo que usted nos indique lo contrario, periódicamente le facilitaremos información general en relación con diversos productos de inversión, respecto de la cual le rogamos tenga en cuenta lo siguiente: Dicha información, a menos que sea personalizada, en modo alguno podrá ser considerada como asesoramiento en materia de inversión, al ser ésta de carácter genérico y estar dirigida a un amplio grupo de clientes o futuros clientes.

2 Usted únicamente debería invertir en productos cuyo funcionamiento entienda y sean coherentes con sus circunstancias y necesidades personales, sus objetivos de inversión, su grado de tolerancia al riesgo y sus conocimientos y experiencia. En caso de que tenga dudas sobre un producto de inversión en concreto, le sugerimos que se ponga en contacto con su sucursal o con su Asesor Personal de Citibank. Si usted necesitase asesoramiento jurídico o fiscal, le recomendamos que se ponga en contacto con sus asesores independientes. Todas las decisiones de inversión que usted tome serán efectuadas solo bajo su responsabilidad. Al adoptar cualquier decisión de inversión en Citibank o en cualquier otra entidad-, usted debería tener siempre en cuenta que la concentración es un elemento importante que habrá de considerar. Una posición concentrada puede definirse como una presencia significativa de un único valor, de valores de un único emisor o de una determinada clase de valores en la cartera de un inversor. No existe una única pauta o un porcentaje máximo de un valor o clase de valores en concreto que se adapte a todos los inversores. Las posiciones concentradas pueden conllevar un riesgo mayor que un enfoque diversificado en cuanto a títulos y emisores. Citibank no llevará a cabo ninguna actividad de gestión discrecional sobre su cuenta de inversión y, en todo caso, recabará su autorización antes de la tramitación de cualquier operación de inversión. Cuestionario de evaluación del perfil de inversión y formulario-resumen de dicho perfil Con el objetivo de asegurarnos de que los productos que contrata se ajustan a sus objetivos, deberá proporcionar información relativa a sus circunstancias personales, tales como sus objetivos de inversión, situación financiera y tolerancia al riesgo, así como información sobre sus conocimientos y experiencia inversora previa. Dicha información se recogerá en un cuestionario, que rogamos cumplimente en su sucursal concertando una cita previa con su Asesor Personal de Citibank, lo que deberá hacer antes de proceder a la suscripción de cualquier producto de inversión. Una vez que usted haya completado el cuestionario, recibirá una copia firmada del mismo con su perfil de riesgo asignado por el Banco, tomando en consideración las contestaciones dadas por usted. Esta información es necesaria para evaluar la idoneidad de nuestra amplia gama de productos de inversión respecto de su situación financiera y expectativas de inversión. Una vez reciba su copia, le rogamos que revise con atención la información recogida en ella y nos comunique a la mayor brevedad si tiene cualquier duda o si ha advertido cualquier información que no se ajuste a la realidad; del mismo modo le rogamos nos comunique cualquier cambio futuro de sus circunstancias personales o su situación financiera, en cuyo caso su Asesor Personal de Citibank le informará acerca de los cambios que deban tener lugar en su rating inversor, y tales cambios serán igualmente incorporados en su cuestionario. Es importante que la información que usted nos facilite sobre sus circunstancias personales, conocimientos y experiencia inversora previa, sea correcta y esté actualizada al objeto de que su cartera de inversión sea coherente con su perfil inversor. No obstante, le rogamos tenga en cuenta lo siguiente: 2

3 Citibank no realizará un análisis comparativo del comportamiento histórico de su cartera frente a sus objetivos de inversión. Como resultado de nuestro análisis de su perfil de inversión, puntualmente podríamos recomendarle que no lleve a cabo determinadas operaciones de inversión aunque, en caso de que usted decida seguir adelante con dichas operaciones, nosotros procederemos a su oportuna tramitación. Usted tendrá acceso a una gama más reducida de productos de inversión en caso de que solamente nos proporcione la información relativa a su nivel de conocimientos y experiencia, y por tanto no dispongamos de su perfil completo de inversión. Comisiones Citibank cobrará las comisiones correspondientes por la tramitación de las operaciones que tengan lugar en su cuenta de inversión conforme a lo establecido con carácter general en el Contrato Único firmado por usted con Citibank, y en el folleto de tarifas de comisiones y gastos repercutibles registrado por Citibank en la CNMV y/o el Banco de España y publicado en su página web ( si bien la documentación contractual y transaccional respecto de cada uno de los productos que suscriba contendrá una descripción más detallada de las comisiones y gastos aplicables a dicha operación. En caso de que tenga alguna duda sobre las comisiones aplicables, le sugerimos se ponga en contacto con su Asesor Personal de Citibank. De igual forma, Citibank le informará, de forma específica, del régimen de incentivos que el Banco puede recibir o pagar de/a terceros, en su condición de entidad que presta servicios de inversión. Comunicaciones Citibank le remitirá las comunicaciones relativas a sus operaciones de inversión de conformidad con lo establecido en el Contrato Único. Para cualquier consulta o aclaración no dude en acudir a su sucursal donde estaremos encantados de atenderle. Le agradeceremos una vez más la confianza que ha depositado en nosotros, y deseamos poder contribuir al crecimiento de su patrimonio en los próximos años. Reciba un cordial saludo. José Alberto Pascual Director de Asesoría Jurídica Citibank España, S.A. 3

4 TERMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INVERSIÓN ANEXO AL CONTRATO ÚNICO 4

5 Índice Pág. 1.- Objeto y ámbito de aplicación Mi categorización como Cliente Evaluación de la idoneidad/conveniencia Servicio de asesoramiento en materia de inversión Servicio de recepción y transmisión de órdenes Veracidad de la información proporcionada Evaluación/conveniencia, si soy cliente persona jurídica o cotitular Cómo curso mis instrucciones Cuáles son mis derechos de información Información sobre Citibank Información sobre la custodia de mis valores y sobre los sistemas de garantía Información sobre cómo gestionamos los conflictos de interés Información sobre la política de ejecución de órdenes Información sobre los instrumentos financieros Información sobre comisiones y gastos Puesta a disposición de la información Información post-contractual sobre la ejecución de sus órdenes Información sobre los procedimientos de resolución de quejas y reclamaciones

6 1. Objeto y ámbito de aplicación 1.1 El presente contrato tiene por finalidad regular los términos y condiciones esenciales aplicables a la prestación de cualquier servicio de inversión por parte de Citibank España, S.A. (en adelante Citibank o el Banco ) a Usted, como cliente minorista que realiza operaciones dentro del ámbito de los mercados financieros y de valores. 1.2 El Banco, como entidad de crédito válidamente constituida al amparo de la legislación española, está habilitada para prestar los servicios de inversión recogidos en la vigente Ley del Mercado de Valores y su normativa de desarrollo. En particular, y sin perjuicio de otros aquellos que en un futuro puedan ser ofrecidos por Citibank, los servicios de inversión que, al amparo del presente contrato Usted puede contratar con el Banco, son los siguientes: (i) Recepción y transmisión de órdenes en relación con uno o más instrumentos financieros. (ii) Administración y custodia de instrumentos financieros por cuenta de clientes. (iii) Asesoramiento en materia de inversión. 1.3 Teniendo en cuenta el carácter de Condiciones Generales de la contratación que representa el presente contrato, y de conformidad con la normativa vigente en el ámbito de los mercados de valores aplicable en cada momento, Usted reconoce que cuando así sea exigido legalmente, Usted deberá firmar todos aquellos otros documentos que, con el carácter de Condiciones Particulares, sean necesarios para la efectiva prestación del servicio de inversión correspondiente. El presente contrato es un anexo al Contrato Único (Condiciones Generales Modelo 470 Versión 02 protocolizadas notarialmente con fecha 22 de Septiembre de 2.004) firmado entre Usted y el Banco, con lo que ha de entenderse como parte integrante del mismo a todos los efectos, completando éste en aquellos puntos en que el mismo no recoge las obligaciones impuestas por la legislación vigente sobre los mercados de valores. En consecuencia, Usted manifiesta conocer y acepta que a los servicios de inversión que se convengan al amparo del presente contrato les será asimismo de aplicación lo establecido en el Contrato Único. En todo caso, en el supuesto de que existiera una posible discrepancia entre la parte dispositiva del presente documento y el Contrato Único, prevalecerá el presente frente al anterior. 2. Mi categorización como Cliente. Citibank tiene como una de sus principales prioridades el dotar de la máxima protección a sus clientes cuando éstos operan en los mercados financieros y de valores. Sobre esta base el Banco ha tomado la decisión, en defensa de sus intereses, de clasificarle a Usted como CLIENTE MINORISTA. Esta categoría le otorga a Usted la máxima protección por cuanto que la vigente normativa sobre los mercados de valores le reconoce el máximo derecho de información con carácter previo a la prestación por parte del Banco del servicio de inversión que Usted solicite, así como también 6

7 respecto a aquella otra información que con posterioridad a dicha prestación estemos obligados a enviarle. La categoría de cliente minorista que el Banco le ha otorgado a Usted se contrapone a la de cliente profesional, a la que la normativa le proporciona un menor grado de protección por cuanto que a este tipo de clientes se les presupone unos conocimientos financieros y experiencia mayores. Citibank le informa del derecho que le asiste a Usted, como cliente minorista, a renunciar a su consideración como tal, y por tanto a exigir su clasificación como cliente profesional, siempre y cuando Usted reúna los requisitos exigidos por la legislación aplicable en cada momento. No obstante, en caso de que Usted decidiera ejercitar dicho derecho, le informamos de que el Banco no podrá prestarle los servicios de inversión en tal concepto y por consiguiente Usted deberá cancelar o resolver los productos/servicios de inversión contratados con el Banco, de conformidad con lo establecido en el apartado Relación contractual con el Banco del Contrato Único firmado entre Usted y Citibank. Lo anterior no implicará que Usted deje de ser cliente del Banco en lo que respecta a productos distintos de los de inversión, típicamente asociados a la banca de retail o consumo (depósitos, cuentas corrientes o planes de pensiones, que aún estando vinculados estos últimos al concepto de producto de inversión no quedan contemplados por la Directiva Mifid, ni por su normativa de transposición al ordenamiento jurídico español, al no tener la consideración de instrumentos financieros). 3. Evaluación de la idoneidad/conveniencia. 3.1 Servicio de asesoramiento en materia de inversión. En aquellos casos en los que el Banco le preste el servicio de asesoramiento en materia de inversión, Usted deberá proporcionar al Banco la información necesaria para que podamos evaluar la idoneidad de las operaciones recomendadas por Citibank como consecuencia de la prestación de dicho servicio. Para evaluar esta idoneidad y conveniencia el Banco tendrá en cuenta los siguientes criterios relacionados con su perfil: a) Sus objetivos de inversión. b) Sus conocimientos y experiencia inversora. c) Su situación y/o capacidad financiera para hacer frente a cualquier riesgo de inversión relacionado con los objetivos de la inversión. La información relativa a sus objetivos de inversión incluirá asimismo, cuando proceda, información sobre el horizonte temporal deseado para la inversión, sus preferencias en relación con la asunción de riesgos, su perfil de riesgo y las finalidades de la inversión. En caso de que el Banco disponga de su perfil completo de inversión conforme a la información suministrada, Usted podrá recibir asesoramiento sobre la gama de productos de inversión sobre los cuales Usted resulte elegible en función de la información suministrada. El contexto en el que el Banco prestará el servicio de asesoramiento en materia de inversión no es de carácter recurrente ni fiduciario y, en consecuencia, el Banco no está obligado a asesorarle o a presentarle oportunidades de inversión de forma continuada, ni a proporcionarle revisiones periódicas de su cartera de inversión, a menos que Usted y el Banco lleguen a un acuerdo por escrito a tales efectos, en cuyo caso el Banco podrá cobrar la correspondiente comisión de asesoramiento continuado. Usted declara conocer y acepta que, en aquellos supuestos en que Usted no desee proporcionar la información necesaria al Banco para llevar a cabo la evaluación de su idoneidad y 7

8 conveniencia conforme a lo establecido en la presente cláusula, o en caso que dicha evaluación tenga una antigüedad superior a 24 meses y no desee volver a efectuarla proporcionando una información actualizada de sus datos y circunstancias, no podremos prestarle el servicio de asesoramiento en cuestión y, por tanto, no podremos recomendarle ningún producto o instrumento financiero en particular, si bien podrá operar a través del servicio de recepción y transmisión de órdenes. Asimismo Usted reconoce haber sido informado por el Banco de que aquellas instrucciones que Usted curse en relación con la compra, venta, canje, amortización, etc. de valores de renta variable se efectuarán en base a sus propias decisiones de inversión, sin que por consiguiente el Banco le preste, en relación con dichas operaciones, ningún servicio de asesoramiento. 3.2 Servicio de recepción y transmisión de órdenes. Usted también podrá solicitar la prestación del servicio de recepción y transmisión de órdenes sin que medie recomendación alguna de asesoramiento, si bien el Banco podrá indicarle con carácter meramente informativo si cuenta con datos e información suficiente a tales efectos si la/s inversión/es que pretenda llevar a cabo podría/n considerarse idónea/s o no conforme a su perfil completo de inversión vigente en la fecha de suscripción. En todo caso el Banco recabará sus datos e información necesaria para que podamos preparar un perfil de inversión limitado a su experiencia y conocimientos de los riesgos asociados a los diferentes productos de inversión, de tal forma que el Banco le pueda dar acceso a una determinada categoría de productos conveniente para Usted. En estos supuestos el Banco le prestará el servicio de recepción y transmisión de órdenes, a su iniciativa y sin asesoramiento alguno, sobre una gama de productos más limitada que la disponible en un contexto de asesoramiento en materia de inversiones. Dicho servicio está sujeto al cobro de las comisiones correspondientes y no incluye revisiones o valoraciones de su cartera. Usted declara conocer que, en aquellos supuestos en que el Banco considere que, por los datos por Usted aportados, el producto o servicio de inversión no es idóneo o adecuado a su perfil, le informaremos de dicha circunstancia y le advertiremos de la falta de conveniencia o idoneidad del mismo, a fin de que Usted pueda tomar su decisión de inversión. Asimismo Usted declara conocer y acepta que, en aquellos supuestos en que Usted no desee proporcionar la información necesaria para que el Banco pueda llevar a cabo la evaluación de la idoneidad o conveniencia del producto o servicio de inversión, el Banco le informará de que la no aportación de esta información le impide determinar si el producto o servicio de inversión es o no conveniente o idóneo para Usted. No obstante lo anterior, el Banco podrá prestarle a Usted el servicio de ejecución o recepción y transmisión de sus órdenes sin necesidad de haberle solicitado la información necesaria para evaluar la conveniencia del producto o servicio de inversión siempre que el servicio se preste a su iniciativa a través de canales remotos y exclusivamente para productos no complejos y que el Banco le informe claramente de que en la prestación de dicho servicio no está obligado a evaluar la adecuación del producto o del servicio prestado y que, por tanto, Usted no goza de la correspondiente protección de las normas de conducta pertinentes. 3.3 Veracidad de la información proporcionada. En relación con los procesos de evaluación de la idoneidad y conveniencia realizados por el Banco, éste tiene derecho a confiar en que la información proporcionada por Usted es veraz y está actualizada. Será únicamente de su responsabilidad la falta de exactitud o veracidad de la misma, y también de que ésta se encuentre eventualmente desactualizada. Por consiguiente, 8

9 Usted se compromete a facilitar al Banco cualquier cambio en la información que pueda afectar a la evaluación de idoneidad o conveniencia realizadas por Citibank. 3.4 Evaluación de la idoneidad/conveniencia si soy cliente persona jurídica o cotitular. En caso de clientes personas jurídicas, el Banco recabará la información prevista en la presente cláusula para poder evaluar la idoneidad y, en su caso, conveniencia, de las persones que consten como apoderados con poderes de representación suficientes para vincular a la entidad. A estos fines el Banco podrá recabar de Usted cualquier documentación que entienda es pertinente o necesaria para comprobar la citada representación y en especial para la realización de la/s mencionada/s evaluación/es. En el caso en el que hubiera cotitularidad en la cuenta, a efectos operativos se tendrá en cuenta el perfil de riesgo del primer titular y los conocimientos y experiencia inversora del cotitular interviniente. En el supuesto de que el perfil de inversión haya vencido, el cotitular interviniente que no sea el primer titular no podrá proceder a la suscripción de nuevos productos de inversión en dicha cuenta a menos que el Banco admita, con carácter excepcional y atendiendo las circunstancias de cada caso concreto, que dicho cotitular interviniente proceda a la renovación del perfil de riesgo del primer titular. 4. Cómo curso mis instrucciones. El Banco siempre actuará, en relación con los productos o servicios de inversión contratados por Usted, de acuerdo con las instrucciones que Usted nos curse. Estas instrucciones podrán ser cursadas por los diferentes canales que el Banco pone a su disposición, y por aquellos otros que en el futuro pueda ofrecerle. A este respecto, habrá de estar a lo establecido en la cláusula segunda del Contrato Único, y en particular a lo dispuesto en su apartado Cómo opero con el Banco. Citibank le informa de que: a) en su relación con el Banco Usted podrá comunicarse con nosotros en Castellano, y en aquellos supuestos en los que la normativa autonómica así lo prevea, en aquellos otros idiomas reconocidos como oficiales por nuestro ordenamiento jurídico; b) existe una versión en Catalán del presente documento, que puede Usted solicitar en nuestra red de sucursales y agentes financieros, así como consultar e imprimir en la página web del Banco ( 5. Cuáles son mis derechos de información 5.1 Información sobre Citibank. Citibank es una entidad de crédito española que forma parte de Citigroup. El Banco está sujeto a la supervisión del Banco de España, y se halla inscrito con el número 0122 en el correspondiente registro administrativo especial a cargo de éste. Cuenta con 45 sucursales y centros de inversión para proporcionar un amplio abanico de productos bancarios y de inversión a sus clientes, estando presente en las principales ciudades del territorio nacional. El Banco también podrá ofrecerle los productos y servicios de inversión a través de su red de agentes financieros, los cuáles se hallan asimismo inscritos en el registro especial de agentes de entidades de crédito del Banco de España. El Banco tiene su domicilio social en la Avenida de Europa nº 19, Parque Empresarial de La Moraleja, Alcobendas (Madrid); siendo su NIF A

10 Usted puede comunicarse con nosotros de las siguientes formas: A través del correo postal, dirigiéndose a: Citibank España, S.A. Avenida de Europa, 19 Parque Empresarial La Moraleja Alcobendas (Madrid) A través del teléfono: Teléfono de información general: A través de la Web del Banco: A través de su red de sucursales y agentes financieros. 5.2 Información sobre la custodia de mis valores y sobre los sistemas de garantía. Tal y como se establece en el contrato de custodia y administración de valores que Usted ha firmado/firmará con nosotros, cuyas condiciones se reflejan como cláusula sexta del Contrato Único, el Banco custodiará los valores depositados por Usted de la misma forma que custodia los suyos propios de naturaleza similar, procurando en todo momento el interés de Usted. No obstante, el Banco no será responsable, en modo alguno, de la posible pérdida de valor de los mismos como consecuencia de las fluctuaciones en los mercados. Salvo orden concreta por parte de Usted, Citibank, asimismo, administrará los valores depositados de la forma que mejor salvaguarde sus intereses, en aquellos casos en que para ejecutar las operaciones no sean necesarias sus instrucciones (venta de derechos de suscripción, canjes obligatorios, cobro de dividendos y/o intereses, amortizaciones, etc.). La política de salvaguarda de instrumentos financieros y fondos de Citibank se halla a disposición de sus clientes y potenciales clientes en la página Web del Banco ( así como en nuestra red de sucursales y agentes financieros. Asimismo el Banco le informa y Usted declara conocer que Citibank España, S.A. se halla adherida al Fondo de Garantía de Depósitos de entidades de crédito como entidad depositaria de valores, en los términos establecidos por su regulación específica. Esto significa que el Fondo de Garantía de Depósitos garantiza única y exclusivamente, en los términos y con los límites establecidos en la legislación vigente, la devolución de los valores que corresponde a Citibank España, S.A. en su función de custodio. Usted puede obtener información adicional sobre dicho Fondo, y en particular sobre los supuestos y forma de reclamar la garantía y su alcance, en las siguientes páginas web: y Información sobre cómo gestionamos los conflictos de interés. Es absolutamente esencial para Citibank el evitar la existencia de cualquier conflicto de interés que pudiera plantearse entre Usted y el banco, así como entre usted y otros clientes del Banco. En consecuencia, adoptaremos y aplicaremos todas aquellas medidas que sean necesarias para evitar e impedir que la posible existencia de un conflicto de interés pueda ser perjudicial para Usted. 10

11 En aquellos casos en los que un conflicto no pueda evitarse, o que las medidas adoptadas por el Banco no sean suficientes para garantizar de una forma razonable que dicho conflicto no le supone un perjuicio para Usted, nos comprometemos a revelarle a Usted previamente su naturaleza y origen. Le informamos de que Usted tiene derecho a solicitarnos una información más detallada sobre la política de gestión de conflictos de interés. A estos fines, la mencionada política se halla a disposición de sus clientes y potenciales clientes en la página Web del Banco ( así como en nuestra red de sucursales y agentes financieros. Esta política será revisada de forma anual y siempre que se produzca un cambio importante en la estructura o actividades del Banco. El cambio será oportunamente comunicado a Usted mediante el aviso correspondiente, publicándose asimismo dicha modificación en la página Web del Banco. 5.4 Información sobre la política de ejecución de órdenes. En cumplimiento de la normativa vigente, el Banco ha elaborado una política de ejecución de órdenes que recoge los criterios adoptados por Citibank para permitir obtener el mejor resultado posible en las órdenes cursadas por Usted. CITIBANK presta los servicios de recepción y transmisión de órdenes solicitadas por sus clientes de forma externalizada, utilizando a BANCO INVERSIS NET, S.A. (en adelante Inversis ) como única entidad ejecutora de las órdenes, al haber considerado a esta entidad como la mejor opción, después de evaluar diferentes proveedores en el Mercado. En consecuencia con lo anterior, CITIBANK, asume como propia la Política de Ejecución de órdenes desarrollada por Inversis. Al haber sido Usted clasificado por el Banco como cliente minorista, el mejor resultado posible se determinará en términos de contraprestación total, compuesta por el precio del instrumento financiero y los costes relacionados con la ejecución, que incluirán todos los gastos contraídos por Usted que estén directamente relacionados con la ejecución de la orden, incluidas las comisiones del centro de ejecución, las de compensación y liquidación y aquellas otras pagadas a terceros implicados en la ejecución de la orden. Todo ello sin perjuicio de otros posibles factores recogidos en la política, que serán adecuadamente ponderados. No obstante lo anterior, en el caso de que Usted transmita una instrucción específica acerca de dónde o cómo ha de ejecutarse una orden, modificando alguna de las prioridades expuestas anteriormente, dicha instrucción prevalecerá sobre los aspectos recogidos en esta política. En este supuesto le informamos que la mencionada instrucción puede impedirnos cumplir con las medidas adoptadas para lograr la mejor ejecución de la orden por Usted solicitada. La política de ejecución de órdenes de Citibank será revisada de forma anual y siempre que se produzca un cambio importante en la forma en la que el Banco cursa sus órdenes, de tal forma que afecte a la capacidad para seguir obteniendo el resultado óptimo para la ejecución de las mismas. Este cambio será oportunamente comunicado a Usted mediante el aviso correspondiente, publicándose asimismo dicha modificación en la página Web del Banco. Le informamos de que Usted tiene derecho a solicitarnos una información más detallada sobre la política de ejecución de órdenes, la cual se halla a su disposición en la página Web del Banco ( así como, en soporte papel, en nuestra red de sucursales y agentes financieros. 5.5 Información sobre los instrumentos financieros. 11

12 Citibank le ofrece una amplia gama de productos y servicios de inversión. En relación con éstos, nos comprometemos a proporcionarle, antes de la prestación de los servicios de Inversión, una descripción general de la naturaleza y riesgos de los instrumentos financieros que Usted puede contratar. Esta descripción, así como el resto de la información que se ha reflejado en la presente cláusula quinta, estará a su disposición en la página Web del Banco ( siempre que la provisión de dicha información por este medio resulte apropiada al contexto en que la actividad entre el Banco y Usted se lleve a cabo. Por medio del presente contrato Usted consiente expresamente a que el Banco le pueda facilitar a través de la página Web de Citibank ( la mencionada información. Asimismo, nos comprometemos a mantener actualizada la información referida en la presente cláusula quinta, de tal forma que Usted pueda examinarla o consultarla en cualquier momento. La citada información estará también disponible en todas las sucursales, centros de inversión y red de agentes financieros del Banco. 5.6 Información sobre comisiones y gastos. Por los productos o servicios de inversión que el Banco le ofrece podremos percibir de Usted las comisiones y gastos que correspondan en cada caso, según lo establecido en el Folleto de Tarifa de comisiones debidamente registrado por Citibank en el Banco de España y/o en la Comisión Nacional del Mercado de Valores. Igualmente podremos percibir de Usted aquellas comisiones que vengan recogidas en los Folletos de Oferta Pública de los productos de inversión o instrumentos financieros que Usted adquiera a través del Banco. El importe concreto de estas comisiones le será detallado a Usted al contratar los mismos. A este respecto será de plena aplicación lo dispuesto en el Contrato Único firmado entre Usted y el Banco, y en particular en sus cláusulas segunda, epígrafe Variaciones en los gastos, comisiones e intereses y sexta Condiciones de los valores mobiliarios. Asimismo el Banco le informa, y Usted declara haber sido informado de que, en determinados productos de inversión que podamos ofrecerle, Citibank puede recibir una comisión por parte de terceras entidades, sin que la percepción de dicha cantidad actúe en detrimento de nuestra obligación de actuar en máximo interés de Usted. Si Usted desea conocer el detalle de cuáles son las comisiones que Citibank recibe de dichas entidades, puede solicitar esta información en nuestra red de sucursales y agentes financieros. En este sentido, este concepto queda recogido dentro de la política que tiene Citibank en lo que respecta a la novedad introducida por MIFID en lo que respecta a los incentivos que el Banco puede pagar y/o recibir de terceros, y que se halla a su disposición en el citado sitio web y en las redes indicadas. 5.7 Puesta a disposición de la información. En el presente contrato se hace referencia a diferente información que está disponible en la página web del Banco. Usted admite que CITIBANK pueda poner a su disposición esta información a través de dicho medio, siempre que la misma resulte apropiada al contexto del servicio de inversión que le prestamos; considerándose que ésta es apropiada por el hecho de que Usted acceda de forma regular a Internet para la ejecución/consulta de sus órdenes. Por medio de la presente Usted presta su consentimiento de forma expresa a que el Banco pueda proporcionarle la mencionada información a través de su página web, en el apartado información legal de la misma. Dicha información será accesible de forma continua para que Usted pueda examinarla o consultarla en cualquier momento. 5.8 Información post-contractual sobre la ejecución de sus órdenes. 12

13 El Banco, una vez ejecute la orden sobre uno o más valores o instrumentos financieros solicitada por Usted, le enviará por correo al domicilio que Usted nos tiene comunicado, un aviso confirmando la ejecución de la orden, a más tardar el primer día hábil tras la ejecución. Asimismo, el Banco le informará sobre cualquier dificultad importante que pueda surgir para tramitar la ejecución de la orden por Usted solicitada, tan pronto como dicha dificultad sea conocida por nosotros. Cuando las condiciones técnicas así lo permitan, y si Usted nos lo solicita, podremos asimismo enviarle la confirmación antes mencionada, mediante otro soporte duradero diferente del papel, como puede ser el correo electrónico. De igual forma Usted nos autoriza para que podamos comunicarle el retraso o dificultad surgido para ejecutar su orden, bien a través de llamada telefónica o por medio de otro sistema de comunicación equivalente, como puede ser el mensaje a su teléfono móvil (SMS) o el correo electrónico. 5.9 Información sobre los procedimientos de resolución de quejas y reclamaciones. De conformidad con lo dispuesto en la Orden del Ministerio de Economía ECO/734/2004, de 11 de marzo de 2004, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, el Banco dispone de un Servicio de Atención al Cliente al que corresponde la atención y resolución de las quejas y reclamaciones que Usted pueda presentar en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos. Usted deberá dirigir a dicho Servicio sus quejas y reclamaciones con carácter previo a la interposición de cualquier reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la CNMV. Asimismo le informamos que, en cumplimiento de la citada normativa, el Banco también dispone de un Reglamento de Funcionamiento para la Defensa del Cliente, que tiene por finalidad regular los requisitos, procedimientos y actividad en general que debe observar el citado Servicio de Atención al Cliente, con el propósito de garantizar en todo momento un adecuado cumplimiento de la normativa en materia de transparencia y atención a la clientela de las entidades financieras. El citado Reglamento está a su disposición en las sucursales del Banco, así como en su página Web Usted puede ponerse en contacto con el citado Departamento en la siguiente dirección: SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE CITIBANK AV DE EUROPA 19 PARQUE EMPRESARIAL LA MORALEJA ALCOBENDAS (MADRID) Fax: Dirección de correo electrónico: reclamaciones.clientes@citi.com 13