Modelo de negocio: Comerciante (empresa que combina sus tiendas con la web), específicamente click and morter.

Transcripción

1 Los productos para el cuidado de la piel que utilizan mayormente ingredientes naturales, están muy en demanda en esta época en la cual lo que se busca es el bienestar a través de lo natural. Tres de las marcas internacionales líderes en este rubro lo son Keihl s, Burt s Bees y L Occitane. Las mismas cuentan con cremas hidratantes para la cara y el cuerpo, al igual que cremas anti-age y diversos productos para el cuidado de la piel en general, que ayudan a que luzca mejor. Estas tres marcas destacan que sus productos están elaborados con ingredientes naturales y poco procesados. El presente trabajo tiene como objetivo comparar los sitios web de estas tres marcas; y en base a ello presentar una estrategia digital apta para la Web Análisis comparativo de los tres sitios 1.1 Análisis Estratégia Digital sitios seleccionados Kiehl s Fundada como una farmacia en 1851, en Nueva York, Kiehl s es una marca de cosméticos norteamericana especializada en la fabricación de productos Premium para el cuidado de la piel, la cara y el cabello. En el 2000, Kiehl s fue comprado por el L'Oréal Group y actualmente cuenta con más de 141 productos y más de 30 tiendas en todo el mundo. La marca se distingue por su enfoque no ortodoxo de marketing, clientela masculina grande y su embalaje de empaques simple y directa. La misma cuenta con productos para toda la familia; con una línea para mujeres, hombres y bebés. Estrategia digital Tipo de negocio: Catálogo y tienda en línea Modelo de negocio: Comerciante (empresa que combina sus tiendas con la web), específicamente click and morter. Concepción del negocio: Se ofrece un catálogo en línea de los productos de la marca y la posibilidad de comprar los mismos a través de la página. Los usuarios pueden 1

2 inscribirse en el Newsletter de la marca; informarse acerca de los eventos que organiza; conocer el historial e ingredientes primarios de los productos; y contactar a la marca directamente para cualquier duda o consulta. Incluso, la página cuenta con un buscador interno que facilita la ubicación de un producto en particular y muestra la ubicación de los puntos de ventas físicos. Estrategia digital: La página solamente informa acerca de los productos que ofrece y le permite a los usuarios realizar compras a través de la página o hacer pedidos para recogerlos en la tienda física. Aspectos claves: Tiene un catálogo extenso de sus productos e informa al usuario de sus ingredientes, modo de uso, ubicación de puntos de vetas, noticias y eventos de la marca. Permite la venta en línea. Ejes: La página web de Kiehl s tiene como eje el negocio debido a que todos los esfuerzos giran en torno a las ventas y la promoción de sus productos. Productos asociados: No cuenta con ningún producto asociado. Perfil de audiencia: Kiehl s apunta a un segmento de consumidores de un ingreso medio- alto compuesto por mujeres y hombres entre las edades de año. Este segmento están compuesto por nativos digitales e inmigrantes digitales. Estos pertenecen mayormente a las generaciones X & Y con una porción del segmento perteneciendo a los Baby Boomers. Estos, son consumidores activos de productos para la piel y están dispuestos a pagar un precio elevado por productos de calidad. Burt s Bees Es una marca estadounidense, fundada en 1980, de productos para el cuidado de la piel. Cuentan con productos para la cara, cuerpo, labios, manos, pies y cabello. Sus productos son dirigidos a toda la familia pero cuentan con una línea exclusiva para mamá y bebe. La misma, se describe como una compañía Earth Friendly de cosmética natural, destacando que todos sus productos son elaborados con ingredientes naturales y un procesamiento mínimo. Ésta, fabrica más de 197 2

3 productos los cuales son distribuidos en casi puntos de venta en los Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, Canadá, Hong Kong y Taiwán. Estrategia digital Tipo de negocio: Tienda física y catálogo en línea Modelo de negocio: Burt s Bees es un comerciante con un modelo de negocio tradicional. Concepción del negocio: Se ofrece un catálogo en línea, a modo de complemento de los puntos de ventas físicos. A través de la misma, los usuarios pueden ver la variedad de productos ofrecidos, una descripción de los mismos y ver que novedades hay en cuanto a productos nuevos. Permite al usuario compartirlos con sus amigos a través del y redes sociales. La página cuenta con un buscador interno para ubicar un producto puntual. Hay una sección donde brinda información acerca del historial de la marca. También muestra donde se ubican físicamente los puntos de ventas del producto de acuerdo al país donde se encuentre el usuario. Estrategia digital: La página solamente informa acerca de sus productos y la ubicación de los puntos de venta. Además, promociona los productos de la marca para incitar a que el usuario realice la compra en uno de los puntos de venta físico más cercano. Aspectos claves: Tiene un catálogo extenso de sus productos e informa al usuario de sus ingredientes, modo de uso, ubicación de puntos de vetas, noticias y eventos de la marca. Eje: La página web de Burt s Bees tiene como eje el negocio debido a que todos los esfuerzos giran en torno a la promoción de sus productos. Productos asociados: No cuenta con ningún producto asociado. 3

4 Perfil de audiencia: Bur s Bees apunta a consumidores que no buscan productos para el cuidado de la piel muy elaborados; solo aquellos productos que cumplan su propósito básico de cuidar la piel a un precio módico. Apunta a hombres y mujeres entre años, los cuales son parte de las generaciones X &Y y pertenecen a los nativos digitales. L Occitane en Provence Es un minorista internacional francés de productos para el cuidado del cuerpo y la cara que se destaca por utilizar ingredientes naturales. Sus productos caen bajo las siguientes categorías: perfume, rostro, cuerpo, baño y cabello. Incluso, cuentan con un línea específica para hombres. Fue fundada en 1976, con el propósito de crear una empresa que celebre y conserve las tradiciones de Provenzal. La misma, cuentan con tiendas en más de 70 países en todos los continentes. Estrategia digital Tipo de negocio: Tienda física y catálogo en línea Modelo de negocio: L Occitane es un comerciante con un modelo de negocio tradicional. Concepción del negocio: Se ofrece un catálogo en línea a modo de complemento a la tienda física. Muestra todos los productos de la marca y sus respectivas categorías. Al ver un producto, el usuario tiene la opción de añadirlo a sus favoritos o compartirlo con un amigo a través del . Además, se puede inscribir en el Newsletter y recibir información sobre lanzamientos, promociones e invitaciones a eventos especiales. La página cuenta con un buscador interno para realizar búsquedas rápidas de productos específicos. Además muestra la ubicación de las tiendas más cercanas al usuario. Estrategia digital: La página solamente informa acerca de sus productos y la ubicación de los puntos de venta. Además, promociona los productos de la marca para incitar a que el usuario realice la compra en uno de los puntos de venta físico más cercano. 4

5 Aspectos claves: Tiene un catálogo extenso de sus productos e informa al usuario de sus ingredientes, modo de uso, ubicación de puntos de vetas, noticias y eventos de la marca. Eje: La página web de L Occitane tiene como eje el negocio debido a que todos los esfuerzos giran en torno a la promoción de sus productos. Productos asociados: No cuenta con ningún producto asociado. Perfil de audiencia: L Occitane apunta a un segmento de consumidores de un ingreso alto compuesto por mujeres y hombres entre las edades de años. Este segmento inmigrantes digitales, pertenecientes a la generación X y a los Baby Boomers. Estos, son consumidores financieramente independiente, que valoran la calidad de los productos premium para el cuidado de la piel. Conclusión Luego de evaluar las estrategias utilizadas por estos tres sitios, se concluye que los mismos aún se encuentran en la Web 1.0. Deben incorporar más a la comunidad en sus procesos para fomentar la relación con el cliente y lograr que el cliente vuelva y utilice la página con más frecuencia. En el caso de Keihl s, siendo la única que ofrece la posibilidad de la compra en línea, se debe facilitar grandemente la forma de hacer los pedidos. Actualmente, la página no tiene un sistema claro y fácil para hacer las ventas a través de su página web. El usuario primero tiene que llenar un formulario para que luego la empresa se ponga en contacto con el cliente para realizar el pedido a través del o teléfono. Por otra parte, en el caso de Burt s Bees y L Occitane, deben ofrecer la posibilidad de la venta en línea. Esto ayudaría a incrementar las ventas de sus productos. Especialmente Burt s Bees, que no cuenta con tiendas físicas propias, sino que vende sus productos en localidades grandes donde se encuentran otros productos, éste se beneficiaría de la venta en línea. 5

6 Parte de los principios de la Web 2.0 es aumentar la participación e interacción del usuario en la página y enriquecerle la experiencia para que así continúe visitando y utilizando el sitio. En estos sitios que se centran en la venta de productos, deben añadir la posibilidad de la venta en línea. De esta forma se le dará más funcionalidad a las páginas, para que el usuario le encuentre una utilidad a la misma y desee volver y navegar en ella. 1.2 Análisis web 2.0 y tecnologías asociadas I. Los 7 principios constitutivos de la Web Gestión de base de datos como competencia a. Kiehl s Kiehl s al mostrar las imágenes de sus productos ofrece la posibilidad de ampliar la imagen para ver mejor el empaque. Acompañando a esta imagen aparece el nombre del producto y una breve descripción de sus ingredientes, para lo que se utiliza y sus beneficios. La información que aparece de cada producto es muy básica. Por lo tanto, se puede mejorar mediante la incorporación de más información acerca del producto que se está viendo. Por ejemplo, se deben incluir los distintos tamaños de empaque, los precios de cada producto y de sus tamaños. Finalmente poder permitirle a los clientes dejar sus ratings de los productos que han utilizado. La página evaluada es la que corresponde a Argentina, en donde se encuentra una de las tiendas físicas. 6

7 b. Burt s Bees Burt s Bees provee varias opciones. Además de mostrar las imágenes de sus productos; explicar el modo de uso, los ingredientes, la descripción, propósito del producto y beneficios del ingrediente principal; permite darle zoom a la imagen para leer mejor la etiqueta y ver mejor el empaque. También da la opción de ver el empaque de cartón en donde viene envuelto el producto; y la botella en donde se encuentra el producto en sí. Al ampliar la imagen se puede ver el tamaño del producto. Sin embargo, sería mejor que apareciera claramente en la misma página. Incluso, en contrastes con Kiehl s, Burt s Bees le permite al cliente compartir ese producto con sus amigos a través de Facebook, Twitter o por correo electrónico c. L Occitane L Occitane es la más completa de las tres páginas web. Esta, además de mostrar la imagen del producto, su nombre, descripción e ingredientes principales, muestra los tamaños en que viene y sus costos. Además, muestra todos los productos que también contienen el mismo ingrediente principal que ese que se está viendo en el momento. Incluso, aparece sobre la descripción si el producto es un best seller e indicando para lo que principalmente se utiliza el producto, como por ejemplo hidratación y 7

8 vitalidad. También aparecen debajo del producto, sugerencias de otros productos que te puedan interesar y el más visto por clientes en la página 2. El software no limitado a un solo dispositivo a. Kiehl s: La página solamente se puede visualizar a través de una computadora. b. Burt s Bees: La página solamente se puede visualizar a través de una computadora. c. L Occitane En contraste con las otras dos páginas, el software de L Occitane no es limitado a un solo dispositivo. En la parte inferior de la página principal de la marca, aparecen dos símbolos, uno para abrir la aplicación en androide y otro para abrirlo en iphone. 8

9 3. World Wide Web como plataforma a. Kiehl s Permite que los usuarios se inscriban y reciban noticias y novedades de la marca directamente a su sin tener que entrar a la página de Kiehl s. b. Burt s Bees: No cuenta con la World Wide Web como plataforma. c. L Occitane: Cumple con la World Wide Web como plataforma debido a la gestión de información que se encuentra en la página. Conclusión: Con relación a los principios constitutivos de la Web 2.0 sería beneficioso que las tres páginas incluyeran experiencias enriquecedoras del usuario mediante la incorporación de videos o gráficas que muestren el uso del producto, la textura del mismo, el modo de aplicación y cómo queda la piel antes y después de su uso. Para Kiehl s y Burt s Bees se sugiere que su software no esté limitado a un solo dispositivo, que como muestra L Occitane, tenga la habilidad de ser visto en androide y iphone y que cada cual tenga la aplicación pertinente para ser descargada en el dispositivo. II. Modelos de la Web Participación-Colaboración Ninguno de los tres sitios le permite al usuario participar en la misma página. Los tres sitios solamente le permiten al usuario participar en las redes sociales. 9

10 2. Web sincronizada Los tres sitios, Kiehl s, Burt s Bees y L Occitane muestran el uso de la Web sincronizada. Esta, se muestra a través de la sincronización de las noticias que aparecen en la página web y en las redes sociales. 3. Información estructurada De igual forma, todos los sitios, Kiehl s, Burt s Bees y L Occitane muestran su información de una forma estructurada, mediante la categorización de los productos y las sub-categorías de cada uno; además de ofrecer la información primordial de cada producto. Esta categorización y forma ordenada de la información hace que la navegación del sitio y la visualización del catálogo sea sumamente sencilla. Kiehl s: Burt s Bees: 10

11 L Occitane: 4. Declarative living and tag gardening En contraste con los otros sitios, L Occitane es la única que muestra el declarative living and tag gardening mediante disponibilidad de un espacio debajo de cada producto para que los clientes puedan opinar lo que quieran acerca de lo que se muestra. Conclusión: En cuanto a la pertenencia a la Web 1.0 y 2.0 en terminos de aplicaciones y propuestas para el usuario, estas tres páginas, Kiehl s, Burt s Bees, y L Occitane aún pertenecen grandemente a la Web 1.0. Es por tal razón que como sugerencia final en cuanto a los Modelos de la Web 2.0, se recomienda que los tres sitios incorporen la participación y la colaboración del usuario directamente en sus páginas en vez de a través de las redes sociales. También se sugiere que tanto el sitio de Keihl s como el de Burt s Bees, incorporen el uso del declarative living and tag gardening para así 11

12 permitirle a los usuarios dejar comentarios acerca de los productos que han utilizado en la misma página; no solamente en las redes sociales. Al ser este un rubro que se fundamenta en la utilización de catálogo para vender sus productos, la cantidad de información específica de cada producto que se muestra, de feedback y de las opiniones de los consumidores que han utilizado los productos, enriquecería grandemente los sitios de cada uno de estas marcas. Se recomienda que más allá de fomentar la conversación y el intercambio de opiniones en las redes sociales, también se aproveche la inteligencia colectiva para añadirle más valor a estos productos. Permitiendo que las personas abunden acerca del modo de uso o los beneficios de un ingrediente en particular que contiene el producto. 2. Definición estrategia digital para proyecto/cliente ficticio 2.1 Aspectos estratégicos Definición contexto de negocio- definición objetivo general del sitio/proyecto Los productos de belleza y para el cuidado de la piel que utilizan mayormente ingredientes naturales, están muy en demanda en esta época en la cual lo que se busca es el bienestar a través de lo natural. Tres de las marcas líderes en este rubro lo son Keihl s, Burt s Bees y L Occitane. Estas son marcas internacionales de productos de belleza y para el cuidado de la piel. Las mismas cuentan con cremas hidratantes para la cara y el cuerpo, al igual que cremas anti-age y diversos productos para el cuidado de la piel en general, que ayudan a que luzca mejor. Los tres sitios cuentan con tiendas físicas, las cuales se encuentran en diversos países alrededor del mundo, pero solo Kiehl s le da al consumidor la opción de realizar compras a través de su página web. Estas tres páginas cuentan con una escasa y casi ninguna participación del consumidor, lo cual es un aspecto primordial para pertenecer a la web 2.0. Es por tal razón que el propósito de este trabajo apunta a crear una marca ficticia que incorpore en su sitio web características de la web 2.0. AIM Essentials está en el mismo rubro de negocio que estas tres marcas 12

13 anteriormente mencionadas y ofrece los mismos productos. Productos de belleza y para el cuidado de la piel que utilizan mayormente ingredientes naturales. La misma cuenta con líneas para toda la familia. Una específica para hombres, otra para mujeres y una tercera para niños y bebés. El sitio de AIM Essentials tiene como objetivo facilitarle al consumidor las compras en línea, darle mayor participación en el sitio y enriquecer la experiencia que tiene el consumidor mientras navega por la página y efectúa compras. Permitiendo de esta manera que el consumidor encuentre todo lo que buscaba en la página fácilmente, aporte a enriquecer a la misma con sus opiniones y sugerencias y que regrese nuevamente a la página en futuras ocasiones. Definición modelo de negocio 2.0 El modelo de negocio que utiliza AIM Essentials es conocido como click and mortar. Específicamente es una empresa que combina sus tiendas con la web. AIM Essentials es un minorista de bienes que le permite al consumidor hacer compras a través de su sitio web sobre la base de un catálogo con precios fijos. Estos precios son iguales que los precios que se encuentran en la tienda física. Definición estrategia digital. Aspectos claves AIM Essentials le brinda al consumidor un espacio agradable y funcional para realizar compras en línea y ubicar productos de interés. A la misma vez que se le informa sobre los productos y sus beneficios. Se le ofrece también al consumidor que realiza compras en línea un descuento en ciertos productos, además de que gozará de ofertas que solamente se llevan a cabo a través del sitio web. Incluso, al comprar en la web puedes elegir tres muestras gratis para que lleguen con tu orden. Finalmente, los usuarios que registren su recibirán por correo electrónico ofertas tanto para la tienda física como para la tienda online. Además, aquellos registrados pueden dejar sus comentarios y sugerencias en la pagina, además de interactuar con otros usuarios. Incluso, los usuarios no registrados también tiene un espacio para interactuar con la marca y los usuarios que han utilizado los productos, este aspecto se detallará más adelante. Es por 13

14 tal razón que la estrategia digital de AIM Essentials se apoya sobre los ejes de negocio y comunidad. Definición perfil de audiencia El sitio AIM Essentials apunta principalmente a mujeres entre años y como público secundario a hombres entre años. Estos usuarios están compuestos por nativos digitales e inmigrantes digitales. Estos pertenecen mayormente a las generaciones X & Y con una porción de la audiencia perteneciendo a los Baby Boomers. Los usuarios de la página buscan facilidad en la interacción y las gestiones en la misma, como por ejemplo hacer compras en línea. Buscan una relación con la marca y fácil acceso a información clara y contundente acerca de los productos, para así poder hacer una mejor decisión a la hora de comprar. Además, para ellos es importante la interactividad con la marca y otros usuarios a modo de poder comparar mejor los productos y ver cual es el mejor para ellos. En fin, buscan tener una experiencia de compra muy parecida a la que obtendrían en una tienda física. Definición aspectos diferenciadores de la propuesta en base a los sitios competidores y estrategias de innovación alcanzadas. En comparación con los sitios competidores Kiehl s, Burt s Bees y L Occitane, AIM Essentials se diferencia por lo siguiente: Aspectos diferenciadores de la página: - AIM Essentials ofrece ofertas especiales para aquellos que compran a través de la página web. Para aquellos que 14

15 registran su , recibirán ofertas y descuentos exclusivos tanto para la página web como para la tienda física. - AIM Essentials brinda una reseña más amplia en cuanto a cada producto, incluyendo no solo los datos provistos por la marca sino también opiniones de los consumidores que han utilizado dicho producto. Ofrece más información acerca del usuario que deja el comentario, permitiendo que el usuario especifique que cosas le gustaron y que deje su rating en cuanto a distintos aspectos del producto; no solamente acerca de su satisfacción, si no también en cuanto a su textura, valor y efecto/ resultados. Es importante señalar que para que un usuario pueda dejar su reseña y comentarios tiene que tener su registrado; pero para realizar una pregunta no tiene que ser un usuario registrado. Estas reseñas son específicas para cada producto. - La página cuenta con un blog interno para fomentar la participación del usuario. Este blog también sirve como especie de Newsletter, en donde se pone información acerca de los productos, eventos, pero también aparecen entradas acerca del cuidado de la piel, el cabello, etc. Para cada una de las entradas se incita y promueve que los usuarios aporten sus pensamientos, comentarios o conocimientos acerca de los temas. El blog puede ser visto por cualquier persona pero solamente los usuarios registrados pueden dejar comentarios. El blog Se enfoca en brindar información en general de la página, además de colgar artículos que tengan que ver con mantener una piel saludable y acerca de ingredientes nuevos que se incorporan a los productos y de otras novedades. 15

16 - El sitio cuenta con una sección llamada Consultoría para una piel saludable - donde se le ayuda al consumidor encontrar los productos perfectos para tu piel y sus necesidades. Es de manera interactiva, donde en cada paso se le pregunta al cliente que tipo de producto está buscando (cuerpo, piel o cabello), si es hombre o mujer, que tipo de piel tiene y que preocupación en particular tiene. - El sitio cuenta con un Live chat en donde los usuarios utilizando la sección de Consultoría para una piel saludable pueden hacer consultas en particulares acerca de sus necesidades. De igual forma, este chat no es exclusivo para aquellos que utilizan la consultoría, también está a la disposición de cualquier otro usuario que tenga duda acerca de algún producto o aspecto de la página en tiempo real mientras navegan por el sitio. - El usuario que se registre utilizando el APP para mobile también gozará de ofertas exclusivas, tanto para la compra en línea, a través del APP o en la tienda física. 16

17 Aspecto diferenciador para la línea: - La línea AIM Essentials cuenta con una línea exclusiva para hombres, mujeres y bebés y niños. 2.2 Aspectos técnicos Definición elementos web 2.0 y tecnologías asociadas Principios constitutivos: 1. Comunicación Digital Se le da la opción al consumidor a subscribirse a la página, el usuario tiene accesos al Newsletter y ofertas tanto de la pagina web como la tienda física. De esta forma, permitiéndoles recibir información acerca de la marca, los productos, innovaciones, promociones y eventos directamente en sus correos electrónicos. Permitiendo así que se enteré con rapidez. 2. Gestión como base de datos como competencia básica 17

18 La página muestra las imágenes de los productos, ofrece la posibilidad de ampliar la imagen para ver el empaque mejor. Acompañado de esta imagen aparece el nombre del producto, descripción del producto, un desglose detallado de sus ingredientes naturales, sus beneficios, modo de uso y propósito principal, además, indica si el mismo es un best seller o forma parte de los top 10 productos elegidos por los consumidores. También se muestran los distintos tamaños en que viene y el rango de precios dependiendo el tamaño. Aparece también el rating promedio del producto y al lado del producto se muestran varios productos parecidos al que se está mostrando en el momento que le pueden interesar al consumidor. 3. Aprovechar la inteligencia colectiva Además de las reseñas y ratings en particular de cada usuario que ha usado el producto y dejado un comentario. Como tal aparece, en esta área, debajo del producto, el overall rating que le dio el consumidor x al producto, juntos con su nombre de usuario, a que rango de edad pertenece, de donde es, y la fecha de la reseña. Incluso, aparece un rating para la efectividad del producto, textura, valor y efectividad/ resultados. El usuario en el mismo espacio señala los aspectos positivos del uso de este producto y su aspecto favorito del producto. Además aparece que tipo de usuario es, si es un usuario fiel, o uno que ha probado el producto por primera vez. Al final de cada reseña aparece la opción donde el usuario que lee dicha reseña puede indicar si le ayudó o no. También debajo del producto hay un lugar de preguntas y respuestas, donde los usuarios puede hacer preguntas sobre los productos, sus empaques y cualquier otra cuestión de la cual tengan duda. Estas preguntas las puede responde cualquiera, tanto otro usuario(registrado o no) como la marca. 18

19 Imagen 1 Imagen 2 4. El software no limitado a un solo dispositivo La página cuenta con una aplicación tanto para teléfonos mobiles Apple como Android. En la misa se pueden hacer compras en línea y al registrase como usuario de la aplicación el consumidor tiene acceso a ofertas que solamente se pueden acceder a través del teléfono mobil. 5. Experiencias enriquecedoras del usuario 19

20 En la página, aparecen videos que muestran el uso del producto, el modo de aplicación, imágenes que muestran la textura del producto e imágenes que muestran como queda la piel antes y después del uso del producto. Modelos de la web Participación - colaboración Este aspecto de la web 2.0 se ve reflejado en donde los usuarios puede dejar sus reseñas de los productos, ratings, hacer preguntas y contestarle preguntas a otros usuarios, además de hablar de sus experiencias con el producto, cuan grata fue la experiencia la usarlo, su nivel de satisfacción y si le recomendarían este producto a un amigo u otro usuario. Incluso, se le da el espacio al usuario de participar en el blog e aportar su conocimiento o comentarios respecto a los temas que ahí se discuten. 2. Rich user experience Este aspecto se ve reflejado en que en la misma página el usuario puede hablar con un representante mediante un live chat, en tiempo real, mientras navega la página. Además, se encuentra una sección en la página titulada Consultoría para una piel saludable, donde la interacción del usuario con la página le ayuda a encontrar le producto perfecto para sus necesidades de la piel. Incluso, el echo de que el usuario tenga una amplia participación y colaboración en la página también contribuye a enriquecer su experiencia. 3. Declarative living & tag gardening Este aspecto se ve reflejado en como la página le permite al usuario dejar comentarios y reseñas acerca de cada producto y acerca de los comentarios y preguntas que dejan otros usuarios y 20

21 acerca de la información que pone la marca en el blog y bajo cada producto. 4. Mashup Imagen 3 Se ve reflejado en la parte que permite la ubicación de la tienda más cercana al usuario, tomando como punto de partida la ubicación del usuario. Estas, se encuentran ubicadas en Argentina, los Estados Unidos y Puerto Rico. En la página se muestra una imagen de google maps que permite ubicar la tienda más cercana al usuario y cual es la mejor forma de llegar, a de más de ver en donde está ubicada en relación con otros lugares de interés. 5. Web sincronizada Esta, se muestra a través de la sincronización de los productos, ofertas y noticias (incluyendo el blog) que aparecen en la página y a la misma vez en su aplicación para dispositivos Apple y Android. 6. Información estructurada Toda la información en la página aparece de una forma ordenada y organizada. Los productos están ordenados por categoría, preocupación y mercado, ya sea para hombres, mujeres o niños y bebés. Esta manera de presentar la información 21

22 facilita la navegación del sitio, la visualización del catálogo y que el usuario pueda encontrar fácilmente lo que está buscando. Imagen 4 3. Definición lineamiento digital Redes sociales utilizadas: Facebook: Promoción de productos e interactividad con clientes Twitter : Atención al cliente Estrategia: SEO: Se va a lograr un posicionamiento orgánico a través de las actualizaciones constantes a la página y el adjudicar el título correcto a las imágenes y a la página para poder ser encontrada fácilmente. SEM: Esta estrategia se utilizará para promocionar la marca en ocasiones especiales, como por ejemplo, el día de los padres, de las madres y en las fiestas navideñas. Palabras claves: AIM crema, AIM argentina, AIM ofertas Estas son la palabras claves escogidas debido a que es por lo que se va a conocer por la marca, su producto principal, que son las cremas, estrategia de ofertas para usuarios y su ubicación física. 22