Curso Básico de Formación de Mediadores de la Provincia de Buenos Aires. Total 160 hs.

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2 Curso Básico de Formación de Mediadores de la Provincia de Buenos Aires Total 160 hs.

3 El programa que usted tiene en sus manos recoge los aspectos fundamentales del Curso Básico de Formación de Mediadores de la Provincia de Buenos Aires. Este curso ha sido estructurado en torno a seis grandes conceptos que consideramos conforman las columnas vertebrales de la formación de un mediador: La Justicia y la Resolución de Conflictos El Conflicto La Negociación y el Diálogo La Mediación El Acuerdo La Deontología del Mediador Al confeccionar este programa hemos intentado ser absolutamente transparentes a los ojos de nuestros interlocutores; los alumnos del curso. Por esta razón, en cada uno de los módulos usted podrá encontrar: la propuesta filosófica en la que se sustenta cada una de las temáticas. la relación de ésta con el tema de la formación de los mediadores. las competencias y destrezas que pretendemos potenciar en nuestros alumnos. la concepción pedagógica desde la que hemos armado las actividades. y el sustrato bibliográfico que subyace a cada una de las propuestas. Sin embargo, todo lo que podamos decir en este momento sobre estas cuestiones será superficial porque usted mismo puede juzgar el alcance concreto de la propuesta que aquí le hacemos. Por esta razón, quisiéramos dedicar esta 4 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 5

4 breve introducción a aquellos aspectos que quizás no estén directamente reflejados en los papeles que usted tiene ahora en sus manos. Este programa es parte de un proyecto más amplio y ambicioso que gira en torno a tres grandes elementos de los que dependen, en nuestra opinión, el éxito de la inserción de la mediación en nuestra Provincia: la formación, la evaluación y la investigación. Permítanos explicar cada uno de ellos. Formación Para nosotros hablar de la formación del mediador es referirnos a la piedra angular en la que se sustenta, en buena medida, el éxito de este proyecto. Hemos pensado una formación que concibe el desarrollo de la adquisición de conocimientos en base a tres grandes convicciones: la mediación como proceso la mediación como un hacer el mediador como un ser En este sentido, entendemos al mediador como alguien que comprende el proceso, entiende su quehacer y reflexiona sobre su condición. Y por esta razón, la reflexión, especialmente, es un eje pedagógico en todo el proceso de formación. Buscamos potenciar esta actitud del mediador porque creemos que, en la medida en que aprehendamos desde la reflexión, también podremos ayudar a los actores del conflicto a incorporar esta maravillosa virtud. Pero también queremos que nos ayuden a reflexionar y, por eso, el proyecto incluye un sistema de videoconferencias que nos permitirá contar con destacados profesionales y académicos de diferentes lugares del mundo. Ahora bien, formar mediadores es condición necesaria, mas no suficiente, para lograr el objetivo de la inserción. Necesitamos que, en particular, los abogados, comprendan a la mediación en sus tres dimensiones y asuman que, al cambiar desde el proceso judicial al proceso de la mediación, cambia con ello su propio quehacer profesional. Este cambio, consecuentemente, requiere una nueva visión del papel que están llamados a jugar. Por ello, el proyecto desarrolla también una faz formadora para los abogados. 6 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 7

5 El último de los actores implicados en este intercambio es el Juez. Pensamos que si ellos no pueden comprender el papel del proceso, del quehacer y del ser difícilmente podremos avanzar conjuntamente en la interacción de estas distintas metodologías. Sólo una comprensión mutua permitirá que nuestra sociedad madure aportando nuevas respuestas para distintos problemas. Evaluación A nuestro modo de ver, un proyecto de esta envergadura reclama ineludiblemente el diseño de sistemas para la evaluación. Esta evaluación, como exigencia para un desarrollo de calidad, comienza directamente en el proceso de formación; al aportar una propuesta de calidad buscamos una respuesta también de calidad. Pero, la evaluación, si pretende ser constitutiva de la mejora del proyecto, debe ir más allá. Por eso, hemos trabajado en el diseño de sistemas informáticos que nos permitan entender qué está ocurriendo en la práctica de la mediación en la Provincia de Buenos Aires. Esta Base de Datos, que pretende constituirse como una de las más importantes en Latinoamérica, se conformará a partir de los informes que los mediadores redacten, después de cada mediación, junto con las evaluaciones que podrán hacer los demás implicados en el proceso. Investigación Pero, el mundo cambia, las sociedades se modifican, nuestras realidades evolucionan. Si la mediación, y aquellos que estamos implicados con ella, no asumimos la necesidad de avanzar, pronto nuestro proceso, nuestro hacer y nuestro ser en tanto que mediadores habrán quedado obsoletos. Por ello, el proyecto apuesta por la incursión en la investigación en múltiples aspectos. La información de la Base de Datos ha de servir para determinar qué nos falta y en qué no estamos siendo determinantes para la mejora de nuestras sociedades. A partir de aquí nos tocará buscar aquello que necesitamos, si es que existe, y construir aquello que precisamos, si es que no existe. La investigación como parte de un ámbito en constante evolución es una exigencia ineludible para lograr la mejora. Estos son nuestros ejes, nuestros principios rectores y nuestra apuesta hacia el futuro. Porque concebimos este proyecto, no como el fin del camino, como la conclusión de una búsqueda que por fin se ha cristalizado y en la que son muchos los que han contribuido, sino como el comienzo, el principio de un gran reto en el que le invitamos, con este programa, a participar... Todo este conocimiento debe servir, fundamentalmente, para lograr una constante mejora tanto en el proceso como en la formación continuada de nuestros mediadores. Y de esta manera será posible comprender aquello que requieren los mediadores en su mejora continua. 8 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 9

6 MÓDULOS DEL CURSO Derecho, Justicia y Conflicto Pág. 7 El Conflicto Pág. 13 La Negociación Pág. 19 La Mediación Pág. 27 El Acuerdo Pág. 35 Deontología del Mediador Pág Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales

7 MÓDULO 1 Derecho, Justicia y Conflicto Donde hay poca justicia es un peligro tener razón. Francisco de Quevedo y Villegas 12 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales

8 INTRODUCCION Estamos ante el Módulo de inicio del Curso de Formación Básica de mediadores de la Provincia de Buenos Aires. Este módulo se presenta con un contenido amplio, que abarca desde un análisis breve, pero profundo, de algunos conceptos jurídicos adquiridos tiempo atrás por todos nosotros, pasando por el desarrollo de los conceptos de Derecho y Justicia que tanto han hecho y hacen hablar a los doctrinarios, finalizando con el estudio -desde ópticas diversas de los caminos que tomamos en nuestras sociedades para avanzar hacia la resolución de conflictos. Este último aspecto sirve como desarrollo introductorio del análisis de la mediación y su contextualización en el marco de los métodos de resolución de conflictos. El primer contacto con el conflicto se brinda a través del análisis de la prevención, la gestión y la resolución del mismo. Es una visión novedosa para el profesional del Derecho que pretende aportarle una amplitud de miras y una nueva perspectiva acerca del rol profesional que este puede cumplir en la defensa de los intereses de su cliente. Se plantean además, con una visión amplia y reflexiva, las diversas consideraciones a que ha dado lugar la Mediación. De esta manera el alumno (jurista) puede incorporar con naturalidad el tránsito desde el rol del proceso judicial, en particular, y el Derecho, en general, hasta el papel de la Mediación Obligatoria. Finalmente, este Módulo servirá para introducir y enmarcar aquellos elementos que serán, durante el curso, objeto de un desarrollo más pormenorizado. 14 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 15

9 OBJETIVOS El Módulo I del programa de formación básico de Mediación pretende ofrecer los elementos que son exigibles a toda introducción que se precie de tal. En otras palabras, se abre aquí la puerta a un conocimiento nuevo, con una mirada que pretende ser superadora de experiencias ya vividas. Es decir, la temática que se aborda, con paso inicial en éste Módulo I, pretende ser brindar con seriedad y rigor científico, y con una versatilidad que proporcione al alumno una amplitud de herramientas prácticas. Entendemos que solamente en la conjunción de ambos elementos -seriedad conceptual y eficiencia para la praxisse puede lograr un Mediador profesionalizado, que cuente no solamente con las técnicas para el desarrollo de una especialización profesional, sino con un conocimiento profundo de lo que se está hablando y haciendo. De este modo, el ejercicio de la Mediación podrá realmente valorizarse y convertirse en una verdadera alternativa deseable, confiable y efectiva. En resumen se trata de evitar la estigmatización de la función del Mediador en los términos de una mera instancia prejudicial a la que hay que acudir sin expectativas e intentar superarla urgentemente a favor de la llegada al escenario judicial. Se propone una reflexión al alumno en términos de una conceptualización de la mediación como una instancia útil y transformadora de la praxis jurídica, tanto para el letrado que representa intereses de parte, como para los Magistrados que podrán encontrar en los Mediadores seriamente formados un colaborador inestimable para la tarea de resolver las diferencias que enfrentan a los justiciables. DATOS GENERALES Descriptores del Módulo: 16 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Planos de intervención (prevención - gestión resolución). Clasificaciones de los métodos de resolución de conflictos. El sistema jurídico como método violento de resolución. La mediación obligatoria prejudicial y su clasificación. Análisis comparativos sobre los modos procesales de terminar una disputa y los modos posibles de concluir un conflicto. Derecho- justicia- mediación: sus relaciones. Ventajas, desventajas, crítica y análisis de la situación contemporánea de la mediación. La mediación y su forma particular de aproximarse al valor justicia. La función social de la mediación eficiente y eficaz en el logro de la mayor justicia posible en un momento determinado. COMPETENCIAS Se busca que el alumno desarrolle las siguientes competencias: Capacidad de diferenciar conflicto de disputa legal Identificación de las diferentes intervenciones (prevención gestión resolución) en un conflicto Capacidad de análisis sobre la relevancia, oportunidad, límite y beneficio de aplicar diferentes métodos Identificación y aplicación de los diferentes métodos de resolución de conflictos Ampliar la capacidad de visión y/o análisis sobre las posibles intervenciones, y elección de métodos Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 17

10 TEMARIO I. Formas sociales de intervención en los conflictos 1. Concepto de conflicto - Su vinculación con la disputa legal 2. Intervenciones posibles ante un conflicto 3. Modos de Intervención (Prevención, Gestión y Resolución) 4. Diferenciación entre Disolución, Solución y Resolución 5. Pluralidad de las formas sociales. Independencia de los métodos. Simultaneidad II. Métodos de resolución adversariales y no adversariales, por consenso y por adjudicación 1. Diferentes clasificaciones de los métodos de resolución de conflictos 2. Diferentes criterios de clasificaciones de métodos III. Derecho, justicia y resolución de conflictos 1. El sistema jurídico y la resolución de conflictos 2. Derecho y Procedimiento Judicial 3. Métodos alternativos de resolución de conflictos 4. La coactividad y los conflictos Permitidos vs. Permitidos 5. Justicia, su estudio y análisis 6. La relación que encontramos entre derecho y justicia 7. La justicia, el derecho y sus implicancias en los métodos de resolver conflictos IV.- La mediación y su metodología 1. Una primera aproximación a la definición de mediación 2. Lo consensual, en vinculación a lo no adversarial 3. Compromiso y autonomía de la persona 18 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales V.- Los beneficios para las partes, los abogados y la sociedad en general; limites y alcance 1. Las partes y los beneficios posibles en la mediación 2. Los abogados de parte, su rol y aportes en la mediación 3. Aportes de la mediación a la sociedad en general 4. Ventajas, y desventajas de la mediación. Sus críticas más recientes METODOLOGIA Exposición por los docentes sobre los puntos del programa Análisis de las problemáticas actuales Lectura critica y dirigida de material básico y de ampliación Proyección de documentos media donde surjan con claridad las temáticas desarrolladas en clase y metas del programa Trabajo práctico sobre una película elegida al efecto con un cuestionario que toca y se articula con todos los puntos del programa BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA - NINO, Carlos Santiago: Introducción al análisis del derecho. Ariel. Barcelona MOORE, Christopher: El proceso de Mediación (Capitulo 1). Granica, Buenos Aires et altri, ENTELMAN, Remo F.: Teoría de conflictos. Gedisa, Barcelona, HIGTHON, Elena y ALVAREZ, Gladls: Media Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 19

11 ción para resolver conflictos. Editorial Ad-Hoc. 2 edición. 3 reimpresión. Buenos Aires CALVO SOLER, Raúl: No vadis mediación? el Libro Blanco de la mediación en Cataluña. Ministerio de Justicia de la Generalitat de Cataluña, Barcelona MÓDULO 2 - NINO, Carlos Santiago: Justicia en Revista DO», n 14, Alicante,1993. Pp BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA - MAYER, Bernard S.: Mas allá de la neutralidad. Gedisa. Barcelona El Conflicto - KELSEN, Hans: Qué es Justicia?. Ariel, Barcelona, FULLER, Lon L.: The Case of the Speluncean explorers (El caso de los exploradores de cavernas) en Harvard Law Review. Vol. 62. No. 4. February FOUCAULT, Michel: La verdad y las formas jurídicas. Gedisa, Barcelona, CELANO, Bruno: Justicia procedimental pura y Teoria del Derecho en Revista DO», n 24. Alicante, Pp El conflicto es al operador lo que la anatomía al cirujano. Una intervención sin ese conocimiento puede producir resultados nefastos. Remo Entelman Durante el curso se citarán diferentes artículos y libros para complementar esta bibliogralia. 20 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales

12 INTRODUCCION La formación de los mediadores tiene como referente el conflicto y su abordaje. En este sentido, la compresión y la práctica de una teoría de conflicto devienen herramientas indispensables para poder delinear las vías de actuación. Este módulo pretende ayudar a los alumnos a incursionar en las características del escenario conflictivo en el seno del cual desarrollarán sus actividades. Buscamos que las personas participantes en este módulo adquieran las habilidades necesarias para poder analizar los conflictos. En general, el desarrollo del análisis de este tipo de situaciones estará directamente vinculado a la Teoría del Conflicto defendida por el Dr. Remo Entelman. Esta opción es el resultado de dos consideraciones; por un lado, la propuesta del Dr. Entelman, no presupone conocimientos previos ni limita el análisis a aspectos relevantes para ciertos ámbitos profesionales. Y, por el otro lado, recoge el rol que juega el Derecho en los contextos conflictos en tanto que un método de resolución de conflictos. De esta manera, siguiendo con lo esbozado en el Módulo I de este curso, revisaremos algunos aspectos relevantes que surgen al ampliar la visión jurídica que normalmente aportan aquellos que han sido formados como abogados. El módulo atraviesa por tres ejes temáticos de importancia: (1) Los aspectos conceptuales y de tipologías entre los que se destaca la tensión entre percepción y realidad, (2) el análisis estático del conflicto y de los elementos que lo conforman y (3) el análisis dinámico de los escenarios conflictivos así como el rol del tercero en los procesos de escalada, las técnicas de estabilización -indispensables para su abordaje- el manejo de la tensión y la discusión de los planteos. 22 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 23

13 OBJETIVOS I En el análisis de la relevancia de la formación en el conflicto de los mediadores consideramos importante señalar los siguientes puntos: El conflicto es el eje y el núcleo de toda disciplina que pretenda dar cuenta del rol del operador de conflictos y, por ende, de la mediación. Pero, este modelo de intervención del operador no está acotado al discurso del mediador sino que va más allá del desarrollo particular de un proceso específico de resolución de conflictos. Si se asume esto, entonces la intervención de un mediador puede requerir del manejo de herramentales que sólo son cognoscible a partir de una contundente formación en el ámbito de los conflictos. Un mediador no sólo no debe temerle al conflicto sino que debe poder sentirse desafiado por él. Debe haber en el mediador un equilibrado balance entre lo que el conflicto concentra y representa y lo que los actores buscan lograr con y/o a través de él. El mediador no puede apropiarse del conflicto pero debe poder hacerlo maleable y desarmarlo para presentar a los actores caras o perspectivas posibles para su posible evolución. La transformación del conflicto en una situación que potencie un perfil negociador o dialogante de los actores es un objetivo del mediador. DATOS GENERALES Descriptores del Módulo: Conflicto. Conceptualización. Universalidad del conflicto. Conflicto y derecho. Análisis es 24 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales tático. Análisis Dinámico. El Magnetismo conflictual. Triadas y coaliciones. Técnicas de estabilización. Manejo de la tensión. Niveles de intervención. Dimensiones de un conflicto. OBJETIVOS II Se pretende que el alumno: Conozca el fenómeno conflicto en su dimensión universal y ubique el saber jurídico en esta dimensión. Analice el conflicto desde el punto de vista estático determinando la existencia de los distintos actores, la integración en los colectivos y sus liderazgos, su legitimación para obrar, la formación de tríadas y, en su caso del magnetismo conflictual. Igualmente que determine cuáles son los objetivos de los actores, distinguiendo el tipo de cada objetivo. Analice el conflicto desde el punto de vista dinámico, estableciendo el punto de madurez del mismo. Maneje técnicas para intervenir en conflictos no maduros con especial atención de los casos de conflictos en escalada y en aumento de tensión. TEMARIO I. Conceptos y tipologías 1. Causas u objetivos 2. Interdependencia 3. Percepciones y realidad Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 25

14 II. Análisis estático 1. Actores y Terceros 2. Objetivos 3. Legitimación 4. Poder 5. Pensamiento de suma cero 6. Coaliciones 7. Emociones. 8. Conciencia del conflicto 9. Percepciones del conflicto III. Análisis dinámico 1. Escalada definición y modelos 2. Factores 2.1 De la situación 2.2 De las partes 2.3 De la relación entre las partes 2.4 De la comunidad 3. Estabilización y Desescalada 4. El rol de los terceros 4.1 Manejo de la tensión 4.2 Técnica de fraccionamiento 4.3 GRIT 4.4 El rol del optimismo IV. Aspectos positivos y/o negativos del conflicto METODOLOGIA 26 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Observación y análisis de imágenes y fotografías, en forma individual primero, y con devolución por parejas o grupal, a efectos de trabajar la percepción de distintas tipologías de conflictos. Multiple Choice: se solicita a los alumnos que elijan de una lista de opciones términos asociados a conflictos y los identifiquen como positivos o negativos. Verdadero o falso: Clasificación de una serie de frases asociadas a conflicto. Para mostrar los procesos de escalada de los conflictos y los distintos comportamientos dentro de los mismos se presentarán diferentes escenas de la película 13 días (Roger Donaldson) estimulando el análisis grupal y la comprensión con ejemplos cotidianos. Juegos de roles, representación de escalada, constructiva y destructiva con el objetivo de incorporar el manejo de la tensión y la aplicación de técnica de fraccionamiento. Role playing para identificar la dinámica de un conflicto real con la interacción de sus actores. Cierre del módulo con un ejercicio sobre un caso práctico propiciando la discusión en equipo y puesta en común. BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA - ENTELMAN, Remo F.: Teoría de conflictos. Gedisa. Barcelona PRUITT, Dean & KIM, Sung Hee : Social conflict escala Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 27

15 tion, stalemate and settlement. Mac Gravé Hill, Third Edition, New York, MOORE, Christopher: El proceso de Mediación (Capitulo 1). Granica, Buenos Aires et altri, MÓDULO 3 - SUARES, Marines: Mediación conducción de disputas, comunicación y técnicas (Capítulos 1 y 2). Paidós. Buenos Aires et altri, BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA - KRIESBERG, Louis: gransforming Conflicts in the Middle East and Central Europe.* In intractable Conflicto and Their Transformalion. Edited by Northrup, Terrell A., Stuart J. Thorson and Louis Kriesberg (eds.) Syracuse, NY: Syracuse University Press BURGESS, Heidi & BURGESS, Guy M. What are intractable confitas? En Beyond Intractability (yinvw beyondintractabiltorgiaction) - CONFORTI, Franco: Liderazgo Positivo: construir el futuro con imaginación e idealismo. Acuerdo Justo Conforti-Perrot Editores. Buenos Aires La negociación El necio intenta convencerme con sus ideas. El sabio me convence con las mías. Sócrates - CALVO SOLER, R.: El valor del statu quo en un proceso negociar En e-mediación ( - KRIESBERG, Louis: Constructive conflicto. From escalation to resolution. Rowman & Littlefield Publishers, Oxford (23 ed.) Durante el curso se citarán diferentes artículos y libros para ampliar esta bibliografía complementada. 28 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales

16 INTRODUCCION El presente módulo tiene por objeto incorporar conocimientos teóricos de negociación y su aplicación práctica, a los futuros operadores de conflicto. Veremos teorías y conceptos generales aplicables al conflicto y a la negociación, repasando teorías fundamentales para el desempeño del negociador tales como la Teoría general de los sistemas, la Teoría de los juegos, la toma de decisiones, la Teoría de la comunicación. Todo ello con el objeto de ampliar el análisis del conflicto y, particularmente, comprender la dinámica de éste dentro del proceso de negociación. Analizaremos también los diferentes tipos de negociación y la posibilidad de una integración armónica que sea funcional al análisis estático y dinámico del conflicto efectuado por el operador. Otros dos aspectos que serán importantes en el desarrollo de éste módulo son lo vinculados a las personalidades y/o estilos de los negociadores y los diferentes aspectos problemáticos con los que éste puede encontrarse; lo no negociable, las personalidades difíciles y las trampas irracionales en la negociación. Finalmente, nos ocuparemos de los elementos herramentales de este operador. Veremos instrumentos propios de los negociadores traspoladas al rol del mediador. Haremos hincapié en la detección de sus usos por parte del mediador y la posibilidad o utilidad de estas herramientas para intervenir adecuadamente colaborando con las partes. OBJETIVOS I 30 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 31

17 Un elemento objeto de discusión en el ámbito de la conformación del mediador ha sido el referente de su intervención. Para algunos la mediación es una negociación asistida, para otros esto supone una reducción inaceptable de lo que supone e implica un proceso de mediación. Sea como fuere, lo que parece relevante es destacar que la formación de un mediador en el ámbito de los procesos negociales es, sino una condición suficiente, sí una condición necesaria para un adecuado desarrollo de su quehacer en el conflicto. Buscamos que nuestros mediadores puedan desenvolverse con igual soltura en el contexto de una negociación distributiva y en el de una integrativa. Queremos que lideren un proceso potenciando los aspectos del diálogo o de la negociación según su capacidad de analizar la situación. Proponemos un mediador capaz de encarar las diferentes contingencias que pueden obstar al desarrollo efectivo de los procesos de negociación. Pero, también con las destrezas necesarias como para proyectar el éxito de su intervención más allá de un acuerdo puntual en el tiempo. En definitiva un mediador capaz de reaccionar a las múltiples obstáculos que pueden tener, o plantear, los negociadores y sus negociaciones. OBJETIVOS II Buscamos que el alumno pueda: Incorporar al análisis estático y dinámico del conflicto (habilidad del módulo anterior) los conceptos del módulo de negociación Detectar cuando las partes están negociando y cuando dialogando Identificar el uso de las herramientas de la negociación (tácticas, contratáctica, etcétera) por una o ambas partes para poder establecer la intervención oportuna y adecuada de su parte Manejar los conceptos y herramental de la negociación desde el rol del mediador para colaborar con las partes y guiarlas en la necesidad de planificación, y diseño de estrategias en la negociación que estén llevando adelante Asumir en su quehacer de mediador los conceptos negociales de planificación, estrategia y táctica DATOS GENERALES Descriptores del Módulo Conflicto y negociación. Negociación y diálogo. Etapas de una negociación. Negociación Distributiva. Negociación Integrativa. Negociación situacional. Irracionalidad negocial. Personalidades difíciles. Aspectos comunicacionales. Planificación negocial. Aperturas en negociación. Herramientas negociales y aplicación en la mediación. 32 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales DATOS GENERALES I. Teorías y Conceptos 1. Métodos endógenos y exógenos 2. Teorías para la negociación: 2.1 Teoría General de los Sistemas 2.2 Teoría de la Decisión. Decisiones estratégicas: la Teoría de Juegos Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 33

18 2.3 Teoría de la Comunicación: percepciones, ruidos y entropía. II. Negociación y diálogo: Distinción, Métodos, Instrumentos y Modos III. Etapas de una negociación: Planificación, Intercambio, Cierre IV. Modelos de Negociación 1. Negociación Distributiva 2. Negociación Integrativa 3. Modelo de negociación situacional V. Situaciones negociables y no negociables 1. Lo necesariamente no negociable 2. Lo contingentemente no negociable 3. Problemas de negociabilidad; Irracionalidad y negociación VI. Estilos de negociadores 1. Los exigentes 2. Los manipuladores 3. Otras clasificaciones VII. Herramientas de la negociación 1. Alternativas de las aperturas 1.1 Ofertas 1.2 Propuestas 1.3 Propuestas condicionales 1.4 Vías exploratorias 1.5 Compromisos promesas, amenazas y advertencias 34 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 2. Aspectos comunicacionales como herramientas 3. Herramientas para el cierre de tratos VIII. Estrategia y táctica en la negociación (desde la perspectiva del negociador y del mediador) 1. Lo no negociable 2. El jarro de agua fría 3. El paraíso 4. Divide y vencerás 5. La mala fama 6. El frente ruso 7. El Óptico de Brooklin 8. Otros 9. Detección y tácticas aplicables por el mediador IX. Planificación de una negociación (desde la perspectiva del negociador y del mediador) 1. Las preguntas de qué 2. Las preguntas del quién 3. Las preguntas del cómo 4. Aplicación a la mediación 4.1 Planificar la mediación 4.2 Rol del mediador METODOLOGIA Exposiciones interactivas y/o participativas; utilización de presentaciones en Power point o semejante. Identificación práctica de los conceptos utilizados mediante la visualización de Films/películas con guión de trabajo; para la incorporación y análisis de conceptos. Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 35

19 Actividades prácticas para la incorporación de conceptos tales como percepciones. Juegos de rol de negociaciones (con información plena, y parcial alternadamente) Aplicación en los juegos de distintos modelos de negociación y de la negociación situacional según la definición de objetivos. Lecturas adicionales y discusión conjunta de las mismas. BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA - ENTELMAN, Remo F.: Teoría de conflictos. Gedisa, Barcelona, RAIFFA, Howard: El arte y la ciencia de la negociación. Ed. Fondo de Cultura Económica / Economía Contemporánea, México, 1996 (1ª reimp.) - FISCHER, URY y PATTON: Sí... de acuerdo. Grupo Editorial Norma, Colombia, MULHOLLAND, J.: El lenguaje de la negociación. Gedisa, Barcelona, WATZLAWICK, P. (et altri): Teoría de la comunicación humana. Herder, Barcelona, DE GRACIA, María Isabel: La negociación; una capacidad práctica del abogado. Editorial Universitaria de La Plata, FISHER, R. SCHNEIDER, K.: Más allá de Maquiavelo, herramientas para afrontar conflictos. Granica, Barcelona, Durante el curso se citarán diferentes artículos y libros para ampliar esta bibliografía complementaria. - MNOOKIN, R., PEPPET, S., TULUMELLO, A.: Resolver Conflictos y alcanzar acuerdos, Gedisa, Barcelona, CALVO SOLER, R.: La negociación con ETA, entre la confusión y los prejuicios. Gedisa, Barcelona, BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA - BAZERMAN M.H. & NEALE M.A.: La negociación racional en un mundo irracional. Paidós, Barcelona et altri, SITNISKY, M.: De la Negociación. Argonauta, Buenos Aires, Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 37

20 MÓDULO 4 La Mediación Si no eres parte de la solución serás parte del problema. Anónimo 38 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales

21 INTRODUCCION Luego de haber transitado por los módulos I, II y III, el alumno estará en condiciones de aplicar los contenidos recibidos al contexto de la Mediación. En este módulo se propone a la mediación como una herramienta más para el operador de conflictos, ya que, dado un determinado conflicto en un determinado contexto, este especialista desarrollará un escenario para la mediación. Sin embargo, queda el reto de asumir de una manera completa lo que supone ser un mediador. Y es este el objetivo específico de este módulo del programa. Nos proponemos mostrar las características tradicionales del instituto como asimismo los distintos modelos en la materia y trabajar en el manejo de las técnicas provenientes de las distintas escuelas. Todo ello con el objetivo de que nuestros mediadores dispongan de alternativas y de criterios para poder elegir los caminos más convenientes del proceso de resolución del conflicto. Sin buscar reglas genéricas sino comprendiendo la dinámica y las particularidades de cada uno de los conflictos en los que debe participar. Es cierto que la Ley, al otorgar carácter obligatorio a la mediación, la dota de la legalidad. Pero, nuestro objetivo será capacitar a los mediadores para que pueden conquistar la legitimidad que sólo las partes pueden otorgarle. OBJETIVOS I Prepararse para ser mediador exige un grado de especialización que se pretende iniciar desde la temática de este módulo, sumado a las expectativas de una práctica rica en nuevos avances y desarrollos. Pero, al mismo tiempo, 40 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 41

22 creemos que junto con el desarrollo técnico es necesaria la reflexión acerca de los compromisos personales que implica el desarrollo de esta actividad; asumir la posibilidad del cambio, manejar los contextos de incertidumbre, encumbrar el intercambio no violento como fundamento de la relación entre las partes y un fundamentado optimismo en que la resolución es posible, son parte de nuestra concepción de lo que implica la formación de un mediador. Buscamos un mediador multifacético que maneja la técnica sin renunciar a la creatividad, que sepa aportar seguridad en el ámbito incierto del conflicto, que aporte su conocimiento sin cerrarse aprehender en cada nueva intervención de conflictos. En definitiva, este módulo pretende ser para el alumno una puerta abierta para conocerse y conocer un poco más al ser humano, y ser artífice de una práctica que lo haga crecer y desarrollarse en cada conflicto que llegue a su mesa de mediación. El programa de este módulo gira entorno a tres grandes ejes temáticos; el ser del mediador, el hacer del mediador y el proceso de mediación. OBJETIVOS II Se busca que el alumno identifique y comprenda: Las características de la mediación y la posibilidad de su utilización según el tipo de conflicto. La estructura del proceso y la dinámica del procedimiento de la mediación. Planificar y conducir el proceso de mediación en cada una de sus etapas. Seleccionar y utilizar las herramientas apropiadas al conflicto y a la etapa del proceso. Desarrollar estrategias adecuadas según el caso, las personas y la etapa del proceso. Los aspectos procesales y legales de proceso de mediación. Estimular el desarrollo de estrategias adecuadas para internalizar ente los abogados el Derecho Colaborativo en el proceso de mediación. DATOS GENERALES Descriptores del Módulo: Concepto de Mediación. Los enfoques de la mediación. Principios y características. Las etapas del proceso y sus características específicas. Destrezas del mediador. Rol de mediador: organización y conducción del proceso. Herramientas comunicacionales. Herramientas resignificativas. Herramientas transformativas. Herramientas transversales. Aspectos legales: Análisis de la Ley y su decreto reglamentario. 42 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales TEMARIO I. Concepto y concepciones de la mediación 1. Modelo de Harvard 2. Modelo Transformativo 3. Modelo Circular Narrativo de Sara Cobb II. Características de la mediación Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 43

23 1. Presencia de las partes y un mediador 2. Proceso informal pero con estructura 3. Voluntariedad / Obligatoriedad según Ley 4. Confidencialidad 5. Autocomposición de los derechos de las partes 6. Confianza y confiabilidad del proceso 7. Acento en el futuro 8. Clasificación de Mayer: imparcialidad, orientada al proceso, a la solución del problema, centrado en el cliente III. Principios de la mediación 1. Confidencialidad 2. Neutralidad-imparcialidad 3. Consentimiento informado IV. Destrezas de un mediador 1. Empatía 2. Pensar con claridad 3. Hablar con claridad 4. Confianza y confiabilidad 5. Inteligencia emocional 6. Credibilidad 7. Optimismo 8. Marcos de referencia y reframing 9. Autonomía personal 10. Ver de otro modo 11. Manejo de la incertidumbre V. Etapas del proceso 1. Preparación de la mediación 2. Exploratoria 3. Propositiva 44 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 4. Cierre de la mediación VI. Rol del abogado de parte en la mediación 1. Sorteo y entrega de la documentación al mediador 2. Su función como apoderado o patrocinante 3. Planifica el diseño de la estrategia de su parte en la negociación 4. Asesora a su parte 5. Colabora en la redacción del acuerdo 6. Manejo por parte del mediador de situaciones de escalada entre abogados y/o los abogados y las partes VII. Aspectos legales de la mediación 1. Tipos de mediación: Obligatoria y voluntaria. Características 2. Alcance de la confidencialidad 3. Neutralidad e imparcialidad 4. Consentimiento informado. Características. Contenido 5. Plazos durante el proceso VIII. Información previa y convocatoria 1. Reuniones o contactos iniciales 2. Solicitud de mediación: distintas vías 3. Formas de convocatoria 4. Personas a convocar 5. Distinción entre la ley y la práctica IX. Recepción de los participantes 1. Ingreso a la sala de mediación. Acreditaciones: personas y físicas y jurídicas 2. Saludo inicial 3. Presentación de las partes y sus letrados. X. El espacio Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 45

24 1. Aspectos generales sobre el espacio en mediación 2. Aspectos reglamentarios sobre el espacio XI. Sanciones y multas procesales 1. Autoridad de aplicación. Ley Fondo de Financiamiento. Ley Sanciones y multas previstas en la Ley XII. Aspectos comunicaciones de la mediación XIII. Aspectos informacionales de la mediación 1. Aspectos informacionales de la mediación 1.1 El relato 1.2 La conversación 2. Manejo de la información 3. Análisis del Caso XIV. El Discurso de Apertura 1. Distintas denominaciones 2. Contenido: rol del mediador, normas de procedimiento, normas de comportamiento, rol de los abogados 3. Acuerdo de confidencialidad. Consentimiento informado. 4. Honorarios del mediador 5. El valor estratégico del discurso de apertura XV. El mediador. Técnicas y habilidades 1. Herramientas para la comunicación: escucha activa, parafraseo, preguntas, resumen. 2. Herramientas procesales: reuniones conjuntas e individuales, diseño de agenda. 3. Herramientas para la resignificación: replanteo y refor 46 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales mulación, discurso narrativo. 4. Herramientas para la transformación de la relación: reconocimiento, empowerment. 5. Herramientas transversales: tormenta de ideas, agente de la realidad, generación de opciones, confianza, criterios, objetivos y/o intersubjetivos. METODOLOGIA Dramatización de casos para identificar aspectos de la intervención del mediador. Se trabajarán diferentes artículos periodísticos que permitan observar la concreción práctica de los conocimientos teóricos. Para mostrar diferentes aspectos de la mediación se trabajarán escenas de películas que serán analizadas en clase. BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA - CARAM, María Elena, EILBAUM, Diana, RISOLIA, Matilde: Mediación. Diseño de una Práctica. Ed. Historica, Buenos Aires, DIEZ Francisco y TAPIA, Gachi: Herramientas del Mediador. Paidos, Buenos Aires, MOORE, Christopher: El proceso de Mediación. Granica. Buenos Aires et altri SUARES, Marines: Mediación conducción de disputas, comunicación y técnicas (Capítulos 1 y 2). Paidós, Buenos Aires et altri, Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 47

25 BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA - WATZLAWICK, P. (el altri): Teoría de la comunicación humana. Herder, Barcelona MÓDULO 5 - FOLGER, Joseph P. & BARUCH BUSH Robert A.: La promesa de mediación. Granica, Buenos Aires et altri, LEDERACH. J.P.: Moral lmagination. Oxford University Press. Oxford, HAYNES, J. M.: Fundamentos de la Mediación Familiar. Gaia Ediciones, Madrid El acuerdo - ELSTER, J.: Sobre las pasiones. Paidós, Barcelona et altri, COBB, S.: Una perspectiva narrativa en mediación, en FOLGER, JOSEPH P. y JONES, TRICIA (coord.) Nuevas direcciones en mediación, Paidós, Barcelona et attri HARDIN, R.: Trust & Trustworhiness. Rusell Sage Foundation. New York, GONZÁLEZ LAGIER, D.: Emociones, responsabilidad y derecho. Marcial Pons. Madrid et altri Si dos individuos están siempre de acuerdo en todo, puedo asegurar que uno de los dos piensa por ambos. Sigmund Freud Durante el curso se citarán diferentes artículos y libros para ampliar esta bibliografía complementaria. 48 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales

26 INTRODUCCION Un aspecto novedoso de este programa de formación de mediadores es la inclusión de un módulo específico relacionado con el tema de los acuerdos. Históricamente diferentes autores han defendido la valía de los acuerdos, al menos, desde dos perspectivas. Para unos el acuerdo es ventajoso desde el punto de vista del análisis de costo beneficio. De esta manera, decidir cuándo llegar a un acuerdo es establecer los costos y los beneficios de esto procesos. Para otros el punto de inflexión de los acuerdos radica en la valía moral que implica que dos actores resuelvan su conflicto basándose en la autonomía personal y constituyendo un consenso; el valor de la promesa. Por supuesto, cada una de estas consideraciones aporta criterios distintos para evaluar el alcance y trascendencia de un acuerdo. Sea de una manera o de otra, el acuerdo parece tener una especial trascendencia cuando se habla de las situaciones de conflicto. Pero, además hay un segundo punto relevante para parametrizar la intervención en un conflicto; el consenso. Pareciera también que la idea constitutiva de los procesos de resolución de conflictos descansa en una específica relación entre superar el conflicto y llega a un consenso. Sin embargo, en los últimos años, diferentes autores han defendido la peligrosidad de los consensos, al menos, desde una doble perspectiva; hay consensos meramente hipotéticos que no sirven realmente para superar un conflicto y hay consensos que son ficticios porque simplemente surgen de la impronta o de la presión de la mayoría, que puede incluso incluir al operador, sin que en realidad subyazca a los mismos la convicción. En este módulo discutiremos estos y otros aspectos del tema de los acuerdos. 50 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 51

27 OBJETIVOS Uno de los temas objeto de discusión en referencia al proceso de intervención de un mediador es la cuestión relacionada con el alcance final de dicha acción; se interviene para conseguir acuerdos o se interviene para transformar las relaciones sociales que hay entre los actores. Esta cuestión ha generado una tensión importante entre dos concepciones de la mediación. Sea como fuere, la propuesta de este módulo no se agota en esta discusión excluyente sino que pretende reflexionar sobre dos aspectos importantes: por un lado, la cuestión de en qué medida y bajo qué circunstancias podemos sostener que la mejor respuesta al conflicto es un acuerdo. Algunos autores han sostenido que esta cuestión no se contesta sin más sino que requiere de una justificación entorno al disvalor del statu quo, esto es, de permanecer en el conflicto. Por el otro lado, se trata de considerar, dada una respuesta a la cuestión anterior, qué condiciones debería cumplir un acuerdo para ser respaldado por un mediador. DATOS GENERALES Descriptores del Módulo: Concepto de acuerdo. La valía de los acuerdos. Tipos de acuerdos. Estrategias del mediador para llegar al acuerdo. El acuerdo en mediación y sus propiedades. Aspectos procesales y marco legal del acuerdo. HERRAMIENTAS 52 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Se busca proporcionar herramientas al mediador para: identificar qué debe entenderse por acuerdo testar que el acuerdo alcanzado sea el resultado adecuado del proceso de mediación evaluar el alcance y profundidad del acuerdo conocer los elementos jurídicos que pueden condicionar la homologación diferenciar conflicto de disputa legal TEMARIO Se busca proporcionar herramientas al mediador para: identificar qué debe entenderse por acuerdo testar que el acuerdo alcanzado sea el resultado adecuado del proceso de mediación evaluar el alcance y profundidad del acuerdo conocer los elementos jurídicos que pueden condicionar la homologación diferenciar conflicto de disputa legal METODOLOGIA Exposición por los docentes sobre los puntos del programa Dramatización de casos Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 53

28 Lectura crítica y dirigida de artículos periodísticos Proyección de películas donde surjan temáticas desarrolladas en clase y aspectos del programa MÓDULO 6 BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA - OST, François: Tiempo y contrato. Críticas del pacto fáustico en Revista DOXA, nº 25, Alicante, Pp KORNHAUSER, L.A.; Derecho de los contratos en Horacio Spector (compilador) Elementos de análisis económico del derecho. Rubinzal-Culzoni editores, Buenos Aires, Pp Deontología del mediador - MOORE, Christopher: El proceso de mediación. Granica, Buenos Aires et altri, FOLGER, Joseph P. & BARUCH BUSH Robert A.: La promesa de mediación. Granica, Buenos Aires et altri, BIANCHI, Roberto A: Mediación prejudicial y conciliación. Zavalia, Buenos Aires, CALCATERRA, Ruben A.: Mediación estratégica. Gedisa, Barcelona, La excelencia moral es el resultado del hábito. Nos volvemos justos realiando actos de justicia; templados, realizando actos de templanza; valientes, realizando actos de valentía. Aristóteles BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA -SUNSTEIN, CASS R.: Why societies need dissent. Harvard University Press, Harvard, Durante el curso se citarán diferentes artículos y libros para ampliar esta bibliografía complementaria. 54 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales

29 INTRODUCCION En los últimos años ha adquirido una especial trascendencia el discurso de la deontología profesional. Se trata de establecer las pautas éticas que rigen el actuar de los profesionales en sus diversos quehaceres. En este módulo vamos a analizar y discutir cuáles son estas pautas en el ámbito de la intervención para la resolución de conflictos. Identificar las reglas éticas del actuar de un operador de conflictos requiere de una comprensión de aquello que llamamos comportamiento ético. No se trata de reflexionar sobre lo que jurídicamente se nos impone sino de pensar, de manera conjunta, en aquellos requerimientos que definirían un actuar éticamente correcto con independencia de la existencia de una respuesta sancionadora. Y este es un punto crucial del debate; hablar de lo ético no es hablar de las restricciones sancionadoras que jurídicamente puedan imponerse. Es reflexionar entorno a nuestras convicciones morales aplicadas a nuestros ámbitos profesionales. Esta última cuestión plantea probablemente el tema más importante de este debate; hay distinción entre la moral personal y la moral profesional? podemos ser conflictivos en nuestra vida privada y a la vez asumir los roles que moralmente se nos exige como operadores de conflictos? en resumen, pueden las malas personas ser buenos mediadores? El debate está planteado para este módulo. OBJETIVOS La mediación y los mediadores han sido históricamente muy conscientes del papel de los principios morales en su actuación profesional. Quizás esto esté relacionado con el 56 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 57

30 hecho de que a diferencia de otras profesiones la mediación ha mantenido tradicionalmente, y algunos sostienen que sólo eso es la mediación, una presentación informal, cotidiana y de actitud más que de técnica. En este sentido, no es extraño hablar de pautas morales dentro del debate del mediador. La confidencialidad, la autonomía personal, la imparcialidad y, la más citadas de todas, la neutralidad, han conformado una estructura de discusión dentro del mundo de la mediación con importantísimos textos de referencia. En este módulo veremos el alcance de estos elementos y las discusiones que se han planteado en referencia a ellos. DATOS GENERALES Descriptores del Módulo: Concepto de ética. Importancia de la misma para el ejercicio profesional. Ética del abogado y ética del mediador. Cuestiones ético legales. Imparcialidad. Independencia. Confidencialidad. Consentimiento informado. Neutralidad. COMPETENCIAS Se busca que el alumno desarrolle las siguientes competencias: Propender al desarrollo de una ética propia del mediador, como profesional, de acuerdo a las diferentes perspectivas teóricas Conocer las posibilidades pero también las limitaciones de la función del mediador Reflexionar acerca de la neutralidad y la deneutralidad 58 Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Destacar diferencias entre imparcialidad y neutralidad Identificar las cuestiones éticas dentro del marco legal de la Ley y de la ley TEMARIO I. Evaluación y alcance de la Ley y su decreto reglamentario. Posibles vinculaciones con la ley Deontología: concepto. Su vinculación con la ética y la moral 2. Códigos deontológicos del Mediador: la experiencia en la legislación comparada 3. Posible Código de Deontología del Mediador en nuestra legislación 4. Posible Decálogo del Mediador II. Imparcialidad, independencia, confidencialidad, consentimiento informado (autonomía de la voluntad, autodeterminación de las partes) 1. Imparcialidad 2. Objetividad 3. Consentimiento informado 4. Autonomía de la voluntad 5. Autodeterminación III. Neutralidad. Conceptos y debates 1. Neutralidad y deneutralidad. Qué es más eficaz para el mediador? Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 59

31 METODOLOGIA Proyección de escenas de la película Erin Brockovich, para analizar debates éticos entre abogados. Generación de debates coordinados con dirección del docente. Lectura de casos de mediación. - OSORIO, Ángel: El alma de la toga. Valleta Ediciones, Buenos Aires, ARECHAGA, Patricia, BRANDONI, Florencia y FINKELSTEIN, Andrea: Acerca de la clínica de mediación. Librería Histórica, Buenos Aires, Durante el curso se citarán diferentes artículos y libros para ampliar esta bibliografía complementaria. Juego de Roles. BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA ~ - MOORE, Christopher: El proceso de Mediación (Capítulo 1). Granica, Buenos Aires et altri, MALEM, Jorge: Pueden las malas personas ser buenos jueces? en Revista DOXA, nº 24, Alicante, pp Ley de Mediación Provincia de Buenos Aires Ley y su decreto reglamentario. - Ley de Ejercicio y Reglamentación de la Profesión de Abogados y Procuradores. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA - MAYER, B. S.: Más allá de la neutralidad. Cómo superar la crisis de la resolución de conflictos. Gedisa, Barcelona, Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales 61

32 Impreso en... Fecha...

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